Протечка во время ремонта 2024 Вожгора

Тот факт, что вы живете в новом доме не гарантирует вам стопроцентную защиту от всевозможных поломок и аварий.

Специалисты утверждают, что в новом доме такая вероятность выше в разы, особенно если подрядчик попался не самый ответственный. Разные поломки требуют различных алгоритмов поведения.

Что делать в том случае, если протекает крыша в многоквартирном доме?

Причины возникновения протечек

В многоквартирных домах могут быть как скатные, так и плоские кровли. Но свойство выходить периодически из строя присуще как первым, так и вторым. Поэтому нельзя сказать, что один вид кровли надежнее другого:

Некоторые протечки дают о себе знать только после обильных снегопадов или ливневых дождей, но есть и такие, которым достаточно мелкого дождика.

На скатных крышах течь чаще всего образуется в зоне примыкания ската к плоским поверхностям. У плоской проблема возникает потому, что строители не предусмотрели уклон, он должен быть хотя бы минимальным.

Кто виноват в том, что кровля протекает?

Первый вопрос, который возникает у собственника помещения – куда обращаться, если течет крыша в многоквартирном доме? Здесь все просто, тот, кому собственник квартиры платит за содержание своих квадратных метров, тот и обязан проводить текущий ремонт.

В том случае, если данная услуга оплачивается в управляющую компанию, значит с них и спрос держать следует.

В том, что в течет кровля, виноват человек. Если допустили протечку, значит не был своевременно проведен текущий ремонт, что и привело к протечке.

Будьте готовы к тому, что такой нерадивый хозяин вряд ли бросится по первому вашему зову на ремонт крыши. Скорее всего придется побегать за мастерами, причем не один день.

Что делать, если побежала крыша?

Так что же делать и куда обращаться, если течет крыша в многоквартирном доме? Здесь важно соблюдать поэтапность.

Шаг 1. Фиксируем факт протечки, не забудьте оценить степень ущерба

Многие собственники жилья упускают этот важный шаг, а тем временем очень важно при первых же признаках подтекания крыши начать фиксировать происходящее, а не только судорожно хвататься за телефон в поисках номера куда звонить. Сделать это просто. Можно вызвать комиссию из управляющей компании, пусть они зафиксируют происходящее на фото и видео.

Не ленитесь фотографировать и снимать происходящее. Вполне возможно, что через несколько дней, когда течь устранят, управляющая наотрез будет отказываться от того, что она вообще была в вашей квартире.

Чтобы этого не произошло, в момент осмотра помещения комиссией пригласите не менее двух соседей, пусть они также распишутся в составленном акте. Не забудьте снять копию акта для себя, на всякий случай. Идеальный вариант, если у вас сохранились чеки на испорченные во время протекания кровли предметы, но и без этого оценку можно будет провести достаточно точно.

Стоимость понесенного ущерба может обсчитать только специальная комиссия. Конечное решение будет принимать суд.

Не тешьте себя мыслью, что вся эта катавасия займет у вас неделю-две. Приготовьтесь к месяцам противостояния. Особенно если течь так и не устранят и размер понесенного ущерба будет расти как снежный ком.

Если у вас есть возможность – обратитесь в юридическую организацию, которая занимается защитой прав потребителей, так ваши дела пойдут гораздо быстрее.

Шаг 2. Ждите практического решения со стороны управляющей компании

Управляющая компания также попытается оценить сумму понесенного ущерба, но кроме того они обязаны устранить возникшую проблему.

Если этого не происходит, попытайтесь «надавить» на недобросовестную управляшку при помощи органов местного самоуправления, но не ждите чуда.

Шаг 3. Идем в суд

Если ваши старания так ни к чему и не привели – идите в суд. Не забудьте предоставить все имеющиеся у вас факты, подтверждающие понесенные убытки: акт комиссии об ущербе, фото и видео, акт осмотра управляющей компанией в момент вызова.

Полезные документы

Многие собственники даже не догадываются, но порядок исправления любых неисправностей, в том числе таких, как устранение течи, определяется действующими правилами, которые прописаны в приказе 170, вышедшем 27 сентября 2003 года Госстроя Российской Федерации. Здесь же обозначены действия жильцов дома, где произошла авария.

В том числе данный документ четко прописывает нормативы технической эксплуатации жилищного фонда в многоквартирных домах. Все обозначенные в нем правила и нормы разработаны на основании требований, действующих на основе закона РФ и актуальны на 2024 год.

Порядок действия для управляющей компании при протечке

Как уже было обозначено, данный документ прописывает порядок действий для управляющей компании в том случае, если протекает крыша в квартире.

При возникновении течи руководитель компании должен позаботится о том, чтобы проблема была устранена в четко отведенные нормами сроки. Данный регламент распространяется на весь существующий жилищный фонд с любой формой собственности. То есть, если течь образовалась над муниципальной квартирой, это не повод бездействовать.

Данная разновидность ремонта относится к текущему, и попытка управляющей компании отстраниться от проблемы под предлогом, что эти работы входят в капитальный ремонт – не больше, чем желание избавиться от назойливого собственника.

Порядок работ в этом случае следующий:

Сроки ремонта крыши

Действующие нормы четко прописывают срок реагирования и срок устранения возникшей протечки. В том случае, если течь единична и протекание идет в одном месте, то времени на устранение такой неполадки дается не более суток.

Если возникло нарушение водостока (поврежден желоб, воронка или другой элемент водосточной системы) – у управляющей компании есть не более 5 суток.

При этом стоит учесть, что протекание крыши относится к категории аварийных работ, и устранение подобного рода проблем не терпит отлагательств.

Особенности выполнения кровельных работ

То, как мастера будут проводить ремонт крыши, напрямую зависит от конструкции самой кровли. Каждая конструкция имеет свои «больные» места, на которые необходимо обращать внимание.

Отсюда вывод: как устранить течь? – лучший способ – не допустить ее вовсе:

Как только мастера выявили первые признаки того, что материал готов вот-вот дать течь, они должны провести ремонтные работы, а не ждать момент, когда образуется течь и будет требоваться более масштабный ремонт.

Как настоять на ремонте?

Идеальный сценарий, когда мастера управляющей компании в считанные часы устраняют возникшую поломку – скорее миф, чем правда.

В жизни на любом этапе что-то может пойти не так:

Если в управляющей компании упорно не отвечают на звонки – идем в офис компании сами.
Диспетчер не прячется от вас, регулярно отвечает на звонки, а вот мастер не торопится на аварийный вызов? Снова идем в офис компании, ведем рабочих за руки.
Мастера пришли, но наотрез отказываются составлять акт, мол и так все починим, куда денемся – настаивайте на своем, акт всеми правдами и неправдами должен быть составлен.
Прошли сутки, но мастера так и не появились на поврежденной крыше, снова звоним в управляющую компанию и сообщаем им о том, что четко знаем о сроках выполнения подобного рода аварий.
Пишите заявление о протечке в двух экземплярах – один для вас, другой – в управляющую. Не забудьте проследить, чтобы заявка была зарегистрирована должным образом, попросите специалиста, принявшего обращение, расписаться на вашем экземпляре с отметкой даты приемки бумаги. Если заявление все же отказываются принимать, требуйте, чтобы отказ был оформлен в письменном виде, не получается? Пишите происходящее на видео, включите диктофон, но не забудьте предупредить сотрудника управляющей компании о том, что вы ведете фиксацию происходящего.
Как вариант, вы можете отправить заявление заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, когда оно получено. Куда еще можно жаловаться? В Государственную жилищную инспекцию. Эта организация как раз для того и была создана, чтобы регулировать отношения между управляющими компаниями и собственниками жилья. Подробно опишите возникшую ситуацию. В течении 30 дней инспекция должна провести проверку и предоставить вам отчет о проделанной работе. В результате управляющую наверняка оштрафуют. Как вариант, можно написать жалобу в прокуратуру, она также имеет право проверить недобросовестную управляющую компанию и призвать ее к ответу.
Если управляющая компания отказывается самостоятельно возмещать ущерб собственнику – прямая дорога в суд. В этом случае пишем досудебную претензию, вполне возможно, что этого будет достаточно. Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Обязательно сошлитесь на правовые документы, подтверждающие ваши права на получение материального ущерба. Не забудьте к претензии приложить копии акта осмотра, акта оценки ущерба, все ваши заявления, подтверждающие факт обращения в управляшку.
Если по-прежнему от руководства управляющей компании нет положительных действий, собираем документы для суда.
Бумага, подтверждающая факт протечки – акт, заполненный представителями управляющей компании в момент вызова на аварию. В том случае, если управляющая компания категорически отказалась предоставить вам таковой, вы составляете его самостоятельно, не забудьте собрать подписи свидетелей – соседей.
Копию вашего заявления, которое вы написали в управляющую компанию. Заявление нужно даже в том случае, если его не приняли.
Подтверждение ситуации – фото и видеофиксация.
Документ, подтверждающий стоимость понесенного ущерба.
Обязательно нужно приложить копию досудебной претензии – подтверждение того, что вы предприняли все попытки решить дело мирным путем.
В исковом заявлении прописываем все детали вашего общения с представителями управляющей компании.
Копию документов, удостоверяющих личность заявителя.
Не забудьте приложить копии квитанций, подтверждающих своевременность оплаты за коммунальные услуги. Можно взять справку об отсутствии задолженности.

Документы, необходимые для написания заявления в суд

Госпошлина за такое обращение не взымается. Учтите, что кроме материального ущерба вы можете потребовать моральную компенсацию за понесенный ущерб.

Кроме того, вы можете вернуть издержки, которые понесли в результате проведения экспертизы по понесенному ущербу.

Как выйти из ситуации с минимальными потерями?

Главное – во что бы то ни стало соблюдать спокойствие. Излишняя вспыльчивость может сыграть вам во вред:

Во время общения с представителем УК по телефону не забудьте уточнить имя и должность сотрудника, принявшего ваше обращение.
Не ждите, пока придут мастера и начнут фиксировать происходящее, фиксируйте все самостоятельно. Акт тоже можно составить до прихода мастеров, только не забудьте его подписать, необходимо минимум два свидетеля.
Не ограничивайтесь телефонным общением с представителями управляющей компании. Напишите заявление и отправьте его заказным письмом или принесите лично. Не забудьте проставить на своем экземпляре отметку о том, что бумага принята.
Если акт составляют представители управляющей компании, проследите, чтобы в нем были отражены все повреждения как можно подробно. Не подписывайте его до тех пор, пока не будете удовлетворены его текстом. Потом доказывать, что ущерб был гораздо больше, чем это описано в акте – бессмысленная трата времени. Если вы не согласны с текстом акта – пишите возражения на обоих экземплярах.
Ни в коем случае не начинайте делать ремонт сразу после устранения протечки. Через пару недель могут проявиться новые дефекты, что повлечет за собой дополнительные расходы. В этом случае также необходимо составлять акт с привлечением управляющей компании и свидетелей.
Для оценки стоимости понесенного ущерба прибегайте к помощи независимых экспертов.
Постарайтесь выйти на руководство УК, иногда работники сами инициируют отказ по выполнению работ, не спрашивая разрешения вышестоящего руководства.
Если вы понимаете, что ситуация затянулась, и вы вынуждены делать ремонт не дождавшись компенсации – сохраняйте чеки.
Требуйте ремонта кровли, чтобы ситуация больше не повторилась.

ВС РФ: ущерб от протечек кровли многоквартирного дома должна возмещать управляющая компания

Если квартира и ее обстановка пострадали из-за протечки кровли, – то ущерб возмещает управляющая МКД организация, причем даже если кровля требует капитального ремонта, а решение о нем собственники помещений в МКД так и не приняли. На это указал Верховный Суд Российской Федерации, рассматривая спор между «затопленным» жителем и УК МКД (Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 20 ноября 2018 г. № 48-КГ18-22).

Хозяин квартиры с верхнего этажа еще и до инцидента жаловался на мокрый потолок, но однажды в оттепель капель превратилась в настоящий дождь. Оказалось, что во время холодов на крыше осталась наледь – ведь убирать её с рулонной кровли нельзя (п. 11.4 Свода правил СП 255.1325800.2016 «Здания и сооружения.

Правила эксплуатации. Основные положения»), это опасно для самой кровли. Ну а как солнышко пригрело, – она и растаяла, заодно попортив интерьер низ лежащей квартиры на 25 с лишним тысяч рублей.

Управляющая компания категорически отказалась компенсировать потерпевшему жителю стоимость ремонта: специальная комиссия (ее выводы потом подтвердила судебная экспертиза) установила, что протечка кровли обусловлена ее совершенно негодным состоянием. Настолько негодным, что текущий ремонт кровли тут был бы бессилен, а требуется – капитальный, с полной заменой кровельного материала и утеплителя. Общее собрание собственников помещений МКД (далее также ОСС) не высказывалось за проведение капитального ремонта и не давало на него денег, а значит УК никому ничего не должна – ни проводить капремонт за свой счет, ни возмещать ущерб от талых вод.

Позиции судов разделились:

районный – поддержал владельца мокрой квартиры (УК не доказала, что выполнила минимальный перечень работ и услуг для надлежащего содержания ОИ МКД, и что половодье вызвано именно капитальными огрехами, а также УК обязана была заняться хотя бы текущим ремонтом),
а областной, наоборот, поддержал УК (протечка из-за отсутствия капремонта крыши, который УК по собственному почину проводить не должна, а жители МКД – которым УК говорила о дырявой крыше – на её капремонт не отважились).

Однако Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ вновь поддержала жертву водных процедур:

крыша есть часть общего имущества МКД, которое должно содержаться так, чтобы МКД был надежен и безопасен, в том числе безопасен для жизни и здоровья граждан и сохранности их имущества (подп. «а» п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491 (далее – Правила);
причем содержание общего имущества включает в себя его осмотр для скорого выявления дефектов и угроз, а также текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации (подп. «з» п. 11 Правил);
«крышный» минимум (п. 7 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. № 290), который Правительство РФ требует от УК, – это проверка кровли на отсутствие протечек; выявление деформации и повреждений несущих кровельных конструкций; проверка и очистка кровли от мусора, грязи и наледи, препятствующих стоку дождевых и талых вод; при выявлении нарушений, приводящих к протечкам, – незамедлительное их устранение. В остальных случаях – разработка плана восстановительных работ (при необходимости), их проведение;
однако из материалов дела следует, что и с этим-то минимумом «управляшка» не справилась. Все жалобы о протечке крыши были проигнорированы, а последний текущий ремонт кровли был сделан аж за три года до драматического затопления;
что касается капремонта – то, действительно, согласно п. 1 ч. 2 ст. 44 Жилищного кодекса, решиться на капремонт может только общее собрание собственников помещений. Однако из этого вовсе не следует, что если ОСС по этому вопросу не проводилось (или проводилось, но отказалось от ремонта), то дом теперь можно содержать кое-как. Напротив: действующее законодательство не ставит обязанность по содержанию жилищного фонда в состоянии, пригодном для проживания, в зависимость от принятия или непринятия собственниками имущества в МКД решения о проведении тех или иных ремонтных работ. Поэтому непринятие решения не является препятствием для проведения неотложных, текущих работ, направленных на исполнение обязательных требований по обеспечению нормативно установленного уровня содержания общего имущества МКД, которые должны быть исполнены управляющей организацией независимо от решения общего собрания;
а раз так, то это УК и виновата в том, что не проводила текущий ремонт и допустила возможность протечки талых вод в квартиру на последнем этаже.

В итоге решение первой инстанции было объявлено самым верным: УК возместит пострадавшему стоимость ремонта, судебные расходы, моральный вред и «потребительский» штраф.

Устранение аварий ЖКХ: сроки и нормативы

Устранение аварий ЖКХ, а также предотвращение их появления, является одним из приоритетных направлений для органов самоуправления. Для контроля над этим Госстрой РФ 27 сентября 2013 года принял постановление о «Нормах и правилах технической эксплуатации жилищного фонда», в котором указаны основные правила регламентирующие эксплуатацию, реконструкцию, капитальный ремонт жилых объектов.

Правовые акты в сфере ремонта по услугам ЖКХ

Для обеспечения санитарных и технических распоряжений законодательством РФ приняты нормативы устранения аварий в ЖКХ.

27 сентября 2003 года вступило в силу постановление Госстроя России о Правилах и нормах эксплуатации жилищного фонда, в котором регламентируется время проведения профилактических работ.

Обслуживание тепловых сетей целесообразно проводить единовременно и в летнее время. Желательная длительность проводимых работ не должна превышать 14 суток. Здесь возможны небольшие отклонения, установленные органами самоуправления.

07.04.2009 г. принято Постановление федеральной службы по надзору в сфере благополучия граждан и защиты прав потребителей. Оно устанавливает гигиенические нормы безопасности систем подачи горячей воды. Особое внимание уделяется муниципальным объектам, таким как: больницы, школы, интернаты, а также дошкольные учреждения.

Обратите внимание: во время ремонта систем водоснабжения, вышеперечисленные объекты должны обеспечиваться горячей водой от собственных источников. Этот пункт должен учитываться еще на стадии проектирования объекта.

Сроки ликвидации аварийных ситуаций ЖКХ

Для определения того, насколько добросовестно поставщик жилищных услуг осуществляет свою работу, существуют максимально допустимые сроки устранения аварий ЖКХ.

Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 №331 детализировало ликвидации неполадок.

Теперь аварии в системах отопления, энергоснабжения и внутренних сетях водоснабжения необходимо локализовать за 30 минут, устранить – в течение 3 суток. Максимальным временем для ликвидации засора в канализации или мусоропроводе, является 2 часа с момента получения сообщения о возникшей проблеме.

Заявки на устранение неисправностей принимаются 24 часа, но ремонт осуществляется только с 8 утра до 11 ночи. Небольшие неполадки должны исправляться круглосуточно.

Важно! Ремонтные работы или подключение других потребителей обязаны осуществляться только после письменного уведомления жильцов не менее чем за 10 дней. Длительность прекращения подачи той или иной коммунальной услуги ограничена.

Установленные сроки для ликвидации поломок отдельных конструкций

При обнаружении неполадок следует сразу сообщить диспетчеру. После получения заявления ремонтно-аварийная бригада должна прибыть в течение 30 минут.

В срочном порядке выполняются меры по локализации аварии, а также проделаны требуемые работы для исключения повторения аварий.

Вид конструкции

Типы неисправностей (при наличии) и сроки исполнения

отдельные протечки в кровельных элементах должны быть устранены в течение 24 часов;

нарушение целостности стены, из-за повреждения отдельных кирпичей, исправляется в течение суток, при этом в кратчайшие сроки место аварии должно быть ограждено;

Окна и дверные конструкции

разбитые стекла, вырванные створки форточек и дверей, необходимо ликвидировать в зимнее время за 24 часа, в летнее допускается до 3 суток;

Внутренняя и внешняя отделка

устранение последствий отслоения потолочной или настенной штукатурки выполняется за 5 дней. При возникновении нарушения во внешнем фасаде стен, меры по обеспечению безопасности должны быть приняты незамедлительно;

протечки в перекрытии, из-за проблем с гидроизоляцией пола – на протяжении 3 суток;

Санитарно техническое оборудование

устранение течи не более суток. Немедленно должны быть исправлены аварии трубопроводов и их сопряжений с канализацией, газовым оборудование, центральным отоплением;

ликвидация неполадок в работе лифта не должно занимать более 24 часов.

Стоит отметить, что работники аварийных служб, ликвидируют только общедомовые поломки бесплатно. За устранение неполадок личного имущества, необходимо будет заплатить.

Важно! Если вовремя не устраненная авария привела к ущербу жизни, здоровья или имущества потребителя, исполнитель и пострадавший подписывают акт, где подробно описывается причиненный ущерб.

Поломки водоснабжения

Ликвидация неполадок с холодным и горячим водоснабжением должна проводиться в соответствии с требованием инструкции.

Ограничения по времени отключения горячей и холодной воды:

суммарная длительность отсутствия воды не более 8 часов за месяц;
при однократной поломке – не больше 4 часов;
если возникла аварийная ситуация на тупиковой магистрали, то на ее устранение может потребоваться до 24 часов.

Стоит отметить, что отключение подачи холодной воды без предупреждения может быть только при возникновении угрозы аварии или стихийного бедствия. Здесь не рассматривается случай, когда абонент не платит за водоснабжение более 6 месяцев.

Поломки системы водоотведения

Внешние (обледенение, загрязнение, разрушение водосточных труб) и внутренние (протечки, засорения) неполадки необходимо ликвидировать сразу после обнаружения, чтобы не допустить дальнейшего разрушения системы.

Допустимая длительность отсутствия водоотведения:

не более 8 часов суммарно;
4 часа при разовой поломке.

Оборудование, которое починили, считается сданным по прошествии определенного времени. Так, система водоотведения после текущего ремонта считается сданной после того, как прошло 8 часов, а после капитального — 72 часа.

Неполадки электроснабжения

Стабильность работы системы электроснабжения характеризуется двумя показателями: качество электроэнергии и ее надежность.

ГОСТ 29322-2014 устанавливает параметры сети. Они могут отклоняться от нормы в определенных пределах: частота — 50 ±0,2 Гц; напряжение фаза-нейтраль: 230 В ±10 %; межфазное напряжение: 400 В ±10 %.

Несущественные или значительные отклонения от указанных характеристик подлежат устранению в срочном порядке. В некоторых регионах продолжают действовать устаревшие системы электроснабжения с иными параметрами сети (220/380 В и 240/415 В).

Прекращение подачи электричества не должно выходить за заданные рамки:

если имеются два резервирующих источника питания, то длительность ремонта не более двух часов;
когда источник всего один – время устранения одни сутки;
при возникновении короткого замыкания ремонтные работы должны быть проведены немедленно;
неисправность в системе освещения общедомовой территории устраняется в течение 7 дней.

Поломки данной системы появляются при существенном изменении характеристик сетевого напряжения. Причиной чего могут быть: нестабильность величины, формы и частоты, отсутствие достаточной мощности по току, ненадежность или полное пропадание.

Авария в системе отопления или газового оборудования

Отсутствие газоснабжения допустимо не более 4 часов суммарно. Утечку газа необходимо незамедлительно ликвидировать, чтобы избежать серьезных последствий. Отказ сети или источника теплоснабжения, приведший к остановке подачи тепловой энергии, следует устранить в заданные сроки.

Периоды устранения неполадок:

не более 24 часов в месяц суммарно;
при разовой поломке время отсутствия отопления варьируется в зависимости от температуры в доме: температура воздуха от +12 градусов, допустимое время ремонта 16 часов, от +10 до +12 – 8 часов, от +8 до +10 – 4 часа.

Важно! Если время устранения аварий в ЖКХ превышает заданную продолжительность, то счет за каждый вид коммунальной услуги должен быть уменьшен с учетом не оказанных услуг.

Таким образом, государством предусмотрены нормативные акты, которые контролируют работу жилищно-коммунальных служб. Эти требования периодически расширяются и дополняются. При возникновении аварии в ЖКХ, необходимо сразу обратиться в контролирующий орган. Службы обязаны приступить к устранению неполадок в допустимые сроки.

Если этого не произошло, то следует написать жалобу в вышестоящие ведомства.