Приобретение полотенцесушителя – такого удобного и практичного прибора, который быстро сушит не только полотенца, но и другое бельё – давно стало не новинкой для многих владельцев квартир и домов. Однако не всегда покупка оправдывает ожидания. И что делать, если полотенцесушитель не работает, не соответствует заявленным параметрам или не понравился по какой-то другой причине?
В этой статье мы расскажем о возможностях вернуть полотенцесушитель по различным причинам. Наш текст сфокусирован на текущем российском законодательстве. Мы расскажем, как устроен процесс возврата, какие правила его регулируют и как получить деньги взад.
Также мы ответим на некоторые важные вопросы, связанные с возвратом товара и правами покупателя.
Возврат полотенцесушителя
Правила возврата
Если вы приобрели полотенцесушитель и решили его вернуть, необходимо ознакомиться с правилами возврата. Обычно магазины устанавливают определенный срок на возврат товара, который может варьироваться от 14 до 30 дней.
Также необходимо учитывать состояние товара при возврате. Если полотенцесушитель имеет явные следы использования, то магазин может отказать в возврате. Поэтому рекомендуется сохранить упаковку и чек при покупке.
Денежный вопрос
Как правило, при возврате полотенцесушителя деньги за товар возвращаются полностью или частично, за исключением расходов на доставку. Конкретные условия возврата и возможности получения денежного возмещения следует уточнять в каждом конкретном магазине, так как они могут различаться.
Важно знать
- Перед покупкой полотенцесушителя рекомендуется ознакомиться с гарантийными условиями и правилами возврата в каждом конкретном магазине.
- Сохраняйте упаковку и чек при покупке, чтобы при возможном возврате товара не возникло проблем с его состоянием и оформлением требуемых документов.
- Если при покупке полотенцесушителя была использована банковская карта, то при возврате деньги могут вернуться на эту же карту.
Как вернуть полотенцесушитель
Если вас не устраивает купленный полотенцесушитель, то вы имеете право вернуть его в магазин, если не прошло более 14 дней с момента покупки.
Для возврата товара необходимо обратиться в магазин с чеком и товаром в оригинальной упаковке. Менеджер магазина проверит соответствие товара, наличие чека и причину возврата. Если все условия выполнены, вы можете вернуть полотенцесушитель и получить обратно всю сумму, которую заплатили за товар.
Если же причина возврата связана с дефектом товара, то в этом случае магазин может предложить заменить полотенцесушитель на аналогичный, либо вернуть деньги.
Важно помнить, что товар не должен быть поврежден и использован, иначе вернуть его не получится.
Для более подробной информации о правилах возврата товара, вы можете обратиться к закону «О защите прав потребителей», который определяет права и обязанности продавца и покупателя.
Правила возврата
Возврат изделий должен происходить в строгом соответствии с законом «О защите прав потребителей». Владелец права на возврат бытовых товаров имеет право обменять или вернуть купленный продукт в течение 14 дней с момента покупки, если этот продукт приобретен в торговой точке или интернет-магазине.
В случае, если вы решили вернуть полотенцесушитель, который был приобретен в интернет-магазине, предпочтительнее связаться с продавцом по электронной почте или телефону, чтобы уточнить процедуру возврата и обмена товара. По данным правилам, он должен заполнить заявку на возврат, а затем отправить вам ответ с инструкциями по отправке товара обратно. Перед отправкой всегда нужно бережно упаковать товар, чтобы он не повредился в пути.
Стоит обратить внимание, что если товар был поврежден по вине покупателя, сумма возврата может существенно снизиться. Кроме того, во многих случаях стоимость возврата товара ложится на покупателя.
Возвращение покупки выполняется со сдачей всех его комплектующих и штата по-возможности в таком состоянии, в котором их получил покупатель на момент доставки.
Денежный вопрос при возврате
При возврате полотенцесушителя, покупатель имеет право на полное возврат денежных средств за товар, если он является неисправным или не соответствует заявленным характеристикам. Если же возврат происходит без объективной причины, продавцы вправе удержать определенный процент от суммы возврата.
Процент удержания может быть обусловлен степенью износа товара, наличием дефектов или другими причинами. В любом случае, продавец обязан ясно объяснить покупателю условия возврата и размер возможной комиссии.
Если покупатель вернул товар в течение срока, установленного законодательством, то продавец не может отказать ему в полном возмещении стоимости товара.
Однако, стоит помнить, что некоторые магазины могут предоставлять разные условия возврата товара в зависимости от своих правил и политики. Поэтому, прежде чем совершать покупку, стоит внимательно изучить правила магазина и уточнить детали возврата у продавцов.
В целом, при разумном и своевременном возврате товара покупатели имеют право рассчитывать на полное возвращение денежных средств. И хотя в каждом случае условия могут отличаться, важно всегда ориентироваться на законодательство и правила магазина, чтобы избежать конфликтов и обмана со стороны продавцов.
Возврат полотенцесушителя
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат полотенцесушителя обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
Возврат полотенцесушителя надлежащего качества:
- Условия
- Порядок действий
- Отказ от принятия заявления
- Если срок возврата истек
- Возврат в интернет-магазин
- Возврат организацией
- Образец заявления на возврат
Возврат полотенцесушителя ненадлежащего качества:
- Основания для возврата
- Права покупателя
- Порядок действий
- Составление претензии и образец
- Сроки рассмотрения претензии
- Сроки возврата денег
Возврат полотенцесушителя надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм полотенцесушитель является товаром надлежащего качества.
Срок обмена и возврата полотенцесушителя надлежащего качества — 14 дней.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка полотенцесушителя осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу полотенцесушитель в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.
Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата полотенцесушителя может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
| Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества | Скачать |
Возврат полотенцесушителя ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого полотенцесушитель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть полотенцесушитель в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.
Права покупателя
Если полотенцесушитель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак полотенцесушителя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
| Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества | Скачать |
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
- Если покупатель требует обмена полотенцесушителя, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат полотенцесушителя с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Можно ли вернуть полотенцесушитель и получить компенсацию?
Полотенцесушитель — это не только функциональное устройство в ванной комнате, но и стильный элемент декора. Но что делать, если приобретенный полотенцесушитель не подходит по каким-то причинам? Канальные организации установили существенные правила, которые нужно четко следовать при возврате товара и получении возмещения.
Многие покупатели не знают, что возврат полотенцесушителя возможен в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей». Однако существуют некоторые условия, которые нужно учитывать, чтобы получить полную компенсацию:
Условия возврата
Условия хранения упаковки и товарного вида полотенцесушителя очень важны при возврате товара. Возврат товара возможен только при сохранности товара и упаковки, а также с подтверждением факта покупки (чек или кассовый чек).
Стоит отметить, что при возврате товара, магазин вправе отказать в компенсации, если полотенцесушитель был использован и/или нарушена целостность упаковки. Поэтому перед тем, как разбирать упаковку и использовать товар, внимательно изучайте условия возврата в магазине, где производилась покупка.
Условия возврата продукта
Сроки возврата
Возврат полотенцесушителя осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. При этом необходимо сохранить чек или кассовый чек, подтверждающий покупку продукта.
Состояние продукта
Для возврата продукта требуется его сохранить в первоначальном состоянии. Убедитесь, что точки крепления не повреждены, а поверхность не имеет царапин или других повреждений. В случае повреждения продукта вам могут отказать в возврате.
Полная компенсация
Возврат полотенцесушителя обеспечивает полную компенсацию стоимости продукта. В случае отсутствия чека, компенсация будет произведена в размере текущей розничной цены на продукт. Кроме того, вам будет возвращена сумма доставки, если продукт был доставлен вами.
Процедура возврата
Для возврата продукта вам необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка. С собой необходимо иметь чек или кассовый чек. Уточните у продавца процедуру возврата и время, которое понадобится для возврата денежных средств.
Если вы приобрели продукт через интернет-магазин, свяжитесь с представителями магазина по указанному на сайте телефону или электронной почте. Некоторые интернет-магазины предоставляют услугу забора товара курьером.
Как получить компенсацию за полотенцесушитель?
Если Вы приобрели полотенцесушитель, но обнаружили недостаток в его работе, Вы имеете право на возврат товара и компенсацию. Для этого необходимо следовать нескольким шагам:
- Обратитесь к продавцу. Если Вы обнаружили недостаток в товаре, Вам следует незамедлительно обратиться к продавцу. При этом сохраняйте все документы, свидетельствующие о покупке.
- Предоставьте доказательства. Для того, чтобы компенсация была произведена, Вам необходимо предоставить доказательства того, что недостаток был действительно обнаружен.
- Согласуйте условия возврата. После того, как продавец убедится в недостатке, Вам нужно с ним согласовать условия возврата и компенсации.
- Верните товар. После согласования условий, Вы должны вернуть товар продавцу, сохраняя доказательства о возврате.
- Получите компенсацию. После возврата товара, продавец обязан произвести компенсацию в установленный законом срок.
Необходимо помнить, что права потребителя защищены законодательством. В случае отсутствия реакции продавца на Ваше обращение или некорректного отношения к возврату товара, Вам следует обратиться в органы контроля за продажей товаров и услуг.
Сроки возврата полотенцесушителя
Согласно законодательству, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. Полотенцесушитель также входит в эту категорию товаров.
Тем не менее, если продавец не установил иные условия в своих правилах, потребитель может вернуть полотенцесушитель даже через месяц после покупки, если он сохранил презентабельный вид, не был в эксплуатации и не имеет следов использования.
При этом, если при покупке у вас было выдано электронное устройство с подробными описанием сроков и правил возврата товара, рекомендуется ознакомиться с этой информацией и следовать ей. В случае несоответствия сроков и требований возврата, продавец может отказать в возврате или компенсации.
Также следует помнить, что возврат полотенцесушителя возможен только при наличии документа, подтверждающего покупку. Без него продавец может отказать в возврате или опеределить величину возможной компенсации ниже стоимости товара.
Неисправности, при которых можно вернуть полотенцесушитель
Если при эксплуатации полотенцесушителя вы обнаружите следующие неисправности, то имеете право вернуть его продавцу и получить компенсацию:
- Неисправность нагрева – если полотенцесушитель не нагревается или нагревается слишком слабо, то это является признаком неисправности.
- Ломающиеся полки – если полки полотенцесушителя слишком слабые и ломаются даже после небольшого воздействия, то этот дефект можно считать производственным браком.
- Коррозия – высокая влажность в ванной может привести к появлению коррозии на поверхности полотенцесушителя.
- Шум при работе – неправильно установленный вентилятор или неисправный нагревательный элемент может вызвать шум при работе полотенцесушителя.
Наличие любой из перечисленных неисправностей является достаточным основанием для возврата полотенцесушителя. В случае отказа продавца от возврата товара или предоставления компенсации, можно обратиться в соответствующие контролирующие органы или проконсультироваться с юристом.
Возврат полотенцесушителя: шаги и советы
Шаг 1. Проверьте условия возврата товара
Перед тем, как вернуть полотенцесушитель, убедитесь, что это возможно. Вам могут быть отказаны в возврате, если прошло более 14 дней с момента покупки, если нет документов, подтверждающих покупку, или если товар был поврежден используя его неправильно.
Шаг 2. Свяжитесь с продавцом
Перед тем, как начать процесс возврата, свяжитесь с магазином или интернет-магазином, где вы приобрели полотенцесушитель. Обычно, на сайтах интернет-магазинов есть отдельный раздел, посвященный вопросам возврата товара.
Шаг 3. Упакуйте товар и отправьте его
Если магазин одобрил возврат, убедитесь, что полотенцесушитель упакован правильно в оригинальную упаковку. Если оригинальной упаковки уже нет, то упакуйте его максимально надежно. Затем отправьте товар обратно продавцу.
Советы:
- Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку, в том числе кассовый чек и гарантийные талоны.
- Сохраняйте оригинальную упаковку, чтобы не было проблем с возвратом товара в случае необходимости.
- Если товар был доставлен вам бракованным, нужно сразу же связаться с продавцом и отправить ему фотографии полотенцесушителя.
Вывод
Своевременная и правильная отправка товара продавцу поможет избежать ненужных проблем. Следуйте шагам возврата и не забывайте о советах, и тогда у вас не возникнет проблем с возвратом полотенцесушителя.
Оформление заявления на возврат полотенцесушителя
Шаг 1. Заполните заявление
Для того чтобы оформить заявление на возврат полотенцесушителя, необходимо заполнить форму, предоставленную магазином. Форма должна содержать следующие сведения:
- название магазина и адрес;
- ваше ФИО;
- дата покупки полотенцесушителя;
- номер чека, подтверждающего покупку;
- причина возврата.
Шаг 2. Соберите документы
Вместе со заявлением необходимо предоставить следующие документы:
- оригинал чека, подтверждающего покупку;
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- сопроводительное письмо с описанием причины возврата.
Шаг 3. Сдайте документы
Заявление и сопроводительные документы должны быть предъявлены в магазин, где был приобретен полотенцесушитель. Сдать документы можно лично или через курьерскую службу. При личной передаче документов желательно получить квитанцию об их приеме.
Шаг 4. Ожидайте решение магазина
Возврат средств или обмен товара на аналогичный происходит только после проверки достоверности предоставленных документов и их соответствия условиям возвратной политики магазина. Решение о возврате средств или обмене товара принимается магазином в течение 10 рабочих дней. Об этом вам сообщат по телефону, указанному в заявлении.
Если ваша заявка будет одобрена, вам вернут деньги за приобретенный полотенцесушитель либо дадут возможность обменять товар на аналогичный.
Процедура возврата полотенцесушителя по гарантии
1. Ознакомьтесь с условиями гарантии
Перед тем, как начать процесс возврата полотенцесушителя по гарантии, важно ознакомиться с условиями, которые указаны в гарантийном талоне. В нем можно найти информацию о сроке гарантии, условиях ее действия и обязанностях производителя.
2. Свяжитесь с продавцом или производителем
Если возникла необходимость вернуть полотенцесушитель по гарантии, в первую очередь обратитесь к продавцу или производителю. Они должны предоставить вам необходимую информацию по процедуре возврата и сопутствующим документам.
3. Подготовьте документы и оборудование
Для возврата полотенцесушителя по гарантии вам потребуются все соответствующие документы и само оборудование. Обратите внимание, что для возврата полотенцесушителя требуются следующие документы: гарантийный талон, чек или накладная.
4. Сдайте полотенцесушитель на возврат
Когда все необходимые документы и оборудование готовы, можно приступать к процедуре возврата полотенцесушителя по гарантии. Обычно эту процедуру проводят в сервисном центре или на складе производителя.
5. Получите компенсацию или замену
После того, как полотенцесушитель пройдет процедуру проверки, вы получите либо компенсацию, либо новое оборудование в замен. В зависимости от условий гарантии, процесс замены или компенсации может занять от нескольких дней до нескольких недель.
Кто не может вернуть полотенцесушитель и получить компенсацию?
Возврат товара и компенсация возможны только при наличии документов, подтверждающих покупку, например, чека или кассового чека. Если вы не сохранили такие документы, вернуть полотенцесушитель и получить компенсацию будет невозможно.
Также невозможно вернуть товар, если он был поврежден в результате неправильного использования или неосторожности со стороны покупателя. Если полотенцесушитель был установлен неправильно и из-за этого произошло повреждение, претензии к продавцу не принимаются.
Если от покупки прошло более 14 дней, то возврат товара и получение компенсации уже невозможны. Вернуть полотенцесушитель можно только в том случае, если он не использовался, а упаковка осталась нераспечатанной.