В 2020 году в связи с пандемией COVID-19 многие столкнулись с необходимостью возврата авиабилетов на самолет из-за коронавируса. Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020 установило соответствующий порядок. Рассматриваем, на какие авиабилеты оно распространяется и как вернуть денежные средства за перелёт.
- Как вернуть билеты (деньги) за культурное мероприятие: новые правила с 17 июня 2020 года
- Возврат денег за путевку из-за коронавируса: новый порядок и как это сделать
Чем руководствоваться
- особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в т. ч. право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения;
- порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории России либо ее части.
Действие документа: договоры и сроки
Положение № 991 действует только в отношении договоров, подлежащих исполнению:
- с 1 февраля 2020 – по международным воздушным перевозкам с Китаем;
- с 18 марта 2020 – по всем внутренним и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01.05.2020.
Кроме того, Положение № 991 не применяется к чартерным авиаперелётам (перевозкам пассажиров по договору фрахтования воздушного судна).
Права авиакомпании
В указанных случаях перевозчик вправе в одностороннем порядке:
Права пассажира
При отказе от воздушной перевозки из-за ЧС и т. п. или изменения авиаперевозчиком условий договора плата за воздушную перевозку подлежит возврату пассажиру. Кроме того, он может перенести плату за авиабилет на будущее.
Принцип ваучера и срок
В случаях отмены рейса или отказа пассажира от воздушной перевозки из-за ЧС и т. п. либо изменения авиаперевозчиком условий договора обязательство перевезти в пункт назначения, указанный в билете, прекращается.
При этом перевозчик обязан в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты:
- услуг по воздушной перевозке (в т. ч. по другим маршрутам);
- дополнительных услуг перевозчика.
Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть или всю сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить.
Перевозчик не вправе ограничивать принятие оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг в отношении маршрута или даты при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут.
Возврат денег: заявление
По общему правилу денежные средства, не использованные для оплаты указанных услуг, должны вернуть пассажиру по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Для этого нужно подать заявление на сайте авиакомпании, почтовым отправлением или при личном обращении (если на другую банковскую карту, то только личная явка).
- инвалиды 1 или 2 группы;
- ветеран Великой Отечественной войны;
- лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
- лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи.
В заявлении указывают:
- Ф.И.О. (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку);
- реквизиты документа, удостоверяющего личность;
- реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида 1 или 2 группы (при наличии), или ветерана ВОВ (при наличии), или многодетной семьи (при наличии);
- дату и место рождения;
- номер бронирования и/или номер билета;
- способ возврата денег (на банковскую карту, наличными, иным способом);
- реквизиты банковской карты (при наличии);
- дату подачи заявления.
Возврат провозной платы пассажирам из указанных льготных категорий до истечения 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, происходит по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров. При подаче такого заявления пассажир должен показать документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, статус ветерана ВОВ или многодетной семьи. При этом заявления о возврате провозной платы пассажир-инвалид и сопровождающее его лиц подают одновременно.
Возврат денег за авиабилеты происходит на ту же банковскую карту, с которой был оплачен перелёт. А при ее отсутствии – на другую карту того же держателя, наличными или иным допустимым способом.
На сумму оплаченной провозной платы начисляются проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ, действовавшей в соответствующие периоды.
Проценты начисляются по день возврата средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете.
На оплаченную провозную плату, использованную для оплаты услуг перевозчика, проценты не начисляются.
В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления он обязан направить денежные средства на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо вернуть их лично в руки.
Уведомление авиаперевозчику
Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление. Для этого перевозчик обязан обеспечить прием уведомлений от пассажиров:
- на своём сайте;
- посредством почтовых отправлений;
- при личном обращении.
Пассажир имеет право направить уведомление любым из этих способов.
Срок направления уведомления – до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
В уведомлении указывают:
- Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
- реквизиты документа, удостоверяющего личность;
- дату и место рождения;
- номер бронирования и/или номер билета;
- способ информирования пассажира (по электронной почте, по мобильному телефону, почтовым отправлением, иным способом в соответствии с правилами перевозчика);
- дату направления уведомления.
Через 20 календарных дней со дня получения уведомления перевозчик обязан обеспечить прием в счет оплаты услуг суммы оплаченной провозной платы и проинформировать об этом пассажира путем направления ему подтверждения. Или направить обоснованный отказ, если:
- договор не соответствует Положению № 991;
- уведомление подано по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
Подтверждение перевозчик направляет способом, указанным в уведомлении пассажира. Оно должно содержать:
- Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
- сумму оплаченной пассажиром провозной платы;
- срок, в течение которого перевозчик обязан принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты своих услуг.
- Предыдущая запись
- Следующая запись
Как вернуть невозвратные билеты на самолет
Рассказываем, когда вам обязаны сделать возврат и что для этого нужно. В статье речь идет только о билетах на регулярные рейсы российских авиакомпаний — зарубежные перевозчики работают по другим правилам.
Когда деньги возвращают полностью
Билеты, которые нельзя сдать в обычной ситуации, называются невозвратными. Стоят они дешевле остальных. Авиакомпании продают такие билеты, чтобы точно заработать на перевозке, а пассажирам они помогают сэкономить.
Узнать, какой у вас тариф, можно при покупке билета — условия тарифа отображаются при выборе билета. Если такой информации нет, зайдите в разделы «Условия тарифа» или «Правила бронирования» — там прописано, какие билеты подлежат возврату, а какие нет.
Авиакомпания Smartavia предлагает несколько тарифов и в каждом указано, возможен ли возврат
Сумма, которую вернут за билет, зависит от причин отказа от полета, времени до рейса и правил перевозки авиакомпании.
Деньги возвращают полностью, если ваш отказ — вынужденный. Так происходит, когда авиакомпания не выполнила свои обязательства или у вас возникли личные проблемы.
Вот в каких случаях вернут всю сумму.
- Ваш рейс задержали, отменили или самолет улетел раньше времени.
- Авиакомпания изменила маршрут. Например, вы покупали билет на прямой рейс, а полетите с пересадкой.
- Вам не предоставили место на рейсе.
- Вы опоздали на самолет из-за долгого досмотра в аэропорту, но у вас не нашли ничего запрещенного.
- Вам не обеспечили пересадку. Например, вы опоздали на второй рейс из-за задержки первого.
- В вашем билете сделали ошибку. Например, неправильно указали фамилию или номер паспорта.
- Вы заболели, и врач не рекомендует вам лететь.
- Умер или заболел близкий родственник, с которым собирались лететь вместе.
Близкие родственники — это супруги, родители, дети, бабушки, дедушки и внуки. Причем к ним относят усыновителей и приемных детей, а также братьев и сестер, у которых один общий родитель.
В 2022 году в список вынужденных причин для отказа от авиабилета попала частичная мобилизация. Это правило не прописано в законе, но там сказано, что перевозчик может признать отказ пассажира от перелета вынужденным и в других случаях. Некоторые авиакомпании так и поступили.
Например, «Аэрофлот», «Россия», «Азимут», Nordwind, Utair и «Победа» полностью вернули деньги. Для оформления возврата нужно было предъявить на выбор повестку, мобилизационное предписание или справку из военкомата о том, что человеку не разрешили покинуть место жительства.
Если вам приходится отказаться от перелета, то можно вернуть деньги за билет. Рассказываем, как это сделать.
Как вернуть невозвратный авиабилет
Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите
Самый простой способ — позвонить в службу поддержки. Это нужно сделать до того, как завершится регистрация на рейс. После ее окончания вам не смогут помочь.
Обращайтесь в ту организацию, где покупали билет.
Если приобрели его на сайте авиакомпании, звоните в ее контакт-центр или службу поддержки. Если покупали у посредника, например, в авиакассе или на сайте онлайн-агрегатора, обращайтесь к нему.
Если билет куплен на агрегаторе, например Aviasales, в разделе «Поддержка» можно найти контакты агентств-партнеров
Шаг 2. Узнайте, как оформить документы
Закон не регламентирует четко процедуру возврата. Поэтому она немного отличается у разных авиакомпаний и агрегаторов. Одним достаточно копий документов, отправленных по электронной почте, другие попросят заверить бумаги у нотариуса и прислать заказным письмом.
Чтобы узнать, как поступить, позвоните на горячую линию или прочитайте правила возврата на сайте.
На сайте «Аэрофлота» написано, как оформить возврат по болезни
Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы
Список документов зависит от того, по какой причине вы не можете лететь.
- Личные проблемы. Чтобы подтвердить болезнь, потребуется справка от врача. В ней должны быть название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилия, должность, подпись и печать врача, подпись и печать завотделением или главврача, дата выдачи.
Еще в документе указывают сроки болезни и пишут, что в эти даты вам не рекомендован перелет. Если вы заболели за границей, справку нужно перевести на русский и заверить у нотариуса.
Справку можно заменить больничным листом. Некоторые перевозчики просят заверить его у нотариуса или представителя авиакомпании.
- Авиакомпания не выполнила обязательства. Если перелет сорвался в аэропорту по вине перевозчика или работников аэровокзала, оформить возврат будет проще, чем по болезни.
Попросите сотрудников авиакомпании, чтобы сразу в аэропорту вам поставили нужную отметку на посадочном талоне. Например, об отмене или переносе рейса. Подойдет и справка, заверенная авиакомпанией — ее можно взять в офисе компании.
Шаг 4. Отправьте заявление и документы
Составьте заявление о возврате денег. В нем укажите личные данные, причину отказа от перелета, дату и номер рейса, реквизиты банковского счета.
На сайте некоторых компаний есть электронный шаблон заявления: вы заполняете поля и прикладываете сканированные копии документов. Но, возможно, вас попросят отправить бумаги заказным письмом.
На сайте авиакомпании «Азимут» есть форма для оформления заявления в электронном виде
Шаг 5. Ждите возврата денег
Позвоните в компанию и убедитесь, что ваше обращение получили, а все документы оформлены верно. Заодно уточните, когда ждать деньги.
В законе не указан точный срок возврата, поэтому у разных перевозчиков этот период может отличаться. Но обычно их перечисляют в течение двух месяцев.
Правила возврата и обмена авиабилетов
До начала пандемии Covid-19 ситуация с возвратом авиабилетов была однозначной: его старались ограничить. Коронавирус поменял правила игры: авиакомпании стали гораздо более гибкими. Каковы правила возврата и обмена авиабилетов сейчас?
- Возврат и обмен авиабилетов
- Вынужденный возврат
- Добровольный возврат авиабилетов
Возврат и обмен авиабилетов
Возврат билета — это прекращение договора перевозки. Процедура зависит от причин возврата, типа тарифа и авиакомпании. Бывают и вынужденные причины.
Обмен билета — это изменение условий перевозки у одной авиакомпании. Вы можете выбрать новую дату, время рейса и маршрут.
Часто путешествуете? Чтобы поездки становились максимально выгодными, используйте для расчетов карту «Халва».
Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay.
Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах. Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!
Вынужденный возврат
- Задержка, перенос или отмена рейса.
Важно! Закон не устанавливает минимального времени задержки рейса. Даже если это будет 15 минут, вы вправе претендовать на возврат полной стоимости билетов.
- Невозможность стыковки рейсов, допущенная по вине авиакомпании, если летите с пересадками.
- Изменение места посадки самолета.
- Отказ в выдаче визы, если это международный рейс.
- Допущенные авиакомпанией ошибки. Например, .
- Болезнь или смерть пассажира, члена его семьи или близкого родственника.
- Не предоставлено указанное в билете место.
- Задержка пассажира в аэропорту в связи с досмотром, если по его итогам ничего запрещенного не нашли.
Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса
В этих случаях возврат денег за билет на самолет происходит полностью. Однако нужно доказать причины и представить подтверждающие документы. Так, в случае отмены, переноса или задержки рейса обратитесь на стойку регистрации или в представительство авиакомпании в аэропорту.
Они должны подтвердить причину возврата соответствующей отметкой на билете, заверенной печатью перевозчика.
Если же причина, например, связана с болезнью, то подтверждением будет медицинская справка.
По большинству из названных причин, кроме, например, смерти пассажира, авиакомпании предлагают провести бесплатный обмен билетов на новую дату или с открытой датой вместо возврата. Окончательное решение принимает пассажир. Если он откажется, деньги вернут.
Добровольный возврат авиабилетов
Добровольный возврат происходит по желанию пассажира. У него поменялись планы, произошли непредвиденные события и т. д. Размер возврата зависит от тарифа: возвратный или невозвратный, а также от момента обращения в авиакомпанию. По возвратным авиабилетам :
- Если пассажир предупредил авиакомпанию за сутки или более, то он претендует на полную стоимость билета.
- Если оповестил менее чем за сутки, то деньги вернут за вычетом 25% штрафа.
- Если предупредил после завершения регистрации на рейс, возврат не положен.
По возвратным тарифам вместо денег авиакомпании также предлагают провести бесплатный обмен билетов, включая билет с открытой датой. Пассажир имеет право отказаться от такого варианта и получить деньги.
По невозвратным билетам на самолет, по общему правилу, добровольный возврат или обмен использовать нельзя. Однако в правилах авиакомпаний бывают послабления. Кто-то удерживает сбор за возврат и переводит пассажиру часть денег, кто-то за доплату предлагает обменять билеты.
Общий принцип такой: по дорогим возвратным тарифам авиакомпании лояльны к возвратам и обменам, по дешевым невозвратным тарифам — нет.
Смотрите информацию о возврате и обмене перед покупкой билетов. Правила обычно размещают на видном месте на сайте перевозчика, либо выделяют в отдельном разделе правил перевозки. Если документ написан на иностранном языке, воспользуйтесь переводчиком.
Например, у тарифов с возвратными билетами будет отметка «REFUNВABLE». Для невозвратных может быть отметка «NOT PERMITTED».
Правила тарифа размещают на маршрутной квитанции. Если вы уже приобрели билет, смотрите основную информацию там.
Например, в квитанции может быть указано: «За возврат билета взимается сбор по правилам авиакомпании».
Чтобы посмотреть полные условия и оценить сумму сбора, переходите на сайт авиакомпании или посредника, где покупали билет, и изучайте правила.
Также информацию можно получить от службы поддержки по телефону, в чате на сайте или электронной почте.
Обратите внимание, что некоторые авиакомпании, например, «Победа» сделали звонок платным.
На путешествие немного не хватает денег? Не переживайте, ведь Совкомбанк придет на помощь.
Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Совкомбанк предлагает взять кредит на отпуск с долгим сроком погашения и ставкой от 6,9%. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.
Процедура возврата билетов
Чтобы быстро запустить возврат авиабилетов, купленных через Интернет, используйте следующий алгоритм:
Может выйти так, что вы не получите денег за авиабилеты, но потратите время на составление обращения. Поэтому предварительно определите тип возврата: вынужденный или добровольный, а также посмотрите тарифы и правила авиакомпании.
- Обращение в авиакомпанию или к агенту
Обратитесь туда, где покупали билет. Если на сайте авиакомпании — то в ее службу поддержки. Если у агента-партнера, то обратитесь к нему.
Важно: если купили билет на условном «OneTwoTrip», то не надо требовать возврата денег напрямую у авиакомпании. Скорее всего, они перенаправят вас к агенту-партнеру, но время будет потеряно.
Сначала попытайтесь решить вопрос в добровольном порядке. Изучите предложенные компанией варианты.
Например, вместо полного возврата денег могут предложить ваучер с дополнительными бонусами или билет с открытой датой. Принять предложение авиакомпании может быть выгоднее.
Если захотите забрать деньги, учитывайте, что авиакомпании выплачивают их не очень быстро. У S7 возврат билетов и получение денег занимает около 30 дней. У Аэрофлота возврат билетов и получение денег пассажиром занимают 10 рабочих дней.
Если в результате общения с поддержкой не было найдено приемлемого решения, запускайте досудебную претензию. Отправьте ее на юридический адрес компании и опишите все существенные детали вашей ситуации. Приложите необходимые документы.
При вынужденном возврате из-за болезни направьте копию медицинской справки.
Также в претензии укажите просительную часть, выделив ее словом «Прошу», и перечислите требования к перевозчику.
На претензию должны ответить в течение 10 дней.
Если ответ не последовал или не устроил пассажира, он может пойти в суд. Если сумма иска будет ниже 100 тысяч рублей, потребитель подает иск мировому судье. Когда сумма требований выше этой суммы — в районный суд.
Здесь нужно будет представить доказательства вашей правоты: например, при задержке рейса должна быть отметка на авиабилете.
Помимо требований о возврате денег за билет, пассажир вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф 50% по Закону о защите прав потребителей.
При удовлетворении требований, нужно будет получить исполнительный лист. Вы можете начать исполнительное производство через приставов или предъявить лист в банк, в котором у перевозчика есть счета. Последний вариант гораздо более быстрый и удобный.
На любом из этапов разбирательства можно заключить мировое соглашение с перевозчиком. По таким документам обычно получают меньше денег, но и усилий в связи с судом прилагать не нужно.
Бонус за быструю реакцию
Если вы понимаете, что не сможете полететь по купленному билету, сразу обратитесь в авиакомпанию или к агенту, у которого делали покупку, чтобы уточнить варианты возврата или обмена. У некоторых перевозчиков есть правило первых суток, согласно которому можно сдать любой билет, включая невозвратный, и получить его полную стоимость.
В США, например, такое право закреплено подзаконным актом. Согласно «Enhancing Airline Passenger Protections» (14 CFR 259.5(b)(4), 76 Fed. Reg.
23110, 23166, Apr. 25, 2011) , в течение 24 часов после бронирования пассажир может исправить любые ошибки в билетах, а еще вернуть его полную стоимость. Опция возможна, если бронирование сделано за 7 и более дней до вылета.
Некоторые авиакомпании в своих правилах ограничивают такой возврат временем до 00:00 часов текущего дня или несколькими часами. Поэтому оперативно исправляйте недочеты или отказывайтесь от билета, ведь дальше нужно будет платить сборы.
Как отдохнуть в новогодние праздники и не разориться: топ-7 мест
Возврат и обмен билетов во время Covid-19
Отношение к возврату или обмену авиабилетов поменялось во время Covid-19. Закрытие границ между государствами, жесткие ограничительные меры правительств привели к массовым отменам или переносам рейсов.
Перевозчики стали предлагать пассажирам не возврат денег, а ваучеры на последующие перелеты. В России это даже было закреплено Постановлением правительства от 06.07.2020 No 991 . Авиакомпаниям разрешили не возвращать деньги за билеты, купленные с 18.03.2020 по 01.05.2020, в течение трех лет, предлагая пассажирам ваучеры.
Я сам столкнулся с отменой рейса в период «первой» волны коронавируса в России и обратился на электронную почту авиакомпании. Из-за высокой загруженности она ответила лишь через несколько дней. Однако в итоге перевозчик предложил ваучер на рейсы по аналогичному маршруту до 31 декабря 2020 года, и я им воспользовался.
По состоянию на 25 декабря 2022 года, пандемию Covid-19 удалось обуздать. Многие ограничения были сняты, однако если ситуация станет хуже, то действовать нужно так:
- Если болеете вы, член семьи или близкий родственник, то можно вернуть полную цену билета, даже купленного по невозвратному тарифу. Это вынужденный возврат.
- При отмене рейса авиакомпанией из-за «закрытия границ» пассажир также получит полную стоимость билета на несостоявшийся рейс. Если таких ограничений нет, но вы опасаетесь ехать в страну из-за роста заражений, авиакомпания может удержать сборы за обмен или возврат.
- Если ввели карантин и весь отпуск придется провести в отеле, но авиасообщение не ограничено, то отказ от полета, скорее всего, будет считаться добровольным. Вы получите только часть стоимости билета, а по невозвратному тарифу и вовсе рискуете не получить ничего.
- Отмена или задержка рейсов из-за Covid — обстоятельство непреодолимой силы. Ни пассажир, ни авиакомпания не могут повлиять на развитие эпидемии. Поэтому вы вправе получить возврат средств, но рассчитывать на возмещение убытков не стоит.
Выводы
Ответ на вопрос, можно ли сдать билет на самолет, утвердительный. Но с нюансами:
- Исход будет зависеть от вида возврата: вынужденный или добровольный. При последнем рассчитывать на получение денег можно только по возвратным тарифам.
- Если поняли, что ошиблись с маршрутом или поменялись планы, оформляйте возврат как можно скорее. У некоторых авиакомпаний можно без потерь вернуть деньги за билет в течение первых суток после бронирования.
- Обмен билета зависит от тарифа. По премиальным можно поменять рейс без доплат, в экономе нужно будет заплатить сбор.
- Если перевозчик не выполняет законных требований, пишите претензию и идите в суд. Но предварительно уточните, правы ли вы в сложившейся ситуации и насколько целесообразны будут затраченные усилия.