Недавно я попала в аналогичную ситуацию — в середине января 2022 купила билет на концерт группы «Матрикс» в Архангельске. За полгода организаторы трижды переносили мероприятие. В сообщении они предупреждают, что вернуть деньги за билеты нельзя.
Я решила разобраться, как действовать в такой ситуации.
Почему сложно вернуть деньги за билеты на концерт
В 2020 году ввели временные правила.В апреле 2020 в России объявили о самоизоляции из-за пандемии коронавируса и отменили массовые мероприятия: концерты, мюзиклы, спектакли в театрах.
Если бы зрители начали массово возвращать билеты и забирать деньги, организаторы мероприятий могли понести убытки или разориться. Чтобы поддержать предпринимателей, в России обновили правилаотмены и переноса мероприятий (постановление правительства № 432 от 3.03.2020) — посетитель мог вернуть деньги только за отмененный концерт. Но если организатор переносит концерт и назначает новую дату, возвращать деньги он не обязан.
Как узнать, сняты ли ограничения на массовые мероприятия в вашем регионе
Например, 1 июня 2022 жительница Новосибирска купила билет на мюзикл. Представление должно состояться через месяц. Но организаторы его перенесли на неопределенный срок и отказываются возвращать деньги.
Однако еще 31 мая в Новосибирске отменили ограничения, касающиеся заполняемости залов театров, кинотеатров, концертных залов. Значит, временные правила на мероприятие не распространяются, и организатор обязан вернуть деньги.
Чтобы отстоять свои права, нужно убедиться, что ковидные ограничения в вашем регионе сняли, и уточнить дату указа о снятии.
- Найдите в интернете постановление главы региона и внимательно прочитайте текст документа. Обычно ограничения снимают поэтапно. Например, 14.03.2022 мэр Москвы отменилмасочный режим и соблюдение социальной дистанции. Но в столице продолжают действовать ограничения на проведение публичных мероприятий.
Как вернуть деньги за билет
Организатор ссылается на временные правила, которые перестали действовать в вашем регионе. У вас есть три способа вернуть деньги.
Попытайтесь вернуть деньги через банк, если расплатились за билет картой.Напишите в банк обращение о спорной операции. Сделать это можно в офисе банка или в мобильном приложении. Опишите ситуацию и попросите отменить платеж.
В обращении укажите, что просите вернуть деньги за услугу, которую не получили. В течение месяца банк должен дать ответ.
Напишите претензию организатору.Юрист порекомендовал мне сразу писать претензию — если организатор откажет или проигнорирует мое обращение, я смогу обратиться в суд.
Претензию пишут в свободной форме, но обязательно нужно включить в документ следующие пункты:
- наименование организатора и его юридический адрес;
- сведения о себе — ФИО, домашний адрес, телефон, электронную почту;
- название документа «Претензия о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением сроков»;
- идентификатор билета — номер или штрихкод;
- требование вернуть деньги за билет в полном объеме;
- срок исполнения требования — 10 дней;
- реквизиты банковского счета для возврата;
- подпись, дата.
Подайте иск.Если организатор проигнорировал претензию или отказывается возвращать деньги, можете подавать заявление в мировой суд по своему домашнему адресу. Текст иска идентичен тексту претензии.
К нему надо приложить:
- копию билета;
- копию претензии;
- уведомление о вручении заказного письма.
Исковое заявление пишут в трех экземплярах: для себя, суда и ответчика. Через 10 дней после судебного заседания решение вступает в законную силу. Но и это не гарантирует возврата — обычно мероприятия организуют ООО с уставным капиталом 10 000 ₽. Если другого имущества у организатора нет, этих денег не хватит, чтобы расплатиться за все возвращенные билеты.
Что нужно знать, чтобы вернуть деньги за несостоявшийся концерт
1. С апреля 2020 концертную деятельность в России регулируют временные правила — вернуть деньги можно только за отмененное мероприятие.
2. Действие временных правил заканчивается с момента снятия ограничений в регионе. С этой даты в течение 6 месяцев организатор должен назначить новую дату концерта и в течение 18 месяцев провести мероприятие.
3. О действии или снятии особого режима можно узнать на сайте региональных властей или по горячей линии Роспотребнадзора.
4. Вернуть деньги можно через службу поддержки банка или написать претензию организатору.
5. Зритель может по личной инициативе отказаться от билетов — сумма зависит от срока возврата. В день мероприятия вернуть полную сумму можно только по уважительной причине.
Как вернуть деньги за билеты на концерт или выставку в 2024 году
В случае отмены или переноса концерта, выставки и любого другого культурного мероприятия потребитель имеет право сдать билеты и получить свои деньги обратно. Однако на практике сделать это не всегда легко из-за недостаточного знания законов или отказа организаторов вернуть средства. «Известия» рассказывают, как поступить, если вы оказались в такой ситуации.
Как оформить возврат билета на на концерт или выставку в 2024 году
Если концерт отменили, вы заболели или просто не хотите на него идти, так как появились дела поважнее, то билет можно сдать. Для возврата средств надо обратиться в кассу или агентство, где был приобретен билет. Если там отказали, то идти надо уже непосредственно к самому организатору.
Как правило, информация о нем указана на билете.
Для оформления возврата необходимо написать заявление и потребовать от организатора его зарегистрировать. К заявлению необходимо приложить 1-ю страницу паспорта и сам билет. Если это электронный билет, его нужно распечатать.
В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.
Без песни слов не выкинешь: как прошел 100-й концерт SHAMAN
После успешного шоу в «Крокусе» артист отработал дополнительное юбилейное выступление там же
В какой срок надо сдать билет на на концерт или выставку в 2024 году
Чтобы вернуть полную стоимость, стоит поторопиться, так как закон устанавливает четкие временные рамки для этого действия. Если сроки вышли, то деньги уже не вернут. Исключение — болезнь потребителя или смерть его близкого родственника. В этом случае допускается подача заявления на возврат средств не позднее дня проведения мероприятия.
При этом документы, подтверждающие наличие уважительной причины, можно отправить в течение 14 суток с даты концерта.
Концерт окончен: как вернуть деньги при отмене мероприятия
Юристы считают такие дела беспроигрышными
Деньги в полном объеме вернут, если заявка на возврат была предоставлена не позднее 10 дней до мероприятия. Крайний срок — за три дня до начала. Тогда выплатят только 30% стоимости.
На половину стоимости можно рассчитывать за пять дней до начала культурного события. При этом каким образом был куплен билет — в кассе или онлайн — значения не имеет. Правила возврата электронных билетов полностью идентичны купленным в кассе.
Однако есть один нюанс: билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, могут не принять.
Как вернуть деньги в случае отмены концерта или выставки в 2024 году
Когда мероприятие отменено самим организатором, он должен возвратить все внесенные покупателем средства. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, зрелищное мероприятие считается отмененным, если организация в течение шести месяцев не определила его новую дату и время. Информация об отмене в двухнедельный срок должна быть размещена на сайте организатора.
Важно учесть, что основанием для возврата денежных средств является только отмена зрелищного мероприятия, а не его перенос. В последнем случае организация должна предложить посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету или обменять его на ваучер, по которому затем можно будет получить новый билет на это же мероприятие. Событие также могут отменить в связи с чрезвычайной ситуацией.
В этом случае организаторы должны выплатить 100% от стоимости билета.
Скромнее надо петь: организация шоу артистов подорожала на 30%
Затрат стало больше, но цены на билеты пока остаются на прежнем уровне
Через сколько дней вернут деньги за билет на концерт или выставку в 2024 году
Обычно заявление рассматривают в течение 10 дней с даты подачи. Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.
Если мероприятие отменил организатор, посетители смогут обратиться за возвратом стоимости билета в течение шести месяцев. На возврат средств организации дается не более 180 дней со дня обращения посетителя. Если же мероприятие признают отмененным, получить деньги за билеты можно будет не позднее чем через девять месяцев.
Когда концерт или выставку перенесли, деньги за билеты или ваучеры обязаны выдать в день обращения.
Когда деньги за билет на концерт или выставку не вернут
Организатор имеет право отказать в возврате средств, если концерт уже начался, а потребитель опоздал или пропустил его без уважительных причин. Иногда организаторы отказывают в возврате денег за мероприятие, на которое посетитель не попадает, даже при наличии оснований, аргументируя свои действия тем, что у них другие правила. Это незаконно.
Эффект Placebo: как Брайан Молко покорил подростков
Лучшие работы и метафизика стиля рок-группы, основателю и вокалисту которой исполнилось 50 лет
Куда обращаться в случае отказа вернуть деньги за концерт или выставку в 2024 году
Бывает и так, что организатор предлагает возместить покупателю лишь часть суммы — меньше, чем положено. В этом случае нужно потребовать документально оформленное обоснование этого действия. Если оно не было предоставлено, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей. Последний шаг для защиты интересов — обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов.
Но перед этим стоит направить организатору официальную претензию. В ней можно также заявить и о компенсации морального вреда. Читайте также — юрист раскрыла подробности возврата билетов на отмененные мероприятия.
Юрист раскрыла подробности возврата билетов на отмененные мероприятия
Член Ассоциации юристов России Юлия Рамзенкова рассказала, как вернуть стоимость купленного билета на Международный музыкальный фестиваль Park Live в Москве, организаторы которого объявили о переносе на 2024 год.
Концерт окончен: как вернуть деньги при отмене мероприятия
Юристы считают такие дела беспроигрышными
«Правила возврата билета установлены в ст. 52.1 Основ законодательства о культуре. Покупая билет, посетитель заключает договор возмездного оказания услуг. В случае отмены, замены либо переноса проводимого мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета.
Для того чтобы вернуть билет, посетитель должен обратиться к организаторам и с заявлением о возмещении полной стоимости билета», — пояснила эксперт «Известиям». По ее словам, к заявлению, если оно подается непосредственно гражданином, необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность. Если заявление подается через представителя — документы, подтверждающие полномочия представителя.
Также для возврата стоимости понадобится оригинал неиспользованного билета. При этом по требованию посетителя организаторы мероприятия могут сделать отметку на заявлении с указанием даты приема заявления
«Также в заявлении посетитель может указать способ, через который его уведомят о решении организаторов по результатам рассмотрения заявления. Дополнительно посетитель может указать способ возврата стоимости билета. Заявление рассматривается в течение 10 дней. По результатам рассмотрения организаторы могут как удовлетворить требование о возврате, так и отказать», — уточнила Рамзенкова. Об отказе организаторы обязаны сообщить не позднее пяти дней одним из указанных заявителем способов.
О положительном решении организаторы должны сообщить не позднее трех дней. После уведомления стоимость возвращается в течение 10 дней. В случае отказа либо частичного возвращения стоимости гражданин вправе обратиться в суд, добавила эксперт.
О решении руководства Park Live отменить проведение мероприятия в 2022 году стало известно ранее в этот день. Организаторы заявили, что в текущих обстоятельствах проведение фестиваля невозможно «ни по юридическим, ни по логистическим, ни по простым человеческим причинам». Организаторы объявили о переносе фестиваля на 2024 год, уточнив, что при благоприятном стечении обстоятельств несколько артистов намерены выступить на мероприятии в следующем году.
В сообщении также говорится, что все билеты будут действительны в 2024 году, однако при желании их можно сдать, направив запрос по месту приобретения до 1 июня 2022 года.
Park Live проводится с 2013 года. В разные годы фестиваль проходил на ВДНХ, стадионах «Открытие арена», ЦСКА, в парке Горького. В 2020 и 2021 годах он был отменен в связи с пандемией коронавируса. В 2022 году мероприятие планировалось провести в июне-июле в олимпийском комплексе «Лужники». На нем должны были выступить The Killers, Slipknot, Bullet for my Valentine Placebo и другие.
Иностранные артисты начали отменять мероприятия в России на фоне проводимой Москвой операции по защите Донбасса, которая началась 24 февраля. Как тогда уточнил тогда пресс-секретарь российского президента Дмитрий Песков, операция преследует две цели — демилитаризации и денацификации Украины. По его словам, оба эти аспекта представляют угрозу для российского государства и народа.
Билеты на перенесенные из-за пандемии концерты и спектакли можно будет обменять на ваучеры
Правительство РФ внесло изменения в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. постановлением от 3 апреля 2020 г. № 442 (постановление Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830).
Поправками предусмотрено следующее.
Информация об отмене или переносе мероприятия должна быть размещена организацией исполнительских искусств или музеем не позднее 14 календарных дней с даты отмены введенного режима повышенной готовности или ЧС (далее также — режим ПГ или ЧС).
Если в этот 14-дневный срок определить дату и время проведения перенесенного мероприятия невозможно, организатор должен разместить информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены ограничительных режимов. А если за отведенный 6-месячный срок дата и время проведения перенесенного мероприятия так и не будет назначена, мероприятие считается отмененным и посетителю должна быть возвращена полная стоимость билета (в день обращения в организацию исполнительских искусств, музей или в день обращения через сайт). В этом случае обратиться за возвратом стоимости билета посетитель вправе в течение 9 месяцев с даты отмены ограничительных режимов.
Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19– в ежедневной рассылке Подписаться
При переносе мероприятия организатор вправе предложить посетителю посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер. Обмен билета на ваучер осуществляется по инициативе посетителя в день обращения в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу (такое обращение может быть осуществлено не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС) или в день обращения с использованием сайта, через который был оформлен и приобретен электронный билет. Форму ваучера установит Минкультуры России.
Все мероприятия, перенесенные из-за введения режимов ПГ или ЧС, должны быть проведены не позднее 18 месяцев с даты отмены этих режимов.
Начать обратный обмен ваучеров на новые билеты организация исполнительских искусств или музей обязаны не позднее, чем за 30 дней до даты проведения перенесенного мероприятия.
Ваучер обменивается на билет (электронный билет), дающий право посетить перенесенное мероприятие, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который ранее обменивался на ваучер (во внимание принимаются в совокупности диапазон видимости и категория мест в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населенном пункте). Если предоставить билет на сопоставимых условиях невозможно, посетителю с его согласия предоставляется билет на лучших условиях (более высокая категория места) без доплаты.
Поправками уточнено, что возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия и в срок не позднее:
- 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета через сайт, с помощью которого он был оформлен и приобретен (сейчас – 30 дней);
- 180 дней со дня обращения посетителя к организатору (сейчас – в день обращения). Но такое обращение возможно не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС .
Обратиться за возвратом стоимости билета при отмене мероприятия по общему правилу можно не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ и ЧС, а в случае, если организатор в течение 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ или ЧС не определил дату и время проведения перенесенного мероприятия, – не позднее 9 месяцев.