Жалоба на ростелеком образец куда пожаловаться порядок обращения 2024 Вожгора

Ростелеком выступает в качестве российского провайдера цифровых услуг и сервисов, что предполагает обеспечение потребителя доступом к интернету, интерактивному телевидению, сотовой связи и т.п. Однако на практике возникает множество случаев, когда коммерческая организация может оказывать данный вид услуг ненадлежащим образом, что прямо нарушает права человека, предусмотренные потребительским законодательством и условиями договора между лицами. Именно поэтому в некоторых случаях за восстановлением своих прав потребители обращаются в Роспотребнадзор, поскольку указанный орган в рамках своей компетенции уполномочен рассматривать подобные обращения.

В рамках настоящего материала мы поговорим об основаниях для направления жалобы на Ростелеком, поговорим о способах отправки документа и коснемся содержания документа.

Основания для подачи жалобы

Касаясь причин направления официального письма в органы Роспотребнадзора, отметим, что в качестве них могут выступать различные нарушения как действующего договора между абонентом и организацией, так и различные отступления от требований действующего законодательства. Ниже мы постараемся привести конкретные примеры, которые на практике встречаются чаще всего:

некачественное предоставление услуг. К примеру, постоянные проблемы с сетью, отключение интернета или телевидения и т.п.;
подключение платных подписок. В данной ситуации речь идет о предоставлении каких-либо платных услуг, которые оказываются без наличия согласия на то потребителя;
некачественное обслуживание. Например, служба поддержки не устраняет неполадки или сотрудник организации при общении с потребителем позволяет себе общаться в грубом тоне;
неоднократное проведение внеплановых технических работ. Говоря о таком основании, речь идет о технических работах, которые осуществляются без предупреждения;
списание денег со счета без оснований.

Следует отметить, что Роспотребнадзор не является единственной инстанцией, рассматривающей данные споры. Так, для начала рекомендуется обратиться в адрес коммерческой организации или в Роскомнадзор, а уже только потом направлять письмо в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Однако отправка жалобы в Роспотребнадзор никак не повлияет на рассмотрение обращения и принятия по нему мер. Более того, данный орган уполномочен разрешать вопросы, которые касаются договорных отношений. Поэтому если услуги были оказаны не в полном объеме или сотрудники Ростелекома сообщили недостоверную информацию, а также, если были сняты деньги за услуги, не предусмотренные договором – обращение в Роспотребнадзор поможет решить возникшую ситуацию.

Как подавать

Говоря о вариантах, которыми может воспользоваться гражданин при отправке жалобы, следует отметить, что существует конкретный перечень способов направления документа. Так, при направлении официального письма в органы Роспотребнадзора, потребитель может выбрать один из нижеперечисленных вариантов:

нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа;
посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF;
направление документа через официальный сайт компетентного органа.

Структура документа

Говоря о структуре жалобы, подразумеваются некоторые составляющие части документа, которые необходимо отражать в его содержании. Таким образом, существует определенный порядок действий, которым следует руководствоваться потребителю при оформлении документа. Ниже мы его рассмотрим:

во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы выглядит так:

В управление Роспотребнадзора
по Курганской области в городе Кургане
567123, г. Курган, ул. Панина, 4Д

от Розенбаума Павла Сергеевича
666666, г. Курган, проспект Кировский, д. 7, кв. 84
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на Ростелеком

Я, Розенбаум Павел Сергеевич, 15.01.2025 г. заключил договор оказания услуг по предоставлению мне доступа к интернету и телевидению с коммерческой организацией ОАО «Ростелеком». В процессе пользования предоставленными услугами мною были выявлены многочисленные недостатки. В частности: постоянные перебои в работе интернета и кабельного телевидения, полное отключение сети на длительное время и подключение платных каналов без моего согласия.

При этом мною исправно выплачивается стоимость услуг по тарифу, что подтверждают квитанции о совершении платежей.

12 марта 2026 года мною была подана письменная претензия в адрес коммерческой организации. Однако после обращения принятия мер по устранению нарушений не последовало.
Согласно пункту 7 Правил оказания услуг связи, которые утверждены ПП РФ №575 от 10.09.2007 г., оператор связи обязан обеспечивать абоненту возможность пользования услугами связи 24 часа в сутки.

На основании вышеизложенного, прошу провести проверку деятельности ОАО «Ростелеком» и привлечь к ответственности нарушителя.

1. Копия договора от 15.01.2025 г.;
2. Копия квитанций об оплате.

Дата подачи жалобы «1» апреля 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Претензия в Ростелеком

Претензия в «Ростелеком» – это официальная бумага, с которой в адрес поставщика услуг связи может обратиться любой потребитель услуг, неудовлетворённый их качеством. Сегодня мы рассмотрим перечень самых популярных оснований для заявления претензии в Ростелеком, расскажем, как правильно сформировать документ, чего можно добиться.

Бланк и образец
Онлайн просмотр
Бесплатная загрузка
Безопасно

Услуги связи от компании «Ростелеком»

«Ростелеком» поставляет гражданам услуги связи по всем направлениям:

проведение домашнего интернета и кабельного ТВ;
проведение спутникового телевидения;
городской телефон;
сотовая связь и мобильный интернет.

Все вышеперечисленные услуги оказываются на основании заключённого между сторонами абонентского договора, по условиям которого абонент (заказчик) обязуется ежемесячно вносить абонентскую плату на лицевой счёт в твёрдой денежной сумме, а поставщик (исполнитель) – оказывать услуги связи. Именно в этом аспекте и возникает большинство споров.

По общему смыслу законодательства в виде Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» качество оказываемых услуг гражданам и организациям должно быть надлежащим. В случае со связью это означает отсутствие перебоев в работе, поставка именно тех услуг, о которых условились стороны. Например, если при подключении тарифа была договоренность о домашнем интернете скоростью 150 мегабит в секунду, занижение скорости можно расценить как нарушение договорного обязательства.

Обращение с претензией

Обратиться с претензией в адрес компании «Ростелеком» не выглядит сложной задачей. Так, подать обращение можно несколькими способами:

через официальный веб-сайт компании;
через мобильное приложение;
заявив бумажный вариант претензии в офис организации.

Первый вариант видится самым простым в исполнении. Обращение можно оформить через личный кабинет пользователя. Претензию примут в работу, рассмотрят её содержание, примут решение относительно возможности удовлетворения требований потребителя.

В тексте претензии заявитель должен указать, чем конкретно не недоволен, какие у него есть требования для разрешения вопроса. Так, согласно потребительскому закону, если исполнитель оказывает услуги ненадлежащего качества, заказчик может требовать скидку или полного приостановления начислений до тех пор, пока недостатки не будут исправлены.

Сроки рассмотрения и последствия

Срок рассмотрения претензии согласно Закону «О защите прав потребителю» составляет десять календарных дней. За это время менеджер «Ростелекома» должен не только проверить обстоятельства, указанные в документе, но также дать полный ответ заявителю. Отказ от удовлетворения требований может стать основанием для обращения в суд общей юрисдикции, взыскания неустойки и дополнительного судебного штрафа в размере пятидесяти процентов от общей удовлетворённой судом суммы.

Компания «Ростелеком» обычно не желает связываться с репутационными рисками и судебными спорами, в результате чего старается разрешать любые споры ещё на претензионном этапе. Здесь всё будет зависеть от менеджера, рассматривающего вашу заявку. Крайне редко можно оказаться в ситуации, которую менеджер «Ростелекома» не сможет урегулировать мирным путём.

Обращение в суд

Потребительский закон не обязывает заказчика услуги прибегать к претензионному порядку вовсе, позволяя сразу же переводить спор в судебную плоскость. Как бы то ни было, если претензия не поспособствовала удовлетворению требований потребителя в мирном ключе, он всегда имеет право обратиться с исковым заявлением к компании «Ростелеком» в суд общей юрисдикции. Платить госпошлину не придётся, так как спор носит потребительский характер.

По решению суда «Ростелеком» вероятнее всего обяжут к предоставлению скидки, выплате неустойки, судебного штрафа, а также морального вреда. Наши юристы рекомендуют не слишком завышать требования относительно морального вреда. Обычно суды удовлетворяют суммы от одной до пяти тысяч рублей.

Инструкция по составлению жалобы

Если вы решили обратиться к компании «Ростелеком» через официальный веб-сайт, эта инструкция вам не потребуется, так как интернет-страница предлагает заполнить специальную форму. Бумажный вариант всегда видится более надёжным, ведь у заявителя на руках останется собственный экземпляр, заверенный штампом о принятии контрагентом.

В правом верхнем углу листа бумаги мы пропишем, кому адресуется претензия, от кого. Документ подаётся на имя руководителя структурного подразделения «Ростелекома», работающего в вашем регионе. Здесь мы укажем юридический адрес компании, её наименование, ФИО и должность начальника.

Затем отметим ФИО заявителя претензии, серию и номер его паспорта, место прописки, номер абонентского лицевого счёта. В качестве средства обратной связи можно оставить номер сотового телефона или e-mail.

Следующим шагом приступаем к оформлению основного структурного блока претензии. Указываем, что вы являетесь клиентом компании «Ростелеком», пользуетесь её услугами, однако не удовлетворены её качеством. Можно выставить претензию по поводу регулярных перебоев в сети, временного отключения и так далее.

Потребитель не должен платить за услугу, которая ему фактически не поставлялась. Так, например, если интернет в доме отсутствовал 15 дней, а стоимость абонентской платы составляет 1 000 рублей, абонент имеет полно право затребовать скидку в 500 рублей.

Ниже по документу мы обращаемся к представителю «Ростелекома», требуем исправить качество поставляемой услуги, возвратить часть уплаченных денежных средств или предоставить скидку на услугу. Заверяем претензию автографом, передаём на рассмотрение. Если ответа не последует в течение десяти дней или он вас не удовлетворит, следует обращаться в суд.

Примерный образец

Как и куда подать жалобу на РЖД?

Сфера услуг перевозки железнодорожным транспортом монополизирована и осуществляется лишь ОАО «Российские железные дороги» (РЖД), что, увы, не лучшим образом сказывается на их качестве. Но даже монопольная организация вынуждена подчиняться законодательным нормам, регулирующим ее деятельность, и выполнять предписания контрольных органов. Поэтому пассажиры должны обращать внимание на несоответствие качества услуг перевозки существующим нормам и правилам и доводить информацию до соответствующих структур.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

Законодательная база

Гражданский кодекс РФ содержит общие положения об обязательствах, а глава 40 обязательные условия, которые должны включаться в договор перевозки пассажиров или грузов;
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральный закон от 10.01.2003 № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» содержит общие условия функционирования железнодорожного транспорта, в том числе порядок осуществления транспортного контроля;
Федеральный закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» содержит правила перевозки пассажиров и грузов, ответственность перевозчика и порядок обжалования его действий;
Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных осуществлением предпринимательской деятельности»;
Приказ Минтранса России от 31.03.2016 № 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом»;
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 04.03.2003 № 12 «О введении в действие «Санитарных правил по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03».

Возможные нарушения со стороны РЖД

Среди наиболее часто встречающихся нарушений в области железнодорожного транспорта можно назвать:

несоответствие времени отправки и прибытия поезда расписанию. Права пассажиров в случае нарушения сроков оказания услуги содержатся в статье 28 Закона о защите прав потребителей. В частности, перевозчик должен возместить убытки, возникшие из-за задержки отправления;
ненадлежащие условия перевозки багажа, которые привели к его порче или утере. Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей перевозчик обязан вернуть деньги за некачественно оказанную услугу и возместить стоимость утраченного багажа и другие убытки;
недостойное поведение сотрудников РЖД: хамство, отказ в обслуживании, вымогательство дополнительной платы за услуги, входящие в цену билета, и т.д. Права пассажиров, которые сотрудники РЖД не вправе ограничивать, содержатся в главе VI Закона № 18-ФЗ;
несоответствие условий содержания помещений железнодорожных вокзалов, станций и вагонов поезда санитарным правилам СП 2.5.1198-03. К примеру, поводом для жалобы может служить слишком холодный вагон зимой;
причинение вреда здоровью вследствие нарушения перевозчиком правил безопасности. К примеру, сломанные полки для лежания привели к падению пассажира на пол;
отказ в применении льгот, положенных по закону. На данный момент действуют льготы для ветеранов, инвалидов, многодетных семей и других категорий социально незащищенных слоев населения;
необоснованно высокий рост цен.

Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Куда и как писать жалобу на УК «Пик-Комфорт»?

Как пожаловаться в РЖД?

РЖД принимает претензии и обращения от граждан относительно качества оказываемых услуг, а также дает консультации по вопросам порядка оказания услуг перевозки. Связаться с приемной РЖД можно различными способами.

Телефон горячей линии

Удобство такого обращения заключается в том, что телефон горячей линии многоканальный, и по нему всегда можно дозвониться и получить консультацию по интересующему вопросу. В частности, позвонив в справочную службу, можно узнать:

расписание и маршруты движения поездов;
подбор и наличие билетов;
цены на билеты и имеющиеся льготы;
адреса и часы работы билетных касс и т.д.

Также через консультанта можно оставить отзыв или предложения по работе организации. Однако оставить жалобу или претензию по телефону не получится.

Социальные сети

Консультационные услуги также можно получить в официальных аккаунтах РЖД в соцсетях:

Вконтакте: https://vk.com/rzd_official;
Одноклассники: https://ok.ru/group/52571620376641;
Ютуб: https://www.youtube.com/channel/UCyuN0E5XOwbUItO77JwteFQ;
Твиттер: https://twitter.com/rzd_official.

Куда обратиться лично?

Чтобы предъявить требования по поводу ненадлежащего оказания услуг официально и восстановить свои права, следует обратиться в РЖД с письменной претензией. Сделать это можно лично или по почте.

Лично можно прийти в любое региональное представительство РЖД и оставить там претензию. Обязательно нужно взять с собой 2 экземпляра претензии: один заберет сотрудник компании, а на втором он поставит отметку о принятии с датой и подписью.
По почте можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать его доставку и в последующем иметь доказательство получения претензии. Направлять можно в адрес регионального отделения либо в центральный офис РЖД: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 2.

Найти интересующее региональное отделение РЖД можно здесь.

Подать жалобу онлайн

Удобной альтернативой бумажного документооборота является возможность подачи онлайн-жалобы через Виртуальную приемную РЖД на официальном сайте компании. Плюсы данного способа подачи заключаются в отсутствии необходимости личного общения с сотрудниками компании и времени рассмотрения жалобы.

На странице обращения необходимо:

Чтобы получить ответ на претензию по существу, важно указывать достоверные личные данные. Затем выбирается регион проживания и статус заявителя (пассажир, грузоотправитель или другое лицо).

Удобство обращения через электронную приемную РЖД состоит также в том, что имеется возможность выбрать в качестве получателя любого руководителя в зависимости от его компетенции.

Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Куда еще можно обратиться?

РЖД заинтересована решить разногласия с пассажирами в рамках претензионного общения, но, если проблему урегулировать не удалось, необходимо обращаться с жалобой в контрольные органы. Они обладают полномочиями по проверке РЖД на предмет нарушений и вынесению предписаний об устранении нарушений.

Госжелдорнадзор

Данная организация функционирует в рамках Ространснадзора и рассматривает жалобы граждан на несоответствие условий железнодорожных перевозок правилам безопасности, а также регистрирует и расследует железнодорожные транспортные происшествия. К примеру, в Госжелдорнадзор можно пожаловаться на состояние железной дороги.

Обратиться в Госжелдорнадзор проще всего путем электронного обращения. На сайте можно выбрать подразделение по месту своего нахождения, после чего перейти по ссылке «Электронная форма приема обращений» внизу страницы. Также там можно найти номера телефонов и адреса подразделений, куда можно пожаловаться на РЖД в личном порядке.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Роспотребнадзор учредил отдельное подразделение, специализирующееся на защите прав потребителей при использовании железнодорожного транспорта. Оно рассматривает жалобы граждан на несоблюдение РЖД санитарно-гигиенических правил, а также нарушение сроков и качества оказания услуг. К примеру, в Роспотребнадзор можно подать жалобу на расписание электричек.

Связаться с данной организацией можно следующими способами:

написать письмо или прийти лично в центральное отделение по адресу: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д.17;
используя электронную форму, отправить обращение в РЖД на официальном сайте Роспотребнадзора. При заполнении формы нужно будет выбрать подразделение Роспотребнадзора – «Управление по железнодорожному транспорту». Максимальное количество символов в тексте обращения – 4000. Можно прикладывать файлы с документами.

Транспортная прокуратура

Транспортная прокуратура занимается надзором за исполнением законов в таможно-транспортной сфере. Если сотрудники РЖД совершили серьезное правонарушение, к примеру, проявили халатность при техническом осмотре поезда, транспортная прокуратура будет расследовать данное преступление и при необходимости привлечет виновных к ответственности.

На сайте прокуратуры сверху есть строка «Выбор раздела единого портала прокуратуры», где можно выбрать интересующее подразделение транспортной прокуратуры и перейти на его сайт. Там будут указаны контакты и часы приема граждан подразделением. Так, на сайте Московской Межрегиональной транспортной прокуратуры размещена информация об адресе и телефонах: 107140, г. Москва, ул.

Также в любое подразделение можно отправить сообщение через электронную приемную. Потребуется указать свои личные данные, выбрать интересующее отделение прокуратуры и изложить суть жалобы.

ФАС

Поскольку РЖД является монопольной компанией, то ее деятельность контролируется также Антимонопольной службой, куда можно пожаловаться на РЖД в случае необоснованного увеличения цен или отказа в применении положенных по закону льгот.

Как правильно подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Суд

Как правило, в суд обращаются, если РЖД не удовлетворило материальные требования потребителя, изложенные в претензии. Однако обратиться в суд можно и сразу, не соблюдая претензионный порядок. Исключение составляют споры о грузах и грузобагаже, для которых законом установлено обязательное досудебное (претензионное) урегулирование.

В суд подается исковое заявление, в котором, как и в жалобе, указывается суть обращения и требования, которые должна выполнить РЖД. Иски РЖД относятся к категории исков о защите прав потребителей, а потому не облагаются госпошлиной и могут быть поданы по месту жительства истца. При сумме требований до 100 000 рублей заявление подается мировому судье, иски на большую сумму подаются в районный суд.

Исковое заявление можно подать лично, отправить по почте или через электронную систему ГАС «Правосудие».

Как составлять претензию или жалобу?

При обращении в РЖД пишется претензия, а в госорганы составляется жалоба. Порядок составления данных документов во многом схож. Для них не существует какой-либо установленной формы, однако некоторых правил все же лучше придерживаться. Так, структура документа имеет следующий вид:

Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес и номер телефона) и получателе. В отсутствие данной информации госорганы рассматривать жалобу не будут.
Далее начинается основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства нарушения. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае ее оставят без ответа.
После изложения всех обстоятельств следует мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
В заключительной части претензии перечисляются требования к компании: возместить убытки, устранить нарушения и т.д. Также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с жалобой в суд. В жалобе вместо требований составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.
Завершается документ перечислением приложений, датой и подписью.

Жалоба на Ростелеком: как написать, чтоб точно получить ответ

Один из лучших из способов решения проблем с компанией и сотрудниками Ростелеком — жалоба. Она составляется, когда человек не доволен действиями работников или качеством услуг провайдера. Ниже рассмотрим, на что можно жаловаться, куда писать и как правильно оформить претензию.

На что имеет смысл жаловаться

Перед тем как написать жалобу на Ростелеком онлайн или другими способами, необходимо определиться с актуальностью такого действия. Как правило, претензия оформляется в следующих случаях:

Низкое качество Интернета или связи: слабый сигнал, обрывы и т. д.
Замечания к работе службы поддержки: грубость, отказ выполнять требование, специальное затягивание.
Необоснованное повышение стоимости предоставляемых услуг на фоне монополизации рынка.
Блокирование возможности отключения дополнительных (платных) опций.
Несоответствие показателей скорости заявленным параметрам.

В рассмотренных выше случаях возникает вопрос, куда писать жалобу на Ростелеком. Многие вопросы можно решить, если заполнить форму обратной связи на официальном ресурсе. Но этот метод помогает не всегда, поэтому рассмотрим все доступные варианты.

Куда жаловаться на Ростелеком

При появлении проблем с провайдером необходимо действовать ступенчато и не пытаться перешагнуть «через голову». Ниже рассмотрим, куда жаловаться на Ростелеком на качество услуг или плохую работу сотрудников, и в какой последовательности действовать.

Руководство

Первое, что необходимо сделать — подать жалобу на уровне компании Ростелеком. Здесь доступно несколько вариантов:

Оформить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Оставить жалобу на Ростелеком на официальном сайте через форму обратной связи. Для ее поиска необходимо зайти на офсайт компании, а внизу найти ссылку Обратная связь.

Там необходимо заполнить все поля и выбрать тему.

Составить жалобный документ на одной из страниц соцсетей — ВКонтакте (vk.com/rostelecom) или в Одноклассниках (odnoklassniki.ru/rostelecom.official).

Именно этими способами можно написать претензию в Ростелеком онлайн и решить вопрос без привлечения более серьезных органов.

Роскомнадзор

В функции Роскомнадзора входит контроль органов, предоставляющих услуги связи и массовых коммуникаций. Если жалоба руководству Ростелеком на обслуживание или качество услуг не дала результата, необходимо писать именно сюда. Для этого можно пойти следующими путями:

Отправление заказного письма с информированием на адрес офиса.
Передача в Роскомндазор одного экземпляра документа через местное отделение и оставление второго у себя.
Оформление жалобы на офсайте учреждения.

После рассмотрения претензии представители организации должны принять решение и повлиять на представителей Ростелеком.

Роспотребнадзор

Абоненты часто интересуются, куда написать жалобу на Ростелеком на обслуживание с позиции нарушений условий договора. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензия в орган оформляется в бумажном виде или онлайн.

При заполнении документа обязательно укажите ФИО, ведь анонимные обращения не рассматриваются.

Всего выделяется два пути, куда подать жалобу на Ростелеком при обращении в Роскомнадзор. Выделим их особенности:

Оформление претензии на обслуживание, на Интернет или телефонную связь с последующей отправкой по адресу главного офиса.
Переход на сайт Роспотребнадзора, регистрация на официальном сайте с последующим заполнением онлайн-формы.

Предварительно может потребоваться регистрация через ЕСИА.

ФАС

На территории РФ действует федеральный антимонопольный орган ФАС, контролирующий ситуацию и помогающий абонентам более тщательно составлять жалобы. Эта структура занимается необоснованным завышением цен, и именно сюда можно отправить претензию о росте тарифа из-за отсутствия конкуренции. Документ можно отправить следующими способами:

заказным письмом по адресу официального офиса;
на официальном ресурсе организации через обратную связь;

через портал государственных услуг;
с помощью электронной почты организации.

Как подать жалобу

Перед тем как написать жалобу в Ростелеком через Интернет или в письменной форме, необходимо разобраться, как это делать правильно. Чтобы документы был принят к рассмотрению, в нем должны быть следующие сведения:

Название органа, которому отправляется претензия.
Информация о пользователе, оформляющем жалобу: ФИО, адрес, контактные данные.
Подробное изложение возникшей ситуации. В описании желательно ссылаться на ФЗ, условия договора, нормативные акты и т. д.
Список требований. К примеру, в претензии в Ростелеком на перерасчет необходимо указать, что представители компании должны пересчитать расходы в сторону уменьшения.
Дата, имя и подпись субъекта, который отправляет жалобу.

При несоответствии услуг, прописанных в договоре, или наличии иных документов, указывающих на ошибки провайдеру, нужно приложить эти бумаги, заверенные у нотариуса.

Помните, что в отделении Ростелеком можно найти образец претензии, позволяющий правильно оформить обращение и повысить шансы ответа на него со стороны представителей организации. При оформлении важно придерживаться правил переписи, быть грамотным, не использовать сокращения и ненормативную лексику.

Постарайтесь не упустить никаких моментов, касающихся проблемы.
Перед отправкой проверьте жалобу на Ростелеком на факт соблюдения структуры и отсутствия ошибок.
Перечитайте договор и четко укажите пункты, которые провайдер нарушил.
Старайтесь удалить эмоциональную составляющую из документа.
Обязательно подкрепляйте свои слова доказательствами.

Сколько ждать ответа

Зная, как составить жалобу на Ростелеком, можно существенно повысить вероятность ее рассмотрения. В договоре с провайдером указано, что срок рассмотрения претензий — до 60 дней. Но в ФЗ №59 установлен более короткий период — до одного месяца.

Такое несоответствие часто вызывает путаницу среди пользователей, которые ожидают увидеть ответ как можно быстрее.

На практике претензии о долге, по качеству услуг или работе сотрудников рассматриваются в течение двух месяцев. Если за этот период компания не отреагировала на обращение или дала неудовлетворительный ответ, неустойка начисляется уже с 11 дня с момента обращения.

В завершение отметим, что оформление претензии доступно не только в упомянутые выше, но и в более серьезные органы. К примеру, при неправомерных действиях сотрудников Ростелеком можно писать жалобу в прокуратуру. Кроме того, недовольный клиент вправе оформить иск в суд и требовать компенсации ущерба, но такие случаи происходят редко.