Если квартира пустует более 5 дней или вы недовольны качеством коммунальных услуг, можно сделать перерасчет платы за ЖКУ. Рассказываем, в каких ситуациях коммунальщики снизят сумму в квитанции и какие для этого нужны документы.
Можно ли сделать перерасчет за коммунальные услуги?
Перерасчет — повторный расчет стоимости коммунальных услуг за определенный период. Его производят, если потребитель недоплатил или переплатил за ЖКУ. Недоплата может образоваться, например, если собственник некорректно указывал показания счетчиков.
В этом случае недостающую сумму включат в следующую квитанцию и, скорее всего, выпишут штраф. Есть и обратная ситуация, когда абоненту полагается снижение платы за ЖКУ. Перерасчет произведут, если коммунальные услуги не отвечали качеству, подавались с длительными перерывами или если квартира пустовала более 5 дней.
Рассмотрим каждую из этих ситуаций подробнее.
Когда положен перерасчет за некачественную коммунальную услугу?
Качество услуг и допустимое время отключения ЖКУ регулируются Постановлением Правительства №354 ? Приложение 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354 и государственными стандартами. За их несоблюдение положен перерасчет за коммунальные услуги.
Электроснабжение
Норматив: электросеть в квартирах должна иметь напряжение 230 вольт (допустимое отклонение ± 10%) при частоте тока 50 Гц (допустимое отклонение ±0,2 Гц) ? ГОСТ 29322-2014 . Отключать электричество могут на 2 часа в домах с резервным источником питания и на 24 часа в МКД без резервного источника. Перерасчет: каждый час отключения свыше норматива или несоответствия стандартам напряжения и частоты сети, снижает стоимость услуги на 0,15%.
Холодная вода (ХВС)
Норматив: вода из крана должна быть чистой, прозрачной, не иметь вкуса и запаха, а также должна отвечать ряду других химических и биологических стандартов ? САНПИН 1.2.3685-21 . Перерыв в водоснабжении не должен превышать 4 часов за один раз и суммарно 8 часов в месяц. Перерасчет: дни, когда из крана течет некачественная вода, должны вычитаться из платежки за ЖКУ независимо от показаний счетчиков. А за каждый час, превышающий норматив отключения, плата за воду снижается на 0,15%.
Горячая вода (ГВС)
Норматив: температура горячей воды в многоквартирном доме должна составлять от 60 до 75 °C ? СанПиН 2.1.3684-21 . С 5 часов утра до полуночи допускается отклонение на 3 °C, а с полуночи до утра — на 5 °C. Перерыв в подаче ГВС не должен превышать 4 часов за один раз и суммарно 8 часов в месяц. При аварии на тупиковой магистрали допускается отключать воду на 24 часа подряд. Перерасчет: за каждые 3 °C отступления от норматива температуры стоимость ГВС должны снижать на 0,1% в час. Если горячая вода будет ниже 40 °C, ее считают по тарифу холодной воды.
Кроме этого, за каждый час, превышающий норматив времени отключения, плата за услугу снижается на 0,15%.
Отопление
Норматив: температура в холодное время года в жилых комнатах не должна быть ниже 18 °С (в угловых комнатах — не ниже 20 °С). Отклонение от температурного режима допускается с полуночи до 5 утра, но не более чем на 3 °С. В свою очередь перерыв в отоплении не должен превышать 24 часов в месяц и 16 часов подряд, но только если температура в жилых помещениях поддерживается не ниже 12 °С.
Перерасчет: если температура ниже норматива или превышен допустимый срок отключения отопления, стоимость услуги снижается на 0,15% за каждый час нарушения.
Газ
Норматив: перерыв в газоснабжении не должен превышать 4 часов в месяц. Перерасчет: каждый час, превышающий норматив отключения, снижает стоимость услуги на 0,15%.
Как составить акт для перерасчета коммунальных услуг?
Несоответствие ЖКУ стандартам качества необходимо зафиксировать актом. Документ составляет поставщик услуг. Если в квартире стало холодно, регулярно просаживается электросеть, из крана течет ржавая вода или горячая вода ниже положенной температуры — позвоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС). Диспетчер примет заявку, занесет ее в журнал и назовет номер обращения. Если диспетчеру известны причины нарушения качества ЖКУ, он сообщит о них, а если нет — направит специалиста.
Обследование должны провести в течение 2 часов после обращения в АДС. Но по желанию заявителя можно согласовать другое время осмотра ? п. 108 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 .
По прибытии на место специалист проведет осмотр и составит акт в нескольких экземплярах: один для себя, один для заявителя, и по одному акту каждому заинтересованному лицу, участвующему в проверке. Если в ходе осмотра возникли разногласия, например, хозяин квартиры не согласен с результатами обследования, собравшиеся должны обговорить дальнейший порядок действий (например, назначить дату и время нового обследования). Любой из участников может потребовать проведения экспертизы.
Ее оплачивает поставщик ресурса. Но если экспертиза не установит факта нарушения качества ЖКУ, инициатор обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение ? п. 110 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 . После получения результатов экспертизы поставщик ресурсов должен приложить их к акту обследования и в течение 3 рабочих дней направить копии абоненту и другим участникам.
Можно ли сделать перерасчет при временном отсутствии?
Все зависит от наличия счетчиков в квартире или технической возможности для их установки. Если приборы учета установлены, они зафиксируют, что ресурсы не расходовались в период вашего отсутствия. Достаточно будет по возвращении домой передать актуальные показания счетчиковв свою УК, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию ? Зависит от того, с кем заключен договор на поставку ресурсов . Тогда следующая квитанция за ЖКУ придет с учетом этих данных, а сумма за коммунальные услуги будет меньше.
Если счетчиков в квартире нет, ресурсы считают по нормативам ? [РВА1]ч. 1, ст. 157 ЖК РФ . В этом случае ЖКУ компенсируют при соблюдении следующих условий:
- В квартире нет технической возможности установить счетчик (подтверждается соответствующим актом);
- Жилое помещение пустовало более 5 дней ? п. 86 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ;
- У абонента есть подтверждающие документы об отсутствии его дома (например, билеты или решение работодателя о командировке).
При перерасчете сумма за ЖКУ уменьшится пропорционально количеству дней вашего отсутствия.
Общедомовые нужды (ОДН) и ресурсы для центрального отопления (теплоэнергия, газ или электричество) не подлежат перерасчету.
Можно ли сделать перерасчет за ТКО?
Да. Если в квартире никто не жил больше 5 дней, плату за вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО) можно компенсировать.
Как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг?
В заявлении о перерасчете указываются Ф.И.О. каждого временно отсутствующего потребителя, а также даты отъезда и прибытия домой ? Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 . Владелец квартиры может уведомить УК (или другого поставщика) о своем отсутствии заранее либо в течение 30 дней после возвращения.
Если требуется перерасчет за некачественные или отсутствующие ЖКУ, в заявлении указываются Ф.И.О., контактные данные заявителя, адрес квартиры, периоды и причины отключений услуг или их несоответствия стандартам.
Какие документы нужны для перерасчета коммунальных услуг?
Для перерасчета некачественных ЖКУ к заявлению нужно приложить копии акта обследования и экспертизы (если проводилась). Также некачественные услуги или затяжное отключение ресурса можно подтвердить показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением стороннего эксперта ? Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22 .
Перерасчет коммунальных услуг за временное отсутствие проводят на основании подтверждающих документов. Это может быть командировочный лист или решение работодателя о командировке, справка из стационара, проездные билеты, счета за проживание в гостинице, справка от местной администрации или председателя СНТ, а также другие документы.
К такому заявлению обязательно нужно приложить акт о невозможности установки индивидуальных или общих счетчиков. В противном можно будет получить перерасчет только за вывоз ТКО.
Кто делает перерасчет коммунальных услуг?
Заявление на перерасчет платы за коммунальные услуги подается в организацию, которая поставляет ресурсы и принимает платежи за ЖКУ — это может быть УК, ТСЖ или ресурсоснабжающая организация.
Какой порядок перерасчета коммунальных услуг?
После приема заявления поставщик ресурсов рассмотрит документы. Если факт нарушения или вашего отсутствия подтвердится, он произведет перерасчет платы за ЖКУ.
Важно понимать, что излишне уплаченную сумму не возвращают собственнику, а включают в счет оплаты будущих расчетных периодов, т.е. сумму в следующей квитанции за ЖКУ уменьшат на сумму перерасчета.
Можно ли подать иск на перерасчет коммунальных услуг?
Да, если поставщик ресурсов откажет в перерасчете ЖКУ, можно подать на него в суд. Тогда от него дополнительно можно потребовать компенсации морального вреда. Также возмещению подлежат убытки и вред, нанесенные жизни, здоровью или имуществу (если они возникли).
Срок исковой давности для перерасчета ЖКУ составляет 3 года.
Как добиться перерасчета за коммунальные услуги в 2024 году: основания, документы, сроки, инстанции
Оплату производят по тарифам, которые установили государственные и региональные власти, а также органы местного самоуправления.
Размер платы считают по объему потребляемых услуг, сказано в ст. 157 Жилищного кодекса РФ. Для этого используют показания счетчиков.
Если приборов нет, то расчет проводят по нормативам.
Если собственники многоквартирных домов не установили или не ввели в эксплуатацию общедомовой прибор учета, плату за комуслуги могут увеличить. Например, так могут сделать, если у жильцов была техническая возможность для установки прибора учетов. Если в доме сделать это невозможно, то плату за услуги на общедомовые нужды рассчитывают с повышающими коэффициентами.
Также плату за услугу могут повысить, если собственник жилого помещения 2 и более раза не пустил в жилье представителя энергоснабжающей компании, который должен проверить счетчики.
Энергоснабжающие компании могут брать с абонентов плату только за определенное количество ресурсов — по счетчику или нормативу. Стоимость ресурсов рассчитывается по тарифам. Только в редких случаях в рамках законодательства компании могут применять повышающий коэффициент.
18.04.2023 14:13
Что такое перерасчет
Перерасчет — это повторный расчет суммы за услуги ЖКХ с учетом новых обстоятельств.
Коммунальщики делают перерасчет, чтобы выявить и урегулировать недоплаты или переплаты. При недоплате сумму за ЖКУ в следующей платежке увеличат. При переплате — засчитают в счет будущих начислений или переведут на счет пользователя.
Перерасчет проводят управляющие компании. Основанием для этого может быть заявление жильцов или предписание контролирующих организаций.
Перерасчет возможен для следующих комуслуг:
- электроэнергия;
- газоснабжение;
- отопление;
- водоснабжение;
- вывоз мусора;
- канализация.
В каких случаях возможен перерасчет платы за ЖКХ
Перепроверка счетчиков
Поставщик коммунальных услуг может проверить состояние приборов учета:
- исправен ли счетчик;
- не истек ли срок проверки;
- совпадают ли показания счетчиков с теми, что подают жильцы.
Если во время проверки выяснится, что прибор исправен, но при этом его показания расходятся с показаниями жильцов, плату за услугу пересчитают. В этом случае опираться будут на показания счетчиков.
При перерасчете может выясниться, что потребитель не доплатил или, наоборот, переплатил за услугу. В первом случае собственнику жилья придется доплатить, а во втором переплату зачтут в счет будущих платежей или перечислят на счет абонента.
Незаконное подключение
Если поставщик услуг обнаружит, что кто-то из жильцов подключился к инженерным системам дома без счетчика, его заставят устранить нарушение. Плату пересчитают.
Предприимчивому жильцу доначислят плату за неучтенную комуслугу с учетом объемов коммунального ресурса. Поскольку реальные показатели потребления в этом случае уже не проверить, учтут мощность оборудования. Например, для водоснабжения учитывают пропускную способность труб и период их работы.
Последний отсчитывают с момента такого подключения, указанного в акте, до устранения нарушения.
Если мощность незаконного подключения определить нельзя, плату доначислят с учетом объема потребляемых услуг. Последний определяют так: норматив умножают на 10 (повышающий коэффициент). Когда в квартире никто не живет, объем комуслуг рассчитывают по количеству собственников жилья.
Когда в ходе проверки не могут установить дату несанкционированного подключения, плату доначислят с момента предыдущей проверки прибора учета, но не больше чем за 3 месяца.
Подкрутка счетчиков
Если во время проверки компания обнаружит, что жильцы подкрутили счетчик, плату пересчитают. В этом случае норматив потребления умножат на 10. Если сведений о количестве жильцов нет, объем комуслуг посчитают по числу собственников жилья.
Перерасчет проведут с даты установки пломб на подкрученный счетчик, но не больше чем за 3 месяца.
Отсутствие жильцов
Если в квартире счетчики нельзя установить по технической причине, а жильцы уезжают на 5 и более дней, можно провести перерасчет. При этом день отъезда и день приезда не учитывают.
Когда в квартире можно установить приборы учета, но жильцы этого не делают, в перерасчете на время их отсутствия откажут. Также не будут проводить перерасчет платы на общедомовые нужды, отопление, электро- и газоснабжение для отопления.
Уменьшение количества жильцов
При переезде, смерти кого-то из членов семьи стоимость коммунальных услуг по нормативам могут пересчитать.
Некачественные услуги
Если, например, из крана вместо горячей идет слегка теплая вода или в доме больше суток нет света, плату за некачественные услуги должны снизить.
Доказать факт некачественных услуг можно показаниями свидетелей, видеозаписями или заключением эксперта.
Нет приборов учета
Если в доме установлены общедомовые приборы учета тепла, а в квартирах нет индивидуальных счетчиков, но есть распределители, то плату за отопление посчитают по среднемесячным объемам потребления за предыдущий год. Если сведений за прошлые 12 месяцев нет, посчитают по нормативам и тарифам на тепло.
Плату за отопление корректируют ежегодно. Перерасчет производят по итогам корректировки.
Получение льгот на услуги
Плату за коммуналку могут снизить, если собственник жилья вышел на пенсию, получил группу инвалидности или субсидии на оплату ЖКХ.
Льготы оформляют в отделении социальной защиты населения. Сотрудники учреждения затем передают списки льготников в организации, которые предоставляют комуслуги и начисляют плату за них.
Длительное неоказание услуги
Если какую-то услугу не оказывали долгое время, собственник жилья имеет право на перерасчет ее стоимости.
Допустимое время отсутствия какой-либо услуги:
- холодная вода или водоотведение — не более 4 часов в день единовременно и не более 8 часов суммарно за месяц;
- горячая вода — не более 4 часов в день единовременно и не более 8 часов суммарно за месяц. 24 часа подряд допустимы при аварии магистрали;
- электроснабжение — 2 часа, если есть 2 независимых резервирующих источника питания, 24 часа, если источник питания всего 1;
- газоснабжение — не более 4 часов за месяц;
- отопление в отопительный период — не более 24 часов суммарно в месяц, не более 16 часов единовременно, если температура воздуха в квартирах более 12°С. Если температура в помещении от 10 до 12°С, отопление могут отключить максимум на 8 часов единовременно. При температуре до 10°С — до 4 часов единовременно;
- вывоз твердых бытовых отходов — не более 72 часов суммарно за месяц. До 48 часов — единовременно, если среднесуточная температура воздуха ниже 5°С . До 24 часов, если среднесуточная температура воздуха выше 5°С.
Найти допустимое время для отсутствия комуслуг можно в Постановлении Правительства №354.
Как собственнику жилья получить перерасчет
В первую очередь необходимо узнать свою управляющую компанию или ТСЖ. Их название можно найти в квитанции.
Подробная информация есть на сайте «Реформа ЖКХ». Для этого необходимо вбить адрес дома в поисковую строку на сайте. Система высветит детальную информацию о доме, а также данные обслуживающей его компании.
Если нажать на название организации, высветится ее адрес, сайт, рейтинг и ФИО руководителя.
Если планируете подать заявление на перерасчет лично, уточните по телефону компании время приема граждан. Некоторые организации выделяют на это только несколько часов в неделю.
Подготовьте необходимые документы и заявление заранее.
Узнайте, стоимость каких комуслуг могут пересчитать. Если за услуги платят по счетчикам, то перерасчет не потребуется — достаточно вовремя передавать актуальные показания.
Обратите внимание, что с 1 января 2017 года перерасчет за ЖКУ в квартире без счетчика можно сделать, когда его нельзя установить по техническим причинам. Для этого у вас на руках должен быть акт обследования по п. 92 Постановления Правительства РФ №354.
Обычно это ветхие и аварийные дома.
Нельзя пересчитать плату за обслуживание общего имущества дома. Например, плату за работу домофона или систему видеонаблюдения.
Подготовьте заявление. Такой документ можно написать в свободной форме или скачать образец заявления на перерасчет коммунальных услуг здесь.
В обращении важно указать:
05.07.2023 13:45
Если вам нужен перерасчет коммунальных услуг за период командировки, отпуска или лечения, приложите соответствующие бумаги. Например, загранпаспорт с отметками, документы из лечебного учреждения или командировочный лист.
Если вы провели все лето на даче, можно приложить справку из дачного или садового товарищества.
Где находились
Какой документ
Приказ руководителя, командировочный лист, служебная записка
Счет из гостиницы, копии билетов, турпутевки, загранпаспорт с отметками о выезде из страны и въезде
Справка из администрации дачного поселка, председателя СНТ или ОНТ
Справка из больницы или санатория
Справка из деканата (каждые полгода)
На военной службе
Справка из воинской части по месту службы
Аренда жилья в другом месте
Договор аренды, временная регистрация
Проездные билеты, где указано ваше имя, справка от охранной организации о том, что в квартире никого не было
Заявление, копии документов и банковские реквизиты передайте в управляющую компанию.
Будьте готовы, что организация, которая производит перерасчет, может попросить оригиналы документов. Поэтому оригиналы лучше захватить с собой.
Заявку рассмотрят в течение 5 дней. Если вы действительно переплатили за ЖКУ, то вам вернут деньги или вычтут эту сумму из платежки на следующий месяц.
Важно: перерасчет сделают только в том случае, если вы зарегистрированы в квартире.
Если вам отказали в перерасчете, потребуйте письменный отказ и пожалуйтесь на действия компании в жилищную инспекцию — ее данные можно найти на сайте местной администрации, Роспотребнадзора и прокуратуры.
Если вы, наоборот, недоплатили, недостающую сумму включат в следующую платежку.
По таким же правилам можно сделать перерасчет за время отсутствия на даче. Подготовленные бумаги в этом случае нужно подать председателю вашего товарищества.
О своем отсутствии можно сообщить до отъезда или уже после приезда. В последнем случае нужно успеть подать документы в течение 30 дней после прибытия.
Пример перерасчета
Собственник жилья уехал 1 июля в 14:00 и вернулся 10 июля в 21:00. Чтобы подтвердить свое отсутствие, он прикрепил копии билетов, бумаги о заселении в гостиницу и акт обследования квартиры, который подтверждает невозможность установки счетчиков. Управляющая компания пересчитает ему некоторые услуги за 8 дней (со 2 по 9 июля включительно).
Дни отъезда и приезда не считаются.
Если бы собственник не предоставил акт обследования квартиры о том, что установить счетчики у него в жилье нельзя, в перерасчете ему бы отказали.
Как добиться перерасчета коммунальных услуг: кратко
- Помните, что перерасчет коммунальных услуг могут произвести как в вашу пользу, так и пользу коммунальщиков.
- Пересмотреть стоимость комуслуг могут, когда вы зарегистрированы в этом жилье.
- Если в квартире есть счетчики, то заявление на перерасчет в ваше отсутствие не потребуется — цифры на приборах учета за период вашего отъезда не изменятся.
- Перерасчет стоимости ЖКУ производится только на период отсутствия в 5 и более дней.
- Определите услуги, по которым вы можете произвести перерасчет.
- Подготовьте документы, которые подтверждают основания для перерасчета. Это могут быть командировочный лист, свидетельство о разводе, свидетельство о смерти члена семьи, справка о назначении льготы, временная регистрация, заключение эксперта о некачественной услуге и так далее. Уточнить документы именно в вашем случае можно в вашей управляющей компании или ТСЖ, непосредственно у ресурсоснабжающей организации.
- Напишите и подайте заявление на перерасчет. В нем нужно указать данные заявителя и компании, просьбу произвести перерасчет и указать перечень прилагаемых документов.
- Оплатить услуги ЖКХ можно картой с кэшбэком — в этом случае вы получите процент от уплаченной суммы назад. Посмотреть дебетовые карты с кэшбэком можно здесь.
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги в 2024 году
Перерасчет платы за коммунальные услуги в случае предоставления их ненадлежащего качества или с перерывами производится исполнителями коммунальных услуг на основании акта проверки факта нарушения.
Перерасчет платы за коммунальные услуги в случае предоставления их ненадлежащего качества или с перерывами производится исполнителями коммунальных услуг на основании акта проверки факта нарушения.
Ответственность за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами
Исполнитель (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги), предоставивший потребителю коммунальную услугу ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ; п. 2, пп. «г» п. 31, п. п. 98, 150 Правил, утв.
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее — Правила)).
Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, изменение размера платы за коммунальную услугу производится такой организацией в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги или перерывы в ее предоставлении возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.
Если же нарушение качества коммунальной услуги или перерывы в ее предоставлении возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, а возмещение убытков производится лицами, осуществляющими обслуживание внутридомовых инженерных систем (п. 103 Правил).
Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.
При этом к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств (п. 3 ст. 401 ГК РФ; п. 4 ст.
13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 150 Правил).
При причинении вследствие нарушения качества коммунальной услуги вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя такой вред подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя. При этом требовать возмещения вреда вправе любой потерпевший, независимо от наличия или отсутствия договора с исполнителем.
Потребитель также вправе требовать от исполнителя возмещения морального вреда, а в некоторых случаях уплаты неустоек (штрафов, пеней) (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ; ч. 1 ст.
13, ч. 3 ст. 14, ст. 15 Закона N 2300-1; п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22; пп. «е» п. 33, п. п. 150, 151, 157 Правил).
Порядок установления факта ненадлежащего предоставления коммунальных услуг для перерасчета размера платы
Обнаружив факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, потребитель должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу или иную службу, указанную исполнителем, сообщив свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги.
Сообщение может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю свои Ф.И.О., регистрационный номер сообщения и время его регистрации (пп. «и» п. 31, пп. «в» п. 31(1), пп. «а» п. 34, п. п. 105, 106 Правил).
Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан сразу сообщить об этом обратившемуся и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений (п. 107 Правил).
Если же причины сотруднику аварийно-диспетчерской службы неизвестны, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
Проверка должна быть назначена не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п. 108 Правил). По результатам проверки составляется акт, в котором указываются, в частности, дата и время проведения проверки и выявленные нарушения либо отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги.
Один экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются лицам, участвующим в проверке (п. 109 Правил).
Если в ходе проверки возникает спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяется порядок проведения дальнейшей проверки. При этом любой участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги (п. п. 109, 110 Правил).
Если в установленное время проверка не проведена, а также если невозможно уведомить исполнителя о факте нарушения качества коммунальной услуги из-за ненадлежащей организации работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя (п. 110 (1) Правил).
Такой акт должен быть подписан не менее чем двумя потребителями и председателем ТСЖ, ЖК, ЖСК либо совета многоквартирного дома (в зависимости от способа управления многоквартирным домом).
Акт проверки служит основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги (пп. «ж» п. 69 Правил).
Порядок перерасчета платы при ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг
При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу, рассчитываемый при отсутствии коллективного (общедомового), индивидуального или общего (квартирного) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса, снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги (п. 99 Правил).
Заявление о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (образец)
Объем (количество) не предоставленной в течение расчетного периода коммунальной услуги потребителю при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса рассчитывается исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и норматива потребления коммунальной услуги (для жилых помещений), расчетной величины потребления коммунальной услуги (для нежилых помещений).
Объем (количество) непредоставленной коммунальной услуги отопления рассчитывается только в случаях, когда многоквартирный дом не оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии или когда многоквартирный дом оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и не все жилые или нежилые помещения многоквартирного дома оборудованы индивидуальными или общими (квартирными) приборами учета тепловой энергии (п. 100 Правил).
При предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу подлежит уменьшению на размер платы, исчисленный суммарно за каждый период (день) предоставления такой коммунальной услуги ненадлежащего качества, а размер платы за коммунальную услугу по отоплению подлежит уменьшению с учетом доли площади жилого помещения в общей площади жилых помещений (п. 101 Правил; п. 2 Приложения N 3 к Правилам).