Возврат денег за некачественный автомобиль 2024

Верховный суд определил, в каких случаях возможен возврат купленного автомобиля

Верховный суд разъяснил, как и при каких условиях можно вернуть некачественный автомобиль продавцу и расторгнуть договор купли-продажи.

О том, что машину, которая часто ломается, или у которой выявлены существенные недостатки, можно вернуть, знают все. Но условия, при которых это можно сделать, не всегда понятны даже судьям. Чтобы привести решения судов к одному знаменателю, Верховный суд в обзоре судебной практики привел в качестве показательных примеров несколько подобных дел.

Итак, некий гражданин А. купил автомобиль. Однако в течение 15 дней у машины были выявлены недостатки. Тогда он обратился в автосалон с требованием либо поменять ему машину на качественную, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Однако автосалон отказался пойти ему навстречу.

Автовладелец обратился в суд. Суд первой инстанции назначил автотехническую экспертизу, которая выявила некоторые из указанных недостатков и установила, что они были следствием производственной сборки автомобиля.

Суд решил дело в пользу автовладельца. Но апелляционная инстанция посчитала иначе. Она сослалась на то, что часть недостатков не была выявлена экспертами, а те, которые были выявлены, были устранены.

Кроме того, суд посчитал эти недостатки несущественными и не мешающими нормальной эксплуатации автомобиля.

Однако с таким выводом не согласился Верховный суд. Он указал, что согласно статье 18 закона о защите прав потребителей в течение 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю тот имеет право требовать его замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег.

При этом неважно, насколько существенными были недостатки у машины. Главное — успеть подать претензию в течение 15 дней.

Существенный или несущественный недостаток необходимо устанавливать, если покупатель обратился с требованием замены машины или расторжения договора по истечении этих 15 дней.

Так, в суд обратилось общество по защите прав потребителей в интересах гражданки Н. Она купила машину, которая постоянно ломалась. Более 30 дней в течение каждого года двухгодичного гарантийного срока она не могла пользоваться машиной. А однажды ремонт затянулся более чем на 45 дней.

А это по закону о защите прав потребителей максимальный срок устранения недостатков.

Однако суд первой инстанции, а потом и апелляционный отказали женщине в иске к автосалону.

Они посчитали, что в течение первого года гарантии она не могла пользоваться автомобилем лишь 27 дней. Трехдневный срок доставки машины эвакуатором в сервис, а также трехдневный период ожидания возврата отремонтированного автомобиля суды почему-то не включили в этот период.

А что касается второго гарантийного года, так суды установили, что женщина дважды самостоятельно обращалась в сервисный центр в Норвегии, который не входит в перечень центров, уполномоченных ремонтировать проданные ответчиком автомобили.

Однако Верховный суд с этим не согласился и указал, что срок доставки автомобиля в сервис и срок проезда покупателя в сервис за автомобилем входят в период, в течение которого покупатель не мог использовать товар вследствие устранения его недостатков.

Неважно, насколько существенными были недостатки у машины. Главное — успеть подать претензию в течение 15 дней после получения товара

Также Верховный суд не согласился с тем, что ремонт автомобиля в сервисном центре иностранного государства не учитывается при решении вопроса о расторжении договора.

Ведь согласно этому договору клиенту предоставлена международная гарантия на автомобиль.

Верховный суд напомнил, что расторжение договора купли-продажи возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; и устранения во время ремонтов разных недостатков товара.

Поэтому он отменил решения нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение.

Как вернуть деньги за автомобиль, если обнаружили дефекты

Автомобиль нельзя вернуть продавцу в течение 14 дней, как другие товары (ст. 25 ЗоЗПП), просто потому, что он не подошел по цвету, размеру или комплектации. Это технически сложный товар (постановление № 924).

Но если автомобиль с недостатками, вы можете отказаться от договора и забрать свои деньги назад (ст. 18 ЗоЗПП):

• В течение 15 дней со дня покупки, если обнаружили любые дефекты или что-то сломалось. Недостаток может быть любым, даже самым незначительным. Например, есть потертости пластиковых элементов салона или сломались стеклоочистители.

• В течение гарантийного срока: если дефект существенный или машину ремонтируют слишком часто и долго.

• После гарантийного срока: если продавец умолчал о недостатках или скрыл дефекты.

Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за авто?

Требовать возместить стоимость гарантийного автомобиля с браком можно не только от продавца, но и от компании-импортера или завода-изготовителя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). Как правило, удобнее обратиться к продавцу.

Если купили автомобиль «с рук», и он на гарантии, требовать возврат денег можно также от дилера или производителя. А если гарантия истекла, то от человека, который продал вам машину, и только в том случае, если есть основания для возврата.

Об условиях возврата авто на гарантии и после гарантии расскажу дальше.

Гарантия не подразумевает возврат денег

Гарантия подразумевает не возврат денег, а бесплатный ремонт или замену деталей в уполномоченных производителем сервисных центрах в течение срока, указанного в договоре или сервисной книжке.

Этот срок может выражаться в днях, месяцах, годах или километрах пробега. Например, общий гарантийный срок на автомобили LADA XRAY, GRANTA, VESTA — шесть лет или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

Если такой срок не предусмотрен, то он считается по закону — два года с даты, когда машина была передана покупателю (ст. 19 ЗоЗПП).

Авто на гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?

15 дней после покупки: условия возврата

Вернуть деньги за новый автомобиль можно в течение 15 дней при любом дефекте. Срок 15 дней считается не с момента оплаты, а со дня, когда продавец передал машину покупателю (ст. 18 ЗоЗПП).

Неважно, насколько серьезным оказался недостаток. Даже если не работает стеклоподъемник или омыватель, заедает ручка или скрипит сиденье.

Чтобы вернуть машину в салон и потребовать обратно уплаченную за него сумму (ст. 18 ЗоЗПП), нужно написать заявление об отказе от исполнения договора в свободной форме и проследить, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если документы принимать отказываются, направить их почтой с описью и уведомлением о вручении.

Обратите внимание: некоторые автосалоны стараются сделать все, чтобы не отдавать деньги добровольно. Распространенная практика, когда недовольному покупателю предлагают заполнить готовый бланк на проведение проверки качества.
Важно! Заявление на проведение проверки качества (диагностики) — это не то же самое, что заявление на возврат денег.
Как сэкономить на ремонте автомобиля

Проверка качества может длиться до 45 дней включительно. А перевести деньги за авто с недостатками вам обязаны в течение десяти дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если нужна диагностика, продавец ее проводит, но должен уложиться в срок десять дней.

Выходные и нерабочие дни, время доставки авто в сервисный центр и обратно тоже входят в этот срок.

В случае задержки возврата денег вы имеете право на возмещение убытков. Например, за то, что были вынуждены заказывать каршеринг в эти дни. Затраты на арендованное авто должен возместить продавец.

В течение гарантийного срока: условия возврата

Вернуть деньги за новый или б/у автомобиль можно течение всего гарантийного срока, если:

1) Ремонт длится более 45 дней подряд. В этот срок также входит время перевозки авто до сервиса и обратно.

2) Машина была в ремонте более 30 дней в течение каждого гарантийного года. Например, если разные поломки устранялись суммарно более 60 дней в первом и во втором году, можно отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.

3) Недостаток признан существенным. Как правило, это поломка двигателя, коробки передач, дефекты лакокрасочного покрытия. Понятие «существенность недостатка» не имеет точного законодательного определения, и в каждом конкретном спорном случае этот вопрос решает суд.

В судебных спорах ключевое значение имеет автотехническая экспертиза. Ее проводит продавец-импортер или производитель. Покупатель тоже может провести независимую экспертизу за свой счет, а потом взыскать свои затраты через суд.

Если денег на экспертизу нет, можно ходатайствовать в суде о ее проведении.
Важно! Если автопроизводитель заявляет гарантию три-семь лет, это не значит, что она распространяется на все детали.

Например, производитель Hyundai заявляет «общую» гарантию на автомобиль Hyundai Elantra — три года или 100 000 км пробега. Она распространяется на лакокрасочное покрытие и оригинальные элементы автомобиля.

На отдельные комплектующие гарантия другая: на тормозные диски, прокладки, втулки подвески — только 12 месяцев или 20 000 км пробега. То есть, если в начале третьего года вышли из строя тормозные диски Hyundai Elantra, деньги за авто точно не вернут.

Авто без гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?

Вернуть деньги за автомобиль после гарантийного срока не получится. Но есть исключение — если продавец заведомо скрыл, не предоставил какую-то важную информацию о машине. Например, не прописал в документах, что она была в ремонте, были заменены детали или проведена покраска кузова.

В этом случае вернуть машину в автосалон и забрать деньги можно в течение разумного срока. Этот срок точно в законе не определен. Говоря простыми словами, «обнаружил или узнал информацию, которую скрыл продавец, и сразу, как смог, обратился к продавцу с претензией». Этот срок ограничен и не может быть больше двух лет со дня передачи авто покупателю (ст. 477 ГК РФ).

В спорных случаях понятие разумного срока определяет суд.

Скрыл ли на самом деле продавец недостатки, когда конкретно возникли дефекты — до или после покупки, решает суд на основе доказательств, которые представили стороны, а также по результатам судебной экспертизы.

Требование возврата денег можно предъявить салону, производителю или человеку, если покупали машину «с рук».
Пример

Андрей после покупки узнал, что предыдущий владелец использовал машину для работы в такси, попадал на ней в ДТП. А через месяц после подписания акта приема-передачи на авто был наложен арест ФССП. Мужчина обратился в суд, чтобы взыскать с дилера полную стоимость авто, моральный вред и потребительский штраф 50%.

Первые две инстанции отказали в иске, так как покупатель подписал документ, что ознакомлен с техническим состоянием ТС и претензий к продавцу не имеет. Но Верховный суд отменил решения, указав, что продавец несет ответственность за недостатки авто, возникшие после его передачи потребителю из-за отсутствия у него такой информации (определение № 5-КГ19-133). То, что он скрыл дефекты или предоставил неверную информацию об авто и его техническом состоянии, доказала судебная экспертиза.

Какую сумму можно получить

Какую сумму можно получить, зависит от выбранной тактики взыскания денежных средств и того, как долго продавец добровольно не выполняет требования. Разберемся подробнее, какую сумму можно получить.

Во внесудебном порядке

Во внесудебном порядке — это значит при первом требовании, когда покупатель написал заявление об отказе от исполнения договора.

• Полную стоимость автомобиля;

• Разницу стоимости авто в день покупки и в день обращения к продавцу;

• Компенсацию процентов по автокредиту (если брали машину в кредит).

Иван купил авто в кредит и вернул обратно в салон, так как на пятый день сломалась коробка передач. Он письменно отказался от договора и потребовал перечислить ему деньги. За пять дней машина подорожала на 5 500 ₽.

• 500 000 ₽ за авто,
• 5 500 ₽ разницы в стоимости;
• 1 369 ₽ за проценты по кредиту (за пять дней) со ставкой 20% годовых: (500 000 * 0,20 / 365) * 5 = 1 369 ₽. Итого: 506 869 ₽.

Если вам не отдали или не перевели деньги в этот срок, можно писать досудебную претензию и требовать неустойку.

По досудебной претензии

По досудебной претензии можно взыскать (ст. 24 ЗоЗПП):

• полную стоимость машины;

• разницу в стоимости, если автомобиль подорожал;

• неустойку — 1% от стоимости авто за каждый день просрочки удовлетворения досудебных требований;

• проценты по автокредиту за все время с момента покупки.

Иван не получил деньги от дилера в течение десяти дней, подождал еще пять дней и написал досудебную претензию. Какую сумму запросил Иван:

• 500 000 ₽ за авто,
• 5 500 ₽ разницы в стоимости;
• 5 479 ₽ за проценты по кредиту за 20 дней: (500 000 * 0,20 / 365) * 20 = 5 479 ₽);
• 15 000 неустойки за пять дней (500 000*0,01*5) = 25 000 ₽. Итого: 535 979 ₽.

Чтобы определить, в какой именно срок продавец должен ответить на вашу претензию, прочтите свой договор купли-продажи. Если там написано прописано, что покупатель вправе сам определить срок в претензии, то это и будет срок, который вы указали. Например, десять дней или другой срок.

Если в договоре ничего не написано про сроки, то нужно подождать 30 дней. Это общая норма о сроке ответа на обращение гражданина по закону № 59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». И это максимальный срок на перевод денег или ответ на досудебную претензию.

Если прошло 30 дней, нет ни денег, ни письменного ответа от продавца на досудебную, можно обращаться в суд и требовать кроме сумм, указанных в досудебной претензии, еще и потребительский штраф в размере 50% от суммы, назначенной судом к взысканию (ст. 13 ЗоЗПП).
Важно! Можно подать в суд сразу и не писать досудебную претензию, но тогда вы потеряете право взыскать потребительский штраф. Такая возможность теряется и в том случае, если подать иск раньше срока, который дается продавцу для добровольного выполнения требований или ответа на претензию.

Поэтому лучше подождать 30 дней и только потом обращаться в суд.

Через суд

Через суд дополнительно к суммам, которые взыскиваются в досудебном порядке, можно требовать:

• потребительский штраф в размере 50% от суммы, присужденной к взысканию, — за то, что продавец добровольно не исполнил требования потребителя;

• компенсацию морального ущерба;

• мудебные расходы — на письма, пошлину, юриста.

Ивану не вернули деньги добровольно по досудебной претензии в течение 30 дней. Он составил иск, в котором запросил все суммы, указанные в досудебной претензии (на сумму 535 979 ₽), а также:

• 1 700 ₽ судебных расходов на бумагу, конверты, пересылку документов по почте и т. д.
• 5 000 ₽ за моральный вред;
• 15 000 ₽ компенсации убытков — за то, что он был вынужден пользоваться каршерингом;
• 267 989 ₽ — потребительский штраф. Итого: 810 668 ₽.

По соглашению сторон

Добровольное соглашение может предусматривать любую сумму возврата, которая устроит стороны. Эта сумма всегда меньше, чем присудил бы суд.

Но так всем удобно: продавец отдает меньше денег, чем заплатил бы по суду, а покупатель не тратит время на судебные разбирательства и получает оговоренную сумму в срок, указанный в соглашении.

Заключить мировое соглашение стороны имеют право в любой момент: до суда, когда идет судебный процесс, и даже после вынесения судебного решения (ст. 153.10 ГПК РФ).

Как не «испортить» гарантию

Гарантии можно лишиться раньше срока и потерять шанс на возврат денег за авто с дефектами. Например, если нарушить условия эксплуатации, отремонтировать машину самостоятельно, в неподходящем сервисном центре или пропустить техосмотр.

Все ситуации, когда можно потерять гарантию, прописаны в вашем договоре и в гарантийной политике производителя на его официальном сайте.

Итак, владелец автомобиля при обнаружении существенных дефектов или длительном ремонте может не только вернуть деньги, но рассчитывать на сумму большую, чем стоил автомобиль на день покупки.

В чем еще преимущество возврата денег за авто с дефектами? Если вы брали машину в кредит по высокой ставке, то теперь можете купить за наличные или в кредит на лучших условиях.

Например, на частное авто дают кредит наличными до 5 млн ₽ в Ак Барс Банке под небольшой процент — от 4,9% годовых. Для бизнеса банк предлагает автокредит на транспорт и спецтехнику — до 100 млн ₽ по ставке от 10,35% годовых. Ознакомьтесь подробнее с актуальными условиями на сайте банка.

Мы много пишем полезные статьи для автомобилистов. Вам также могут быть интересны эти материалы:

• Как правильно выбрать видеорегистратор;

• Заменить водительские права через «Госуслуги»;

• Набор автоинструментов, которые облегчают жизнь водителя;

• Могут ли забрать автомобиль для нужд армии;

• «Цифровые» права вместо бумажных: ГИБДД уходит в онлайн;

• Как вернуть деньги за КАСКО и ОСАГО при продаже машины;

• Законные способы не платить налог с продажи машины;

• То яма, то канава: как бороться с плохими дорогами;

• Стоит ли переводить автомобиль на газ.

Как вернуть бракованный автомобиль обратно дилеру?

Автовладельцы, которые обнаруживали у своих «железных коней» серьезные недочеты, не понаслышке знают, как тяжело обменять бракованную машину на исправную или вернуть деньги. Дилеры редко признают вину за продажу бракованного авто, а ремонт по гарантии не всегда достаточно эффективен. Что же делать владельцу некачественного автомобиля в этой сложной ситуации?

Важно знать

• Автомобили входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
• Одновременно они являются технически сложным товаром, согласно Перечню технически сложных товаров, введенному Постановлением Правительства РФ №924.

При каких условиях возможен возврат автомобиля?

Возврат в течение двух недель после покупки

Вернуть новый автомобиль можно в течение 14 дней после покупки, если в этот срок обнаружен любой недостаток, любой, даже незначительный, дефект.

Согласно Закону о защите прав потребителей, при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС, вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другое авто с пересчетом стоимости.

При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

Возврат в период гарантийного срока

Дилер обязан по вашему требованию вернуть вам деньги за автомобиль/обменять его на новый, если в течение гарантийного срока:

• обнаружен существенный недостаток. Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, существенный недостаток — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Повторные ремонты одной и той же детали, неоднократные неисправности (которые выявлялись более одного раза), считаются существенным недостатком товара.

• эксплуатация автомобиля была невозможна в течение 30 и более дней из гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Согласно п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Внимание. Имеется в виду не 30 дней подряд, а 30 дней в совокупности. Например, ваше авто было в ремонте 4 дня в апреле, 10 дней в мае, 1 день в сентябре, 15 дней в декабре.

Итого 30 дней. Однако если перед началом ремонта вас письменно уведомили, что ремонт будет длительным и оговорили точные сроки, то при этом условии срок устранения недостатков товара, согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей, может длиться до 45 дней.

На автомобиль гарантийный срок обычно устанавливается 2-3 года.

Недобросовестные дилеры стараются уверить покупателя, что для возврата требуется невозможность эксплуатировать автомобиль по 30 дней в каждом гарантийном году. Например, если гарантия 3 года, то, по заверениям продавца, в ремонте машина должна быть в общей сложности не менее 90 дней. Однако, это не так.

Обязательно сохраняйте документы, подтверждающие дату и время нахождения вашей машины в сервисном центре, подтверждающие ремонт той или иной детали. Отсчет срока начинается с даты обращения, а не с даты начала ремонта! В окончательном заказе-наряде должна стоять подлинная дата возврата авто из ремонта, а не «задним числом».
Без этих доказательств вы не сможете подтвердить в суде факт неоднократного обращения для устранения недостатка или факт нахождения автомобиля в ремонте более 30 дней за год.

Возврат после окончания гарантийного срока

Существенный недостаток автомобиля выявлен после окончания гарантийного срока? Вы имеете право в течение срока службы авто предъявить претензию производителю, согласно п.6 ст.19 Закона о защите прав потребителей. Обычно производители устанавливают срок службы 5-8 лет или определенный пробег (например, 150 000 км).

Если срок службы не указан, то по умолчанию он составляет 10 лет со дня передачи товара продавца покупателю. Если день передачи установить невозможно, то срок службы исчисляется со дня изготовления.

Что делать, если дилер увиливает от своих обязанностей и отказывается признавать брак/ проводить гарантийный ремонт и т.д.?

1. Обратитесь за помощью к производителю

Если вы покупали машину у официального дилера, напишите жалобу в российское представительство компании-производителя вашего автомобиля.

• У каждого производителя есть отдел по работе с клиентами, где отслеживаются все жалобы и претензии. Конечно, обязать дилера расторгнуть с вами договор и вернуть вам деньги за бракованный автомобиль представительство не сможет. Но оно может сыграть на системе мотивации. Каждый дилер получает от представительства бонусы за соблюдение определенных условий. В том числе за отсутствие жалоб от клиентов. Под давлением представительства, с угрозой лишиться финансовых бонусов, дилерский центр может пойти вам навстречу.
• Вполне возможно, что брак является характерным для модели вашей машины, и производитель отзывает и меняет эти автомобили. Дилеры не часто уведомляют клиентов о таких процедурах.

2. Проведите экспертизу автомобиля

Если дилер отказывается признавать недостаток вашего автомобиля существенным, следует провести автотехническую независимую экспертизу в организации, имеющей лицензию на этот вид деятельности.

Внимание! Зачастую спорные моменты наступают при поломках 2-3-го года, когда уже есть определенный износ в деталях. Механики в ремонтной мастерской могут уверить вас, что случай не гарантийный, т.к. поломка произошла из-за износа деталей при эксплуатации.

Но такой ответ может быть и необоснованным. Если стоимость ремонта существенно превышает расходы на экспертизу, задумайтесь о ее проведении.

Эксперты подтверждают заводской брак? Приложите копию заключения о браке к претензии к продавцу. Сохраняйте заключение, в случае отказа дилера оно поможет вам отстоять свои права в суде.

Важно! Во многих случаях дефектность детали надо устанавливать сразу. Не ремонтируйте ее, особенно за свой счет и в посторонних мастерских.

Следует провести экспертизу, пока некачественная деталь находится на автомобиле.
Дождитесь заключения эксперта о браке. И только потом с этим заключением обращайтесь к дилеру (либо подавайте иск в суд). Помните, эксперты не дают заключений пост-фактум.

3. Напишите продавцу претензию

• Составьте претензию в двух экземплярах, на имя генерального директора.
• Перечислите недостатки вашего авто, укажите, почему они существенные. Приложите результаты экспертизы, если есть.
• Требуйте возврата денег. Добавьте, что в случае просрочки возмещения убытков дилер будет обязан выплатить неустойку (пени) из расчета 1% от общей суммы, подлежащей выплате, за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств, согласно ст.23 Закона о защите прав потребителей.
• Кроме того, напишите, что вы в случае отказа обратитесь в суд, и в случае вашего выигрыша продавец будет обязан оплатить еще и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (50% от суммы).
• Отправьте претензию заказным письмом, обязательно с уведомлением о вручении, либо вручите лично, в 2-х экзеплярах. Один из экземпляров, с печатью и подписью представителя организации, оставьте себе.
• Укажите, что вы ждете удовлетворения требований претензии в течение 10 дней, согласно ст.22 Закона о защите прав потребителей.

При получении грамотно составленной претензии дилер вряд ли ответит отказом. Он постарается не доводить дело до суда.

Если вы получили отказ, или вовсе не получили ответа, обращайтесь в суд.

4. Подайте иск в суд

К исковому заявлению приложите все необходимые доказательства

• договор купли продажи
• паспорт транспортного средства
• заключение экспертов
• другие документы (чеки, заказ-наряды, претензию и ответ на нее)

Требуйте расторжения договора купли-продажи, возврата суммы, затраченной на покупку автомобиля, и компенсации процентов по кредиту, если кредит был взят для покупки автомобиля, согласно п.5 ст.24 Закона о защите прав потребителей.

Также требуйте взыскать с ответчика

• неустойку за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня получения им претензии,
• компенсацию морального вреда
• штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке

Внимание! Если дело решается в пользу истца, ответчик обязан возместить судебные расходы истца (в т. ч. на представителя).