Программа субсидирования поездок по России, принятая правительством РФ, дает возможность вернуть часть суммы, потраченной на поездки по нашей стране. Кэшбэк за туры по России в 2022 годуможно было вернуть, имея карту платежной системы МИР, но это не единственное условие. Подробнее о там, как работает кэшбэк и будет ли акция в 2024 году, читайте в данной статье.
В некоторых СМИ 1 июня 2024появились новости о возобновлении кешбэка на поездки по России. При этом никаких официальных заявлений и документов Правительства РФ не было. На официальном сайте программы “Привет, МИР!” также нет подтверждающей информации.
Обновлено: ассоциация туроператоров России опровергла новость о старте нового этапа кешбэка летом 2024 года.
Из действующих акций – скидка 6% на тур при оплате картой МИР на сайте туроператора Fun&Sun. Для участия в акции нужно:
1. Зарегистрировать свою карту МИР на официальном сайте программы лояльности privetmir.ru (если вы уже участвовали в акции 20% кешбэка от Правительства, то повторно регистрировать карту не нужно – проверьте этой, зайдя в личный кабинет на сайте).
3. Зайти на сайт туроператора Fun&Sun по этой ссылке и выбрать подходящий тур по любому направлению. При бронировании указать полученный промокод. Тур необходимо оплатить по карте МИР.
Промокод можно использовать 1 раз, до конца января 2024 года. Не действует на туры по тарифу Промо.
Подписывайтесь на нашу рассылку горящих туров в Telegram . На горящих предложениях можно хорошо сэкономить круглый год.
А еще не забывайте применять промокоды – дополнительная скидка (до 6 тысяч рублей) от цены туроператора всегда приятна. Промокоды работают вместе с кешбэком 😊
Седьмой этап туристического кэшбэка
Идея активной поддержки внутреннего туризма возникла сразу после ослабления ковидных ограничений, еще при закрытых границах. Первый этап прошел в августе 2020 года (условия были так себе и очень много ограничений), следом – второй, с октября по декабрь. Третий этап кешбэка прошел с марта по середину июня этого года.
Четвертый этап стартовал 16 июня 2021 года и продлился до 10 сентября.
Только-только закончился очередной, пятый этап (досрочно в феврале 2022 года), и почти сразу же вновь возобновили акцию на фоне серьезных санкций, затронувших туристическую отрасль в стране. Весной акция продлилась до 15 апреля.
Седьмой этап начался 25 августа 2022 годаи распространялся на осенние поездки и круизы.
🟢 дата начала продаж туров с кешбэком: 25 августа 2022 года, окончание продаж – 10 сентября;
➡ даты для поездок – с 1 октября по 25 декабря. Круизы – с 1 сентября до окончания навигации;
➡ увеличен размер кешбэка на поездки на Дальний Восток (сумма допустимого возврата до 40 тысяч рублей). Под увеличенный кешбэк попадают только бронирования отеля или санатория напрямую на их официальном сайте.
Вам наверняка интересно узнать про самые популярные направления, бронируемые с кешбэком:
- Горнолыжные туры – Сочи (Красная Поляна), Домбай, Шерегеш.
- Хитовые направления на все времена – Подмосковье (рейтинг лучших загородных отелей), Краснодарский край (Сочи), Кавказские Минеральные Воды, Калининградская область, Петербург.
- Санаторное лечение – на Черноморском побережье, Алтае, Минеральных Водах.
- Из новинок туроператоров – Сахалин, Байкал, Алтай, Дагестан, Чечня по турам с чартерными перелетами.
- ❤ Экскурсионные туры в невероятно красивые локации по всей стране (посмотрите)
❓ Будет ли ещевозможность получить кешбэк в 2024 году?
Программа кешбэка планировалась до 2024 года, но планы меняются. Министерство финансов в связи с предстоящими сложными в плане экономики 2024-2025 годы не заложило в бюджетсредства на акции с кешбэком.
Туристический кэшбэк в 2022 году условия
- Участвуют отели, туры и круизы только по России (любой регион)!
- Получить кэшбэк можно только при онлайн бронировании по карте МИР. Карта должна быть оформлена в одном из банков, являющимся участником программы лояльности платежной системы МИР.
- (ВАЖНО!) До выполнения оплаты карта должна быть зарегистрирована на официальном сайте программы кешбэка МИР.
- Оплатить поездку допускается с 25 августа по 10 сентября 2022 года включительно. Сама поездка должна проходить в период с 1 октября по 25 декабря 2022 года.
- Оплатить полную стоимость выбранного тура нужно с одной карты одним платежом.
- Величина кэшбэка 20% при максимальной сумме выплаты за одну поездку – 20000 рублей (если ваш тур выйдет дороже 100 тысяч рублей – обратно вы получите только 20 тысяч, не больше).
Для отелей и санаториев на Дальнем Востоке (в том числе в Якутии, Бурятии, Владивостоке, на Камчатке и Сахалине) размер возможного кешбэка увеличен вдвое – до 40 тысяч рублей.
- Продолжительность поездки не должна быть меньше 3-х ночей (в предыдущие акции было от 2 ночей).
- Число человек, которые могут поехать одним туром, никак не ограничивается.
- По одной карте можно получить кэшбэк неограниченное количество. Начисления будут идти за каждый отдельно купленный тур.
Как получить кэшбэк за отдых
Краткая инструкция, что следует делать для получения кэшбэка от Ростуризма:
- Получите карту платежной системы МИР, если вы еще ее не имеете.
- Зарегистрируйте свою карту на официальном сайте программы, заполнив форму.
- После прохождения регистрации забронируйте и внесите оплату за выбранный вами тур или отель на сайте одного из партнеров программы – продажи открываются с 25 августа, а закончатся 10 сентября (проверяйте, есть ли отметка, что тур участвует в акции – не все отели и туры с кешбэком).
- Получите кэшбэк на карту, по которой бронировали, в течении 5 рабочих дней с момента оплаты.
Кэшбэк за туры по России – где и как бронировать
Партнерами программы являются туроператоры, агрегаторы туров и отелей, круизные агентства, имеющие возможность онлайн бронирования на своих сайтах.
Какие туры попадают под кэшбэк? Давайте разберем все туристические продукты, которые попадают под программу Ростуризма. А также сделаем обзор сервисов онлайн бронирования, на которых можно их забронировать по карте МИР и получить кэшбэк.
Для примеров мы выбрали сайты, которыми пользуемся сами, надежные и удобные.
Пакетные туры
Пакетный тур – туристический продукт, состоящий из авиабилетов до места отдыха и обратно, трансфера из аэропорта, размещения в отеле и медицинской страховки на время отдыха. Пакетные туры – это, в первую очередь, отдых на популярных черноморских курортах страны (Сочи, Анапа, Геленджик), посещение популярных туристических городов (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Калининград), горных и природных курортов (Минеральные Воды, Алтай, Карелия, Байкал, Сахалин).
Искать и бронировать пакетные туры с кэшбэком от Ростуризма лучше в онлайн-агентстве travelata.ru. Удобство сервиса в том, что на их сайте можно сравнить по цене предложения различных туроператоров и выбрать самое выгодное.
Все очень просто – задаем параметры поиска (свой город, курорт/отель, дату вылета, количество ночей, состав туристов), затем нажимаем “найти туры”. Получаем список отелей, в котором туры с кэшбэком от Ростуризма отмечены зеленой полосой . Цены в поисковой выдаче указаны за весь тур с перелетом туда-обратно.
Чтобы в выдаче видеть только туры с кешбеком, нужно поставить галочку в фильтрах поиска – МИР Кешбэк 20%. Подробнее о том, как работает сервис онлайн бронирования туров Travelata, читайте в нашей статье.
Экскурсионные туры
Это пакетные туры, в которых помимо транспорта и проживания, заложена экскурсионная программа с сопровождением гида. Каждый день такого тура насыщен событиями – перемещениями с посещением достопримечательностей и активными развлечениями. Упрощенно данные туры можно разделить на две категории – легкие экскурсионные и активные с физической нагрузкой.
Активные туры могут быть тематические – конные, сплавы, горные восхождения и т.д.
Особенности таких туров в том, что они планируются на определенные даты и количество мест в них ограничено. Бывают короткие туры, которые проходят каждые выходные. Их еще называют турами выходного дня.
Забронировать активные и легкие экскурсионные туры с кэшбэком от Ростуризма можно на специализированном сайте bolshayastrana.com. Большая Страна – это и туроператор, и агрегатор локальных туроператоров.
Туры с кэшбэком можно посмотреть в специальном разделе сайта . Очень много интересных туров со всех уголков страны. Для удобства поиска подходящего варианта используйте фильтры.
Цены экскурсионных туров всегда пишут без учета билета до места начала тура. Эти билеты обычно считаются как дополнительный расход, но их тоже можно будет включить в стоимость тура с целью увеличения кэшбэка.
Путевки в санаторий
Забронировать с кэшбэком можно и отдых в санатории. Сделать это онлайн можно на sanatory.ru. На сайте представлены санатории, спа-отели и дома отдыха в 36 регионах. Можно подобрать санаторий по профилю лечения.
Путевка – это проживание с необходимыми лечебными процедурами и питанием, транспорт до самого санатория обычно не включен.
Выбирайте направление, профиль лечения, даты отдыха, состав отдыхающих и жмите “подобрать”. Санатории с кэшбэком будут помечены оранжевой пометкой “20% кэшбэк” . Можно поставить фильтр на варианты с кэшбэком.
❗ Как выбрать и купить путевку в санаторий, а также список проверенных сайтов с санаториями – у нас в статье 👈
Круизы
Какой теплоход выбрать? Рейтинг лучших речных лайнеров в России
За речные, озерные и морские круизы по России тоже можно получить кешбэк. На сайте Круиз Онлайн (kruiz.online) представлен большой выбор круизов с отправлением из множества портов России от разных круизных компаний. Круизы включают в себя плавание на теплоходах с проживанием в них и питанием, часто с экскурсионной программой.
Подобрать круиз можно городу отправления и по региону плавания. Варианты с кэшбэком от Ростуризма показаны голубой отметкой.
Размещение в отелях
Если хотите забронировать только отель и получить за это кешбэк Ростуризма. Советуем воспользоваться сервисом Яндекс-Путешествия– мы сами все опробовали на бронировании отеля в Санкт-Петербурге, 20% благополучно вернулись обратно на карту. Плюс начисляются баллы на Яндекс Плюс, которые можно потратить на продление подписки или на такси.
Главное, соблюдайте все условия – есть отметка, что отель участвует в акции; оплата в момент бронирования (а не в отеле при заселении); вся сумма одним платежом.
Можно забронировать тур без перелета на сайте onlinetours.ru (цены туроператоров на некоторые отели намного выгоднее, чем в сервисах по бронированию отелей и даже при бронировании у самого отеля).
Онлайнтурс – это агрегатор туров, в котором представлены предложения различных туроператоров. Все отели популярных российских направлений, представленных туроператорами, можно забронировать здесь как с перелетом, так и без него.
Запускайте поиск по своему запросу (при поиске нажмите вкладку “только отель”), выбирайте нужный отель из выдачи. На отельной странице можно будет увидеть отметку, что данный отель (тур без перелета) можно забронировать с кэшбэком.
Ответы на возможные вопросы по кэшбэку от Ростуризма
Можно ли оплатить тур с кэшбэком в офисе агентства?
Нет, кэшбэк работает исключительно при покупке онлайн с сайтов участников и партнеров программы.
Заплатят ли мне кэшбэк, если оплатить картой МИР, но без ее регистрации на сайте программы лояльности?
Так кэшбэк не начисляется.
Как удостовериться, что карта прошла регистрацию?
Для этого следует зайти в личный кабинет сайта программы и посмотреть во вкладку «Мои карты».
Какое количество карт можно зарегистрировать?
Любое, регистрировать можно все карты МИР утвержденных банков
Хочу отдохнуть несколько раз, кэшбэк заплатят за все поездки?
Да, число покупок не ограничивается, главное – уложиться в установленные сроки проведения программы.
Что если я оплачу тур своей картой, а поедут отдыхать мои родственники или друзья, так можно?
Да, можно, главное не нарушать условия.
Можно ли оплатить тур с разных карт?
Следует оплачивать полную стоимость тура с одной карты одним платежом. Но есть исключение – если тур оформляется на двоих или более человек, можно запросить раздел платежа на несколько транзакций. Тогда кэшбэк поступит на карту каждого из туристов.
Можно ли оплатить тур виртуальной картой МИР? Получу ли я кешбэк?
Да, но не забывайте зарегистрировать ее в программе лояльности перед оплатой тура.
Как узнать о поступлении кэшбэка?
Информация доступна в личном кабинете на сайте privetmir.ru и в истории операций интернет-банка.
Что если кэшбэк не начислили за 5 установленных дней?
Вам следует позвонить по тел. ru.
Я передумал ехать и отменяю тур, что станет с кэшбэком?
В таком случае следует оформить отмену бронирования. Деньги за тур возвратятся (порядок и сумма возврата определяется туроператором по вашему туру в зависимости от того, сколько времени до вылета осталось), а начисленный кэшбэк (или его часть) автоматически спишется обратно.
Если забронированный на сайте онлайн агентства и оплаченный вами тур не подтверждается туроператором, то бронирование автоматически отменяется и его полная стоимость возвращается обратно на вашу карту. Кэшбэк также подлежит возврату (если успеют начислить).
Кешбэк за детский лагерь
Акция с кешбэком распространяется и на детский отдых, однако имеет свои особенности. Глава Правительства РФ Михаил Мишустин сообщил подробности:
(❗закончен досрочно 15 июня)В этом году старт продаж начался 31 марта 2022 года, даты заездов с 1 мая по конец сентября. Путевку в лагерь нужно оплатить картой МИР на сайте лагеря или туроператора, участвующего в акции Ростуризма. В течение 5 дней получите возврат 50% стоимости обратно на карту (но не более 20 тыс рублей).
У туристов остались вопросы о возврате денег за путевки во время пандемии
Почему туроператор требует доплату за равнозначный тур или отказывается вернуть деньги за услуги, которые не были оказаны? И почему 65-летнему туристу придется ждать возврата уплаченных сумм до конца года, как остальным?
Вправе ли туроператор требовать доплату за подорожавший равнозначный тур?
«В апреле 2020 г. из-за пандемии не состоялась наша поездка в Доминикану. Туроператор предложил перенести несостоявшееся путешествие без доплат при сохранении основных параметров. В его уведомлении было указано, что “. перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки.
Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа”.
Кроме уведомления, туроператор выслал по электронной почте гарантийное письмо, в котором говорится, что он производит перенос денежных средств в счет будущей заявки. При этом перенос осуществляется в российских рублях по фиксированному курсу на день оплаты аннулированной заявки. В случае если стоимость туристского продукта по новой заявке превышает размер внесенной суммы, турист обязан произвести доплату в российских рублях по внутреннему курсу на день внесения платежа.
Стоимость тура в тот же отель на тех же условиях выросла в 1,5 раза. Можно ли требовать от туроператора возврата денежных средств с учетом компенсации обесценивания денег?»
Читайте также
Как вернуть деньги за путевку во время пандемии не через год, а сразу?
Думаете, что если правительство разрешило туроператорам возвращать деньги за туры до конца 2021 г., то получить их через суд раньше не получится? Вы ошибаетесь. У меня получилось
24 декабря 2020 Советы
При исполнении в 2020 и 2021 гг. договоров, заключенных до 31 марта прошлого года, туроператор должен предоставить туристский продукт, предусмотренный договором, или равнозначный продукт в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г. 1 Под равнозначным понимается туристский продукт, потребительские свойства которого соответствуют свойствам продукта, предусмотренного договором. Такими потребительскими свойствами являются: программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания и дополнительные услуги.
При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику или турагенту уведомление, содержащее указание на обязательство сделать это не позднее 31 декабря 2021 г. Турагент должен в течение одного рабочего дня передать уведомление заказчику. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт. Такое требование законно, только если потребительские свойства туристского продукта были изменены по соглашению сторон.
В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор возвращает ему уплаченную сумму не позднее 31 декабря 2021 г. Также он обязан выплатить заказчику проценты за пользование его денежными средствами. Они начисляются со дня предъявления заказчиком требования до дня возврата ему уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Почему деньги за тур не вернут раньше, хотя туристу исполнилось 65 лет?
«Мы приобрели тур в январе 2020 г. Должны были лететь из Санкт-Петербурга в Турцию в июне прошлого года, но границы закрыли. Туроператор через турагента предложил альтернативу. Мы отказались.
Тур оплатила дочь, но я вписана как турист. В феврале 2021 г. мне исполнилось 65 лет. Можем ли мы претендовать на возврат денег раньше, а не ждать декабря 2021-го?»
Распоряжением Правительства РФ 2 определена обязанность туроператора вернуть туристам или иным заказчикам денежные суммы, уплаченные ими за туристский продукт по договорам, заключенным до 31 марта 2020 г.
В Обзоре Президиума Верховного Суда РФ 3 разъяснено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор возвращает ему уплаченные суммы не позднее 31 декабря 2021 г. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. Эта обязанность распространяется лишь на достигшего к моменту предъявления требования возраста 65 лет туриста, который является заказчиком туристского продукта, или на иного заказчика, который оплатил тур (подробнее о разъяснениях Верховного Суда, которые могут пригодиться туристам, читайте в новости «Президиум ВС утвердил третий коронавирусный обзор»).
Таким образом, для возврата денег в течение 90 дней 65 лет должно исполниться тому, кто оплатил тур, – самому туристу или заказчику, который внес плату вместо него. Соответственно, дочь, оплатившая тур, может претендовать на возврат денежных средств лишь на общих началах, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги за «предоставленные» услуги, которые не предоставил?
«В прошлом году из-за пандемии сорвалась наша поездка в ОАЭ. Тогда оператор не хотел возвращать деньги и предложил перебронирование. Сейчас же он может вернуть деньги, но с сохранением суммы за “предоставленные” услуги, которые на самом деле предоставлены не были. Как получить уплаченную сумму без вычетов?»
Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к действующему законодательству 4 . Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов и сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о наличии в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно об опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления.
При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Таким образом, в случае расторжения договора до поездки необходимо обратиться в суд с требованием о возмещении всей стоимости туристического продукта.
Нужно ли обращаться в турагентство до подачи искового заявления в суд?
Действующим законодательством не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров о взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств, если поездка не состоялась из-за распространения коронавирусной инфекции 5 . Таким образом, в случае нарушения прав турист может обратиться сначала к туроператору или в турагентство либо сразу направить исковое заявление в суд.
Кто может рассчитывать на возмещение денежных сумм из фонда персональной ответственности туроператора?
Возврат туристам уплаченных за туристский продукт денежных сумм за счет средств фонда туроператора возможен только в случае принятия такого решения туроператором и направления соответствующего уведомления в ассоциацию «Турпомощь» 6 .
При этом договор о реализации туристского продукта должен быть подписан до 31 марта 2020 г. вне зависимости от порядка его заключения – напрямую с туроператором или с турагентом. Путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых ввели ограничения в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, – вне зависимости от сроков совершения поездки. Актуальный перечень таких стран размещен на сайте Федерального агентства по туризму 7 .
В каком порядке предъявляется требование о возврате денежных средств?
Для возврата денежных сумм за счет средств фонда туроператора туристу необходимо направить туроператору соответствующее требование. Форма требования размещена на сайте ассоциации «Турпомощь». Информация о сроках и порядке подачи требования размещается на сайте туроператора.
Также необходимо предоставить следующие документы 8 :
- копии паспортов или иных документов, удостоверяющих личность туристов в соответствии с законодательством РФ;
- копию договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе или на электронном носителе информации в случае заключения договора в форме электронного документа;
- документы, подтверждающие факт оплаты услуг туроператора в соответствии с договором о реализации туристских услуг, или надлежащим образом заверенные копии таких документов.
Что должно содержать требование о возврате?
- Ф.И.О. и место жительства туриста; а в случае если договор был заключен с иным заказчиком-физлицом, также его Ф.И.О. и место жительства; если заказчик – ИП, нужно указать ИНН, его основной государственный регистрационный номер и место жительства; если заказчик – юрлицо, укажите его наименование, ИНН, основной государственный регистрационный номер и место нахождения;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- период туристской поездки (период фактического предоставления услуг);
- общая цена туристского продукта в соответствии с договором;
- размер денежной суммы, подлежащей возврату;
- перечень оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта (если они оказывались);
- реквизиты банковского счета туриста или иного заказчика либо их представителей для перечисления денежной суммы, подлежащей возврату из средств фонда туроператора. Под представителем туриста или иного заказчика понимается лицо, действующее на основании надлежаще оформленной доверенности. А под уплаченной за туристский продукт денежной суммой, подлежащей возврату из денежных средств фонда туроператора, понимаются расходы, понесенные туристом или иным заказчиком в соответствии с договором о реализации туристского продукта.
Когда вернут деньги?
В течение 60 рабочих дней со дня поступления документов осуществляется выплата из средств фонда туроператора путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом или иным заказчиком в требовании о возврате.
Какие условия должны быть соблюдены для возврата денежных средств?
Возврат уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора осуществляется при следующих условиях:
- договор о реализации туристского продукта заключен до принятия Правительством РФ решения 9 о возврате туристам денежных сумм 10 , т.е. по 31 марта 2020 г. включительно;
- тур был оплачен полностью или частично;
- период предоставления услуг в соответствии с договором полностью или частично совпадает с периодом действия ограничений по въезду туристов в страну временного пребывания, указанную в перечне иностранных государств, который размещен на сайте Федерального агентства по туризму;
- сумма денежных средств, указанная в требовании о возврате, не может превышать сумму, уплаченную по договору;
- общий объем денежных средств, указанных в требованиях туристов, которые включены в сформированный туроператором реестр требований, не должен превышать фактический размер фонда туроператора;
- наличие у туроператора финансового обеспечения ответственности, действующего в течение срока формирования реестра требований, а также в течение 120 дней после даты окончания его формирования;
- туроператор не должен находиться в процессе реорганизации или ликвидации, в отношении него не должна быть введена процедура банкротства, его деятельность не должна быть прекращена.
В каких случаях в выплате могут отказать?
Причиной отказа в выплате могут стать:
- непредставление или представление не в полном объеме необходимых документов;
- наличие в документах неполных или недостоверных сведений;
- несоблюдение условий возврата денежных средств.
1 Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073).
2 Распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 г. № 977-р «О возврате сумм за туристский продукт и размере взносов туроператора в 2021 году».
3 Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 3 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 февраля 2021 г.).
4 Статьи 10 и 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
5 Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 3 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 февраля 2021 г.).
6 Информация Федерального агентства по туризму от 20 апреля 2021 г.
7 Пункт 1 Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (утв. Постановлением Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461).
8 Пункт 4 тех же Правил.
9 Распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 г. № 977-р.
10 Статья 11.8 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Как вернуть деньги за путевку во время пандемии не через год, а сразу?
Как вернуть уплаченные за путевку деньги, если поездка не состоялась из-за коронавируса?
Для начала отделим мух от котлет – поясним, что в статье речь пойдет о готовых турах, купленных у туроператоров и турагентов. Если вы сами приобретали авиабилеты или бронировали номер в гостинице и теперь хотите вернуть деньги, имейте в виду, что это другие ситуации. О них я расскажу в следующий раз.
Что касается возврата денег за путевки, в которые уже включены перелет, проживание в отеле и другие услуги, то вопрос этот урегулирован двумя законами – «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей». Второй закон является общим и в данном случае дополняет первый.
Итак, путешествие не состоялось. Тут возможны две ситуации: 1) въезд в страну был закрыт; 2) въезд не был закрыт, но вы не полетели, потому что не смогли по не зависящим от вас обстоятельствам, например заболели, или просто не хотели рисковать.
Ситуация первая: въезд в страну закрыли
В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Если добровольно деньги вам не возвращают, нужно обращаться в суд, – причем как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.
Мне приходилось работать с таким запросом: женщины запланировали путешествие на март 2020 г., оплатили путевки, но из-за пандемии коронавируса заранее отказались от поездки, а туроператор не вернул деньги. Я подготовил иск – суд его удовлетворил (смотрите текст решения).
Ситуация вторая: въезд в страну не закрыли, но вы все равно отказались от тура
В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.)
Но в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ).
Правда, расходы эти туроператор еще должен доказать.
Правда ли, что правительство разрешило туроператорам не возвращать деньги за туры до 31 декабря 2021 г. и суды не будут рассматривать иски туристов, желающих уже сейчас получить свои кровные обратно?
Нет, это неверная информация.
Обратимся к первоисточнику – Положению об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2020 г. Утверждено оно Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073. В этом положении установлен крайний срок выплаты денег туристам – на сегодня 31 декабря 2021 г.
В документе указан такой порядок.
1. Туроператор должен предложить туристу альтернативный тур путем направления ему уведомления в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (т. е. до 22 сентября 2020 г.). Равнозначный туристский продукт должны предоставить не позднее 31 декабря 2021 г.
2. Если туроператор вовремя не направил уведомление, то туристу возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2020 г.
3. Если турист отказывается от альтернативного тура, то ему возвращаются деньги до 31 декабря 2021 г.
Для некоторых граждан срок возврата денег за путевки сокращен до 90 дней, а именно для тех, кто достиг возраста 65 лет или находится в трудной жизненной ситуации (подтвержденная инвалидность, временная нетрудоспособность более двух месяцев, регистрация в качестве безработного). Если ни к одной из этих категорий граждан вы не относитесь, добровольно выплачивать деньги вам действительно будут долго. Хотите ускорить процесс – обращайтесь в суд.
Нужно понимать главное: постановление правительства не может лишить вас права обратиться в суд. Это право установлено в Конституции и Гражданско-процессуальном кодексе. Если иск будет оформлен верно и подтвержден доказательствами, суд примет решение в вашу пользу, и вы получите исполнительный лист (этот документ выдается по решению суда и предполагает его принудительное исполнение). Можете сразу отнести его в банк туроператора и получить деньги, если они там есть.
Тут уж как повезет.
Пользуясь упомянутым постановлением, туроператор может попросить у суда отсрочку исполнения решения, и суд, скорее всего, это требование удовлетворит. Но туроператор должен попросить об этом во время судебного заседания, а на все заседания ему не успеть.
Суть такова: ваши права подавать иск и добиваться исполнения решения суда никто не может ограничить, поэтому пробовать стоит. И даже если суд согласует отсрочку, по ее окончании у вас уже будут на руках необходимые документы, останется всего день до получения денег. А если вы решите ждать конца 2021 г. и только затем обратитесь в суд, туроператор может уже и обанкротиться.
Но решать вам.
В заключение – еще один пример в пользу активных действий: 22 декабря 2020 г. суд удовлетворил требования моего клиента о взыскании неустойки с застройщика. И хотя судья, на мой взгляд, незаконно предоставила отсрочку – без ходатайства застройщика, тем не менее уже в конце следующего месяца клиент получит деньги, так как отсрочка истекает 1 января 2021 г. и решение вступит в силу. Его резолютивную часть я записал на видео и выложил в инстаграм.