Возврат предоплаты услуг риэлторского агентства 2024 Вожгора

Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем на то, что работа будет выполнена, как минимум. На практике же все часто получается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства. В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей». Согласно существующему законодательству, клиент имеет право на возврат денег за неоказанные услуги.

О том, как это сделать правильно, расскажет наша пошаговая инструкция.

Когда закон предполагает возврат денег за неоказанную услугу

Оказание любой услуги – это сделка, в которой участвуют две стороны. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно. Каждая из сторон в случае невыполнения своей части обязательств по договору на оказание услуг, несет ответственность, согласно закону №2300-1. Довольно часто возникают случаи, когда клиент имеет право требовать возврат денег, особенно если им была получена предоплата, а услуга не была оказана.

Причины невыполнения договоренностей могут быть разные, причем услуга может быть не оказана совсем или оказана частично. В любом случае интересы заказчика не должны страдать. Как же вернуть деньги, если исполнитель отнесся к выполнению своих обязанностей безответственно.

Об этом расскажут наши юристы.

Как обезопасить сделку по оказанию услуги

Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа.

Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

Как правильно составить претензию исполнителю

Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета.

Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:

данные обеих сторон, участвующих в сделке.
суть претензии с подробным описанием.
суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
временной период, отведенный для возврата средств.

Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.

Сроки возврата

После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем. Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы. Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.

Оставьте заявку на консультацию юриста:

Это важно! Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов.

Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.

В случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то. Что она уже была направлена исполнителю.

В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу. Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.

Возврат денег через суд

Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

Как вернуть аванс, если сделка покупки не состоялась?

Не всем сделкам покупки квартиры суждено завершиться успешно. Но что делать покупателю, если он уже внес аванс? Как вернуть деньги обратно?

25 июня 2015 · 5 минут · 84440 просмотров

Всезнающая статистика гласит, что практически каждая пятая сделка с недвижимостью предполагает наличие аванса, который передается потенциальным покупателем продавцу квартиры или частного дома. При этом очень многие впоследствии жалуются на то, что при срыве купли-продажи возникают серьезные проблемы с возвращением переданных денег. Основной мотив продавца – это вина покупателя в том, что сделка не состоялась.

Так можно ли каким-то образом решить эту проблему и получить свои средства обратно? Ответ именно на этот вопрос мы и будем искать в этой статье.

Основная причина возникновения проблем с возвратом аванса

Наличие аванса, составляющего какую-то часть от стоимости приобретаемого жилья, оговаривается в предварительном договоре или специальной расписке, подтверждающей получение денег продавцом. В подавляющем большинстве подобных бумаг пункт о невозврате средств при отказе покупателя от сделки, а также других его действиях, приведших к ее срыву. Казалось бы, все предельно ясно.

Но если копнуть глубже, оказывается, что все это противоречит действующему законодательству.

Внесение аванса, согласно установленным законом нормам – это всего лишь своеобразный протокол о намерениях, а не обязательство купить квартиру во что бы то ни стало.

Передаваемые продавцу деньги – просто приложение к договору, которое следует вернуть, независимо от причин, по которым сделка не состоялась.

Аванс или задаток: выясняем разницу между понятиями

Одна из серьезных проблем, из-за которых продавцы квартир или частных домов настаивают на невозврате переданных им денег – это путаница в понятиях «аванс» и «задаток». Функции первого мы выявили – он лишь демонстрирует намерение покупателя приобрести недвижимость, однако в отличие от задатка не является финансовым обеспечением сделки. Именно поэтому передача аванса может даже не фиксироваться специально составляемым предварительным договором. Достаточно лишь расписки от покупателя, подтверждающей передачу той или иной суммы продавцу.

Этот документ обязательно будет рассматриваться судом и в подавляющем большинстве случаев станет убойным аргументом, обеспечивающим выигрыш.

Если вновь вернуться к требованиям законодательства, можно найти следующие нормы:

задаток возвращается только в том случае, если вина за срыв сделки лежит на продавце. Если же покупатель отказывается приобретать недвижимость, средства остаются у противной стороны (статья 381 Гражданского кодекса);
авансовый платеж возвращается в любом случае, независимо от того, по чьей вине сделка не состоялась. При этом противозаконным является вообще включать в предварительный договор купли-продажи какие-либо требования и нормы об ответственности одной из сторон (статьи 421, 422 и 1102 Гражданского кодекса.

Наличие расписки или договора – это достаточное доказательство того, что переданные продавцу деньги являются именно авансом. Поэтому суд в любом случае должен принимать решение в пользу несостоявшегося покупателя.

Как показывает практика, отечественные суды именно так и поступают. Мало того, они даже не рассматривают какие-либо аргументы продавцов. Поэтому подавая иск, вы можете смело рассчитывать на успех даже в том случае, если расписки или каких-либо других документов на руках нет.

В каких ситуациях аванс все же не возвращается покупателю?

Несмотря на все вышесказанное, иногда все же возникают ситуации, когда авансовый платеж остается у продавца даже после решения суда. И причина этому – не слишком внимательное отношение покупателей недвижимости к процессу составления, заполнения и подписания документов.

Чаще всего аванс не возвращается по той простой причине, что в дополнениях к предварительному договору указано – в случае отказа покупателя от совершения сделки, полученные от него средства остаются у продавца в качестве штрафа за моральный и прочий ущерб. В этой ситуации суд вполне справедливо примет сторону последнего и решение в его пользу.

Будьте внимательны, подписывая документы о передаче аванса!

Во время подписания договора о передаче аванса продавцу, убедитесь, что в этом документе указаны следующие данные:

стоимость недвижимости, которую вы намереваетесь покупать. На возврат авансового платежа данный пункт не окажет никакого влияния, зато застрахует вас от внезапного повышения цены по инициативе продавца;
сумма, которую вы передаете в качестве аванса;
подробное описание объекта недвижимости;
сроки, в которые сделка должна быть завершена.

Чтобы свести к минимуму все возможные риски, связанные с предварительным договором, он должен в обязательном порядке подписываться обеими сторонами. Кроме того, составление документа лучше доверить опытному юристу, который должен присутствовать на процедуре подписания соглашения. Только так вы сможете рассчитывать на рассмотрение дела о возврате авансового платежа в суде, а также на его успешный для вас исход.

Рассказать друзьям о комплексе Поделиться

Здравствуйте! У меня такой вопрос!
Я хотел купить квартиру внёс задаток
В соглашении о задатке не было срока до какого я должен выйти на сделку, внёс 50тыс., а потом увидел другую квартиру дешевле и с лучшим ремонтом. Продавцу сказал что можем ли мы по мирному разойтись, но он ответил что уже деньги вложил как задаток за другую квартиру
Вопрос. Если я теперь буду ссылаться на постоянную занятость на работе, что из-за этого у меня нет времени выйти на сделку, но при этом емуЧитать далее говорить что я не отказываюсь, ему тогда придётся или отдать мне задаток, чтоб освободить свою квартиру от залога или иначе я его могу мариновать до года. Я правильно понимаю или что-то он может с меня взыскать какую нибудь упущенную выгоду или ещё чего

Ольга 1 мес назад
0 0

По соглашению оформленному в агентстве недвижимости мы внесли задаток на покупку земельного участка. Сроки были определены, когда должна состоятся сделка купли продажи. Но продавец перед сделкой изчез, не отвечает ни на смс ни на звонки риэлтора. Сейчас сроки уже все прошли.

Кто должен мне возвращать задаток в двойном размере, как прописано в соглашении, если всем занимало б агентство, а продавца мы в глаза не видели, он иногородний? И как быть если его не найдут?

Ольга 1 мес назад
1 0
Юристы ответьте на этот вопрос☝️

Татьяна 1 мес назад
0 1

Добрый день, подскажите пожалуйста в мае месяце 2024 года подписали предварительный договор купли продажи квартиры, в договоре везде прописана фраза аванс, меня отправляют в командировку, я сообщила что не смогу выйти на подписание основного договора, попросила вернуть аванс, объяснила что по форс мажорным обстоятельствам расторгается предварительный договор. Агент со стороны покупателя отказывается возвращать аванс. Как можно вернуть деньги?

Максим 4 мес назад
2 0

Доброго времени суток , при покупке квартиры сделка сорвалась по вине продавца , якобы не смогли найти подходящий вариант ! Задаток вернули вопросов нет, но неустойку в эквивалентном размере возвращать отказываются , велики ли шансы вернуть через суд ?

Ольга 8 мес назад
1 2

Здравствуйте, внесли аванс на покупку недвижимости сделка не состоялась так, как ипотекуине одобрили, есть договор аваеса, запись с диктофона, нашей вины нет, что не состоялась сделка! Продавец решил не возоащать аванс, что делать, куда обращаться?

Артём Б. 5 мес назад
1 0
Стас 9 мес назад

0 0

Мы с девушкой покупаем квартиру, дали задаток написали расписку но после оценки квартиры банк оценил в меньшую сумму чем продавец, продавец не согласился скинуть цену и не хочет отдавать задаток.
Есть ли шанс вернуть задаток?

Анна 9 мес назад
0 1
Очень интересно чем закончилось у вас это дело.

Сейчас сами в такой же ситуации
Виктория 9 мес назад
2 1

Задаток вы вряд-ли вернете, продавец продаёт по рыночной стоимости, а многие банки имеют свои оценочные компании и они оценщикам дают рекомендации (сама с этим сталкивалась) о занижении цены объектов, для того чтобы у вас была страховка больше и первоначальный взнос тоже.

Лиза 10 мес назад
0 0

Человек покупает жилье, но сделка не состоялась потому что продавец не погасил задолженость по комульнальным платежам, кае вернуть аванс, чем подтвердмть можно?

вася 11 мес назад
0 1

Объясните, почему вообще покупатель обязан давать аванс или задаток, а потом надеяться, что продавец его просто так вернет, и покупателю не придется бегать по судам? Почему нельзя просто в предварительном договоре к/п прописать неустойку за не заключение основного ДКП для обеих сторон. Тогда для обеих сторон риски будут одинаковыми.

Юристы, что скажете, можно таким образом оформить гарантии под будущую сделку?

Ольга 10 мес назад
0 3

Закон не позвлляет прописывать штрафные санкции , именно при авансе. Только , если задаток. В статье есть такая информация.

вася 10 мес назад
1 2

Я говорю о неустойке без привязки к авансу или задатку. Просто неустойка (штраф) за неисполнение одной из сторон заключенного договора. Например, мы заключили договор с поставщиком, что он нам поставит товар в определенный срок по определенной цене. А если не поставит, то заплатит неустойку (штраф)

Валентина 1 год назад
4 1

Я покупатель, внесла задаток за земельный участок, но сделка сорвалась по моей вине, но риэлторская компания не хотят вернуть задаток, возможно ли выиграть в суде