Потеря багажа — проблема, от которой никто не застрахован. Бывалые путешественники знают, как быть. Но как поступить тем, кто столкнулся с этим впервые.
Рассказываем, что делать, если потерялся багаж в аэропорту.
- Как найти потерянный багаж
- Сломали чемодан при перелете: что делать
- Может ли компания отремонтировать чемодан
- Пропажа обнаружилась сразу
- Если пропажу заметили через несколько дней
- Забыл в самолете паспорт
Как найти потерянный багаж
Если вы уже просмотрели несколько кругов багажной карусели, а свой чемодан не обнаружили, это не повод паниковать. Во-первых, на выдачу багажа может уйти до полутора часов после остановки самолета. А во-вторых, ваш саквояж могли доставить в сервис крупногабаритного багажа.
Но если потеря все же подтвердится, розыск багажа следует начать с посещения бюро находок в аэропорту — Lost & Found. Обратитесь к работнику сервиса, чтобы он составил соответствующий акт об утерянном или поврежденном багаже.
Для себя запросите копию — ее нужно будет отдать работникам авиакомпании, которая потеряла ваш багаж. Без копии такого акта компания может на законных основаниях отказать в компенсации.
Если ваш багаж не доставили в течение трех недель, то он будет считаться утерянным. Но может и раньше — если авиакомпания подтвердит, что потеряла его.
Кстати, компенсацию можно потребовать не только за потерянный багаж, но и за пропавшие из него вещи.
Как компактно сложить вещи в чемодан
Если ваш чемодан пропал после заграничной поездки, обязательно укажите, чтобы его доставили домой. Иначе придется заплатить таможенную пошлину. Ее размер составляет 4€ за каждый килограмм.
В акте можно найти трек-код, по которому отслеживается путь блудного чемодана домой.
Воспоминания об отдыхе будут намного приятнее, если не только вернулся с чемоданом, но и ни в чем себе не отказывал в поездке. Нет средств в достаточном количестве? Возьмите кредит на отдых.
Совкомбанк предлагает выгодные тарифы с низким процентом и долгим сроком погашения.
Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Совкомбанк предлагает взять кредит на отпуск с долгим сроком погашения и ставкой от 6,9%. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.
Сломали чемодан при перелете: что делать
Если после перелета вы обнаружили на чемодане отверстия или вмятины, не предусмотренные производителем, можете смело требовать компенсацию. Для этого нужно будет отправиться с поврежденным имуществом к стойке Lost & Found или Baggage Claim.
- Сообщите сотруднику о случившемся . После этого вам выдадут бланк акта PIR , который нужно будет заполнить , описав все повреждения в деталях.
Составлять его нужно в двух экземплярах.
Один оставите службам аэропорта, а второй заберете с собой. Он еще пригодится — без него нельзя будет доказать, что чемодан получил «травмы» во время перелета. - Не будет лишней и фотофиксация повреждений. Она, конечно, не такая важная, как акт из предыдущего пункта, но может стать дополнительным доказательством.
- Не выбрасывайте авиабилеты и бирки. Их нужно приложить к письменной претензии к перевозчику.
- Напишите претензию . Как правило, единой формы написания нет, но лучше уточнить этот момент у представителей авиакомпании. Подать претензию можно:
- Сразу после обнаружения повреждений. Это оптимальный вариант, но не единственный.
- По почте, в том числе и электронной. Например, у вас нет времени оставаться на написание претензии в аэропорту или вы хотите детально осмотреть повреждения, чтобы подсчитать убыток. Тогда вы можете сделать это дома.
Но нужно помнить, что есть предельные сроки, которые нельзя упускать. На внутренних рейсах у разных компаний они могут различаться. Обычно речь идет о 6 месяцах. А вот после прилета из-за границы нужно уложиться в неделю.
Может ли компания отремонтировать чемодан
Если у багажа повреждения не смертельные, то перевозчик скорее всего предложит оплатить его ремонт. Это очень удобно, если чемодан вам дорог не только как упаковка багажа, но и как память. Например, его подарил любимый человек.
Но если этот вариант не нравится, можете предложить свой. То же касается и ситуации, когда багаж испачкался во время перелета.
Можно ли потребовать компенсацию за задержку выдачи чемодана
Бывает так, что пассажир перевозит в багаже предметы первой необходимости. Например, ингалятор, теплую кофту и т. д. В этом случае он может потребовать, чтобы ему компенсировали непредвиденные расходы, связанные с задержкой выдачи.
Но при этом нужно будет предоставить чеки, которые подтвердят непредвиденные расходы. Правда, на безразмерную компенсацию можно не рассчитывать, так как у нее есть ограничения. Сегодня это примерно одна сотня евро.
Для компенсации опять же нужно будет написать претензию, а к ней приложить:
- экземпляр или копию акта PIR;
- чеки на предметы первой необходимости;
- копию паспорта и банковские реквизиты;
- билет на самолет и багажную бирку;
- список пропавших вещей с их стоимостью.
Отправляясь в отпуск, лучше всего взять с собой банковскую карту специально для путешествий. Идеальный вариант — карта «Халва» на платежной системе «Мир». Платите Халвой, получайте кешбэк и выгодные предложения от магазинов-партнеров.
Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay. Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах.
Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!
Что делать, если забыл вещь в самолете
Иногда пассажир сам виноват в том, что остался без части своих вещей, когда оставил их в самолете.
Понятное дело, обратно пассажира никто не пустит. Тем более, что после того, как все покинут судно, бортпроводники проверят салон. И если что-то найдут, то обязательно заберут и передадут в соответствующую службу.
А некоторые авиакомпании улетают так быстро, что пассажир может даже не успеть заметить пропажу.
Пропажа обнаружилась сразу
Если вы еще в аэропорту поняли, что забыли вещь в самолете, то можно попытаться найти представителя авиакомпании, которой вы летели. Он свяжется с экипажем, и тогда получить свою вещь обратно вы сможете довольно быстро.
Если представителя перевозчика не получается найти, то следует посетить местное бюро находок — комнату невостребованного багажа. Именно туда экипаж относит все найденные бесхозные вещи.
Чтобы в комнате невостребованного багажа получить свою вещь обратно, нужно:
- предоставить паспорт;
- показать авиабилет;
- указать обстоятельства, при которых вещь потерялась;
- описать утерянный предмет;
- предоставить доказательства, что это ваша вещь.
Если пропажу заметили через несколько дней
В некоторых случаях об оставленной вещи можно вспомнить через несколько дней, а то и месяцев. Но это не повод для паники. Часто забытые предметы хранятся в комнате невостребованного багажа довольно длительное время.
В некоторые аэропортах до полугода.
Правда, нужно учитывать, что бюро находок аэропорта не хранит вещи бесплатно. Плата взимается посуточно. У разных аэропортов свои цены.
Например, сутки хранения в Шереметьево будут стоить 150 рублей.
Забыли в самолете паспорт
Самое проблемное, что можно оставить в аэропорту или самолете, — паспорт. Его хранят не так, как другие вещи. При обнаружении бортпроводник или другой служащий передает документ в комнату невостребованного багажа, а оттуда почти сразу в городской отдел полиции.
Там он хранится в течение месяца, а потом продолжает путешествие дальше — на родину. То есть в полицейское отделение того города, которое его выдало.
Потерявшему ничего не останется делать, кроме как поступить точно так же. Потому что документ выдают только лично на руки владельцу. Поэтому нужно будет предоставить другое удостоверение личности: водительские права, загранпаспорт или военный билет.
И хорошо, если город находится недалеко и до него можно легко добраться на автомобиле. А вот если ехать нужно через половину страны, то это уже будет проблемой.
Есть, конечно, шанс пройти регистрацию и зону досмотра по загранпаспорту или военному билету. Но стопроцентный успех, надо сказать, никто не обещает.
Что уж точно делать не надо, если потерялся багаж в аэропорту или повредили чемодан, — это паниковать. Вещь не исчезнет просто так и не переместится в параллельный мир.
Поэтому, скорее всего, она рано или поздно материализуется в комнате невостребованного багажа. А забрать ее оттуда не составит труда. Особенно если есть все необходимые документы и вы можете достаточно подробно описать потерянный предмет.
Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.
Эксперты дали советы, как не потерять багаж во время перелета
Багаж во время перелета может потеряться по разным причинам. О том, как свести к минимуму шансы потерять или повредить багаж, «Известиям» 23 июня рассказали эксперты сервиса путешествий «Туту». Первый совет, которым они поделились, — удалять с багажа старые наклейки. А при самостоятельной сдаче багажа, которая есть у некоторых авиакомпаний, следует убедиться, что новые штрихкоды тщательно приклеены. «Не потеряться багажу помогают штрихкоды, которые клеит на чемодан сотрудник на стойке регистрации. Но если на багаже остались старые наклейки со штрихкодами, сканеры считывают их по ошибке.
Поэтому лучше избавиться от всех наклеек сразу после поездки», — советует начальник отдела авиационного маркетинга дирекции по авиационной коммерции международного аэропорта Владивостока Дмитрий Хазин.
Кроме того, по словам экспертов, важно аккуратно складывать ручки и ремни на сумках, чтобы они ни за что не зацепились при транспортировке. «Если хотите упаковать багаж, лучше доверьте это работникам в аэропорту. Обычная пищевая пленка, которой часто упаковывают багаж неопытные путешественники, приклеивается к багажной ленте, из-за этого сумка может порваться или где-нибудь застрять. Если в чемодан не встроен кодовый замок, купите специальный навесной замок. Молния без замка легко расстегивается», — добавили они.
Еще один совет — приезжать в аэропорт заранее, поскольку грузчики могут не успеть доставить багаж на самолет. Такая проблема может возникнуть, если пассажир сдал багаж в последние минуты перед закрытием регистрации. Также рекомендуется выбирать яркий чемодан и проверять бирки, поскольку бывает так, что пассажиры уносят чужой багаж.
Или можно украсить чемодан наклейками или нашивками или купить необычный чехол.
Свернуть в горы: Дагестан обогнал Сочи по тратам туристов
На лето в регионе уже распродано до 85% гостиничных номеров
Свернуть в горы: Дагестан обогнал Сочи по тратам туристовПо мнению экспертов, не лишним также будет сделать бирку со своими данными — именем и фамилией, номером телефона и номером рейса, чтобы в аэропорту могли быстрее идентифицировать и найти багаж.
«Не стоит сдавать в багаж дорогую брендовую сумку. Если ее потеряют, вряд ли компенсация покроет всю стоимость. Также не стоит класть в багаж ценные вещи. А если это необходимо — воспользуйтесь кодовым замком и застрахуйте багаж», — добавили они.
Помимо этого рекомендуется уточнить, где забирать багаж, если предстоит полет с пересадкой. «Если вы летите с пересадкой одной авиакомпанией, то, как правило, ваш багаж сразу отправится в конечный пункт (но не всегда). Если авиакомпании разные, чемодан придется забрать на ленте при пересадке. Помните об этом и, даже если авиаперевозчик один, уточняйте информацию на стойке», — добавили эксперты «Туту».
Также они рекомендовали выбирать рейсы с длинными пересадками, поскольку если она меньше часа, то багаж могут не успеть переместить с одного рейса на другой. «Опоздали на стыковочный рейс — уточните, что будет с багажом, у представителя авиакомпании. Если вас пересадили на следующий рейс той же авиакомпании, обычно багаж забирать на пересадке не нужно. Но бывает, что пассажир зарегистрировался до конечного пункта, получил две багажные бирки, опоздал на стыковочный рейс и багаж улетел без хозяина. Тогда чемодан придется искать через стойку Lost & Found в конечном аэропорту. В некоторых случаях за возврат багажа могут потребовать оплату — как за несопровождаемый груз», — предупредили эксперты.
Также, по их словам, важно сфотографировать багаж перед отправкой. Если чемодан или сумку все-таки потеряли, пассажир заполняет заявку с описанием того, что было в багаже. В этом случае может помочь фото чемодана в раскрытом и закрытом виде. Также оно может потребоваться для получения компенсации в случае повреждения багажа. «Будьте готовы к тому, что получить компенсацию непросто, поэтому лучше заранее купить страховку от повреждения багажа», — подчеркнули в «Туту».
Не лишним также будет оформить страховку, которая дает возможность получить дополнительную компенсацию за утерю или задержку багажа. Ее можно оформить на сайте авиаперевозчика или страховой компании, подытожили представители сервиса.
Застолбить выходные: как развивают туризм в летнем Красноярске
Где можно покормить сусликов, походить под парусом и поужинать в таежной глушиВ начале мая эксперты «Туту» рассказали «Известиям», как вернуть невозвратный билет на самолет. Отмечалось, что это возможно только в том случае, если у пассажира возникли веские причины, которые он сможет подтвердить.
Что делать, если ваш багаж потеряли или повредили
Чаще всего багаж теряют при транзитных перелетах: вместо того, чтобы отправить вещи до места назначения, их по ошибке загружают на другой рейс или не успевают загрузить на нужный из-за коротких стыковок.
Я сама столкнулась с этим: мы сдали багаж в аэропорту Мурманска, а получить его нужно было в Симферополе. На пересадке в Москве багаж не был нужен, и мы оформили его трансфер без получения. Но из-за короткой стыковки в столице багаж не успели перенести из одного самолета в другой.
В другой раз наш багаж по ошибке забрал другой пассажир. Ситуация быстро решилась: человеку позвонили сотрудники аэропорта, как только мы объяснили, что на транспортере крутится такой же чемодан, но не наш.
К частым причинам пропажи чемоданов приводят ошибки персонала при печати и сканировании бирок или сортировке багажа. А также случаи, когда пассажир не отклеил от чемодана бирку от предыдущего рейса, и багаж улетел по другому маршруту.
Как найти багаж в аэропорту
Обратиться в службу розыска багажа (стойка Lost and Found). Обычно она находится в зоне прибытия. Точное местоположение можно уточнить у сотрудника аэропорта или позвонить на горячую линию.
Мы звонили, потому что представителей аэропорта поблизости не было.
Обратиться в зону выдачи негабаритного багажа. Коляски и другие негабаритные вещи, например, горнолыжное оборудование, хранятся в зоне выдачи негабаритного багажа. Если у вас небольшие вещи, искать их нужно там. Например, нам раз приходилось доставать оттуда детскую коляску.
Сотрудники забирали ее у трапа, но отдавали именно в этой зоне.
Заполнить акт о нарушении при перевозке багажа. Это нужно сделать, если багаж не удалось найти в аэропорту. В бланке нужно указать ФИО, телефон, электронную почту и адрес, куда привезти найденный чемодан.
А также номер рейса, направление маршрута, данные с багажной бирки на корешке билета, цвет, размер, форму и содержимое багажа.
Один экземпляр акта остается в аэропорту, второй дают пассажиру, которому остается ждать звонка из аэропорта.
У некоторых авиакомпаний, например «Уральских авиалиний» и «Аэрофлота», статус задержанного багажа можно узнать по контактам, указанным в акте о неприбытии багажа.
У «Победы» можно заполнить форму на сайте, если звонков от службы розыска не было более пяти дней
Дождаться выдачи багажа. Согласно п. 154 приказа Минтранса об общих правилах авиаперевозок на поиски багажа дается 21 день с момента получения заявления от пассажира.
Если багаж найдут, свяжутся с его владельцем и согласуют время и место доставки. Вещи привезут по заявленному адресу бесплатно. Также багаж можно самостоятельно забрать в аэропорту.
Наш багаж нашли на второй день — чемоданы привезли в отель. Как пояснили сотрудники аэропорта, скорость нахождения багажа зависит от того, улетел или нет багаж, и если да, то куда. А также от того, как часто рейсы совершаются в пункт прибытия пассажира.
Если багаж не найдут за 21 день, он считается утраченным по вине авиакомпании — за это можно получить компенсацию. Она положена и за задержку багажа. Ниже я расскажу, как ее получить.
Если вы не потеряли, а забыли багаж в аэропорту или самолете, нужно звонить на горячую линию аэропорта. Часто сотрудники сами звонят пассажирам, если находят багаж, на котором есть перелетные бирки.
Но если вы потеряли багаж без бирок, например, детскую игрушку, искать вещи придется самостоятельно. Хранение найденного багажа платное: тарифы и сроки можно уточнить на сайте конкретного аэропорта.
Сколько платят за утерю или порчу багажа
За что положена компенсация. Пассажиры могут рассчитывать на возмещение ущерба за не вовремя доставленный багаж, его потерю или порчу. Также можно получить компенсацию за утерянные вещи, покупку нового багажа и за моральный ущерб.
Сколько можно получить. Штраф за невыдачу багаж — 25% от МРОТ за каждый час просрочки доставки багажа, но не больше половины стоимости билета.
Компенсация за потерю, порчу и недостачу багажа возмещается в размере объявленной стоимости или стоимости багажа, но не более 600 ₽ за килограмм его веса. Если в чемодане были ценные вещи, нужно приложить копию чеков на покупку этих предметов, если они сохранились.
Если рейс международный, решение о возврате принимается по из одной из двух конвенций — Варшавской или Монреальской.
Россия придерживается Монреальской конвенции. Размер компенсации по ней — не больше 1 000 СДР на человека.
СДР — искусственное платежное средство, эмитируемое Международным валютным фондом. Курс СДР можно посмотреть на сайте Банка России. На 04.04.2023 1 СДР был равен 104,862 ₽.
Компенсация морального вреда по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» составляет от 3 000 ₽ до 10 000 ₽. На международных рейсах она не предусмотрена.
В какие сроки можно предъявить претензии. Согласно статьям 126 и 127 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право обратиться за компенсацией:
- на утрату багажа: спустя 21 день после составления акта, в течение шести месяцев после полета на внутренних авиалиниях и в течение двух лет — на международных;
- на просрочку в доставке багажа: при внутренней перевозке в течение шести месяцев, на международных рейсах — в течение 21 дня;
- на повреждение багажа: в течение шести месяцев — после инцидента, в течение семи дней — на международных рейсах.
Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Если от авиакомпании не пришел ответ, нужно обратиться в суд. Также пассажир может подать в суд, если его не устроил размер компенсации.
Как получить компенсацию за багаж
При порче багажа. Если после перелета на чемодане появилась трещина, оторвалась ручка или сломалось колесо, нужно обратиться к представителю авиакомпании или дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа и заполнить претензионной бланк.
Понадобятся авиабилет, посадочный талон, багажная бирка, удостоверяющий личность документ, фото багажа (если заявление подаете удаленно), чеки, подтверждающие расходы на ремонт или покупку багажа, и банковские реквизиты.
Примеры претензионных бланков для заполнения авиакомпанией RedWings размещены на сайте на странице «Порядок предъявления претензий»
Нужно описать ситуацию, приложить подтверждающие порчу вещей фотографии и дождаться ответа по претензии. В случае положительного исхода деньги придут на указанный счет.
Мы не раз сталкивались с повреждениями багажа, но они были незначительные, и компенсацию мы не запрашивали. Вместо этого тщательнее стали упаковывать багаж в зоне вылета.
При несвоевременном получении багажа нужно оформить претензию по форме авиакомпании.
К документу нужно приложить акт о задержке багажа, распечатку электронного билета, посадочный талон и багажную бирку, квитанции и чеки, которые подтверждают расходы, а также реквизиты счета, на который должны вернуть деньги.
У всех авиакомпаний разная система приема претензий. Например, S7 Airlines принимает претензии через личный кабинет, «Победа» — через форму на сайте, а «Аэрофлот» просит направить почтой или оформить лично в представительстве.
Претензии «Аэрофлоту» нужно отправлять по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31, или через ближайшее представительство авиакомпании
Если багаж застрахован, нужно уведомить страховую компанию. Если случай признают страховым, выплатят компенсацию. Компенсацию от авиакомпании тоже можно получить.
Как застраховать багаж и ручную кладь
До регистрации на рейс багаж можно застраховать от повреждения, задержки или утери. Если наступит страховой случай, страховщик выплатит отдельную компенсацию по условиям страхового полиса.
Обычно авиакомпании предлагают оформить полетную страховку при покупке билета, в среднем она стоит 100-600 ₽. Цена зависит от количества дней страховки, выбранных параметров, состояния здоровья пассажира, наличия инвалидности и прочих факторов.
Страховки покрывают разные случаи. Если хотите оформить защиту от конкретного форс-мажора, перед покупкой страховки убедитесь, что он прописан в условиях договора.
При покупке билета полис страхования у NordWindAirlines оформляется сразу после заполнения данных о пассажирах
Конкретные предложения можно посмотреть на сайте или узнать при оформлении билета. Например, при повреждении багажа выплата по страховому полису в авиакомпании «Уральские авиалинии» равна сумме расходов на ремонт.
При невозможности установить стоимость ремонта выплата составит 1 500 ₽ за кг поврежденного багажа
А в NordWindAirlines можно получить до 45 000 ₽ за порчу или утерю багажа. Страховка позволяет компенсировать покупку нового чемодана взамен утерянного, покрыть сумму его ремонта или компенсировать аренду вещей, которые остались в багаже.
Если в багаже много ценных вещей, лучше его застраховать. Полетная страховка обычно включает также защиту от утери документов, несчастных случаев и задержки рейса.
Как получить компенсацию за потерянный багаж в аэропорту в 2024 году
Иногда по прилете в аэропорт обнаруживается, что чемодан с вещами утерян и поездка находится на грани срыва. Оказаться в такой ситуации может каждый. На какую компенсацию можно рассчитывать в этом случае и как ее получить в 2024 году — в материале «Известий».
Почему багаж теряется в аэропорту
Потеря багажа часто происходит из-за ошибок при оформлении или во время сканирования при отгрузке. Бывает и так, что грузчики просто не успели доставить багаж на самолет или положили его на менее загруженную тележку, так как пассажир сдал чемодан прямо перед закрытием регистрации. Как правило, она заканчивается за 40 минут до вылета. Также багаж может потеряться в аэропорту, если:
- на чемодане отклеилась багажная бирка;
- на багаж была приклеена бирка другой страны;
- чемодан по ошибке попал в отдел крупногабаритного багажа;
- сумки улетели по другому маршруту при стыковочных рейсах.
Но иногда потеря багажа происходит по вине самого пассажира. Чтобы не оказаться на курорте без документов и вещей, нужно снять с чемоданов и сумок все лишние наклейки, которые содержат информацию о других перелетах. Сканеры могут считать их по ошибке.
Также следует убедиться, что новые штрихкоды тщательно приклеены.
Чемоданное движение: транзитные пассажиры «Аэрофлота» будут сдавать ручную кладь в багаж
Это предусмотрено соглашением между перевозчиком и лоукостером «Победа» в ШереметьевоКак сортируют багаж в аэропорту в 2024 году
На стойке регистрации к чемодану прикрепляют бирку со штрихкодом. Затем по конвейеру груз попадает на сортировку, обычно это цокольный этаж аэропорта. Там его дополнительно сканируют на наличие запрещенных к перевозке веществ и предметов.
После досмотра багаж распределяют по конвейерным лентам либо сразу на рейс, либо на хранение. Кстати, именно на этом этапе чемоданы со старыми бирками пойдут на новый круг. Если сканеры снова не смогут распознать, к какому рейсу относится чемодан, его ждет ручная сортировка.
С конвейера чемоданы попадают в специальное отделение, где собирается весь багаж для определенного рейса.
Что делать при потере багажа в аэропорту в 2024 году
Если багаж не появился на нужной ленте, стоит посмотреть его на соседней, куда он мог попасть по ошибке. Когда и там нет чемодана, не исключено, что он найдется у стойки Lost & Found («Потерянные и найденные вещи»).
Только после того, как эти шаги не увенчались успехом, можно обратиться в администрацию аэропорта. Там надо предъявить багажную бирку и подробно рассказать, как выглядит чемодан и что было внутри. Пассажиру выдадут акт, один экземпляр надо оставить себе. Информацию о багаже можно будет узнавать по телефону, указанному в документе.
Также это можно сделать в международной системе учета WorldTracer по специальному номеру, который присваивается каждой заявке на розыск.
Безбагажный отсек: россияне полюбили летать налегке
Более трети купленных в стране авиабилетов не подразумевают путешествие с чемоданамиЕсли багаж найдут, то авиакомпания сообщит, с какого рейса и когда его можно получить, причем забирать свой багаж самому необязательно, вернуть его владельцу — обязанность авиакомпании.
Как потребовать компенсацию за потерю багажа в 2024 году
У авиакомпании есть 21 день на поиски. Если чемодан так и не найден, перевозчик обязан выплатить компенсацию сообразно весу багажа. Чтобы ее получить, необходимо отправить претензию авиакомпании.
К ней надо приложить акт розыска багажа, талон на багаж, авиабилеты, чек об их оплате и кассовые чеки на содержимое багажа (при наличии).
Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Вручить ее можно непосредственно в офисе авиакомпании либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.
Какой размер компенсации за потерю багажа в 2024 году
Когда фактический вес багажа установить невозможно, за норму берется 35 кг. В России чаще всего выплачивается 600 рублей за 1 кг. В иностранных авиакомпаниях компенсация может быть в несколько раз больше.
Если ценные вещи в багаже были задекларированы, то есть шанс возместить их реальную стоимость.
Чемоданное подозрение: история фальсификации по делу о краже багажа
Ради чего бывший полицейский пытался сломать жизнь грузчику из аэропорта ВнуковоПассажир также вправе претендовать на выплаты, предназначенные на приобретение предметов первой необходимости, пока ведется поиск. Это гигиенические принадлежности, лекарства, теплая одежда. Обычно в зарубежных поездках размер компенсации составляет от $50 до $250.
Если багаж поврежден или пришел не полностью, это тоже повод потребовать выплаты от авиакомпании.
Можно ли предотвратить потерю багажа в аэропорту в 2024 году
В первую очередь необходимо сверить данные бирки на чемодане и посадочном талоне, в котором содержится информация о сданном багаже. Талон сохраняйте до конца поездки.
При стыковочных рейсах стоит уточнить, надо ли забирать багаж в пункте пересадки и сдавать его повторно. Самые необходимые вещи лучше взять с собой на борт. Не лишним будет сделать бирку со своими контактными данными и номером рейса, чтобы в аэропорту могли быстрее идентифицировать и найти багаж.
Также рекомендуется оформить страховку, которая при потере или задержке багажа дает возможность получить дополнительную компенсацию. Ее можно оформить на сайте авиаперевозчика или страховой компании.