Разберемся, как осуществляется возврат дивана в 2024 году. Покупка мебели часто становится важным событием для потребителя, ведь эта категория товаров приобретается не на один год. Что делать, в случаях, если купленный диван оказался некачественным или не подошел по размеру?
В статье расскажем, в каких случаях диван можно вернуть в магазин, а в каких — не получится, как правильно оформить возврат, и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги.
Когда можно вернуть диван в магазин
В целом мягкая мебель ничем не отличается от любых других товаров и на нее распространяются общие правила возврата. 1. Диван качественный. Вернуть диван надлежащего качества можно, если вы ошиблись с размером или цвет обивки не подошел к дизайну комнаты — вовсе не обязательно с мебелью должны быть какие-то проблемы.
На возврат по личным мотивам (но их перечень закреплен в законе — ст. 25 Закона о защите прав потребителей) у потребителя есть две недели со следующего дня за днем покупки, считая каждый день, даже выходной и праздник. Фактически, это положение закона разрешает вернуть диван, если не понравился, но продавцу нужно назвать одну из причин, перечисленных в законе.
“Возврат качественного товара возможен только в случае, если его не на что обменять. Сразу требовать от продавца возврата денег нельзя”.
2. Диван куплен в онлайн-магазине. Диван можно вернуть продавцу независимо от причин при покупке через интернет. Поскольку дистанционная продажа характеризуется невозможностью реального просмотра, законодатель дал возможность отказаться от покупки.
А если вместе с товаром продавец не прислал условия и правила возврата на бумаге — срок для возврата увеличивается. 3. Диван ненадлежащего качества. Естественно, за диван можно вернуть деньги, если у него обнаружатся недостатки или дефекты: сломался, скрипит, продавился (ст.
18 Закона о защите прав потребителей). Важно, чтобы недостатки носили производственный характер, то есть были браком, или возникли по вине продавца — в противном случае потребитель не только не получит назад уплаченную сумму, но и может стать обязанным возместить продавцу расходы на экспертизу качества товара. Несмотря на кажущуюся простоту, не все ситуации, связанные с возвратом мягкой мебели однозначны.
Далее расскажем о таких нюансах.
Когда мебель не примут на возврат
Закон знает три случая, когда диван не получится вернуть ни при каких условиях. Один из них очевиден — диван получил повреждения по вине покупателя, а не продавца или изготовителя. О двух других случаях расскажем далее.
Комплект мебели — невозвратный товар
Правительство Российской Федерации утвердило список товаров, которые, если они без дефектов, вернуть нельзя ни при каких условиях — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В этот список вошла и “Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)”. Это значит, что, купив диван и кресло отдельно, вы сможете вернуть диван продавцу, если он не подошел, например, по размеру и обменять его будет не на что.
А если вы приобретете комплект мебели “Классический”, в который войдет диван и кресло, то обмену и возврату они не подлежат.
“Определить, покупаете ли вы комплект, можно по ценнику — он должен быть единый на все предметы мебели: комплект “Классический” (кресло+диван), цена 100 000 рублей”.
Конечно цена — не единственный признак, по которому можно определить комплект. Основное назначение комплекта — обустройство сразу целого помещения или зоны в квартире. Если продать часть от гарнитура, главная задумка комплекта потеряет смысл.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Если есть сомнения насчет мебели — ее размера или цвета, обратите внимание на то, чтобы цены за элементы были раздельные. В случае, если продавец настаивает на комплектности и невозвратности изделий, обращайтесь к нашим юристам — даже консультация и беседа с продавцом по телефону или видео-связи поможет вам вернуть деньги.
Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Некачественная мебель и неоказание услуг по ее установке
Ответчик: ИП Ц.
Решение суда
Наши услуги
Вернули
424 220 ₽
У меня похожая
ситуация
Покупка мебели с недостатками
Ответчик: ИП Р.Р.
Решение суда
Наши услуги
Вернули
181 000 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат денег за некачественный кухонный гарнитур
Ответчик: ИП К.С.АА.
Решение суда
Наши услуги
Вернули
530 706 ₽
У меня похожая
ситуация
Покупка некачественного дивана и возврат денег
Ответчик: ООО «ФМ «Эльсинор»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
245 190 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в возврате денег за некачественную мягкую мебель
Ответчик: ООО «МЦ5 Групп»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
374 221 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено
Хотите так же? Решить спор
Мебель надлежащего качества, изготовленная на заказ, возврату не подлежит
Диван, который изготовили на заказ под индивидуальные потребности потребителя, при его надлежащем качестве и соответствии согласованным характеристикам заказа, нельзя обменять и впоследствии возвратить в течение двух недель, если не подошел заявленный размер, модель или цвет.
Пример Анна не могла подобрать диван по своему вкусу и размеру ни в одном магазине своего небольшого города и решила изготовить его по индивидуальным характеристикам. Выбрав компанию, она долго вела переговоры с менеджером по поводу цвета, а размеры будущей мебели сняла сама — не захотела пускать в дом замерщика в связи с пандемией. Когда готовый диван привезли, на предполагаемое место он не вместился — Анна перепутала цифры, когда записывала измерения.
Естественно, такой диван был ей не нужен, но обменять или возвратить его было уже нельзя.
А вот если вы, например, передумали еще в процессе изготовления, можно отказаться от дивана под заказ. По правилам ст. 32 Закона о защите прав потребителей можно отказаться от исполнения договора выполнения работ в любое время до передачи товара — нужно лишь возместить уже понесенные затраты продавца/изготовителя.
Пример Гражданин И. планировал заказать диван. Долго выбирал продавца-изготовителя и наконец заказал, внес предоплату в размере 100% и стал ждать. Через некоторое время вспомнил, что уже заказывал в этой фирме и остался недоволен результатом. И. обратился с заявлением об отказе от исполнения договора выполнения работ по изготовлению дивана и возврате денежных средств. Требования потребителя законны и были удовлетворены.
Поскольку к изготовлению дивана исполнитель еще не приступал и никаких затрат не понес, покупателю вернули деньги в полном объеме.
Если нет исключительных обстоятельств, заказ уже изготовлен и нареканий по качеству не имеется, то вернуть диван сделанный на заказ нельзя.
Кому можно вернуть диван
Закон о защите прав потребителей в числе ответственных за качество товара лиц называет не только продавца, но и изготовителя, импортера или уполномоченную организацию. Потребитель может выбирать, к кому обратиться, если он имеет намерение устранить недостатки путем ремонта или замены товара. Если есть желание вернуть деньги за товар, независимо от того, надлежащего он качества или нет, необходимо обращаться исключительно к продавцу — к тому, кому переданы деньги за товар.
Обратите внимание! Продавец обязан возвратить деньги за товар даже в случае, если в дефектах товара виноват изготовитель или иное лицо. Цепочка взаимоотношений реализатора не касается обязанности прямого возмещения в пользу покупателя.
Сроки возврата товара
Период времени, в течение которого можно возвратить товар, зависит от оснований возникновения требования потребителя и может быть как сравнительно небольшим, так и существенным:
| Причина возврата | Срок для предъявления требований |
| Диван не подошел по размеру, цвету и т.д. | 14 дней при очной продаже или 7 дней (3 месяца при отсутствии условий возврата в письменном виде) при покупке товара дистанционно. |
| Некачественный диван | Срок гарантии или если он меньше 2-х лет или не установлен, то в пределах двух лет со дня покупки. |
Когда вернутся деньги за диван
Возврат денег за покупку также может занять разное количество времени. Это зависит от того, добровольно ли продавец удовлетворит требования потребителя или через суд, а также осуществляется ли возврат дивана надлежащего качества или нет:
| Причина возврата | Сроки перечисления денег |
| Товар надлежащего качества, но не подошел — добровольный порядок | 3 дня с момента подачи или получения заявления |
| Товар надлежащего качества, приобретенный через интернет — добровольный порядок | 10 дней с момента получения продавцом требования о возврате |
| Товар ненадлежащего качества — добровольный порядок | 10 дней (срок может быть увеличен на время проведения экспертизы качества товара) |
| Требования потребителя удовлетворены в судебном порядке | После вступления решения суда в законную силу |
Наличный или безналичный возврат денег за товар
В зависимости от того, каким способом был осуществлен первоначальный расчет с продавцом, таким способом будет осуществлен и возврат. В случае, если за диван платили картой, то и возврат должен быть в безналичной форме. Такой позиции придерживается Центробанк в официальном указании от 09.12.2019 года № 5348-У.
“ИП и юридические лица вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги, только на возврат денежных средств за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги.”
Если покупатель принял решение вернуть деньги за товар в день покупки, то возврат будет осуществлен путем отмены безналичной операции или возврата наличных из кассы. Если в другой день, то возврат будет проведен в соответствии с правилами обслуживания банком точки продавца или, при расчете наличными, после составления расходно-кассового ордера, но в пределах срока, установленного законом.
Важно! По общим правилам, деньги за отмененную покупку поступают обратно на карту покупателя не позднее, чем через 30 дней после отмены.
Инструкция: как вернуть деньги за диван
Возврат уплаченных за товар сумм по процедуре не зависит от типа товара — будь то мебель или обувь. Далее расскажем, какие документы нужно предоставить продавцу и как правильно составить заявление на возврат.
Документы для возврата товара
Законодательно перечень документов, которые нужны для возврата дивана, не закреплен. Однако анализ законодательства и положительных решений судов общей юрисдикции позволяет сформулировать основные правила. 1. Заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар Форма заявления — строго письменная. Это требование обусловлено, в том числе, необходимостью зафиксировать требование, адресата и дату его подачи.
Кроме того, копия такого заявления с отметкой о принятии станет доказательством в суде в случае необоснованного отказа в удовлетворении требований потребителя, нарушения сроков продавцом и возникновения спора по иным основаниям.
“Если продавец отказывается принимать заявление или расписываться в получении, направьте его заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу регистрации юридического лица или ИП, который можно найти в бесплатной выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП”.
2. Документы, чтобы подтвердить покупку По общему правилу, подтверждать покупку нужно чеком — он содержит идентифицирующую информацию о продавце, дату и время покупки, содержание покупки, его стоимость и, в случае безналичной оплаты, информацию о карте покупателя. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и абзацем 3 части 1 статьи 25 закона о защите прав потребителей, отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Из статьи 493 ГК РФ видно, что совершение покупки может быть подтверждено не только чеком, но и иными документами — это означает, что список документов в пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей не является исчерпывающим. В качестве примера можно привести гарантийный талон с печатью продавца.
Кроме того, современная кассовая техника позволяет продавцу получить данные о покупке и копию платежного документа самостоятельно. ГК РФ и Закон о защите прав потребителей содержат корреспондирующие положения о том, что в отсутствие документов, подтвердить заключение договора купли-продажи можно свидетельскими показаниями.
“Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствия чека — подтвердить покупку в конкретном месте можно другими документами и свидетельскими показаниями”.
3. Документ, удостоверяющий личность Для того, чтобы завершить процедуру возврата и получить деньги, обязательно потребуется паспорт. Требование предоставить этот документ со стороны представителя магазина абсолютно законно — оно обусловлено правилами кассового расчета. Для продавца имеют значение не только положения законодательства, регулирующие вопросы купли-продажи, но и правила, установленные Центробанком.Так, в рекомендациями Центробанка, в которых указано, что он имеет право проверить личность покупателя перед возвратом.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Если продавец отказывает в возврате товара без паспорта или подтверждения покупки, вы можете, не выходя из дома, получить консультацию наших юристов — они помогут проанализировать ситуацию и, в случае нарушения прав потребителя, разрешат вопрос в претензионном или судебном порядке.