Несвоевременное уведомление об изменении времени вылета 2024 Вожгора

Права потребителя при не предоставлении информации об изменении времени вылета (Роспотребнадзор)

Права потребителя при не предоставлении информации об изменении времени вылета (Роспотребнадзор)
По всем вопросам обращения в суд в защиту прав и интересов авиапассажиров, Вы можете обращаться в Томское региональное отделение «Объединение потребителей России» по адресу: г. Томск, ул. Розы Люксембург, 102а, строение 2, офис 11, тел. 78-35-05, 79-98-94 оперативный телефон 8-953-92-18-411.
В соответствии с требованиями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), п.п. 7, 19 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель услуги по реализации туристского продукта — турагент обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о туристском продукте (в том числе, об оказываемой услуге воздушной перевозки, включенной в состав туристского продукта), которая предоставляется туристу в наглядной и доступной форме на стадии заключения договора о реализации туристского продукта, а также посредством перевозочных документов, необходимых для совершения путешествия.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Федеральных авиационных правил).
Изменение времени начала путешествия, связанное с задержкой рейса, указывает о неисполнении обязательств, предусмотренных, как договором воздушной перевозки (условия которого определены билетом), так и в целом договором о реализации туристского продукта.

Порядок информирования турагентством, туроператором об услугах, включенных в состав туристского продукта, на стадии исполнения Договора, законодательством о защите прав потребителей и туризме не регламентирован. В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

За неисполнение обязательств, предусмотренных Договором, исполнитель несет гражданско-правовую ответственность. В этом случае, потребитель вправе предъявить к исполнителю (перевозчику, туроператору, турагенту) требования, установленные ст. 29 Закона № 2300-1, в том числе о возмещении убытков, причиненных в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, либо причиненных несвоевременным предоставлением информации об изменении времени отправления рейса.

Потребитель также вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).

Порядок предъявления требований (претензий) в случае нарушения условий договора воздушной перевозки пассажира установлен ст. 124 Воздушного кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой по требованию пассажира и при предъявлении им перевозочного документа, перевозчик обязан составить коммерческий акт, которым удостоверяются обстоятельства, послужившие основанием для имущественной ответственности перевозчика.

В случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребителя добровольно, спор может быть разрешен только судом (ч. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 1 ст.

17 Закона № 2300-1).

В соответствии со ст. 17 Закона № 2300-1 предъявить иски в суд к туроператору, турагенту потребитель вправе по месту нахождения организации, либо месту своего жительства (пребывания), либо заключения договора, а иски к перевозчику — по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия (ч. 3 ст.

30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1 и п.п. 4 п. 2 ст.

333.36 Налогового кодекса Российской Федерации при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей).
По всем вопросам обращения в суд в защиту прав и интересов авиапассажиров, Вы можете обращаться в Томское региональное отделение «Объединение потребителей России» по адресу: г. Томск, ул. Розы Люксембург, 102а, строение 2, офис 11, тел. 78-35-05, 79-98-94 оперативный телефон 8-953-92-18-411.

Прокурор разъясняет — Дальневосточная транспортная прокуратура

Если Вы самостоятельно приняли решение отменить или переоформить авиабилет – это добровольное изменение, которое может быть платным в зависимости от правил применения тарифа.

Если отмена рейса или изменение даты и времени вылета по авиабилету выполнены по инициативе авиакомпании – это вынужденное изменение, которое осуществляется бесплатно.

Согласно пункту 41 приказа Минтранса от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей» (далее по тексту – Правила №82) в случае, если авиакомпания связалась с Вами заранее и сообщила, что произошла задержка или отмена рейса (либо перенос перелета по Вашему направлению на другую дату), то возможно отказаться от перелета и получить компенсацию, либо полететь другим рейсом.

Действующее законодательство позволяет Перевозчику изменить расписание движения воздушных судов, при этом, в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 Правил № 82).

При перерыве в перевозке по инициативе авиакомпании (перевозчика), а также в случае задержки, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки авиакомпания (перевозчик) обязана организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги без дополнительной платы:

— предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

— два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

— обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

— обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов — в дневное время и каждые 8 часов — в ночное время;

— размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов — в дневное время и более 6 часов — в ночное время;

— доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

— организация хранения багажа.

Авиакомпания «Аврора» при изменении расписания движения воздушных судов информирует пассажиров и грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов всеми возможными способами.

В авиакомпании «Аврора» пассажиры уведомляются посредствам автоматической смс-рассылки при изменении расписания вылета. Система отправляет автоматическое смс-уведомление сразу, как только произошло изменение, это может быть и за месяц и за 2 недели, за день и за час. Уведомление приходит на номер мобильного телефона, который был указан при бронировании.

Причины неполучения смс-уведомления:

— пассажир неверно указал номер телефона

— телефон абонента находится вне зоны обслуживания сотовой сети.

В связи с многочисленными обращениями граждан в прокуратуру о невозможности перелета по причине отсутствия свободных мест, особенно на туристические направления в летний период, авиакомпания «Аврора» реализует билеты на имеющиеся рейсы гражданам при наличии свободных мест на борту по запросу.

Службы авиакомпании «Аврора» прилагают все усилия по пересадке пассажиров на ближайшие даты с использованием всех имеющихся ресурсов.

Для решения вышеуказанных задач по перевозке пассажиров по наиболее востребованным маршрутам авиакомпания «Аврора» по возможности вводит дополнительные рейсы.

Южно-Сахалинск, ул. Горького д. 50-а Тел: +7(4242) 300-206, либо к представителю авиакомпании в аэропорту.

При нарушении прав пассажиров, неоказания услуг авиакомпанией обращения принимаются Сахалинской транспортной прокуратурой по телефонам 8 (4242) 43-32-25, 8 (4242) 42-49-01, 8 (4242) 42-44-14.

Сахалинская транспортная прокуратура

Прямая ссылка на материал

Вконтакте
LiveJournal

Дальневосточная транспортная прокуратура

Дата публикации:

7 октября 2021, 16:59

Права пассажиров в случае изменения даты и времени вылета по инициативе авиакомпании-перевозчика

— предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

— обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

— организация хранения багажа.

Причины неполучения смс-уведомления:

— пассажир неверно указал номер телефона

— телефон абонента находится вне зоны обслуживания сотовой сети.

Южно-Сахалинск, ул. Горького д. 50-а Тел: +7(4242) 300-206, либо к представителю авиакомпании в аэропорту.

Сахалинская транспортная прокуратура

Адрес: ул. Джамбула, 14, г. mailop.ru
Телефон: +7 (924) 201-57-60
Телефон: +7 (4212) 29-04-62
Телефон: +7 (4212) 29-04-66
Телефон: +7 (4212) 29-04-71

Правительство не поддержало возврат к сезонному переводу часов

Правительство не поддержало восстановление сезонного перевода времени. Об этом говорится в официальном заключении кабмина на законопроект «Об исчислении времени» (есть в распоряжении «Российской газеты»).

Павел Лисицын/ РИА Новости

Авторы проекта закона намеревались восстановить переход на летнее и зимнее время «в целях рационального использования светлого времени суток». Переводить стрелки часов было предложено в последнее воскресенье марта в два часа на один час вперед и в последнее воскресенье октября в три часа на один час назад.

В заключении правительства говорится, что в проекте закона отсутствует информация об ожидаемом социально-экономическом эффекте. Также не приведены данные об увеличении потребления электроэнергии и о росте количества ДТП, отсутствуют сведения о снижении уровня безопасности граждан, показатели сельскохозяйственных и строительных работ при существующем времяисчислении и предполагаемом.

Экономия от перевода часов незначительна — она не превышает 0,5%. Отрицательные последствия применения этого механизма превышают выгоду

Активное применение перехода на летнее и зимнее время пришлось на XX век. «Это было оправдано. Страны находились на стадии активного развития промышленности, люди массово утром ходили на работу, рабочий день продолжался долго, совсем не по восемь часов», — поясняет Павел Селезнев, декан факультета международных экономических отношений Финансового университета при правительстве России. Тогда соответствие рабочего дня солнечному времени приносило ощутимый экономический эффект и помогало сэкономить уголь за счет сокращения потребления энергии для освещения, говорит он.

Зимнее и летнее время было эффективным способом управления активностью населения в течение суток в XX веке.

«В нынешних условиях, когда рабочий день становится все более размытым, все большее число сотрудников работает по свободному графику. Количество фрилансеров сегодня велико, как никогда ранее. Подгонка рабочего дня под астрономическое время совсем не так актуальна», — считает Селезнев.

К тому же перевод времени никак не влияет на постоянно действующие производства в тяжелой промышленности, которые поглощают основную массу электрической энергии. «Исследования показали, что экономия электроэнергии от перевода часов незначительна и не превышает 0,5%», — отмечает он. При внесении законопроекта в этом году его авторы оценили возможную экономию в 2,5 млрд киловатт-часов в год, то есть 0,2% потребляемой энергии. Эксперты считают, что эта цифра близка к статистической погрешности.

При отсутствии дефицита электроэнергии отрицательные последствия перевода часов перевешивают положительный эффект, считает Павел Грибов, доцент кафедры экономической безопасности Факультета национальной безопасности ИПиНБ РАНХиГС. Необходимо перестраивать расписание транспорта. При этом в дни перевода часов растет количество опозданий на самолет, поезд и на работу. Более половины граждан замечают отрицательные последствия для здоровья от перевода времени, говорит Селезнев. «Переход на летнее и зимнее время плохо воздействует на человеческую биологию», — отмечает он. Сильнее всего негативные последствия перевода часов ощущают на себе жители регионов, где административное время сильно отличается от солнечного, астрономического.

При этом переход на летнее время дается тяжелее, чем на зимнее. Исследования показывают, что в дни перевода часов люди чаще жалуются на обострение сердечно-сосудистых заболеваний.

Стресс от перевода стрелок испытывают не только люди, но и животные. Привыкшие к определенному графику животные с трудом перестраиваются. Больше всего аграрии жалуются на падение надоев молока.

Для предприятий, которые полностью или частично автоматизированы и имеют круглосуточный цикл работы, перевод часов — только риск сбоев программного обеспечения.

Россияне уже привыкли к отсутствию перевода часов, и нет смысла ломать устоявшуюся систему, считает Грибов. «Россияне освоились с одним режимом времени», — считает он.

Переход на летнее и зимнее время был отменен в России в 2011 году. И создание «устоявшейся системы» заняло несколько лет. В октябре перевод часов на зимнее время не состоялся.

Россия стала жить по летнему времени. В 2014 году президент Владимир Путин утвердил поправки, которые позволили вернуться на зимнее время. На рассмотрение уже не раз поступали законопроекты с предложением вернуться к сезонному переводу часов — в 2019 и 2021 годах, однако они не были поддержаны.

Периоды сезонного перевода часов были не такими уж долгими. Впервые этот механизм в России использовали в 1917 году, но долгое время не был регулярным. К примеру, в том же году часы забыли перевести с летнего на зимнее время. Практика использовалась до 1930 года, а потом была забыта на 50 лет.

Возобновили перевод часов времени только в 1981 году и продержался он 30 лет.

«Победа» не уведомила об изменении времени вылета

3 декабря днем я купил билеты в авиакомпании «Победа», в которых было указано время вылета из аэропорта «Внуково» в 16:00. Когда я хотел зарегистрироваться онлайн в 14:50, оказалось, что регистрация уже завершена, а самолет вылетает в 15:00, а не в 16:00. Я даже не успел доехать до аэропорта. На следующее утро (4 декабря) мне прислали уведомление на электронную почту, о том, что время рейса изменено, я уже находился в нужном мне месте, воспользовавшись услугами другой авиакомпании.

В итоге я потерял деньги. На мой вопрос, отправленный в авиакомпанию «Победа» по электронной почте, мне до сих пор не дали ответа. Я не могу дозвониться по телефону, номер, указанный на официальном сайте авиаперевозчика, не доступен.

Что мне предпринять, чтобы вернуть деньги?

Егор Баринов
Консультаций: 22

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ (далее – ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Согласно п. 1 ст. 102 ВК РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Кроме этого, перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (п. 2 ст.

102 ВК РФ).

В п. 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – Правила), установлено, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

В соответствии с п. 73 Правил опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу:

— аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна;

— дни недели выполнения рейса;

— время отправления (местное);

— время прибытия (местное);

— период выполнения рейса;

— тип(ы) воздушного судна.

Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Правил).

Как следует из п. 227 Правил, выполнение рейса не по расписанию, включая вылет самолета на один час раньше установленного времени, отнесено к обстоятельствам, признающимся вынужденным отказом пассажира от договора воздушной перевозки.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (п. 2 ст. 108 ВК РФ).

Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (п. 231 Правил).

Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 Правил).

В случае предварительной оплаты перевозки возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (п. 233 Правил).

В соответствии с п. 234 Правил требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Согласно п. 8.5 Правил перевозки ООО «Авиакомпания „Победа“» (далее – Правила авиакомпании) возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.

Для возврата денежных средств необходимо оформить уведомление о возврате денежных средств (имеется на интернет-сайте ООО «Авиакомпания „Победа“»). Уведомления о возврате денежных средств принимаются в течение 90 дней с даты вылета рейса, указанного в маршрут-квитанции (п. 8.6 Правил авиакомпании).

Кроме этого, в гл. 12 Правил авиакомпании предусмотрено, что ООО «Авиакомпания „Победа“» не рассматривает претензии, предъявляемые по телефону и электронной почте. Любая претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.

Таким образом, для возврата денежных средств вам следует обратиться в ООО «Авиакомпания „Победа» (по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4) или к уполномоченному лицу по месту оплаты перевозки.