Претензия о невыполнении условий договора – это официальная бумага, с которой один контрагент обращается в адрес другого, предъявляет ему определённые требования. Сегодня мы рассмотрим общую нормативную базу по данному вопросу, разберёмся в необходимости соблюдения претензионного порядка, приведём инструкцию по составлению документа.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
Соглашение между организациями
Претензия о невыполнении условий договора имеет место во взаимоотношениях между организациями, субъектами предпринимательского сегмента. Подписывая соглашение, стороны берут на себя определённые обязанности, которые они должны исполнять. В каждом отдельно взятом случае выполнение обязательств будет означать совершение различных действий: поставку товара, выполнение работ, оказание услуг и так далее.
Вне зависимости от того, о каком конкретно соглашении идёт речь, если вторая сторона не исполняет взятые на себя обязательства, контрагент имеет право обратиться к ней с претензией.
Претензия предполагает разрешение спора мирным путём, без обращения в суд. Соблюдение претензионного порядка является обязательным аспектом по большинству договорных правоотношений. Более того, споры между предпринимателями рассматриваются арбитражными судами по правилам, предусмотренными Арбитражным процессуальным кодексом.
АПК выделяет досудебный порядок в качестве обязательного критерия в любом случае.
Досудебная претензия
Претензию о невыполнении условий договора по праву можно назвать досудебной, так как в том случае, если контрагент откажется признавать свою вину, удовлетворять требования мирным путём, дело будет передано в арбитражный суд. При обращении с исковым заявлением истец обязан подтвердить, что в действительности обращался к деловому партнёру с претензией, однако получил отказ или ответа не последовало вовсе. Общий срок ожидания ответа на претензию составит тридцать календарных дней.
Подтвердить факт обращения можно тремя способами:
- предоставить копию претензии, заверенную представителем компании-контрагента;
- предоставить копию уведомления о вручении, возвратившееся после отправки заказного письма с уведомлением о вручении;
- предоставить скриншот с сайта электронной почты, подтверждающий отправку электронного письма.
Первый способ предполагает нарочную передачу документации, что в большинстве случаев видится крайне неудобным. Во-первых, организации могут располагаться в различных населённых пунктах, а во-вторых, контрагент может уклоняться от получения претензии.
Второй способ является самым часто применяемым на практике. Опытные юристы при подготовке искового заявления всегда отправляют претензию, пользуясь услугами Почты России.
Воспользоваться электронной почтой можно лишь в том случае, если у контрагента имеется официальный сайт, на котором оставлен официальный адрес электронной почты. В противном случае будет крайне проблематично доказать, что владельцем электронного ящика является нужная вам организация.
Форма и содержание документа
Если контрагент нарушает взятые на себя договорные обязательства, его деловой партнёр может затребовать не только исполнить условия сделки, но также выплатить компенсацию за понесённые убытки, неустойку за ненадлежащее исполнение, запросить скидку на цену договора или вовсе отказаться от участия в договоре. Здесь всё будет зависеть от типа соглашения, заключённого между сторонами, а также желания представителя стороны, обращающейся с претензией. В тех случаях, когда становится ясно, что контрагент не собирается в дальнейшем продолжать исполнять взятые на себя обязательства, будет лучше заявить о необходимости расторжения соглашения.
Что касаемо формы претензии, пусть даже и досудебной, она не утверждена на законодательном уровне. Гражданский кодекс и иные нормативные акты не предлагают к использованию каких-либо общеобязательных унифицированных бланков, отдавая нюансы оформления на откуп составителю. За основу принято брать исковое заявление, ведь два этих документа чрезвычайно схожи: и там и там одно лицо обращается в адрес другого с определёнными требованиями.
Пошаговая инструкция по составлению претензии
Претензия о невыполнении условий договора начинает формироваться с заполнения шапки, в которой мы отметим, кому она адресуется, от кого. В правом верхнем углу листа бумаги обозначим сведения о контрагентах. Для юридических лиц потребуется указать полные наименования организаций со ссылками на их организационно-правовые формы, ФИО и должности руководителей, юридические адреса, а для ИП – ФИО гражданина, место постановки на учёт в налоговом органе, ИНН и ОГРН.
Если между сторонами заключено соглашение, они должны обладать подобной информацией друг о друге, однако с целью проверки актуальности данных лучше запросить свежую выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Сделать это можно в формате «онлайн» совершенно бесплатно, на сайте налоговой службы.
Ниже по документу мы отметим, что между сторонами заключен какой-то договор (например, договор подряда) с указанием даты подписания и уникального номера. Далее кратко разъясняем суть сделки, её условия. Следующим шагом отмечаем, что контрагент исполняет взятые на себя обязательства ненадлежащим образом, чем нарушает условия соглашения и права организации, которую вы представляете.
В завершение работы обращаемся к руководителю компании, выдвигаем свои требования. Как мы уже упоминали ранее, можно запросить возврат денег, скидку, устранение недостатков, неустойку, полный разрыв правовых отношений.
Примерный образец
Претензия на возврат товара поставщику: образец
Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете.
Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.
Получите образец бесплатно!
Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:
- Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
- Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику
При поставке товаров обычно оформляют:
- товарно-транспортную накладную,
- товарную накладную или форму ТОРГ-12,
- счет-фактуру.
Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно.
А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.
Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.
Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.
Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.
Как правильно составить претензию на возврат товара
Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:
- название, адрес и реквизиты покупателя,
- дату составления,
- характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
- требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
- подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.
Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.
Смотрите наш актуальный в 2024 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.
Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2024 года)
Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.
Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.
Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.
Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.
Более 2 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.
Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?
Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.
Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?
Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.
За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?
Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.
Где взять актуальный в 2024 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.
Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец 2024 можно скачать здесь.
- Счет-фактура
- ТОРГ-2
- Другие формы документов
Претензионное письмо о некачественном выполнении работ: образец 2024 года
Уважаемый [название или марка подрядчика/организации]!
Сообщаем Вам, что мы получили серьезную жалобу на работы, выполненные Вами по договору №. [услуги/работы] от [дата заключения договора] по [номер договора].
В ходе проверки выполненных работ были выявлены следующие дефекты, недопустимые для профессиональной работы
- Ведомость первого дефекта, описание его характеристик и подробное объяснение, почему он является дефектом и не соответствует требованиям контракта.
- Перечень второго дефекта, описание его характеристик и подробное объяснение, почему он является дефектом и не соответствует договорным требованиям.
- Перечень третьего дефекта, описание его характеристик и подробное объяснение, почему он является дефектом и не соответствует требованиям договора.
Перечисленный дефект противоречит нашим ожиданиям или требованиям, указанным в договоре. Напоминаем, что в соответствии с [указать номер пункта договора] договора подрядчик обязуется выполнить работу качественно в установленные договором сроки. Мы должны получить результат, соответствующий ожиданиям и согласованному проекту.
Мы искренне надеемся, что Вы понимаете и готовы устранить все недостатки в кратчайшие сроки. Если Вы не выполните нашу просьбу, мы будем вынуждены прибегнуть к судебным мерам для защиты наших интересов.
Мы надеемся получить от Вас ответ по данному вопросу в течение [указать срок]. Мы просим Вас принять меры по устранению недостатков и предоставить нам высококачественную продукцию, соответствующую нашим ожиданиям и стандартам.
[Ваши личные данные].
Определение претензионного письма
Претензионное письмо — это официальный документ, направляемый поставщику товаров или услуг с целью выразить недовольство и потребовать устранения недостатков или проблем, возникших в ходе выполнения работ или оказания услуг. Оно является первым шагом в разрешении спора между сторонами.
В претензионном письме необходимо четко и подробно изложить суть проблемы, указать дату и место ее возникновения и привести доказательства низкого качества работы. Важно использовать факты и ссылаться на любые письменные или договорные обязательства.
Письма с претензиями должны быть написаны в вежливой и официальной манере, без эмоций и оскорблений. Документ должен быть структурированным и логичным, чтобы поставщик мог легко понять причины жалобы и предпринять шаги по ее разрешению.
Счет-фактура призван предупредить поставщика о возможных последствиях в случае невыполнения требований заказчика. В таких случаях заказчик может обратиться в суд или другой орган, чтобы защитить свои права и получить компенсацию за убытки, понесенные из-за некачественного товара или услуги.
Полезно знать: Поднаем жилья военнослужащим: процедура оформления и необходимые документы
Счет-фактура является важным инструментом ведения деловой переписки и разрешения спорных ситуаций. При его составлении необходимо быть внимательным и последовательным, чтобы добиться желаемого результата и защитить свои интересы.
Цель и задачи счета-фактуры
Цель составления счета-фактуры — выразить недовольство и потребовать исправления ситуации после некачественно выполненной работы. Она направлена на отправление правосудия и защиту прав потребителя.
Основные обязанности счета-фактуры:
- Указать на проблему: в письме необходимо четко и ясно объяснить некачественно выполненную работу, чтобы подчеркнуть условия договора или стандарты качества.
- Выразить свое недовольство: в письме следует передать свое недовольство и неудовлетворенность качеством выполненной работы, используя в письме эмоциональные, но доброжелательные выражения.
- Предложите пути решения: в письме можно указать на необходимость выполнения дополнительных заданий или возмещение ущерба с предложениями по выходу из сложившейся ситуации.
- Определить сроки: в письме следует указать конкретные сроки, которые подрядчик должен исправить в связи с возникшей ситуацией.
- Защитить доказательства: в письме может быть указано на недостаточность доказательств строительства, например, фотографий, видеозаписей, свидетельских показаний и т.д.
- Быть готовым к дальнейшим действиям: в письме может быть указано, что вы готовы обратиться в компетентные органы или к экспертам, если вопрос не будет решен в течение определенного срока.
Этапы работы с конфликтным письмом.
1. Определение проблемы. Первоначально в письме следует четко сформулировать, какие проблемы являются следствием плохой работы. Опишите все возникшие неисправности и неполадки.
2. концентрация доказательств. Соберите все необходимые доказательства, чтобы сделать конфликтное письмо более убедительным. Это могут быть фотографии, видеозаписи, письма, текстовые сообщения и другие документы, подтверждающие низкое качество работы.
3. формулировка претензии. В письме-претензии необходимо уточнить и конкретизировать требования. Определите, что именно вы получите в ответ на некачественную работу, возврат денег, бесплатный ремонт или замену или иное решение проблемы.
4. уточните условия и сроки. Важно указать, какие счета вы ожидаете получить за решение проблемы. Это поможет подрядчику понять, что вы серьезно относитесь к своим требованиям и ожидаете, что проблема будет решена немедленно.
5. подготовка письма. Прежде чем писать письмо-претензию, необходимо разработать план или структуру, позволяющую обоснованно и последовательно изложить свои идеи. Ваше письмо должно быть структурированным, четким и легко читаемым.
6. контроль и отправка. Перед отправкой претензионного письма внимательно просмотрите его на предмет ошибок и опечаток. Убедитесь, что все требования четко изложены и к ним приложена вся необходимая документация.
После этого можно отправить письмо по почте или электронной почте, оставив копию для себя.
Полезно знать: В каких ситуациях можно быть освобожденным от уплаты алиментов? Адвокат в Самаре и Москве представляет в суде и предлагает юридические услуги
Примеры.
1. Выполненная работа не соответствует описанию контракта
- Выполненный проект не соответствует описанию, указанному в договоре.
- Исполнитель не соответствует требованиям, указанным в договоре.
- Услуги, оказанные подрядчиком, не соответствуют услугам, указанным в договоре.
2. некачественно выполненная работа:
- Работа выполнена с нарушением технических образцов и правил, что привело к некачественному результату.
- Подрядчик выполнил работу ненадлежащим образом и поэтому она не соответствует требуемым качественным характеристикам.
- Качество выполненных работ оказалось значительно ниже ожидаемого, что привело к дополнительным затратам на их исправление или замену.
3 — Нарушение сроков выполнения работ:
- Подрядчик не соблюдал оговоренные в контракте сроки выполнения работ, что привело к значительным затруднениям и задержкам в процессе реализации проекта.
- Проект не был завершен в указанные в договоре сроки, что привело к дополнительным финансовым потерям и снижению эффективности проекта.
- Подрядчик не выполнил работы в установленные сроки, что привело к перебоям в производстве и задержкам в выполнении запланированных мероприятий.
4. неадекватная организация процедур выполнения задания:
- Организация подрядчиком процесса выполнения работ является неадекватной и непрофессиональной.
- Подрядчик не обеспечил должного контроля и координации работ, что привело к проблемам и задержкам.
- Отсутствие организации и планирования со стороны подрядчика привело к неоднозначному выполнению работ и низкому качеству результатов.
Важные правила выставления счетов
При выставлении счета за низкое качество работ необходимо соблюдать определенные правила
1. ясность и четкость изложения. Вся информация должна быть изложена четко и ясно, чтобы при прочтении письма не возникло недопонимания.
2. официальное оформление. Письмо должно содержать все необходимые реквизиты. Дата составления, контактные данные отправителя и получателя, подпись отправителя.
3. результаты презентации. Письмо должно быть структурировано и последовательно представлять информацию. Для этого можно использовать абзацы или точки.
4. аргументы. В письме должна быть представлена аргументированная критика низкого качества работы, выделены конкретные проблемы и недостатки, предложены варианты их устранения.
5. доказательства. Если имеются доказательства низкого качества работ, например, фотографии или предыдущая переписка с подрядчиком, их следует приложить к письму.
6. уважение и вежливость. При написании претензионного письма важно сохранять уважение и вежливость по отношению к адресату, даже если ситуация вызывает у него недовольство.
7. сроки и требования. В письме следует указать желаемый срок ответа на жалобу, а также требования по решению унизительных рабочих вопросов и компенсации.
Полезно знать: Исполнительное производство: основные этапы и возможности
Соблюдение этих правил помогает создать эффективное письмо-претензию. Это повышает вероятность решения вопроса.
Как правильно отправлять счета-фактуры
1 — Определите получателя
Прежде чем отправлять счет-фактуру, необходимо знать, кому он адресован. Обычно это руководство или отдел, ответственный за выполнение требования. Если вы не знаете, кому именно следует отправить письмо, обратитесь в информационный отдел или к начальнику.
2. Составьте письмо в соответствии с форматом
Счет-фактура должен соответствовать определенному формату. В начале письма укажите контактные данные и дату отгрузки. Далее изложите суть проблемы, указав точные факты и документы, подтверждающие злой умысел.
3. предложите решения для устранения проблемы
В письме-протесте можно предложить решение проблемы или сообщить, чего вы ожидаете от получателя. Например, это может быть требование возврата денег или повторного выполнения работы. Будьте конкретны и четко сформулируйте требование.
4. Сохраняйте копию письма и документа
Перед отправкой счета-фактуры сохраните копии самого письма и сопроводительной документации. Таким образом, в случае необходимости у вас будет доказательство выполнения требования. Также целесообразно отправить письмо по почте или с уведомлением о вручении по прилагаемому каталогу документов.
5. соблюдайте этические нормы.
При написании письма-претензии важно соблюдать этические нормы. Выражайтесь корректно и доброжелательно. Не используйте оскорбительные или легкомысленные выражения.
Будьте объективны и документируйте свое заявление.
6. отправляйте письмо и отслеживайте ответ
После отправки письма с претензией ожидайте ответа от адресата. Если в течение разумного времени ответ не получен, можно отправить повторное письмо или обратиться в вышестоящие инстанции.
Соблюдение этих рекомендаций поможет вам правильно отправить письмо с жалобой и повысит вероятность ее удовлетворения.
Новости по теме:
- Может ли пенсионер встать на биржу труда в 2024 году
- Образцы записей об увольнении в связи с сокращением численности работников индивидуального предпринимателя: примеры и советы
- Возмещение вреда, причиненного преступлением: регулирование и правоотношения
- Как написать коллективное заявление или жалобу на соседей в полицию: образец, пример