Вопрос, как вернуть деньги за билеты в театр, может возникнуть во многих случаях — при изменении жизненных обстоятельств, в случае болезни, из-за отмены представления и в иных ситуациях. В зависимости от причины, сроков возврата и позиции администрации человек сталкивается с одним из двух решений: возврат денежных средств по первому запросу или отказ. Ниже приведем инструкцию для второго случая, когда кассир или администрация театра отказывают в возврате денежных средств.
Основания и позиция закона
Если говорить в целом, выделяется две причины, вынуждающие вернуть деньги за театр — форс-мажор заведения или инициатива зрителя. К первой группе относится перенос спектакля, болезнь артиста, невозможность добраться до города, проблемы организатора и т. д. В случае со зрителем причин может быть больше: болезнь, изменение планов, срочная работа и т. д.
Вне зависимости от обстоятельств человек вправе вернуть деньги за билеты в театр.
Правда, размер выплат может отличаться в зависимости от инициатора (покупатель, продавец) и сроков сдачи. На этом вопросе мы еще остановимся ниже.В законодательстве РФ нет единых актов, устанавливающих права и обязательства для структур, предоставляющих театрально-зрелищные услуги. Но это не мешает квалифицировать покупку билетного талона, как один из видов договора между театром и покупателем. Роль соглашения в этом случае играет билет.Если дело доходит до разбирательств с администрацией или обращения в суд, необходимо ориентироваться на следующие нормы:
- ФЗ №15 (ст. 9). Оговаривает права пользователя, который заказывает услуги для личных нужд.
- ФЗ №2300-1 (ст. 16). Рассматриваются потребительские права.
- ГК РФ (ст. 422 и 421). Здесь указывается обязательство выполнения договора.
- ФЗ №2300-1 (ст. 32). Описывается возможность отказаться от исполнения договора в любой момент. Единственное условие — покрытие затрат стороны-исполнителя.
- ГК РФ (ст. 782). Право отказаться от выполнения договора.
- ФЗ №2300-1 (ст. 33). Необходимость заранее информировать клиента об отмене мероприятия.
Это лишь часть нормативных актов, на которые можно ссылаться при защите своих интересов.
Как вернуть деньги за билеты
В зависимости от места покупки (Интернет, касса) билет на концерт, спектакль или другое событие может быть двух видов — электронный или бумажный. Но это не имеет значения, ведь человек в любом из случаев вправе рассчитывать на возврат денег.
Что потребуется
В зависимости от места покупки билета требования к набору документов могут отличаться. Если это происходило в кассе театра, необходимо обращаться именно сюда и иметь под рукой следующий пакет бумаг:
- Паспорт
- Неиспользованный билет, то есть документ без оторванной полосы
- Чек об оплате
- Банковская карточка. Потребуется, если платеж проводился безналичным путем
Возврат денег за билеты в театр, купленные в Интернете, проходит по упрощенной форме. Достаточным доказательством является знание данных для авторизации, подтверждение кода (приходит на телефон) и наличие в профиле информации о купленном билетном талоне.
Пошаговая инструкция
Действия пользователя зависят от места, где совершалась покупка. Для театральной кассы:
- Приходите в театр и обратитесь в кассу, где совершалась покупка
- Попробуйте вернуть деньги мирно, объяснив ситуацию и причину возврата
- В случае отказа просите позвать администратора или директора учреждения
- Оформите заявление в двух экземплярах. Одно необходимо оставить себе, а ко второму подколите билетный талон и передайте уполномоченному лицу
- Обратите внимание, чтобы на вашем варианте получатель поставил подпись и указал день, когда заявление принято для рассмотрения
Если все сделано правильно, в срок до одного месяца деньги должны вернуть. При отсутствии результата можно подать жалобу в вышестоящие контролирующие органы или сразу обращаться в суд.Если должностное лицо не соглашается принять заявление, его необходимо направить почтой. При этом письмо в обязательном порядке должно быть заказным. В этом случае отсчет 30-дневного срока начинается с момента получения документа.Для онлайн-покупки:
Оставьте заявку на консультацию юриста:
- Перейдите на сайт, где совершалась покупка и авторизуйтесь.
- Войдите в личный кабинет и перейдите в категорию заказов.
- Выберите документ, который необходимо вернуть.
- Жмите на пункт Сделать возврат.
- Подтвердите принадлежность к аккаунту путем ввода кода (должен прийти на телефон).
- Дождитесь завершения процедуры.
Если вернуть электронный билет также не удалось, необходимо оформить заявление по рассмотренному выше принципу.При составлении заявления будьте внимательны. В нем должны быть следующие сведения:
- ФИО заявителя
- причина возврата денежных средств
- способ приобретения билета
- дата и подпись
Если говорить в целом, документ оформляется в свободном виде без жесткой привязки к правилам.
Как вернуть билет на концерт или в театр из-за коронавируса
Появление коронавируса и его распространение вынудило Правительство страны активировать карантинные меры и закрыть развлекательные заведения, в том числе театры. По этой причине многие люди остались с билетными талонами на руках. И здесь у каждого учреждения имеется два пути:
- Перенести представление на более позднюю дату.
- Отменить спектакль и отдать людям деньги.
Во втором случае покупатели вправе вернуть покупку через кассу или официальный сайт, который продал документ. Для получения информации необходимо связаться с театром по телефону администрации или дать заявку на официальном сайте. Оформить возврат необходимо до того, как пройдет представление. В ином случае сделать это не выйдет.Рассмотрим подходы некоторых учреждений:
- В Филармонии им. Шостаковича сначала сказали, что возвращенная сумма будет напрямую зависеть от срока возврата. Через время подход изменили и сказали, что вернут деньги всем, но в порядке очереди и в течение месяца со дня окончания представления.
- В театре В. Ф. Комиссаржевской сразу заявили, что деньги полностью вернут.
- Администрация Мюзик-Холл не торопится с возвратом. Там заявили, что все представления будут перенесены.
В целом, большинство театров в стране не отказывается вернуть деньги, но условия и сроки могут отличаться.
Сколько денежных средств вернется
Вопрос суммы, которая возвращается покупателю, зависит от причины возврата. Если вина лежит на организаторе события, и концерт или представление отменены, тогда зритель праве вернуть 100% от стоимости. На это дается 10 дней с момента, когда намечено проведение мероприятия.
К примеру, если представление планировалось на 20 февраля 2020 года, билет должны вернуть не позднее 1 марта.Другое дело, когда человек отказался от посещения учреждения. В таком случае процент возврата зависит от времени, которое осталось до начала представления. Здесь действуют следующие правила:
- 10 дней и больше до начала представления — 100%.
- От пяти до 10 суток — 50%.
- От трех до пяти дней — 30%.
- Меньше 72 часов до начала — 0%.
Как видно из сказанного выше, возврат билетов не возможен, если до начала представления осталось менее трех дней. Это правило действует с 2019 года и актуально для всех театров России.
Возможные проблемы
Бывают ситуации, когда покупателю не возвращают деньги за билеты в театр, ссылаясь на разные обстоятельства. По правилам администрация может отказать в просьбе покупателя в следующих случаях:
- До начала представления меньше трех дней.
- К заявлению не приложен билет.
- Человек потребовал вернуть денежные средства уже после окончания мероприятия.
- Проходной талон является подделкой.
- Документ является именным.
- Билет продан в пределах коллективной заявки или получен бесплатно.
- Прочие причины.
Если вы считаете, что отказ в возврате денег незаконный, необходимо оформить жалобу и передать ее администрации (как это делать правильно, мы рассматривали выше). Имея на руках только устный отказ, трудно доказать свою позицию. В случае негативного ответа со стороны администратора необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
В полномочия этих органов входит проведение проверок. При выявлении нарушений они вправе привлечь администрацию к ответственности.Если ни один из шагов не сработал, остается обратиться в суд. В таком случае необходимо правильно оформить иск и приложить к нему заявление с отказом о выплате денежных средств. Дополнительно можно прикрепить и другие документы, подтверждающие факт покупки и невозможность вернуть деньги за билет.
Сам процесс судебного разбирательства весьма трудный, поэтому для этой цели лучше привлечь юриста.
Итоги
Как видно из статьи, вернуть деньги за театр не вызывает трудностей. Если вина лежит на организаторе события, покупатель может рассчитывать на возврат 100% стоимости. Если в роли инициатора выступает сам зритель, здесь возможны варианты.
При этом сумма может составлять 30%, 50% или даже 0%.Если администрация заведения необоснованно отказывает вернуть деньги, может потребоваться обращение в Роспотребнадзор или суд. В любом из случаев для получения результата желательно обратиться к юристу. Он поможет в оформлении заявления и определении стратегии защиты.
Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет в театр
Если вам отказывают в возврате денег за билеты в театр напишите об этом нашим юристам — заполните форму ниже. Мы оперативно с вами свяжемся!
Утверждены правила возврата театральных билетов
Общие положения, регулирующие возврат билетов, содержатся в Федеральном законе «Основы законодательства о культуре», а конкретные правила и условия устанавливали организации, проводившие мероприятие. Теперь их утвердило Правительство
24.09.2020, 12:05
Дата и время
Время чтения
Просмотров
Поделились
Новые правила возврата зависят от причин, по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия. Напомним, ранее ГД приняла закон, направленный на борьбу с билетной мафией, защиту от ее действий как организаций, так и зрителей.
Не могу пойти на мероприятие из‑за болезни. Мне вернут деньги?
Зрители, которые не попали на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия.
Что нужно сделать?
Не позднее этой даты нужно подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору. К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).
Можно ли подать документы позднее?
Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет.
Способ возврата денег определяет сама организация.
Мне могут отказать?
В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.
Не могу пойти на мероприятие по другим причинам. Мне вернут деньги?
Если зритель отказывается от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника, заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Сколько денег можно вернуть?
Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Зритель может получить обратно:
- 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней;
- 50% – не позднее чем за пять дней;
- 30% – не позднее чем за три дня.
Билеты, полученные в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.
Как обстоят дела с абонементами?
Полный возврат денег за абонемент предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент.
А если дело не в болезни?
Абонемент можно вернуть по инициативе посетителя не позднее трех дней до начала первого мероприятия. Организация может устанавливать собственный порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения второго или последующих мероприятий.
Я хочу переоформить именной билет на другого человека. Что мне делать?
Переоформление именных билетов и абонементов на другого зрителя можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.
NB: Организации культуры на основе данного постановления утвердят собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.
Продажа и возврат билетов в театр будут усовершенствованы
Соответствующий законопроект прошел первое чтение. Он направлен на решение проблем, связанных с незаконной перепродажей билетов по цене выше стоимости услуги, указанной в билете. Вячеслав Володин уверен, что принятия этого закона ждут и зрители, и театральное сообщество
15.01.2019, 12:20
Дата и время
Время чтения
Просмотров
Поделились
Государственная Дума на пленарном заседании во вторник, 15 января, приняла в первом чтении поправки в Закон «Основы законодательства РФ о культуре», направленный на ликвидацию случаев незаконной перепродажи билетов на театральные, культурные и развлекательные мероприятия. Законопроект, который позволит бороться с так называемой билетной мафией позволит защитить не только театральных зрителей, но и российские театры, подчеркнул Председатель Государственной Думы Вячеслав Володин.
«Существует проблема, когда перекупщики приобретают билеты на спектакли, затем перепродают их по цене в разы дороже, обирая наших граждан, а не сумев их продать, возвращают театру, при этом получая обратно полную стоимость», — пояснил он.
«От действий «билетной мафии» страдают и зрители, и театры. Для примера, сумма возврата билетов недобросовестными покупателями в Театре Наций за театральный сезон составляет, в среднем, более 3 млн рублей», — рассказал Председатель ГД.
Он пояснил, что законопроектом предлагается запретить реализацию билетов по цене выше стоимости, указанной на билете, а также предусмотреть норму, в соответствии с которой реализацией билетов на театральные и развлекательные мероприятия могут заниматься только уполномоченные театром лица на основании соответствующего договора.
«Принятия этого закона ждут и зрители, и театральное сообщество», — резюмировал Вячеслав Володин.
Что предложено в законопроекте
Проект закона предусматривает, что Минкультуры получит полномочия по утверждению формы билета на проводимые театрами, музыкальными и танцевальными коллективами, концертными организациями и залами, цирками и музеями мероприятия. Форма будет содержать основные реквизиты билета.
Предполагается обязать эти организации культуры размещать на своих сайтах и информационных стендах данные о ценах на билеты и об их реквизитах, о мероприятиях, посещение которых осуществляется на основании именных билетов, а также о лицах, уполномоченных на реализацию билетов. Так, кроме организаций культуры реализовывать билеты на мероприятия смогут только ИП и юрлица, заключившие с этими организациями соответствующие договоры.
Эти ИП и юрлица смогут взимать плату с покупателя за сопутствующие услуги, в том числе за доставку билетов. Факт того, что такие услуги были оказаны, должен быть оформлен в соответствии с законодательством с обязательной выдачей чека. Общая стоимость сопутствующих услуг не должна превышать 10% стоимости билетов.
Законопроектом также предлагается установить, что организации культуры и уполномоченные лица должны вернуть посетителю полную стоимость билета в случае отмены, замены или переноса мероприятия.
Предусматривается, что порядок возврата билетов, в том числе в случае отказа от посещения мероприятия по инициативе посетителя, утверждается соответствующей организацией культуры и должен соответствовать требованиям, установленным Минкультуры.
Сейчас остро стоит проблема, связанная с недобросовестными покупателями, приобретающими билеты на мероприятия для их перепродажи по завышенным ценам. Если этого не удается сделать, они возвращают билеты в кассы, и те возмещают полную стоимость билета. Театры, концертные залы, цирки и т. д. несут убытки, потому что продать возвращенный билет в день проведения мероприятия трудно. Авторы законопроекта приводят такой пример.
Сумма возврата билетов недобросовестными покупателями в Театре Наций за театральный сезон составляет более 3 млн рублей. За период с 1 января по 30 апреля 2018 года указанными покупателями были произведены возвраты на сумму 1 млн 12 тыс. рублей.
Нажива на продаже билетов на культурно-зрелищные мероприятия существенно дискредитирует деятельность ведущих организаций культуры России, отмечается в пояснительной записке.
Ранее проект закона обсуждался на круглом столе «Навстречу Году театра. Законодательная поддержка театрального дела в Российской Федерации». Председатель Комитета по культуре Елена Ямпольская
Ямпольская
Елена Александровна Депутат Государственной Думы избран в составе федерального списка кандидатов, выдвинутого Всероссийской политической партией «ЕДИНАЯ РОССИЯ» отметила, что концепцию документа предполагается поддержать, «но есть огромное количество вопросов, замечаний, связанных не с тем, чтобы раскритиковать прохождение этого документа, а с тем, чтобы сделать его максимально рабочим, чтобы в итоге, когда этот закон будет принят и начнет работать, все участники процесса были удовлетворены.