Претензия образец правила составления 2024 Вожгора

По какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.

Что такое претензия

Претензия — это предъявление в установленным законом порядке требований, отражающих недовольство физического лица или юридического лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара, а также в случае несвоевременного погашения долга и неисполнение иных договорных обязательств.

Сам документ составляется в свободной форме, при этом указываются сведения о получателе и отправителе, обстоятельства подачи претензии и ее суть. Направить претензию можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или в форме электронного документа при соблюдении определенных условий.

В данном разделе сайта имеются образцы разных претензий о компенсации морального вреда к туристической фирме, о компенсации морального вреда по законодательству о защите прав потребителей, образец участника долевого строительства о возвращении денежных средств и компенсации морального вреда, образец требования в адрес работодателя о выплате компенсации морального вреда в связи с незаконным увольнением, в связи с расторжением Договора инвестиционного вклада, в страховую компанию, о возврате денежной суммы за некачественный телефон, о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки, с требованием расторжения договора, об обмене технически сложного товара, с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи, о замене некачественного товара на товар аналогичной марки, об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля, об уменьшении стоимости туристских услуг) и др.

Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда.

Скачать образцы

Претензионное письмо о погашении задолженности
Претензия — требование покупателя на возврат товара продавцу
Претензия на возврат денежных средств с магазина за товар
Претензия — требование покупателя о замене поставщиком товара ненадлежащего качества
Требование — претензия заказчика об устранении недостатков услуг
Порядок написания претензии в клинику или больницу
Претензия в страховую компанию по ОСАГО
Претензия в страховую компанию по КАСКО если страховая не платит
Претензия в страховую компания по КАСКО при отказе в выплате
Претензия в страховую компанию по КАСКО при занижении страховой выплаты

Как написать претензию

Адресная часть претензии

В шапке (адресной части) претензии необходимо указать следующее:

Получателя претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если он известен).
Реквизиты продавца (изготовителя, исполнителя) могут быть, например, указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу) (п. 1 ст. 4.7 Закона от 22.05.2003 №54-ФЗ).
Адрес места нахождения юридического лица — продавца (изготовителя, исполнителя) можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (ст. 2, пп. «в» п. 1 ст. 5, п. п. 1, 8 ст. 6 Закона от 08.08.2001 №129-ФЗ; п. 1, пп. 5.5.6 п. 5.5 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 № 506).
Отправителя претензии: Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты.

В тексте претензии последовательно отражается следующее:

Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).
Обратите внимание!
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 №2300-1).
Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель) (например, нарушение сроков передачи товара, выполнения работы или оказания услуги).
Положения закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей (п. 1 ст. 1 Закона №2300-1).
Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию).
Перечень документов, на которых потребитель основывает свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки-передачи). Копии указанных документов целесообразно приложить к претензии. При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона №2300-1).
Дата и личная подпись потребителя.

Учтите, что в некоторых случаях содержание претензии установлено нормативными актами. Например, при перевозке грузов автомобильным транспортом (п. 88 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом). Также законодательство может регламентировать, какие документы нужно приложить к претензии (см., например, п. 3 ст.

12 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности).

Направление претензии и срок ответа на нее

Если иное не установлено договором с продавцом (изготовителем, исполнителем), направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) можно следующими способами (п. 2 ст. 165.1, п. 2 ст.

434 ГК РФ; п. п. 64, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25; пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 №234):

Лично. Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя).
По почте либо в форме электронного документа. Рекомендуем направить претензию по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом. Направление претензии в форме электронного документа, например, посредством электронной почты, факсимильной и иной связи законодательство не запрещает. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.

Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе (п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №25).

По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют и срок ответа на претензию не установлен (ч. 1, 4 ст. 1, ст.

12 Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ).

Продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства — в течение 10 дней, обменять некачественный товар — в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации. Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя).

Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ; п. 6 ст.

13, п. 1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст.

31 Закона №2300-1).

Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, если вы намерены обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя) или контрольной закупки соответствующих товаров (работ, услуг) (ч. 3 ст. 16.1, пп. «в» п. 2 ч. 2 ст.

10 Закона от 26.12.2008 №294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Какие документы нужно сохранить, чтобы претензия считалась предъявленной

Сохраните все документы, которые подтверждают факт отправки и доставки претензии. Например, почтовую квитанцию и опись вложения при отправке по почте, уведомление о вручении, информацию об отслеживании отправления (например, с сайта Почты России https://www.pochta.ru/tracking), отчет о передаче факса или распечатку уведомления о доставке электронного письма. Их нужно будет приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он обязателен (п. 7 ч. 1 ст.

126 АПК РФ).

Кроме того, эти документы могут вам понадобиться, если ваш контрагент не ответит на претензию или ответит на нее с опозданием. С их помощью вы можете доказать, что он нарушил досудебный порядок урегулирования спора, который предусмотрен законом или договором. В этом случае суд независимо от результатов рассмотрения дела возлагает все судебные расходы на нарушителя (ч.

1 ст. 111 АПК РФ).

Структура универсальной претензии

Подходит, кроме ситуаций, когда содержание или порядок ее заполнения предписаны нормативными актами.

какой именно недостаток допустил подрядчик;
как это сказывается на возможности использовать результат работ.

Кто может предъявить претензию?

Претензию может предъявить любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что купленный им товар, надлежащее исполнение договора или оказанная ему услуга не являются качественными.

Кому предъявлять?

Претензию следует предъявлять лицу, несущему ответственность по закону за действия организации, как правило это юридическое лицо. Вашу претензию должен получить не продавец в магазине, курьер или кассир, и не грузчик, доставивший воду на дом, и не официант ресторана, а генеральный директор организации (ООО, АО, ПАО и т.п.) или уполномоченное лицо.

В случае если продавцом, поставщиком (провайдером) является Индивидуальный предприниматель, то соответственно, претензия должна быть составлена на его имя.
Если ответчиков несколько (например, должник и поручитель, отвечающие солидарно), отправьте претензию каждому из них. Также рекомендуем отправить претензию ответчику, которого вы намерены привлечь уже после подачи иска. Так вы исключите риск того, что суд оставит требования к новому соответчику без рассмотрения.

Срок и порядок ответа

Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.

Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Когда требуется

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 статья 4 АПК РФ, абз. 7 статья 132 ГПК РФ, ч. 3 ст.

4 КАС РФ).

Для судебных органов, при несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 статья 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 статья 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 статья 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст.

196 КАС РФ).

Когда не требуется

Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела:

об установлении фактов, имеющих юридическое значение (глава 27 АПК РФ);
присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ);
несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ);
защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ);
досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;
оспаривании решений третейских судов (гл. 30 АПК РФ);
по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ).

Когда требуется обязательный досудебный порядок

Составьте претензию перед тем как подавать иск. Особое внимание уделите описанию нарушения и изложению ваших требований. Суд может посчитать досудебный порядок несоблюденным, в частности, в следующих случаях:

вы не сформулировали требование. Например, если вы только уведомили контрагента о том, что удержали из причитающейся ему платы штраф за ненадлежащее выполнение работ;
требования в претензии не соответствуют исковым требованиям. Например, если в иске вы увеличили сумму основного долга, указанную в претензии.

Законодательство предусматривает следующий обязательный досудебный порядок

— ч. 4 ст. 687 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ
— ч. 1 ст. 35 Жилищного кодекса РФ от 29.12.2004 №188-ФЗ
— ч. 1 ст. 91 Жилищного кодекса РФ от 29.12.2004 №188-ФЗ

ч. 4 ст. 101 Семейного кодекса Российской Федерации от 29.12.1995 №223-ФЗ

абз. 1 ч. 2 ст. 859 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ

ч. 3 ст. 528 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ

ч. 4 ст. 529 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ

— ч. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
— абз. 3 ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

5 дней — до 1 июля 2017 г. АПК РФ, ГПК РФ

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Подпишитесь на соцсети

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в месяц. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Поделиться с друзьями

Как оформить претензию на возврат денег

Если сторона не исполняет принятые на себя обязательства по договору или исполняет ненадлежаще, то необходимо направить письменное требование об устранении нарушений условий сделки. Рассказываем, в каких случаях необходима претензия о возврате денежных средств, о поставке недостающих товаров и пр.

Претензионный порядок урегулирования спора

При заключении сделки стороны согласуют порядок ее исполнения:

сроки поставки, оказания услуг;
порядок и сроки оплаты;
ответственность за просрочку платежей;
ответственность за нарушение сроков исполнения обязательств и пр.

Если контрагент задерживает оплату, поставку, иные сроки или выполнил обязательства некачественно, то заказчик вправе направить письменное требование об устранении нарушений.

Требование оформляют в форме претензии. Обязательная предсудебная претензия о возврате денежных средств составляется в случае, если досудебный порядок установлен законом или соглашением. При наличии обязательного досудебного порядка урегулирования спора суд вернет исковое заявление истцу для устранения нарушений, если до подачи иска не направили досудебное требование.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Используйте эти инструкции бесплатно.

Досудебный порядок установлен для:

государственных контрактов;
договора банковского счета;
возмещения по ОСАГО;
по сделкам услуг связи и пр.

Если ни законом, ни сделкой досудебный порядок не установлен, то вы вправе направить требование контрагенту: такой порядок не является нарушением.

В большинстве случаев вернуть деньги по договору удается на стадии досудебного урегулирования.

Обратите внимание: не любое обращение к контрагенту является претензионным. Как отметил Пленум ВС РФ в Постановлении № 18 от 22.06.2021 (п. 4), информационный текст не является предметом досудебного урегулирования. Направляемый документ должен содержать требование об устранении нарушений контрагентом.

Полномочия лица, подписавшего документ, следует подтвердить документально: приложить заверенную копию доверенности или приказа о вступлении в должность.

Особенности для госзакупок

В сфере госзакупок наиболее часто стороны направляют требование о возврате перечисленных денег в случаях:

аванс перечислен, а контрагент не приступил к работам;
ошибочно перечислена сумма в большем размере.

Заявление о возврате всей суммы по договору в закупках неактуально, поскольку окончательный расчет происходит после принятия работ заказчиком.

Особых правил для сферы госзакупок законом не установлено: документ готовят и направляют по общим правилам, установленным законом и договором.

Правила составления претензии

Единый образец досудебного письма должнику законом не установлен, его составляют в свободной форме с соблюдением правил документооборота.

Документ готовят на фирменном бланке, при его отсутствии — на листе А4.

Вот инструкция, как написать претензию на возврат денег:

Шаг 1. Определите, какие требования сделки не исполнил контрагент. Проверьте, предусмотрены ли законом или договором штрафные санкции за неисполнение обязательств.

Шаг 2. Определите срок для ответа контрагента. Если он установлен договором — применяйте согласованный срок. Если по тексту соглашения срок ответа не установлен — укажите разумный временной период, не менее 7 дней ( ст. 314 ГК РФ ).

Шаг 3. Подготовьте документ:

укажите наименование, ИНН, адрес и контакты вашей организации;
укажите наименование, ИНН, адрес должника;
укажите номер и дату договора, на основании которого образовалась задолженность;
перечислите факты нарушения контрагентом условий сделки;
перечислите пункты договора, которые нарушил контрагент;
укажите требование о возврате суммы;
укажите сумму к возврату и реквизиты для ее перечисления;
укажите срок для ответа на письмо;
напишите дату составления документа.

К требованию приложите доказательства, подтверждающие наличие задолженности: акты выполненных работ, платежные поручения о перечислении аванса и пр.

Готовая претензия о расторжении договора и возврате денежных средств подписывается руководителем или иным уполномоченным лицом. Полномочия подписанта подтверждают документально.

Шаг 4. Направьте требование контрагенту.

По общему правилу требование направляют по юридическому адресу контрагента заказным письмом с описью вложения. Если в договоре указан иной адрес для направления корреспонденции — направляют по указанному адресу.

Допустимо электронное направление, если по тексту сделки стороны согласовали возможность электронного обмена документами. На практике суд принимает в качестве доказательств соблюдения претензионного порядка документы, направленные электронно при отсутсвии согласования такого порядка, если электронный документооборот или общение через мессенджеры является для сторон обычной практикой (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 15.07.2021 № 03АП-2117/21 по делу № А69-3184/2020, постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 14.07.2021 № 04АП-3134/21 по делу № А19-21308/2020).

Если по истечении установленного требованием срока контрагент не вернет сумму — обращайтесь в суд. В исковом заявлении укажите дату получения должником требования.

Вот шаблон — пример претензии на возврат денежных средств:

(наименование, адрес и реквизиты отправителя)

Претензия на возврат денежных средств

№ ________ «____» _________ ______г.

Между _____________________ и ____________________ был заключен договор _________________ от __________ №_______________.

В соответствии с условиями договора покупатель вносит аванс в размере _______________ руб., а продавец обязан ________________________________________________.

Покупателем аванс был перечислен ____________, однако продавцом до настоящего времени не исполнен пункт ___ договора.

На основании статьи 463 , п. 3, 4 статьи 487 , ст. 395 Гражданского кодекса РФ , п. ____ заключенного договора покупатель требует вернуть денежные средства в размере ________________ руб., внесенные в качестве аванса, а также заплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере _____________________ руб.

Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: ____________________________________.

В случае неисполнения указанных требований в течение __________________ дней покупатель будет вынужден обратиться в суд с соответствующим иском.

1. Копия документа, подтверждающего перечисление денежных средств продавцу.

2. Расчет суммы процентов за пользование чужими денежными средствами.

____________________________(подпись)/_______________________ (ФИО, должность)

Вам в помощь образцы, бланки для скачивания

Скачать образец соглашения о досудебном урегулировании спора

Челозерцева Александра

2022-08-24 07:41:20

При составлении документа учитывайте требования договора. Договор может содержать дополнительные условия для направления претензии: отдельный адрес для корреспонденции, условие о приложении дополнительных документов (актов сверки) и пр.

Досудебная претензия: правила и образец заполнения

Досудебная претензия направляется перед тем, как решать проблемный вопрос через суд. Установленной формы документа нет, но определенные правила составления должны быть соблюдены.

При нарушении контрагентом обязанностей по договору, при возникновении иных проблем в сфере гражданских правоотношений следует обращаться в суд. Законом или соглашением сторон может быть установлено, что спор обязательно разрешается в досудебном порядке. Для этого следует направить претензионное письмо, провести переговоры, обратиться к медиатору или принять иные меры для урегулирования разногласий до обращения в судебные органы.

Срок на предъявление претензии

По некоторым категориям споров направление досудебного письма обязательно, чтобы в случае подачи искового заявления оно было принято судом. Это споры при изменении или расторжении договора, при расторжении договора найма, при выселении, и споры, которые вытекают из договора об оказании услуг связи, предъявления требований к туроператору и т. д.

Досудебную претензию не требуется направлять, если споры связаны с делами по банкротству, приказным производством, корпоративными вопросами и т. д.

Обязанность соблюдения досудебного порядка устанавливается сторонами в договоре, там же согласовывается и срок для направления досудебного требования.

Например, условие выглядит так:

«Стороны признают претензионный порядок обязательным для урегулирования споров и разногласий. Сторона обязана направить письменную претензию с указанием характера допущенных нарушений по реквизитам другой стороны».

Если срок не установлен, направляйте претензионное письмо не позднее трех лет с того момента, как вы узнали о нарушении прав: в пределах срока исковой давности. Для споров в сфере защиты прав потребителей временем предъявления выступает срок годности или гарантийный, либо, при их отсутствии, двухлетний.

Как составить досудебную претензию

Досудебную претензию следует составить в письменном виде в произвольной форме. Она имеет шапку, в которой следует прописать:

данные отправителя претензионного письма;
реквизиты получателя;
дату подписания;
наименование документа.

В досудебной претензии указывают:

фактические основания направления — суть отношений с другой стороной (договор, иные документы) и проблемы (отсутствие оплаты, нарушение сроков направления товара и т. д.);
ссылку на положения законодательства, которые подтверждают позицию;
часть с требованиями, в которой указывают, что отправитель требует от другой стороны и в какой срок: устранить недостатки работы, перечислить оплату, выплатить неустойку, вернуть ранее уплаченную сумму.

Если направление претензии обязательно по закону, требовательную часть следует составить так, как в будущем составите исковое заявление.

Может пригодиться: как составить исковое заявление

В документе пропишите, что в случае неисполнения требований отправитель обратится в суд. Досудебную претензию обязательно подписывает руководитель организации, физлицо или их представители по доверенности.

Досудебная претензия: образец заполнения

К претензионному письму прикладывают документацию, которая подтверждают доводы, которые прописаны в письме: договоры, чеки и т. д. Если в законе указано, что направление документации обязательно, их ненаправление говорит о том, что досудебный порядок не соблюден. Если сторона не смогла прикрепить к претензионному письму документы, но предоставила другие документы, которые указывают на суть требований, или такие документы есть у другой стороны или у государственных органов, досудебный порядок считается соблюденным (п. 17 постановления пленума ВС РФ № 18 от 22.06.2021 ).

Для сведения: досудебный порядок урегулирования споров (судебная практика)

Так может выглядеть форма досудебной претензии:

Досудебная претензия о возврате денежных средств

Директору ООО «Ppt.ru»

ИНН 1234567890, КПП 121001001, ОГРН 2323454567001

456789, Россия, Субъект РФ, просп. Замечательный, д. 1

От Пэпэтэшина Петра Петровича

456789, Россия, Субъект РФ, просп. Замечательный, д. 2

о возврате денежных средств

«20» марта 2024 г. между мной, Пэпэтэшиным Петром Петровичем (Покупатель) и ООО «Ppt.ru» (Продавец) заключен договор купли-продажи № 22, в соответствии с которым Продавец обязался передать товар (10 м² ламината Artens «Дуб Ланди» толщиной 8 мм), а Покупатель — полностью оплатить указанный товар.

В соответствии с п. 1.4 указанного договора, товар передается покупателю в срок не позднее «20» мая 2024 г.

Предварительная оплата товара была перечислена Продавцу в полном размере, о чем свидетельствует кассовый чек на сумму 6000 руб. от «20» марта 2024 г. Однако товар мной до сих пор не получен.

В соответствии с п. 1 ст. 456 ГК РФ , продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

По п. 1 ч. 1 ст. 457 ГК РФ , срок исполнения обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.

В соответствии с п. 1 ст. 486 ГК РФ , покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

Согласно п. 1 ст. 463 ГК РФ , если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

На основании п. 3 ст. 487 ГК РФ , когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Право потребовать возврата суммы предварительной оплаты установлено и в ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» . По п. 3 указанной статьи, при нарушении срока передачи товара продавец уплачивает неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара со дня, когда по договору должен быть передан товар, до дня возврата предварительно уплаченной суммы.

По договору купли-продажи № 22 от «20» марта 2024 г., товар должен был быть передан 20.05.2023. Соответственно, сумма неустойки составляет:

6000 (сумма предварительной оплаты) × 0.5% (процент неустойки по п. 3 ст. 23.1) × 38 (количество дней просрочки до направления настоящей претензии) = 1140 руб. (по 30 руб. — за каждый день просрочки).

По п. 4 ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», требования о возврате суммы удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления требования.

На основании вышеизложенного,

В десятидневный срок возвратить уплаченную по договору купли-продажи № 22 от «20» марта 2024 г. сумму предварительной оплаты в размере 6000 руб.
Выплатить неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара в размере 1140 руб. — неустойка до даты направления претензии, и по 30 руб. — за каждый день, начиная с 26.06.2023, до даты возврата денежных средств.

В случае невыполнения указанных требований оставляю за собой право обратиться в суд.

Копия договора купли-продажи № 22 от «20» марта 2024 г.
Копия чека о перечислении предварительной оплаты.

________________ / Пэпэтэшин Петр Петрович