Услуги доставки — популярный вариант для владельцев бизнеса, независимо от уровня опыта. В России этот сектор пережил значительный рост в 1990-х годах и сегодня остается одной из самых прибыльных отраслей сферы услуг.
Оглавление
Привлекательность заключается в низких первоначальных инвестициях и высокой доходности. Начало работы возможно с минимальными ресурсами.
С ростом использования онлайн-торговли услуги по доставке товаров становятся все более востребованными, что делает их отличной возможностью для предпринимателей.
Анализ сферы деятельности
Исследовательская организация Data Insight сообщила, что объем онлайновой торговли ежегодно увеличивается более чем на 25%. Этой тенденции роста не помешали экономические спады. Многие интернет-магазины используют преимущества аутсорсинга услуг доставки для снижения затрат, что, соответственно, увеличивает количество заказов и спрос на курьерские услуги.
Поэтому, пока электронная коммерция продолжает развиваться, этот вид бизнеса остается актуальным. Почти все заказы службы доставки поступают из интернет-магазинов. Перед тем как открыть службу доставки, необходимо взвесить все плюсы и минусы этого вида бизнеса.
| Преимущества | Недостатки |
| Небольшие инвестиции | Много конкурентов, в том числе среди топовых компаний |
| Постоянно растущий спроc | Есть риски потерять заказы, в том числе ценные |
| Не нужно нанимать квалифицированных работников | Погодные условия сильно влияют на качество услуг |
| Бизнес легко масштабировать |
Подробнее о рисках. Создание службы доставки сопряжено со значительными рисками, начиная с высокой конкуренции и заканчивая необходимостью следить за техническим состоянием всех поставляемых транспортных средств.
Начинающему предпринимателю может быть трудно конкурировать с теми, кто уже зарекомендовал себя на рынке, а такие проблемы, как погодные условия и дорожная обстановка, могут нарушить работу. Необходимо разработать эффективные стратегии для определения целевой аудитории и создания привлекательных предложений, а также использовать логистические решения для снижения сопутствующих рисков.
Кроме того, часто возникает проблема удержания персонала из-за относительно низкой заработной платы и отсутствия карьерного роста, однако различные методы мотивации могут помочь улучшить ситуацию. В целом, предпринимателям необходимо постоянно стремиться к успеху, развивая свои услуги, удерживая существующих клиентов и привлекая новых.
Подготовка к открытию службы доставки
Когда речь идет о местоположении офиса курьерской службы, нет необходимости открывать магазин в центральном или пригородном районе. Клиентам не нужно приходить в офис; они могут просто позвонить и обсудить свои требования с представителем в любом удобном для них месте. Если правила компании требуют, чтобы сделки проводились в офисе, это также допустимо.
Необходимые требования к офису курьерской службы минимальны: достаточно 20 квадратных метров площади с доступом в Интернет.
Также обязательно приобрести кассовый аппарат. Переносная Модулькасса работает от аккумулятора и отлично подходит курьерам, которые принимают оплату во время доставки
Регистрация курьерской службы
Вопрос, который необходимо рассмотреть при открытии службы доставки: в каком статусе вы хотите зарегистрироваться в налоговом органе?
Есть два варианта: зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или открыть юридическое лицо. Ограничений по типу регистрации при создании этого бизнеса нет.
Индивидуальное предпринимательство требует от владельца использования собственных средств, и он может тратить их по своему усмотрению. Однако юридическая регистрация требует открытия банковского счета, а все доходы, полученные от службы доставки, принадлежат компании. Малые предприятия обычно выбирают индивидуальное владение, поскольку это помогает им избежать дополнительных налогов и бумажной волокиты.
Для того чтобы открыть бизнес, необходимо подать заявление в налоговое бюро, а также другие документы.
Что касается индивидуального предпринимательства:
- Копия вашего удостоверения личности;
- Доказательство оплаты государственной пошлины (если заявление подается в бумажном виде).
Для юридического лица:
- Протокол собрания, на котором было учреждено юридическое лицо;
- Устав или учредительные документы;
- Квитанция об оплате госпошлины (если регистрация осуществляется в электронном виде).
Также могут потребоваться разрешения от пожарной службы и других служб. Если вы планируете арендовать помещение, вам придется представить договор аренды. В зависимости от того, какие товары доставляются, могут потребоваться дополнительные документы.
Возьмем для примера доставку продуктов питания — какие документы необходимы: санитарные книжки (для курьеров); уведомление от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека о начале деятельности.
Необходимое оборудование
Необходимое оборудование включает в себя онлайн-кассу, компьютер, многофункциональное устройство (принтер/сканер/копир/факс), телефон (стационарный и мобильный), стеллажи для документов, письменный стол и стулья.
Служба доставки может работать только с онлайн-кассой. Как выбрать кассовый аппарат, рассказали в статье «Какие бывают кассы для бизнеса, чем отличаются и какую купить».
Этот скромный перечень предметов обеспечит все необходимое для работы менеджера: привлечение клиентов и прием заказов, распределение задач между курьерами, контроль сроков доставки и обработка платежей.
Наем персонала курьерской службы
Для выполнения работы в начале деятельности потребуется примерно четыре-пять сотрудников. В это число входят менеджер, который может быть владельцем предприятия, и несколько курьеров. Эти люди должны обладать навыками вождения.
Если служба доставки имеет собственные пункты выдачи, где клиент может оплатить товар, то в такие пункты нужно установить онлайн-кассу нового образца, например Модулькассу
Требования при приеме на работу включают владение автомобилем (хотя это не обязательно), грамотное владение русским языком (устным и письменным), ответственность, пунктуальность, коммуникабельность, активность и надежность.
Заработная плата курьеров обычно состоит из фиксированной суммы плюс процент от каждого выполненного заказа. Если у работника есть собственный автомобиль, то его зарплата будет выше обычной. Бухгалтерские обязанности может выполнять либо руководитель службы доставки, либо внешний подрядчик или фрилансер.
Примерный диапазон заработной платы сотрудников составляет 25 000–30 000 рублей в месяц для курьеров и 40 000–50 000 рублей в месяц для руководителей (если таковые имеются). Зарплаты сильно отличаются от региона к региону.
Страховые взносы составляют 45 842 рубля в год, если доход менее 300 000 рублей; если доход превышает эту сумму, то необходимо заплатить 1% от суммы превышения, но не более 257 061 рубля в год.
Страховые взносы для сотрудников составляют 30%, если их годовая зарплата ниже 1 917 000 рублей, и 15 1%, если она превышает эту сумму; однако эти цифры могут меняться в зависимости от региона или других личных факторов, учитываемых владельцем бизнеса при установлении зарплаты.
Как рекламировать и продвигать курьерскую службу
Тендеры. На сайте «Ростендер» представлено несколько предложений по заключению договоров о доставке курьерских услуг. Цены варьируются от нескольких тысяч до миллионов рублей, в зависимости от возможностей вашей курьерской службы.
Чтобы найти наиболее подходящие варианты, выберите регион, в котором вы хотите работать, проанализируйте условия текущих предложений, убедитесь, что вы соответствуете всем требованиям, и отправьте заявку.
Электронные справочники. Если ваш бизнес работает только в одном городе или регионе, используйте электронные справочники, чтобы найти контактную информацию — номера телефонов и электронные адреса — предприятий, которые входят в вашу целевую аудиторию. Обратитесь к ним с предложением о сотрудничестве по телефону или электронной почте с коммерческим предложением, отвечающим их индивидуальным потребностям.
Сайты объявлений. Разместите объявления о своих услугах на таких сайтах, как «Авито». Это также поможет вам оценить спрос на курьерские услуги и соответствующим образом ответить на запросы.
Сайты-посредники, такие как YouDo, выступают в роли посредников между теми, кто ищет конкретные услуги (в том числе курьеров), и теми, кто их предоставляет; зарегистрируйтесь на этом портале в качестве исполнителя курьерских услуг, если это необходимо.
Печатная реклама. Можно также использовать печатные рекламные материалы, такие как буклеты, визитные карточки или флаеры; создайте листовки с описанием ваших услуг.
5 правил для организации эффективной доставки в 2024 году
Постоянные изменения в сфере грузоперевозок негативно отражаются на функционировании служб доставки. Не все компании успевают адаптироваться к новым условиям, что приводит к убыткам и подрывает репутацию.
133 показа
31 открытие
Курьерская служба «Контакт» поделится идеями, как повысить эффектность доставки в 2024 году с учетом происходящих изменений.
Разработка новых маршрутов
Трудности в логистике, вызванные сокращением импорта и уходом с рынка ряда перевозчиков, требуют разработки альтернативных маршрутов и освоения новых направлений. Поскольку многие службы доставки выступают посредниками между поставщиками и магазинами, построение новых логистических цепочек и освоение ранее непопулярных маршрутов неизбежно.
Одновременно наблюдается рост расходов на транспортное обслуживание, что приводит к увеличению цен на доставку. Для сокращения издержек, предотвращения форс-мажорных ситуаций в дороге и повышения эффективности логистики планирование новых маршрутов крайне важно.
Автоматизация процессов
Для контроля рабочих процессов и снижения расходов необходимо использовать инструменты автоматизации. С их помощью удастся:
- наладить точность доставки;
- сократить время на погрузку и разгрузку;
- уменьшить себестоимость транспортировки;
- обеспечить онлайн-мониторинг перевозки и т.д.
Внедрение автоматизированных систем требует затрат, но они достаточно быстро окупаются за счет экономии ресурсов, повышения транспортного контроля и обеспечения быстрой адаптации к меняющимся условиям работы.
Развитие сервиса
Независимо от того, на какой сегмент ориентирован перевозчик — физические или юридические лица, представители торговли — высокий уровень сервиса повышает конкурентоспособность в сфере доставки.
Для онлайн-магазинов и интернет-витрин перевозчик становится не просто посредником между магазином и клиентом. От качества доставки зависит, будет ли доволен покупатель и совершит ли он повторный заказ. Чем больше дополнительных опций предложит служба доставки, тем выше вероятность, что заказчик выберет его. Применительно к онлайн-магазинам дополнительными опциями со стороны службы доставки могут выступать:
- прием платежей;
- складское хранение;
- частичный выкуп;
- ожидание на примерку и т.д.
Среди популярных услуг для торговли — оформление возвратов, комплектация и раскомплектация заказов. Онлайн-магазины вместе с доставкой подключают услугу фулфилмента, чтобы поставить продажи на поток без привлечения наемных работников и аренды склада.
Ориентация на внутреннюю торговлю
Курс на импортозамещение привел к развитию внутренней торговли. Появляются новые поставщики и магазины, производители товаров активно ищут рынки сбыта и надежных перевозчиков. Пока рынок находится в стадии роста, сохраняются возможности для перспективного партнерства с новыми игроками.
Перевозчик, нацеленный на долгосрочное сотрудничество, должен проявлять заинтересованность в успехе клиента и быть готовым к компромиссам.
Быстрое реагирование
С 2020 года рынок грузоперевозок регулярно сталкивается с новыми вызовами: возрастает транспортная нагрузка, меняется законодательство, проверенные решения перестают работать. Те компании, которые вовремя реагируют на изменения и быстро подстраиваются под новые требования, оказываются в выигрыше.
Рекомендуется отслеживать обновления в транспортной сфере и своевременно на них реагировать. В противном случае можно попасть на крупные штрафы и потерять постоянных клиентов из-за проблем с доставкой груза. Для внутренней перевозки достаточно вести мониторинг федеральных и региональных источников.
Международная доставка требует более пристального внимания к изменениям в транспортном законодательстве стран-партнеров.
Сравниваем условия работы на Wildberries и Ozon в 2024 году!
Wildberries и Ozon — крупнейшие русскоязычные маркетплейсы. Их особенность в том, что на них можно продавать много разных товаров и сразу в нескольких странах. Благодаря этому как у мелких, так у крупных продавцов появились огромные возможности масштабировать свой бизнес.
Мы решили ответить на часто задаваемые вопросы о Wildberries и Ozon, чтобы вам было проще разобраться, как с ними работать.
1. Откуда и как отправлять товары до покупателя?
И на Ozon, и на Wildberries доступно два формата работы: когда товары отгружаются на склад маркетплейса и когда продаются со своего склада.
Первый вариант называется FBO (Fulfillment By Operator) и состоит из шагов:
- Продавец привозит свои товары на склад Ozon или Wildberries;
- Сотрудники склада принимать товар и размещают его на площадях для хранения;
- Когда товар заказывают, работники склада находят его, упаковывают и передают внутренней службе доставки;
- Товар доставляется покупателю.
Схема работы FBO
Второй доступный вариант поставки называется FSB (Fulfillment By Seller):
- Товар заказывают и продавцу приходит уведомление;
- Продавец самостоятельно упаковывает товар и передаёт его в специальный пункт приёма. Кстати на Ozon привезти товар в пункт приёма может ещё и курьер;
- Товар поступает во внутреннюю службу доставки и едет к своему обладателю.
Схема работы FBS
Есть ещё одна разновидность этой схемы работы — RFSB (Real Fulfillment By Seller). Отличается она тем, что продавец передаёт упакованный товар не во внутреннюю службу доставки, а в другую (из списка предложенного маркетплейсом) или вообще привозит товар самостоятельно (через собственную службу доставки).
Схема работы RFBS
Сперва может показаться, что условия отправки товара к покупателям у Ozon и Wildberries одинаковы, но это не совсем так. Россиянам доступны все схемы работы, предложенные маркетпейсами. А вот Белорусам, например, недоступна схема RFBS на Wildberries.
Форматы работы на Ozon и Wildberies для нерезидентов России постоянно меняются (как правило расширяются). Например, до лета 2022 года Белорусы могли торговать на Ozon только по FBS. Теперь же Белорусы могут работать по схеме FBO.
Поэтому белорусам, казахам, туркам и т. д. стоит уточнять, какие форматы работы доступны в конкретный момент.
2. Требования к упаковке товара для маркетплейсов
Упаковкой может заниматься, как сам продавец, так и сотрудники маркетплейса. Всё зависит от выбранной схемы работы.
Если продавец выбирает FBO, то ему нужно лишь нанести на свои товары уникальный стикер в виде штрихкода. Его можно найти в онлайн-кабинете продавца. Затем товар передаётся на склад.
А когда на него поступает заказ, работники склада находят его и сами упаковывают.
Но некоторые товары всё же надо будет предварительно упаковать: мелкие товары и товары с шершавой поверхностью (на которые не получится наклеить маркировку), наборы, хрупкие и острые товары. Штрихкод в этом случае клеится на упаковку (обычно это пластиковый пакет или бабл-плёнка). Крупные товары должны быть в коробках.
А если продавец работает по схеме FBS (продажа со склада продавца), всё гораздо сложнее. В таком случае ему нужно самому полностью упаковывать товар.
Начнём с того, что упаковка должна соответствовать базовым требованиям:
- Не должна значительно превышать размер вложенного товара, а желательно облегать его;
- Должна быть плотно закрыта со всех сторон, чтобы не произошло самопроизвольное открытие от сдавливания или смятия;
- Должна защищать от грязи и влаги.
Товары для Wildberries можно упаковывать в Зип-пакеты, пузырчатую (бабл) пленку, термоусадочные пакеты, полиэтилен, индивидуальную коробку (со скотчем). Для Ozon товары следует помещать в картонные коробки, белую или черную непрозрачную матовую плёнку и сейф-пакеты. Для разных категории товара предусмотрены свои доступные варианты упаковки.
Чтобы вам было проще, мы собрали их в одной таблице с примечаниями. Требования для Wildberries и Ozon находятся на разных листах.
ТОП-7 лучших курьерских доставок день в день по Москве и области – Рейтинг 2024 года
Большинство компаний в Москве не пользуются собственными службами доставки при транспортировке посылок или товаров, поэтому существуют курьерские сервисы, которые специализируются на логистике и цепочках поставок для таких компаний. Физические лица также могут воспользоваться курьерскими доставками день в день по городу Москва и Московской области.
Небольшие предприятия и магазины могут использовать почтовые отделения для доставки документов, писем и мелких пакетов, но этот вариант не подходят для более сложных логистических поставок. При поиске лучшей курьерской службы доставки в столице необходимо учитывать следующие ключевые качества: профессионализм, стоимость и гибкость.
Выбор хороших курьеров для доставки документов и посылок позволит укрепить доверие между поставщиком и получателем, а недорогие тарифы помогут минимизировать убытки. Экспресс доставка в течение дня позволяют жителям Москвы отправить груз от двери до двери. Воспользуйтесь нашим рейтингом по отзывам клиентов, чтобы правильно выбрать транспортную компанию.
1. СДЭК
Выбор пользователей
Если хотите дешево отправить вещи в другой город России с помощью курьерской службы доставки – зайдите на сайт СДЭК. Рассчитайте стоимость быстрой перевозки груза из Москвы или Санкт-Петербурга и вызовите курьера на дом, чтобы передать посылку. Оплатите заказ кредитной картой, электронными деньгами или с мобильного телефона, а сотрудники сервиса аккуратно упакуют все вещи и доставят адресату.
Воспользуйтесь одним из офисов СДЭК в вашем городе, чтобы сэкономить деньги на отправлении. Компания насчитывает более 6000 курьеров в 36 000 населенных пунктах в разных регионах страны. За транспортировку небольшого пакета (30x20x40 см) весом до 5 кг клиент заплатит около 880 рублей за доставку до двери квартиры или офиса.
На сайте транспортной компании СДЭК работает круглосуточная поддержка, напишите менеджеру при возникновении вопросов. В СДЭК используются надежные способы транспортировки, ваш заказ не повредится и не потеряет товарного вида. Сервис завоевал высокие оценки пользователей и вошел в рейтинг лучших курьерских служб доставки по России.
2. Dostavista
Dostavista предлагает жителям Москвы, интернет-магазинам и компаниям профессиональные услуги курьерской службы доставки с 2012 года. Она занимается экспресс доставкой писем, техники, мебели, небольших посылок и крупных коммерческих грузов. Оформление заявок на сайте и их исполнение выполняется круглосуточно, включая доставку день в день, срочную доставку за два часа и в ночное время.
Все посылки застрахованы, а в случае потери или повреждения Dostavista компенсирует до 50 000 руб. убытков. Вызвать курьера на дом или в офис можно с помощью мобильного приложения на iOS и Android. Среднее время подачи курьера занимает около 45 минут, а фиксированная стоимость за один адрес составляет 350 рублей.
Оплатить курьерские услуги в Москве можно с помощью банковской карты, наличными, безналичным переводом или через электронный кошелек. Оформление заказа на сайте курьерской службы Достависта занимает не более 7 минут, а после выполнения заказа вам придет СМС-уведомление. Компания занимает первое место в рейтинге лучших сервисов доставки по отзывам физических лиц и владельцев бизнеса.
3. Курьер Сервис Экспресс
КСЭ – специалисты по логистике, которые предлагают прямую доставку до двери день в день по Москве и прилегающим районам. Их клиентами являются компании, предприниматели и бизнесы в сфере торговли, которые заключают договор на экспресс доставку с получением оплаты от клиентов. Минимальный срок отправления составляет 2-3 часа с момента размещения заявки.
Для срочной курьерской доставки вес отправлений не должен превышать 10 кг. КСЭ имеет круглосуточный контакт-центр, который отвечает на звонки в выходные и праздничные дни. Стоимость сверхсрочной доставки документов в день заказа из офиса составляет 780 рублей.
Оформите заказ в личном кабинете на сайте, чтобы отслеживать передвижение курьера или изменить дату и временные интервалы.
Для долгосрочного сотрудничества на выгодных условиях нужно заключить договор с логистической фирмой. Компания Курьер Сервис Экспресс является одним из лидеров в области экспресс-доставки по Москве и входит в ТОП-7 курьерских компаний на отечественном рынке.
4. PONY EXPRESS
PONY EXPRESS – курьерская компания в Москве, которая долгое время предоставляется качественные услуги по доставки товаров по городу и области. Чтобы вызвать курьера и рассчитать стоимость доставки за 1 день, нужно оформить заказ на сайте. Выберите замер габаритов коробки, место назначения и способ оплаты.
PONY EXPRESS предлагает свои услуги срочной транспортировки для физических лиц, компаний и интернет-магазинов. Если оформите заказ на сайте до 09:30, то курьер привезет посылку день-в-день. В противном случае адресат получит свой заказ на следующий день.
Забрать заказ можно в одном из пунктов выдачи или почтомата, также воспользоваться услугой «Лично в руки».
Стоимость перевозки коробки размером 7х17х17 см весом до 2 кг начинается от 500 рублей. В нее поместятся компактные беспроводные наушники, косметика, парфюмерия или небольшой подарок. Собственный автопарк и профессиональные курьеры позволяют быстро реагировать на любой заказ по Москве и Московской области.
5. Экспресс Точка Ру
Курьерская служба Экспресс Точка Ру отправляет посылки по Москве с помощью пеших курьеров, автомобильных перевозок и грузовиков. У компании есть 20 лет отраслевого опыта и реализации своих маршрутов с максимальной эффективностью. Отправьте заявку на первый вызов курьера, чтобы получить скидку 15% на услуги по перевозке документов до двери, посылок и грузов.
Минимальная стоимость доставки документов, которые помещаются в конверт начинается от 475 рублей. Крупногабаритные товары (мебель, бытовая техника) доставляются до указанного адреса за 2850 руб. Стоимость грузоперевозок за пределы МКАД (Московскую область) зависит от удаленности населенного пункта и веса груза.
Чтобы быстро вызвать курьера компании Экспресс.ру, необходимо выбрать его на карте города и указать свои контактные данные. Максимальное время приезда с момента оформления составляет 2 часа, а заказ будет выполнен в тот же день. Экспресс Точка Ру получила место в рейтинге лучших курьерских доставок благодаря высоким оценкам и положительным отзывам со стороны клиентов.
6. Курьерист
Курьерская служба Курьерист специализируется на гарантированной доставке посылок день в день по городу Москва. Услуги по доставке документов или цветов по расписанию впечатляют клиентов скоростью и надежностью. Транспортный сервис выполняет функции курьера по недорогой доставке медицинских препаратов, товаров из интернет-магазинов, небольших посылок и писем.
Заказать курьера на дом или в офис компании можно через мессенджер, по телефону или заполнить форму на сайте. Стоимость срочного посещения одного адреса в пределах МКАД составляет 345 рублей. Если курьер привезет посылку на следующий день, то цена опустится до 295 руб.
Самый бюджетный (недорогой) вариант доставки стоит 195 руб.
Все грузы в компании Курьерист застрахованы, а при потере или повреждении будет возвращена 100% сумма от объявленной ценности. На выбор есть несколько вариантов оплаты курьерских услуг: наличными деньгами, онлайн оплата картой, безналичный перевод и оплата из выручки, которая компания вычтет при возвращении денежных средств от клиента.
7. Easybox
Easybox – это курьерская служба в Москве, которая работает с юридическими и физическими лицами. Курьеры доставляют заказы пешком и на автомобиле из интернет-магазинов за 2 часа в удобное время. Минимальная стоимость доставки цветов, подарков, продуктов и документов день в день начинается от 260 рублей.
У обученных водителей компании Easybox есть автомобили, оборудованные компактными холодильниками для упаковок, которые необходимы для хранения при определенных температурах. Закажите доставку в несколько кликов на сайте или через мобильное приложение из App Store и Google Play. Курьер прибудет к вашей двери в назначенное время.
За выполнением заказа можно сделать на карте в личном кабинете на сайте Easybox. Небольшой бизнес и крупные предприятия могут добавить в аккаунт своих сотрудников, получать закрывающие документы за оплату по безналу.