Бланк документа «Претензия к салону сотовой связи» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
Спросите у юриста-консультанта прямо сейчас!
ООО «_________________»
_________________________________
_________________________________
Адрес: ___________________________
Гор. тел. ________________
Претензия
_________________ г. в салоне связи «_________» сети салонов связи «__________» я приобрел телефон _____________ за _____ рублей (копия чека прилагается).
Телефон покупался мной в качестве подарка (родственники подарили мне деньги для покупки телефона). Придя домой, я обнаружил, что телефон не работает.
Из-за празднования Нового года по поводу неисправности телефона обратился только 2 января.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Первоначально я хотел, чтобы мне вернули уплаченные за телефон деньги. Однако мне сказали, что могут взять телефон только в ремонт. Мне пришлось сдать телефон на ремонт.
На мое требование о том, что на время ремонта мне нужен другой телефон и что я имею право на безвозмездное предоставление телефона на период ремонта согласно п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», мне было сказано, что предоставить прямо сейчас такой телефон нет возможности и что со мной свяжутся в ближайшее время по этому поводу.
Однако до сих пор мне не был предоставлен ни телефон на замену и не отремонтирован мой телефон.
Согласно ч. 1 п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Обычный срок ремонта телефонов составляет от пары дней до пары недель (согласно объявлениям о ремонте). Мне же телефон не возвращен до сих пор, то есть уже на протяжении почти месяца. Таким образом, устранение недостатков незамедлительно совершено не было.
Таким образом, были нарушены мои права, как потребителя:
— право на качественный товар (п. 2 ст. 469 ГК РФ: «2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется»);
— право на безвозмездное предоставление телефона на период ремонта;
— право на незамедлительное устранение недостатков товара.
Из-за этих нарушений я остался без мобильной связи и не могу общаться со своими родными и близкими, что в современном мире представляет значительное неудобство.
Кроме того, учитывая, что данный телефон является для меня подарком, данные обстоятельства значительно подпортили мне празднование Нового года.
Также и переживания моих родственников по этому поводу сильно затрагивают и меня: мне неприятно, что я на их деньги купил себе телефон, который не работает.
Учитывая изложенное, я согласно ст. 151 ГК РФ имею право на компенсацию морального вреда. Моральный вред я оцениваю в размере _________ рублей.
В связи с данными нарушениями я был вынужден обратиться за юридической консультацией и подготовкой необходимых материалов для защиты моих прав. Стоимость юридических услуг составила ______ рублей.
Данные суммы согласно ст. 15 ГК РФ являются для меня убытками, поскольку я произвел их для восстановления моих нарушенных прав. Согласно ст. 15 ГК РФ и п. 1 ст.
18 я имею право на полное возмещение убытков. При этом мои требования согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В связи с указанным прошу возвратить мне суммы ______ рублей (за товар), возместить затраты на юридические услуги, которыми я был вынужден воспользоваться (______ рублей) и компенсировать моральный вред в размере ______ рублей.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. При этом мной будет заявлено требование о взыскании неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Также я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Приложение:
1. Копия чека.
2. Копия договора на оказание юруслуг с документами об оплате.
3. Квитанция о сдаче телефона в ремонт
_______________ ______________ « » _______________ г.
Жалоба на Мегафон
На сегодняшний день операторы сотовой связи играют ключевую роль в рамках комфортного проживания людей. Это обусловлено постоянным потреблением гражданами интернет-ресурса и использованием для общения сотовой связью. И даже в условиях жесточайшей конкуренции между организациями, предоставляющими данные услуги, на практике встречаются нарушения прав клиентов в связи с ненадлежащим качеством оказываемых услуг.
Как правило, при возникновении подобного рода ситуаций, принято разрешать инцидент посредством обращения в адрес исполнителя услуг. Однако если такой способ не приносит должного результата, человек вправе обратиться с жалобой к руководству организации или же в адрес компетентных органов надзора и контроля.
В рамках сегодняшнего материала мы рассмотрим все моменты, относящиеся к составлению, оформлению и отправке жалобы на Мегафон, раскрыв все необходимые аспекты, касающиеся документа.
Основания для подачи жалобы
Говоря об основаниях для направления жалобы, следует отметить, что правила предоставления оператором телекоммуникационных услуг регламентируются законодательством. В частности, законом «О связи» от 07.07.2003 г. №126 предусмотрено, что оператор обязуется оказывать услуги надлежащим образом, информируя при этом абонента обо всех изменениях и аспектах, касающихся предоставляемой услуги. Кроме того, указанный нормативно-правовой акт предусматривает права гражданина в части компенсации за некачественное обслуживание со стороны оператора.
Поэтому, если вы выявили какие-либо нарушения заключенного договора или положений действующего законодательства, можно смело обращаться с официальным письмом в адрес нарушителя или специальных органов контроля.
Ниже мы разберем наиболее частные причины обращения с жалобой на Мегафон:
- безосновательное списание средств с абонентского счета. Такой вариант развития событий выступает в качестве самого распространенного. Более того, возможны и такие инциденты, при которых деньги списываются без уведомления об этом клиента организации;
- предусмотренные договором опции не работают должным образом. Речь может идти о качестве сотовой связи или соединения с интернетом, а также технические сбои или помехи, которые мешают пользоваться услугами должным образом;
- спамовая рассылка. Говоря о таком основании, следует отметить, что в законе «О связи» с 2014 года прописаны ограничения, связанные со спам сообщениями. Если же оператор отказывается ограничить рассылку ненужных уведомлений, вы вправе обратиться с заявлением.
Существуют и другие распространенные нарушения, при выявлении которых имеются основания для отправки жалобы. В таком случае необходимо проанализировать содержание договора и ознакомится с требованиями законодательства, которые регулируют спорный вопрос. Таким образом, при возникновении каких-либо недовольств, следует обратиться к исполнителю услуг и действовать далее в зависимости от его ответа.
Куда и как подавать
Если говорить об адресатах, которые уполномочены рассматривать жалобы на оператора сотовой связи, то под ними принято понимать следующих лиц:
- непосредственное руководство Мегафона – первый адресат, которому следует направлять письмо с претензией о качестве предоставляемых услуг. Так, руководство организации имеет все полномочия для предотвращения или устранения выявленных абонентом нарушений;
- органы Роскомнадзора – данная служба в рамках своей компетенции уполномочена рассматривать жалобы, содержание которых доносит сведения о ненадлежащем качестве связи, наличии каких-либо блокировок и списаний денежных средств с абонентского счета;
- органы Роспотребнадзора – рассматривает обращения граждан, которые связаны с нарушением их потребительских прав.
Под вариантами отправки понимаются способы, которыми может воспользоваться абонент в зависимости от того, какой из них выступает в качестве наиболее удобного:
- звонок на горячую линию. Не самый надежный, но наименее затратный и экономящий время вариант разрешения проблемы;
- направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
- нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
- посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
- отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.
Структура документа
Структура письма предполагает последовательность действий при написании текста заявления:
- во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
- во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
- в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
- в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
- в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.
Образец жалобы рассмотрим на примере обращения в адрес руководства филиала Мегафон:
Руководителю филиала №6
ОАО «Мегафон»
567123, г. Курган, ул. Панина, 4Д
от Манаева Павла Сергеевича
666666, г. Курган, проспект Кировский, д. 7, кв. 84
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________
Жалоба на Мегафон
Я, Манаев, 10.05.2025 года, находясь в поездке «Курган – Екатеринбург» в скоростном поезде оплатил услугу «Wi-Fi» со счета своего мобильного телефона. Однако, после списания денежных средств услуга оказалась неработоспособной, но деньги на мой счет так и не вернулись.
Согласно положениям Закона «О связи» оператор обязуется предоставлять абоненту качественную связь. На основании сказанного прошу вернуть мне денежные средства за оплаченные услуги, которые впоследствии не были мне предоставлены. В противном случае я буду вынужден обратиться в специальные органы надзора.
1. Доказательства об оплате.
Дата подачи жалобы «1» апреля 2026 г.
Подпись _________/_________
Заключение
Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.
Жалоба на оператора связи
В настоящее время спрос населения на услуги операторов связи возрос до колоссальных высот. Это связано с тем, что в современном мире практически невозможно ориентироваться без доступа к интернет-ресурсам и использованию мобильной связи. Так, на сегодняшний день практически все общение между людьми происходит посредством использования развившихся цифровых технологий.
Именно поэтому на рынке телекоммуникационных услуг существует огромная конкуренция и навязывание своих предложений со стороны операторов.
Примеры жалоб на оператора связи:
Однако помимо плюсов вовлечения в жизнь такого явления, как цифровая связь, присутствуют и минусы. В частности, многие важные переговоры или собрания происходят в процессе онлайн-заседаний, где ключевую роль играет качество связи и скорость интернета. Поэтому в случае возникновения каких-либо сбоев и помех, многие потребители цифровых услуг оказываются недовольными работой оператора, вследствие чего возникают поводы для подачи жалобы. Кроме того, возможны и иные инциденты, которые могут повлиять на возникновение конфликта между сторонами, заключившими договор возмездного оказания услуг.
И поскольку абонент в любом случае оплачивает предоставленную ему услугу, оператор обязуется оказывать ее качественно, невзирая на какие-либо проблемы.
В рамках сегодняшней статьи мы поговорим о процессе составления и направления жалобы, подробно разобрав все аспекты, относящиеся к документу.
Основания для подачи жалобы
Прежде чем приступить к написанию или же отправке жалобы на оператора связи, необходимо изучить, насколько действия организации являются неправомерными. Поскольку главным основанием для направления официального письма выступает нарушение абонентских или потребительских прав, следует максимально точно определить, как именно такие права были нарушены операторской компанией.
В настоящее время имеет силу Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 №126, положения которого дают нам понять, что оператор обязуется предоставлять телекоммуникационные услуги качественно, а также извещать потребителя обо всех характеристиках предлагаемого продукта. Более того, данным нормативно-правовым актом также предусмотрены права абонента, которые выражаются в получении достоверной информации об услугах оператора и т.п. Поэтому если какие-либо действия коммерческой организации нарушают условия заключенного договора или же требований действующего законодательства, гражданин имеет право на обращение с жалобой в адрес исполнителя услуг или компетентных надзорных органов.
В качестве самых распространенных недовольств абонентов можно выделить следующие основания:
- незаконное списание средств со счета абонента. Данная причина выступает одной из самых распространенных, поскольку возможны ситуации, при которых абоненту подключаются дополнительные платные услуги без уведомления об этом. Более того на практике возможны случаи, когда взимается повторная оплата за уже оплаченную услугу;
- низкое качество связи. Речь идет как о мобильной связи, так и о скорости интернета. При этом вся информация о качестве, как правило, содержится в содержании заключенного договора. Отступление же условий соглашения, в свою очередь, является нарушением прав абонента;
- рассылка спама. Под спамом подразумевается какая-либо реклама, которая не является санкционированной пользователем. Также следует отметить, что с 2014 года в законе «О связи» прописаны положения, которые подразумевают ограничение ненужных уведомлений оператором по просьбе абонента.
В качестве оснований могут выступать и иные ситуации. Важным моментом, как уже было отмечено ранее, выступает нарушение прав абонента со стороны организации.
Куда и как подавать
Существует определенный перечень лиц, которые имеют полномочия на рассмотрение подобного рода заявлений:
- оператор связи. Прежде всего, с заявлением принято обращаться в адрес организации, оказывающей телекоммуникационные услуги. Обращение же возможно посредством телефонного звонка, направления официальной бумаги в адрес руководства или путем официального визита в колл-центр;
- органы Роскомнадзора. Данное ведомство является профильной службой, которая рассматривает заявления граждан в части некачественного оказания услуг в сфере связи;
- органы Роспотребнадзора. Указанная служба рассматривает заявления, содержание которых уведомляет о нарушении потребительских прав.
Если же говорить о вариантах оправки документа, то выделяются следующие способы:
- направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
- нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
- посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
- отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.
Как составить документ
Существует определенный порядок действий, который следует соблюдать при составлении документа. Однако, прежде чем его рассмотреть, необходимо обратить внимание на некоторые важные нюансы. Так, при оформлении письма следует использовать только цензурные выражения, избегая жаргонизмов и матерных слов, писать текст лаконично и понятно, выстраивая при этом логику повествования.
Итак, рассмотрев некоторые требования к оформлению, перейдем к его структуре:
- во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
- во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
- в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
- в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
- в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.
Заключение
Документ составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.
Что делать, если снимают деньги с телефона
Почему не смотря на громкие заявления о «борьбе» операторов сотовой связи с мошенниками короткие номера «живут» до сих пор, а подключение различных платных услуг без ведома абонента продолжает иметь место? Да потому, что:
- Каждый оператор регулярно получает бабло за то, что передал контент-провадеру в пользвание короткий номер в виде абонентской платы;
- Каждый оператор регулярно получает «долю» (от 50% до 75%) от того дохода, который получил контент-провадер от пользования коротким номером.
- Каждый абонент платит за каждую СМСку на короткий номер оператору (а во многих случаях — еще абонентскую плату).
Такой вот наебизнес по-русски.
При таких обстоятельствах абонент один на один борется с таким монстром, как оператор связи, у которого армия специально обученных людей делающих все, чтобы укарденные у абонента деньги остались у оператора.
Как же бороться с этим злом? Ниже приведена инструкция, которая неоднократно была проаверена на практике у различных операторов сотовой связи.
Инструкция по возврату денег
Практика показывает, что следующие действия приводят к желаемому результату:
- Оставить эмоции в стороне
- Позвонить в службу поддержки своего сотового оператора, объясняете ситуацию («списали деньги неправомерно», «моим тарифом такие списания не предусмотрены», «я хочу вернуть деньги, как мне поступить?»). Вежливо предупредить о том, что вы записываете разговор на диктофон и затем переспросить имя специалиста, который разговаривает с вами.
- Потребовать вернуть все незаконно списанные с лицевого счета деньги. Будьте готовы, что вам откажут, предложат связаться с агрегатором и начнут нести прочуюю чушь. Не переживайте — это только подтверждает, что сотовым операторам это выгодно. Разговор можно закончить словами — «буду писать претензию, до свидания».
- Если в течение нескольких дней лицевой счет не пополнился списанной ранее суммой, то нало составлять письменную претензию. Не забудьте приложить к претензии необходимые документы.
- Отправляете претензию по факсу, по почте, оставляете в офисе и т.п. Обязательно узнайте, что ее приняли к рассмотрению и входящий номер. Закном «О связи» предусмотрен 60-дневный срок рассмотрения претензий.
- Если в удовлетворении претензии вам отказали (никто не мешает вам это сделать сразу после направления претензии оператору связи), то можно обжаловать этот отказ в:
- Роспотребнадзор
- Роскомнадзор
- ФАС
- суд
Куда и как отправить претензию к оператору связи
Отправить претензию можно следующими способами:
- Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис оператора мобильной связи вашего региона (не забудьте взять с собой копию претензии, на которой при ее приеме специально обученный человек поставит: штамп о приеме претензии, дату, входящий номер, свою подпись).
- Через сайт оператора мобильной связи:
- Билайн (не нашел форму обратной связи Билайна — кто знает — подскажите)
- Мегафон
- МТС
- Теле 2
- На электронную почту оператора сотовой связи:
- Билайн
- Мегафон
- МТС
- Теле 2
Лучше сразу указать максимум из перечисленных ниже параметров:
- номер мобильного телефона и номер л/с (№ договора – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ);
- ФИО владельца, пользователя;
- подробное описание возникающих трудностей.
Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.
Полезные ссылки по теме «Что делать, если снимают деньги с телефона»
- Поговорим — виртуальный оператор связи Сбербанка
- Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota
- Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон
- Как бороться с СМС спамом
- Как написать претензию (общие рекомендации)
- SMS «развод» на сайтах
- Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг
- Мобильные мошенники: как защититься
- 23 схемы мобильного мошенничества
- SMS-мошенники добрались до банковских карт
- Как уберечь от кражи мобильного телефона
- Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон
- Уловки операторов мобильной связи
- Как выиграть суд у салона сотовой связи
- Мобильный и приставы: история спора
- Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS
- Черный список телефонов мобильных мошенников
- Образец претензии об обмене (возврате) телефона