Возврат обуви если не подошел размер 2024

На страже прав Потребителей

Нюансы возврата и обмена обуви после небольшой носки по закону — порядок сдачи ношенных изделий в магазин, если натирают ноги, не подошел размер или порвались (образцы претензий)

09.08.2019 AdmPravo 0 комментариев

Советские времена вместе с дефицитом ушли без возврата – на полках магазинов представлены ассортиментные группы различных товаров. Аналогичная ситуация касается и обуви, производители которой зачастую опережают тенденции моды. Однако за презентабельным видом часто скрываются недостатки, проявляющиеся в процессе пользования.

В таких случаях гражданин вправе сделать возврат обуви в магазин после небольшой носки.

• 1 Сдача ношеной обуви по закону
  • 1.1 Правило четырнадцати дней
  • 1.2 Гарантийное обслуживание обуви
  • 2.1 Натирает
  • 2.2 Неправильный размер
  • 2.3 Сдача обуви после 1 дня носки
  • 2.4 Процедура сдачи зимней обуви
  • 4.1 Правила составления претензии
  • 4.2 Документы

  Сдача ношеной обуви по закону

  Ношенную обувь пользователь вернуть обратно может при условии, что она сохранила надлежащий вид – нет явных признаков бывшей в употреблении вещи. Однако в ряде ситуаций сдача товара происходит на основании выявленных существенных недостатков, затрудняющих эксплуатацию или неприемлема в принципе.

  Возможность вернуть обувь в магазин закреплена в действующем законодательстве, а именно в ФЗ №2300-1 (в последней версии 2020 года).

  1. Статья №25 указывает на право гражданина возвращать качественную вещь в рамках четырнадцати дней с момента заключения договора. Если товар приобретен дистанционным способом, то сдача осуществляется в течение 7 суток.
  2. Ст. №21 утверждает порядок проведения обмена обуви, при условии выявленного дефекта.

  Примечательно, что в ПП №55 (с последними изменениями 2020 года) нет упоминаний об этой группе продукции. Товары, не включенные в реестр, подлежит замене и возврату.

  Правило четырнадцати дней

  Право на возврат продукции в рамках 14 суток, при условии сохранения качества, закрепилось в умах населения. Это положение регламентировано статьей №25 ЗОПП.

  • пользователь не надевал или ходил только в помещении;
  • сохранен товарный вид;
  • есть чек или иные документы, указывающие на покупку в магазине:
  • есть бирка и коробка.

  По вопросам возврата поношенной обуви между гражданами и продавцами часто возникают спорные ситуации. Как правило, разногласия переходят в Роспотребнадзор. Магазины апеллируют фактом использования товара, т. е. на начало покупки пользователя устраивало качество.

  Поэтому гражданам часто отказывают в возврате средств за обувь, давая отсылку на истечение двух недель. Однако правило 14 суток не относится к обслуживанию по гарантии.

  1. Сдача и замена товара допускается в период, установленный производителем, если есть талона. Пользователям предоставляется время в рамках 30 дней или сезона.
  2. При отсутствии установленного бесплатного обслуживания направляется ходатайство в период до 1 года с момента оформления покупки. Если гражданин выявил брак.

• Гарантийное обслуживание обуви

  • возможность сдать обувь или обменять;
  • неудовлетворительное качество.

  В первом варианте допускается возврат непоношенных моделей, если при повторной мерке гражданин испытывает дискомфорт или по другим причинам. Во втором случае порядок возврата происходит после небольшого пользования и обнаружения недостатков. Сдача товара по этому основанию закреплена в статье №18 ЗОПП.

  • надрыв или трещина в поверхности;
  • лопнул хлястик;
  • отслаивается подошва;
  • происходит отрыв каблука на туфлях или сапогах;
  • кривой шов;
  • покрытие материала полиняло;
  • трескается кожа;
  • другие основания, указывающие на изменение товарного вида или препятствующие нормальному пользованию.

  Сдать кроссовки или ботинки, натирающие ноги в кровь – реально, если есть нюанс, который мешает эксплуатировать товар.

  Основания для возврата и обмена обуви бывшей в потреблении

  В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака. При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т. д.

  • некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.;
  • дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.

  Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования.

  Натирает

  Вернуть обувь, если она натирает, можно ссылаясь на ст. №18 п. №1. В претензии прописывается обнаруженный дефект во время носки. Однако продавец может указать на отсутствие видимых недостатков, на основании которых вещь принимает статус надлежащего качества.

  Магазин может отказать по причине действующей ст. №25 п. №1 ЗПП.

  С точки зрения закона, ситуация неоднозначна, т. к. с одной стороны продавец прав. С другой – обувь невозможно носить, т. к. она натирает ноги, сдавливает стопу. В таком случае неудобная вещь относится к товару, который можно возвращать и обменивать на новую модель.

  Заявление на сдачу продукта подается на основании ст. №18 п. №1, придерживаясь позиции о ненадлежащем качестве. При отказе обувной организации в исполнении претензии следует жаловаться в надзорные учреждения.

  Неправильный размер

  Возврат обуви, в т. ч. детской, по причине не подошедшего размера, как правило, происходит через несколько суток. В таких случаях вещь остается надлежащего качества.

  1. С момента заключения сделки не прошло больше двух недель.
  2. Сохранен внешний вид и свойства продукта, т. е. на товаре нет следов эксплуатации, например, царапин.
  3. Бирки, ярлыки и коробка на месте. Речь идет именно о пломбах производителя, а не о наклейках магазина.
  4. Наличие платежной квитанции или иной доказательной базы того, что приобретали изделие в конкретной организации.

  При выполнении требований можно вернуть не подходящую по размеру обувь для ребенка. Если есть отметины о ношении в помещении, нужно протереть чистой ветошью и отполировать поверхность. После проверки на отсутствие следов пользования и сохранности бирки, направлять в компанию заявление по возврату.

  Сдача обуви после 1 дня носки

  Поношенная обувь – вещь, в которой ходили по улице, т. е. пользовались по назначению, и есть следы эксплуатации. Однако если гражданин один день попробовал разносить изделие в условиях дома и на товаре нет следов потертостей, то возврат допускается в течение 14 суток, не считая даты заключения договора.

  Направляя претензию о сдаче нужно опираться на ст. №25 п. №1 ЗОПП. Здесь не указываются объяснения о маленьком размере обуви или неудобно пользоваться. Достаточно дать ссылку на положения нормативно-правового акта.

  Процедура сдачи зимней обуви

  Купить зимнюю обувь и обнаружить спустя немного времени, что сапоги протекают. Основание для возврата товара – несоответствующее качество. Если в изделии отсутствуют недостатки и есть желание передать назад продавцу из-за немодного фасона или ботинки трут, то организация примет товар только при отсутствии признаков ношения.

  • хранить изделие и ухаживать в соответствии с рекомендациями производителя;
  • пользование товаром в указанный сезон, т. е. не надевать летние босоножки в начале марта;
  • отсутствие механического воздействия – проколов, потертостей, сколов (исключение – заводской дефект).

  К сведению: возврат товара осуществляется в течение действия периода гарантии.

  Основания для назначения экспертизы, процедура и сроки ее проведения

  Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенный недостаток, то нужно направлять заявление на возврат уплаченных средств. Когда магазин отказывается удовлетворять претензию, то наличие недостатка следует удостоверять путем экспертного анализа.

  Процедуру проводят за счет обувной организации, но на практике граждане в редких ситуациях готовы тратить свое время на сдачу товара. Особенно в отношении недорогих вещей. Поэтому частые безосновательные отказы стали тенденцией.

  Однако если дело касается дорогой обуви, которая испортилась через месяц, то рационально требовать возврат средств. При игнорировании претензии магазином потребитель вправе провести экспертизу за свой счет. На основании полученных результатов обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный орган с исковым заявлением.

  Возврат средств за некачественную обувь происходит в рамках 2 недель. Однако здесь также нужно опираться на действие гарантийного периода. Если срок достигает 30 суток, то можно обращаться с претензией в рамках этого времени.

  К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных вещей, начинается не с даты заключения сделки, а сначала, к примеру, холодного периода.

  Оформление возврата обуви

  Если во время носки в обуви стали появляться недостатки, то согласно ст. №18 п. №1 ЗПП гражданин вправе передать заявление в организацию.

  1. Поменять некачественную продукцию на аналогичный новый товар, но без брака. В случае с обувью шанс получить такую же модель, но без дефекта, низкий, т. к. вся партия может быть ненадлежащего уровня.
  2. Заменить туфли, но от другого производителя.
  3. Снижение цены, т. е. скидка.
  4. Ликвидировать неисправность за счет магазина или получить возмещение за проведение самостоятельного ремонта.
  5. Расторгнуть сделку и возвратить деньги в 100% объеме за бракованную обувь.

  Правила составления претензии

  1. Сдавать вещь, спустя некоторое время, нужно с подготовки заявления в письменном формате. В тексте документа детально расписывается недостаток, например, сапоги стали тереть на пятке, вызывая дискомфорт. Претензия имеет юридическую силу только при установлении на бумаге отметки магазина о регистрации обращения. Составляется документ в 2 экземплярах, один из которых передается на рассмотрение ответственному лицу организации, другой – хранится у заявителя.
  2. При получении согласия от продавца позицией, указанной в претензии, составляется ходатайство на возврат денег или удовлетворения других требований. В тексте документа приводятся аргументы, доказательная база. Дополнительно составляется акт приема-передачи обуви (можно скачать перейдя по ссылке ниже по тексту).
  3. Если представитель компании не разделяет мнение потребителя или не в состоянии выявить причину брака, то товар направляется на экспертизу.
  4. В рамках 3 рабочих дней магазин обязан принять или отказать в удовлетворении ходатайства. В первом случае гражданину возвращаются деньги или другая модель обуви. Во втором варианте нужно писать жалобы в надзорные учреждения, либо подавать исковое заявление в судебные органы. Обращение в контролирующие ведомства позволяет отстоять права, делать возврат, а также получить возмещение расходов, в т. ч. морального урона.

  Законодатель допускает направлять претензию в устном или письменном формате. Однако действенным способом признается второй вариант.

  • наименование организации или завода;
  • информация о потребителе – фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон, e-mail;
  • название обуви – марка, производитель, артикул;
  • дата и место заключения сделки;
  • опись выявленных недостатков – натирают мозоли, давят, болят ноги от колодки, неудобно ходить, лопнул ремешок и т. п.;
  • список требований и варианты предложений по урегулированию проблемы;
  • день составления;
  • подпись с расшифровкой.
  • дата регистрации обращения;
  • наименование организации;
  • Ф. И. О. ответственного лица;
  • печать;
  • подпись.

  Документы

  Обращение физических лиц к организациям в письменном виде, невзирая на форму, должно подкрепляться документами.

  В случае с возвратом обуви актуально приложить:

  • платежные ведомости, удостоверяющие приобретение товара в конкретном магазине – чеки, банковская выписка, счет о безналичной оплате и т. п.;
  • ксерокопия документа, подтверждающего личность заявителя;
  • инструкция от производителя;
  • договор купли-продажи (при наличии).

  На заметку: эксперты не рекомендуют сдавать бумаги в оригинальном виде – нужно делать ксерокопии.

  1. Личное обращение в магазин.
  2. Почтой России – оформить заказное письмо, с уведомлением о вручении и описью содержимого. В дальнейшем отметка о доставке послужит доказательством получения организацией уведомления. Квиток нужно приложить к исковому заявлению в целях попытки досудебного урегулирования и включения в расходы.

  В каких случаях невозможно сдать или поменять обувь после носки

  Законодатель в нормативно-правовых актах установил не только варианты урегулирования спора в пользу потребителя, но также учитывает права продавцов. Поэтому вернуть обувь в магазин, если уже прошлись по улице, допускается при сохранении товарного вида. Когда недобросовестный человек планирует сдачу изделия, но в процессе пользования испортил вещь, закон встает на сторону организации.

  Дополнительно гражданина могут привлечь к выплате морального ущерба или возмещению расходов за проведение экспертизы.

  1. Если есть повреждения, появившиеся вследствие использования вещи не по сезону. Например, эксплуатация демисезонного изделия в холодное время.
  2. Недостатки, возникшие по причине некорректного применения – кроссовками для бега пользовались для работы на стройке.
  3. Механическое воздействие, отсутствующее на момент приобретения. К таким повреждениям относятся – сколы, порезы и т. п.
  4. Не подлежит возврату, если дефект возник в процессе проведения ремонта в сторонней организации или домашних условиях до подачи заявления.

  На заметку: замена набоек в обуви или профилактические процедуры не становятся основанием для отказа, т. к. не способны стать причиной недостатка по вине пользователя.

  Пошаговая инструкция – что делать при отказе продавца

  В рамках двух недель или в течение гарантийного срока возможен возврат обуви. Принимать неношеное изделие обязан магазин в порядке, установленном законодателем. Если вещь оказывается с браком или малым размером, то товар можно менять на другую модель.

  При выявлении дефекта продавец должен направить продукцию на экспертизу для установления виновной стороны. Процедура проверки осуществляется за счет организации.

  Нередко покупателю отказываются от права возврата обуви в течение 14 суток, избегая тратить время и нервы. Однако если выявленный недостаток касается дорогой вещи, то интересы нужно отстаивать. При отказе магазина вернуть деньги или заменить на новую модель на основании претензии, гражданин вправе обращаться в надзорные органы.

  • жалоба в Роспотребнадзор;
  • подача искового заявления в судебную инстанцию;
  • направление письма в Роскомнадзор – актуально при нарушении правила рекламы продукции, предоставление неверной информации.

  Для каждой ситуации существует рациональное решение. Эксперты рекомендуют обращаться к юристам, если покупка дорогая и истек 14-дневный период. Здесь нужно соблюдать действие гарантийного срока, который в редких случаях превышает 30 суток.

  На 2020 г. защита интересов покупателей остается актуальной проблемы. Чтобы отстоять права гражданам приходится сталкиваться с произволом магазинов. Во избежание длительных споров нужно знать, как составить претензию.

  Нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем позволяют правильно сдать обувь обратно и вернуть деньги.

  Посмотрите видео: «Как вернуть в магазин одежду и обувь — советы юриста.»

  Что еще почитать:

  • Существенный недостаток технически сложного товара — что это такое, перечень, сроки ремонта, права потребителя по ЗОЗПП
  • Как сдать мобильный телефон (смартфон, Айфон) в магазин по гарантии и вернуть деньги — правила 2020 года, понятие гарантийного обслуживания, образцы заявлений
  • Можно ли вернуть обратно мобильный телефон, взятый в кредит или рассрочку — возврат купленного мобильника
  • Как вернуть обувь ненадлежащего качества в магазин в 2020 году– закон о защите прав потребителей по возврату бракованных изделий, образцы претензий

  Гарантия на обувь и порядок её возврата

  У любой вещи есть срок службы, в течение которого она должна сохранять товарный вид и функциональность. Но если она перестанет служить по назначению сразу же после покупки или раньше сроков, на которые рассчитано её использование, возникает вопрос о целесообразности приобретения. Покупатель естественно захочет обменять, отремонтировать или вернуть такой товар.

  Из этой логики исходит Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Положения данного нормативно-правового акта охватывают такие понятия как гарантия на обувь в 2024 году, срок возврата обуви, процедуру разрешения конфликтной ситуации с производителем и продавцом. Обо всём этом мы расскажем ниже.

  Гарантийный случай при возврате обуви по закону

  При покупке обуви между продавцом и покупателем заключается договор купли-продажи, в подтверждение которого покупателю выдается чек и гарантийный талон. В этих документах должно указываться, какая гарантия распространяется на ботинки и их части, какой у неё срок.

  Возврат обуви с изъянами

  • Дефекты, трещины подошвы и верхнего покрытия
  • Информация о товаре, не соответствующая действительности
  • Плохо проклеенные кривые швы
  • Несоответствие требованиям сезонности
  • Сломанная фурнитура

  Важно! Если продавец заранее предупредил об имеющихся дефектах в обуви, продает ее как уцененный товар, то возврат со ссылкой на такой изъян не возможен.

  Следует обратиться в магазин с претензией о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств. В идеале при обоюдном согласии для оформления возврата товара требуется предъявить продавцу:

  • Саму пару обуви со всей прилагающейся фурнитурой
  • Коробку и бирки от неё
  • Товарный чек
  • Гарантийный талон
  • Паспорт покупателя (для оформления заявления на возврат)

  Деньги вернут либо наличными, либо, при оплате банковской картой, переводом на эту же карту.

  Образец заявления
  Бланк претензии о замене товаре ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору в 2024 году

  Возврат ношеной обуви

  Как такового запрета на возврат ношеной обуви по закону о защите прав потребителей нет. Тем более что большинство изъянов обнаруживаются как раз в процессе носки. А что, если ботинки в целом качественные, но натирают ноги, так как не подошел размер или не соответствует полнота, разочаровались в цвете и фасоне?

  Тут действует общее правило: возвращаемый товар должен иметь товарный вид. Для обуви это значит, что в ней не должны ходить по улице, не должно быть следов потертостей, заломов, царапин и других свидетельств усиленной эксплуатации. Перед возвратом нужно помыть ей подошву, начистить и вернуть в максимально первозданный вид.

  В случае если продавец откажет в обмене новой обуви или возврате денег, сославшись на изношенность, возможно урегулирование конфликта путем проведения независимой экспертизы и направления досудебной претензии.

  Возврат обуви без дефектов возможен только в течение 14 дней с момента приобретения и при сохранении товарного вида (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

  Возврат зимней обуви

  Приобретая зимние ботинки, а они обычно стоят дороже, покупатель надеется, что она будет служить ему не один сезон. Сколько дней гарантия их составляет, мы рассмотрим ниже. В среднем — не более 90 суток.

  Однако носится она обычно несколько лет, и не всегда в первую же зиму выявляются дефекты.

  К зимним сапогам предъявляются по ГОСТу особые требования. Кроме того за ними необходимо соответственно ухаживать и соблюдать рекомендации производителя по эксплуатации изделия. На бирках, маркировке изделия должна быть указана информация о том, какая температура является предельной для ношения такого типа ботинок.

  И если она не соответствует действительности, то возможен обмен и возврат товара.

  Пример из практики

  Женщина для своей дочери купила зимние сапоги, однако при носке выяснилось, что даже при температуре -5 они не греют, имеют очень скользкую подошву. Она обратилась к продавцу с целью замены или возврата, однако тот ей отказал. Тогда покупатель обратилась к независимым экспертам и те подтвердили производственные дефекты.

  После отказа предпринимателя пойти навстречу и компенсировать все расходы, женщина подала иск в суд, где стороны пришли к мировому соглашению, и истцу была возмещена стоимость сапог и все сопутствующие тяжбе расходы.

  Не гарантийный случай возврата обуви

  Если товар испорчен по вине покупателя, его небрежного отношения или по воле случая, возврат, обмен и любая компенсация не возможны. Даже когда гарантийный срок на обувь еще не истек.

  Вот примерный перечень не гарантийных случаев на возврат обуви:

  • Не товарный заношенный вид, если нет иных дефектов
  • Механические повреждения по вине покупателя
  • Неправильный уход за обувью
  • Ношение обуви не в соответствии с сезоном или иными условиями
  • Самостоятельный ремонт

  Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

  Для повышения шансов на удачное разрешение конфликтных ситуаций между покупателем и продавцом советуем не выбрасывать чек, гарантийный талон, бирки, упаковку хотя бы в течение гарантийного срока на обувь. В любом случае, есть у вас чек или нет, наша компания окажет вам юридическую поддержку онлайн, поможет вам подготовить претензию для обмена и возврата обуви.

  Работаем
  по всей РФ
  0 + активных клиентов ЕЮС
  0 лет на рынке
  Получить консультацию
  + 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

  Экспертиза товара ненадлежащего качества

  В спорных случаях назначается экспертиза. Если гарантийный срок еще не истек, то затраты ложатся на плечи продавца, иначе бремя несет покупатель. В итоге разрешения спора обязанность оплаты экспертизы возлагается на того, по чьей вине возник изъян.

  Заключение эксперта, вынесенное по обращению продавца, и сделавшего вывод не в пользу покупателя можно оспорить. Для этого необходимо обратиться в независимое экспертное учреждение. Если оно выдаст противоположный результат и укажет на заводской брак, то нужно снова обратиться к продавцу, а в случае его отказа удовлетворять претензию, в суд.

  Срок гарантии на обувь

  Гарантия не бесконечна. Основываясь на ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 производитель обязан установить срок службы/годности товара. В противном случае его устанавливает продавец.

  Существуют российские и международные ГОСТЫ, которые устанавливают, сколько дней длится гарантия на обувь по закону. Они зависят от сезона носки, используемых для пошива материалов. Все правила расчета сроков должны быть вывешены в магазине на информационном щите.

  В соответствии с ГОСТами для разных видов ботинок такой срок варьируется. Также сколько гарантия на обувь будет длиться, зависит от используемых материалов.

  Тип обуви и материала изготовления

  Повседневная (туфли, босоножки, сапоги)

  не менее 30 дней

  не менее 30 дней

  Кроссовки, изготовленные методом литья

  не менее 90 дней

  С подошвой из кожи

  не менее 50 дней

  С подошвой из кожеподобной резины

  не менее 70 дней

  Из пористой резины или полиуретана

  не менее 80 дней

  Указанные сроки минимальны и имеют рекомендательный характер. И производитель имеет возможность увеличить срок гарантии на обувь.

  Важно! Для покупки обуви в интернет-магазине нормами права установлены иные сроки. Так, при обнаружении изъяна возврат ботинок возможен в течение только 30 суток, возврат качественного товара возможен по общему правилу в течение 14 суток.

  Особенности подсчета гарантийного срока на обувь

  Отсчет гарантии начинается с даты покупки. Дата указывается в чеке. Если она куплена не в подходящее время года, то срок гарантии на сезонную обувь начинает течь со дня наступления такого сезона, для которого она предназначается.

  В каждом регионе сезонность определяется самостоятельно в зависимости от климатических условий. Постановлением Правительства г. Москвы от 16.07.2013 № 466-ПП в столице установлены следующие сроки сезонности:

  Дата начала сезона

  Кроме того, в течение двух лет после покупки, и даже не смотря на то, сколько дней гарантия уже не действует и сколько прошло времени, можно обратиться к продавцу, выявив брак обуви (п. 2 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

  Однако придется доказать, что недостатки возникли до покупки и по вине магазина или производителя.

  Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

  В спорных случаях, особенно при выявлении несовершенств после окончания гарантийного срока на обувь, до подачи претензии и иска в суд, юристы советуют провести независимую экспертизу. После того, как гарантия истекла, такие затраты первоначально несет покупатель. Поэтому важно грамотно оценить ситуацию и перспективы спора с продавцом. В этом вам поможет команда опытных юристов Европейской Юридической Службы.

  Обратитесь за консультацией онлайн и узнайте о своих рисках и возможностях. Мы работаем круглосуточно.

  Работаем
  по всей РФ
  0 + активных клиентов ЕЮС
  0 лет на рынке
  Получить
  консультацию
  + 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации

  Претензионный порядок при возврате обуви

  В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 при выявлении недостатков в гарантийный срок на обувь покупатель по своему усмотрению имеет право сам выбрать, какое требование предъявить продавцу:

  • Замена на такую же пару по той же цене
  • Замена на другую пару с уменьшением/увеличением стоимости
  • Устранение недостатков за счет продавца
  • Компенсация согласованного с продавцом ремонта
  • Уменьшение стоимости соразмерно дефектам
  • Возврат полной стоимости

  Важно! Имейте ввиду, что входит в гарантию не только обувь целиком, но и отдельные составляющие – фурнитура. То есть замки, пряжки, супинаторы, украшения.

  Чаще всего в такой ситуации стороны договариваются о ремонте за счет магазина.

  Если устный диалог ни к чему не привел, то составляется и подается письменная претензия о возврате товара, с указанием конкретных последствий для продавца из перечня выше. К документу необходимо приложить в копиях:

  • чек
  • гарантийный талон
  • страницы паспорта.

  Оригиналы лучше оставить у себя, чтобы уменьшить риск потери. По вышеописанным правилам с продавцом решается вопрос о производстве экспертизы. Ему законом дается 10 дней для направления ответа.

  Если его не последовало, а покупатель в ходе судебного разбирательства оказывается прав, с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

  Образец заявления

  Образец претензии о расторжении договора купли-продажи вследствие продажи товара ненадлежащего качества в 2024 году

  Судебная практика по обмену и возврату обуви

  Претензионный порядок может не дать положительных результатов. Такое может быть в том числе и из-за непорядочности предпринимателя, но не стоит складывать руки. Для несознательных участников рынка можно использовать такую меру защиты своих прав, как исковое заявление.

  Оно подается в мировой суд, если стоимость иска менее 100 000 рублей, по месту нахождения ответчика.

  Суд среди прочего оценивает и поведение продавца при рассмотрении досудебной претензии. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 за неудовлетворение законных требований покупателя добровольно с ответчика в судебном порядке взыскивается штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

  Также в ходе судебного рассмотрения дела истец может потребовать компенсацию морального вреда и иных расходов.

  Пример из практики

  Дело № 2-6947/2017 Головченко А.И. приобрел у ООО «Рандеву» ботинки и через месяц обнаружил у них расслоение подошвы, нестойкий краситель верха обуви, трещины на лаке. После чего пошел с претензией к магазину, который провел свою экспертизу и сделал выводы о получении повреждений в процессе эксплуатации. Тогда Головченко А.И. обратился к независимым экспертам, которые подтвердили брак обуви, но магазин отказался добровольно вернуть деньги и возместить все убытки.

  В итоге решением суда с магазина в пользу Головченко А.И. были взысканы стоимость товара, неустойка, компенсация морального вреда, штраф, расходы по экспертизе, услуги представителя и затраты на нотариуса.

  После вынесения судебного решения и вступления его в силу нужно обратиться к ответчику. Если он добровольно исполнять постановление не желает, то следует направить исполнительный лист в территориальный орган ФССП по юридическому адресу ответчика, его филиала или местонахождения его имущества. В случае, если решение суда вас не устраивает, то вы вправе оспорить его в течение 30 дней с момента принятия решения в окончательной форме в порядке апелляции.

  Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

  Более подробную информацию о порядке обмена и возврата обуви вы можете получить на онлайн консультации у сотрудников нашей компании, где ваш случай разберут до мельчайших деталей, будут оценены его судебные перспективы, примерные размеры компенсаций. Юристы не только составят претензию, и исковое заявление о защите прав потребителя, но и помогут представить ваши интересы в суде, доведя дело до победного конца.

  Как вернуть обувь в магазин: сроки, правила, пример заявления

  Законы о возврате обуви говорят однозначно: можно её возвращать наравне с любыми другими товарами. Но есть нюансы: сроки и условия зависят от гарантии, степени изношенности и даже сезона. Разберёмся подробнее, как вернуть обувь в магазин даже спустя несколько лет.

  По каким причинам можно вернуть обувь

  Списки поводов для возврата покупки различаются в зависимости от состояния товара — качественный он или бракованный. Обувью надлежащего качества считается продукция без заводских дефектов. Можно сдать такую покупку в магазин, если:

  • обувь не подошла вам по размеру, цвету, материалу;
  • пара оказалась не той модели, не того фасона или не той формы;
  • в комплекте не оказалось части товара — стелек, шнурков, одного ботинка.

  Если вы назовёте продавцу другую причину, то он может отказаться от принятия качественного товара. Но и проверять, точно ли туфли не подходят вашему размеру ноги или к цвету сумочки, он тоже не станет.

  Важно: вернуть или обменять можно только ту пару, которая не успела побывать в употреблении. Если вы просто принесли ботинки домой, померили и решили вернуть, у вас их примут. Но если вы успели выйти в них на улицу, помять или поцарапать, то товар вам имеют право не обменивать.

  Бракованным можно признать товар с заводскими дефектами. Брак может проявиться не сразу, поэтому вернуть изделие можно в течение всего гарантийного срока. Неважно, имеет ли она следы эксплуатации. Главное, чтобы причиной был именно производственный брак.

  Если покупатель сам испортит покупку, то у него не примут товар.

  Сроки возврата обуви

  В течение какого времени вы можете вернуть товар в магазин, зависит от качества продукции и способа, которым её приобрели. Также существуют сроки, в которые продавец должен отреагировать на ваше обращение. За пропуски этих сроков полагается штраф.

  Сроки возврата качественной обуви, купленной в офлайн магазине

  Покупку надлежащего качества можно сдать в течение 14 дней с момента приобретения. Согласно п. 1 ст. 25 ГК РФ, в этот срок не входит день покупки товара.

  Но если последний день срока оказывается выходным для торговой точки, то, согласно ст. 193 ГК РФ, вы можете принести покупку обратно в следующий за этим выходным рабочий день.

  Если вы заказали обувь в интернете

  Покупка через интернет считается дистанционной. Здесь действуют другие правила: любой товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, кроме сделанного на заказ. Если вы покупали онлайн, то можете вернуть изделие, не объясняя причин. На нём не должно быть следов эксплуатации.

  Если продавец вас не проинформировал о правилах возврата онлайн-заказа в письменной форме (в виде электронного письма или напоминания, вложенного в заказ), срок может вырасти до 3 месяцев. Это регламентирует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

  Эти правила касаются обуви надлежащего качества. На бракованный товар, купленный онлайн, распространяются те же сроки и условия, что и при возврате в обычный магазин.

  Гарантийный возврат бракованной обуви

  Обувь ненадлежащего качества можно вернуть, пока она на гарантии. Сколько эта гарантия будет длиться, определяют продавец или производитель. Чаще всего это 30 дней с момента покупки или с начала сезона.

  Если вы обнаружите любой брак после окончания гарантийного срока, то закон все равно позволяет вернуть товар в течение 2 лет — это прописано в п. 5 ст. 19 ЗоЗПП. Также можно сдавать обувь, если продавец ввёл вас в заблуждение, например указал на этикетке и ценнике, что ботинки кожаные, а они оказались из кожзама.

  Если брак окажется существенным (то есть таким, при котором вещь нельзя использовать), то её можно вернуть в течение всего установленного срока службы. Если его не указали, то период возврата составляет 10 лет. Но в таком случае претензию предъявлять нужно не магазину, а импортёру, производителю или уполномоченной ими организации. Так гласит п. 6. ст.

  19 ЗоЗПП.

  Сезонность и её влияние на гарантию

  При подсчёте срока гарантии важно учитывать сезонность. Обувь — товар, чья гарантия начинает истекать только в сезон эксплуатации, если он указан производителем. Если сезонность не прописана, то со дня покупки.

  Важно: юридические сезоны не совпадают с календарными. Каждый регион страны устанавливает их сроки самостоятельно, и по стране они могут различаться. Например, в Москве зимний сезон официально длится с 1 ноября до 1 марта.

  То есть если вы купите зимние сапоги в мае, то срок гарантии на них начнет отсчитываться лишь с 1 ноября, поскольку считается, что летом вы не будете их носить.

  Однако есть нюанс. Вы можете купить зимние ботинки в одном регионе, а носить их — в другом, с иным расписанием сезонов. В таком случае получается, что по месту покупки гарантийный срок уже закончился, а по месту использования он только-только начался.

  Например, в Магадане зимний сезон официально стартует 1 сентября, а в Краснодаре — 1 декабря. Если вы купите зимние ботинки со сроком гарантии 30 дней в Магадане, то он закончится 30 сентября. Но если вы купили ботинки летом, увезли их в Краснодар и до 31 декабря выявили брак, то всё равно имеете право на гарантийный ремонт.

  При этом нужно будет доказывать, что вы действительно в это время были в Краснодаре: показаниями свидетелей, билетами на самолет или поезд или другими документами.

  В какие сроки продавец должен рассмотреть требования покупателя

  Согласно ст. 22 ЗоЗПП, у продавца есть 10 дней, чтобы ответить на претензию. Если нужна экспертиза, то до 20 дней.

  Время, за которое магазин обязан выполнить требования, зависит от того, чего клиент хочет.

  Если продавец удовлетворил требование о возврате денег, то он должен отдать их вам в течение 10 дней с момента ответа на заявление. Если вы оплачивали покупку картой, то это может увеличить срок возврата средств. Продавец обязан отправить средства в течение всё тех же 10 дней, но из-за задержек со стороны банка поступление денег может затянуться на срок от 3 до 40 рабочих дней.

  На гарантийный ремонт у продавца есть 45 дней, включая время на экспертизу. А если магазин решил заменить товар, то предоставить новый он должен в течение 7 дней. В случае, когда в ассортименте нужной пары нет, этот срок может продлиться до 1 календарного месяца.

  Исключение: на Крайнем Севере срок продлевается до момента следующей поставки, а не на конкретное число дней.

  Важно: если товар задерживается на экспертизе дольше, чем на 20 дней, то вне зависимости от её итогов магазин должен вернуть покупателю деньги.

  Возврат обуви надлежащего качества

  Итак, чтобы вернуть вещь надлежащего качества в обычный магазин, необходимо в течение 14 дней с момента покупки:

  1. Убедиться, что покупка не потеряла товарный вид: все ярлычки, бирки на месте, царапин и замятий нет, подошва не изношена. В идеале и коробка должна быть целой.
  2. Упаковать изделие вместе со всей комплектацией в заводскую коробку (если она не утеряна), взять чек.
  3. Прийти с товаром в торговую точку, где вы его купили, и сообщить сотруднику, что вы планируете отказаться от покупки.
  4. Заполнить претензию на возврат товара надлежащего качества в двух экземплярах. Как правило, магазин предоставляет бланк, но если его нет, то вот пример претензии. В тексте укажите, по какому из признаков покупка вам не подошла (фасон, размер, цвет и т. д.).
  5. Передать один экземпляр сотруднику и попросить оставить на втором подпись и отметку о принятии. Также отдать и коробку.
  6. Если сотрудники на контакт не идут и претензию не принимают, то отправьте её по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Нужна также опись вложения. Отправляйте письмо на юридический адрес владельца торговой точки, а не по её адресу.

  Если вы совершили покупку в интернете, то вы можете вернуть товар без объяснения причин. Для этого достаточно принести его в пункт выдачи и сообщить, что вы передумали и желаете вернуть деньги. Понадобится сопроводить возврат заявлением.

  Если в пункте выдачи вам не предложат стандартный бланк для возврата обуви, то можете написать его по этому шаблону.

  Если пункта выдачи в вашем городе нет, осуществить возврат можно курьером или по почте. Но сначала отправьте бланк с заявлением на юридический адрес и электронную почту продавца. В таком случае в заявлении также пропишите, как именно вы хотите получить деньги обратно (переводом на счёт, карту и т. д.), а также уточните адрес, куда отправлять обувь.

  После подтверждения адреса и принятия заявления отправляйте посылку по адресу с описью вложения. За доставку продавец платить не будет, поэтому оплачивайте её за свой счёт.

  Возврат обуви ненадлежащего качества

  Чтобы обменять или вернуть бракованную пару в магазин, нужно:

  1. Упаковать её в заводскую коробку, взять с собой чек и комплектацию, если они есть.
  2. Прийти в магазин, где вы купили обувь, с упакованным товаром.
  3. Обратиться к сотруднику и сказать, что намерены вернуть покупку.
  4. Написать претензию на возврат некачественного товара в двух экземплярах. Вот пример претензии. В документе пропишите, какие именно дефекты вы нашли.
  5. Приложить копию чека, желательно фото дефекта и любые другие документы, подтверждающие вашу правоту, например результаты экспертизы.
  6. Вручить претензию сотруднику. На втором экземпляре попросите поставить отметку о принятии и подпись. Либо отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

  Этот алгоритм позволит начать процесс возврата некачественной обуви. Ниже расскажем о нюансах, связанных с гарантийным сроком и экспертизой.

  Возврат по гарантии

  Если брак нашелся в течение гарантийного срока, то достаточно принести обувь в магазин и сдать её с написанной претензией на возврат. Чаще всего принимают её без вопросов, за свой счёт проводят экспертизу и в случае подтверждения слов покупателя удовлетворяют требование.

  Учитывайте, что магазинные проверки могут иметь результат в пользу продавца независимо от реальности. Если вы не согласны с выводами экспертизы, то имеете право обратиться в суд. В нём может быть назначена уже судебная экспертиза, по результатам которой и будет принято решение.

  Проверку оплатит проигравшая сторона.

  Возврат после окончания гарантии

  Если вы выявили брак в течение 2 лет после покупки, то для сдачи в магазин придётся доказывать, что он действительно был производственным. Для этого закажите товароведческую экспертизу и прикрепите её результаты к претензии. Если она докажет, что пара действительно бракованная, то вы можете рассчитывать на возврат.

  Расходы на проверку возместит магазин.

  Важно: после окончания гарантии продавец уже не обязан проводить экспертизу за свой счёт. Но он может её заказать, если сомневается в честности вашей проверки. Если она покажет, что дефект возник не из-за брака, а из-за действий покупателя, вы можете подать иск в суд и разбираться уже там.

  Аналогичная ситуация, если вы обнаружили брак в течение официального срока эксплуатации обуви или, если он не установлен, 10 лет. Но в таком случае экспертиза должна не только подтвердить наличие производственного дефекта, но и указать, что он существенный.

  Что положено покупателю при возврате обуви в магазин

  При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней.

  Если вы сдаёте бракованную обувь, то имеете право требовать:

  • Заменить на аналогичную модель.
  • Заменить на товар другого размера, бренда, артикула, вида (с перерасчётом цены, если необходимо).
  • Снизить цену и вернуть часть средств.
  • Отремонтировать или восполнить средства, затраченные на ремонт (если вы его сделаете после обращения за возмещением).
  • Вернуть деньги полностью и расторгнуть договор купли-продажи.

  Вы также имеете право на возмещение убытков, которые вам принёс некачественный товар. Например, если вы взяли его в кредит (но именно в магазине), то, помимо стоимости, вам возместят и проценты.

  В каких случаях вернуть обувь в магазин нельзя

  Качественную обувь нельзя будет вернуть, если вы уже поносили её. Даже малюсенький залом или царапина могут стать причиной для отказа, поскольку покупка потеряет товарный вид. Также вещи не примут, если прошло больше 14 дней с момента покупки.

  Бракованную пару не получится сдать по гарантии, если вы уже пытались её отремонтировать. В таком случае магазин не сможет определить, точно ли дефект был производственным, поэтому продавцу проще не принимать изделие. Исключение — замена набоек на каблуках или подклейка профилактической подмётки.

  Также продавец не примет пару, если вы повредили её сами (даже случайно), но попытались поменять по гарантии. Сюда же входят повреждения из-за неправильных ухода, сушки и носки, эксплуатации не в сезон.

  Можно ли вернуть обувь без чека

  Чек нужен, чтобы доказать, что вы покупали обувь именно в этом магазине. Если вы сможете предоставить другие доказательства, то чек необязателен. Такими доказательствами могут быть:

  • Упаковка со штрихкодом — он хранится в базе данных кассы.
  • Свидетельские показания — продавца, супруга, друга.
  • Записи с камер наблюдения или собственная видеосъёмка момента покупки.
  • Баллы на скидочной карте. По ним в некоторых случаях можно определить, когда была сделана покупка и какая именно.
  • Выписка из истории покупок при оплате банковской картой.
  • Отметки магазина в связанных с товаром документах, например в гарантийном талоне или паспорте изделия, если он есть.

  Если других доказательств нет, то попробуйте запросить копию кассового чека у продавца до того, как попытаетесь вернуть вещь. Закон не обязывает выдавать дубликат по первому требованию, так что вам могут и отказать.

  Можно ли вернуть обувь без коробки

  Да, можно, но с оговорками. Вскрытая, повреждённая или отсутствующая упаковка — не повод отказать в возврате даже качественного товара. Исключения:

  • На упаковке было указано, что покупатель обязан сохранить её в целости.
  • Упаковка была частью товара — её разрушение в таком случае считается повреждением продукции.

  Во всех остальных случаях технически вы можете вернуть покупку с повреждённой упаковкой или вовсе без коробки. По факту же торговые точки редко принимают такой товар, отказывая по причине утраты вида.

  Нюансы при возврате детской обуви

  При возврате детской обуви на неё распространяются все те же законы и правила, что и на взрослую. Но есть нюанс: часто в таких моделях установлены супинаторы. Это позволяет приравнивать их к ортопедическим, то есть к совершенно другой категории, которая возврату и обмену не подлежит.

  Продавец в попытках увильнуть от своих обязанностей может апеллировать к этому нюансу. Но если на ценнике или упаковке не было прописано, что обувь ортопедическая, то можно ссылаться на несвоевременное предоставление продавцом полной информации о товаре — это нарушает ст. 10 ЗоЗПП и может привести к штрафу до 10 тысяч рублей согласно ч. 1 ст.

  14.8 КоАП РФ.

  Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно

  Продавец не может отказать в возврате, не имея на то причин. У отказа должно быть юридическое обоснование. Например, на глаз нельзя определить, заводской дефект или рукотворный.

  Но если у магазина будут результаты экспертизы, тогда он сможет отказать, и потребителю останется только судиться.

  Если сотрудник отказывается идти на контакт, то необходимо писать жалобу на адрес магазина. Обязательно составьте её в двух экземплярах — важно, чтобы один остался у вас. На нём должна быть отметка о принятии.

  Если даже после получения жалобы директор торговой точки отказывается принимать обувь обратно, то нужно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Только заранее уведомите об этом управляющего. Иногда эти слова магическим образом заставляют продавца поменять мнение и всё-таки забрать товар.