Подборка наиболее важных документов по запросу Срок ремонта автомобиля по каско (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Автомобильный транспорт:
- 310.29.10.21
- 310.29.10.22
- 330.30.99.10
- 51000 код вида транспортного средства
- Автобус амортизационная группа
- Показать все
- Автомобильный транспорт:
- 310.29.10.21
- 310.29.10.22
- 330.30.99.10
- 51000 код вида транспортного средства
- Автобус амортизационная группа
- Показать все
- Ремонт:
- 243 КВР
- Акт выполненных работ по ремонту автомобиля
- Акт приема передачи автомобиля в ремонт
- Акт приема передачи квартиры после ремонта
- Акт приема передачи оборудования в ремонт
- Показать все
Судебная практика
Апелляционное определение Московского городского суда от 14.12.2022 по делу N 33-50474/2022
Категория спора: Добровольное страхование транспортных средств.
Требования страхователя: 1) О признании договора недействительным в части; 2) О взыскании компенсации морального вреда; 3) О взыскании неустойки.
Обстоятельства: Ни договором добровольного страхования транспортного средства, заключенным между сторонами, ни правилами добровольного страхования транспортных средств не предусмотрен срок проведения ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей, а пункт правил страхования является недействительным, поскольку противоречит Закону о защите прав потребителей.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части. Разрешая заявленные требования, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд первой инстанции исходил из того, что в данном случае срок проведения ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей следует исчислять, применив аналогию закона, в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающий максимальный срок (45 суток), в течение которых застрахованный автомобиль истца должен был быть отремонтирован, поскольку ни договором добровольного страхования транспортного средства, заключенным между истцом и ответчиком, ни Правилами добровольного страхования транспортных средств, не предусмотрен срок проведения ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей, а пункт 11.2.3.2 Правил страхования является недействительным, поскольку противоречит Закону о защите прав потребителей.
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 13.10.2022 по делу N 88-21486/2022
Категория спора: ОСАГО.
Требования страховщика: Об оспаривании решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг о взыскании неустойки.
Обстоятельства: Страховая компания указала, что надлежащим образом исполнила свои обязательства.
Решение: Отказано. Отказывая в удовлетворении заявленного САО «ВСК» требования об отмене решения Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, районный суд, с которым согласилась судебная коллегия Тамбовского областного суда, правомерно исходил из того, что срок проведения ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей следует исчислять, применив аналогию закона, в соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», устанавливающей максимальный срок (45 суток), в течение которых застрахованный автомобиль Р. должен был быть отремонтирован, поскольку ни договором добровольного страхования транспортного средства, заключенным между страхователем и страховой компанией, ни Правилами добровольного страхования транспортных средств не предусмотрен срок проведения ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как получить страховое возмещение по договору каско?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2024) Отметим, что законодательство не определяет сроки направления и проведения ремонта по каско. Страховщики могут сами устанавливать минимальные и максимальные пределы с учетом параметров СТО, на которой производится ремонт автомобиля. Чаще всего сроки направления и проведения ремонта составляют от 15 до 45 дней.
Ситуация: Как взыскать неустойку по каско за нарушение страховщиком своих обязательств по договору?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2024) В случае отказа в страховом возмещении или нарушения сроков возмещения, в том числе при нарушении срока направления автомобиля на станцию техобслуживания для восстановительного ремонта, страховщик по договору каско должен выплатить вам неустойку (ст. 330 ГК РФ; п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20
«О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» 42. Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.
Правовые ресурсы
- «Горячие» документы
- Кодексы и наиболее востребованные законы
- Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Формы документов
- Полезные советы
Где выгоднее ремонтировать автомобиль по каско
Чинить машину по каско одно удовольствие — оплатят все! Но есть маленькое условие: сначала надо доказать, что случай страховой.
- За что платят по каско
- Что делать, если отказывают в ремонте
- Где ремонтировать автомобиль
- Что делать, если починили плохо
За что платят по каско
Каско — расширенная страховка автомобиля. В нее входит то, что не предусмотрено ОСАГО: ремонт вашей машины после аварии, вызов эвакуатора.
В отличие от ОСАГО, которое помогает только в ДТП, по каско возмещают ущерб от упавших деревьев, пожаров, уличных хулиганов. Даже если машину угонят, вам вернут ее стоимость.
В перечень страховых случаев входят:
- Пожары . Машина оказалась в зоне огня, на нее упал горящий предмет, автомобиль загорелся из-за технической неисправности.
- Стихийные бедствия . Авто попало в зону наводнения, подтопления, урагана. Упавшие деревья, сосульки, снег с крыш тоже считаются.
- Вандализм . Автомобиль поцарапали, ударили, украли колеса, зеркала, разбили стекла или еще как-то повредили.
- Ущерб от животных . За городом крупные животные выходят на дороги, а иногда и нападают на припаркованные автомобили. Некоторые компании возмещают ущерб и при столкновении с птицами. Крупная сова может разбить лобовое стекло или напугать водителя.
- ДТП .
- Угон .
Важное преимущество — ремонт по каско и вообще любой ущерб оплачивается полностью, даже если авто не подлежит восстановлению. Верхних лимитов, как при ОСАГО, нет.
Как возместить ущерб от падения снега на автомобиль
Полис дает право на бесплатные дополнительные услуги:
- выезд аварийного комиссара;
- вызов эвакуатора.
При ДТП страховая компания сама соберет справки из ГИБДД и будет судиться, если у второго участника нет ОСАГО.
Важно помнить : у страховой компании нет задачи взять чужой автомобиль на содержание. Она работает строго при наступлении страхового случая. Выплат не будет, если:
- водитель был нетрезв, когда попал в аварию, или сам повредил машину;
- автомобилем управлял человек, не указанный в полисе;
- автомобиль поврежден в силу естественного износа деталей («откапиталить» раритетный двигатель за счет страховой не получится).
Точный перечень ситуаций запросите в страховой — они немного различаются у разных компаний.
Что делать, если отказывают в ремонте
Для начала рассмотрим, что делать, чтобы в ремонте не отказали. Если кратко: изучить перечень страховых случаев и собрать максимум доказательств, что ваш случай именно такой.
При ДТП порядок стандартный — никуда не уезжать, ничего не трогать, звонить в ГИБДД и страховую. То же касается наезда на животных, ямы и неровности — важно зафиксировать причину повреждения. Сфотографируйте машину с разных ракурсов, снимите видео и ждите ГИБДД и комиссара.
При вандализме действуем так же. Заметили повреждение — звоните в полицию, пусть фиксируют повреждения и принимают заявление. Опросите прохожих — кто-то мог видеть, как с вашей машины скручивают колеса.
И не забудьте о звонке в страховую.
При стихийных действиях снова вызываем полицию и страховую. Пригодятся погодные сводки, что в этот день был снегопад или ураганный ветер, — разбирательство иногда затягивается. Будьте готовы общаться с коммунальными службами — их может привлечь полиция.
Золотое правило: если беда случилась, когда автомобиль стоял, вызываем полицию. Если ехал — ГИБДД.
Вы уверены, что случай страховой, но в выплатах вам отказали или дали меньше положенного? Поможет независимый эксперт.
Компании по независимой экспертизе есть во всех крупных городах и областных центрах. Они могут специализироваться на автоэкспертизе или иметь широкий профиль (как, например, Федерация судебных экспертов ).
Экспертный центр достоин доверия, если у него есть:
- право на оценочную деятельность;
- регистрация в реестре ФНС ;
- штатные юристы для представительства в суде.
Обратите внимание, есть ли у специалиста, который работает с вашей машиной, диплом оценщика или эксперта.
Работа оценщиков регулируется федеральным законом 135-ФЗ . Они получают профильное высшее образование, сдают экзамен и состоят в профессиональной организации, включенной в госреестр.
Получив экспертное заключение, возвращайтесь в страховую и пишите жалобу. Если и это не сработает, идите в суд.
Еще можно обратиться в Российский союз автостраховщиков . Они специализируются на ОСАГО, но у них огромный опыт разбирательств со страховыми компаниями. Попробуйте посоветоваться, если не можете найти юриста или квалифицированного эксперта.
Если убедить страховую не удалось, придется чинить авто за свой счет. Когда нет свободных денег, а откладывать ремонт нельзя, выручит кредит. Рассчитайте срок и размер платежей прямо сейчас и оставьте заявку.
Где ремонтировать автомобиль
Место ремонта авто зависит от условий договора. Обычно выбирают из трех вариантов:
- ремонт в мастерской страховщика;
- ремонт у официального дилера;
- получить возмещение деньгами и чинить где угодно.
Ремонт на страховщика экономит время, но там бывают очереди. Не редкость и претензии к качеству работы. Если вам не нравится, как чинят машину, помните: страховщик не вправе навязывать вам мастерскую, а также отказывать в денежной компенсации.
У денежной компенсации свои подводные камни. Она однозначно выгоднее, если у вас есть знакомый мастер, который дешево берет и хорошо делает. С ремонтом за полную стоимость сложнее: страховщики часто занижают компенсации с учетом износа машины и отдельных деталей.
Ремонт у производителя (дилера) самый выгодный. Главные плюсы:
- дилер знает, как ремонтировать автомобили вашей марки, их слабые места;
- налажены поставки оригинальных запчастей или качественных аналогов;
- можно рассчитывать на замену детали (элемента кузова) вместо ремонта;
- дают подменный автомобиль на время ремонта (необязательно той же модели, что у вас, но той же марки).
Минус — очереди. Дилер может затянуть со сроками, как и страховщик.
Новые автомобили всегда ремонтируют у дилеров, чтобы сохранить гарантию. Когда она заканчивается, можно выбирать мастерскую самому.
Каско стоит дорого, но затраты себя окупают — как минимум уверенностью, что в случае форс-мажора вы не останетесь без помощи. В вашей жизни есть еще сферы, за которые вы волнуетесь? Подберите подходящую программу страхования имущества и здоровья от Совкомбанка.
Лучшие способы снизить тревогу за свое здоровье, близких, имущество — это постоянная забота и страхование на разные случаи жизни. Выбирайте мультипакет или застрахуйте самое дорогое. Главное — обретите уверенность в завтрашнем дне с «Совкомбанк Страхование».
Что делать, если починили плохо
Отдельного закона, регулирующего выплаты по каско, пока нет, зато сложилась определенная практика. В конфликтах со страховой руководствуйтесь тремя документами:
- Закон о защите прав потребителей ;
- ст. 34 и ст. 943 ГК РФ;
- Закон об организации страхового дела .
Читать их целиком не нужно. Вот краткая выжимка:
- Сроки ремонта автомобиля по каско по закону о защите прав потребителей — 45 дней, если иное не указано в договоре.
- Хозяин машины вправе выбирать, где ее ремонтировать.
- Хозяин машины имеет право на денежную компенсацию вместо ремонта.
- Чинить автомобиль должны квалифицированные механики, имеющие профессиональное образование и опыт.
Если у вас есть претензии к срокам ремонта, опирайтесь на ст. 314 ГК РФ, согласно которой страховщик должен исполнять обязательства «в разумный срок». Очевидно, что если машина сильно повреждена, ее не восстановят за 45 дней.
Но затягивать мелкий ремонт нельзя.
Срок отсчитывают с начала ремонта. Согласование стоимости работ не учитывается и никак не регламентируется законами.
Жаловаться на долгий ремонт нужно сначала в автосервис, потом в страховую. Сначала убедитесь, что для задержки нет объективных причин (очередей, проблем с поставками запчастей). Потом напишите претензию страховщикам — они не отслеживают работу автосервиса постоянно и могут не знать о задержке.
Общайтесь только письменно и требуйте письменные ответы. Телефонный разговор — не доказательство в суде.
Крайняя мера — сменить СТО на более надежную и потребовать от страховой возмещения в суде. Главный недостаток этого сценария — придется ремонтировать за свой счет, а еще платить судебные издержки.
Если автомобиль починили, но плохо, привлеките независимых экспертов. Они дадут заключение о состоянии автомобиля и качестве ремонта. Покажите заключение страховой и, если конфликт не решится мирным путем, обратитесь в суд.
Конфликты со страховой требуют нервов и расходов. Конечно, можно взять кредит и защитить бюджет. Но лучше покупать полис в проверенных компаниях.
Например, в Совкомбанке.
Сроки ремонта автомобиля по каско – как долго ждать и что делать при их затягивании
Приобретение добровольного полиса каско — обеспечение защиты автовладельца в случае причинения ущерба его транспортному средству из-за дорожной аварии, действий третьих лиц или стихийных бедствий. При наступлении таких обстоятельств восстановление машины выполняется за счет средств страховщика. Сроки ремонта автомобиля по каско определяются законодательством.
Где ремонтируется автомобиль
При наступлении страхового случая у страхователя появляется выбор — получить денежную компенсацию и заняться восстановлением самому либо отремонтировать авто за счет средств страховой компании.
Преимущества восстановления машины у официального дилера
По полису добровольного страхования имущества у официальных дилеров ремонтируют авто тысячи автовладельцев. У таких СТО налажены поставки запчастей, есть современное оборудование и высококвалифицированные мастера. Можно рассчитывать на подменный автомобиль до завершения восстановления.
Из-за хорошей организации ремонт машины по каско выполняется в срок гораздо чаще, чем у неофициалов.
Сколько должен ремонтироваться автомобиль — требования закона
Отдельных нормативных актов, регулирующих страхование по каско, не существует. Стороны руководствуются общими положениями гражданского законодательства. Статья 943 ГК РФ дает право страховщику и страхователю при заключении соглашения самостоятельно определять правила страхования.
По этой причине то, сколько длится ремонт по каско, зависит от страховщика, который указывает соответствующие цифры в договоре. Согласно сложившейся практике на восстановление авто отводится от 15 до 40 дней. Если конкретные сроки прописаны в договоре, страхователь вправе требовать их соблюдения, однако законодательство не дает четкого алгоритма действий.
Отчасти это связано с тем, что страховщик не всегда способен повлиять на скорость работ (отсутствие запчастей, изменение логистики и др.).
Помочь пострадавшему автовладельцу призваны положения ч. 2 ст. 314 ГК РФ. Они уточняют, что при отсутствии четкого указания на время исполнения обязательств и при невозможности его определить требования кредитора должны быть выполнены в «разумный срок».
Точно установить степень разумности трудно как страховщику, так и его клиенту.
В этой же статье сказано, что должник обязан выполнить требование кредитора в течение 7 дней после его предъявления. Это означает, что формально у страховой компании есть неделя после повреждения авто для направления его в автосервис.
Страхователи-физлица имеют статус потребителей, поэтому на них распространяются нормы закона «О защите прав потребителей». В нем указано, что ремонт негодной вещи (очевидно, что к этой категории относится поврежденный автомобиль) выполняется в течение 45 дней с момента обращения в сервисную службу.
Внимание! Правило о 45 сутках актуально для всех страхователей с договором, где не указано точное время исполнения обязательств.
Максимальный срок ремонта по каско касается восстановительных работ. Его отсчет начинается с поступления автомобиля в сервисный центр. Согласительные процедуры сюда не входят, а их продолжительность законодательством не регулируется.
Приходится ссылаться только на договор страхования.
Как оценивается ущерб перед восстановлением
После наступления страхового случая и заявления клиента об этом страховщик привлекает автоэксперта для осмотра пострадавшего автомобиля. Главная задача — оценить размер ущерба. Если клиент не согласен с выводами и считает сумму для восстановления заниженной, он вправе провести независимую экспертизу, заплатив за нее из собственного бюджета.
Ряд компаний включают в договор пункт, по которому компенсируют клиенту расходы на независимую экспертизу при подтверждении некорректности выводов своего оценщика. Результаты экспертного осмотра заносятся в соответствующий акт.
Как получить направление на ремонт по каско
Порядок направления на восстановление машины определяется страховым договором, там же указывается максимальная продолжительность процедуры. Если конкретное время не оговорено, действует правило семи дней. По закону направление выдается автовладельцу сразу после осмотра повреждений и составления соответствующего акта.
- Подать пакет документов вместе с заявлением в страховую. Он включает: полис страхования; водительские права; СТС автомобиля; справку о полученных повреждениях; справку об участниках дорожной аварии; копию протокола об административном правонарушении; ведомственные документы, если ущерб причинен стихийным бедствием (при возгорании — документы территориального подразделения МЧС, при урагане, торнадо — аналогичных структур Росгидромета).
- Предоставить авто для оценки.
- Получить акт осмотра.
Сотрудники СТО должны предоставить владельцу авто акт приемки ТС, в котором прописывается дата. Документ подтверждает время начала работ и будет необходим для подтверждения правоты в случае просрочки восстановления машины. В период ожидания рекомендуется систематически узнавать в автосервисе о ходе ремонта, спрашивать о наличии проблем.
Это нужно для понимания ситуации и исключения неожиданностей, способных отодвинуть время окончания работ.
Если представитель компании отказывается выдавать направление, необходимо направить письменную жалобу руководству организации. Игнорирование такой претензии выступает основанием для разрешения спора в судебном порядке.
АСН предлагает сервис, где размещены отзывы об урегулировании страховых случаев по каско в:
— страховой компании «Согласие»;
— Страховом доме ВСК;
— компании «Росгосстрах» и многих других страховых компаниях.Типичные причины затягивания работ
- авто повреждено на 50-60% и предстоит большой объем работ;
- машина редкой марки, запчасти приходится заказывать, а некоторые (особенно оригинальные) буквально доставать;
- в новых реалиях меняются логистические цепочки, что существенно увеличивает время доставки комплектующих;
- образуется очередь в сервисный центр — проблема особенно актуальна, если страховщик сотрудничает с одной компанией, а восстановление авто необходимо в период пиковых нагрузок (например, во время первого осеннего гололеда);
- сроки согласования ремонта по каско затянуты из-за плохо налаженного взаимодействия автосервиса и страховщика, задержек в перечислении аванса.
Действия при несоблюдении сроков ремонта
Если отремонтировать машину в разумные сроки не удается и она надолго «застряла» в автосервисе, ее владелец имеет право потребовать письменного разъяснения с указанием причин затягивания работ. После этого необходимо написать заявление в страховую компанию с просьбой незамедлительно завершить восстановительные работы (особенно если прошло более 45 дней после их начала). Такой шаг вполне оправдан, так как страховая компания может не знать о несоблюдении обязательств автосервисом.
Ее сотрудники свяжутся со СТО и посодействуют в решении проблемы.
Формально автосервис может ссылаться на Положение о техобслуживании и ремонте автотранспорта, утвержденное приказом Минпрома РФ еще в ноябре 1992 года. Но даже в нем установлен максимальный период ожидания исполнения заказа всего 50 дней для сложных жестяно-сварочных работ с дальнейшей покраской.Замена ремонта на денежную компенсацию
Если срок направления на ремонт по каско превысил 45 дней, а работы выполняются за счет средств страховщика, страхователь может ссылаться на Постановление Пленума ВС РФ от 27 июня 2013 года № 20. В п. 42 этого документа сказано, что при невыполнении обязательств по восстановительному ремонту на СТО в определенные договором сроки страхователь имеет право делегировать соответствующие работы третьей стороне или выполнить их самостоятельно и потребовать от страховщика компенсации издержек в границах страховой выплаты. Статья 313 ГК РФ накладывает ответственность на страховщика за качество восстановления автомобиля сотрудниками автосервиса.
В помощь автовладельцу положения ст. 405 ГК РФ — должник, просрочивший исполнение, ответственен перед кредитором за причиненный урон. Если несоблюдение времени исполнения привело к потере интереса кредитора, он вправе заявить об отказе в принятии исполнения и требовать компенсации убытков.
Аналогичной позиции придерживается ВС РФ в Обзоре судебной практики по добровольному страхованию имущества от 27 декабря 2017 года.
Внимание! Автовладелец вправе обжаловать некачественный ремонт. На это дается два года, а если недостатки значительные, претензия рассматривается на протяжении пяти лет.
Почему автомобиль не будут ремонтировать?
- непредоставление автовладельцем нужного пакета документов;
- отказ предоставить машину для осмотра в партнерский автосервис;
- восстановление автотранспорта до оценки экспертом;
- несвоевременный вызов на место сотрудников Госавтоинспекции;
- связь повреждений с дорожной аварией, причина которой — нарушения ПДД со стороны страхователя;
- указание ложных сведений о причинах повреждений.
Можно ли предупредить затягивание ремонтных работ
Сроки ремонта по каско по закону стараются соблюдать крупные страховые компании. Они ценят свою деловую репутацию и сотрудничают с профессиональными сервисными центрами, имеющими отлаженную процедуру взаимодействия с клиентами. Для них затягивание сроков ведет к потере прибыли и утрате доверия потребителей.
Тандем известного страховщика и крупной сети СТО выступает определенной гарантией быстрого и качественного ремонта.