В суде покупателю-предпринимателю выгоднее быть потребителем. А доказать, что товар куплен не для ведения предпринимательской деятельности, помогут несколько сильных аргументов. С ними споры с продавцами и до суда получится не доводить
В редакцию «АГ» с вопросом обратился индивидуальный предприниматель: продавец утверждает, что купленный мобильный телефон он использовал для звонков клиентам, а значит, не является потребителем и не может рассчитывать на ремонт или возврат денег за товар. Мужчина спрашивает, вправе ли он в суде ссылаться на Закон о защите прав потребителей.
С подобными вопросами я сталкиваюсь постоянно. Начнем с главного: товар сломан, так какая разница, предприниматель обращается в суд или потребитель? Разница есть: статус потребителя в такой ситуации гораздо удобнее и выгоднее.
Почему в споре с продавцом потребителем быть выгоднее, чем предпринимателем?
1. Потребитель может обратиться в суд по своему месту жительства.
Поездка в суд для потребителя не будет проблемой. Например, если вы живете во Владивостоке, а продавец – в Москве, то пусть он и думает, как добираться до суда в вашем городе. Вам достаточно подать иск в свой мировой или районный суд и ждать (ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 7 ст.
29 ГПК РФ).
Предприниматель же по общему правилу должен обращаться в суд по месту нахождения ответчика (ст. 35 АПК РФ). Если продавец находится в другом городе, вам придется тратить деньги на дорогу и гостиницу. Можно участвовать в судебном заседании, используя видео-конференц-связь, но это неудобно – все зависает и тормозит.
Да и судье проще воспринимать рядом стоящего человека с «живыми» документами в руках, чем маленькую картинку в телевизоре с пропадающим звуком.
2. Потребителю не придется платить государственную пошлину.
Потребитель не платит госпошлину, если иск не превышает 1 млн руб. Это прямо указано в п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
А предприниматель обязан уплатить пошлину. Причем судиться по предпринимательским вопросам можно только в арбитражных судах, а там размер госпошлины больше, чем в районных.
3. У потребителя больше возможностей.
Например, неисправный товар потребитель может вернуть, даже если истек гарантийный срок, но не истек срок службы (п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Для предпринимателей такая возможность законом не предусмотрена.
Кстати, на мой взгляд, это существенная недоработка Гражданского кодекса, которую следует устранить. Как-то ко мне обращались люди, которые купили Cadillac Escalade и оформили его на ООО. После истечения гарантийного срока сломался двигатель, а ремонт его сопоставим со стоимостью автомобиля.
И все – раз машина на ООО, покупателям никто ничего не должен.
Кроме того, потребитель может подать в суд как на продавца, так и на изготовителя товара. Это важно, ведь продавец может просто-напросто обанкротиться и исчезнуть. А вот предприниматель вправе предъявить претензии только продавцу.
4. Повышенная ответственность продавца перед потребителем.
За неудовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар начисляется неустойка – 1% стоимости товара в день. Причем эта неустойка не ограничена по размеру.
В случае неудовлетворения требования потребителя о возврате денег за некачественную работу (услугу) или в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг) взыскивается неустойка в размере 3% стоимости работы (услуги). Правда, размер этой неустойки ограничен стоимостью работы (услуги).
Сверх этого взыскивается штраф – 50% суммы присужденного.
Поэтому судитесь как потребитель, если уж такая необходимость возникла.
Как предпринимателю доказать, что он потребитель?
Прежде всего разберемся, кто такой потребитель. Определение дано в преамбуле к Закону о защите прав потребителей: потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Отсюда следует, что:
- потребитель – это всегда гражданин. Точно не организация. Значит, если ваш товар был оформлен на ООО, ПАО или другое юридическое лицо, даже некоммерческое, вы не потребитель и на вас Закон о защите прав потребителей не распространяется;
- главное – доказать, что товар вы купили для использования в личных целях.
Что поможет доказать приобретение товара для личных нужд?
1. Ваш статус во время покупки.
Если вы физическое лицо, оспаривать тот факт, что вы потребитель, никто не будет. А вот если вы ИП, могут возникнуть вопросы. Доказать, что вы купили товар не для ведения предпринимательской деятельности, позволят:
- форма оплаты. Если вы оплатили покупку наличными или с использованием карты, а не платежным поручением с расчетного счета ИП, то можно смело настаивать на том, что покупка личная;
- соотношение назначения товара и деятельности по ОКВЭД из ЕГРИП. Допустим, вы купили мобильный телефон. При этом у вас точка по продажам мобильных, и в выписке из ЕГРИП указана розничная торговля телефонами. В таком случае может возникнуть спор. Если же, по данным ЕГРИП, вы занимаетесь строительными работами, то увязать использование телефона с этой деятельностью не получится.
2. Текст договора.
Гражданский кодекс четко разграничивает договоры розничной купли-продажи и поставки. Формально только по договору поставки можно купить товар для осуществления предпринимательской деятельности. Если ваш договор не назван договором поставки, нужно на это ссылаться.
3. Именно ответчик должен доказать, что товар использовался для ведения предпринимательской деятельности. На это надо давить, если по первому и второму пунктам все сходится.
И тут вам точно пригодятся два убедительных аргумента.
- Аргумент № 1. В п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано: гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой по сделкам, заключенным им с продавцом (исполнителем) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.
- Аргумент № 2. В ст. 2 Гражданского кодекса дано определение предпринимательской деятельности: предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, должны быть зарегистрированы в этом качестве в установленном законом порядке, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом.
В этой статье указан важный признак предпринимательской деятельности – систематичность. Почему это важно? Вы можете настаивать на том, что ответчик должен доказать не только факт осуществления вами предпринимательской деятельности, но и ведение ее систематически, регулярно.
Подумайте, реально ли доказать, что вы использовали товар в предпринимательской деятельности? Где ответчик может добыть эту информацию? Вернемся к примеру с мобильным телефоном, который, по словам продавца, использовался не для личных целей.
В такой ситуации ответчик должен как минимум законно записать ваши разговоры, доказать, что их содержание связано с предпринимательской деятельностью, – в общем, абсурд.
Пока остановимся, чтобы не перегружать статью. Это будет первая часть. Во второй части расскажу о реальных возвратах автобусов и спецтехники по Закону о защите прав потребителей, несмотря на то, что такие товары считаются исключительно коммерческими.
Следующая статья станет очередной в нашей рубрике «Как вернуть деньги за что угодно». Здесь я объясняю, как добиться возврата денежных средств за любой купленный товар или оплаченную услугу. Присылайте свои вопросы (на почту «АГ» – [email protected], можно на мою – [email protected]) – и получите в ответ статью с работающими рекомендациями.
Полезные советы вы найдете и на моем ютуб-канале. Например, там доступна инструкция по отправке телеграммы с вызовом дилера на экспертизу или с претензией.
А чтобы узнать, как вернуть машину продавцу (это может быть очень выгодно) и, главное, не упустить такую возможность, ознакомьтесь с «Пособием по возврату автомобиля в салон» на сайте «АГ».
Еще вам может пригодиться моя книга-консультация «Защита прав потребителей» – ее я сделал бесплатной, чтобы каждый мог получить помощь в неравном бою с недобросовестными коммерсантами. А в книге «Спаси свой бизнес!» я рассказал, как уберечь свое дело от 6 основных угроз.
Могут ли компании не возвращать деньги за неоказанные услуги в период эпидемии?
В связи с распространением эпидемии коронавируса в стране были отменены многие массовые мероприятия, запланированные на апрель–май текущего года. Одновременно перед бизнесом встало множество вопросов. Нужно ли возвращать предоплату за неоказанные услуги? Нужно ли платить заказчикам неустойку и штрафы?
Можно ли отказаться от договора и обойтись без возврата денег? Что вообще делать? Мы разобрали несколько конкретных ситуаций.
Я — школьный фотограф, и у меня несколько договоров на съемку выпускных классов на апрель и май. Получена предоплата 50%, но съемки отменились в связи с запретом на массовые мероприятия. Сейчас клиенты требуют полного возврата денег по договорам. Обязан ли я возвращать деньги?
Да, вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и оказании услуг в любое время по собственному усмотрению.
При этом потребитель должен будет оплатить вам только фактически понесенные вами расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному договору. Поэтому, если никаких расходов по заключенным договорам вы не несли, то вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату в полном объеме.
На май мы планировали проведение развлекательных мероприятий и взяли с клиентов предоплату. Массовые мероприятия были отменены из-за распространения эпидемии коронавируса. Нашей вины в неисполнении договоров не было.
Нужно ли возвращать клиентам полученную предоплату?
Заказчик обязан оплатить только фактически оказанные ему услуги. Услуги, которые не были оказаны, оплате не подлежат. При этом гражданское законодательство предусматривает только одну ситуацию, когда исполнитель вправе требовать от заказчика оплаты неоказанных услуг.
Это возможно лишь в случае невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг по вине заказчика (п. 2 ст. 781 ГК РФ).
Например, когда заказчик портит оборудование исполнителя или не является в оговоренное время за получением услуги.
Коронавирус, временное закрытие торговых и развлекательных объектов и отмена массовых мероприятий не относятся к вышеуказанным случаям. Поэтому у вас, как исполнителя, отсутствуют основания для удержания внесенной по договорам предоплаты.
Как в целях освобождения от договорной неустойки подтвердить в суде наличие обстоятельства форс-мажора из-за коронавируса?
Доказать в суде факт неисполнения договорного обязательства по причине форс-мажора помогут разного рода распоряжения, указы, постановления и законы региональных и местных властей. Эти акты и указы должны прямо свидетельствовать, что в регионе были действительно временно ограничены экономические права и свободы организаций и ИП.
К таким актам могут быть отнесены, например, указы мэрии о введении в регионе режима повышенной готовности, акты местных администраций о временном ограничении дорожного сообщения, о закрытии и приостановлении деятельности организаций и учреждений и т. д.
Если речь идет о международных контрактах и соглашениях, то обстоятельство форс-мажора по ним фиксирует и подтверждает Торгово-промышленная палата, которая по заявлению стороны контракта выдает сертификат о форс-мажоре (ст. 15 Закона РФ от 07.07.1993 «О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации»).
Мы ивент-студия, оказываем своим клиентам услуги по проведению праздников и официальных мероприятий. По причине ограничительных мер исполнение части заключенных договоров сорвалось. Нужно ли возвращать предоплату, если в договорах прописано условие о форс-мажоре?
Введение временных ограничительных мер из-за коронавируса можно отнести к обстоятельствам непреодолимой силы, то есть к форс-мажору. Вместе с тем наличие форс-мажора не освобождает стороны договора от исполнения своих обязательств. Форс-мажор освобождает только от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.
По закону, если исполнитель докажет, что надлежащее исполнение услуги оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, он освобождается от неустойки и штрафа по договору, но не от самих своих обязательств по нему.
Иными словами, из-за коронавируса можно не уплачивать неустойку или договорной штраф, но вернуть полученную предоплату все же придется.
Я — самозанятый, оказываю услуги по фото- и видеосъемке. По заключенным до введения ограничительных мер договорам я взял с клиентов предоплату. Вернуть ее я не могу по причине отсутствия денег — я их уже потратил.
Могу ли требовать переноса даты съемки по причине форс-мажора?
Форс-мажор сам по себе не является основанием для изменения условий договора по требованию его сторон. Но исполнитель вправе требовать изменений его условий, в том числе и срока исполнения, по причине существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 451 ГК РФ).
В то же самое время это не означает, что заказчик обязан согласиться с переносом срока исполнения договора. Он в любом случае вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной предоплаты на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей.
Таким образом, вопрос о переносе времени съемок на более поздний срок следует решать по договоренности с заказчиками.
Мы поставляем на базы и в магазины стройматериалы. Из-за закрытия заводов-изготовителей поставки части товарных позиций на несколько недель были просрочены. Обязаны ли мы уплачивать договорную неустойку, если в договорах содержится пункт о форс-мажоре?
Вы можете избежать уплаты неустойки, если докажете следующие обстоятельства:
- закрытие заводов-изготовителей было обусловлено принятыми региональными актами, вводящими режим повышенной готовности, который предусматривает в том числе приостановление работы этих заводов;
- вы не могли приобрести строительные материалы у других поставщиков (по тем же ценам и без дополнительных расходов, которые не устроили бы покупателей).
Если будет установлено, что вы могли приобрести и поставить такую же продукцию по сопоставимой цене от другого производителя, ссылаться на форс-мажор вы не сможете. Договорную неустойку в таком случае придется уплатить.
Из-за объявленных президентом нерабочих дней деятельность нашей организации была приостановлена. Обязаны ли мы исполнить ранее заключенные договоры, исполнение по которым уже было просрочено?
Да, ваши обязательства по заключенным договорам продолжают действовать до их полного исполнения. Ограничительные меры, в том числе и объявленные в апреле и мае нерабочие дни, можно отнести к форс-мажору. Вместе с тем обстоятельства непреодолимой силы не прекращают обязательство должника и не являются основанием для расторжения договора, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Об этом прямо говорится в п. 9 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7.
Отказаться от договора и прекратить тем самым его действие могут ваши клиенты. Такое право им предоставлено в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и ст.
782 ГК РФ.
Но если ваши клиенты не отказываются от договора, то вы как должник после возобновления деятельности вашей организации и отмены режима нерабочего времени и временных карантинных мер обязаны будете исполнить обязательство в разумный срок. То есть в новые сроки, оговоренные с клиентами.
Мы — турбаза. В феврале мы заключили несколько договоров на организацию отдыха и досуга на май 2020 года. С клиентов мы взяли предоплату, которая была потрачена, в том числе, на приобретение напитков и полуфабрикатов для приготовления блюд и закусок. Сейчас из-за коронавируса клиенты требуют с нас возврата предоплаты в полном объеме.
Должны ли мы возвращать предоплату?
Ваши клиенты выступают в качестве потребителей. А по закону потребитель по собственному усмотрению вправе отказаться от договора платного оказания услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Однако это не значит, что вы обязаны возвращать ранее полученную предоплату в полном объеме.
В случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы (п. 3 ст. 781 ГК РФ).
В вашей ситуации исполнению договоров помешали временные ограничения, принятые властями из-за коронавируса. То есть речь идет о форс-мажоре. Поэтому вы должны вернуть клиентам предоплату, но только в той части, которая не была израсходована на организацию отдыха и досуга, на приобретение напитков и продуктов.
Деньги, потраченные на исполнение обязательств по договорам, вы возвращать не обязаны.
Можно ли по причине объявленного режима повышенной готовности перенести сроки исполнения договорного обязательства без начисления неустоек и пеней?
Объявленный в регионе режим повышенной готовности сам по себе не является основанием для переноса срока исполнения обязательства (если организация и ее контрагенты продолжили работать в обычном режиме). Но если из-за данного режима исполнение обязательства стало реально невозможным (например, из-за закрытия организации или отмены массовых мероприятий), то это будет считаться форс-мажором.
В этом случае срок исполнения договора может быть перенесен по договоренности с заказчиком. При этом исполнитель не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую по причине форс-мажора. Также исполнитель не отвечает перед клиентом и за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательства (п.
3 ст. 401 ГК РФ).
Таким образом, если ваш клиент не утратил интереса к исполнению по договору, срок исполнения обязательства по нему может быть перенесен без начисления штрафов и неустоек.
Обязан ли покупатель вернуть товар продавцу
В Интернете много статей на тему, как вернуть товар ненадлежащего качества. Однако правильнее вопрос должен звучать так: как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Дело в том, что возврат товара продавцу потребителем – это вопрос, как правило, актуальный для продавцов, если потребитель уклоняется от возврата товара или если товар частично утрачен или утерян.
Тем не менее ряд потребителей также задаются вопросом, должны ли они возвращать товар продавцу. Именно этой теме и посвящена данная статья.
Обязанность покупателя вернуть товар
Недавно ко мне обратилась клиентка со следующим вопросом:
Купила диван ненадлежащего качества, были дефекты. Спустя год судебных тяжб было вынесено решение суда о возврате мне стоимости товара и прочих компенсаций. В решении не было написано, что я должна вернуть товар.
На днях я получила сумму от продавца в полном объёме через исполнительный лист.
Сегодня звонят с транспортной компании говорят, что хотят приехать забрать диван. Я не хочу отдавать диван так как мне он нравится несмотря на дефекты. Могу ли я не отдавать диван или я должна отдать его?
В решении суда про то что я должна отдать ничего не написано!
Рассмотрим эту ситуацию с точки зрения потребителя и с позиции продавца.
Должен ли потребитель возвращать товар продавцу
Алгоритм действий как продавца, так и потребителя при продаже последнему товара ненадлежащего качества прописан в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, получив от потребителя одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, например, о возврате денег, продавец обязан:
- принять товар ненадлежащего качества у потребителя
- в случае необходимости провести проверку качества товара.
Что будет, если не передавать товар на проверку качества, читайте в статье «Возврат товара ненадлежащего качества».
Логика здесь простая: если Закон обязывает продавца принять товар, то у потребителя возникает ответная обязанность по его передаче. С этим разобрались.
Истребование товара у покупателя при его удержании
Далее, на практике бывают случаи, когда продавец вернул потребителю деньги за товар ненадлежащего качества, а сам товар остался у покупателя. Такое может быть, если потребитель добился возврата денег за товар ненадлежащего качества через суд. При этом в процессе судебного рассмотрения дела товар находился на руках у потребителя.
И вот мы подошли к вопросу, который задала моя клиентка.
Ответ на этот вопрос мы находим все в той же статье 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона).
Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.
В рассматриваемом случае потребитель и продавец одновременно выступают в качестве должника и кредитора по отношению друг к другу. Это означает, что потребитель, воспользовавшийся своим правом на отказ от приобретенного товара, как кредитор вправе требовать от продавца возврата денежной суммы, уплаченной им за этот товар, а как должник — обязан вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец при отказе потребителя от товара обязан в качестве должника возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением своих расходов на доставку товара от потребителя, а как кредитор — вправе требовать возвращения потребителем соответствующего товара.
Таким образом, отказываясь от договора, покупатель, кроме права требования уплаченной за товар суммы, приобретает корреспондирующую обязанность вернуть продавцу некачественный товар.
Поэтому, ответ за исследуемый вопрос – да, потребитель обязан вернуть товар продавцу, а также комплектующие части и принадлежности.
Покупатель обязан возвратить товар: кто определяет судьбу товара
Встречаются 2 вида судебных решений:
- Решения суда, которые определяют судьбу товара
- Решения суда, которые судьбу товара не определяют.
Верховный Суд РФ рекомендует судам одновременно рассматривать вопрос о возврате продавцу переданного покупателю имущества независимо от предъявления соответствующего требования продавцом (Обзор судебной практики № 3 (2020) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.11.2020).
Однако это норма рекомендательная, и многие суды в решениях по-прежнему не указывают, что делать с товаром. Из-за этого потребители вводятся в заблуждение: с молчаливого согласия судьи они считают, что вправе оставить товар у себя, если суд не указал иное
Поэтому, если вы – продавец, то наряду с пояснениями и/или возражениями по иску просите суд заранее обязать покупателя вернуть вам товар в установленный судом срок. В противном случае вы рискуете необходимостью в будущем обращаться в суд с иском о понуждении покупателя передать товар
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТОВАР ПОВРЕЖДЕН ИЛИ УТРАЧЕН?
Действительно, за время нахождения товара у потребителя до момента передачи вещи, с ним могут произойти изменения: автомобиль может попасть в ДТП, обои могут быть наклеены, плитка уложена.
Рассмотрим возможные варианты:
Нужно ли возмещать естественный износ
На этот вопрос нам дает ответ п. 5 ст. 503 ГК РФ: при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Возврат товара с повреждениями
В то же время в процессе эксплуатации в товаре могут возникнуть повреждения, не относящиеся к естественному износу. Например, некачественный диван могла погрызть собака.
По общему правилу при отказе от исполнения договора купли-продажи покупатель обязан возвратить продавцу товар ненадлежащего качества с учетом его естественного износа. Однако, зацепы когтей или погрызы к естественному износу быть отнесены не могут.
Поэтому покупатель несет ответственность за повреждения товара, не связанные с его естественным износом. К такому выводу пришел, например, Смоленский областной суд, который изложил свою позицию в Апелляционном определении от 30.08.2016 по делу № 33-2982/2016.
При этом, если продавец понесет расходы на восстановительный ремонт поврежденного товара, они будут относиться к его убыткам, которые он вправе взыскать в потребителя в качестве убытков в порядке ст. 15 ГК РФ (Постановление Президиума Тверского областного суда от 19.10.2015 N 44г-51/2015).
Возврат испорченного или утраченного товара
ПРИМЕР: Я купила в магазине диспенсеры из хрусталя, но через некоторое время товар испортился, окислился, начал трескаться и в итоге рассыпался. Я обратилась в магазин, и они признали брак, а также обещали в течение месяца заменить на новые. Спустя месяц сообщили, что новых нет и мне произведут возврат при условии, что я верну им упакованный товар. Но бракованные диспенсеры я выкинула поскольку они все рассыпались.
Могут мне вернуть деньги без самого товара?
Закон возлагает на потребителя обязанность возвратить товар по требованию продавца. Поэтому если потребитель не может передать товар продавцу, у последнего возникают убытки. Возмещения этих убытков продавец вправе требовать с покупателя.
Подробнее об этом читайте ниже.
Если вы – потребитель и заявили требование продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества, не спешите выкидывать товар. Верните товар продавцу по акту приема-передачи с описанием его внешнего вида. Этот товар может понадобиться для проведения экспертизы, с помощью которой будет доказано, что повреждение товара связано именно с его недостатками.
Этот риск несет продавец, реализовавший настолько некачественный товар, который был утрачен.
Тот факт, что вы выбросили товар, доказать невозможно, и суд сделает вывод о вашем неосновательном обогащении и обяжет компенсировать убытки.
Возврат товара, который был частично использован
ПРИМЕР: продавец продал 5 кв. м. напольной плитки. Вследствие укладки части плиток ее возврат в прежнем объеме не представляется возможным.
В связи с этим покупатель должен возместить продавцу стоимость части плитки, которую невозможно вернуть в натуре (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 28.01.2020 № 88-455/2020).
Далее рассмотрим возврат товара потребителем с позиции продавца.
Как обязать покупателя вернуть товар
Для начала определим, какими нормами права мы будем руководствоваться, чтобы истребовать товар у покупателя.
- Неосновательное обогащение (ст.ст. 1102, 1104, 1105 ГК РФ)
Как пояснил Верховный Суд РФ, удовлетворение требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы не должно влечь неосновательного приобретения или сбережения имущества на стороне покупателя или продавца, т.е. нарушать эквивалентность осуществленных ими при исполнении расторгнутого договора встречных имущественных предоставлений («Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 3 (2020)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.11.2020).
Таким образом, к спорным отношениям подлежат применению нормы о неосновательном обогащении, в соответствии с которыми покупатель обязан возвратить оставшееся у него после расторжения договора имущество продавца (Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 02.03.2016 по делу N 33-1860/2016).
- Последствия расторжения договора купли-продажи (ст.ст. 157, 453 ГК РФ)
Обязанность по возврату товара или возмещения его стоимости возникает и из общих положений о договоре. Так, при расторжении договора каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное возместить его стоимость в деньгах. То есть при расторжении договора стороны должны все вернуть в первоначальное состояние.
- Взыскание убытков (ст.ст. 15, 398 ГК РФ)
В соответствии с ч.2 ст. 398 ГК РФ кредитор вправе вместо требования передать ему вещь, являющуюся предметом обязательства, потребовать возмещения убытков. Решение Центральный районный суд г. Комсомольска-на-Амуре от 26 декабря 2011 г. по делу № 2-4831/2011
Таким образом, действующее законодательство предоставляет продавцу различные правовые инструменты для истребования у потребителя товара или возмещения его стоимости в случае невозможности передачи в натуре.
Что делать, если покупатель не возвращает, удерживает товар
Как и любой другой спор этот подлежит разрешению либо в досудебном порядке, либо путем обращения в суд. Начинают с досудебного порядка, поскольку это менее рискованный и не затратный вариант.
Истребование товара у покупателя в досудебном порядке
- Затребуйте товар после получения требования потребителя о возврате денег, замене
При обращении потребителя с требованием, связанным с недостатками в товаре, не пренебрегайте своей обязанностью принять товар. Как мы рассматривали выше, обращаясь к продавцу с требованием о замене или возврате денег, потребитель в ответ обязан передать товар продавцу. В противном случае он несет риски отказа судом в удовлетворении его требований.
Поэтому если потребитель, обратившийся с претензией, спорный товар не передал не спешите возвращать деньги. Направьте покупателю письменный ответ на его претензию, указав на необходимость перечачи товара для принятия решения по его требованиям.
Доводы в пользу принятия товара от потребителя:
- Принятие товара от потребителя и его осмотр помогут вам принять решение об удовлетворении требований покупателя, либо об отказе в удовлетворении;
- Наличие товара обеспечит возможность провести проверку качества или экспертизу;
- Если будет принято решение о возврате денег покупателю товар уже будет у вас на руках и вам не придется дополнительно его истребовать.
- Проведите экспертизу товара, если возвращенный товар имеет механические повреждения (вмятины, царапины и т.п.)
ВАЖНО: В каждом отдельном случае постановка вопросов может быть иной. Вот ориентировочный перечень вопросов для эксперта:
- Относятся ли повреждения товара к естественному износу?
- Определить стоимость восстановительного ремонта поврежденного товара.
- Обратитесь к покупателю с письменным требованием о возврате товара
Если же деньги были возвращены в момент нахождения товара на руках у покупателя — письмено затребуйте у покупателя передачи товара в порядке п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Отправляя письмо, сохраните квитанцию с номером почтового идентификатора для отслеживания и опись вложения.
Истребование товара от потребителя через суд
ВАРИАНТ 1: потребитель сам обратился в суд о возврате денег за товар ненадлежащего качества
ЧТО ДЕЛАТЬ: просите суд заранее определить судьбу товара, то есть в случае удовлетворения иска обязать истца возвратить вам товар в установленный судом срок.
ВАРИАНТ 2: вы возвратили покупателю деньги в добровольном порядке или по решению суда, а покупатель отказывается возвращать товар.
ЧТО ДЕЛАТЬ: обратитесь в суд с исковым заявлением об обязании потребителя возвратить товар в качестве неосновательного обогащения, а в случае невозможности возвратить в натуре – возместить его стоимость.
Разумеется, на практике могут возникнуть разные ситуации, которые невозможно предугадать и рассмотреть в данной статье.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос – обратитесь ко мне по телефону или по форме обратной связи.