По горячей линии Билайн можно узнать информацию о тарифах, услугах, мобильном интернете, действиях при нуле, скидках в роуминге, проводном интернете. Горячая линия работает круглосуточно.
Телефон горячей линии Билайн
Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline
Горячая линия службы поддержки через интернет
Структура меню горячей линии Билайн
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Билайн
Билайн — это крупнейший мобильный оператор, предлагающий своим клиентам безграничные возможности использования беспроводной связи. Для удобства клиентов работают круглосуточные call-центры, сотрудники которых проконсультируют по любому вопросу.
Для физических лиц доступно 2 телефона, по которым воспользовавшись подсказками робота, найдутся ответы на многие вопросы:
- 06-11 — номер для звонков с мобильного.
Для юридических лиц выделен персональный номер, что позволяет обеспечить максимально быструю связь корпоративных клиентов с Билайном:
Как связаться с живым оператором?
Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно.
Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.
Техподдержка в международном и междугородном роуминге
Для звонящих с Beeline соединение и разговор будет совершенно бесплатными. Но если клиент использует любой другой номер, то стоимость будет установлена согласно действующему тарифу оператора, с чьего номера осуществлен звонок в роуминге. Чтобы узнать точную стоимость, нужно изучить тарифы.
Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline
Отдельной услугой Beeline является предоставление доступа к высокоскоростному домашнему интернету и телевидению. Удобство отдельного номера можно оценить уже после первого звонка. Специалисты необходимой области подскажут все моменты, касающиеся сбоя в работе ТВ.
Горячая линия службы поддержки через интернет
Когда отсутствует возможность позвонить оператору, то получить консультацию можно в онлайне. Для этого вы входите в учетную запись через мобильный или компьютер и переходите в чат с представителями технической поддержки.
В чате вы задаете интересующие вопросы, а система их анализирует. Если нужные ответы есть в базе, тогда ответит робот уже созданным сообщением. Но если ответа на ваш вопрос нет, тогда к диалогу подключится реальный консультант.
А также можно заказать обратную связь, указав ваш мобильный для звонка.
Структура меню горячей линии Билайн
- 1. Если вы желаете стать клиентом компании.
- 1. Перейти в Билайн со своим номером.
- 2. Наши тарифы.
- 3. Мобильный интернет.
- 4. Наши услуги.
- 1. Действия при нуле.
- 2. Скидки в роуминге.
- 3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.
- 1. Тарифные предложения.
- 1. Тарифы «Все».
- 2. Объединение близких и совместное использование тарифа.
- 4. Тариф «Секунда».
- 5. Тариф «Добро пожаловать всем».
- 6. Тариф «Интернет для планшета».
- 1. Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
- 2. Опции «Хайвей».
- 3. Остаток трафика.
- 4. Пакеты трафика.
- 1. Заблокировать номер.
- 1. Заблокировать номер, с которого звоните.
- 2. Заблокировать другой номер.
- Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
- 1. Разблокировать номер, с которого звоните.
- 2. Разблокировать другой номер.
- Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
- 0. Консультация специалиста по роумингу.
- 1. В городах России.
- 1. Подключить услугу «Моя страна».
- 1. Подключить услугу.
- 2. Получить СМС с командой для подключения.
- 9. Прослушать информацию об услуге.
- 1. Ознакомиться с тарификацией звонков.
- 2. Интернет в роуминге.
- 1. Подключить услугу «Мой межгород».
- 1. Подключить услугу.
- 2. Получить СМС с командой для подключения.
- 9. Прослушать информацию об услуге.
- 1. Подключить услугу «Мое зарубежье».
- 1. Подключить услугу.
- 2. Получить СМС с командой для подключения.
- 9. Прослушать информацию об услуге.
- 1. Возможности при нулевом балансе.
- 1. Подробнее об услуге «Доверительный платеж».
- 1. Получить доступ к личному кабинету.
- 1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.
- 2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.
- 0. Помощь специалиста.
- 1. Поездки по России.
- 1. Подключить опцию «Моя страна».
- 2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».
- 1. Узнать как получить доступ к международной связи.
- 1. Получить СМС со ссылкой на бланк письма подключения услуги «Международные связи».
- 1. Подключить пакет 3-х услуг.
- 2. Получить СМС с информацией об услуге.
- 1. Узнать баланс, когда и сколько платить.
- Введите номер лицевого счета.
- 1. Вы используйте Wi-fi роутер.
- 1. Самодиагностика.
- 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
- 1. Самодиагностика.
- 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
- 1. Вам доставили новую ТВ приставку.
- 2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.
- 3. Проблема с пультом от ТВ приставки.
- 1. Пульт Cisco.
- 2. Пульт Motorola прямоугольной формы.
- 3. Пульт Motorola скругленной формы.
- 4. Пульт Tatung.
- 5. Пульт Юпитер.
- 1. Управление эфиром.
- 2. Услуга «Мультирум».
- 3. Услуга «Родительская блокировка».
- 4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.
- 1. Информация о подключении «Автооплаты».
- 2. Информация о способах оплаты.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Горячая линия — это удаленная система обслуживания абонентов, позволяющая решить совершенно все вопросы клиентов. А это значит, что дозвонившись оператору, вы получите полноценную консультацию в любой сфере обслуживания. Поэтому если возникли сложности, набирайте телефон горячей линии, а не пытайтесь справиться с проблемой самостоятельно, если поломка связана непосредственно с работой сети, интернета или телевидения.
Важное условие! Для скорейшего получения компетентной консультации, следует набирать номер именно той техподдержки, которая разбирается в важном для вас вопросе.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Звонок узкому специалисту — залог получения полноценной консультации по любому вопросу. То есть если вы позвоните консультанту по мобильной связи, и попытаетесь узнать, почему не можете подключиться к интернету, то, скорее всего, вас перенаправят к специалисту оговоренной области, который поможет в устранении неполадки. Обращаясь в общую службу поддержки, вы зря потратите свое время.
Время ответа и компетентность специалистов
Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью.
Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.
Куда написать жалобу на Билайн?
Еще несколько лет назад «Билайн» предоставлял исключительно услуги сотовой связи. Сегодня же этот крупный оператор также обеспечивает своих клиентов телевидением, мобильным и стационарным интернетом. Но не всегда пользователи остаются удовлетворены качеством этих услуг, и чтобы это исправить, а также решить спорные вопросы существует несколько способов подачи жалобы на оператора или отдельных его представителей.
Обратиться с претензией можно на прямую, либо, в случае возникновения осложнений – в органы государственного надзора.
Основания для обращения
Количество проблем, на которые пользователь услуг может обратиться с жалобой достаточно разнообразно, но среди основных можно выделить следующие:
- Качество соединения при звонках на мобильные и стационарные телефоны. В данной ситуации клиент должен находиться в зоне покрытия оператора, и если при этом будут слышны посторонние шумы, либо связь постоянно будет обрываться, то можно смело обращаться с жалобой, поскольку оператор гарантирует качество связи в зоне покрытия. То же касается и интернета (как мобильного, так и домашнего) – он должен работать стабильно и обеспечивать скорость передачи данных согласно тарифному плану.
- Дополнительные услуги. Бывают моменты, когда пользователю без его ведома подключают дополнительные опции и услуги, часть которых может оказаться платной. В таком случае также можно обращаться с жалобой и требовать не только отключения этих опций, но и компенсации незаконно списанных денег. Чаще всего оператор добавляет эти услуги во время проведения различных акций и розыгрышей. Исключения составляют платные услуги, которые предоставляются новым пользователям при подключении, поэтому следует быть внимательным при заключении договора, так как все дополнительные опции (в том числе платные) в нем указаны.
- Неправомерные списания денежных средств. Клиент в любое время вправе запросить отчет о движении средств на его счете, и если обнаружатся лишние списания, то следует уточнить их природу у службы поддержки. Если пользователь с ними не согласен, то он вправе оспорить их жалобой.
- Работа обслуживающего персонала.Если в фирменном магазине, офисе компании или при обращении в службу технической поддержки с Вами обращались неподобающим образом (к примеру, нагрубили), то можно смело обращаться с жалобой. Факт грубого обращения, оскорбления и прочих неприятных моментов будет установлен быстро, поскольку во всех офисах, магазинах и колл-центрах действия сотрудников компании фиксируются при помощи средств аудио- и видеозаписи.
- Навязчивая реклама, спам и различные рассылки.
Регулирование отношений клиента и сотового оператора осуществляется на основании Федерального Закона «О связи» (№ 126-Ф3), а также Закона «О защите прав потребителя», поскольку «Билайн» также занимается торговлей электроники и оказанием дополнительных услуг.
Куда жаловаться
Пользователь услуг должен понимать, что существует 2 основных способа предъявления претензии оператору:
- Напрямую в организацию. Такой вариант дает возможность устранить все спорные моменты путем разъяснений и договоренностей. В данной ситуации Вы решаете проблему напрямую с оператором связи.
- При помощи сторонних организаций и органов надзора. К этому варианту следует прибегать в случае, когда клиент уверен в своей правоте, а «Билайн» отказывается исправлять ситуацию или компенсировать потери.
В службу поддержки
В компании «Билайн» служба технической поддержки имеется в каждом регионе. Она работает 24 часа в сутки и готова помочь клиенту решить любую проблему. Обратиться в нее можно следующими способами:
- при помощи электронной почты;
- позвонив в колл-центр на номер горячей линии;
- через форму обратной связи на официальном сайте оператора;
Независимо от выбранного способа следует подробно изложить суть претензии и указать контакты для связи. После рассмотрения жалобы работники компании свяжутся с Вами и предложат варианты выхода из ситуации, либо дадут разъяснения по поводу возникших трудностей.
Через личный кабинет на официальном сайте компании
Данный способ является наиболее удобным и быстрым. Такие жалобы рассматриваются в первую очередь, поскольку здесь сразу понятно, что обращение составлено именно пользователем услуг. В прочих ситуациях требуется установить факт, что подавший претензию действительно является клиентом компании.
Сразу следует отметить, что претензия может быть рассмотрена только от непосредственного пользователя услуг, то есть человека, который заключил договор с оператором. При передаче SIM-карты и прочих аксессуаров третьим лицам жалоба от них может быть проигнорирована.
Роскомнадзор и Роспотребнадзор
Данные органы надзора занимаются решением спорных вопросов между продавцами и потребителями. В Роскомнадзор следует обращаться в том случае, когда у пользователя возникли технические проблемы с интернетом, телевидением или сотовой связью, а оператор не смог или отказался их устранить в установленный срок.
В Роспотребнадзор следует обращаться в случаях, когда были нарушены права потребителя. К таким нарушениям относятся продажа некачественного оборудования или оказание услуг, неправомерных списания средств со счета, навязывание дополнительных услуг и рассылка спама, а также навязчивой рекламы.
Прокуратура и ФАС
В прокуратуру следует обращаться в случае, если оператор нарушит законодательство или гражданские права клиента. Причем это касается как организации в целом, так и отдельных ее сотрудников, которые совершили преступление будучи при исполнении своих обязанностей. Это может быть мошенничество, кража, незаконная торговля или оказание услуг, причинение телесных повреждений и прочее.
Федеральная антимонопольная служба рассматривает жалобы, касающиеся экономических преступлений. К ним может относиться грубое нарушение договора, открытое мошенничество в магазинах и офисах компании. В данную службу следует обращаться в случаях, если оператор длительное время взимает средства не по тарифному плану, либо изначально включает дополнительные услуги, не оговоренные в договоре.
Также к помощи ФАС следует прибегать в случае, когда под различными предлогами клиенту отказывают в заключении договора по определенному тарифу, вынуждая его пользоваться более дорогим. В целом, это должно быть существенное экономическое преступление.
Как составить
В случае отправки претензии из своего личного кабинета или через форму обратной связи на сайте «Билайн» пользователю достаточно указать сведения в соответствующих графах и изложить суть проблемы в главном окне. Аналогичным образом осуществляется подача жалобы на официальных сайтах прокуратуры и государственных служб.
Направить претензию в органы надзора также можно по электронной почте или письмом. В этих случаях при составлении документа необходимо учесть следующее:
- В заголовке (в правом верхнем углу) следует указать наименование органа (службы) в которую обращается пользователь.
- Далее, в начале письма указываются паспортные данные и контакты составителя.
- После следует детально изложить суть проблемы, а также четко сформировать требования к оператору (устранить неисправность, возместить ущерб и прочее).
- В конце документа ставится дата, подпись, а также указывается перечень прилагаемых документов.
На основании этого письма органами государственного надзора проведется проверка, по результатам которой будет принято решение об удовлетворении или отклонении жалобы.
Образец жалобы
Сроки и порядок рассмотрения
Рассмотрение претензии осуществляется на основании Законов «О связи» и «О защите прав потребителя», в которых изложены сроки и прочие детали. Чтобы жалоба была принята к рассмотрению она сперва должна пройти регистрацию в организации или органе, куда она была направлена.
Поэтому, при отправке почтой письмо должно быть с уведомлением. В случае с электронной почтой или официальными сайтами все происходит автоматически, но не лишним будет сделать скриншоты – это подтвердит факт и своевременность предъявления претензии в случае судебных разбирательств.
На регистрацию заявления законодательство отводит 1 рабочий день, рассматривается жалоба в течение 30 дней со дня его принятия. В случае с выходными и праздничными днями может потребоваться немного больше времени.
Как написать жалобу на Билайн: образец заявления
Билайн более 10 лет считается одной из лидирующих организаций, предоставляющих услуги мобильной связи гражданам России. Также пользователи могут обратиться в компанию для подключения домашнего интернета и цифрового телевидения по низким ценам. Несколько десятков миллионов клиентов не один год пользуются услугами Билайн и довольны качеством и ценой связи.
Но, как и у любого оператора, имеются негативные отзывы и про Билайн. Пожаловаться на компанию можно несколькими способами: начиная от обычного электронного обращения и заканчивая судебными разбирательствами.
Случаи, когда нужно подавать жалобу
Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами. Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд.
В компании Билайн рассматриваются такие жалобы:
- на качество связи;
- жалоба на мошенника. Если неправомерно списывались деньги;
- в случае неаргументированной блокировки лицевого счета;
- на спам и навязывание дорогих услуг;
- жалоба на обслуживание при обращении в один из офисов Билайн;
- на беспомощность службы поддержки;
- на сотрудника колл-центра или офиса в случае неуважительного общения;
- отказ на просьбу расторгнуть договор или оказания услуг;
- если нарушены закрепленные законом права клиента.
Если пользователь сталкивается с одной или несколькими причинами обращений, он задумывается над тем, что предоставляемый сервис не стоит тех средств, что регулярно платятся. Поэтому компания, которая заботится о своей репутации, оперативно реагирует на поступающие претензии для коррекции своей политики или решения негативных инцидентов.
Куда пожаловаться на Билайн?
Перед тем как идти в вышестоящие органы для подачи заявлений и исков, следует обратиться с жалобой на Билайн непосредственно в главный офис. Это довольно большая компания, уважающая себя и заботящаяся о том, чтобы негативных отзывов о сервисе не было, поэтому споры там решаются быстро.
Закон «О защите прав потребителей» имеет четкие указания о том, что досудебное урегулирование предполагает обращение к продавцу для мирного решения проблемы. Таким образом, потребитель при себе будет иметь достаточное количество доказательств о совершенных неправомерных действиях, которые могут возникнуть. В большинстве случаев спор решается в течение часа.
В компанию Билайн жалобы поступают следующим образом:
- на официальный сайт, где имеется форма обратной связи;
- после обращения в один из офисов. В каждом городе имеются центры обслуживания или главные офисы.
Перед обращением следует продумать, что именно потребитель желает получить от оператора или работника офиса, а также на каких основаниях поступает жалоба. В обязательном порядке нужно прочесть условия договора и взять документ с собой.
Можно отправить претензию в прокуратуру. Жалоба в прокуратуру подается в случае, если компанией нарушаются гражданские права клиента. Чтобы подать заявление потребуются веские основания в виде правонарушений на точке продаж или со стороны работника.
Составляется шаблонное заявление, при оформлении которого следует указать, какие были нарушены права с отсылкой на нормативные акты.
Осуществляется обращение в ФАС. Это государственная служба, стоящая на страже Антимонопольного Закона. В данный орган направляется жалоба о любых фактах мошеннических действий со стороны всероссийского оператора или его работников, так как организацией расследуются экономические преступления против физических лиц.
ФАС занимается жалобами в сфере финансовых нарушений в договорах между предприятием и потребителями услуг.
Услуга Билайн «Уроки русского» — инструкция по подключению и отключению
Составляется заявление и подаются доказательства таким же образом, как и при жалобах в другие государственные структуры.
Помогает решить проблему обращение в суд. Такой вариант является крайней мерой, применяющейся в 13% случаях, как показывает практика. Если ни один из указанных выше органов не смог помочь в решении проблемы, лицо имеет право на отстаивание своих интересов в суде.
После того как будет подан судебный иск, начинается разбирательство, предполагающее привлечение правоохранительных органов (прокуратуры, ФАС и т. д.), если для этого будут веские основания.
Судебными издержками будет заниматься сама компания, если клиент выиграет дело.
- быть юридически подкованным;
- заручиться свидетелями;
- предоставить отказы или другую документацию из правоохранительных служб.
Оставить жалобу в Билайн
Написать жалобу на официальном сайте Beeline можно в таких вариантах:
- во время общения с роботом, который включается по кнопке «Задать вопрос». При наличии жалобы система перенаправляет пользователей к операторам, ответственным за решение тех или иных жалоб;
- оставить жалобу в личном кабинете через раздел «обратная связь» или в «поддержке»;
- через «Обратную связь» . Заполняются поля с указанием сути проблемы и контактные данные. Письмо отправляется, после чего ожидается ответ от операторов.
В колл-центр люди обращаются в случае, если проблема может быть быстро решена. Обратившись по телефону горячей линии, клиент будет направлен к представителю компании, принимающему жалобы или заявки о решении проблем.
Обратиться в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор — федеральный орган, принимающий различные жалобы от граждан и компаний, в том числе и заявки о плохом качестве мобильного соединения.
Подается жалоба на Билайн в Роспотребнадзор такими способами:
- через обращение на почту России. Присылается жалоба на такой адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
- отправляется жалоба на электронный адрес: [email protected];
- через официальный портал Роспотребнадзора, где имеется шаблон онлайн заявления.
Роспотребнадзор рассматривает претензии, проверяет и выявляет факты нарушения законодательства, а также решает конфликтные ситуации.
Как правильно составить заявление?
Электронная жалоба, устная или обращение в офис имеют идентичное содержание. Образец заявления в себя включает такие сведения:
- название отделения Билайна;
- инициалы клиента с доступными контактными данными, необходимыми для отправки специалистами отчета.
Далее следует основной текст с такими сведениями:
- возникшая проблема или выявленные нарушения;
- дата и время, когда нарушение произошло;
- инициалы с должностью сотрудников, принимающих участие в споре;
- нарушаемые пункты в договоре с отсылкой на нормативные акты.
После описания проблемы указываются требования: возмещение убытка (потраченных неправомерно средств), расторжение договора и т. д. В жалобе указываются действия, предпринимаемые в случае игнорирования оператором заявки: обращение в суд, прокуратуру.
Согласно ФЗ «О связи» срок рассмотрения поданной заявки составляет 30 дней с момента получения жалобы. Если документ отправляется с помощью почтового сервиса, учитывается увеличение периода на время доставки и ответа. Если сроки не были соблюдены или проблему не решили, клиент имеет право подать заявление в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, суд.
Как и куда пожаловаться на Билайн и действия его сотрудников?
Билайн не один год занимает лидирующие позиции на рынке мобильных операторов. Компания предлагает услуги сотовой связи, домашнего интернета, телевидения. Работа организации налажена достаточно хорошо, но все-таки не идеальна.
По закону «О Связи» № 126 оператор обязан предоставлять качественные услуги, конкурентоспособные тарифные планы, прозрачную ценовую политику. Если какой-то из пунктов нарушен, подается жалоба на Билайн.
В каких ситуациях пишут жалобу
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатомв нижнем углу экрана.
- Позвонить:
Написать жалобу на связь, качество обслуживания и другие правонарушения можно при:
- плохой проходимости сигнала, слабой скорости интерактивной связи;
- неправильном списании денег со счета;
- неожиданном отключении номера;
- рассылке смс со спамом;
- нарушении режима работы торговых точек;
- грубости, хамстве продавцов-консультантов магазина, сотрудников службы технической и клиентской поддержки;
- отказе в расторжении договора;
- подключении услуг без согласия абонента;
- разглашении тайны переписки и разговоров (если это не сделано по решению правоохранительных органов);
- передаче личных данных пользователя третьим лицам;
- продаже бракованного товара и прочих явных нарушениях прав.
Правила написания
Претензия пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил:
- в официально-деловом стиле;
- без оскорблений, ругани, мата;
- разборчивым почерком или в печатном виде;
- без стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок;
- с изложением только достоверной информации;
- с обязательным указанием личных и контактных данных.
Если не принять перечисленные требования во внимание, жалобу не примут к рассмотрению.
Претензия составляется по плану, в шапке листа указывается:
- полное наименование организации или уполномоченного лица куда (кому) письмо направляется;
- Ф.И.О. заявителя;
- контактные данные отправителя.
В тексте обращения:
- посередине листа название документа: жалоба, претензия, заявление;
- суть произошедшего;
- ссылки на нарушенные законы;
- требования, предложения по решению вопроса;
- дата, подпись;
- список прикладываемых материалов, доказывающих ущемление прав (детализация, договор о предоставлении услуг связи и т.д.).
Образец грамотно написанной жалобы вы можете скачать по ссылке.
Если вы плохо ориентируетесь в законодательной базе, лучше нанять квалифицированного юриста, он поможет грамотно оформить претензию.
Куда пожаловаться
Нужно попробовать уладить вопрос мирным путем и обратиться с жалобой к руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования клиента. Выразить недовольство можно несколькими способами, описанными ниже.
Если претензия не принесла результата, нужно жаловаться в вышестоящие организации.
Личное посещение офиса
Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке. В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»). Претензию можно написать в ней с указанием личных контактов для обратной связи.
Директор должен ознакомиться с написанным и решить вопрос в течение 3 дней, дать ответ заявителю не позднее 5 суток.
Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.
По электронной почте и через личный кабинет
Претензия онлайн подается через личный кабинет на официальном сайте. Чтобы выразить недовольство, нужно пройти регистрацию. На сайте не только пишут жалобу на обслуживание, мошенников и остальные правонарушения, но и узнают текущий тариф, имеющиеся услуги, за что списывают деньги.
- Перейти по ссылке.
- Выбрать, что именно вас не устроило (мобильная связь, домашний интернет и остальное).
- В открывшемся окне заполнить все графы со звездочкой (*).
- Выбрать способ получения ответа (по контактному телефону, на электронную почту).
- Пройти защиту от роботов, нажать «отправить».
Оставить свои комментарии по поводу работы компании можно по ссылке. Жалобу отсылают и на электронный ящик: [email protected].
Горячая линия абонентской поддержки
Подать претензию можно в устной форме по номеру горячей линии:
- 0611 (для звонков с сотового);
Сотрудник call-центра постарается решить вашу проблему. Если это сразу не удалось сделать, подскажет дальнейшие действия.
В Роскомнадзор
Эта инстанция контролирует компании, предоставляющие услуги связи, интернета и массовых коммуникаций. Подать жалобу в Роскомнадзор можно следующими способами:
отправить на электронный ящик: [email protected];
написать письмо в главный офис: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом 7, корпус 2;
оставить обращение на сайте rkn.gov.ru.В Роспотребнадзор
Если с вашего номера телефона или лицевого счета незаконно списывают деньги, вас не устраивает обслуживание или навязывание дополнительных услуг, нужно жаловаться в эту инстанцию. Перед подачей заявления в Роспотребнадзор необходимо постараться решить вопрос мирным путем, по согласию сторон. У вас на руках должна быть копия обращения к руководству Билайн. Выразить претензию можно следующими способами:
- отправить письмо по почте на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корпус 5 и 7;
- отослать на электронный ящик [email protected];
- нанести личный визит в головной офис Роспотребнадзора по предварительной записи по указанным выше номерам (почтовый и юридический адрес совпадают);
- через официальный сайт www.rospotrebnadzor.ru, заполнив форму (там же можно узнать график приема граждан);
- обратиться в региональное подразделение, адреса и телефоны можно посмотреть на вышеуказанном интернет-ресурсе.
Ответ заявителю от Роспотребнадзора поступит на почтовый или электронный адрес, указанный в претензии.
По следующей ссылке вы можете скачать пример жалобы на Билайн в Роспотребнадзор.
В Общество защиты прав потребителей
Если руководство компании, другие инстанции на жалобу не отреагировали или вас не устраивает ответ, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей. Это делается несколькими способами:
- по телефону 8 (915) 300-41-82;
- на электронную почту [email protected].
Жители и гости столицы могут подать жалобу при личном посещении по адресу: г. Москва, Смоленский б-р, д. 7.
Сроки проверки
Согласно ФЗ № 126 «О связи» на жалобу должны ответить в течение 30 суток с момента подачи. На регистрацию претензии дают 1 рабочий день. В некоторых случаях на это может уходить больше времени. Например, когда обращение поступило перед выходными или праздниками.
Датой регистрации будет первый рабочий день.
Когда рассмотрение осложнено какими-то обстоятельствами, срок могут продлить еще на 30 суток. Об этом абонента должны уведомить заранее.
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
- 1. Подключить услугу «Моя страна».