Жалоба на коллекторов в фссп и другие инстанции образец советы 2024

ФССП следит за тем, чтобы коллекторы соблюдали требования закона при взыскании задолженности и рассматривает жалобы должников на их неправомерные действия. Обжалование действий и бездействий коллекторских организаций помогает, когда они нарушают интересы граждан, применяя угрозы, шантаж и ежедневно беспокоя звонками самого должника, его родственников и знакомых.

Можно ли подать жалобу на коллекторов в ФСПП

В соответствии со статьей 6 Закона от 03.07.2016 года № 230-ФЗ коллекторы при возврате долга обязаны действовать разумно и добросовестно. Если сотрудники коллекторского агентства злоупотребляют своими полномочиями, должник вправе подать на него жалобу в службу судебных приставов.

Поводом для подачи жалобы могут быть следующие ситуации:

• применение к должнику физической силы;
• уничтожение имущества должника;
• угрозы и психическое давление;
• применение методов, создающих угрозу жизни и здоровью;
• сообщение должнику недостоверное информации по поводу размера долга, сроков его оплаты;
• другие незаконные действия и бездействия.

Коллекторы не имеют права встречаться с должником чаще одного раза в неделю и звонить по телефону чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Любые сообщение могут направляться в рабочие дни с 8-00 до 22-00 часов и в выходные – с 9-00 до 20-00 часов.

ФССП осуществляет государственный контроль за деятельность коллекторских организаций. С этой целью могут проводиться проверки, в ходе которых у коллекторов истребуют документы и письменные пояснения по поводу конфликтной ситуации. При выявлении нарушений виновных привлекают к ответственности.

Как подготовить жалобу на коллекторов

Жалоба на коллекторов составляется в рукописном виде или печатается на компьютере. Текст обращения должен содержать несколько блоков:

1. «Шапку». В этом блоке указываются сведения о подразделении ФССП, в который подается жалоба. Пишется ФИО гражданина, его адрес, телефон и электронная почта для связи.
2. Основную часть. Описывается конфликтная ситуация с коллекторским агентством. Указывается, какие неправомерные действия и бездействия совершены коллекторами и какие нормы закона они нарушают.
3. Просительную часть. Формулируется просьба о проведении проверки в отношении коллекторов и применении мер по устранению нарушений.
4. Список приложений. Перечисляются документы, обосновывающие доводы заявителя. Могут приобщаться письменные доказательства, объяснения свидетелей, аудиозаписи разговоров, видеосъемка, фотографии.

В конце жалобы ставится дата и подпись.

Важно по возможности подробно изложить все обстоятельства, имеющие значение для проведения проверки. Указывается наименование коллекторского агентства, ФИО лиц, допустивших нарушение. Это позволит быстро установить виновных лиц и привлечь их к ответственности.

Образец жалобы на коллекторов в ФССП

Дорогие читатели!

Ниже приведен пример жалобы, подготовленный специалистами нашего сайта.

Как подать жалобу на коллекторов в ФСПП

Жалоба на коллекторов может быть подана в бумажном виде или электронной онлайн.

Должник вправе выбрать удобный для себя способ из нижеперечисленных:

1. Лично. Гражданин должен посетить канцелярию ведомства и передать документы на регистрацию.
2. По почте. Обращение может быть направлено по почте заказным письмом. Если требуется, чтобы письмо было доставлено быстро, желательно воспользоваться услугами курьерской службы.
3. Через сайт. Удобнее всего подать жалобу в электронном виде через портал ФССП. Гражданин заполняет форму обращения и прикрепляет документ в формате pdf. Аналогичным образом обращение подается через сайт Госуслуги.

Частые вопросы юристам и ответы на них

Есть вопросы по теме статьи?

Можно ли отказаться от общения с коллекторами?

Должник вправе на законных основаниях отказаться от общения с коллекторами. Для этого необходимо написать письменное заявление об отказе от взаимодействия от взыскателя или указать своего представителя, к которому следует обращаться по всем вопросам. Направить такое обращение можно через четыре месяца после образования просроченной задолженности.

Как доказать, что коллекторы звонят слишком часто в неположенное время?

Для подтверждения того, что коллекторы звонят чаще, чем разрешено по законы, и в неположенные часы, необходимо запросить у мобильного оператора распечатку звонков. В жалобе указывается, с какого номера поступают звонки. Также можно установить на телефон программу записи разговоров, чтобы сделать аудиозаписи.

Какие меры принимает ФССП по жалобе на коллекторов?

На основании обращения служба судебных приставов начинает внеплановую проверку коллекторского агентства. Нарушителю выдается предписание, выписывается штраф. За серьезные нарушения его могут исключить из единого реестра коллекторов.

Могут ли отказать в рассмотрении жалобы?

ФССП не рассматривает жалобы, содержащие ненормативную лексику, оскорбления и ругательства. Также не принимаются к производству обращения, из которых нельзя установить ФИО и контактные данные заявителя.

Когда может потребоваться помощь юриста

Чтобы подготовить жалобу в ФССП, необходимо знать требования закона, которые должны соблюдаться коллекторами. Если коллекторская организация не дает должнику полноценно жить и работать своими звонками и угрозами, желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет правильно составить жалобу в службу судебных приставов и подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Как написать и подать жалобу на коллекторов в прокуратуру
2. Жалоба на бездействие прокуратуры
3. Жалоба в прокуратуру на судебных приставов
4. Жалоба на судебного пристава за незаконное снятие денежных средств

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Как написать и подать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Коллекторское агентство не имеет права звонить по ночам, оказывать давление на родственников. Если заемщик не давал согласие на звонки коллекторов, можно подать жалобу в прокуратуру на противозаконные действия. По факту обращения будет проведена проверка и предприняты меры реагирования по защите интересов пострадавших.

Когда может быть подана жалоба

Коллекторское агентство в своей деятельности обязано руководствоваться Федеральным законом от 03.07.2016 года № 230-ФЗ. При взаимодействии с должником могут направляться электронные письма, организовываться личные встречи, проводиться телефонные переговоры. В договоре между кредитором и должником могут быть предусмотрены иные способы взаимодействия.

В случае превышения коллектором своих полномочий гражданин имеет подать на него жалобу в прокуратуру. Основания для обжалования могут быть следующие:

• посещение заемщика дома или на работе чаще одного раза в неделю;
• звонки в неположенное время или чаще двух раз в неделю;
• угрозы и запугивание;
• физическое насилие;
• отказ называть наименование коллекторского агентства и контактов;
• звонки, встречи, переписка с родственниками должника без его согласия;
• звонки со скрытого номера.

Должник вправе не вступать в переговоры с коллекторами и не отвечать н звонки, если на него оказывается давление.

Статьей 14.57 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность за нарушение коллекторами правил возврата просроченной задолженности. Организация наказывается штрафом в сумме от 50 000 до 500 000 руб.

Как подготовить жалобу

К жалобе на коллекторское агентство предъявляются те же требования, что и к любой деловой корреспонденции. Документ может быть составлен письменно или напечатан на компьютере.

В тексте указывается следующее:

• наименование прокуратуры и ее адрес;
• ФИО пострадавшего гражданина, его адрес, телефон, электронная почта;
• наименование коллекторского агентства, его адрес;
• какие действия или бездействия совершены коллектором;
• какие интересы гражданина нарушены коллектором;
• требование о проведении проверки;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Стоит внимательно отнестись к описанию сути нарушений, допущенных коллектором. Это позволит квалифицировать действие или бездействие по степени тяжести как административное или уголовное правонарушение.

К жалобе должны быть приобщены доказательства незаконного поведения коллекторского агентства. Например, записи разговоров, распечатка электронной переписки, видеозаписи, результаты освидетельствования у врача, отчет об оценке причиненного ущерба и другие.

Образец жалобы на коллекторов в прокуратуру

Дорогие читатели!

Рекомендуем воспользоваться образцом жалобы, подготовленным специалистами нашего сайта.

Как правильно подать жалобу

В настоящее время подать жалобу можно несколькими способами. Заявитель выбирает любой на свое усмотрение.

Прокуратура принимает обращения по следующим каналам связи:

1. Через канцелярию. Заявитель приходит лично и подает документы сотруднику. Проводится регистрация документов. гражданину выдают экземпляр жалобы с входящим штампом.
2. По почте. Обращение направляется заказным письмом через Почту России. Также можно воспользоваться услугами любой курьерской службы.
3. Через сайт прокуратуры онлайн. Необходимо зайти в интернет-приемную на сайте Генпрокуратуры и авторизироваться с помощью учетной записи, которая используется на портале Госуслуги. Затем следует выбрать прокуратуру, в которую подается жалоба, и заполнить электронную форму.

Частые вопросы и ответы на них

Есть вопросы по теме статьи?

Вправе ли коллекторы звонить наследникам умершего должника?

При принятии наследства вместе с имуществом умершего к наследникам переходят его долговые обязательства. Если к моменту принятия наследства долги взыскиваются коллекторами, то наследника могут звонить, направлять письма, а также приглашать их на личные встречи в коллекторское агентство.

Как правильно общаться с коллекторами?

При общении с коллекторами желательно не создавать конфликтную ситуацию. Чтобы защитить себя от различный злоупотреблений со стороны коллекторского агентства, желательно записывать все разговор на диктофон. В начале бесед следует узнать наименование организации, должность и ФИО сотрудника.

Если гражданин не является заемщиком, следует объяснить, что коллектор обратился не по адресу и порекомендовать связаться непосредственно с должником.

Что делать, если коллектор угрожает?

За угрозы должнику и его родственникам коллектор привлекается к ответственности. Для возбуждения уголовного дела необходимо записать беседу на диктофон, чтобы можно было подтвердить реальность угроз. Личные встречи с коллекторами желательно проводить в людном месте при свидетелях.

Это позволит защитить себя от угрожающего поведения, например, демонстрации опасных предметов, разговора на повышенных тонах, замахивания с целью нанесения побоев.

Что делать, если коллекторы забрали или повредили имущество?

В случае причинения вреда имуществу гражданина следует написать заявление в полицию, чтобы был проведен осмотр места происшествия. Сотрудники правоохранительных органов проведут проверку, допросят коллекторов. Если будет достаточно доказательств, в отношении виновных возбудят уголовное дело.

Что делать, если коллекторы истребуют безнадежный долг?

Банки часто продают долги коллекторам по договору цессии (уступки права требования). Бывает, что по ним уже истек трехлетний срок исковой давности. Необходимо разъяснить коллектору, что долг старый и может быть взыскан только через суд.

Далее в процессе судебного разбирательства заявляется ходатайство о применении срока исковой давности.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба?

Жалоба на коллектора должна быть рассмотрена прокуратурой в течение 30 дней с даты обращения. Если требуется дополнительная проверка, срок увеличивается на срок до 30 дней. По истечению этого времени заявителю должен быть дан ответ.

Когда может потребоваться помощь юриста

Многие граждане испытывают трудности в защите от коллекторов, так как в отношении них применяются различные меры принуждения. Если коллекторское агентство нарушает закон, желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет правильно составить жалобу на коллекторов в прокуратуру и подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Как написать жалобу в прокуратуру на бездействие полиции
2. Как написать и подать жалобу в министерство здравоохранения?
3. Как написать и подать жалобу в роспотребнадзор: через интернет, официальный сайт или Госуслуги
4. Как написать и подать жалобу на работодателя в трудовую инспекцию

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Как подать жалобу на коллекторов в 2024 году

Даже если вы задолжали банкам, МФО или еще кому-то, ваши права не должны нарушаться сборщиками задолженностей. Некоторые коллекторы грешат тем, что выходят за рамки дозволенного. Жалоба на коллекторов поможет предотвратить неправомерные действия.

Давайте разбираться, когда, как и кому жаловаться.

Узнать, могут ли коллекторы
требовать с вас долг

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

• Коллекторские агентства работают в рамках ФЗ №230, который определяет границы дозволенного по взысканию долгов перед банками, МФО и коллекторскими агентствами.
• Гражданский Кодекс РФ регулирует порядок передачи прав на взыскание долга от кредитора сторонней компании.
• Уголовный Кодекс РФ предусматривает возможность завести уголовное дело на коллектора при нарушениях закона, связанных с угрозой для жизни, здоровья должника, а также его имущества, чести и достоинства.
• КоАП РФ определяет наказание для взыскателей, нарушивших закон о защите прав физлиц.

Правомерные действия коллекторов

Согласно закону, коллекторы обязаны:

• Состоять в реестре ФССП и иметь подтверждающее свидетельство.
• Сообщать должнику основание взыскания, точную сумму долга и процентов, предоставлять данные об агентстве, называть свои ФИО.
• Взаимодействовать только с должником, а не третьими лицами.
• Соблюдать требования по времени и периодичности взаимодействия: звонки с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники, не чаще раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц; смс-сообщения — не более 2 в сутки, 8 в неделю и 16 в месяц, личные встречи не чаще 1 раза в неделю.
• Соблюдать права должника на личную и неприкосновенность жилища, а также защиту персональных данных.
• Прекращать взаимодействие, если должник написал письменный отказ либо подал на банкротство.

Коллекторы имеют право приходить к вам домой и на работу, но в рамках установленных законом требований.

Когда можно жаловаться на коллекторов

Если вам угрожают, звонят и приходят чаще положенного, не представляются, отказываются предоставить информацию о долге и основаниях для взыскания, разговаривают грубо, ведут себя агрессивно, распространяют о вас нелицеприятную информацию третьим лицам — это явные нарушения коллекторской деятельности.

Узнать, как списать долги
перед коллекторами

Коллекторы угрожают

Недобросовестные взыскатели надеются таким образом морально подавить должника. С помощью оскорблений, угроз, шантажа они могут пытаться запугать и «выбить» долги. Черные коллекторы звонят и угрожают риском для жизни и здоровья должника, его близких, повреждением и уничтожением имущества, разглашением личных данных должника.

Желательно записывать разговоры с коллекторами, чтобы были доказательства, проводить встречи в присутствии свидетелей. Если есть угроза жизни и здоровью, прекращайте разговор сразу и жалуйтесь в надзорные органы.

Забрали или испортили имущество

Только ФССП вправе арестовать и конфисковать имущество должника в счет погашения долга, но исключительно по решению суда. Коллекторы не имеют никаких прав забирать и тем более — повреждать чужую собственность. Подобные действия можно расценивать как хищение, мошенничество, хулиганство или вымогательство.

Можно сразу обращаться в МВД или прокуратуру.

Звонят слишком часто

Вы вправе не отвечать на звонки и добавлять номер в черный список, не открывать двери, избегать личных встреч, игнорировать письма и сообщения. Через 4 месяца после начала взыскания, вы можете написать в коллекторское агентство отказ от любых форм взаимодействия. В этом случае взыскатели не имеют права больше вас беспокоить.

Если не помогает, можно жаловаться в ФССП или правоохранительные органы.

Беспокоят родственников

Законно требовать долг только с поручителей и созаемщиков должника, либо с наследников умершего неплательщика. В остальных случаях угрозы, давление и прочие методы взаимодействия с третьими лицами незаконны.

Взыскивают чужой кредит

Такое бывает при ошибках со стороны банков, МФО или самих коллекторских агентств. К примеру, могли указать данные однофамильца, перепутать заемщиков. Нужно сразу указать на несоответствие, при необходимости — обратиться в банк для получения выписки об отсутствии долга.

Если коллекторы продолжают надоедать, можно сообщить приставам или в прокуратуру.

Требуют безнадежный долг

Банк вправе продать устаревший кредит, по которому даже истек срок давности. Признать безнадежность долга проще через суд, поэтому лучше отправлять коллекторов именно туда или составить иск на опережение. Но тогда нужно будет предоставить доказательства, что сроки давности вышли.

Если же коллекторы подадут в суд, и должник проигнорирует повестки, не заявит о пропуске сроков, суд вправе удовлетворить интересы кредитора и взыскать такой долг.

Куда жаловаться на коллекторов

Деятельность коллекторов контролирует ФССП. Приставы вправе отозвать свидетельство и исключить коллекторское агентство из реестра.

В ФССП

Приставы принимают любые претензии, связанные с работой сборщиков долга. Уместно сообщать об агентствах, не состоящих в реестре, слишком частых визитах и звонках, вымогательстве. Жалобу можно написать в районном отделении ФССП, также в 2020 году в связи с пандемией приставы организовали ящики для приема письменных обращений и заказных писем, большое распространение получили онлайн-заявления.

Можно отправить письмо на электронный адрес или составить обращение на сайте приставов.

В полицию

Можно составить заявление на коллектора, если нужна защита от криминальных угроз. Например, сборщик долгов пытается проникнуть в жилище либо наносит реальный вред жизни и здоровью. Можно вызывать полицию непосредственно в момент нарушения или написать заявление в ближайшем отделении полиции.

Обязательно подробно укажите все нарушения, при возможности приложите подтверждающие аудио и видео.

В Роскомнадзор

В эту инстанцию стоит обращаться, если коллекторы слишком часто и настойчиво звонят, либо нарушают закон о передаче данных. Пример: размещают информацию о должнике в социальных сетях. Роскомнадзор принимает претензии в электронном формате на официальном сайте.

В Роспотребнадзор

Можно жаловаться, если должника не уведомили о смене кредитора, либо была разглашена персональная информация. Составить обращение удобнее всего через онлайн-приемную.

В Центробанк

Стоит жаловаться, если коллектор отказывается сообщать сведения об агентстве, в котором работает, при нарушениях периодичности и времени звонков, а также если кредитор не уведомил должника о том, что привлек коллекторов или продал им долг.

Можно подать заявление в интернет-приемной или офисе представительства ЦБ РФ.

В НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств занимается случаями, когда коллектор еще не нарушил закон, но уже превышает полномочия.

Пример: пренебрежение профессиональной этикой (переходит на личности, допускает хамство).

В НАПКА можно подать заявления параллельно с жалобами в другие инстанции. В случае серьезных нарушений коллекторское агентство исключат из ассоциации.

Заявление принимают также в электронном виде на сайте.

В прокуратуру

Сюда уместно жаловаться, если другие уполномоченные органы бездействуют либо нужно противостоять серьезным угрозам коллекторов. Заявление можно подать:

• В интернет-приемной на сайте Генпрокуратуры РФ.
• На сайте Госуслуг в разделе «Безопасность и правопорядок» на вкладке «Подать обращение».
• На личном приеме у прокурора города или области.
• Заказным письмом на адрес прокуратуры.

Обращение нужно писать в строгом официально-деловом стиле с указанием ФИО потерпевшего, адреса регистрации и проживания, контактных данных. Также нужно подробно описать события, при возможности указать на конкретные нарушения и соответствующие статьи и нормативные акты, поставить дату и подпись.

В суд

Если удастся доказать, что коллекторы нарушили закон, есть шанс получить компенсацию морального ущерба. Заявление можно передать в суд по месту нахождения ответчика заказным письмом или через канцелярию суда.

Финансовому омбудсмену

Это должность, созданная Ассоциацией российских банков. Специалист во внесудебном порядке разрешает все споры между банком и клиентами. Обратиться к омбудсмену можно бесплатно, но только при условии, что банк заключил с коллекторами агентское соглашение, а не продал долг.

То есть коллектор все равно действует от лица банка, но при этом вы заметили нарушения закона или превышение полномочий.

Жалобу можно подать электронным или заказным письмом на адреса, указанные на сайте, при личном посещении ведомства (в Москве), либо написав обращение прямо на сайте.

Куда звонить при нарушениях со стороны коллекторов?

Если вашей жизни что-то угрожает, то лучше сразу вызывать полицию по номеру 02. При угрозах, вымогательствах и прочих криминальных моментах можно позвонить на горячую линию МВД.

Сроки рассмотрения жалоб

Стандартно государственные органы рассматривают претензии в течение 30 дней. Но есть исключения:

• При подозрении на преступление полиция должна прибыть незамедлительно.
• Заявления о преступлениях и административных правонарушениях рассматриваются в течение 3 дней, в сложных случаях — до 15 дней.
• НАПКА рассматривает жалобы в течение 15 дней.
• Роскомнадзор обязан рассмотреть претензию незамедлительно, если нарушено право на защиту персональных данных.
• Заявление в суд рассматривают в течение 1-3 месяцев.

Ответственность за нарушения

К ответственности могут привлечь конкретного коллектора: запретить заниматься взысканием долгов, взыскать с него штрафы за моральный и материальный ущерб или дать тюремный срок. В некоторых случаях ответственность ложится на все коллекторское агентство — возможны исключение из реестра, аннулирование свидетельства, административная и уголовная ответственность.

Если вы не хотите сталкиваться с коллекторами, лучшее решение — избавиться от проблемных долгов. Единственный способ выбраться из финансовой ямы — процедура банкротства.

На бесплатной консультации наш юрист подберет для вас наиболее удобный и выгодный вариант. Позвоните нам или оставьте свой вопрос в форме онлайн-чата.

Списание долгов перед коллекторами через банкротство

Юрист перезвонит через 1 минуту и проконсультирует. Это бесплатно.

Жалоба на коллекторов в фссп и другие инстанции образец советы 2024

Коллекторы часто злоупотребляют своими полномочиями в отношении должников: угрожают, шантажируют, звонят родственникам и друзьям. Игнорировать такие правонарушения нельзя. В статье рассказали, как правильно составить жалобу на коллекторов онлайн.

Что могут делать коллекторы?

Коллекторские организации регулирует Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Государственный орган выдает соответствующую лицензию, а также следит за правомерностью действий коллекторов.

Закон о коллекторах № 230-ФЗ определяет их права. Они могут:

• Общаться с должником для выяснения его материального положения. В неделю им разрешено совершать два звонка и одно посещение должника.
• Уведомлять должника об изменении суммы долга звонками, смс, электронными письмами, личными визитами.
• Обращаться в суд для принудительного взыскания долга.
• Предлагать различные варианты закрытия долга: реструктуризацию, пролонгацию, списание части долга.

Обычно коллекторские службы работают с кредиторами на основании агентского договора. Долг принадлежит кредиторам, а коллекторы только помогают добиться от должника его выплаты.

Важно.Кредитор может привлечь коллекторов только с разрешения заемщика. В кредитном договоре это прописывают в пункте о согласии на передачу персональных данных третьим лицам.

Когда банк или микрофинансовая организация продают долг коллекторам, заемщик получает письменное уведомление о том, что с определенной даты он должен вносить платежи новому кредитору и по другим реквизитам.

Когда нужно жаловаться на коллекторов?

В своих действиях коллекторы обязаны руководствоваться законом. Нарушениями считаются:

• применение физического насилия;
• причинение имущественного вреда;
• изъятие имущества по собственному решению;
• применение угроз и шантажа;
• проникновение в дом;
• преследование;
• нарушение правил и режима звонков;
• разглашение персональной информации.

Описанные действия не входят в полномочия коллекторов. Они подпадают под административную и уголовную ответственность.

Куда жаловаться на коллекторов онлайн?

Привлеките надзорные органы для защиты своих прав. Лично посещать государственные инстанции не нужно — подайте жалобу и предоставьте доказательства через одну из организаций ниже.

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

Регулятор коллекторского рынка ФССП поможет разобраться с легальными агентствами. Обращайтесь, если коллекторы нарушают любой пункт закона № 230-ФЗ.

Для подачи онлайн-жалобы следуйте инструкции:

1. Перейдите на сайт fssp.gov.ru и откройте раздел «Обращения».
2. Во вкладке «Интернет-приемная» ознакомьтесь с представленной информацией и нажмите «Ознакомлен».
3. В открывшейся форме укажите персональные данные: Ф. И. О., адрес, номер телефона, имейл.
4. Выберите тип обращения «Жалоба».
5. Выберите тему обращения «О ненадлежащем исполнении судебных решений, связанных с арестом и реализацией имущества должника».
6. Выберите подразделение ФССП по месту регистрации.
7. Укажите Ф. И. О. или должность сотрудника ФССП, которому адресуется жалоба (необязательно).
8. В поле «Текст обращения» изложите ситуацию.
9. Прикрепите документы и другие файлы, которые выступают в качестве доказательной базы.
10. Дайте согласие на обработку данных и введите капчу.
11. Нажмите «Подать обращение».

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

В организации состоят более 40 российских коллекторских агентств, которые создают цивилизованный рынок взыскания.

НАПКА поможет, если коллекторское агентство, с которым приходится взаимодействовать, состоит в ассоциации. Предварительно проверьте его в списке членов. Если нашли — жалуйтесь по следующим поводам:

• оказание психологического давления;
• распространение информации о сумме долга третьим лицам;
• применение методов работы, которые оказывают негативное влияние на личную репутацию.

Для обращения в ассоциацию:

1. Откройте сайт zhaloba.napca.ru и нажмите на кнопку «Отправить обращение».
2. В форме укажите персональные данные: Ф. И. О., дату рождения, адрес, мобильный и домашний телефон, адрес электронной почты.
3. Укажите данные коллекторской компании: наименование, ИНН / ОГРН, сайт, регион.
4. Прикрепите файлы, доказывающие, что коллекторы совершают неправомерные действия в отношении вас.
5. Подробно опишите проблему в разделе «Ваше обращение».
6. Дайте согласие на обработку персональных данных, поставив галочку в соответствующим окошке.
7. Нажмите «Направить обращение».

Контрольный комитет НАПКА наложит штраф на кредитных коллекторов или исключит их из ассоциации.

Роскомнадзор (РНК)

Обращайтесь в РНК, если коллекторы нарушают режим защиты персональных данных или нормы законов № 153-ФЗ и № 230-ФЗ. Основания для жалобы:

• незаконное распространение персональных данных в СМИ, интернете и посторонним;
• использование личных данных, на которые вы не давали согласие — например, нового номера телефона;
• незаконное использование данных третьих лиц, которые указаны в кредитном договоре;
• нарушение количества и разрешенного времени звонков и смс.

Для подачи жалобы в РНК:

1. На сайте rkn.gov.ru нажмите «Сформировать обращение».
2. Выберите тематику «Обработка персональных данных».
3. Укажите Ф. И. О.
4. Введите имейл, на который хотите получить ответ.
5. Укажите место рассмотрения, чтобы ответ на запрос подготовил территориальный орган РНК.
6. Напишите текст обращения.
7. Прикрепите материалы, которые подтверждают факт нарушения — например, записи разговоров или скриншоты из мессенджеров.
8. Введите защитный код и отправьте форму.

По итогам проверки РНК заблокирует телефонные номера коллекторов и возбудит против них административное дело по факту нарушения режима персональных данных.

О том, как узнать о возможной судебной задолженности — читайте здесь

Генеральная прокуратура

Обратитесь в прокуратуру, если получаете угрозы от нелегальных коллекторов, работающих без лицензии, а полиция бездействует. Для подачи заявления:

1. Перейдите на сайт epp.genproc.gov.ru.
2. Во вкладке «Интернет-приемная» выберите «Обращение в прокуратуру».
3. Ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите «Согласен».
4. Выберите орган прокуратуры, в который направляете жалобу.
5. В поле «Вид» выберите «Обращение общего характера».
6. В поле «Тема» выберите «О нарушении законодательства об исполнительном производстве».
7. Укажите регион, в котором нарушены права.
8. В поле «Текст» напишете обращение в свободной форме.
9. Прикрепите электронные файлы, которые выступают доказательной базой — например, письма с угрозами или показания свидетелей.
10. Заполните раздел «Контакты», указав Ф. И. О., телефон, электронную почту, адрес.
11. Дайте согласие на обработку персональных данных и нажмите «Продолжить».

Обращения граждан прокуратура рассматривает в течение 30 дней со дня их регистрации. На электронную почту поступит письмо со статусом жалобы. При ее удовлетворении коллекторы понесут административную или уголовную ответственность по закону.

Каждый из регуляторов обладает обширными полномочиями по контролю деятельности коллекторов. Не запрещено обращаться сразу в несколько ведомств. Чтобы выбрать, куда писать жалобу, оцените нарушения и проверьте нормы закона № 230-ФЗ.