Представьте ситуацию: вы регулярно переводите деньги родителям, и поэтому отправляете перевод почти на автомате. Но в этот раз что-то пошло не так, и вы ошиблись в одной цифре, отправив 30 000 рублей на чужой счет. Неужели придется попрощаться с деньгами?
Необязательно: при условии, что вы действуете быстро, а ваш банк готов прийти на помощь.
Поделиться
Как отменить перевод, если вы ошиблись при отправке?
Если вы перевели деньги по ошибочным реквизитам, первое, что нужно сделать — обратиться в ваш банк, в онлайн-чате или по телефону. Обычно средства переводят в течение нескольких часов, и до их отправки банк может отменить перевод. В остальном порядок действий зависит от того, как именно вы отправляли перевод:
1. По номеру телефона
Такие платежи обычно зачисляются сразу, и отменить их непросто. Но, например, в приложении Сбербанк Онлайн можно отменить платеж, пока его статус «В работе». Для этого нужно выбрать операцию и нажать «Отменить», а затем — «Подтвердить отзыв». После этого платеж уйдет в архив со статусом «Отозвано».
Но у каждого банка есть свои правила и технические процедуры, поэтому лучше сразу уточнить возможные варианты.
Второй способ — связаться с получателем по этому номеру и объяснить ситуацию. Напомните, что, согласно статье 1102 ГК РФ, полученные таким образом деньги считаются необоснованным обогащением, и по закону он обязан их вернуть.
2. По реквизитам: номеру карты или счета
Если счета с реквизитами, которые вы указали, вообще не существует, то деньги просто вернутся к вам на счет. Сроки зависят от конкретного банка: к примеру, в Сбербанке на это уходит до 10 дней.
Если деньги все же отправлены и уже поступили на чей-то счет, а получатель вам неизвестен, обратитесь в банк получателя. Как правило, банки требуют квитанцию платежа, ваши реквизиты и паспортные данные. Где-то подать заявление можно онлайн, а где-то — только лично, в отделении банка.
При этом важно понимать, что банки не обязаны возвращать ошибочные переводы и в каждом случае будут действовать в соответствии со своими внутренними правилами. Поэтому сроки и результат возврата в каждом случае непредсказуемы. Точно не получится вернуть деньги, которые ушли на электронный кошелек или в счет погашения займа.
Как быть, если отменить не получается, а сумма внушительная?
Самая крайняя мера — это обратиться в суд. Подойдет только в том случае, если все предыдущие способы не сработали, а деньги для вас существенные и вы не готовы с ними просто расстаться.
Для начала соберите доказательства. Если вы ошиблись в номере телефона, попробуйте собрать переписку с тем, кому вы обычно отправляете деньги: так, чтобы по ней было видно, что вы часто общаетесь с обладателем похожего номера.
Если перевод был по номеру карты или счета, можно приложить доказательства, что вы собирались отправить получателю с похожими реквизитами деньги за товар или услугу. Это может быть переписка с продавцом, подтверждение бронирования или заказа по электронной почте. В свою очередь, тот, кому вы отправили деньги по ошибке, тоже должен будет доказать, что он получил их на каком-то основании.
Если он этого не сделает, суд с большой вероятностью встанет на вашу сторону.
Если вы перевели деньги мошенникам, сразу обратитесь в полицию и службу безопасности банка. В некоторых случаях банки проводят также внутреннее расследование и предоставляют полиции все необходимые данные. Но в этом случае вернуть деньги будет еще сложнее: ведь вы отправили их целенаправленно, а не случайно.
Как вернуть деньги, которые по ошибке перевели вам
Закон не накладывает на вас обязательств разыскивать отправителя и возвращать ему деньги. Но это не значит, что можно просто присвоить себе чужие средства. К тому же, если отправитель подаст в суд, вам все же придется их вернуть.
Если вы все же решили вернуть средства по собственной воле, сначала убедитесь, что вам действительно перевели их по ошибке. Дело в том, что похожим образом часто действуют мошенники: отправляют СМС о зачислении средств якобы от имени банка, а потом звонят и просят вернуть деньги. Поэтому сначала зайдите в приложение банка и проверьте, действительно ли сумма пришла на ваш счет.
Если и правда произошла ошибка, в банке Тинькофф можно отправить платеж по номеру телефона обратно, просто нажав на кнопку «Вернуть». В остальных случаях придется обратиться в ваш банк, чтобы он предоставил подробные детали об операции. После этого вы сможете отправить деньги по реквизитам.
Что стоит запомнить
- Всегда проверяйте реквизиты и получателя перед отправкой.
- Если для подтверждения перевода нужен СМС-код, прочитайте, что написано в сообщении, прежде чем вводить цифры.
- Если вы отправили деньги по ошибке, действуйте как можно скорее: в течение трех-шести часов перевод можно просто отменить, обратившись в ваш банк.
- Если переводите деньги через банкомат или отделение банка, сохраняйте все чеки и квитанции, пока средства не дойдут до получателя.
- Старайтесь не переводить оплату за товары или услуги по реквизитам, если можно это сделать онлайн на сайте или другим удобным способом.
- Если переводите деньги регулярно — например, вносите платеж по кредиту или оплачиваете аренду жилья — подключите функцию автоматических переводов каждый месяц. Ее можно настроить для оплаты мобильного телефона или подписок на сервисы. Если такой опции у вашего банка нет, можно просто найти перевод в истории операций и нажать «Повторить».
- Когда переводите деньги через приложение банка по номеру телефона знакомым и близким, выбирайте номер из списка контактов, а не вводите вручную.
Верховный суд уточнил, когда банк должен вернуть гражданину комиссию за оформление страховки
Важное и очень полезное для клиентов банка разъяснение сделал Верховный суд РФ после изучения материалов гражданского спора жителя Краснодарского края с финансовым учреждением и страховой компанией.
Станислав Красильников/ТАСС
Суть спора проста — практически всегда гражданам, желающим оформить ссуду, наши банки навязывают услуги при оформлении кредита. Одна из самых распространенных — заставить оформить страховку. Но если клиент досрочно выплатит долг, банку приходится возвращать часть полученной суммы.
Понятно, что банкам это было неудобно.
Тогда кредитные организации стали брать комиссию за помощь в оформлении полиса. И вот в этом случае суды отказывались возвращать потребителю часть этих денег, если они гасили долг по займу быстрее положенного. Но когда такой спор все же дошел до Верховного суда, тот заявил, что и в этом случае суды, прежде чем отказать человеку, должны изучать, понес ли банк фактические расходы и какие именно услуги оказывал.
Первым это решение ВС заметил портал Право.ru.
А теперь детали этого спора. Гражданин взял кредит в 1,2 млн рублей в одном из крупных банков на три года. В этот же день он оформил добровольную страховку.
Страховщиком выступало некое АО «Макс», а банк организовывал подключение клиента к программе.
За это с гражданина взяли комиссионное вознаграждение — 68 457 рублей. По заверению самого заемщика, ему пришлось приобрести эту дополнительную услугу как часть программы добровольного страхования, а так называемая комиссия — фактически страховая премия.
Уже на следующий год гражданин досрочно погасил кредит. А потом отправился в банк с заявлением о досрочном расторжении договора страхования и возврате ему части денег. Но банк ему отказал. Точно такое же заявление гражданин направил и в АО «Макс».
Фирма даже не сочла нужным ему ответить.
Тогда гражданин отправился в суд. Там он потребовал от банка и АО «Макс» расторгнуть договор об оказании услуг, взыскать часть страховой премии. По его подсчетам, ему должны были вернуть немалые деньги.
Правовые аспекты банковской деятельности эксперты «РГ» разъясняют в рубрике «Юрконсультация»
Спор слушал Армавирский городской суд. Он удовлетворил требования частично. Суд посчитал, раз обязательства перед банком исполнены, то с момента последней выплаты нужно считать прекращенным и договор страхования. Поэтому мужчина может вернуть часть выплаченной комиссии.
Первая инстанция расторгла договор, взыскала с банка страховую премию — 55 549 рублей. Столько мужчина и просил. А неустойку, моральный вред и штраф суд уменьшил.
В требованиях к страховой компании вообще было отказано.
Верховный суд заявил, что его коллеги прежде чем отказать человеку, должны изучать, понес ли банк фактические расходы и какие именно услуги оказывал
Апелляция с таким решением не согласилась и сказала, что выплаченная сумма — не страховая премия, а комиссия банка за подключение к пакету страховки. Банк свои обязательства выполнил, а доказательств, что мужчину вынудили заключить договор, в деле нет. Так что апелляция отказала гражданину.
Кассация с этим согласилась. Тогда гражданин пошел в Верховный суд РФ.
Там спор изучили, и ВС заявил следующее — заказчик может отказаться от договора оказания услуг при условии компенсации исполнителю фактически понесенных им расходов. Это сказано в статье 782 Гражданского кодекса. То же правило есть и в Законе «О защите прав потребителей». ВС изучил, какие действия банк обязался выполнить для клиента: заключить от его имени договор страхования, проконсультировать по вопросам, касающимся исполнения соглашения, предоставить памятку застрахованного лица, а еще разместить у себя на сайте действующую редакцию правил страхования.
По мнению ВС, коллегам надо было определить, какие именно услуги оказали истцу и понес ли банк расходы к моменту отказа клиента от договора.
Все решения ВС отменил и дело вернул в Краснодарский краевой суд, чтобы спор пересмотрели с учетом его указаний. Юристы уверены, что решение ВС будет напоминанием для судов, что любую выплату в пользу банка необходимо оценивать, действительно ли услуги оказаны и соответствует ли их цена реальной стоимости.
Определение Верховного суда № 18-КГ22-73-К4
Возврат банковских комиссий
Знали ли Вы, что часть банковских комиссий, взимаемых при оформлении клиенту кредита, считается недействительной? О том, какие дополнительные комиссии можно вернуть и каким образом, читайте в нашей статье.
Адвокат, автор сайта
Комментарий эксперта
К сожалению, деятельность многих кредитных организаций часто нарушает права потребителей — в момент оформления договора кредитования банк может «навязать» клиенту различные комиссии. Незаконность этих сборов легко доказуема в рамках таких российских законодательных документов, как Закон о банках и банковской деятельности, Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.
Какие комиссии бывают у банков
- комиссию за выдачу кредита;
- комиссию за открытие и ведения ссудного счета;
- комиссию за рассмотрение кредитной заявки;
- комиссию за досрочное погашение кредита;
- комиссию за обслуживание кредита;
- комиссию за внесение денег на счет;
- другие обязательные платежи.
Почему взимание дополнительных комиссий незаконно
Несмотря на то, что банки довольно часто взыскивают дополнительные комиссии, уверяя, что данная процедура вполне законна, стоит лишь обратиться к букве закона и становится понятно – комиссии взимаются незаконно. Так, статья 819 Гражданского кодекса РФ устанавливает основные функции кредитного договора, согласно которого банк обязуется на определенных условиях предоставить клиенту сумму определенного размера, а клиент, в свою очередь, должен вернуть эти средства и начисленные проценты по ним в определенный срок.
В соответствии со статьей 779 ГК РФ включение каких-либо комиссий в договор предусматривает оказание клиенту каких-либо возмездных услуг, которые он оплачивает этой комиссией. При этом, выдача и обслуживание кредита, открытие и ведение ссудного счета не могут считаться такой услугой, поскольку это непосредственная обязанность банка, предусмотренная нормативными документами. То есть, заемщик, который оплачивает дополнительные комиссии, по факту оплачивает услуги, которые ему не были оказаны.
Статья 16 Закона о защите прав потребителя дает заемщику возможность отказаться от оплаты таких услуг или требовать возврата денег, если они уже были оплачены.
Важно! Дополнительные банковские комиссии можно вернуть как после получения займа, так и после его погашения, однако не следует забывать о сроке исковой давности – вернуть деньги можно только, если с момента уплаты комиссии не прошло три года.
Как вернуть комиссию по кредиту
Существует несколько способов вернуть дополнительную комиссию, оплаченную в ходе оформления кредитного договора:
1. Заемщик вправе обратиться в банк с претензией.
Претензия в банк на возврат комиссии составляется в двух экземплярах, один из которых передается в банк, другой остается на руках у заявителя, где сотрудник банка ставит отметку о получении. Претензию в банк лучше передать лично, если такой возможности нет, можно направить почтовым отправлением с описью во вложении и уведомлением о получении.
В претензии указываются сведения о заемщике и по конкретному кредитному продукту, в ней следует потребовать, чтобы кредитная организация, выдавшая займ, признала пункт договора, который предусматривает оплату комиссии, недействительным, и вернула заемщику денежные средства.
Банк должен рассмотреть претензию клиента в течении 10 дней, в случае отказа в удовлетворении требований, заемщик вправе обратиться в суд, где помимо возврата комиссии потребовать компенсацию морального вреда, ссылаясь на статью 15 Закона № 2300-1, уплаты штрафа в размере 50% от основной сумы иска (статья 13 Закона № 2300-1) и возмещения судебных издержек.
Важно! В случае, если с момента уплаты комиссии прошел определенный период времени, заемщик вправе требовать от банка уплаты процентов за пользование чужими деньгами (статья 395 ГК РФ). Проценты начисляются со следующего дня после уплаты комиссии и до момента возврата денег кредитной организацией.
Расчет процента происходит, исходя из действующей ставки рефинансирования.
2. Клиент банка может передать жалобу в специализированную организацию.
В случае, если банк проигнорировал претензию заемщика, последний вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в Общество защиты прав потребителей. К жалобе следует приложить копию кредитного договора, а также квитанцию об оплате комиссии.
3. Заемщик вправе подать иск в суд. Обращение в судебные органы является крайним шагом для заемщика.
Исковое заявление в суд о возврате комиссии по кредиту составляется по аналогии с претензией. К заявлению следует приложить кредитный договор, квитанцию об оплате комиссии, ответ банка на претензию, если таковой есть, непосредственно копию самой претензии. Исковое заявление о возврате комиссии по кредиту подается в мировой суд, если сумма иска не превышает 50 000 рублей и в районный при превышении этой суммы.
В соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей при подаче иска государственная пошлина не уплачивается.
Сроки возврата комиссий по кредиту
В случае, когда банк сразу соглашается с требованиями заемщика, возврат денег происходит очень быстро – буквально в течении нескольких дней. Когда добровольно удовлетворить требования заемщика по возврату средств банк отказывается, процесс может затянуться на несколько месяцев. Так, рассмотрение дела в мировом суде продолжается около месяца, в районном – не более двух месяцев.
К этому сроку добавляется еще срок вступления решения в силу и подготовку исполнительного листа. При этом, если банк решит оспорить решение суда, срок выплаты комиссии может увеличиться еще на несколько месяцев.
Компенсация морального ущерба при возврате комиссии
Компенсацию морального ущерба заемщик вправе потребовать от банка на основании того, что уплаченные им комиссионные средства находились в распоряжении кредитной организации определенный отрезок времени, принося доход. Получение данной выплаты требует доказательной базы – истец должен доказать, что он действительно испытывал физические и нравственные страдания в ходе попыток вернуть средства по комиссии.
Как возврат комиссии может повлиять на кредитную историю заемщика
Многие заемщики не используют возможность возврата уплаченных комиссии, полагая, что банки могут внести их в «черный список» и в последующем будет невозможно получить кредит в других финансовых организациях. Однако, данная теория не имеет своего подтверждения. Во-первых, банки не станут нарушать закон о персональных данных, так как органы надзора могут применить к ним серьезные санкции.
Во-вторых, в условиях высокой конкуренции среди кредитных организаций, банк не станет рисковать своей репутацией и терять надежного платежеспособного клиента.
Какие имеет выгоды возврат комиссии по кредиту
Требование о возврате дополнительных комиссий за выдачу кредита имеет выгоду сразу в нескольких аспектах:
- в социальном – подавая иск о возврате комиссии, истец подтверждает свои социальные права, нарушать которые никто не в праве;
- в моральном – получив уплаченную комиссию обратно, заемщик удовлетворяет свои моральные ценности, аспект носит чисто психологический характер;
- в экономическом – заемщик кредита может получить даже больше затраченных ранее средств – это полная сумма комиссии, процентная неустойка (от 20 до 100%), процент за незаконное пользование чужими средствами (около 8% годовых), компенсация морального ущерба (до 10 000 рублей).
Таким образом, можно сделать вывод, что произвести возврат уплаченных при получении кредита комиссий может каждый заемщик, важно тщательно изучить каждый пункт кредитного договора и знать в полном объеме свои права потребителя в сфере банковской деятельности.
Материал обновлен: 27 сентября 2020 14 сентября 2018
Сергей Алексеев, Адвокат, автор сайта
Выпускник магистратуры Санкт-Петербургской юридической академии (2012 год). Член Адвокатской палаты города Москвы, с 2018 года – автор публикаций для правового портала pravovedus.ru.