Возврат денежных средств за купленные билеты 2024 Вожгора

Практический опыт продажи электронных билетов на поезд, не так давно внедренный в российскую действительность, имеет неоспоримые плюсы, делая путешествия по стране и за ее пределы ближе. Но влияние обстоятельств непреодолимой силы вынуждает пассажиров менять свои планы кардинальным образом.

Сдать билеты и понести минимальные финансовые потери – зачастую сложно выполнимая задача в 2024 году. Разобраться в особенностях возврата электронных билетов желательно на этапе их приобретения, экономя этим время на отмену бронирования.

Правила возврата, действующие для электронных билетов

На официальном сайте РЖД имеется информация о том, как сдать приобретенные билеты на поезда междугородного и международного направлений. Здесь можно обратить внимание на разницу во времени, которое дается перевозчиком на обмен или возврат билета, и на сумму, которая возвращается компанией в тех или иных обстоятельствах.

Где сдать купленный билет на поезд?

Электронные билеты, приобретенные пассажиром на сайте РЖД или в официальном приложении перевозчика, могут быть сданы:

через Интернет;
при личном визите в кассу.

Возврат билета, не выходя из дома, достаточно удобный вариант, актуальный для граждан, планы которых внезапно сменились.

Важно!РЖД в правилах сдачи электронных билетов четко регламентирует ситуацию, при которой пассажир уже получил посадочный талон на поезд в кассе или в терминале самообслуживания. После осуществления этого действия отказаться от поездки и получить назад деньги не представляется возможным.

Так же, если до отправления поезда остаются считанные часы, избежать финансовых потерь можно, обратившись напрямую в кассу, получив при этом подробную консультацию относительно оформления возврата.

Электронная регистрация и отказ от билета

Понятие «электронная регистрация» означает согласие клиента РЖД на осуществление его перемещения поездом по оплаченному через Интернет билету. Гражданин допускается в вагон по паспорту, данные которого были указаны при оплате услуг перевозчика.

Если пассажир не пользовался услугой электронной регистрации, возврат билета можно осуществить в пределах следующих временных рамок:

В любое время, предшествующее отправлению состава с места посадки гражданина по территории РФ, в СНГ, Литву, Латвию, Эстонию или Абхазию;
За 6 часов до посадки пассажира на поезд, следующий по маршрутам дальнего зарубежья.

При пройденной электронной регистрации сроки, в рамках которых допустимо отказываться от перемещения, меняются. В таком случае вернуть билет можно:

За 1 час до отправления с начальной точки движения поезда по территории РФ, в страны СНГ, Прибалтику, Абхазию;
За 1 час до отправления с первой станции и за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира международного поезда, направляющегося за рубеж.

РЖД периодически меняет правила возврата и условия сдачи электронных билетов, а также регламентирует особенности отказа от оплаченных услуг конкретных перевозчиков. Рекомендуется в каждой конкретной ситуации консультироваться отдельно.

Порядок возврата электронного билета

Принцип действий, позволяющий сдать билеты в удаленном формате через личный кабинет пассажира, не представляет особых сложностей, если соблюдены основные временные условия возврата.

Последовательность действий при удаленном возврате билета

Оформить сдачу электронного билета через Интернет можно, произведя следующие действия:

Зайдите в свой личный кабинет пассажира на сайте РЖД.
Выберете вкладку «Мои заказы», найдите билет, который требуется вернуть.
Нажмите на кнопку «Запросить статус билетов».
В открывшемся окне выберите «Оформить возврат», ознакомьтесь с условиями возврата, суммой компенсации и подтвердите свои действия.
Во вкладке с конкретным билетом появится статус «Оформляется возврат».

На этом процедура отказа от поездки считается запущенной. Остается дождаться перевода денежной суммы, предусмотренной условиями возвратного тарифа.

Сумма возврата и удержанные компенсации

У пользователя услуг РЖД закономерно может возникнуть вопрос о том, как получить денежные средства за билет обратно. При оформлении возврата электронного билета компенсация стоимости проезда будет возвращена на банковскую карту, с которой производилась оплата маршрутной квитанции.

К сведению!Если сдавать билет, оформленный онлайн на официальном сайте, в кассе, деньги в любом случае поступят на пластиковую карту. Получить их незамедлительно нельзя.

Пассажиру нужно быть готовым к тому, что он не получит сумму, уплаченную за билет в полном объеме. Федеральной антимонопольной службой установлен объем сбора, который подлежит удержанию во всех случаях, если они не являются исключительными. Размер комиссии при возврате билетов пересматривается ежегодно и составляет чуть более 200 российских рублей.

Важно!При одобрении возврата денег за неиспользуемые билеты, установленная ФАС комиссия вычитается из стоимости каждого сдаваемого железнодорожного билета.

Приказ Министерства транспорта № 473 устанавливает правила перевозки и определяет особенности сдачи билетов, приобретенных пассажирами.

Гражданин может получить полную сумму компенсации за нереализованную поездку, если вернул приобретенный билет не позднее, чем за 8 часовдо отправления состава (в случаях, когда пассажир путешествует один). Пассажир получит всю стоимость билета и 50%от суммы плацкарты, если откажется от своего места в поезде в промежутке 2-8 часовдо отправления.

Для путешественников, перемещающихся в составе организованных групп, предусмотрены иные временные рамки на возврат электронных билетов, приобретенных на железнодорожный транспорт, измеряются они сутками.

Физическое лицо получит обратно всю стоимость билета без учета плацкарты в следующих ситуациях:

Оформление возврата менее чем за 2 часа до отбытия поезда (менее 3 суток при отправлении в составе группы);
При опоздании на поезд – в течение 12 часов после отправления состава;
При наличии уважительных причин – в продолжение 5 суток после начала движения поезда.

К сведению!В бланке электронного билета можно найти строку, устанавливающую сроки на получение от перевозчика уплаченной денежной суммы за неосуществленную поездку.

Нередко пассажиры экономят, приобретая проездные документы на поезд на условиях невозвратного тарифа. Но это не означает, что вернуть потраченные деньги не получится ни при каких обстоятельствах. Сдать электронный билет можно и при использовании невозвратного тарифа ввиду следующих причин:

Внезапная болезнь, травма, смерть пассажира или членов его семьи;
Последствия несчастного случая;
Отмена поезда или задержка его отправления;
Непредставление гражданину места в поезде, указанного в его проездном билете.

Для всех случаев, признанных уважительными, действует правило возврата в течение 5 днейпосле отправления поезда или предполагаемой поездки при наличии документов-подтверждений. Важно обратить внимание на то, что стоимость страховки, приобретаемой в дополнение к железнодорожному билету, так же подлежит возврату.

Сроки возврата денег

Оформление электронного билета и списание денег с банковской карты происходит моментально. Сроки возврата денег, потраченных на планируемое путешествие, не такие скорые.

РЖД обещает произвести перечисление средств в течение 7-30 днейпосле регистрации обращения на сайте или в кассе. Такие же сроки даются на возврат стоимости страховки по билету.

Написание претензии при личном визите в кассу

Претензионный возврат билетов на поезд происходит, когда у пассажира нет возможности обменять или сдать билет на официальном сайте РЖД. Происходит это в следующих ситуациях:

Отмена поездки лично гражданином по уважительным причинам, имеющим документальное подтверждение;
До отправления поезда со станции, на которой пассажир должен сесть в поезд, остается меньше часа;
Иные ситуации, которые не подходят под условия возврата билета через Интернет.

Заполнение бланка претензии производится физическим лицом при посещении кассы, находящейся на станции планируемого отправления. Форма письменного заявления включает в себя следующие элементы:

ФИО заявителя и его почтовый адрес;
Наименование бланка;
Формулировка претензии о возврате денег за билет;
Причина, из-за которой отменилась поездка;
Реквизиты счета для перечисления денежных средств;
Дата и подпись пассажира.

Сотрудник кассы обязан расписаться в принятии претензии, указав свои персональные данные, должность, дату принятия заявления. На рассмотрение претензионного возврата уходит значительное количество времени. Выплата потраченных пассажиром денег производится в течение полугодасо дня подачи заявления в кассу.

Могут ли возникнуть сложности при возврате?

Дорогие читатели!

Возврат билетов, купленных через Интернет, может показаться легко разрешимой задачей, оказавшейся под силу каждому гражданину, пожелавшему получить потраченные деньги назад. Но в силу различных причин и обстоятельств можно встретиться с юридическими сложностями, грамотно разобраться с которыми получится только у специалиста в сфере защиты прав потребителей.

С поддержкой компетентных специалистов в области права уместно решать проблемы относительно:

Возврата или обмена проездных документов при наличии комплексного заказа (поездка, включающая больше двух направлений движения);
Подготовки документации, подтверждающей право на компенсацию стоимости неиспользованного билета;
Отмена резервирования места в ситуациях, когда покупатель и пассажир – разные физические лица;
Оформления претензии, жалобы, иска в суд на компанию-перевозчика.

Чтобы избежать длительных и не всегда приятных контактов с крупным перевозчиком по теме возврата купленных электронных билетов целесообразно обратиться к консультации юриста. Он поможет собрать необходимые справки и подтверждения правомерной отмены поездки, что значительно облегчит получение денег пассажиром.

Рекомендованные для вас статьи:

Возврат ЖД билета, купленного через кассу в 2024 году
Возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса
Как вернуть невозвратный билет на самолет в 2024 году
Компенсация за отмену рейса в 2024 году

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Возврат ЖД билета, купленного через кассу в 2024 году

Приобретенные в кассе билеты можно вернуть таким же способом. Возврат онлайн доступен только при электронном бронировании. Сумма, которую получит пассажир, зависит от причины возврата и количества часов, оставшихся до отправления поезда.

В статье рассмотрим:

Как и когда оформляется возврат билетов;
Сколько денег вернет РЖД и будет ли списана комиссия. Как и кто их может получить, какие понадобятся документы;
Можно ли вернуть проездной билет, купленный онлайн на сайте компании или посредника,
Другие особенности возврата.

Когда оформляется возврат билетов на поезд

Основания для возврата билетов, купленных в кассе, делятся на уважительные и неуважительные. В первом случае перевозчик чаще всего возвращает полную стоимость, и комиссию не берет.

Какие причины считаются уважительными:

Внезапная болезнь пассажира;
Если человеку не предоставляется место, указанное в посадочном талоне;
Если отправка задерживается по вине РЖД или сторонним причинам;
Если компания сама отменяет рейс;
Если пассажир отказывается ехать в вагоне низшей категории, чем заявленная в талоне.

Примечание:если пассажир сам решил сойти с поезда раньше времени, деньги за остаток пути ему не вернут, и по закону будут правы. Также возврат не оформляется, если во время поездки человек вел себя асоциально и был высажен сотрудниками полиции; не взял с собой паспорт, предъявив только билет; посадочный талон есть, но пассажир не может подтвердить личность паспортом; билет куплен по невозвратному тарифу.

Сколько денег вернут

Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.

Сколько времени до отправки (часов)	Сколько возвращается денег
От 8	Цена билета и плацкарты
2-8	Компенсируется полная стоимость билета за вычетом 50% плацкарты
До 2 часов или 12 часов с момента отправления	Выплачивается только стоимость талона

Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.

За возврат билетов на поезда по территории РФ взимается сбор – 210 руб. 60 коп. Его не брали только с 1 апреля по 1 июня 2020 года, т.к. многие рейсы отменялись из-за коронавируса.

Со 2 июня он снова взимается, но в меньшем размере – 2 руб. 10 коп. Возможно, в дальнейшем сумму повысят.

Сейчас же стоимость временно уменьшена.

Если речь идет о поездах международного сообщения и поездка планировалась в дальнее зарубежье, РЖД устанавливает иные правила:

При отмене поездки более чем за 6 часов до отправления выплачиваются все средства полностью – плацкарта и билет;
Если до поездки остается до 6 часов, вернуть деньги не получится.

РЖД взимает сбор при возврате талонов на международные поезда – 10 евро за каждое место. При отмененной поездке в Улан-Батор сбор составит 5 швейцарских франков. Стоимость рассчитывается в рублях по курсу ЦБ РФ на день обращения пассажира.

Если человек хочет вернуть деньги за билет на ребенка до 5 лет, сбор не взимается.

Для возврата билетов РЖД в Литву, Латвию, Абхазию, Эстонию и страны СНГ используются отдельные правила:

Деньги вернут полностью при обращении минимум за 24 часа до начала поездки;
Если до поездки остается 6-24 часа, вернут стоимость билета и 50% плацкарты;
Если до отправления осталось менее 6 часов, выплачивается цена билета без плацкарты.

Плата за сервисное обслуживание и постельное белье всегда возвращается полностью, вне зависимости от ситуации.

Если куплены билеты туда и обратно на поезда «Ласточка» или «Сапсан», нужно учесть несколько моментов:

Сначала перевозчик вернет стоимость поездки «туда», затем – «обратно»;
Если обратно ехать нет необходимости, можно получить деньги за билет только «туда».

Когда возможен возврат стоимости в полном объеме

Дорогие читатели!

Здесь все зависит от причин, по которым поездка не состоялась, а также от срока обращения. Если речь идет о поезде международного сообщения, максимальную сумму за билет можно получить при обращении в кассу минимум за двое суток до отправления. Если поездка планировалась по территории РФ, оформить возврат нужно минимум за 8 часов.

Если же путешествие сорвалось по вине РЖД – поезд задержался или отправка не состоялась, не предоставлено место согласно посадочному талону, перенесена дата рейса, — компания обязана возместить затраты в полном объеме.

Как вернуть билет: пошаговая инструкция

Возврат ЖД билетов, купленных офлайн, оформляется в кассе вокзала. Пассажиру для этого нужно:

Прийти на вокзал лично с документами, дождаться своей очереди.
Заполнить заявление на возврат и передать сотруднику.
Получить деньги.

1 900 × 50% = 950 руб.
950 + 2 000 = 2 950 руб. – итоговая сумма.

Документы

При обращении в кассу достаточно взять паспорт и сам билет, который нужно сдать обратно. Если возврат оформляется по причине болезни, понадобятся медицинские справки.

Сроки

Срок возврата денег зависит от способа оплаты. Если человек расплачивался наличными, ему отдадут их сразу же при обращении. Если расчет производился с банковской карты, придется ждать до 30 календарных дней.

Особенности возврата билета из-за коронавируса

Есть вопросы по теме статьи?

В РЖД в связи с коронавирусом введены временные правила, касающиеся оформления возврата:

Оператор сверит данные пассажира и информацию об отменяемой поездке. Деньги можно получить в кассе в течение 180 дней с момента обращения, подробную информацию пассажиру отправят на электронную почту или по СМС;
Если поезд отменен, никакие сборы не взимаются при условии обращения за возвратом после официального объявления об отмене. Обратиться с заявлением можно в течение полугода после этого. Возвращается стоимость билетов и по невозвратному тарифу;
Если билет приобретался на территории иностранного государства, сдать его можно только там;
Если билет куплен в вагоны АО ТКС, а поездка должна была состояться с 4 апреля по 1 июня, сбор взиматься не будет. Со 2 июня его размер составляет 2 руб. 10 коп, он удерживается во всех случаях, кроме отмены рейса.

Важно знать!Если билет приобретался у посредника, сдать его можно только там.

Возможные трудности

Нередко людям отказывают в возврате на кассе, ссылаясь на то, что такая возможность не предусмотрена. Но, если тариф не невозвратный, отказ нарушает права пассажира.

Если вам нужна помощь, обращайтесь к нашим юристам. Опишите свою проблему в специальной форме на сайте или позвоните по телефону, и мы обязательно поможем ее решить в вашу пользу!

Рекомендованные для вас статьи:

Компенсация за отмену рейса в 2024 году
Как вернуть невозвратный билет на самолет в 2024 году
Компенсация за задержку рейса в 2024 году
Возврат электронного билета на поезд РЖД

Как вернуть билет РЖД?

Даже самая долгожданная поездка может сорваться из-за обстоятельств, которые мы не способны предусмотреть. Что же делать в этом случае? Неужели деньги, потраченные на билеты, пропадут?

Или есть шанс их вернуть? От чего зависит сумма возврата? И что нужно знать, чтобы подготовиться к форс-мажору заранее?

_{Вернут ли деньги? Фото: yandex.ru}

Сдать неиспользуемый билет на поезда РЖД назад можно. Это касается как бумажных билетов (купленных в кассе), так и электронных.

Общие правила возврата денег, уплаченных за проезд в поездах, регулируются Приказом Минтранса от 19.12.2013 N 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Билет и плацкарта

Для начала поясним, что цена билета складывается из:

Стоимости билета.
Стоимости плацкарты.

Стоимость билета— это плата за проезд по железной дороге, которая зависит от расстояния (т. е. это стоимость перемещения пассажира).

Стоимость плацкарты— это плата за пользование железнодорожным вагоном и обслуживание пассажира во время поездки (это цена удобства и комфорта).

Доля плацкарты в цене билета зависит от класса комфортности вагона. Так, в общих вагонах, цена плацкарты составляет 5−10% от общей цены проезда. В плацкартных вагонах — до 20% от суммы проездного документа, в купейных — 35−45%, в спальных салонах и СВ или «Люкс» — 60% и 75, соответственно.

В зависимости от времени, когда был сдан билет, возвращается определённая часть плацкарты (может быть полная, 50% или вообще ничего).

Возврат билета

При возврате билета на поезд внутрироссийского сообщенияпассажир получает:

полную стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты), если сдаст билет не позднее чем за 8 часов до отправления поезда,
стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, если сдаст билет менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда,
только стоимость билета (стоимость плацкарты не возвращается), при сдаче билета менее чем за 2 часа до отправления поезда.

При возврате билета на поезд международного сообщения(дальнее зарубежье) можно получить полную стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты), если сдать билет не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда. В остальных случаях деньги не возвращаются.

При возврате билета на скорые пригородныепоезда (если покупались определённые места) правила немного другие:

не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда вам вернут полную стоимость билета,
менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда — 50% стоимости билета,
менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.

Во всех этих случаях с пассажира удержат сбор за операцию по возврату денег.

Возврат при опоздании

При этом какую-то часть стоимости билета можно вернуть даже если вы опоздали на поезд. В этом случае стоимость билета (без стоимости плацкарты) возвращается:

при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления,
из-за болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда.

Невозвратные билеты

Несколько лет назад стали продаваться невозвратные билеты, которые обходятся на 10–25% дешевле. Сдать такой билет можно (в течение пяти дней после отправления поезда) только в исключительных случаях:

при внезапной болезни пассажира или члена семьи, который едет вместе с ним
смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая (нужны подтверждающие документы),
отмены поезда,
задержки отправления поезда,
если пассажиру не предоставили место, которое указано в билете.

Бумажный и электронный билет

При сдаче бумажного билета в кассе деньги возвращают наличными. Средства за неиспользованный электронный билет возвращаются на ту же карту, с которой оплачивалась покупка. Сроки зачисления устанавливает платёжная система (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Если в течение 30 дней деньги на карту не поступили, то нужно обратиться в банк, который выпустил карту.

Если вернуть электронные билеты (на сайте или через приложение) по какой-то причине не получается, то в РЖД советуют обратиться в билетную кассу.

Неочевидные права пассажиров

Пассажир может по желанию переоформить билет на поезд, который отправляется раньше(не более 24 часов) того времени, на который покупался билет.

Кроме того, пассажир может прервать поездку. То есть сойти на любой станции, а затем продолжить свой путь на следующем составе. Но допускается лишь одна остановка не более чем на 10 суток.

Для этого в течение 3 часов нужно поставить отметку о прерывании поездки в кассе вокзала на вынужденной остановке. Чтобы продолжить путь, придётся доплатить стоимость плацкарты и переоформление билета.

Если на какой-нибудь станции вы вышли покурить и отстали от поезда, то не спешите покупать новый билет или ещё как-то пытаться догнать состав. Нужно сразу идти к начальнику станции. По закону на следующей остановке ваши вещи должны снять с поезда, а вас бесплатно доставить до этой станции следующим поездом и продлить срок действия билета.

Платить ни за что не нужно.