Купил новый автомобиль Фольксваген Поло 2017 года выпуска. После покупки, прочитав инструкцию по эксплуатации, узнал, что двигатель расходует масло, допуск завода до 500 мл на 1000 км. Перед покупкой меня об этом не предупредили.
За 14 тыс. км пробега я долил 2 л масла. Это очень много для новой машины. Могу ли я требовать замены запчастей для устранения этого дефекта?
Могу ли я через суд обязать компанию информировать покупателей перед покупкой автомобиля об этом?
Константин Алексеев
Консультаций: 503
Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, легковой автомобиль, предназначенный для движения по дорогам общего пользования, относится к технически сложным товарам. Его нельзя поменять, если вам не подходит цвет, габариты и т.д.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, так как относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Подписывая договор, покупатель соглашается не только с маркой авто, но и со всеми характеристиками. Поэтому обменять автомобиль или вернуть уплаченные за него деньги можно только при наличии дефекта.
Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока) продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).
При передаче товара для проведения проверки качества потребителю необходимо получить акт, где должно быть указано, с какой целью и в каком состоянии принимается товар.
Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.
Если по результатам проверки качества между продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами – оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.
Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.
В том случае, если гарантийный срок истек или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки), потребитель имеет право предъявить одно из вышеуказанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке посредством направления претензии, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, в том числе с требованием об обязании продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре – легковом автомобиле на основании п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора).
Как вернуть деньги за автомобиль, если обнаружили дефекты
Автомобиль нельзя вернуть продавцу в течение 14 дней, как другие товары (ст. 25ЗоЗПП), просто потому, что он не подошел по цвету, размеру или комплектации. Это технически сложный товар (постановление № 924).
Но если автомобиль с недостатками, вы можете отказаться от договора и забрать свои деньги назад (ст. 18ЗоЗПП):
- В течение 15 дней со дня покупки, если обнаружили любые дефекты или что-то сломалось. Недостаток может быть любым, даже самым незначительным. Например, есть потертости пластиковых элементов салона или сломались стеклоочистители.
- В течение гарантийного срока: если дефект существенный или машину ремонтируют слишком часто и долго.
- После гарантийного срока: если продавец умолчал о недостатках или скрыл дефекты.
Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за авто?
Требовать возместить стоимость гарантийного автомобиля с браком можно не только от продавца, но и от компании-импортера или завода-изготовителя (ст. 18Закона «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). Как правило, удобнее обратиться к продавцу.
Если купили автомобиль «с рук», и он на гарантии, требовать возврат денег можно также от дилера или производителя. А если гарантия истекла, то от человека, который продал вам машину, и только в том случае, если есть основания для возврата.
Об условиях возврата авто на гарантии и после гарантии расскажу дальше.
Гарантия не подразумевает возврат денег
Гарантия подразумевает не возврат денег, а бесплатный ремонт или замену деталей в уполномоченных производителем сервисных центрах в течение срока, указанного в договоре или сервисной книжке.
Этот срок может выражаться в днях, месяцах, годах или километрах пробега. Например, общий гарантийный срок на автомобили LADA XRAY, GRANTA, VESTA — шесть лет или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.
Если такой срок не предусмотрен, то он считается по закону — два года с даты, когда машина была передана покупателю (ст. 19ЗоЗПП).
Авто на гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?
15 дней после покупки: условия возврата
Вернуть деньги за новый автомобиль можно в течение 15 дней при любом дефекте. Срок 15 дней считается не с момента оплаты, а со дня, когда продавец передал машину покупателю (ст. 18ЗоЗПП).
Неважно, насколько серьезным оказался недостаток. Даже если не работает стеклоподъемник или омыватель, заедает ручка или скрипит сиденье.
Чтобы вернуть машину в салон и потребовать обратно уплаченную за него сумму (ст. 18ЗоЗПП), нужно написать заявление об отказе от исполнения договора в свободной форме и проследить, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если документы принимать отказываются, направить их почтой с описью и уведомлением о вручении.
Обратите внимание: некоторые автосалоны стараются сделать все, чтобы не отдавать деньги добровольно. Распространенная практика, когда недовольному покупателю предлагают заполнить готовый бланк на проведение проверки качества.
Важно!Заявление на проведение проверки качества (диагностики) — это не то же самое, что заявление на возврат денег.
Как сэкономить на ремонте автомобиля
Проверка качества может длиться до 45 дней включительно. А перевести деньги за авто с недостатками вам обязаны в течение десяти дней со дня предъявления требования (ст. 22ЗоЗПП). Если нужна диагностика, продавец ее проводит, но должен уложиться в срок десять дней.
Выходные и нерабочие дни, время доставки авто в сервисный центр и обратно тоже входят в этот срок.
В случае задержки возврата денег вы имеете право на возмещение убытков. Например, за то, что были вынуждены заказывать каршеринг в эти дни. Затраты на арендованное авто должен возместить продавец.
В течение гарантийного срока: условия возврата
Вернуть деньги за новый или б/у автомобиль можно течение всего гарантийного срока, если:
1) Ремонт длится более 45 дней подряд. В этот срок также входит время перевозки авто до сервиса и обратно.
2) Машина была в ремонте более 30 дней в течение каждого гарантийного года. Например, если разные поломки устранялись суммарно более 60 дней в первом и во втором году, можно отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.
3) Недостаток признан существенным. Как правило, это поломка двигателя, коробки передач, дефекты лакокрасочного покрытия. Понятие «существенность недостатка» не имеет точного законодательного определения, и в каждом конкретном спорном случае этот вопрос решает суд.
В судебных спорах ключевое значение имеет автотехническая экспертиза. Ее проводит продавец-импортер или производитель. Покупатель тоже может провести независимую экспертизу за свой счет, а потом взыскать свои затраты через суд.
Если денег на экспертизу нет, можно ходатайствовать в суде о ее проведении.
Важно!Если автопроизводитель заявляет гарантию три-семь лет, это не значит, что она распространяется на все детали.
Например, производитель Hyundai заявляет «общую» гарантию на автомобиль Hyundai Elantra — три года или 100 000 км пробега. Она распространяется на лакокрасочное покрытие и оригинальные элементы автомобиля.
На отдельные комплектующие гарантия другая: на тормозные диски, прокладки, втулки подвески — только 12 месяцев или 20 000 км пробега. То есть, если в начале третьего года вышли из строя тормозные диски Hyundai Elantra, деньги за авто точно не вернут.
Авто без гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?
Вернуть деньги за автомобиль после гарантийного срока не получится. Но есть исключение — если продавец заведомо скрыл, не предоставил какую-то важную информацию о машине. Например, не прописал в документах, что она была в ремонте, были заменены детали или проведена покраска кузова.
В этом случае вернуть машину в автосалон и забрать деньги можно в течение разумного срока. Этот срок точно в законе не определен. Говоря простыми словами, «обнаружил или узнал информацию, которую скрыл продавец, и сразу, как смог, обратился к продавцу с претензией». Этот срок ограничен и не может быть больше двух лет со дня передачи авто покупателю (ст.
477ГК РФ). В спорных случаях понятие разумного срока определяет суд.
Скрыл ли на самом деле продавец недостатки, когда конкретно возникли дефекты — до или после покупки, решает суд на основе доказательств, которые представили стороны, а также по результатам судебной экспертизы.
Требование возврата денег можно предъявить салону, производителю или человеку, если покупали машину «с рук».
Пример
Андрей после покупки узнал, что предыдущий владелец использовал машину для работы в такси, попадал на ней в ДТП. А через месяц после подписания акта приема-передачи на авто был наложен арест ФССП. Мужчина обратился в суд, чтобы взыскать с дилера полную стоимость авто, моральный вред и потребительский штраф 50%.
Первые две инстанции отказали в иске, так как покупатель подписал документ, что ознакомлен с техническим состоянием ТС и претензий к продавцу не имеет. Но Верховный суд отменил решения, указав, что продавец несет ответственность за недостатки авто, возникшие после его передачи потребителю из-за отсутствия у него такой информации (определение № 5-КГ19-133). То, что он скрыл дефекты или предоставил неверную информацию об авто и его техническом состоянии, доказала судебная экспертиза.
Какую сумму можно получить
Какую сумму можно получить, зависит от выбранной тактики взыскания денежных средств и того, как долго продавец добровольно не выполняет требования. Разберемся подробнее, какую сумму можно получить.
Во внесудебном порядке
Во внесудебном порядке — это значит при первом требовании, когда покупатель написал заявление об отказе от исполнения договора.
- Полную стоимость автомобиля;
- Разницу стоимости авто в день покупки и в день обращения к продавцу;
- Компенсацию процентов по автокредиту (если брали машину в кредит).
Иван купил авто в кредит и вернул обратно в салон, так как на пятый день сломалась коробка передач. Он письменно отказался от договора и потребовал перечислить ему деньги. За пять дней машина подорожала на 5 500 ₽.
- 500 000 ₽ за авто,
- 5 500 ₽ разницы в стоимости;
- 1 369 ₽ за проценты по кредиту (за пять дней) со ставкой 20% годовых: (500 000 * 0,20 / 365) * 5 = 1 369 ₽. Итого: 506 869 ₽.
Если вам не отдали или не перевели деньги в этот срок, можно писать досудебную претензию и требовать неустойку.
По досудебной претензии
По досудебной претензии можно взыскать (ст. 24ЗоЗПП):
- полную стоимость машины;
- разницу в стоимости, если автомобиль подорожал;
- неустойку — 1% от стоимости авто за каждый день просрочки удовлетворения досудебных требований;
- проценты по автокредиту за все время с момента покупки.
Иван не получил деньги от дилера в течение десяти дней, подождал еще пять дней и написал досудебную претензию. Какую сумму запросил Иван:
- 500 000 ₽ за авто,
- 5 500 ₽ разницы в стоимости;
- 5 479 ₽ за проценты по кредиту за 20 дней: (500 000 * 0,20 / 365) * 20 = 5 479 ₽);
- 15 000 неустойки за пять дней (500 000*0,01*5) = 25 000 ₽. Итого: 535 979 ₽.
Чтобы определить, в какой именно срок продавец должен ответить на вашу претензию, прочтите свой договор купли-продажи. Если там написано прописано, что покупатель вправе сам определить срок в претензии, то это и будет срок, который вы указали. Например, десять дней или другой срок.
Если в договоре ничего не написано про сроки, то нужно подождать 30 дней. Это общая норма о сроке ответа на обращение гражданина по закону № 59«О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». И это максимальный срок на перевод денег или ответ на досудебную претензию.
Если прошло 30 дней, нет ни денег, ни письменного ответа от продавца на досудебную, можно обращаться в суд и требовать кроме сумм, указанных в досудебной претензии, еще и потребительский штраф в размере 50% от суммы, назначенной судом к взысканию (ст. 13ЗоЗПП).
Важно!Можно подать в суд сразу и не писать досудебную претензию, но тогда вы потеряете право взыскать потребительский штраф. Такая возможность теряется и в том случае, если подать иск раньше срока, который дается продавцу для добровольного выполнения требований или ответа на претензию.
Поэтому лучше подождать 30 дней и только потом обращаться в суд.
Через суд
Через суд дополнительно к суммам, которые взыскиваются в досудебном порядке, можно требовать:
- потребительский штраф в размере 50% от суммы, присужденной к взысканию, — за то, что продавец добровольно не исполнил требования потребителя;
- компенсацию морального ущерба;
- мудебные расходы — на письма, пошлину, юриста.
Ивану не вернули деньги добровольно по досудебной претензии в течение 30 дней. Он составил иск, в котором запросил все суммы, указанные в досудебной претензии (на сумму 535 979 ₽), а также:
- 1 700 ₽ судебных расходов на бумагу, конверты, пересылку документов по почте и т. д.
- 5 000 ₽ за моральный вред;
- 15 000 ₽ компенсации убытков — за то, что он был вынужден пользоваться каршерингом;
- 267 989 ₽ — потребительский штраф. Итого: 810 668 ₽.
По соглашению сторон
Добровольное соглашение может предусматривать любую сумму возврата, которая устроит стороны. Эта сумма всегда меньше, чем присудил бы суд.
Но так всем удобно: продавец отдает меньше денег, чем заплатил бы по суду, а покупатель не тратит время на судебные разбирательства и получает оговоренную сумму в срок, указанный в соглашении.
Заключить мировое соглашение стороны имеют право в любой момент: до суда, когда идет судебный процесс, и даже после вынесения судебного решения (ст. 153.10ГПК РФ).
Как не «испортить» гарантию
Гарантии можно лишиться раньше срока и потерять шанс на возврат денег за авто с дефектами. Например, если нарушить условия эксплуатации, отремонтировать машину самостоятельно, в неподходящем сервисном центре или пропустить техосмотр.
Все ситуации, когда можно потерять гарантию, прописаны в вашем договоре и в гарантийной политике производителя на его официальном сайте.
Итак, владелец автомобиля при обнаружении существенных дефектов или длительном ремонте может не только вернуть деньги, но рассчитывать на сумму большую, чем стоил автомобиль на день покупки.
В чем еще преимущество возврата денег за авто с дефектами? Если вы брали машину в кредит по высокой ставке, то теперь можете купить за наличные или в кредит на лучших условиях.
Например, на частное авто дают кредит наличнымидо 5 млн ₽ в Ак Барс Банке под небольшой процент — от 4,9% годовых. Для бизнеса банк предлагает автокредитна транспорт и спецтехнику — до 100 млн ₽ по ставке от 10,35% годовых. Ознакомьтесь подробнее с актуальными условиями на сайте банка.
Мы много пишем полезные статьи для автомобилистов. Вам также могут быть интересны эти материалы:
- Как правильно выбрать видеорегистратор;
- Заменить водительские права через «Госуслуги»;
- Набор автоинструментов, которые облегчают жизнь водителя;
- Могут ли забрать автомобиль для нужд армии;
- «Цифровые» права вместо бумажных: ГИБДД уходит в онлайн;
- Как вернуть деньги за КАСКО и ОСАГО при продаже машины;
- Законные способы не платить налог с продажи машины;
- То яма, то канава: как бороться с плохими дорогами;
- Стоит ли переводить автомобиль на газ.
Претензия на возврат автомобиля в связи с непредоставлением информации о товаре
Претензия на возврат автомобиля в связи с непредоставлением информации о товаре — это документ, который выражает ваше желание на решение проблемы, которая возникла в связи с непредоставлением информации о товаре, во внесудебном порядке.
Не существует каких-либо законодательно закрепленных форм и требований к претензии, но мы рекомендуем придерживаться определенной полноты документа и алгоритма подачи.
Подробную информацию о том, как правильно составить претензию на Возврат автомобиля вы найдете тут, а о том как правильно подать претензию тут.
Ниже представлен образец претензии для ситуации, когда вам не предоставили возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре и вы хотите вернуть уплаченную за автомобиля сумму и возместить другие убытки.
образец
кому:
наименование / фио уполномоченного лица: _____________________________
адрес: _____________________________
телефон: _____________________________
от кого:
фио: _____________________________
адрес: _____________________________
телефон: _____________________________
Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля с требованием возврата уплаченной за автомобиля суммы и возмещения других убытков в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре
дата Приобретения:
(укажите число, месяц, год)
марка и модель автомобиля:
(укажите марку и модель автомобиля)
изготовитель автомобиля:
(укажите изготовителя автомобиля)
цена автомобиля:
(укажите цену)
автомобиль была приобретена в магазине по адресу:
(укажите адрес магазина)
факт покупки подтверждается следующими документами:
(укажите реквизиты кассового (товарного) чека либо договора о Приобретении)
Обращаю ваше внимание, на тот факт, что при приобретении автомобиля мне в месте продажи не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, требования к которой установлены законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
не была предоставлена следующая информация:
(укажите информацию, которая не была представлена)
- продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию на автомобиля, предлагаемую к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации;
- покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть автомобиля, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара;
- если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
закон «О защите прав потребителей», в частности пункт 1 статьи 12 устанавливает, что в случае, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Вышеуказанная информация продавцом мне не предоставлялась (предоставлялась в недостаточном объеме) в связи с чем, у меня возникли убытки.
сумма убытков:
(укажите сумму убытков)
документы, подтверждающие убытки
(опишите документы и укажите их реквизиты)
В случае невыполнения моих законных требований буду вынужден (а) обратиться с заявлением в суд за защитой своих прав и интересов требуя, помимо прочего, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда согласно статьям 13,14,15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Также необходимо отметить, что согласно статье 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю удовлетворить мои требования по возврату денежных средств за автомобиля, изложенные в настоящей претензии в досудебном порядке.
О результате рассмотрения претензии прошу сообщить в письменном виде в установленные законодательством сроки.
За нарушение вышеуказанных сроков статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает уплату неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента от цены автомобиля.
02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
я отказываюсь от исполнения договора купли продажи и прошу: