У меня сломался компьютер, отдала его мастеру. Он починил. После этого захотела сбросить на компьютер фотографии с телефона и фотоаппарата, вставила в разъем компьютера, а фотоаппарат и телефон сгорели. Отдала их в ремонт, а в мастерской сказали, что в системном блоке компьютера было избыточное напряжение, поэтому все и сломалось. Компьютер мастер сделал не до конца: не работает дисковод.
За ремонт компьютера я заплатила 7 тыс. рублей, а за ремонт фотоаппарата насчитали 12 тыс. рублей. Что мне делать в данной ситуации?
Владимир Горюнов
Консультаций: 13
Для разрешения ситуации необходимо выяснить следующие моменты.
1. Наличие документов о покупке программных средств и компьютера.
2. Обращались ли вы по гарантийному ремонту компьютера к официальному представителю изготовителя или в иную организацию, осуществляющую ремонт оборудования.
3. Имеется ли у вас документ (акт выполненных работ) с указанием об исправлении недостатков (ремонте) компьютера, содержащий информацию о работоспособности компьютера. Также нужны данные о гарантийных обязательствах ремонтной организации и подтверждение оплаты выполненных работ.
4. Необходимо наличие документов о диагностике фотоаппарата и телефона.
5. Каким документом подтверждается сбой в работе телефона и фотоаппарата по причине неисправного компьютера (акт, заключение)? Документ должен иметь указание на причинно-следственную связь между выполненными работами и наступившими последствиями, отразившимися на работе телефона и фотоаппарата.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям.
Статья 6 вышеуказанного закона устанавливает обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара (разумеется, в случае если вы обращались в мастерскую продавца компьютера).
Статьей 14 вышеуказанного закона предусмотрено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
На основании указанных положений вы имеете право обратиться к исполнителю, а именно составить официальное письмо с требованием возместить расходы на ремонт фотоаппарата и телефона. Указанное письмо направляйте по Почте России с описью вложения.
В случае неисполнения в добровольном порядке исполнителем требований потребителя вы можете обратиться в суд с заявлением о взыскании ущерба, причиненного оказанными услугами.
Для начала вам необходимо обратиться в экспертное учреждение, в котором вам выдадут заключение о подтверждении некачественного ремонта компьютера, а также заключение о возникновении неисправности телефона и фотоаппарата по причине неисправности компьютера.
В судебном порядке у вас будет возможность взыскать затраты на ремонт телефона и фотоаппарата, расходов на оплату услуг экспертной организации, иных судебных расходов. Также следует отметить, что в случае неисполнения в добровольном порядке требований потребителя вы можете требовать в суде оплату штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники
При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.
В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня.
Порядок возврата денег за некачественный ремонт
Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.
Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.
Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.
Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?
Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:
- ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
- ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
- ♦ повторно выполнить ремонт;
- ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.
Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.
После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.
ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.
Независимая экспертиза качества ремонта
Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.
ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.
После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.
Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.
После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.
ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:
Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники
Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.
Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.
Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.
В претензии необходимо указать:
- наименование адресата и его адрес,
- указать свои данные,
- изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
- в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.
ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии
Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?
Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:
- Роспотребнадзор
- Комитеты по защите прав потребителей
- Прокуратура.
Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.
Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.
До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,
Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.
Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту
Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд. В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат. Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:
- подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
- будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
- оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.
В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.
Как написать жалобу в сервисный центр
В этой статье расскажем о том, в каких случаях потребитель имеет право написать жалобу или претензию в сервисный центр, что можно требовать и на что ссылаться в обоснование своих требований.
Юрист со стажем 15+
Как ни печально, но любая техника рано или поздно ломается. Хорошо, что есть сервисные центры и ремонтные мастерские, где ее можно попробовать починить. Но что делать, если сервис, вместо того чтобы помочь, тянет с ремонтом или выполняет свою работу некачественно?
%%type:widget, id:compensation_service, name:quiz%%
Оглавление
- Гарантийный ремонт
- Какие обязанности есть у ремонтной организации?
- Как правильно написать жалобу в сервисный центр
- Как увеличить шансы на удовлетворение досудебной претензии?
- Претензия в сервисный центр о ненадлежащем ремонте
Гарантийный ремонт
Чтобы понять, куда обращаться с жалобой, нужно сначала определиться о каком ремонте идёт речь — гарантийном или не гарантийном. Это важно, так как в первом случае договор с сервисной организацией заключает продавец или производитель. Именно он отвечает перед потребителем за сроки и качество ремонта.
Уже есть вопрос для юриста? Мы будем рады проконсультировать вас и помочь с решением проблемы. Оставить заказ вы можете в форме «Вернуть деньги за некачественный ремонт», ответив на пару вопросов и нажав «перейти к консультации».
Какие обязанности есть у ремонтной организации?
Если вы обратились за ремонтом не по гарантии, а самостоятельно, отвечать перед вами будет именно ремонтная организация. В этом случае с любыми жалобами и претензиями вы будете обращаться именно к ней.
Обязанности ремонтной организации:
- Ремонтная организация обязана довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске;
- Сервис должен заранее, до начала ремонта, согласовать с вами его стоимость. Обычно прежде, чем взяться за ремонт сервис проводит диагностику, по результатам которой сообщает клиенту, в чем причина неисправности, может ли сервис ее устранить и сколько это будет стоить;
Важно! Может возникнуть ситуация, когда сервисный центр принимает неисправную вещь на диагностику, а через несколько дней звонит и сообщает, что произвел ремонт, и называет цену, которую вам заранее не называл. Помните, что именно для таких ситуаций и предусмотрена обязанность ремонтной мастерской заранее согласовывать с клиентом стоимость ремонта. Если эта обязанность нарушена, вы вправе отказаться от оплаты той суммы, которая не была с вами согласована, и забрать отремонтированный товар.
Сервисный центр не может удерживать вашу вещь в обеспечение оплаты и должен вернуть ее по первому требованию.
В процессе приемки вещи в ремонт сервис обязан выдать вам квитанцию о приемке или другой документ, в котором должны быть указаны:
- фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации), ИНН;
- вид работы и наименование товара, переданного в ремонт;
- цена работы;
- даты передачи в ремонт и срок исполнения заказа;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном при оформлении договора авансе;
- гарантийные сроки на результаты работы;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.
Что ещё обязан сделать сервисный центр?
- Сервис должен осуществить ремонт в оговоренный срок;
- Ремонтные работы должны быть выполнены качественно;
- Перед тем как вернуть отремонтированную технику сервис обязан осмотреть ее и продемонстрировать клиенту ее работу.
Как правильно написать жалобу в сервисный центр?
Важно понимать, чтобы что-то получить с ремонтной организации, вы должны обратиться к ней с претензией или иском. Обращение же с жалобой в Роспотребнадзор само по себе не приведёт к удовлетворению ваших требований. Поэтому мы рекомендуем сначала направить досудебную претензию в адрес сервисной организации.
Если ваши требования обоснованы, большинство добросовестных компаний предпочтут удовлетворить их добровольно, чтобы избежать рисков, связанных с проверками Роспотребнадзора, судебными исками и испорченной репутацией.
Обращение в Роспотребнадзор является для компании дополнительным стимулом как можно быстрее удовлетворить законные требования клиентов, чтобы избежать наложения административных взысканий, которые могут представлять собой штраф и даже приостановление деятельности.
Если досудебная претензия не помогла, подавайте иск в суд. Обратите внимание, что направление досудебной претензии не является обязательным условием подачи судебного иска. Более того условие договора, согласно которому клиент должен в обязательном порядке направлять досудебную претензию, ничтожно, то есть не имеет никакого действия и будет судом проигнорировано.
Как увеличить шансы на удовлетворение досудебной претензии?
Составляя жалобу в сервисный центр, следует помнить, что ваша цель — не выплеснуть свои эмоции по адресу недобросовестной или просто не очень профессиональной мастерской, а добиться качественного ремонта и (или) денежной компенсации за нарушенные права.
Для начала задайте себе вопрос, какой услугой вы недовольны. В претензии следует указать, какого числа вы обратились в ремонтную мастерскую, за какой услугой, какой документ вам был выдан в подтверждение того, что мастерская обязалась произвести ремонт.
Далее вы должны определиться с тем, какую обязанность (из указанных выше) нарушил сервисный центр. Помните, что может быть нарушено сразу несколько обязанностей.
Обычно претензии связаны либо с нарушением срока ремонта, либо с качеством выполнения работ. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает несколько вариантов требований, которые может заявить потребитель. Ваша задача — определиться, чего вы хотите от сервисного центра, и указать в претензии все ваши требования.
Статья 28 ЗоЗПП предусматривает, что если ремонтная мастерская нарушает указанные в квитанции сроки выполнения ремонтных работ, то вы вправе по своему выбору:
- назначить новый срок выполнения ремонтных работ;
- поручить выполнение работы другой мастерской за разумную цену и потребовать от первого сервисного центра возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
В последнем случае вы вправе не оплачивать работу, а если оплата полностью или частично уже была сделана – потребовать ее возврата.
Дополнительно к указанным выше требованиям вы вправе потребовать также:
- полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков ремонта;
- выплаты неустойки.
Как рассчитывается неустойка?
Неустойка рассчитывается в размере как минимум 3% от стоимости просроченной работы за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки. В договоре на выполнение ремонтных работ размер неустойки может быть увеличен, а вот уменьшать его нельзя.
Если сервисный центр так и не приступил к починке, просрочка отсчитывается со дня, следующего за датой начала работ, указанной в квитанции, до того момента, как сервисный центр фактически приступил к работам, или до момента предъявление клиентом указанных выше требований.
Если сервисный центр приступил к работам, но не окончил их в срок, неустойка рассчитывается с даты, следующей за датой завершения работ, указанной в квитанции, до фактического завершения работ или до момента предъявление клиентом указанных выше требований.
Обратите внимание: общая сумма неустойки за просрочку выполнения ремонтных работ не может превышать стоимость просроченной работы, которая указана в квитанции.
Претензия в сервисный центр о ненадлежащем ремонте
Если в процессе приемки или в течение гарантийного срока вы обнаружили, что вас не устраивает качество ремонтных работ, вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьим лицом.
Также вы можете отказаться от оплаты ремонтных работ или потребовать возврата их стоимости в случаях, если:
- недостаток работ является существенным, т.е. не может быть устранен без несоразмерных расходов и временных затрат или выявляется несколько раз, в том числе после устранения;
- если недостаток не будет устранен в срок, указанный в документе о передаче вещи в гарантийный ремонт.
Также вы вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт пригодится при предъявлении требований сервисному центру в досудебном порядке или в суде.
Помимо всего прочего с сервисного центра можно потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Также за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от общей суммы претензии (п.
6 ст. 13 ЗоЗПП).
Мы пониманием, что положения закона довольно запутанны и сложны для понимания простого потребителя, поэтому спешим на помощь. Вы можете ответить на пару вопросов в нашей форме «Вернуть деньги за некачественный ремонт» и оставить заказ юристу.
%%type:widget, id:compensation_service, name:quiz%%
Пусть техника вас не подводит! Удачи!
Вернуть деньги за ремонт техники
Относя и без того неработающее устройство на ремонт, мы меньше всего рассчитываем на то, что подрядчик выполнит работу некачественно или вовсе расстроит доверенную вещь. Говоря о некачественности, можно понимать многое: например, изменение натуральной детали, использование дешевых материалов, появление внешних дефектов на товаре. Разберем в этой статье, при какой некачественности можно требовать возврата уплаченного, как правильно заявить о несогласии с работой, в какой срок обратиться к подрядчику и как не быть обманутым.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
- Что можно просить в случае, если техника оказалась плохого качества
- В какие сроки можно требовать возврата
- Что делать для возврата некачественной техники
- Если подрядчик не идёт на мировую
Что можно просить в случае, если техника оказалась плохого качества
Приобретая работу по проведению ремонта вещи, вы вступаете в договорные отношения. Вы можете не задумываться об этом в невинно потребительском смысле, но, если ваши права будут нарушены, придется заручиться знаниями в «потребительских законах».
Ремонт товара – это подрядная работа. Положения, регулирующие договор возмездного оказания услуг, не применяются, хотя в разговорной речи невольно можно услышать обсуждения по поводу «услуги по ремонту».
Договор подряда отличается тем, что нацелен на создание вещественного, материального результата, который можно будет потрогать, пощупать и оценить тактильно. Кроме того, работа не обязательно должна выполняться определенным человеком N, он может передать задание третьему лицу, а тот – четвертому. Для подряда важно то, чтобы работа была выполнена и выполнена без отступлений от договоренности.
Для услуги иначе. В договоре этого типа важна личность исполнителя (если вы не обговаривали иного в тексте договора), а также нет намерения создать вещь или что-то вещественное. Например, приобретая услуги юриста, вы сможете лишь скачать процессуальные документы, но потрогать саму работу не сможете (а ведь юристы часто работают по ночам и делают иски).
Также услуга не предполагает достижение конкретного результата. Нередко результат зависит от третьих лиц, за что не может отвечать исполнитель. Например, судья может принять решение не в пользу заказчика, за услугу юриста уже была заплачено, работа была выполнена качественно и, значит, требовать уменьшения цены работы или возврата денег нельзя.
Но возвращаемся к технике. Если работа была выполнена с отступлением от договора или обычаев делового оборота, применяются нормы, прописанные в главе 37 Гражданского кодекса РФ. Если вы заказывали работу у дельца, занимающегося предпринимательской деятельностью, то также используются нормы из бытового подряда и Закон о защите прав потребителя (коротко – ЗоЗПП). Дельцы – это обычно индивидуальные предпринимателя или юридические лица.
Если сомневаетесь, проверьте, кому были перечислены деньги в банке, с кем заключался договор в письменном виде, что указано внизу сайта подрядчика (если есть сайт) или что указано про подрядчика в открытых источниках в Интернете.
По закону качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. В момент принятия работы результат должен обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, а также быть пригодным для использования в пределах разумного времени после приемки.
По окончании работы подрядчик может предоставить гарантийный сертификат, в котором будет указан гарантийный срок. Этот период указывает на то, в течение какого времени продавец (импортер, изготовитель и далее по списку) обязаны удовлетворить требования, вытекающие из недостатков качества. Если гарантийный срок на работу был установлен, предполагается, что в течение всего этого периода отремонтированная вещь будет пригодна для использования, а подрядчик будет нести ответственность за недостатки качества.
Если гарантийный срок не устанавливался, то опираемся на сроки, указанные в законе (разберем ниже).
Если качество не соответствует разумным требованиям, недостатки работы выявляются вновь и вновь, являются неустранимыми или для устранения требуют изрядного количества сил и денег, недостаток признается существенным. В случае выявления недостатка такого рода или иных существенных отступлений от условий договора, можно вернуть уплаченную цену. Также можно просить возместить убытки, если те возникли. Например, вы отнесли рабочий ноутбук на ремонт.
Например, для переустановления ПО. После приемки работы выяснилось, что мастер напрочь испортил технику, и теперь она не включается. Для того, чтобы не пропускать рабочие часы, вы приобрели другой ноутбук, а также оплатили услуги юриста для сопровождения спора.
Этот случай является убытком, то есть понесенным расходом на устранение нарушенного права.
Вместо возврата денежных средств можно по своему выбору:
- потребовать соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков;
- проведение повторной работы.
Эти требования не отменяют также обязанности подрядчика возместить убытки, если те возникли.
Существенность и неустранимость дефекта придется доказать. Для этого обратитесь к независимому оценщику, который сможет предоставить акт или заключение после осмотра. В качестве альтернативы можете обратиться к другому сервису или мастеру, попросить его сделать оценку ущерба, составить примерную смету на восстановительный ремонт или запросить заключение, в котором отражена неустранимость ущерба.
Эти документы потребуются для обоснованности доводов как в претензионном порядке, так и судебном.
В какие сроки можно требовать возврата
По закону, заказчик может заявить требования, которые мы разбирали выше, в течение гарантийного срока. Если срок не был установлен, то в течение разумного срока, не превышающего двух лет. Если гарантийный срок ниже, но недостатки возникли до передачи результата работы, то срок продлевается до двух лет.
Другими словами, всегда опираемся на двухлетний срок.
Если недостатки существенные, то заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен.
Срок службы – это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Срок службу на технику может быть прописан в договоре. Если этого не было сделано, то делаем скидку на то, что он равен 10 годам.
Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
- отказа от исполнения договора о выполнении работы и возмещения убытков.
Коротко и последовательно выходит так:
- Смотрим на наличие/ отсутствие гарантийного срока. Если он меньше двух лет, но недостатки возникли до передачи отремонтированного телефона, то срок на подачу заявления растягивается до двух лет.
- Если гарантийного срока нет, то обращаемся в течение разумного срока, не превышающего двух лет.
- Если недостаток существенный и прошло более двух лет, можете требовать устранения недостатков в течение срока службы техники. Когда срок не установлен, презюмируется, что он равен 10 годам.
- Если в течение 20 дней техника не была отремонтирована или недостатки неустранимые, то можно по своему выбору потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
Что делать для возврата некачественной техники
Предположим, вы разобрались с тем, что хотите требовать с подрядчика, и убедились в том, что требования законны. Теперь главное – переходим к самому тексту претензии.
Если вы являетесь потребителем (а вы являетесь, раз прочитали до сюда), то требуется выполнить досудебный этап. Этот этап призвать дать возможность сторонам мирно, до суда объясниться и прийти к согласию. Если в течение 10 дней или иного большего срока, что вы дали на ответ, требование не буде исполнено, можете переходить к подготовке иска без зазрения совести.
В отличие от так называемого заявления, претензия не сильно отличается от искового заявления по содержанию. Отличается лишь по форме и количеству реквизитов. А так в ней должны содержаться также:
- Информация о заказчике и подрядчике: ФИО заказчика, наименование подрядчика, адрес регистрации или проживания обеих сторон, контактная информация для получения ответа.
- Фактические обстоятельства: описание событий, предшествовавших подготовке претензии.
- Правовое обоснование: нормы из законов, которые подтверждают ваши доводы, и судебная практика.
- Просительная часть: указываете, что именно вы просите от подрядчика и в какие сроки требования должны быть исполнены. Обычно часть состоит из нескольких пунктов с перечислением конкретных цифр.
- Приложения: то есть ваши доказательства, которые подтверждают доводы.
- Подпись и подписавшаяся сторона.
Отличие претензии от иска заключается в том, что иски имеют более очерченную структуру, рассматриваются третьей стороной – судом, требуют приложение паспортные данных и ИНН, да и есть санкции за невыполнение формальных требований. Например, иск можно обездвижить, если вы не приложите квитанцию после отправки копии иска ответчику и опись вложения для суда.
Для составления красивой и грамотной претензии мы советуем сделать так:
- Посмотрите в открытых источниках образцы претензии, разбавьте своей информацией и дополните при необходимости.
- Направьте вместе с приложениями (доказательствами, используемыми в тексте документа) по адресу регистрации подрядчика заказным письмом с описью вложения по Почте России.
- Отнесите претензию лично в руки или направьте по электронной почте.
Если заниматься этим нет времени или желания (etc.), можете обратиться к юристам DestraLegal.ru для консультации и подготовки документов за вас.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Если подрядчик не идёт на мировую
Если по истечении 10 дней (или большего срока, который вы поставили) подрядчик не удовлетворит требования или вовсе не ответит на письмо, можно смело готовить иск в суд. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за некачественный ремонт». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания на решение спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат.
Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.
Всегда ваш, DestraLegal