Претензия поставщику товара образец и пример составления 2024

Претензия на оплату задолженности по договору поставки — письмо, направляемое поставщиком покупателю для урегулирования спорной ситуации с задолженностью в досудебном порядке. О том, как и в каких случаях требуется подготовка и направление претензии, расскажет предлагаемая нами статья.

Вам помогут документы и бланки:

• Претензия за непоставку товара, неоплату задолженности и т. д.
• Претензионный порядок разрешения споров
• Порядок и срок предъявления претензии в случаях, когда товар не поставлен или не произведена его оплата
• Требования к содержанию претензии о погашении задолженности
• Образец претензии
• Итоги

Претензия за непоставку товара, неоплату задолженности и т. д.

Согласно статье 506 ГК РФ, договор поставки предполагает передачу товара поставщиком покупателю, который может использовать полученную продукцию исключительно в предпринимательских целях. Покупатель при этом, в соответствии со статьей 516 ГК РФ, обязуется перечислить поставщику деньги за полученную продукцию. Таким образом, основные обязанности поставщика и покупателя при исполнении договора поставки включают поставку и последующую оплату полученного товара соответственно.

Помимо основных обязанностей сторон договор может включать и дополнительные — например, об отгрузке товаров:

• в определенный срок;
• в определенное место;
• в указанном в соглашении ассортименте и т. д.

Поскольку предпринимательская деятельность носит заведомо рисковый характер, ни одна из сторон договора не может быть полностью уверена в исполнении контрагентом своих обязательств в полном объеме. Следовательно, в любой момент может возникнуть ситуация, когда товар не отгружен (отгружен не полностью), его оплата не произведена (произведена лишь частично), не исполнены условия о качестве, комплектности или ассортименте переданной продукции, сроках поставки и т. д.

При обнаружении перечисленных нарушений предприниматель может обратиться в суд, что требует временных и финансовых затрат и зачастую перечеркивает возможность дальнейшего сотрудничества. Во избежание подобных осложнений законом предусматривается и другой вариант решения спорного вопроса — проведение переговоров путем направления сторонами претензий друг другу.

Претензионный порядок разрешения споров

Следует помнить, что обязательность направления претензий сторонами при исполнении договора поставки законом не предусмотрена. Тем не менее это не мешает предусмотреть в договоре как подобную обязанность в случае выявления нарушений со стороны контрагента, так и срок рассмотрения претензий.

ВАЖНО! Арбитражный суд, согласно части 5 статьи 4 АПК РФ, вправе принять иск только в случае соблюдения претензионного (досудебного) порядка разрешения возникших разногласий, который может быть предусмотрен как законом, так и договором между сторонами.

Порядок и срок предъявления претензии в случаях, когда товар не поставлен или не произведена его оплата

Наиболее надежный вариант установления досудебной процедуры разрешения спорных ситуаций — это указание в договоре условий:

• о способе направления претензий сторонами друг другу (путем отправки их по почте, факсимильной связи и т. д.);
• сроках направления претензий с момента выявления нарушения;
• сроке рассмотрения претензий.

В ситуациях, когда претензионный порядок урегулирования разногласий в договоре закреплен, но перечисленные выше детали не расписаны, можно руководствоваться сложившийся практикой. Например, способ направления претензии должен предусматривать последующую возможность доказать, что претензия контрагентом получена. Выполнить данное условие можно посредством направления письменной претензии по почте с уведомлением о вручении адресату и описью вложения.

Срок направления претензии с момента выявления нарушений законом не определяется, однако затягивание времени явно не в интересах лица, чьи права нарушаются. Кроме того, пунктом 5 статьи 4 АПК РФ определен максимальный срок рассмотрения претензии (30 дней), хотя в договоре можно установить и иной.

Нужно ли предъявлять претензию должнику, требование к которому получено по договору цессии? Ответ на этот вопрос узнайте в Готовом решении от КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе К+, получите пробный онлайн-доступ бесплатно.

Требования к содержанию претензии о погашении задолженности

В современном гражданском обороте часто возникает необходимость составления разнообразных претензий, при составлении которых необходимо учитывать определенные требования, так как речь идет об официальных документах организации. В частности, к претензии на оплату задолженности по договору поставки, должна отвечать следующим требованиям:

1. Должна содержать реквизиты (наименование, адрес, ИНН, Ф. И. О. и должность уполномоченного на ведение переписки лица организации), отправителя и получателя письма.
2. Подпись должностного лица и печать организации-отправителя;
3. В тексте самой претензии необходимо указать требования к контрагенту, обосновав их положениями закона или договора поставки.
4. При оформлении претензии о погашении образовавшейся задолженности также следует помнить о положениях статьи 395 ГК РФ, которая предусматривает необходимость уплаты процентов при просрочке уплаты по обязательству.
5. При предъявлении финансовых претензий необходимо произвести расчет итоговой суммы требований.

Для большей наглядности представляем вам образец претензии, который может стать хорошим подспорьем для практических работников.

Образец претензии

На нашем сайте вы можете увидеть образец претензии по договору поставки, размещенный ниже:

Петровой Елене Максимовне,

254781, г. Южный, ул. Восточная, д. 26,

от ООО «Сладкоежка»,

254763, Южный, ул. Речная, д. 7

по договору поставки № 14с от 12.05.20ХХ

12 мая 20ХХ года между ООО «Сладкоежка» и ИП Петровой Е. М. был заключен договор № 14с, согласно пункту 1.2 которого ООО «Сладкоежка» обязалось поставить для ИП Петровой Е. М. кондитерские изделия в ассортименте согласно приложению 1 к обозначенному договору.

ИП Петрова Е. М., согласно пункту 1.4 упомянутого договора, обязалась оплатить поставленные кондитерские изделия в течение 3 дней с момента фактической отгрузки.

Факт исполнения обязательств по упомянутому выше договору со стороны ООО «Сладкоежка» подтверждается товарно-транспортными накладными № 171н от 18.05.20ХХ и № 176н от 19.05.20ХХ, согласно которым кондитерские изделия в ассортименте согласно приложению 1 к указанному соглашению получены в полном объеме. Замечаний к качеству, количеству и ассортименту поставленной продукции у покупателя не имеется.

Общая стоимость кондитерских изделий, согласно пункту 1.4 указанного договора, составляет 42 236 руб. 00 коп., которые должны были быть перечислены до 22 мая 20ХХ года. Однако фактически на счет ООО «Сладкоежка» было переведено только 14 500 руб.

00 коп., что подтверждается справкой, выданной ПАО «Наш Банк» № 125/4 от 23.05.20ХХ.

Таким образом, сумма задолженности ИП Петровой Е. М. по договору поставки № 14с от 12 мая 20ХХ года составляет 27 736 руб. 00 коп.

РАСЧЕТ СУММЫ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Согласно требованиям части 1 статьи 395 ГК РФ, в случае просрочки исполнения денежного обязательства должник обязан уплачивать проценты за каждый день просрочки. Порядок начисления процентов установлен пунктом 4.2 упомянутого договора, согласно которому за каждый день просрочки должник обязан уплатить денежные средства в размере 0,2 процента от суммы задолженности.

Таким образом, по состоянию на 27.05.20ХХ общая сумма задолженности составляет:

27 736 + (27 736 / 100 × 0,2 × 5) = 28 013 руб. 36 коп.

На основании изложенного прошу погасить задолженность по договору поставки № 14с от 12 мая 20ХХ года и сумму неустойки по состоянию на 27 мая 20ХХ года в общей сумме 28 013 руб. 36 коп.

Директор ООО «Сладкоежка»: (подпись) Крутов Н. Е.

Итоги

Претензия на оплату задолженности оформляется в досудебном порядке урегулирования споров с кредитором. Документ оформляется в свободной форме по правилам делового документооборота. Если не соблюсти досудебный порядок урегулирования споров, арбитражный суд не примет исковое заявление к должнику.

Претензия поставщику

Вопросы составления претензии поставщику возникают в процессе хозяйственно-экономической деятельности юридических лиц. Перед физическими лицами задача составления подобной претензии возникает, если взаимоотношения с поставщиком имеются у индивидуального предпринимателя.

Кому доверить

В случаях, когда у юридического лица в штате имеется юрист, то обязанность составления претензий обычно ложится на него. Иногда претензионную работу ведут бухгалтеры. Но если штат юридического лица или ИП совсем небольшой и бухгалтер приходящий, то для составления претензии придется приглашать стороннее лицо или попытаться составить ее самому.

На самом деле в вопросах составления претензии нет ничего сложного. Юристы обычно составляют претензии поставщику, исходя из правил составления договоров. Зачем они так усложняют простейшую, в общем то операцию, неизвестно, но вреда смыслу претензии это не наносит. Если говорить честно, то претензии вообще крайне сложно нанести какой-либо вред, потому что нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы форму претензии или ее структуру.

А это значит, что писать ее можно как угодно, лишь бы она четко доносила мысль ее составителя.

В каких случаях пишется претензия поставщику

Предъявлять претензии можно только в соответствии с имеющимся договором поставки и с пунктами, содержащимися в нем. Соответственно, причиной предъявления претензии может быть только несоблюдение условий договора. Чаще всего причинами могут быть:

• поставка некачественного товара;
• нарушение сроков поставки товара;
• нарушение условий транспортировки товаров;
• поставка товаров, непредусмотренных договоров;
• поставка товаров по цене выше договоренной и т.д.

В чем смысл претензии поставщику

Претензия не является документом с самостоятельной юридической силой. Она лишь способ заявить контрагенту о нарушении условий договора.

Однако претензия имеет и некоторый правоустанавливающий характер по следующим причинам:

1. Обычно договор между контрагентами содержит в себе директивное условие досудебного порядка рассмотрения спора в порядке выставления претензий. То есть претензия является способом соблюдения договора в части досудебного разбирательства. Если же договор не содержит условий о досудебном порядке, то подача претензии не обязательна и можно обращаться сразу в суд. Но, поскольку суд – дело хлопотное и дорогостоящее, то лучше все же начать с претензии. Вполне возможно, что контрагент согласится с вашими доводами, и идти в суд не понадобится.
2. Вторая правоустанавливающая роль претензии – это ее способность приостанавливать сроки давности. По общему правилу договор предусматривает сроки предъявления претензий по несоблюдению его условий. Например, претензии по качеству товара должны быть предъявлены в течение 10 дней с момента осуществления поставки. Предположим, что получатель товара решил обратиться сразу в суд, минуя стадию претензии. Пока он оформил необходимые акты приема товара, сделал дефектовку, составил иск в арбитражный или общей юрисдикции суд, оплатил госпошлину и т.д., прошло 20 дней. Разумеется, суд отказал ему в приеме заявления в виду пропуска срока. Если бы в течение 10 дней после получения товара он написал самую простенькую претензию поставщику, то она приостановила бы срок. Подать за тот же период иск в суд невозможно, потому что иск простенькой формы не бывает, и он должен быть подтвержден документами.

Как пишется претензия поставщику

Самым близким по форме к претензии является самое обыкновенное заявление Как и претензия, заявление содержит сведения кому и от кого оно направляется и изложение желание заявителя.

Поэтому, начав писать претензию, надо всего лишь помнить о форме заявления.

Начинается претензия с «шапки», то есть наименования того, кому она предъявляется и кто ее автор. Для этого, в верхнем правом углу листа в узкий столбик располагаются следующие данные:

1. «кому», то есть наименование и адрес поставщика. Правильные реквизиты поставщика следует взять из договора поставки. Если в договоре поставки указаны два адреса, значит, следует писать два;
2. «от кого», то есть наименование претенциониста. Свои данные надо указывать на основании того же договора поставки.

Сразу под шапкой, но уже по центру листа, располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я», а под претензией – усеченная до нескольких слов суть, например:

П Р Е Т Е Н З И Я
В связи с поставкой некачественной продукции

Под этими строчками начинается описательная часть претензии. В нее входят:

• сведения о существующем договоре поставки и дате его заключения;
• сведения о предмете договора;
• сведения об обязательствах сторон по договору;
• сведения о том, какие пункты договора были нарушены поставщиком;
• оценка неисполнения договора в рублях (штрафы, неустойки, пеня и т.д.);
• перечисление причин претензии и их подтверждение (бракованный товар, его фотографии, акты обнаружения дефектов и прочее):

таким образом, в описательную часть претензии входит все, что нарушил поставщик.

После изложения обстоятельств, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. Именно в эту часть входит то, что вы хотите получить от поставщика, расчет материальных претензий и реквизиты, на которые должны быть перечислены деньги. В список требований могут входить:

• замена товара;
• выплата неустойки;
• выплата штрафов и т.д.

После изложения требований в обязательном порядке следует вписать:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора»

Также не лишним, но и не обязательным будет установление срока получения ответа на претензию. Не обязательной эта приписка будет по той причине, что составленная и отправленная претензия уже выполнила свое назначение – застолбила сроки. Далее – забота поставщика решить, доводить ли дело до суда, или попытаться уладить его мирными путями.

Если ответа на претензию не последует или будет отказ в удовлетворении претензии, дорога в суд открыта, поскольку претензия выполнила свою главную задачу.
Перед подписью и датой следует создать рубрику «Приложение», расположив ее ближе к левой части листа. В этой рубрике указываются все документы, прилагаемые к претензии. Ими могут быть:

• Акты осмотра;
• Акты приемки;
• Любые бухгалтерские документы;
• Протоколы осмотра товара;
• Акты дефектовки;
• Заключения эксперта;
• Любые относящиеся к товару фотографии, например вид товара в вагоне при доставке ж/д транспортом и т.д.

Как вручить претензию

Не так важна дата вручения претензии, как дата ее отправки контрагенту. Именно с этой даты течение сроков давности приостанавливается. Разумеется, способ отправки должен быть разумным.

Нельзя отправлять претензию курьером-велосипедистом за 2000 км. То есть способ отправки должен гарантировать самое быстрое получение претензии контрагентом.

Если контрагент расположен неподалеку, то можно предъявить претензию лично или через доверенное лицо. Вручается претензия под роспись с указанием даты вручения.

Можно отправить претензию заказным письмом, но с учетом того, что письмо может идти долго, желательно уведомить контрагента об отправке претензии. Это можно осуществить посредством телефонограммы, электронного письма или СМС.

При наличии у контрагента факса, можно использовать и этот способ отправки.

Какой бы способ вручения ни был избран, главное чтобы имелось подтверждение получения претензии контрагентом.

Претензия по недопоставке продукции

Претензия по недопоставке продукции является способом разрешения спорных ситуаций, связанных с неполучением или неполным получением объема товаров, предусмотренных договором поставки, заключенным между юридическими лицами.

Дифференциация договоров

Заключение договоров поставки – это прерогатива юридических лиц и ИП. Договор, заключенный на тех же условиях, но уже с участием физических лиц, не занимающихся предпринимательской деятельностью, будет являться стандартным договором купли-продажи.

Срок подачи претензии

Закон не устанавливает точных сроков направления претензии, ограничиваясь расплывчатым определением «разумного срока». Исходя из существующей практики, разумный срок можно установить равным примерно одному месяцу с момента выявления факта недопоставки продукции.

Однако, исходя из того, что срок исковой давности по спорам, проистекающим из договоров поставки, составляет три года, можно предположить возможность направления претензии до истечения срока исковой давности.

Выявление недопоставки

В договоре поставки задействованы две стороны – поставщик (продавец) и покупатель. Соответственно, поставкой продукции и товаров занимается поставщик, а это значит, что возможность написания претензии по недопоставке существует только у покупателя.

Факт недопоставки выявляется в ходе осуществления договора, когда покупатель либо обнаруживает недостачу продукции при ее получении, либо вообще не получает от продавца обговоренную в договоре продукцию. Факт недостачи выявляется в момент приема полученного товара и оформляется соответствующим актом.

Факт непоставки продукции выявляется в связи с нарушением продавцом срока поставки, обговоренного либо в самом договоре, либо в дополнительном соглашении к нему.

Разумеется, не исключен фактор банального запаздывания с исполнением договорных обязательств. Однако срыв сроков поставки – это уже повод для претензии и взыскания штрафных санкций.

Составление претензии

Ни один нормативный акт не регламентирует форму и содержание претензий. Это означает, что покупатель по договору поставки оформляет претензию о недопоставке продукция, исходя из общих правил деловой переписки. В целом претензия по недопоставке включает в себя следующие структурные элементы:

1. «шапку» претензии, в которую входит наименование и адрес претенциониста, и наименование и адрес поставщика. Если предприятие покупателя применяет в деловой переписке собственный фирменный бланк, то все необходимые реквизиты автора претензии уже будут интегрированы в текст, поэтому впечатывать их дополнительно не потребуется;
2. описательную часть претензии, включающую в себя сведения об основном договоре поставки и его реквизитах;
3. мотивировочную часть претензии, в которой излагаются сведения о недопоставке, способе ее выявления, документах, подтверждающих недопоставку и ссылки на параграфы и пункты договора, в которых регламентированы обязанности поставщика;
4. резолютивную часть, содержащую в себе требования покупателя;
5. срок, который покупатель отводит поставщику на удовлетворение требований;
6. список приложений к претензии (опционально при необходимости);
7. дату отправки претензии и подпись должностного лица.

Составляется претензия в двух экземплярах, из которых один направляется поставщику, а второй приобщается к договору поставки, хранящемуся и покупателя.

Требования претензии

Список требований может быть достаточно вариативным, что обусловлено партнерскими отношениями между контрагентами, степенью доверия или недоверия, повторяющимися случаями недопоставки и т.д.

В зависимости от этих критериев, покупатель может требовать:

• осуществления поставки в полном объеме;
• осуществления поставки, оплате штрафных санкций и расторжения договора поставки;
• расторжения договора с прекращением договорных обязательств и выплаты штрафных санкций.

Направление претензии

Если сам договор не содержит четких договоренностей относительно способа обмена претензиями и корреспонденцией, то можно выбрать любой способ из списка ниже, а именно:

• вручить претензию поставщику лично через курьера или нарочного;
• отправить претензию по почте заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.

Любой из этих способов обеспечит покупателя доказательством факта вручения претензии, которое обязательно потребуется в случае, если спор дойдет до арбитражного суда.

Ожидание ответа

У поставщика есть три варианта реагирования на претензию:

• принять и исполнить требования контрагента полностью или частично;
• не согласиться с требованиями и дать мотивированный ответ;
• проигнорировать претензию.

Игнорирование, то есть отсутствие ответа на претензию в течение 40 дней с момента ее получения эквивалентно отказу в удовлетворении претензии, что является основанием для обращения в суд.

Претензия поставщику о ненадлежащем качестве: образец претензии за 2024 год

В современном мире потребители имеют законные права на качественные товары и услуги. Они имеют право требовать возмещения убытков или замены товара в случае его ненадлежащего качества. Одним из способов защиты своих прав является подача претензии поставщику.

В данной статье представлен образец претензии поставщику о ненадлежащем качестве товара за 2024 год.

В претензии вы должны четко и ясно указать, какие требования вы предъявляете к поставщику и на основании каких законов. Вам следует также указать описание недостатков товара, временной период, в котором вы обнаружили эти недостатки, и документы, подтверждающие ваше право на реализацию указанных требований.

Обратившись к данному образцу претензии, вы сможете составить свое собственное письменное заявление к поставщику о ненадлежащем качестве товара, что повысит ваши шансы на успешное разрешение возникшей проблемы.

Убедительно просим Вас произвести замену товара, немедленно устранить указанные недостатки или произвести возврат средств в размере полной стоимости приобретенного товара.

Важно помнить, что претензию следует отправлять поставщику в письменной форме с уведомлением о вручении или через почтовое отправление с уведомлением. Это позволит вам иметь доказательства отправки и получения претензии, а также соблюдать сроки ее предъявления, установленные законом.

Требования к качеству товаров и услуг в 2024 году

1. Соответствие стандартам и спецификациям:

В 2024 году особое значение приобретает соответствие товаров и услуг установленным стандартам и спецификациям. Поставщики должны предоставлять товары, отвечающие требованиям, изложенным в соответствующих нормативных документах. Качество товара должно соответствовать не только заявленным характеристикам, но и регулярно проверяться и подтверждаться независимыми экспертами.

Читайте также: Ограничения на ремонт в выходные дни: новый закон 2022, время сверления в России

2. Надежность и долговечность:

Современные потребители все более стремятся приобретать товары и услуги, которые отличаются надежностью и долговечностью. Это означает, что товары должны быть произведены из высококачественных и прочных материалов, а услуги должны обеспечивать длительный срок эксплуатации без существенных дефектов или поломок.

3. Высокий уровень сервиса и поддержка:

Потребители в 2024 году ожидают не только качественных товаров, но и высокого уровня сервиса и поддержки. Поставщики должны обеспечивать своих клиентов профессиональными консультациями, оперативным реагированием на запросы и решением проблем. Также важным аспектом является возможность получения гарантийного и послегарантийного обслуживания.

4. Конкурентоспособные цены:

В условиях рыночной конкуренции, качество товаров и услуг должно соотноситься с их ценой. Потребители ожидают, что поставщики предложат оптимальное соотношение цена-качество. Неразумно предлагать товары, которые значительно превышают рыночную цену или не соответствуют своим функциональным характеристикам.

5. Последовательное улучшение качества:

Стремление к достижению более высоких стандартов качества является обязательным условием в 2024 году для поставщиков. Благодаря последовательному улучшению качества товаров и услуг, компании могут повысить свою конкурентоспособность и удовлетворить потребности и ожидания потребителей.

Нарушение требований поставщиком и последствия

Нарушение требований поставщиком, связанное с ненадлежащим качеством поставляемого товара или услуги, может иметь серьезные последствия для заказчика. Качество товара или услуги является одним из основных критериев при выборе поставщика, и его несоответствие обусловленным требованиям может нанести ущерб как деловой репутации, так и финансовой стабильности организации.

Нередко нарушение требований поставщиком приводит к необходимости затрат на его устранение или замену поставляемого товара/услуги. Это влечет за собой потерю времени и сил заказчика, а также дополнительные расходы на поиск и приобретение альтернативных решений.

Помимо материальных затрат, нарушение требований поставщиком может повлиять и на качество работы всего бизнес-процесса. Если товар или услуга не соответствуют заявленным характеристикам, это может оказать негативное влияние на работу организации и привести к неудовлетворенности клиентов.

Читайте также: Прописка в муниципальной квартире для родственников без официального брака — НТВП Кедр — Консультант

Поэтому в случае нарушения требований поставщиком и ненадлежащего качества товара или услуги заказчик имеет все основания предъявить претензию поставщику и требовать компенсацию возможного ущерба, а также принять меры к приостановлению сотрудничества с данным поставщиком.

Пример оформления претензии поставщику

Уважаемый поставщик!

Настоящая претензия направляется в связи с недостатками, выявленными в качестве предоставляемых вами товаров/услуг, а именно:

1. Несоответствие заявленным техническим характеристикам.
2. Отсутствие обязательных комплектующих элементов.
3. Выявленные дефекты, повредившие товар/услугу.

В соответствии с действующим законодательством, настоящая претензия рассматривается как официальное требование о замене товара/услуги или возврате денежных средств.

Прошу вас в течение 10 рабочих дней предоставить письменное обоснование, а также предложить вариант решения данной проблемы. В случае неприемлемости вашего ответа или отсутствия реакции с вашей стороны, будут приняты меры защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Рекомендации по составлению претензии

1. Соберите необходимые доказательства

Перед составлением претензии убедитесь, что у вас есть достаточно доказательств ненадлежащего качества товара или услуги. Это могут быть фотографии, видеозаписи, экспертные заключения, свидетельские показания и другие подтверждающие материалы.

2. Укажите все необходимые данные

В претензии обязательно указывайте все необходимые данные, чтобы поставщик мог идентифицировать ваш заказ. Включите информацию о дате и месте покупки, номере заказа или договора, а также описании проблемы. Чем подробнее вы будете описывать ситуацию, тем легче будет разрешить проблему.

3. Соблюдайте формальности

В претензии следует соблюдать определенные формальности, такие как указание своего полного имени, почтового адреса, контактных данных (телефона, электронной почты). Это позволит поставщику контактировать с вами для решения проблемы. Также важно приложить копии необходимых документов (чеки, договоры и т.д.), чтобы иметь подтверждение своих слов.

Читайте также: Как правильно отвечать на исковые требования: образец возражения и советы

4. Составьте претензию логично и аргументировано

При написании претензии следует четко и последовательно изложить свои претензии и аргументы, подтверждающие ненадлежащее качество товара или услуги. Используйте убедительные факты, ссылки на законодательство или договорные обязательства. Тем не менее, важно быть вежливым и тонким в обращении, чтобы не вызывать негативную реакцию со стороны поставщика.

5. Укажите желаемые меры по разрешению проблемы

Напишите, какое разрешение проблемы вы ожидаете от поставщика. Укажите желаемые меры, такие как замена товара, возврат денежных средств или исправление недостатков. Помните, что ваши требования должны быть обоснованы и реалистичны.

6. Сохраните копию претензии и переписки

Не забудьте сохранить копию вашей претензии и всей переписки с поставщиком. Это поможет вам в случае необходимости обратиться в суд или другие инстанции, а также для последующей оценки качества обслуживания и принятия решений по дальнейшему сотрудничеству.

Следуя этим рекомендациям при составлении претензии, вы повысите свои шансы на успешное решение ситуации с поставщиком и защитите свои права как потребитель.

Полезно знать:

1. Какие последствия могут возникнуть из-за нового закона о выплатах на жилье ребенка при разводе? — Росбалт
2. Какие обстоятельства могут привести к незаключенности договора купли-продажи
3. Оформление договора купли-продажи автомобиля и недвижимости с иностранными гражданами: требования и процедура оформления
4. Льготы на недвижимость для пенсионеров: все, что нужно знать