Продукция, реализующаяся в магазинах ИКЕА, не только обходится не слишком дорого, но и соответствует стандартам качества, а сами торговые точки поражают покупателей обширным ассортиментом. Но, случается и так, что купленный товар по каким-то параметрам не устраивает клиента. В такой ситуации нужно знать, как вернуть не подошедший товар в ИКЕА и получить обратно свои деньги.
Именно об этом рассказано далее.
Условия возврата товара в IKEA
Возврат товаров, приобретенных в магазине ИКЕА и входящих почти в любую из представленных здесь категорий, осуществляется в течение двенадцати месяцев. Это стандартный для данной компании срок.
Вернуть покупку можно при наличии у покупателя паспорта (или другого документа, при помощи которого можно подтвердить личность человека) и товарной квитанции. Возврат без чека также возможен, но сама процедура будет более сложной. У магазина имеется право на отказ в возвращении уплаченных денежных средств.
Обмен не подошедшего товара на аналогичный из ИКЕА производится в те же сроки и при предоставлении точно такой же документации. Условия возврата:
- допускается возврат в ИКЕА продукции без упаковки, в изначальной комплектации или выполнение обмена (если изделие не эксплуатировалось после приобретения);
- покупатель может поменять покупку в любом из магазинов ИКЕА согласно графику его работы.
Деньги возвращаются либо наличными, либо на карту, в зависимости от того, как покупка оплачивалась первоначально.
Если заказ оформлялся на сайте ikea.com, у клиента есть возможность вернуть его при помощи услуги «Возвратная доставка».
Какой срок возврата
В 2015 году руководство торговой сети ИКЕА приняло решение о периоде, который будет отведен на возврат или обмен продукции, приобретенной в одном из многочисленных магазинов. С этого момента покупатели имеют право вернуть не подошедшую им вещь обратно в течение одного года. Даже покупка, к примеру, мебель, которую собрали уже оплаченной и без первоначальной упаковки, может быть возвращена в ИКЕА в сроки возврата товара.
ЧИТАТЬ Способы получения скидок в IKEA
Исключение из правил – одеяла, матрасы и подушки.
Вернуть купленное в ИКЕА одеяло или подушку получится только в течение двух недель с того дня, когда они были приобретены. Это время предназначено для того, чтобы покупатель протестировал товар, и понял, насколько хорошо он ему подходит. Если какой-то параметр человека все же не устраивает, он легко может обменять вещь на аналогичную (помимо изделий, входящих в серии Лен, Мюскгрэс и Слен).
На возвращение купленного матраса дается три месяца, которые тоже предназначены для тестирования покупки. Предложение действует по той же схеме, и под него не попадают матрас из серии Йомна, а также тонкие и детские изделия.
Инструкция по возврату товара
Как вернуть товар в ИКЕА:
- Перед посещением магазина стоит обратиться в Службу поддержки клиентов ИКЕА по телефону, указанному выше, и кратко описать возникшую ситуацию: рассказать о покупке, упомянуть дату ее совершения и причины, по которым покупатель желает оформить возврат. Такие сведения помогут клиенту сразу понять, нужно ли ему тратить время на поход в магазин или возврат (обмен) товара не представляется возможным.
Можно осуществить вызов эксперта на дом: он прибудет и самостоятельно оценит ситуацию. - Прийти в магазин ИКЕА, имея при себе возвращаемое изделие и все документы, к нему прилагающиеся: руководство по эксплуатации, товарные квитанции и так далее. Если чеки утеряны или испорчена первоначальная упаковка, деньги все равно, скорее всего, будут возвращены, и сдать товар без товарного чека получится – просто усложнится порядок.
- Работник ИКЕА проверит товар и установит, не был ли он использован. Такая проверка обычно не продолжается больше двух часов. Как только целостность изделия подтверждена, оформляется акт возврата с указанием причин.
- Покупатель получает свои денежные средства. Стоимость доставки товара возмещена не будет.
ЧИТАТЬ 5 способов пополнить карту IKEA Family
Процедура обмена
Если говорить о возможности обмена товаров в ИКЕА, данная процедура схожа с описанной выше. Обмен продукции осуществляется абсолютно бесплатно, когда были выявлены производственные дефекты, брак, возникший в процессе доставки, или если привезли не ту вещь, что была выбрана и приобретена покупателем. Также при обмене необходимо иметь при себе упаковку изделия и квитанцию, иначе, скорее всего, возникнет необходимость в проведении проверки, длящейся от десяти до сорока дней.
Она нужна для доказательства факта брака и того, что он был получен на этапе производства, а не во время использования.
На практике, если все описанные условия соблюдены, а у покупателя получилось вернуть товар в ИКЕА с товарным чеком, процесс обмена пройдет быстро и без затруднений. Клиенту не обязательно выбирать товар по той же цене – он может забрать более дорогой аналог, а затем произвести доплату. Случается и так, что покупатель, наоборот, желает обменять не подошедшую вещь на то, что стоит дешевле.
Здесь доплату делает уже ИКЕА.
Возможные проблемы
Не всегда возврат и обмен проходят быстро и без малейших трудностей. В некоторых случаях возникают проблемы, и причин тому не так уже мало.
Например, в центре ИКЕА, занимающемся непосредственно возвратом и обменом товаров, могут возникнуть вопросы касательно права покупателя на получение одной из этих услуг.
Экспертиза поможет точно узнать, была ли вещь использована. От клиента требуется максимальное внимание к возвращаемому приобретению, так как даже небольшой след эксплуатации – это уже вероятная причина для отказа. Здесь на помощь не придет даже российское законодательство и вполне лояльная политика торговой сети ИКЕА.
Сколько товаров не может быть обменяно:
- растения;
- батарейки, которые покупатель уже вытащил из упаковки;
- печатные издания;
- товары, купленные на распродаже или продававшиеся с уценкой;
- косметическая продукция, парфюмерия;
- ткани и прочие материалы, уже подогнанные под требования конкретного клиента.
ЧИТАТЬ О подарочной карте IKEA: как узнать номинал, где купить, как пользоваться
Покупателя, который приедет обменивать эти предметы, даже не станут принимать.
Документация
Список необходимых бумаг стандартен: чек, документ, подтверждающий, что покупка была сделана именно в ИКЕА, и упаковка товара.
Все полученные после приобретения вещи документы стоит сохранять, как и коробку, в которую она была упакована.
Однако даже если последняя оказалась испорчена, не следует сразу впадать в панику.
Естественно, особенно придирчивые сотрудники ИКЕА могут отказать покупателю, решившему вернуть или обменять товар в таком виде. Но если повреждения являются непреднамеренными, а в целом товарный вид изделия приемлем, процедура должна пройти успешно.
Возврат стоимости покупки именно денежными средствами не гарантирован. ИКЕА может предоставить клиенту специальную карту, позволяющую купить в этом магазине другие товары.
Так и покупателю возвращаются его деньги, и торговая сеть их не теряет.
Важно! Все действия зависят от сотрудников конкретной торговой точки, поэтому в разных местах правила могут различаться, хотя и не особо существенно. Лучше выяснить все детально по телефону, прежде чем приходить лично.
При соблюдении всех правил возврата, приведенных выше, покупатель сможет сдать не подошедшую покупку согласно режиму работы ИКЕА, обратившись к сотрудникам специального центра ИКЕА-Сервис.
Условия возврата и обмена товара в ИКЕА
Политика сети ИКЕА в сфере обмена и возврата товара отличается крайней лояльностью к покупателюи следует лозунгу компании, который звучит так: «Передумать не поздно никогда».
Действительно, компания ИКЕА возвращает и обменивает вещи, возврат которых не регламентирован российским законодательством, сроки возврата также значительно увеличены.
- Основания отказа
- На примере матраса
- Необходимые условия
- Сроки обращения
- Часы работы магазина
- Оформление возврата
- Расчет суммы
- На примере мебели
- Возможность обмена
- В каком случае потребуется экспертиза?
Дорогие читатели!Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Инструкция по возврату товара в Ламода есть на нашем сайте.
Основания отказа
Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать обмена непродовольственного товара, не подошедшего ему по форме, фасону, расцветке или другим заявленным причинам.
В случае, если продавец не имеет возможности или желания осуществить замену товара на аналогичный, покупатель вправе вернуть затраченную при покупке сумму.
При обнаружении в купленном товаре брака, дефектов или иных недостатков, о которых покупатель не предупрежден продавцом, согласно статье 18-ой федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:
- потребовать замены товара на аналогичный той же либо иной марки;
- отказаться от покупки и вернуть затраченные денежные средства.
Какой товар можно сдать или обменять? Магазины компании ИКЕА принимают обратнолюбые непродовольственные товары, возврат которых регламентирован российским законодательством.
Кроме того, в магазинах сети можно вернуть такие категории товаров, как мебель или швейные изделия, возврат которых при отсутствии дефектов российским законодательством не обязателен.
Какой товар нельзя вернуть или обменять? Согласно действующим в магазинах ikea правилам, нет возможности вернуть товары, входящие в следующий список:
- товары, бывшие в употреблении;
- растения;
- парфюмерные и косметические средства;
- товары, отпускаемые на метраж (текстиль, строительные и отделочные материалы и тому подобное);
- бытовую химию;
- книги;
- батарейки с нарушенной упаковкой;
- уцененные товары.
Каковы сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества? Ответ узнайте прямо сейчас.
На примере матраса
ИКЕА — тот редкий в российских условиях магазин, в котором возможно произвести замену матраса. При возврате бракованного матраса деньги будут возвращены немедленно.
При возврате матраса должного качества денежные средства будут возвращены по согласованию с магазином сети ИКЕА. Так как данный товар не входит в список запрещенных к обмену и возвратутоваров, то он может быть возвращен в установленный ИКЕА срок.
По правилам сети, действующим с 1 сентября 2015, возврат матрасов марок БЕДИНГЕ, КЛАККПАРТ, КИЛЛЕРБЕРГ, МАРИЕБЮ, ИКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС И КАРЛКОГАосуществим в срок до 90 дней после приобретения, возврат матрасов других марок регулируется законом РФ «О защите прав потребителей».
При возврате матраса желательно наличие упаковки.
Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
Сеть торговых предприятий IKEA реализует мебель, предметы интерьера, аксессуары и текстиль для дома.
Если в купленной вещи обнаружены дефекты, она не подходит по расцветке или размерам, не вписывается в обстановку, покупатель может вернуть ее обратно в гипермаркет.
Как осуществляется в ИКЕА возврат товара в 2022 году, какие документы потребуются от клиента и куда обращаться, узнаете из статьи.
- 1 Условия возврата товара в ИКЕА
- 2 Как вернуть товар с чеком
- 3 Можно ли возвратить без чека
- 4 Как вернуть товар IKEA, купленный через интернет-магазин
- 5 Форма возврата на сайте ИКЕА
- 6 365 дней на размышление
- 7 Специальные условия по обмену и возврату подушек и одеял
- 8 Специальные условия по обмену и возврату матрасов
- 9 Можно ли вернуть покупку без упаковки
- 10 Электронный ваучер возврата ИКЕА
- 11 Что нельзя вернуть
- 12 Уцененный товар IKEA
- 13 Когда требуется экспертиза
- 14 Бракованный товар
- 15 Возвратная доставка
- 16 Запись на возврат товара
- 17 До которого часа можно привезти и сдать мебель
- 18 Необходимые документы
- 19 Правила обмена товара в IKEA
- 20 Можно ли вернуть мебель после сборки
- 21 Как сдать старую мебель в IKEA на переработку
- 22 Как вернуть товар в ИКЕА Парнас
- 23 Как вернуть деньги
- 24 Срок возмещения денежных средств
- 25 Резюме
Условия возврата товара в ИКЕА
Чтобы сдать продукцию в магазин потребуется чек об оплате и документ, удостоверяющий личность покупателя.
Сдаваемый предмет может быть в разобранном или собранном состоянии, с упаковкой или без нее.
Ключевое условие возврата в ИКЕА – чтобы изделие не было в эксплуатации.
Как вернуть товар с чеком
Чтобы вернуть продукцию с чеком, посетите отдел «IKEA Сервис» в ближайшем гипермаркете. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и покупку, которую нужно вернуть.
Сотрудник магазина проверяет сдаваемую вещь на наличие следов эксплуатации и, если она не использовалась покупателем, отдает деньги или производит обмен.
Можно ли возвратить без чека
Чек является документальным подтверждением совершения покупки именно в данном торговом предприятии. Поэтому в правилах магазина указано, что изделия без чека назад не принимаются.
Если чек утрачен:
- самостоятельно найдите электронный чек в персональном кабинете IKEA Family;
- обратитесь в любой отдел IKEA и попросите продавца найти информацию о покупке в базе данных.
Как вернуть товар IKEA, купленный через интернет-магазин
Чтобы возвратить покупку, совершенную online, воспользуйтесь услугами Почты России. Услуга почтовой пересылки является платной. Стоимость зависит от веса, адреса отправки и назначения.
- посетите почтовое отделение;
- упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось при пересылке;
- заполните адресный бланк;
- передайте посылку сотруднику почты;
- оплатите доставку.
При заполнении адресного бланка обязательно укажите номер заказа/обращения в ИКЕА.
Форма возврата на сайте ИКЕА
Перед тем как отправить вещь, купленную онлайн, обратно в гипермаркет, заполните специальную форму на сайте компании. После рассмотрения обращения специалисты гипермаркета связываются с клиентом для уточнения деталей.
- причину;
- номер заказа;
- перечень покупок;
- контактную информацию.
Форма содержит специальное поле «сообщение», в котором подробно опишите ситуацию и причины возвращения продукции в гипермаркет.
Перед отправкой запроса поставьте галочку в чекбоксе о согласии на обработку персональных данных.
365 дней на размышление
В IKEA любую покупку (за исключением подушек, одеял и матрасов) можно вернуть в течение года.
Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем приобретения. Данное правило распространяется на всех покупателей, даже тех, кто не является членом клуба IKEA FAMILY.
Специальные условия по обмену и возврату подушек и одеял
Качество сна на новой подушке и под новым одеялом приобретенными в ИКЕА можно протестировать в течение 14 дней.
Если что-то не нравится, обменяйте изделие на продукцию иной марки.
Правило возврата подушек и одеял не распространяется на серию СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН. Обмен доступен не более 1 раза и только при наличии чека.
Специальные условия по обмену и возврату матрасов
Сдать матрас в ИКЕА можно в срок до 90 дней с момента приобретения.
Гипермаркет дает потребителю 3 месяца на тестирование. В этот период можно проверить, насколько удобно спать на новом матрасе.
Если выяснится, что что-то не устраивает, можно произвести обмен матраса на другой. Данное предложение не распространяется детские матрасики, изделия серии БЕДИНГЕ, ЛИКСЕЛЕ, ЙОМНА и тонкие матрацы.
Обмен матраса возможен при предъявлении кассового чека, не более 1 раза.
Можно ли вернуть покупку без упаковки
Сохранение оригинальной коробки или другого материала, в который было упаковано изделие, не является обязательным требованием для возвращения.
Покупатель может сдать вещь без упаковки, и сотрудник магазина не вправе отказать в приемке.
Электронный ваучер возврата ИКЕА
При возврате продукции назад в магазин, по желанию клиента деньги зачисляются на электронный ваучер, который оформляется дистанционно или непосредственно в магазине.
Ваучер действителен в течение 60 месяцев. Им можно расплатиться за любые покупки в торговых отделах компании, за исключением интернет-магазина.
Что нельзя вернуть
Магазин откажется принять качественную продукцию бывшую в употреблении.
Если не понравилась, в ИКЕА можно сдать абсолютно любую покупку, в т.ч. растения, текстиль, лампочки, батарейки.
Уцененный товар IKEA
Согласно политике компании, покупатель может сдать уцененный товар обратно в гипермаркет и получить его стоимость.
Обмен продукции с уценкой на аналогичные изделия не осуществляется.
Когда требуется экспертиза
Если причиной возврата продукции обратно в торговое предприятие является выявленный потребителем дефект, проводится экспертиза. Ее сроки не превышают 14 дней.
В ходе экспертизы специалист проводит смотр, тестирует характеристики изделия. Если будет установлено, что брак заводской, клиенту возместят полную стоимость.
Внимание!Если будет выявлено, что вещь пришла в негодность по вине потребителя – неправильная эксплуатация, хранение и т.п., его заставят оплатить стоимость экспертизы, и откажут в приемке продукции.
Бракованный товар
При выявлении дефектов после доставки, обратитесь в ближайший торговый отдел и сдайте продукцию лично, или заполните форму обратной связи на официальном сайте компании.
При онлайн-обращении специалисты связываются с потребителем в течение 7 дней. Работники договариваются о времени, когда они могут приехать и забрать вещь обратно.
Возвратная доставка
Компания оказывает дополнительную платную услугу – доставка изделий обратно в магазин из дома покупателей.
Оформите возвратную доставку:
- через сервис центра клиентов;
- в отдел ИКЕА Сервис любого гипермаркета.
Доставка обратно в магазин может занять до 5 дней. По условиям оказания услуги, мебель должна быть в разобранном виде. Цена за возвратную доставку вычитается из суммы возмещения средств покупателю.
Запись на возврат товара
Услуга по записи на возврат продукции временно не предоставляется. Обращайтесь в торговое предприятие лично, без предварительной записи.
До которого часа можно привезти и сдать мебель
Вернуть непонравившейся или дефектный товар можно ежедневно, включая выходные дни, во время работы гипермаркета. Обратите внимание, что у каждого торгового отдела установлен свой рабочий график.
Большинство торговых точек работает с 10 до 22 часов, но некоторые отделы в Москве обслуживают клиентов до 2-х часов ночи.
Чтобы сдать постельное белье, мебель, и другие предметы интерьера обратно, привезите их хотя бы за 30 минут до закрытия гипермаркета, т.к. продавцу потребуется время на оформления документов.
Необходимые документы
Чтобы сдать товар в ИКЕА потребуется предъявить чек об оплате и любой документ, удостоверяющий личность:
- паспорт гражданина РФ или СССР;
- загранпаспорт;
- военный билет.
Правила обмена товара в IKEA
Обмен товара осуществляется также просто, как и сдача. Чтобы обменять вещь:
- обратитесь в торговую точку;
- предъявите документы и изделие;
- выберите другую модель;
- доплатите разницу в стоимости, если другая вещь дороже.
Если продукцию необходимо обменять по причине брака, предварительно дождитесь результатов экспертизы, а затем уже поменяйте дефектную вещь на другую.
Можно ли вернуть мебель после сборки
Невозможно полноценно оценить, насколько гармонично новые предметы впишутся в имеющийся интерьер, пока они не будут собраны. Поэтому, иногда покупатели обнаруживают, что им не подходит модель только после сборки.
В гипермаркете предусмотрен возврат мебели после сборки, если на ней отсутствуют следы эксплуатации. Разбирать мебель не нужно.
Как сдать старую мебель в IKEA на переработку
Предприятие заботится об окружающей среде и принимает для последующей переработки, бывшую в употреблении мебель, компенсируя клиенту на электронный ваучер 40% от стоимости. Деньги можно потратить на покупки в торговой сети.
Как вернуть товар в ИКЕА Парнас
Второй в СПб гипермаркет от компании – ИКЕА Парнас, расположен во Всеволожском районе.
Магазин открылся после пандемии 13 июля и в нем можно осуществить возвращение не понравившегося или бракованного изделия в обычном режиме.
Как вернуть деньги
Торговое предприятие возместит покупателю деньги тем же способом, каким он оплатил покупку. Т.е. если заплатили наличными, магазин отдаст купюры. Если производился безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.
Срок возмещения денежных средств
Наличные передаются покупателю одновременно с приемкой изделия обратно в магазин. Безналичный расчет производится в течение 10 дней.
Если продукция приобретена через интернет, возмещение денег проводится на карту, с которой прошла оплата в срок до 10 дней.
Резюме
При возвращении вещей в IKEA помните:
- продавец примет вещь обратно в течение 365 дней, если не ней нет следов эксплуатации;
- если покупка оформлена через интернет-магазин, возвращение доступно с помощью Почты России;
- подушки и одеяла можно обменять/сдать в течение 2-х недель, а матрас – 3-х месяцев;
- вернуть можно абсолютно любую вещь не бывшую в употреблении;
- вещи с уценкой не подлежат обмену на аналогичные вещи;
- деньги компенсируются покупателю тем же способом, каким была оплачена покупка.
- Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
- Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии
- Возврат авиабилетов, купленных через интернет
- Обязан ли покупатель оплачивать разбитый товар в магазине