Ростуризм рекомендовал операторам прекратить продажу туров в Италию, Южную Корею и Иран в связи с сообщением Роспотребнадзора о росте числа заразившихся новым коронавирусом в этих странах. Что делать, если вы уже купили путевку в какую-либо из этих стран? Или ваши планы на отпуск в другом месте поменялись по иным обстоятельствам?
Можно попробовать вернуть перечисленные турфирме деньги.
Когда человек может вернуть себе полную стоимость тура?
1
Все заплаченные деньги туроператор перечислит клиенту, если поездка не состоялась по его вине. К примеру, ему не удалось забронировать желаемый отель или купить авиабилеты на нужную дату.
Кроме того, турфирма вернет клиенту средства в полном объеме, если есть рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в ту или иную страну, например, из-за военного конфликта или природного катаклизма.
Если я отменю поездку в Италию (Иран, Южную Корею), то мне вернут деньги?
2
Да, туристы могут требовать полного возврата средств при отмене тура в Италию, Иран и Южную Корею.
Сколько денег вернет туроператор, если клиент отказался от поездки сам?
3
Компания должна возвратить человеку деньги за путевку за вычетом фактически понесенных расходов. Эти расходы — деньги, которые туроператор получил от клиента и успел потратить на бронирование и покупку тех или иных услуг.
Как правило, не возвращаются средства за:
- визовый сбор, если виза получена;
- медстраховку, если полис уже выписан;
- авиабилеты, если они куплены по невозвратному тарифу на регулярный рейс или чартер;
- бронирование отеля с безвозвратным залогом.
Болезнь туриста или родственника может быть основанием для возврата стоимости тура?
4
Болезнь является основанием для расторжения договора, но не основанием для возврата полной стоимости тура, объяснила ТАСС адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева. «В том, что турист заболел, туроператор не виноват. Он вернет деньги, но за вычетом фактических расходов», — говорит она.
Полную стоимость при отмене поездки турист может получить, купив страховку от невыезда. Такую услугу предлагают многие страховые компании. «Тогда болезнь будет страховым случаем и повлечет возврат денег за тур», — говорит эксперт. Деньги за путевку вернет не туроператор, а страховщик.
Можно ли вернуть средства хотя бы за перелет, если поездка срывается?
5
Если туроператор для своего клиента специально приобретал авиабилеты по возвратному тарифу, то, в зависимости от условий тарифа, можно вернуть все деньги или какую-то их часть.
Правда, обычно авиабилеты, входящие в турпакет, чартерные и невозвратные.
Как оформить возврат средств?
6
«Человек должен прийти с документами на поездку к туроператору или в турфирму, где он приобрел тур, и написать заявление о расторжении договора, указать причину. У туроператора есть десять дней на возврат денег», — рассказала Маргарита Еремеева. Если деньги не возвращены, то неустойка за каждый день просрочки составляет 3% от суммы, но не больше величины заявленных требований.
Если турист не согласен на возврат части суммы, придется решать спор в суде. Туроператор либо предоставит документы, подтверждающие свои фактические расходы до момента отказа человека от тура, либо с него будет взыскана полная стоимость путевки.
Законны ли штрафы в договоре туроператора за отказ от тура?
7
Иногда туроператор прописывает в договоре санкции за отказ от тура. Например, за отказ туриста от путешествия за две недели до вылета потери могут составлять 50%, за отмену брони за неделю до поездки — уже 100%.
«Такие штрафы незаконны. В такой ситуации штрафа быть не может. Деньги клиенту должны быть возвращены за вычетом фактически понесенных расходов», — пояснила Маргарита Еремеева.
Мария Селиванова
Свидетельство о регистрации СМИ №03247 выдано 02 апреля 1999 г. Государственным комитетом Российской Федерации по печати.
Отказ туриста от поездки 2024
Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО »СБЕР А». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
18 сентября 2024
Программа разработана совместно с АО »СБЕР А». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Продукты и услуги Информационно-правовое обеспечение ПРАЙМ Документы ленты ПРАЙМ Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 29 марта 2022 г. «Вниманию потребителя: Как вернуть деньги за отмененные туры»
Обзор документа
Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 29 марта 2022 г. «Вниманию потребителя: Как вернуть деньги за отмененные туры»
12 апреля 2022
Турист (потребитель) в общем случае вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесённых расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки.
Информируем Вас о том, что невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. В таком случае каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения (ч. 6, 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п.
21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1852).
Обращаем особое внимание, что Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает каких-либо инструментов защиты интересов потребителей при объективной невозможности исполнения обязательств по турпродукту в случае существенного изменения обстоятельств. Рекомендуем прибегнуть к процедуре изменения договора (изменить маршрут иди даты), поскольку в случае заявления требования о возврате всей денежной суммы, как показывает судебная практика, могут судами могут быть применены правила, установленные п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Указанная норма предусматривает, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик (потребитель) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Это в значительной степени может сократить размер выплат по иску потребителя, если указанные расходы будут подтверждены документально.
1. Закон гарантирует возврат денежных средств за отмененный тур. Прежде всего, необходимо обратиться к туроператору с претензией и постараться найти приемлемое решение, учитывая, что отмены туров по отдельным направлениям объективно носят массовый характер.
Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон об основах туристской деятельности). К их числу относится право туриста на возврат денежных средств за неоказанную услугу, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2. Законом установлены специальные механизмы — финансовое обеспечение ответственности туроператора. Они применяются в тех случаях, когда, например, туроператор не выходит на связь, фактически прекратил свою деятельность. В реестре туроператоров каждый потребитель может увидеть информацию о туроператоре, место его нахождения (адрес), размер финансового обеспечения, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение.
В соответствии со статьей 4.1 Закона об основах туристской деятельности осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации в целях защиты прав и законных интересов граждан допускается только юридическим лицом и лишь при наличии у него в виде соответствующего финансового обеспечения договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.
3. Основанием для выплат за счет средств финансового обеспечения является невозможности исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта.
Согласно статьи 17.4 Закона об основах туристской деятельности основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:
неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (в том числе и по причинам, связанным с перевозкой, в рамках договора).
Также следует иметь в виду, что в соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 (далее — постановление Пленума ВС РФ N 17) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).
Таким образом, если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.
Важно понимать, что как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является. Не относится данная причина и к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечисленным в статье 10 Закона об основах туристской деятельности.
Поэтому туристам необходимо дождаться даты начала путешествия и, только если туроператор не выполнит свои обязательства, в том числе в части перевозки к месту отдыха, обратиться нему или к его финансовому гаранту за компенсацией.
Порядок выплат туристу
Порядок выплат туристу установлен постановлением Правительства Российской Федерации и статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору
В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.
Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.
Для получения выплат необходимо:
— обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:
1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;
4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;
5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;
6) размер реального ущерба, причиненного туристу;
7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба — если требование предъявляется по банковской гарантии;
8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.
К требованию необходимо приложить следующие документы:
1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;
3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.
Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.
В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.
Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ
Обзор документа
Роспотребнадзор разъяснил основания и порядок возврата денежных средств за отмененные туры:
— куда нужно обратиться туристу;
— что должно содержать требование о выплате;
— какие документы необходимо приложить.
Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.
Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:
Расторжение договора о реализации туристского продукта
Практически каждый из нас, когда собирается провести очередной отпуск и приходит в туристическое агентство, задается вопросом: «А могу ли я отказаться от поездки? Если могу, то в каких случаях, и каким образом это возможно сделать?».
В жизни может произойти всякое: Вы можете заболеть, резко возрастут транспортные тарифы, в стране Вашего путешествия возникнет угроза безопасности жизни и здоровью туристов. Произошедшие в последнее время события в Египетской и Турецкой республиках, а также связанные с ними последствия для российских туристов делают этот вопрос очень актуальным.
Надеемся, что наша памятка поможет Вам разобраться в порядке расторжения договора об оказании туристских услуг.
НОРМАТИВНАЯ БАЗА
К числу основных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы оказания туристских услуг в Российской Федерации, можно отнести:
- Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ);
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»(далее – Закон о туристской деятельности);
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2015 № 452(далее – Правила).
ОСНОВАНИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
По общему правилу, в соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором.
Законом предусмотрено право и туриста, и туроператора (турагента) отказатьсяот договорана реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при определенных условиях (ст.782 ГК РФ).
По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:
- при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
- при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ);
- в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности).
Соглашение об изменении или о расторжении договора совершаетсяв той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е. в письменной форме(п. 1 ст.
452 ГК РФ).
ПРАВО НА ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Заказчик (турист) имеет право отказатьсяот договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов(п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
При этом, он вправе потребовать документального подтвержденияфактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.
ЗНАЙТЕ.Туроператоры (турагенты) часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора(условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) фиксированного процента от стоимости тура и т.п.). Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.
Исполнитель (туроператор, турагент) вправе отказатьсяот исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику (туристу) убытков(п. 2 ст. 782 ГК РФ).
СУЩЕСТВЕННОЕ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРА ДРУГОЙ СТОРОНОЙ
Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей турист вправев одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
К существенным нарушениям туроператором условий договорао реализации туристского продукта относятся (ст. 17.4 Закона о туристской деятельности):
- неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
СУЩЕСТВЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ
В ст.10 Закона о туристской деятельности указан исчерпывающий перечень обстоятельств,позволяющих каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).
ЗНАЙТЕ.В большинстве случаев турфирмы предлагают туристам оформить страховку от невыезда.Помните, что данный вид страхования является добровольным.
Он позволяет туристам получить страховую выплату, если отправление в поездку окажется невозможным (например, в случае болезни, отказа в выдаче визы и др.).
УГРОЗА ЖИЗНИ И БЕЗОПАСНОСТИ ЗДОРОВЬЮ ТУРИСТОВ
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновениив стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу,турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договорао реализации туристского продукта или его изменения(ст. 14 Закона о туристской деятельности).
Наступление данных обстоятельств подтверждается соответствующими решениямифедеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При этом, если договоро реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств расторгается:
- ДО начала путешествия — туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта,
- ПОСЛЕначала путешествия — ее частьв размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Как вернуть деньги за тур, если врач запретил лететь на самолете?
Мы с мужем должны были лететь в Мексику, тур стоил 219 000 ₽. Но у мужа заболела нога, и из-за опухоли и острой боли он не мог ходить. Мы получили справку от хирурга в день вылета о запрете полетов в течение 10 дней. Поездку пришлось вынужденно отменить.
Есть страховка от невыезда, но по ней страховым случаем признается госпитализация, а травма — на рассмотрение страховщика.
Туроператор говорит, что понес 100% расходов на организацию тура. Страховщик утверждает, что это хроническая болезнь, поэтому выплата не положена.
Как посоветуете действовать: требовать полного возврата от туроператора, страховщика или оформить чарджбэк? Можно ли делать все сразу? И на кого подавать в суд?
Ситуация непростая. Надо внимательно смотреть условия страхования и документы, которые подтверждают расходы туроператора. А вот чарджбэк в вашем случае вряд ли сработает.
Вот почему.
Можно ли требовать чарджбэка, если самостоятельно отменил путевку
Чарджбэк — это процедура оспаривания платежа по банковской карте. Иногда благодаря ему можно вернуть деньги, которые списали за покупку товаров и услуг. Подробно о том, как устроен чарджбэк, мы уже писали.
Поэтому коротко перескажу основные моменты.
В российском законодательстве нет понятия «чарджбэк», но процесс описывают в правилах платежных систем, которыми пользуются банки, например «Виза», «Мастеркард», «Мир». Банки должны исполнять эти правила, потому что это часть договора между ними и платежной системой.
Правила платежных систем:
«Виза»,
«Мастеркард»
Чтобы запустить процедуру чарджбэка, клиент обращается в банк, который выпустил карту — его называют банком-эмитентом , — и просит вернуть деньги. Банк-эмитент рассматривает претензию и, если она соответствует правилам платежной системы, отправляет претензию банку продавца — эквайеру.
Если банк-эквайер установит, что продавец действительно должен вернуть деньги, то он подтвердит чарджбэк, после чего покупатель получит возврат.
Правила зависят от регламента платежной системы. Чаще всего покупатель может рассчитывать на чарджбэк, если:
- оплатил, но не получил товар;
- вернул бракованный товар или не тот, что заказал, а деньги обратно не получил;
- с карты списали сумму больше стоимости товара;
- деньги за покупку списали дважды.
В вашей ситуации банк, скорее всего, откажет в чарджбэке, поскольку вы сами отказались от договора. Но даже если он вернет деньги, то турфирма, вероятно, оспорит это в суде. Есть риск, что вы только зря потратите время на судебные разбирательства из-за чарджбэка.
- Например, житель Московской области купил у турагента путевку в Испанию на трех человек. Он внес деньги за нее двумя платежами: 250 000 и 253 400 ₽. Турагент перечислил деньги туроператору, но клиент узнал, что плата за его отель в Испании не прошла. А в СМИ писали, что туроператор находится в стадии банкротства. Тогда путешественник решил расторгнуть договор с турагентом, а платеж оспорил в банке через чарджбэк.
- Банк списал деньги со счета турагента. Компании это не понравилось, и она обратилась в суд. Турагент потребовал, чтобы с клиента взыскали 456 229 ₽ и государственную пошлину — 7762 ₽.
- Суд сказал, что турфирма готова была предоставить клиенту все услуги по путевке. А поскольку турист сам отказался от договора, то не должен был возвращать деньги через чарджбэк. Такой возврат регулирует закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и нормы гражданского кодекса.
- В итоге суд обязал путешественника вернуть турагенту деньги. А суды второй и третьей инстанций оставили это решение в силе.
Решение Ступинского горсуда Московской области от 31.08.2020 № 2-1380/2020
ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ
Я заработала 100 000 рублей на Tinkoff Black
Узнайте, как повторить этот опыт и оформить карту
Хочу знать
Обязан ли туроператор возвращать деньги полностью, если клиент заболел
Путешественник может в любой момент расторгнуть договор с туроператором или турагентом. Компания обязана вернуть ему стоимость путевки, но вправе удержать деньги, которые уже потратила на организацию поездки. Например, на оплату невозвратной брони гостиницы за рубежом.
Эти платежи турфирма должна провести до того, как человек отказался от поездки, и подтвердить документами — чеками и платежками. Если деньги потратят после того, как турист отказался от путевки, то такие траты суд не примет как обоснованные. Даже если туроператор докажет, что потратил деньги на организацию поездки, он обязан вернуть плату за свои услуги.
Что касается денег за авиабилеты, то здесь руководствуются воздушным кодексом и федеральными авиационными правилами. Расскажу о них подробнее.
Если путешественник добровольно отказался лететь— например, у него поменялись планы, — то правила отмены зависят от тарифа. Если тариф возвратный и пассажир отказался от перелета в срок, который указан в правилах авиакомпании, то ему вернут всю или часть стоимости билета — зависит от условий в правилах перевозчика.
Если тариф невозвратный, то при добровольном отказе деньги за билет пассажиру не вернут. Он может получить только неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций. Это, к примеру, аэропортовые сборы.
Но добровольно авиакомпания вряд ли их вернет — придется идти в суд.
Если путешественник отказался от поездки вынужденно,тариф не важен. Деньги должны вернуть, даже если билет невозвратный. К вынужденному отказу относят, например, болезнь человека или близкого родственника, с которым планировалась поездка: ребенка, родителей, мужа или жены.
Есть еще ряд причин — о них мы подробно рассказывали в другой статье.
Чтобы вернуть деньги, пассажир должен сняться с рейса до окончания регистрации — или за него это может сделать турфирма. Еще он обязан представить авиакомпании доказательство уважительной причины отказа от поездки. Если турист заболел, необходимо предъявить справку от врача или больничный лист.
В вашем случае — справку от хирурга, которая подтверждает запрет врача на перелеты. Ее можно отправить в авиакомпанию как доказательство того, что причина отказа от перелета вынужденная.
Как возвращают деньги страховые компании
Если путешественник застраховался от невыезда за рубеж, он может рассчитывать на возмещение. Но все будет зависеть от того, наступил ли страховой случай. Детали прописаны в правилах страхования.
У каждой компании свой список событий, которые считают страховым случаем. Это может быть задержка или отказ в выдаче визы, госпитализация, получение травмы и так далее. Еще есть исключения, когда выплата не положена.
Например, у каких-то компаний это плановая госпитализация.
Что касается обострения хронических заболеваний, то считается это страховым случаем или нет, тоже прописано в правилах страхования. Например, компания может признавать страховым случаем только ситуацию, когда жизни человека угрожает опасность и его экстренно увезли в больницу. Или может быть такое, что за хронические болезни никакие выплаты не положены, даже если человека увезли в больницу или раньше никогда не лечили от этого недуга.
Единого списка хронических болезней нет. Обычно к ним относят онкологические и сердечно-сосудистые заболевания, болезни легких, сахарный диабет. Нередко острое заболевание, которое недолечили, становится хроническим.
Например, хронический гастрит, ларингит, бронхит, цистит.