Заключение договоров при продаже онлайн курсов 2024 Вожгора

С приходом пандемии в России выросла популярность онлайн-курсов и марафонов. Их взялись проводить компании, которые лишились дохода в офлайне, и крупные блогеры. Они принялись учить людей управлять временем, распоряжаться личными финансами и правильно мечтать. Ожидания учеников таких курсов не всегда соответствуют реальности: часто блогеры рассказывают прописные истины.

Но отстоять свои права и вернуть деньги за бесполезный тренинг будет непросто, говорят юристы.

Сейчас в интернете можно научиться чему угодно. Есть курсы от ведущих университетов России и мира (например, их предлагает Гарвард и ВШЭ), есть онлайн-марафоны от блогеров и звезд. Телеведущая Виктория Боня проводит курсы по гимнастике для лица и макияжу, а музыкальный продюсер Яна Рудковская продает «марафоны трансформации и развития личности для сильных и успешных женщин».

Пользователей интернета учат «зарабатывать и думать так, как это делают миллионеры, правильно загадывать и визуализировать желания, встраиваться в энергетические потоки».

Из-за такой высокой конкуренции блогеры стараются быть актуальными и отвечать на запросы аудитории. Но иногда заходят слишком далеко. Например, создательница «Марафона желаний» Елена Блиновская 24 февраля (в день начала российской специальной операции на территории Украины) предложила своей аудитории новый «Марафон дружбы» за 15 000 руб., пишет TexTerra.

Она решила помочь своим подписчикам «развязать узел судьбы» и правильно загадать желание, которое остановит развитие ситуации. Реакция на такой курс оказалась неоднозначной: одни благодарили Блиновскую, а другие обвиняли в желании нажиться на происходящем в соседней стране. Впрочем, негативные отзывы не помешали Блиновской развивать свой инфобизнес дальше: в конце апреля она запустила семидневный полумарафон «Дерзость быть собой».

Несмотря на порой сомнительное содержание, учиться на онлайн-курсах блогеров недешево. Например, телеведущая Регина Тодоренко продает свой курс «Люби, делай, мечтай» как минимум за 8580 руб. Причем цена курса не всегда соответствует качеству. Это доказывают жалобы покупателей. Одна из учениц блогера и визажистки Гоар Аветисян направила жалобу в Роспотребнадзор.

Девушка купила курс по макияжу «Бьюти-спец 2.0» за 69 900 руб., ей дали доступ в личный кабинет, но уроки в профиле так и не появились. Старт обучения постоянно переносили на новые даты, точный день начала курса так и не установили. Поэтому клиентка направила досудебную претензию и написала жалобу в Роспотребнадзор, передает Lenta.ru.

Этот случай не единичный. В народе людей, которые продают информационные продукты без практической ценности, называют инфоцыганами. Их часто обвиняют в мошенничестве.

Мы решили разобраться, на что обращать внимание при заключении договора и можно ли вернуть деньги, заплаченные за бесполезный тренинг.

Покупка онлайн-курса: юридические аспекты

Обычно, чтобы купить онлайн-курс, нужно заключить договор оферты, рассказывает старший юрист юрфирмы Солнцев и партнеры Солнцев и партнеры Региональный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Интеллектуальная собственность группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 17 место По количеству юристов Профайл компании × Татьяна Стецура. Иногда речь может идти о пользовательском соглашении, которое направляют клиенту по его запросу. В любом случае это договор, с которым потенциальный ученик может только согласиться.

Вносить изменения в него нельзя. Как только покупатель оплачивает курс, договор считается заключенным (п. 3 ст.

438 ГК).

Адвокат Князев и партнеры Князев и партнеры Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право × Владислав Жук поясняет, что курс можно купить в соцсетях, например у блогера. Тогда подтверждением заключения договора станет переписка (ч. 2 ст.

434 ГК). Иногда для регистрации достаточно войти в чат и отправить кодовое слово.

Как вернуть деньги

Часто онлайн-курс, который проводит звезда или известный блогер, не несет в себе ценности: информация собрана из открытых источников, уроки не соответствуют общей теме или лектор рассказывает очевидные вещи. В таких случаях ученик вправе потребовать деньги назад.

С точки зрения законодательства, онлайн-курс — это услуга, оказанная в дистанционной форме. В теории от него можно отказаться в любое время, согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей» («Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»). В течение десяти дней организатор курса должен вернуть ученику деньги, а если сроки нарушены, то можно добавить еще и неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки. Если дело дойдет до суда, ученик вправе потребовать еще и потребительский штраф.

Но придется возместить расходы преподавателю: например, на услуги видеооператора, который помогал записывать курс.

Но на практике инфобизнесмены научились обходить эти нормы, поэтому вернуть деньги по ст. 32 закона «О защите прав потребителей» получается далеко не всегда. Часто в договоре о покупке онлайн-курса сказано, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам, отмечает адвокат юридической компании ЗАО «Сотби» ЗАО «Сотби» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Банкротство (споры high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство (корпоративные споры) группа Международные судебные разбирательства группа Уголовное право группа Частный капитал Профайл компании × Дмитрий Бирюлин.

Пункт договора, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам, помог блогеру Петру Голикову* выиграть дело против подписчика Романа Крылова*. Крылов купил у Голикова курс «Корпоративный блогер», но после покупки обнаружил, что материалы онлайн-обучения не соответствуют обещанному и содержат нецензурную лексику. Крылов подал иск к Голикову и потребовал вернуть ему уплаченные по договору 130 000 руб. и заплатить потребительский штраф (50% от взысканной суммы).

Суд отклонил доводы Крылова и указал, что ответчик исполнил свою обязанность и предоставил доступ, а отказ от договора заявлен после фактического оказания услуги (дело № 88-15388/2021).

Таким образом, если вы поняли, что курс вам не нравится уже после оплаты и получения доступа (например, вам скинули видеоуроки или методичку), воспользоваться ст. 32 закона «О защите прав потребителей» не получится.

Все гораздо сложнее, если в результате обучения жизненный запал так и не нашелся, потенциал не раскрылся, «финансовый потолок» не пробился, а «ресурсное состояние» не вернулось. Потом будет непросто доказать, что нет ощущения вечной пульсации Вселенной, а работа с родовыми программами не принесла результата.

Юлия Рамзенкова, член Ассоциации юристов России

Если решили вернуть деньги за курс, который уже начали проходить, то можно опираться на ч. 1 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» («Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)»). В таком случае можно требовать устранить недостатки или уменьшить стоимость курса.

А если речь идет о существенных недостатках, то можно отказаться от обучения и попросить вернуть деньги.

Но при отказе от онлайн-курса нельзя сказать, что он просто не понравился, поясняет руководитель GR-практики BMS Law Firm BMS Law Firm Федеральный рейтинг. × Дмитрий Лесняк. Нужно объяснить, почему курс некачественный. Например, реальные объем или содержание программы не соответствуют заявленным, не было обещанной обратной связи или изменили график проведения занятий.

Стецура советует еще до оплаты запросить у автора курса документы, где будут зафиксированы программа обучения, уровень преподавателя, график занятий, количество консультаций.

Ответственность коучей

Впрочем, инфомошенники часто не боятся гражданских исков: они могут снять деньги со счетов, а на предприятие повесить все долги, обанкротить и ликвидировать. Заявление о преступлении работает лучше: почти все с радостью возвращают деньги пострадавшим, как только появляется риск уголовного преследования, говорит руководитель «Центра информационной безопасности» Жан Ботанов.

Лесняк отмечает, что коуча можно обвинить в мошенничестве (ст. 159 УК), если он получил от учеников деньги, но доступ к курсу не предоставил. Еще один вариант — был заявлен известный спикер, но договоренностей с ним на самом деле не было.

Если курс оказался некачественным, его программа не соответствовала заявленной, но вернуть деньги за обучение не получилось, можно пожаловаться в госорганы за предоставление недостоверной информации в рамках рекламы (п. 1 ст. 14.3 КоАП).

Норма предусматривает штрафы до 2500 руб. для граждан, до 20 000 руб. для должностных лиц и до 500 000 руб. для компаний.

Исполнителя накажут, если он обучает без лицензии, хотя его курс подпадает под признаки образовательной программы и отвечает критериям образовательной деятельности (ч. 2 ст. 14.1 КоАП). Лицензия необходима, если есть нанятые преподаватели, программа обучения, выдаются дипломы или сертификаты.

За ее отсутствие граждан оштрафуют на сумму до 2500 руб., должностных лиц до 5000 руб., юрлиц — до 50 000 руб.

Как выбрать онлайн-курс

Чтобы выбрать действительно полезный тренинг, нужно внимательно читать оферту и отзывы пользователей, советует Стецура. А руководитель практики коммерческого права Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Банкротство (споры high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Антимонопольное право (включая споры) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Недвижимость, земля, строительство группа Семейное и наследственное право группа Цифровая экономика группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Санкционное право группа Уголовное право Профайл компании × Дарья Шкиттина рекомендует обращать внимание на автора. У него должно быть профильное образование, аккредитация или лицензия.

Коуч не может гарантировать результат. Если речь идет о психологических тренингах, то автор курса должен работать только со здоровыми людьми. «Онлайн-курс не может предлагать работу с острыми состояниями, обострениями, травмами, а также лечение чего бы то ни было», — добавляет Шкиттина.

Клиент сам должен понимать, что волшебных таблеток в сфере личностного роста не бывает.

Законодательное регулирование

В последнее время в обществе часто обсуждается тема бесполезных тренингов. Миллиардер и президент фонда «Сколково» Виктор Вексельберг заявил о необходимости контролировать бизнес-тренинги и тренинги личностного роста. «Я бы к тренингам относился более критично. Такую деятельность, наверное, нужно более четко контролировать.

Разумный контроль государства должен быть, порой это приводит к трагичным последствиям», — цитируют Вексельберга РИА «Новости».

В феврале 2022 года в Госдуме начали обсуждать проблему. Инфобизнесменов планируют вносить в реестр и наказывать за некачественные услуги. Для борьбы с так называемыми инфоцыганами законодатели решили создать рабочую группу. Она изучит возможность изменения нормативной базы для привлечения к ответственности недобросовестных тренеров.

В числе предложений — сертификация услуг онлайн-коучей, новый реестр, обязательный пункт в договорах о возврате средств, если услуга не оказана.

Юристы к такому регулированию относятся неоднозначно. Например, Рамзенкова положительно оценивает изменение законодательства и дополнительные правовые механизмы защиты прав граждан. Стецура с настороженностью относится к таким инициативам.

Общество должно повзрослеть самостоятельно до уровня распознания недобросовестных коучей и инфомошенников.

Она отмечает, что действующее законодательство имеет достаточно регуляторных механизмов, важен и успех судебных юристов в спорах по защите прав потребителей. Создание реестра коучей или обязательное лицензирование не станет панацеей, защищающей граждан, соглашается Бирюлин.

Как правильно выбрать тип договора для продажи онлайн-обучения

Если вы организовали онлайн-школу, даете консультации, оказываете информационные услуги, читаете лекции или ведете полноценные курсы с практикой, оформите свою деятельность по закону. Так налоговая не «докопается», а клиенты не будут постоянно трясти с вас возвраты денег и грозить судом. Чтобы вести деятельность безопасно, тщательно выбирайте формат договора для своих услуг.

Как связаны онлайн-курсы, договоры и патент

Часто организаторы онлайн-курсов зарегистрированы как ИП и покупают патент. Это самый простой и, обычно, недорогой вариант. Но если вы ИП на ПСН, то нужно знать все тонкости разных видов договоров, которые вы заключаете с клиентами, так как это напрямую влияет на возможность использовать патент.

Уточним, что эта информация только для ИП. Если вы работаете как самозанятый, то это для вас неактуально, так как вам не нужна лицензия. А еще самозанятые платят не патент, а налог на профессиональный доход — НПД.

Три типа договоров, по которым работает инфобизнес

Владельцы инфобизнеса могут использовать один из трех видов договора.

1. Договор возмездного оказания образовательных услуг (договор на обучение).

Подходит для ИП на патенте, но если ИП обучает не сам лично, потребуется лицензия. Самый сложный тип договора, так как защищает права учеников и требует от предпринимателя соблюдения ряда правил и ограничений.

2. Договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг (договор на инфоконс).

Более простой вид договора, можно сделать оферту. Не требует лицензии, но не подходит для патента. Придется выбрать другой режим налогообложения и, возможно, переплатить налогов.

3. Лицензионный договор на предоставление неисключительных ограниченных прав на результаты интеллектуальной деятельности (договор о продаже записей и рабочих тетрадей).

Этот договор обязательно нужно заключать письменно. Лучше, если сформулировать текст вам поможет опытный юрист. Лицензия не нужна, но для патента тоже не подходит.

Какие пункты нужны в договоре и оферте для инфобизнеса

Чтобы определиться, какой договор из трех выбрать, проанализируйте самые важные пункты, вот они:

✅ Предмет договора — это самое главное. В предмете пишут, на что составлен договор. Это указывает на его тип.

✅ Ссылки на сайт. Если вы включаете ссылки, то опишите, на что они ведут и проверьте формулировки текста на сайте. Расхождений между договором и сайтом быть не должно.

✅ Стоимость услуг. Если стоимость указана не в договоре, а в другом источнике, то он станет частью договора.

✅ Что является фактом оказания услуги.

✅ Момент, в который услуга считается оказанной.

✅ Правила возврата денег.

Если ученики платят вам до начала обучения, то в случае возврата аванс нужно вернуть в двойном размере.

Пошаговая инструкция для инфобизнесмена: как проверить договоры и инфобизнес

Когда вы определились с видом договора, проверьте, что ваша деятельность подходит под него.

Вот что нужно проверять:

Напишите оферту, лучше с помощью юриста. Учтите в ней все важные пункты.
Если вы решили работать по договору на обучение, составьте образовательную программу.
Если принимаете оплату по безналу, узнайте, с каким назначением платежа приходят деньги на счет в эквайринговой системе и на банковский счет. Назначение платежа должно точно совпадать с офертой.
Все рекламные материалы приведите к единому виду и сверьте формулировки с офертой. Если в рекламе одно, а в договоре другое, налоговая задаст вопросы.
Проверьте, чтобы по бухгалтерии проходили полные суммы платежей, включая все комиссии и сборы.
Предлагая купить курс в кредит, помните, что доходом является только основная сумма кредита, а проценты — нет.

Какие плюсы и минусы есть у каждого вида договора и способа продажи онлайн-обучения, читайте в подробной статье в блоге Профдело.

Услуга «Договоры и оферты»

Разрабатываем с нуля под вашу специфику. Защитим от неоплат и претензий контрагентов

#бизнес
#индивидуальный предприниматель
#малый бизнес
#договор
#патент
#бухгалтерский учет
#ООО
#Профдело
#онлайн-обучение

Продажа онлайн-курсов: как облегчить процесс заключения договора с клиентами

Как правильно заключать договор/оферту с клиентами в моем образовательном проекте, который ранее был офлайн, но теперь продает онлайн-курсы? Какие есть способы предоставления договора/оферты клиентам — размещение на сайте или отправка отдельно, учитывая неудобство сканирования договора и подписи на нем?

| Марк , Москва

Ответы юристов (2)

Сергеев Олег
Казаков Валентин

Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1617 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62

Для заключения договора на продажу онлайн-курсов с клиентом, Вы можете воспользоваться двумя способами: заключением договора или офертой. В случае, если клиент соглашается с условиями оферты, договор считается заключенным без необходимости дополнительного подписания его сторонами. Размещение оферты на сайте возможно, однако необходимо учитывать, что она должна содержать все необходимые условия договора, такие как цена, количество курсов, условия оплаты и т.д.

В случае если оферта направляется клиенту отдельно, важно убедиться, что клиент получил оферту и принял ее условия в установленном законом порядке, например, путем отправки ответного письма с согласием на условия оферты.

#2562105 2024-01-06 09:47:35
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1617 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к нормам Гражданского Кодекса РФ, в частности, к статьям, регулирующим договорную практику и порядок заключения договоров.

В соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ, договор считается заключенным, когда одна сторона предлагает заключить договор, а другая принимает это предложение. Как правило, предложение о заключении договора направляется одной стороной на адрес другой стороны.

При подаче оферты (предложения) на заключение договора через информационно-телекоммуникационную сеть (Интернет), она считается направленной в адрес каждого лица, которое смогло ознакомиться с ней в силу своих возможностей в электронной среде (п. 3 ст. 434 ГК РФ).

Следовательно, чтобы совершить договор на продажу онлайн-курсов, вы можете разместить оферту на вашем сайте и сообщить клиентам о необходимости ознакомления с ней. Также возможна отправка оферты по электронной почте или через мессенджеры. Важно отметить, что условия договора должны быть четко сформулированы, а оферта сформулирована в соответствии с требованиями закона.

Если все условия подходят для сторон, то оферта считается принятой и договор считается заключенным. Рекомендуется также предоставить клиентам возможность задать вопросы и проконсультироваться с юристом по поводу условий, если возникнут вопросы.

#2672896 2024-01-06 09:47:35
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1617 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62

Для заключения договора на предоставление онлайн-курсов необходимы следующие документы: — Соглашение об использовании сайта и сервисов, которое будет регулировать отношения между организацией и клиентами; — Договор на оказание услуг по предоставлению онлайн-курсов, который должен быть юридически обоснованным и содержать все необходимые условия.

Что касается оферты, она является предложением определенных условий договора и публично размещается на сайте организации. Клиент может согласиться с условиями оферты, прислав запрос на предоставление услуги. В таком случае оферта будет рассматриваться как принимающее предложение и считаться заключенным договором.

Обратите внимание, что при заключении договора через сайт, необходимо соблюдать требования Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ. В соответствии с ним, клиент должен давать свое согласие на обработку персональных данных.

Таким образом, возможно размещение оферты на сайте организации. Однако, при этом, необходимо убедиться, что сайт организации соответствует требованиям законодательства и защищен от возможных нарушений прав клиентов. Если же вы хотите присылать условия договора отдельной почтой, то следует сделать это в соответствии с требованиями действующего законодательства.

#2674823 2024-01-06 09:47:35
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1617 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62

Для продажи онлайн-курсов необходимо заключить с клиентами договор или оферту. В случае с офертой, она должна быть опубликована на сайте, чтобы потенциальные клиенты могли ознакомиться с ней до совершения покупки. Оферта должна содержать все необходимые условия, включая наименование продукта (курс), его стоимость, условия оплаты, сроки и условия предоставления услуг и т. д.

Если же вы предпочитаете заключать договоры с клиентами, то вам необходимо будет направлять договор на подписание клиенту. В этом случае клиент должен будет распечатать договор, подписать его и отправить вам скан-копию договора.

Необходимые документы для заключения договора или оформления оферты зависят от конкретной ситуации и могут включать в себя ИНН и другие документы, удостоверяющие право на продажу продукта. Предлагаю уточнить список необходимых документов у своего юридического консультанта.

#2679340 2024-01-06 09:47:35
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1617 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62

Статьи, применимые для решения вопроса, являются следующими:

Гражданский кодекс РФ, статьи 435-441 (оферта)
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», статьи 9-10, 14-16 (хранение и обработка персональных данных клиентов)
Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 6, 18.1 (правила заключения договоров с потребителями)

#2783485 2024-01-06 09:47:35
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1617 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62

Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации — «Оферта»; Статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации — «Заключение договора на основе оферты».

#2785312 2024-01-06 09:47:35
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1617 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 421 ГК РФ «Предложение о заключении договора»
Статья 438 ГК РФ «Порядок акцепта»
Статья 434 ГК РФ «Предложение, содержащееся в объявлении о намерении заключить договор»

Ответ на вопрос зависит от того, каким образом вы хотите заключать договор/оферту с клиентами. Если вы планируете разместить оферту на своем сайте и сделать так, чтобы клиент мог принять ее условия, просто перейдя по ссылке на странице, то это будет правомерным способом заключения договора. В этом случае применима статья 434 ГК РФ.

Однако если вы планируете присылать оферту клиенту отдельно, то договор можно будет считать заключенным только после того, как клиент примет оферту, например, путем ответа на письмо. Этот способ заключения договора применяется в соответствии со статьей 421 и 438 ГК РФ.

При этом необходимо учитывать, что при продаже онлайн-курсов важно обеспечить достаточную степень защиты интересов сторон и доказать факт заключения договора, поэтому рекомендуется составить договор/оферту с соблюдением всех необходимых юридических формальностей и требований законодательства РФ.