Посещая заведения «общепита», никто не застрахован от так называемых «ресторанных epic fails». К примеру, вам подали блюдо, а в нем вы обнаружили волос, осколок, нитку, пуговицу, маленький кусочек полиэтилена и т. д. В такой ситуации необходимо, прежде всего, сохранять спокойствие, а также знать свои права. Мы поинтересовались у экспертов на предмет того, что делать в таких ситуациях?
Кому предъявлять претензии и как доказать, что волос и другой инородный элемент — не ваш?
Знайте свои права и отстаивайте их!
Сразу хочется отметить, что в нормативных правовых актах подобные ситуации не прописаны. Иными словами, нет такого кодекса, на пункты которого вы могли бы ссылаться, обнаружив в бокале осколок от бутылки. Но существует так называемая «ресторанная этика», которой придерживаются уважающие себя заведения. Клиентоориентированные рестораны «разруливают» такие ситуации всегда в пользу посетителя следующим образом:
- испорченное блюдо забирается со стола и исключается из чека;
- клиенту предлагают выбрать другое блюдо или напиток за счет заведения;
- посетителю подается комплимент в виде десерта, еще одного бокала вина или бутылки алкогольного напитка.
| Нет такого кодекса, на пункты которого вы могли бы ссылаться, обнаружив, например, в бокале осколок от бутылки, но существует так называемая «ресторанная этика». |
Опытные рестораторы в спорных ситуациях всегда стараются загладить ситуацию. Во-первых, они заботятся о собственном имидже (обиженному клиенту ничего не стоит написать пост в соцсетях или публичную жалобу, которая, так или иначе, негативно скажется на репутации заведения и всей сети; такая информация всегда быстро разлетается и доходит до высшего руководства). Во-вторых, прослыть заведением, где в тарелках подается стекло, которое может стоить посетителю здоровья и жизни, — это не лучшая перспектива для ресторана — и начинающего, и уже «раскрученного».
| Опытные рестораторы в спорных ситуациях всегда стараются загладить ситуацию. |
Подавать в суд на ресторан, который подал вам блюдо с волосинкой, бессмысленно, но требовать компенсации в виде такого же блюда, исключения его из счета, вы должны.
Почему в некоторых заведениях отказываются исправлять такие ситуации?
Прежде всего, потому что владельцы заведений вычитают стоимость блюда из заработной платы официанта. Известны такие случаи, когда в заведении принято компенсировать такие ошибки новыми блюдами, но официанты, зная такую практику, и понимая перспективу минуса из зарплаты, делают все возможное, чтобы избежать штрафа. Именно поэтому, если вы увидели в тарелке волос или какой-либо другой подозрительный предмет, сразу зовите администратора или менеджера зала.
| Владельцы заведений вычитают стоимость блюда из заработной платы официанта. |
А если попался гость-мошенник?
Уважающий себя ресторан всегда ценит «обратную связь», а потому такие моменты, как обнаруженная в тарелке ресница, волосинка или камень должны всегда придаваться огласке со стороны гостя заведения. Клиент в спокойном тоне объясняет менеджеру, что именно обнаружил в своем блюде, и просит его забрать тарелку назад… Но есть и другая сторона медали — намеренно подложенные волосы и инородные предметы. Что делать администратору, если такие моменты случаются?
В хороших ресторанах клиентам исключают блюдо из счета, но администрация может пересмотреть запись на видеокамере и предъявить гостю обратную претензию. А в качестве своей «компенсации» внести посетителя в «черный список», на что имеет полное право.
Можно ли потребовать денежную компенсацию?
Наказать ресторан за услугу, оказанную некачественно, довольно сложно. Подав блюдо с волосинкой, человеку причинили моральный вред, но сумма компенсации такого ущерба часто не превышает 1000–2000 рублей… В суд обращаться в таких случаях, конечно, глупо и дорого.
| Наказать ресторан за услугу, оказанную некачественно, довольно сложно. |
Если же в результате попавшегося инородного тела был нанесен вред здоровью, человек должен пройти медицинскую экспертизу, доказывая, что он понес моральные, финансовые (средства на лечение) убытки. Судебный процесс по таким делам длится от одного месяца, но прецедентов выигранных споров — очень много!
Полезные советы, если вас «обидели» в ресторане
- Заснимите на камеру фото инородного элемента, найденного в тарелке;
- Снимайте на видео разговор с администратором, менеджером зала, официантом;
- Если вы не можете доказать свою правоту, размещайте пост о произошедшей ситуации в социальных сетях, на официальных страничках заведения в Интернете;
- Требуйте книгу жалоб, где четко описывайте произошедшую ситуацию и выражайте жалобу.
Даже если вы не получите моральной и материальной компенсации от несправедливых действий со стороны администрации ресторана, которая никак не отреагировала на претензию (не исключила блюдо из счета, не принесла замену и др.), предавать такие моменты огласке можно и нужно. В следующий раз ресторан, быть может, будет более клиентоориентированным, и не доведет дело до скандала. Другим посетителям также будет полезная наука.
| Даже если вы не получите моральной и материальной компенсации от несправедливых действий со стороны администрации ресторана, которая никак не отреагировала на претензию, предавать такие моменты огласке можно и нужно. |
И еще один важный совет: чтобы быть уверенными, что вам не подадут салат со странными, случайно попавшими в тарелку ингредиентами, посещайте только проверенные заведения. Даже если в приличном ресторане такие ситуации и случаются, администрация сделает максимум, чтобы «замять» неприятную ситуацию. Желаем удачи!
blog
Добрый день! Управляющая компания, не принимает ни каких мер по ремонту крыши в многоэтажном доме, можно ли возместить ремонт крыши, произведенный за свой счет?
15.12.2023 0 36
Размер ущерба, причиненного работодателю при утрате и порче имущества, определяется по фактическим потерям, исчисляемым исходя из рыночных цен, действующих
15.12.2023 0 53
Каждый гражданин обязан уплатить налог на имущество в бюджет (землю, автомобиль, объекты жилой недвижимости). Но далеко не все знают, что законодательством
15.12.2023 0 309
Лицо, страдающее психическим расстройством, может быть госпитализировано в психиатрический стационар без его согласия или без согласия его законного представителя
15.12.2023 0 23
В 2021 году госпрограмму материнского (семейного) капитала расширили. Размер маткапитала проиндексирован в 2024 году и составляет 524,5 тыс.
15.12.2023 0 166
Все статьи Новости Автокода Автоновости Видео Авторынки Разное Пресс-релизы Купить за xxx рублей Лайфхаки покупателям Обзоры б/у авто Лайфхаки продавцам
15.12.2023 0 146
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат излишне взысканных денежных средств по исполнительному производству(нормативно–правовые акты, формы
15.12.2023 0 50
У бедных обманутых дольщиков, собственно, выбор маленький — получить компенсацию за свои инвестиции за так и непостроенное жилье они могут с застройщика
15.12.2023 0 16
Приобрел новую машину «КИА Спортэдж». Имею ли я право на налоговый вычет? Являюсь инвалидом III группы с детства. Алексей Попов Консультаций
15.12.2023 0 70
Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как! Правила возврата одежды
15.12.2023 0 59
С 25 сентября изменились правила возмещения ущерба по ОСАГО . Теперь за выплатой можно обратиться в свою страховую, даже если в аварии участвовало больше двух машин.
15.12.2023 0 51
Право на льготную пенсию предполагает выход на заслуженный отдых до пенсионного возраста. Оформляется оно тогда, когда работа отличается особыми условиями.
15.12.2023 0 60
Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать
15.12.2023 0 28
Ответ: Часть 2 статьи 45 Конституции РФ признает право каждого защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом. В соответствии с ч.
15.12.2023 0 107
Часто микробизнес умещается в обычной квартире — без лишних расходов на офис и склад. Рассказываем, какие ограничения есть для домашнего бизнеса, как избежать
15.12.2023 0 39
Умерла бабушка, я единственная наследница. У бабушки остались два кредита. В документах нашла полис комплексного страхования от несчастных случаев и болезней
15.12.2023 0 199
Многие супружеские пары после разрыва не делят имущество, потому возникает закономерный вопрос, каковы сроки раздела имущества супругов после развода?
15.12.2023 0 40
Участник ООО — это лицо, которое имеет определённую долю в уставном капитале организации. Размер доли выражается в процентах либо в виде простой дроби.
15.12.2023 0 95
ЖК РФ Статья 170. Фонд капитального ремонта и способы формирования данного фонда Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции.
15.12.2023 0 26
Законны ли взносы на капремонт домов. которые ежемесячно вносят собственники квартир в МКД? Законны и легитимны ли финансовые взносы, идущие на капитальный
15.12.2023 0 13
Фонда капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы является региональным оператором осуществляющим своевременное проведение капремонта общего
15.12.2023 0 189
Если второй родитель не предоставляет добровольно средства для материального обеспечения ребенка, алименты взыскиваются, согласно ст. 80, ст.
15.12.2023 0 72
До 31 декабря 2024 года дольщики не смогут взыскать неустойку, штраф с застройщика, даже если образовалась значительная задержка сдачи дома или имеются
15.12.2023 0 26
Если кратко, то реальный ущерб – это один из видов убытков, наряду с упущенной выгодой . Исходя из пункта 2 статьи 15 ГК РФ, реальный ущерб —
15.12.2023 0 33
ФИО3 обратился в суд с иском к ФИО2 о возмещении ущерба в связи с ДТП в размере 170 973,56 рублей, взыскании расходов на проведение оценки в размер 6000
15.12.2023 0 85
Прежде чем регистрировать бизнес, необходимо соотнести ваш вид деятельности со справочником ОКВЭД. Это специальный классификатор, который содержит несколько
15.12.2023 0 28
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную
15.12.2023 0 21
Действующее законодательство к самовольным постройкам относит здания, сооружения или иные строения, если они: — возведены на не предоставленном в
15.12.2023 0 95
* В расчетах используются средние данные по России на момент написания статьи. В каждой статье есть калькулятор расчета прибыльности бизнеса, который позволит
15.12.2023 0 27
Вопрос приватизации с каждым годом набирает все больший интерес, ведь еще много граждан нашей страны не перевели в собственность квартиры, дома, в которых
15.12.2023 0 623
Ст. 55 СК РФ гарантирует каждому ребенку право общаться с родителями и другими родственниками, независимо от факта совместного проживания.
15.12.2023 0 151
166. В случае непредставления потребителем показаний расчетного прибора учета в сроки, установленные в настоящем разделе или в договоре (далее —
15.12.2023 0 83
Потребитель обратился с иском не по прописке, а в другом регионе, где находится временно. Суды вернули его заявление. Спор дошел до Верховного суда, который
15.12.2023 0 131
Получится ли у «блудного» отца добиться от брошенного ребенка финансовой помощи через суд? И вправе ли на нее претендовать мачехи и отчимы, бабушки и дедушки
15.12.2023 0 78
Правомерно ли постоянное изменение суммы взысканий по и/л? Здравствуйте! Мы с мужем прописаны в городе Красноярске, но живем и работаем в Нижнем Новгороде.
15.12.2023 0 23
Ст. 217.1 (в ред. ФЗ от 29.09.2019 N 325-ФЗ) применяется в отношении доходов, полученных начиная с 01.01.2020. НК РФ Статья 217.1. Особенности освобождения
15.12.2023 0 29
Взяв кредит в банке, заемщик обязуется его выплатить вовремя и в полном объеме, но это не всегда получается. Очень часто при возврате кредита случаются
15.12.2023 0 194
Подборка наиболее важных документов по запросу Взыскание процентов по ст. 395 ГК РФ с момента вступления решения суда в законную силу (нормативно–правовые
Если в еде попался посторонний предмет: как и куда обращаться
Статья написана в ознакомительных целях. Проконсультируйтесь с врачом.
Время чтения: na минут
Современные процессы производства далеко не всегда могут обеспечить потребителям должный уровень безопасности. «Находки» в пище и продуктах питания доставляют переживания и наносят вред здоровью. Чтобы правильно разрешить конфликт и защитить свои права, необходимо понимать, что делать, если в еде попался посторонний предмет.
По какой причине в пищу попадают посторонние предметы
- элементы оборудования (детали, пружины, гвозди, проволока, иглы);
- частицы материалов (керамика, стекло, пластмасса);
- фрагменты предметов гардероба подсобных рабочих (перчатки, пуговицы, булавки, волосы);
- отходы после обработки сырья (кости, части растений);
- ингредиенты (куски соли, соды);
- насекомые.
Наличие посторонних предметов в еде сегодня не такая уж и редкость.
- поломки оборудования;
- несоблюдения предприятиями пищевой промышленности контрольных санитарных мер;
- нарушения работниками гигиенических норм.
Что делать, если в еде попался посторонний предмет
Изучение состава и сроков изготовления снижает риск употребления некачественного продукта, но полностью не исключает неприятных моментов для потребителя.
Инородные тела в пище могут нести угрозу жизни и здоровью.
- Получить подтверждение свидетелей.
- Сохранить продукт, тщательно упаковав и поместив его в морозильную камеру.
- Оценить состояние здоровья.
- Довести до сведения уполномоченных представителей производителя или магазина.
- Сообщить в Роспотребнадзор, где будет произведена регистрация поступившей жалобы и проверка соблюдения изготовителем (реализатором) соблюдения требования санитарных норм и технологии реализации. К заявлению прилагаются фотографии находки.
- Провести экспертизу качества товара и технологии производства.
- Обратиться в суд за компенсацией морального ущерба.
Свидетельство очевидцев
Факт обнаружения попавшего в продукт инородного тела следует описать в акте, попросить членов семьи, соседей или коллег расписаться в нем и указать личные данные (Ф.И.О., телефон, адрес места жительства).
В случае травмы и при наличии симптомов отравления необходимо понимать, почему ухудшилось самочувствие. Следует обратиться к врачу для засвидетельствования инцидента и оказания медицинской помощи. Медицинское заключение, рецепты на приобретение лекарств и чеки следует сохранять для последующего обращения в контролирующие и судебные инстанции.
Заказ экспертизы
Если несоответствие надлежащему качеству товара невозможно доказать в ходе проверки в органах защиты прав потребителей, стоит заказать экспертизу в негосударственных учреждениях, имеющих лицензию. Расходы на проведение процедуры можно будет впоследствии взыскать с изготовителя.
Наличие в еде посторонних предметов является поводом для обращения в общество защиты прав потребителей.
Передача результатов руководству магазина или компании
Копии заключения проверяющих органов, чека, подтверждающего покупку продукции, фото (видео) попавших в еду частиц и написанную претензию с требованием возмещения материального и морального вреда следует отправить владельцу бренда или официальным представителям магазина.
Пакет документов составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй передается под подпись ответственному лицу организации.
Некоторые предприятия, не желая портить репутацию и вступать в разбирательства, предпочитают урегулировать конфликт мирным путем. Они приносят свои извинения и возмещают востребованную сумму.
В случае отказа стоит оставить запись в книге отзывов и предложений.
Подача иска в суд
Компенсация морального вреда за причиненный ущерб, возмещение стоимости товара и затрат осуществляется в судебном порядке.
- наименование суда;
- сведения об истце и ответчике;
- предмет спора;
- обстоятельства, на которых основывается требование, и доказательства;
- цена (сумма вреда и издержки);
- информация о действиях сторон, направленных на примирение;
- перечень приложений.
- квитанцию об оплате госпошлины;
- доверенность представителя заявителя;
- расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы;
- уведомление о вручении другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления.
Если попался посторонний предмет в еде, надо обращаться в инстанции, защищающие потребителей, или даже в суд.
Какова вероятность выиграть
В большинстве случаев продавец склоняется к мирному способу разрешения спора до обращения в контролирующие инстанции. Это обусловлено тем, что договор поставки предусматривает риски по возврату от потребителя продукции ненадлежащего качества, и издержки в таких случаях несет производитель.
Около 30% жалоб, поступающих в органы защиты прав потребителей, удовлетворяются в короткие сроки. Утеря покупателем чека не является основанием для отказа, т.к. информация о покупке дублируется на фискальной ленте кассового аппарата.
Продавец, возвращая деньги по претензии, признает нарушения в изготовлении и реализации товара. При должной проверке проведенных мероприятий суд считает этот факт основанием для разрешения конфликта.
Судебная практика свидетельствует, что вопрос решается в пользу истца в 9 из 10 случаев.
Какую компенсацию можно получить
Возмещения морального вреда осуществляется в денежной форме. При расчете суммы во внимание принимаются: вина ответчика, степень физических и нравственных страданий заявителя.
Чаще всего суды определяют небольшие размеры компенсаций для потребителя.
С продавца (изготовителя) в доход бюджета взимается административный штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Самые необычные «находки» в пище
Каждый человек в течение жизни хоть раз находил в пище инородный предмет, но есть удивительные случаи, заслуживающие внимания. Информация делится на факты и мифы, распространяемые с целью неконкурентной борьбы производителей. Жители разных стран обнаруживали в продуктах питания телефоны, механизмы, пули, деньги, средства гигиены и др.
В еде можно найти грызунов, насекомых, иглы и многое другое.
Человеческая кожа, зубы и кровь
Неоднократно были обнаружены в консервах, мороженом, колбасных изделиях.
Сотрудники общественного питания, используя в работе нож и другие острые предметы, часто повреждают кожные покровы. Халатное обращение с оборудованием и несоблюдение мер личной безопасности приводит к попаданию в пищу частей кожи, крови, ногтей, волос.
Части тел животных
Чаще всего это мыши, насекомые.
Грызуны — завсегдатаи продуктовых складов и любители мусора. Пренебрежение мероприятиями по проведению дезинфекции (дератизация) становится причиной появления этих мелких животных. Мышей находят в продуктах целыми, встречаются и отдельные части тела.
В банках тушенки из мяса и рыбных консервах попадаются кости, перья, насекомые.
В 2000 г. в штате Вирджиния в пачке с жареными куриными крылышками была обнаружена голова птицы.
Пластыри
Инцидент произошел в г. Кемерово, жители которого увидели в булке белого хлеба кусок лейкопластыря.
Личинки и черви
Появляются и размножаются в продуктах, в процессе изготовления и хранения которых нарушены технологические правила.
Паразиты часто встречаются в крупах, сухих завтраках, рыбе, мясе, консервации.
Иглы
Находили в бургерах, хлебе, фруктах.
В 2020 г. в Австралии проходило расследование по факту обнаружения в упаковках с клубникой швейных игл. Производитель был вынужден утилизировать большое количество готовой продукции.
Таблетки
Ходят слухи, что под кожурой цитрусовых находят таблетки, но подобная информация не имеет официального подтверждения.
Не привезли еду: что делать, куда обращаться? Советы и способы решения
Отравление — жалоба: как собрать доказательства, законодательное регулирование, обращение в суд и компенсация
Алексей Лукьянов
- Вконтакте
SEO, Программист
Люблю фастфуд и колу, также сильно люблю здоровое и полезное питание. Консультируюсь с профессиональными диетологами и согласовываю с ними каждую статью. Для каждого рекомендации свои, поэтому не забудьте проконсультироваться со своим врачом!