Насколько правы продавцы, которые требуют возвращать товар только в неповрежденной упаковке? Смотрим с точки зрения закона!
Продавцы часто предупреждают: возврат товара возможен только в том случае, если сохранилась упаковка, а также все ярлыки, наклейки и вкладыши. Многие требуют, чтобы упаковка была ненарушенной, что вызывает множество вопросов, что именно считать «повреждением» упаковки. А что на эту тему говорит закон?
Нужно ли упаковка при возврате товара?
Права потребителей
Закон «О защите прав потребителей» не содержит положений о необходимости сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке. А раз указание сдавать товар только в упаковке не содержится, требовать это незаконно. Итак: возврат без упаковки по закону возможен.
Однако на практике возникают совершенно различные ситуации. Прежде всего нужно определить, какой товар необходимо вернуть: качественный или с обнаруженными несоответствиями (недостатками).
Возврат некачественного товара
Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.
Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Тут не все так однозначно. Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования.
Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Так что возврат без упаковки и его успешность сильно зависят от ситуации.
Игорь Поздняков
заместитель начальника отдела Роскачества по защите прав потребителей
Анализируя судебную практику, мы пришли к выводу, что есть несколько ситуаций, в которых наличие упаковки при возврате точно нужно. Прежде всего речь идет о ситуациях, когда условием реализации конкретного товара является наличие упаковки как его неотъемлемой части. Другим примером являются товары, реализуемые в заводской упаковке, – здесь логика простая: если продавец передал товар в своей фирменной коробке, то он может легко ее восстановить, однако с заводской так, скорее всего, не получится.
В итоге получается, что действующее законодательство не предполагает возможности для продавца отказать потребителю в возврате качественного товара при повреждении или отсутствии упаковки. Однако судебная практика иногда идет по другому пути.
Что важно при возврате
Необходимо иметь в виду, что даже с учетом отсутствия строгого требования принести товар в заводской (магазинной) упаковке он должен быть в полной комплектации, со всеми частями, вкладышами, бумагами, стикерами, если они предусмотрены производителями. А вот бирки продавца и чек – не обязательные условия для возврата, сдать без них товар можно.
Как оформить возврат правильно и что делать, если отказывают
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо заявить об этом продавцу и предоставить товар. В самом простом случае вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар.
Если у продавца возникает подозрение, что неисправность или недостаток возникли в результате действий покупателя, тоже потребуется экспертиза, которая опровергнет или подтвердит это.
Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен (именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат). В заявлении покупатель указывает причину возврата (обмена) и свое законное требование.
Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем проставят дату и подпись ответственного лица.
Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд. Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Впрочем, многие продавцы предпочитают не доводить ситуацию до суда, да и суды зачастую встают именно на сторону потребителей.
Почему продавцы требуют возвращать товар с упаковкой
Жесткие требования, не соответствующие закону, выдвигаются с одной целью – сохранение возможности продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно, ведь каждый покупатель хочет вещь, которой никто ранее не пользовался. Несмотря на то, что закон направлен на защиту прав потребителей, все же рекомендуется вскрывать упаковку как можно аккуратнее и сохранять ее какое-то время после покупки.
Если вы принесете товар на обмен или возврат в заводской коробке, то, возможно, защищать свои права в принципе не потребуется.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Гарантия товара без коробки
Закон о защите прав потребителей (далее ЗПП) разрешает покупателю осуществить возврат товара в 2024 году, если он не подошел по каким-либо характеристикам или в случае обнаружения недостатков. Если клиент возвращает качественное изделие, то он обязан вернуть его в первозданном виде. То есть, срывать этикетки, бирки и убирать другие упаковочные элементы нельзя.
Но, можно ли сдать по гарантии без коробки такой же товар, но только с найденными дефектами. Об этом в законе ничего не сказано.
Можно ли вернуть товар в магазин без коробки
Задаваясь вопросом, возможен ли возврат товара без упаковки, необходимо обратиться к положениям ЗПП. В 18-й статье сказано, что покупатель имеет право предъявить продавцу претензии в отношении обнаруженных недостатков. А ст.19 регламентированы сроки, на протяжении которых клиент может сдать некачественный товар.
Про то, что передавать изделие ненадлежащего качества по гарантии, нужно в заводской упаковке ничего нигде не сказано. В связи с этим, можно с уверенностью заявить о том, что наличие коробки для возврата товара по гарантии не обязательное условие.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Зачастую продавцы отказывают в принятии покупки, указывая на тот факт, что возврат возможен только при наличии всех упаковочных элементов. Это правило применимо только в отношении качественных изделий. Аргументируйте свои действия с законодательной точки зрения, тогда шанс на то, что вопрос решится в самое короткое время, повышается в разы.
Чтобы понять, как правильно вести диалог с продавцом, и на какие нормы закона ссылаться, проконсультируйтесь с нашим юристом. Специалист подробно опишет схему действий и расскажет, какие слова заведут даже самого «подкованного» продажника в тупик.
Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Когда вернуть товар без коробки нельзя
С законодательной точки зрения не всегда понятно, нужно ли хранить коробки от товаров после их покупки. Тут все зависит от целей покупателя. Если он планирует использовать изделие длительное время, то беречь упаковку не обязательно.
Даже если бытовой прибор или другая вещь сломается, магазин обязан принять некачественный товар без упаковочных элементов.
Пример из практики: Наталья Ковалева купила туфли. Дома женщина более внимательно осмотрела их, померила. Оказалось, что обувь немного давит. Носить их Наталья не сможет. Покупательница на следующий день обратилась в магазин с просьбой обменять туфли на такие же, только другого размера.
Женщина принесла только обувь, а коробку взять не подумала, так как решила, что не возвращает товар, а обменивает его на аналогичный. Но продавец отказался принимать туфли, указав на то, что отсутствует коробка. Представитель торговой точки пояснил, что каждую пару упаковывают в индивидуальную упаковку, где описаны основные характеристики товара (модель, цвет, размер и др.), поэтому заменить коробки не получится. Наталья на следующий день вновь пришла в магазин, подала заявление и предоставила эти же туфли, но только уже в коробке.
Продавец без лишних вопросов разрешил произвести обмен.
- товарного вида;
- потребительских свойств;
- этикеток, бирок другие упаковочные элементы.
Изделие без коробки теряет товарный вид. Кроме этого, тара, в которой находится предмет, относится к упаковочным элементам. Поэтому, ее отсутствие является обоснованной причиной, по которой продавец откажет в обмене покупки.
Обратите внимание! Товар надлежащего качества невозможно сдать по гарантии. Его можно вернуть только в течение 14 суток со дня, следующего за моментом совершения сделки.
Если же изделие относится к технически сложным, то его возврат при условии отсутствия недостатков невозможен вообще.
Пошаговая инструкция возврата
Нужна ли упаковка при возврате товара обратно в магазин напрямую зависит, какое именно изделие возвращается: качественное или с дефектами. Если покупатель сдает покупку по гарантии при обнаружении недостатков, то упаковка не нужна. Осуществить возврат можно в следующем порядке:
передаем бумаги и товар представителю торговой точки;
ожидаем исполнения требований.
Бракованный товар, по закону, можно обменять на другой, требовать расторжения договора купли-продажи (за исключением случаев, когда изделие относится к технически сложным), уменьшения покупной цены или бесплатного ремонта.
Важно! Заботиться о сохранности коробки не нужно даже в том случае, если покупатель желает отказаться от товара с дефектами по гарантии и вернуть за него деньги.
Сроки
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. При этом момент заключения сделки не учитывается.
- На основании ст.19 ЗПП предъявить требования в отношении обнаруженных недостатков можно в течение срока:
- гарантии;
- годности;
- 2 лет с момента производства изделия или его покупки (в том случае, если период гарантии и годности не установлены).
Обменять технически сложный товар, вернуть за него деньги можно лишь в течение 15 дней после покупки. Данное правило не распространяется на те случаи, когда предмет имеет существенный недостаток, продавец нарушил срок, отведенный на устранение дефектов или изделие является сезонным.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Не все товары можно вернуть в магазин без упаковки. Если вы решили возвратить покупку в магазин, проконсультируйтесь с нашими юристами. Специалист расскажет, нужна ли коробка от вашего товара для его возврата и как грамотно провести процедуру.
Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации
Что делать, если товар без коробки не принимают
Если продавец необоснованно не принимает товар по гарантии без коробки, пишите претензию на имя руководителя. Подробно опишите ситуацию, пригрозите тем, что обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд. Вполне возможно, что директор магазина даже и не подозревает о том, что его сотрудники нарушают права клиентов и удовлетворит требования.
«В случае получения отказа от магазина в принятии товара по гарантии без коробки, покупатель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд».
Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека подают в том случае, если клиент хочет «создать магазину проблемы». Сотрудники ведомства могут организовать внеплановую выездную проверку торговой точки, чего продавцы очень не любят.
Также, Роспотребнадзор даст оценку действий представителей магазина и даст заявителю советы по дальнейшим действиям. Например, ведомство может порекомендовать обратиться в суд.
Исковое заявление на магазин подают в районную или мировую инстанцию. В какую именно, напрямую зависит от стоимости иска. Если цена товара меньше 100 тыс. рублей, то обращаются в мировой суд, если больше – в районный.
Иск о защите прав потребителей составляют в свободной форме, с учетом правил, отраженных в ст.131 ГПК РФ. К нему прилагают документы, перечень которых регламентирован ст. 132 ГПК РФ.
Мировой суд обязан принять решение в отношении иска в течение месяца с момента его получения, районный – на протяжении двух.
Образец заявления
Образец жалобы на отказ в гарантийном ремонте товара без коробки
Судебная практика
Екатерина Иванова подала исковое заявление в суд о защите прав потребителей и потребовала расторгнуть договор купли-продажи с магазином «БытРус», взыскать с него неустойку и штраф.
Девушка пояснила, что 4 месяца назад купила холодильник.
1. Товар доставил транспортный отдел магазина.
2. Спустя 2 недели прибор сломался, перестала морозить морозильная камера.
3. Покупательница обратилась в магазин с требованием обменять холодильник, но ей сказали, что обмен невозможен, так как после покупки прошло больше 15 дней, а товар относится к технически сложным.
4. Прибор отправили в ремонт по гарантии.
5. После гарантийного обслуживания холодильник проработал неделю.
6. Екатерина вновь отправила изделие в сервисный центр.
7. Когда прибор сломался после повторного ремонта, девушка написала претензию и потребовала расторжения денежных средств.
Представитель магазина сообщил клиентке о том, что при расторжении сделки она обязана вернуть холодильник в той комплектации, в которой ей его доставили, включая коробку. Екатерина пояснила, что не знала, нужна ли упаковка при возврате товара и даже не думала, что такая ситуация произойдет, поэтому выкинула ее. Продавец отказал в принятии холодильника.
Рассмотрев иск и материалы дела, суд пришел к выводу, что магазин нарушил права истицы. По закону, покупатель не обязан предоставлять упаковочные элементы при возврате некачественного товара. Судья удовлетворил иск в полном объеме.
Частые вопросы
Нужно ли хранить коробки от техники и когда их можно выбросить?
В большинстве случаев технику признают технически сложными товарами. Такие изделия вернуть по условиям статьи 25 ЗПП невозможно. Поэтому и необходимость сохранять коробку отпадает. Если изделие сломается, то продавец обязан принять его и без упаковки.
Таким образом, сколько времени хранить упаковку – покупатель решает сам.
Можно ли вернуть в магазин товар без дефектов в течение 14 дней, если я выбросил коробку, но не пользовался изделием?
К сожалению, возможность возврата товара без упаковочных элементов распространяется лишь на те, которые имеют недостатки. На них может быть установлена гарантия, без коробки изделие примут в ремонт, на замену или в случае расторжения договора купли-продажи. Если предмет не имеет дефектов, то без упаковки вернуть его невозможно.
Можно ли вернуть утюг, который пришел в негодность через неделю после покупки, вернуть в коробке от другого утюга? Упаковку от этого я потеряла.
Если дефект возник не по вине покупателя, то он имеет право потребовать от продавца обмена товара, возврата денег, перерасчета покупной цены, проведения бесплатного ремонта. В таком случае изделие можно передавать, как в коробке, так и без нее. То есть, вернуть утюг в упаковке от другого изделия вполне возможно.
Заключение эксперта
Покупатель имеет право вернуть товар с недостатками в магазин в течение срока годности или, если на него установлена гарантия, без упаковки изделие отдают и в том и в другом случае. То есть, если клиент обнаружил недостатки, то продавец не имеет право отказывать в принятии предмета, даже если последний выбросил или потерял упаковку. Требование к сохранности упаковочных элементов распространяется только для тех случаев, когда покупатель возвращает покупку по основаниям ст.25 ЗПП, то есть если она не подошла по каким-либо характеристикам.
Публикуем только проверенную информацию
Возврат товара без упаковки
Возврат товара в 2024 году без упаковки регламентируется ст. 18, а также ст. 25 ФЗ №2300-1 от 07 февраля 1992 г. Нюансы возврата будут зависеть от числа дней, прошедших со дня приобретения, и от того, к продовольственной или непродовольственной группе относится приобретенный товар. В данной статье мы рассмотрим, можно ли вернуть вещь, если упаковка нарушена или утеряна.
Кроме того, мы выясним, в каких ситуациях возврат невозможен, и что делать, если необходимо вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки.
Законы, регулирующие возврат товара без упаковки
Чаще всего отказ продавца в возврате покупки без упаковки является незаконным. Но, исходя из судебной практики, далеко не всегда вопрос решается в пользу потребителя. Итак, можно ли сдать товар в магазин с нарушенной упаковкой или без нее?
Разберемся вместе. Сперва обратимся к законодательству. Порядок возврата приобретенной вещи описан в следующих законодательных актах:
| № | Нормативная база |
| 1 | Ст. 503 и ст.504 ГК РФ; |
| 2 | Параграфы 1 и 2 гл. 30 раздела IV ГК РФ (ведение розничной торговли, правам и обязанностям продавцов и покупателей); |
| 3 | ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” от 07 февраля 1992 г. (ЗПП); |
| 4 | Постановления Правительства №924 от 10 ноября 2011 г. и №55 от 19 января 1998 г. (включают в себя перечень товаров, относящихся к технически сложным, и не подлежащих возврату или обмену); |
| 5 | Письмо МАП №160 от 20 мая 1998 г. (права потребителей в отношении товаров с дефектами, особенности возврата и обмена). |
Все нормативные акты, перечисленные в таблице, действуют на федеральном уровне. Т.е. их применяют в регионах, и те не могут вводить свои правила на региональном уровне. Ритейлеры тоже не вправе вводить собственные порядки не в пользу потребителя.
В Законе о защите прав потребителей нет упоминаний о том, что упаковочный материал нужно хранить или возвращать целой. Упаковка воспринимается, скорее, как одно из свидетельств того, что покупка вещи была совершена в конкретном магазине, поскольку часто на нее наклеивают фирменные ценники и ярлыки. Но существуют и исключения.
Их мы тоже рассмотрим далее.
Какие права у потребителя
- заменить товар;
- получить скидку;
- потребовать устранить дефекты или компенсировать расходы на ремонт;
- вернуть покупку и забрать свои деньги.
Как правило, возвращать бракованную вещь именно с коробкой не обязательно. Статья 16 ЗПП не разрешает ставить исполнение потребительских требований в прямую зависимость от тех или иных обстоятельств, которые не связаны с неисправностью купленной продукции. Кроме того, продавец не вправе вычитать из возвращаемых денежных средств стоимость потерянной или поврежденной упаковки.
Это подтверждает и п. XII Письма МАП №160. Так, покупатель должен вернуть продавцу приобретенное изделие в максимально полной комплектации, исключая упаковочный материал и детали, которые быстро изнашиваются в ходе эксплуатации.
Упаковку необходимо сохранить лишь в том случае, если производитель специально указал информацию об этой прямо на ней или в инструкции к продаваемому изделию. Если упаковка — это неотъемлемая часть товара, закон также будет на стороне продавца.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Если вы столкнулись с тем, что продавец отказывает вам в возврате товара из-за того, что упаковка вскрыта, и заявляет, что из-за этого не сохранен товарный вид изделия — вероятнее всего, ваши права были нарушены. В правилах возврата нет условия об обязательной сохранности коробки. Наши юристы тщательно изучат вашу проблему и подскажут, как разрешить спор в вашу пользу.
Мы поможем решить любой вопрос удаленно в момент обращения.
Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Если товар надлежащего качества
Согласно ст. № 25 ЗПП, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней после совершения покупки, если изделие не подошло по каким-то параметрам: по расцветке, размеру, комплектации, фасону и пр. \
Данное правило не распространяется на косметику и парфюмерию, медицинские приборы, технически сложные товары, ювелирные украшения, мебель, текстиль и т.д. Полный список товаров, не подлежащих возврату и обмену, содержится в Постановлении №55 от 19 января 1998 г.
Клиент может отказаться от купленного изделия и получить деньги назад, только если в магазине нет подходящего альтернативного изделия для обмена. У продукции должен быть сохранен первоначальный внешний вид, когда отсутствуют следы использования, и все пломбы и ярлыки — на месте. В отличие от товара с дефектом, качественная вещь будет выставлена на продажу заново после возвращения.
Обычно продавец стремится мирно договориться с покупателем и совместно решить, является ли в данном случае наличие неповрежденного упаковочного материала обязательным элементом для повторной продажи или нет. Если стороны не достигли согласия, потребуется помощь суда. В основном, заводская упаковка обязательна при возврате, а та, которая была выдана магазином для защиты и удобства транспортировки продукции — нет.
Пример из практики
Жительница г. Химки купила рулон обоев, который был завернут в заводской полиэтилен. Покупательница разрезала его, вернувшись домой. Увидев обои, женщина поняла, что расцветка не подходит. Магазин отказался принимать рулон из-за того, что упаковка была разорвана.
Новому покупателю пришлось бы полностью размотать незапакованный рулон, чтобы убедиться, что обои не испорчены и не обрезаны. Понятно, что никто этого делать не стал бы, а просто отказался бы от покупки и выбрал бы нераспакованный рулон. Суд поддержал магазин, поскольку во вскрытом виде обои больше не получилось бы не реализовать (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г. Химки).
Если товар ненадлежащего качества
Возврат бракованного товара возможен в течении всего гарантийного срока, определенного производителем или продавцом. Это справедливо для всех товаров, кроме технически сложных и многофункциональных изделий: планшетов, смартфонов, бытовой и садовой техники и пр. (Постановление №924 от 10.11.2011). Такие изделия могут быть возвращены в магазин по истечении 14 дней после покупки, если:
- купленная вещь ремонтируется по гарантии более 45 дней;
- были обнаружены существенные неустранимые недостатки, которые не раз проявлялись, или те, устранение которых невыгодно из-за расходов на ремонт и запчасти, превышающих стоимость покупки;
- не было возможности использовать изделие по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока.
При этом, как вы уже сообщали ранее, упаковка обязательна, если является неотделимой частью товара, или если производитель предупредил о необходимости сохранять ее в письменной форме. Как правило, на такой упаковочный материал наносится маркировка изделия.
Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней
- она не подошла клиенту по каким-то параметрам;
- не входит в перечень невозвратных товаров Постановления №55;
- не использовалась, а ее внешний вид и все свойства сохранены;
- в магазине нет соответствующего изделия на обмен.
Если же у приобретенного изделия был обнаружен производственный брак, покупатель без всяких условий имеет право потребовать деньги назад.
При этом, вещь с дефектом можно сдать и без упаковки. А вот для продукции надлежащего качества заводская упаковка может оказаться обязательной как составляющая первоначального внешнего вида.
В течение первых 14 дней после покупки возврат проходит в упрощенном порядке, даже если это технически сложные изделия с небольшим производственным браком. Если магазин сомневается в словах клиента, он может инициировать проверку качества продукта или экспертизу. Возврат должен быть оформлен в течение 10-20 календарных дней с момента получения первой претензии и сдачи товара.
Как вернуть товар в течение гарантийного срока
Спустя 14 дней после покупки вы можете претендовать на возврат, только если приобрели бракованную вещь. При этом, недостаток технически сложного изделия должен быть существенным, неустранимым , а также мешающим эксплуатации товара.
Предъявлять требования по возврату клиент вправе на протяжении всего действующего срока гарантии. Если изготовитель изделия или магазин не определили продолжительность гарантийного срока, он считается равным двум годам. Гарантийный период следует отсчитывать со дня заключения сделки (совершения покупки), а если в данный момент трудно определить — то с даты изготовления купленной продукции.
Поскольку после двух недель разрешено возвращать лишь бракованные вещи, совершенно не обязательно предоставлять упаковку товара. Но ее нужно сохранить и вернуть обратно, если это правило изначально предусмотрено производителем или если она является неотделимой частью продаваемого изделия.
Важно! В соответствии со ст. 16 ЗПП, магазин не может отказывать покупателю в удовлетворении его законных требований по основаниям, которые не связаны с дефектами товара.
А упаковка, как правило, никоим образом не влияет на качество приобретенного изделия.
Пошаговая инструкция: как вернуть товар без упаковки
Если речь идет о вещи с тем ли иным браком, то общий порядок возврата товара без упаковки будет следующим:
Порядок процедуры возврата товара без упаковки
Посетите магазин с заявлением и купленным товаром. Перечислите в документе выявленные недостатки, потребуйте вернуть денежные средства;
Проследите, чтобы после визуального осмотра товара продавец забрал его и заполнил акт, в котором описал все имеющиеся особенности технического состояния (например, трещины и сколы) и комплектацию изделия. Отсутствие упаковки должно быть зафиксировано в акте;
Дождитесь результатов проверки качества изделия. Ее инициирует и оплачивает продавец. Проверка проводится в сервисном отделе продавца или у подрядчиков.
Цель процедуры — установить, есть ли у изделия заявленные клиентом недостатки. Чаще всего после этого магазин производит возврат или же отказывает в нем, если дефектов не было обнаружено.
Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может сам организовать независимую экспертизу за свой счет, а затем направить досудебную претензию продавцу. Если руководство магазина не пошло на уступки, клиент может защитить свои интересы с помощью суда.
Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, а вернуть — лишь если у продавца не нашлось подходящей замены. Причем, отсутствие упаковки в данном случае придется обосновать, то есть доказать, что товарный вид изделия ничуть не хуже без упаковки, и что его не придется уценивать для повторной реализации.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Подайте заявление о возврате в магазин, получите акт приема-передачи и дождитесь результатов проверки изделия. Если вам нужна поддержка на этапах процедуры возврата, наши юристы работают круглосуточно в удаленном формате и готовы вам помочь. Мы подскажем, как правильно оформить досудебную претензию, а если понадобится — подать иск в судебную инстанцию.
Подлежат ли возврату батарейки по закону в 2024 году: в упаковке и без нее
Батарейки можно назвать товаром, который присутствует в каждом доме в большом количестве. Иногда случаются ситуации, когда купленные батарейки необходимо заменить или вернуть в магазине. Стоимость такого товара невелика, но терять потраченные деньги никому не хочется.
Следовательно, возникает вопрос: законно ли требовать возврата или обмена таких товаров магазине?
Подлежат ли батарейки обмену или возврату по закону
Чтобы разобраться в вопросе о том, подлежат ли элементы питания обмену или возврату, стоит обратиться к закону «О защите прав потребителей». В соответствие с этим документом, каждый покупатель имеет право вернуть или обменять батарейки, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Условия возврата
Внимание! Обязательным условием для реализации данной категории товаров является соблюдение сроков годности. Нарушение данного правила недопустимо, так как реализация просроченных элементов питания несет в себе угрозу для жизни и здоровья покупателя.
Батарейка относится к стандартным товарам. Она не входит в список запрещенных товаров, которые не представляется возможным вернуть или обменять в торговых точках. Список таких товаров размещен в Постановлении № 55.
Следовательно, покупатель имеет право на обмен и возврат независимо от качества товара.
Батарейки ненадлежащего качества
Внимание! Отсутствие чека не является помехой для возврата при наличии свидетелей совершения покупки.
Признаками того, что элементы питания являются некачественными, можно назвать подтеки, наличие отверстий, из которых сыплется крошка, разбухание, и т.д.
В данном случае покупатель имеет право на:
- замену на аналогичные батарейки;
- замену на другую модель с перерасчетом;
- возврат денежных средств.
Элементы питания надлежащего качества
Вопрос: В каких случаях Продавец имеет право не принять назад аккумуляторы на законных основаниях?Ответ: Есть несколько случаев, когда продавец имеет право отказать в возврате или обмене батареек:
- повреждена упаковка;
- имеются следы эксплуатации;
- дефект или обнаруженный Брак возник в результате некорректной эксплуатации, использования не по назначению;
- Гарантийный срок закончен;
- если продавец заранее сообщил потребителю об имеющихся дефектах.
Возврат элементов питания надлежащего качества производится на следующих условиях:
- Нет следов использования.
- Не нарушена целостность упаковки.
- В списке товаров, которые нельзя вернуть или обменять нет такого наименования.
Если батарейки просто не подошли покупателю, то при наличии нужной модели продавец произведет обмен. В том случае, если в магазине нет нужной модели, продавец вернет деньги.
Порядок возврата
Чтобы вернуть покупку, необходимо взять чек, документ, удостоверяющий личность и отправиться в магазин с требованием произвести обмен или возврат. На начальном этапе Потребитель должен высказать пожелание в устной форме.
При наличии документов в магазине обычно проблем возникнуть не должно.
Если при попытке вернуть аккумуляторы возникла проблема, стоит вручить администрации магазина претензию. Она должна быть письменно оформлена. В ней обязательно стоит указать суть проблемы, поставить число, роспись и оставить контакты для обратной связи.
Важно! С того момента, как потребитель вручил администрации магазина письменную претензию, на протяжении десяти суток он должен получить ответ. Если на протяжении указанного периода времени с ним никто не связывался, он имеет право подать жалобу в суд или Роспотребнадзор.
Составление претензии на имя продавца — образец
Претензия не имеет строго установленного законодательством образца. Она может быть написана в произвольной форме или напечатана на компьютере. В ней обязательно должны быть указаны следующие данные:
- паспортные данные потребителя;
- наименование торговой точки, сети, где была совершена покупка;
- информация о покупке (описание товара с указанием стоимости, даты покупки, серии, и т.д.);
- причина возврата;
- указание требований потребителя (возврат денег, обмен на качественные или просто другие батарейки);
- дата, роспись.
Сроки возврата
В соответствие с главой 25 закона «О защите прав потребителей» продавцу отводится 14 суток на обмен или возврат приобретения.
Если купленный товар оказался не качественным, то обмен можно произвести на протяжении всего срока годности, указанного производителем.
Действия покупателя если продавец согласен на возврат
Вопрос: Сколько времени отводится продавцу на возврат денег за некачественные батарейки, если оплата производилась с банковской карты?
Ответ: Возврат денег в этом случае тоже будет проводиться через банк. На это может потребоваться чуть больше времени. По законодательству к указанному сроку может добавиться от 3 до 30 суток.
Если продавец не отказывается вернуть деньги или обменять некачественный товар на качественный, необходимо просто произвести обмен или забрать деньги. Возврат денежных средств производится на основании заявления покупателя. Образец такого заявления есть в каждом магазине.
Действия покупателя если продавец не согласен на возврат
В том случае, если продавец отказывается вернуть или обменять батарейки, или вернуть денежные средства, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если в течение отведенного законодательством срока потребитель не получил никакого ответа, можно составлять Иск в суд или написать заявление в Прокуратуру. Покупатель имеет право обратиться в любую из вышеперечисленных инстанций.
Возврат некачественной батарейки после гарантийного срока по истечению 2 лет с момента покупки
Вопрос: Если батарейки заказывались в интернет магазине, какие сроки отведены на возврат?
Ответ: Если у покупателя имеется Договор купли продажи, тогда в нем чаще всего указан срок в семь суток. Если такового не имеется, то этот промежуток времени увеличивается до 90 суток.
В действующем законодательстве написано, что потребитель имеет право вернуть покупку в случае обнаружения брака на протяжении гарантийного срока. Если данный период времени истек, продавец имеет полное право отказать в возврате или обмене товара.
Под гарантийным сроком понимается временной период, на протяжении которого производитель предоставляет гарантию на свой товар. Производитель определяет данный срок в зависимости от характеристик и маркировки товара в соответствие с требованиями или нормами действующего законодательства.
Гарантийный срок складывается из нескольких временных периодов:
- гарантийный срок производителя, который определяется в зависимости от нормативов ГОСТа;
- гарантия от торговой сети, которая реализует товар. Она не должна быть меньше периода, который определил производитель.
В некоторых случаях возможен возврат некачественного аккумулятора даже если гарантийный срок истек. Однако продавец может согласиться только в том случае, если аргументы потребителя будут очень вескими. Процедура возврата в этой ситуации будет не быстрой.
Таким образом, можно сказать, что батарейки так же можно обменять или вернуть деньги, потраченные на их покупку, как и за любой другой товар. Если потребитель сохранит чек, он легко сможет обменять некачественные аккумуляторы на качественные или же вернуть деньги. В случае, если гарантийный срок не истек, то с обменом и возвратом не должно возникнуть проблем.
При отказе продавца покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд, или в прокуратуру.