Продавец-консультант – должность, имеющая одинаковое название, независимо от профиля торгового предприятия.В реальности обязанности работника на этой должности отличаются не только составом рабочих операций, но и направленностью, и объемом специальных знаний.
Особенности профессии
Сотрудник на данной должности занимается повседневно тем, что обслуживает потребителей, и в понятие «обслуживание» входит целый ряд обязанностей, включая консультирование покупателей с донесением полной и достоверной информации об имеющихся в продаже товарах, их свойствах, характеристиках и пр.
Чтобы целый день рассказывать людям о продукции, давать точные характеристики, разъяснять разницу между моделями, марками, модификациями, аналогами от разных производителей, необходимо все эти знания держать в памяти.
Чем больше внимания продавец-консультант уделил клиенту, чем был вежливее и приветливее, тем более обязанным чувствует себя покупатель.
Теория технологии продаж утверждает, что после тесного доверительного общения клиент просто не сможет не приобрести какую-либо вещь.
Профессия продавца-консультанта и состоит в том, чтобы помочь посетителям магазина выбрать интересующий товар и склонить к покупке.
Качество работы такого сотрудника измеряется именно объемом продаж и отсутствием жалоб, претензий. Деятельность на этой профессии регламентируется ГК РФ
Основные обязанности
Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:
- демонстрацию товаров клиентам;
- оформление витрин, полок, стеллажей;
- постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
- контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
- помощь в выборе требуемой продукции;
- выписку чеков;
- при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
- упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
- отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
- участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
- работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
- пользование программой 1С для торговли и пр.
Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.
В магазине одежды
В магазине одежды сотрудник должен ежедневно уточнять наличие номенклатуры, чтобы не давать клиентам недостоверную информацию. Работая с одеждой, консультирующий торговец должен уметь сходу определять размер одежды и рост покупателя, а также быть и психологом, и стилистом, и модельером в одном лице.
Важно понять, какой стиль подходит по комплекции и возрасту, а также типу потребителя, именно это и будет по достоинству оценено клиентом.
Необходимо разъяснить покупателю:
- разницу между материалами, из которых изготовлена одежда;
- модные тенденции нынешнего сезона по крою, цветовой гамме, фасонам;
- отличие между схожими моделями от разных производителей и пр.
Дельный совет по подбору аксессуаров, сопутствующих товаров никогда не будет лишним и поможет покупателю выглядеть лучше, стройнее, моложе, современнее с идеально подобранной шляпкой, сумочкой, бусами, галстуком и т.п.
Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине одежды в этой статье.
В магазине мебели
В мебельном салоне сотрудник, напрямую контактирующий с клиентами, должен делать следующее:
- демонстрировать посетителям образцы;
- показывать, как работает механизм трансформации дивана, в чем плюсы корпусной мебели разных видов и пр.;
- объяснять разницу в каркасах моделей, материалах обивки, обшивки шпоном;
- уметь объяснить принципы сборки, разницу в выборе фурнитуры;
- обусловить дату и время привозки заказа, нюансы оплаты;
- помочь в оформлении покупки, а также взять все контакты клиента;
- выписать чек, помочь с оплатой;
- отчитываться ежедневно за наличные и безналичные средства, поступившие от покупателей;
- следить за сохранностью выставочных образцов и пр.
При оформлении индивидуального заказа важно правильно выполнить расчет необходимых материалов и определить стоимость заказа, а также точно указать срок
Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в мебельном магазине в этой статье.
В магазине обуви
Продающий обувь сотрудник магазина обязан совершать такие действия:
- проинформировать о наличии моделей обуви нужного клиенту размера;
- предложить для примерки фасоны и модели, соответствующие стилю и особенностям стопы потребителя;
- учесть нюансы строения ноги, наличия дефектов стоп типа разросшихся косточек, искривления пальцев и подобрать соответствующие фасоны, модели туфель, ботинок, сапог;
- разъяснить разницу в материалах, проинформировать об особенностях различных материалов в процессе носки, долговечности службы и т.п.;
- помочь застегнуть и расстегнуть обувь;
- склонить клиента к выбору наиболее качественной обуви (в пределах платежеспособности посетителя);
- посоветовать средства ухода, подходящие для приобретаемой продукции;
- выдать чек, упаковать выбранный товар;
- своевременно уточнять наличие в магазине размеров разных моделей.
Важно, чтобы сведения о стоимости, наличии, качестве, следующем поступлении были точными. Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине обуви в этой статье.
Всем нужно знать основные обязанности продавца-консультанта одежды
Продавец-консультант одежды вынужден целый день находиться на ногах, разъясняя покупателям разницу в моделях, советуя тот или иной фасон, донося информацию о различных тканях.
В чем состоят обязанности этого работника, кому он подчиняется, за что несет ответственность?
Дорогие читатели!Это бесплатно.
Должностные обязанности
Торговые точки, продающие одежду, требуют особого подбора сотрудников на должность продавца. Это должны быть люди с хорошей памятью, исполнительные, воспитанные, сдержанные и небезразличные к проблемам потребителей.
Обязанности продавца консультанта в магазине одежды таковы:
- приветливо встретить посетителя, поинтересоваться целью посещения торгового предприятия;
- проинформировать об имеющихся товарах из числа тех предметов одежды, которыми интересуется клиент;
- на глаз прикинуть размер и рост, учтя возраст посетителя, и продемонстрировать образцы, отправить в примерочную кабинку (при необходимости);
- выписать чек и отправить на кассу (при отсутствии кассира собственноручно принять оплату);
- выбранные потребителем предметы одежды аккуратно сложить и упаковать;
- ежедневно перед началом работы знакомиться с номенклатурой остатков одежды, имеющейся в наличии на складе;
- выручку в конце смены подсчитать, данные передать непосредственному руководителю;
- следить за порядком на полках, стеллажах, вешалках, стойках, комплектуя вещи по размерам и цветам, оттенкам;
- составлять заявки на ходовые вещи;
- готовить отчеты по выполнению плана продаж;
- продвигать акции и пр.
Продавец-консультант в магазине одежды долженв своем лице сочетать еще качества стилиста, модельера, художника по костюмам, чтобы не просто уговорить покупателя на какую-нибудь нелепую одежду, совершенно неподходящую по фасону, цвету, возрасту, а наоборот – подобрать действительно ту вещь, в которой клиент будет выглядеть моложе, стройнее, элегантнее.
Приобретя одежду у такого внимательного и толкового работника торговли, покупатель возьмет себе на заметку этот магазин и непременно присоветует своим приятелям, знакомым
Что должен делать, а что нет?
Какое бы ни было настроение, продавец-консультант одежды должен всегда встречать посетителей с улыбкой – ведь клиенты ни в чем не провинились, и важносделать так, чтобы именно этот магазин стал их излюбленной точкой для приобретения предметов одежды.
Сотрудник на этом рабочем месте должен:
- консультировать покупателей;
- работать быстро и внимательно;
- успешно презентовать новинки, акции;
- выполнять прием и обмен продукции;
- слушать покупателя и слышать то, что человек хотел бы;
- уметь различать в продукции недостатки кроя или исполнения и предоставлять руководству акты на выбраковку, и пр.
Но есть и то, чего ни при каких обстоятельствах недопустимо делать:
- неуважительно, пренебрежительно или оскорбительно отзываться об особенностях фигуры, комплекции клиента;
- унижать людей, не обладающими большими финансовыми возможностями;
- игнорировать потребителя, отказывать в продаже и в консультации;
- употреблять жаргонные, блатные термины, ненормативную лексику;
- вступать в споры, скандалы;
- навязывать свое мнение, упрашивать приобрести что-либо;
- обсчитывать клиентов и т.п.
От поведения каждого из сотрудников, профессиональных качеств, умения быть полезным у клиентов складывается общее мнение о магазине.
Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.
Что обязан знать?
Высшее или специальное образование для претендента на подобную должность – желательное, но не обязательное требование, а вот объем знаний потребуется расширить, так как необходимо будет усвоить:
- ЗоЗПП РФ;
- Правила торговли…;
- корпоративные правила;
- номенклатуру одежды;
- свойства и характеристики тканей, материалов, фурнитуры;
- какие недостатки предметов одежды считаются браком производителя;
- как обращаться с компьютерной техникой на уровне уверенного пользователя;
- особенности бухгалтерских документов и программ (1С «Торговля и склад»);
- правила составления актов, протоколов выбраковки, отчетов и т.п.;
- методики и приемы психологического и разговорного общения с покупателями;
- основы технологии продаж и т.п.
Приветствуетсязнание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр.
За что несет ответственность?
Работая в магазине одежды, продавец-консультант несет ответственностьза:
- невыполнение своих обязанностей;
- нарушение режима работы, трудовой дисциплины;
- сохранность продукции;
- правильность и достоверность отчетов, документов;
- верность расчетов стоимости предметов одежды;
- сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
- любые противоправные или преступные действия;
- невыполнение распоряжений руководства и т.п.
Любое нарушение требований законов РФ, корпоративных норм и правил, должностной инструкции повлечет соответствующее проступку или противоправному действию наказание
Кому подчиняется?
Чаще всего в магазинах одежды подчиненность диктуется величиной и структурой торговой точки.
Продавец-консультант может находиться в непосредственном подчинении у старшего продавца, зав. секцией или директора, управляющего.
Подчиненность обычно прописывается в трудовом договоре.
Полезное видео
Ниже предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, как стать «идеальным продавцом». Съемки ведутся в одном из популярных магазинов.
Заключение
Мы открываем дискуссию по данной теме и хотели бы выслушать мнение тех, кто уже работал на подобной должности.
Пишите, какие знания и умения в реальности оказываются наиболее важными и нужными.
Ждем ваших комментариев, поделитесь своими впечатлениями и выскажите личное мнение продавца или клиента.
Не нашли ответа на свой вопрос?Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Продавец-консультант непродовольственных товаров: обзор зарплат из вакансий | сентябрь 2024 года
Продавец-консультант непродовольственных товаров: зарплаты из вакансий
от 40 000 руб. до вычета налогов
Продавец-консультант непродовольственных товаров
от 23 000 руб. на руки
грамотная речь
деловое общение
пользователь пк
работа в команде
умение работать в команде
Габова Наталья Владимировна
20 000 — 70 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
ведение активных клиентов
клиентоориентированность
консультирование клиентов
опыт: от 1 года до 3 лет
26 000 — 30 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
ОГКУ ЦЗН города Томска и Томского района
от 15 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
25 000 — 30 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
Магазин Банный Рай
от 25 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
грамотная речь
поиск информации в интернет
работа в команде
умение работать в команде
от 40 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
консультирование
пользователь пк
проведение инвентаризаций
способность быстро обучаться
умение работать в команде
Абакумова Ирина Николаевна
до вычета налогов
Продавец-консультант непродовольственных товаров (Кировск)
выкладка товаров
кассовые операции
мерчандайзинг
пользователь пк
работа с кассой
КИРОВСК (ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ)
Вимос, торговый дом
до вычета налогов
Продавец-консультант непродовольственных товаров (Грузино)
выкладка товаров
кассовые операции
мерчандайзинг
пользователь пк
работа с кассой
Вимос, торговый дом
30 000 — 40 000 руб. на руки
Продавец-Консультант (г.Владимир, Сперанского, непродовольственные товары)
грамотная речь
деловое общение
материальная ответственность
работа в команде
учет товаров
опыт: от 3 до 6 лет
30 000 — 40 000 руб. на руки
Продавец-Консультант (г.Ковров, ТЦ Треугольник, непродовольственные товары)
грамотная речь
деловое общение
материальная ответственность
работа в команде
учет товаров
опыт: от 3 до 6 лет
40 000 — 50 000 руб. на руки
Продавец-кассир/продавец-консультант/продавец непродовольственных товаров
активные продажи
выкладка товаров
обслуживание покупателей
проведение инвентаризаций
расчеты с покупателями
опыт: от 1 года до 3 лет
от 30 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров (г. Зеленоградск)
1с: предприятие 8
выкладка товаров
консультирование
обслуживание покупателей
ориентация на клиента
пользователь пк
работа в команде
работа с кассой
опыт: от 1 года до 3 лет
от 30 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров (г. Калининград)
1с: предприятие 8
выкладка товаров
консультирование
обслуживание покупателей
ориентация на клиента
пользователь пк
работа в команде
работа с кассой
опыт: от 1 года до 3 лет
от 30 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров (г. Калининград)
1с: предприятие 8
выкладка товаров
консультирование
обслуживание покупателей
ориентация на клиента
пользователь пк
работа в команде
работа с кассой
опыт: от 1 года до 3 лет
от 30 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров (г. Багратионовск)
1с: предприятие 8
выкладка товаров
консультирование
обслуживание покупателей
ориентация на клиента
пользователь пк
работа в команде
работа с кассой
от 30 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
опыт работы на торгово-кассовом оборудовании приветствуется.
ПОДОЛЬСК (МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ)
опыт: от 1 года до 3 лет
38 000 — 50 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
опыт: от 1 года до 3 лет
22 900 — 40 000 руб. до вычета налогов
Продавец-консультант непродовольственных товаров
23 500 — 40 000 руб. до вычета налогов
Продавец-консультант непродовольственных товаров
30 000 — 40 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
знание кассы эвотор,желание развиваться
опыт: от 1 года до 3 лет
35 000 — 40 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
материальная ответственность
пользователь пк
способность обучать других
точность и внимательность к деталям
электронная почта
опыт: от 1 года до 3 лет
до вычета налогов
Продавец — консультант / продавец непродовольственных товаров (Выборг)
выкладка товаров
консультирование клиентов
пополнение товарных запасов
Вимос, торговый дом
40 000 — 40 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
кассовые операции, пользователь пк, работа с кассой, розничная торговля
40 000 — 40 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
кассовые операции, пользователь пк, работа с кассой, розничная торговля
40 000 — 40 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
кассовые операции, пользователь пк, работа с кассой, розничная торговля
25 000 — 35 000 руб. до вычета налогов
Продавец-консультант непродовольственных товаров (одежда)
опыт: более 6 лет
40 000 — 55 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
35 000 — 40 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
грамотная речь
консультативные продажи
навыки продаж
розничная торговля
умение работать в команде
целеустремленность
Калашник Екатерина Калистратовна
15 000 — 35 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
умение считать, расположить к себе человека, пользоваться компьютером,
Интернет супермаркет Брянск
от 35 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
пользователь пк
работа в команде
способность обучать других
точность и внимательность к деталям
умение работать в команде
SMOKE TIME (ИП Катерин Илья Сергеевич)
опыт: от 1 года до 3 лет
25 000 — 28 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
Москвина Надежда Степановна
опыт: более 6 лет
35 000 — 70 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
20 000 — 22 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
грамотная речь
навыки продаж
пользователь пк
работа в команде
работа с кассой
опыт: от 1 года до 3 лет
25 000 — 45 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
позитивное общение с клиентами.
40 000 — 55 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
опыт: от 1 года до 3 лет
35 000 — 60 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
грамотная речь
грамотность
деловое общение
коммуникабельность
пользователь пк
работа в команде
30 000 — 35 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
кассовые операции, пользователь пк, работа с кассой, розничная торговля
от 60 000 руб. на руки
Продавец-консультант непродовольственных товаров
Чечёткина Анастасия Владимировна
опыт: от 1 года до 3 лет
от 35 000 руб. на руки
Продавец-консультант группы непродовольственных товаров (строительные материалы и инструмент)