Возврат и замена любого товара, в том числе и электрических лампочек, регулируется законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».
Возврат лампочек надлежащего качества
В ситуации, когда лампочка исправно работает, но не подошла по каким-либо критериям, покупатель имеет право обменять товар, согласно статье 25 вышеуказанного закона.
На основании ее положений потребитель имеет право обменять товар на аналогичный в следующих случаях, если товар не подошел:
- по габаритам;
- по расцветке;
- по комплектации;
- по форме;
- по фасону;
- по размеру.
Возврат и обмен лампочек потребитель может совершить в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Неподошедшую лампочку нельзя вернуть, если она была в употреблении, не сохранила свой товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки.
В случае если товарный или кассовый чек был утерян потребителем, он может ссылаться на показания свидетелей осуществления покупки.
Правительством Российской Федерации определён перечень товаров, возврат и обмен которых при условии их надлежащего качества невозможен. Электрические лампочки в данный перечень не входят, поэтому законодательно замена и возврат лампочек в течение 14 дней возможны.
В ситуации, если подходящего товара нет в наличии у продавца, потребитель может отказаться от купли-продажи и потребовать вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму. Данное требование потребителя должно быть исполнено продавцом в течение 3 дней.
По соглашению потребителя и продавца необходимый товар может быть передан покупателю при его поступлении в продажу. При этом продавец должен незамедлительно сообщить об этом потребителю.
Возврат лампочек ненадлежащего качества
Иная ситуация складывается, когда выясняется, что купленная лампочка не соответствует установленным критериям качества.
В данном случае на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может по своему усмотрению потребовать:
- замены товара на идентичный или сходный товар с перерасчетом цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на подобное устранение;
- соразмерного уменьшения цены;
- вернуть деньги за товар.
В последнем случае продавец имеет право потребовать возврата некачественного товара.
В отношении некачественных лампочек наиболее актуальными будут требования о замене товара либо возврате денег за него.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
При необходимости продавец может провести проверку качества товара, в отношении лампочек такая проверка часто осуществляется непосредственно в магазине, так как недостатки в лампочках наглядно видны невооружённым глазом.
В случае если возникнет спор о причине возникновения недостатка в лампочке, ее могут отправить на экспертизу. Если в результате проведения данной экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине потребителя, последний должен будет возместить продавцу расходы на проведение данной экспертизы.
Продавец чаще всего отвечает за недостатки лампочки в течение установленного на неё гарантийного срока. Если данный срок не установлен, то продавец должен отвечать за недостатки в товаре в течение разумного срока, но не более, чем в течение 2 лет.
Пошаговая инструкция возврата
Для возврата денежных средств или замены лампочки ненадлежащего качества необходимо осуществить следующие действия:
- В точку продажи, в которой была осуществлена покупка, необходимо предоставить претензию с приложением кассового или товарного чека (при наличии) и самой лампочки. Данную претензию необходимо сделать в двух экземплярах, один из которых передать продавцу, а второй оставить себе с отметкой продавца о получении.
- При требовании о замене ответ следует ожидать в течение 7 дней с момента предъявления претензии, в случае дополнительной проверке качества — в течение 20 дней со дня предъявления претензии. При отсутствии необходимого для замены товара необходимый товар должен быть предоставлен покупателю в течение месяца.
- При предъявлении требования о возврате денежных средств продавец обязан вернуть покупателю уплаченную денежную сумму в течение 10 дней с момента подачи претензии.
- Если в течение указанных сроков продавец никак не отреагирует на направленную в его адрес претензию, потребитель имеет право обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или в суд.
Образец претензии на возврат денежных средств за лампочку ненадлежащего качества можно посмотреть по ссылке.
Возврат люстры в магазин по Закону «О защите прав потребителей»
Для того чтобы разобраться в вопросе возврата люстры в магазин, нужно обратиться к федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. В нем говорится о том, что потребитель вправе сдать или обменять купленное изделие в магазин, если оно не подошло ему по одному из законных оснований или имеет заводской брак.
Соответственно, если после приобретения люстры клиент понял, что она не подходит ему по размеру, форме или цвету, то он вправе в течение определенного срока обратится в магазин с требованием ее обмена или возврата (ст. 25 ФЗ №2300-1). То же самое нужно сделать и при обнаружении недостатка или брака на люстре (ст.
18).
Но случается так, что продавец не желает принимать товар назад, ссылаясь на его принадлежность к технически сложным товарам. Но, согласно постановлению правительства № 55 пункту 11 «Технически сложные товары бытового назначения», люстра не относится к этой категории. Этот прилагаемый перечень является исчерпывающим и не может дополняться по усмотрению продавца.
Инструкция по возврату люстры в магазин
После покупки люстры потребитель имеет право вернуть её обратно в торговую точку только по законным на то основаниям.
Так, если купленный товар не подошел потребителю по форме, цвету, размерам, габаритам, комплектации или расцветке, то он может обратиться в магазин с просьбой возврата или обмена. При этом, опираясь на статью 25 закона, клиент в первую очередь может рассчитывать только на обмен. Только в случае отсутствия аналогичного товара в день обращения покупатель имеет право потребовать от продавца возврата полной денежной суммы.
Если после приобретения люстры на ней были обнаружены недостатки или заводской брак, потребитель так же вправе обратиться в магазин. При этом, согласно статье 18 закона № 2300-1, он может потребовать от второй стороны замены люстры, безвозмездного устранения недостатка, снижение и возврат соразмерной недостатку стоимости или разрыва договора купли-продажи и возврата полной уплаченной суммы.
Если у продавца возникает спорный вопрос по факту появления имеющихся недостатков, он может отправить товар на экспертизу за свой счет.
После получения её результатов товар либо принимается продавцом на возврат или обмен, либо же происходит отказ в требовании клиента и списание средств с него за оплату проведенной экспертизы.
При обращении в торговую точку с целью возврата люстры любого качества потребителю нужно составить заявление.
В заявлении указывается стандартная информация:
- данные магазина покупки: название, адрес и контактная информация;
- контактные и паспортные данные потребителя;
- наименование товара, его артикул, цена и дата приобретения;
- причина возврата, согласно законным основаниям;
- требование: возврат полной стоимости, обмен на аналогичный товар, соразмерное снижение цены или безвозмездное устранение недостатков;
- дата и подпись составителя.
Образцы заявления: возврат качественного и некачественного товара. Заявление нужно написать в двух экземплярах, один из которых отдать продавцу, а второй с проставленной отметкой о принятии оставить себе на случай обращения в вышестоящие инстанции.
Также покупателю нужно иметь при себе паспорт, чек о покупке и, если того требует ситуация, результат проведенной экспертизы.
Потеря чека и невозможность его предоставления не может являться основанием для отказа продавца в удовлетворении требований заявителя. Согласно пункту 5 статьи 18 закона № 2300-1, доказать факт покупки можно с помощью свидетельских показаний или других платежных документов (например, предоставив выписку о списании денежных средств с банковской карты).
Условия возврата товара и допустимые сроки
Обращение в торговую точку с целью обмена или сдачи люстры может не дать желаемый результат, если покупателем не были соблюдены определенные условия.
Пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь начальный товарный вид, все заявленные потребительские свойства, заводские бирки, ярлыки, эмблемы, пломбы и упаковку. Также недопустимо возвращать люстру, которая была в эксплуатации.
Обратиться в магазин с товаром надлежащего качества нужно в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки. По истечении этого срока обменять или вернуть люстру по причине не того цвета или размера у клиента не получится по законным основаниям.
Для возврата бракованного изделия срок обращения с требованиями увеличен. Так, при обнаружении недостатков в купленной люстре покупатель может обратиться к продавцу в течение периода действия гарантии или на протяжении двух лет, если проблемы были обнаружены после окончания гарантии или гарантийный срок не был установлен вовсе (пункт 1 статьи 19).
Обращение в течение действия гарантии, как правило, не вызывает никаких трудностей: бракованная люстра будет либо отремонтирована за счет продавца, либо заменена на аналогичную, либо клиенту вернут уплаченную денежную сумму.
Но если недостатки будут замечены после окончания срока гарантии, заявителю рекомендуется перед обращением к продавцу сдать люстру на независимую экспертизу и подготовить её результаты, доказывающие его невиновность в возникновении дефектов.
Действия при отказе продавца в принятии товара
Если покупатель уверен в правоте и законности своих действий, но продавец отказывается принимать люстру обратно, то для начала клиент должен обратиться к руководству магазина со своим требованием. Очень часто решить спорную ситуацию можно на месте, не привлекая дополнительные инстанции. В этом случае руководитель самостоятельно оформляет возврат и решает вопрос с некомпетентным сотрудником.
Но бывает и так, что администрация магазина не соглашается на мирное решение вопроса. В таком случае первым делом потребителю нужно запросить от второй стороны письменный отказ о принятии назад купленной люстры.
С этим документом и ранее составленным заявлением потребителю нужно обратиться в суд для подачи искового заявления с целью защиты своих прав.
Перечень товаров, которые нельзя вернуть в 2024 году: подробнее
В России существует законодательный акт о защите прав потребителей, в соответствии с которым покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в установленный срок.
Однако, есть неприглядная сторона этого закона. Существуют товары, которые по закону нельзя вернуть, и в списке этих товаров будут изменения в 2024 году. Новый перечень запрещенных для возврата товаров вводит ограничения на обмен более 15 категориями продукции.
Что же будут содержать в себе эти изменения и какие последствия они могут повлечь за собой? Разберемся на примере каждого из запрещенных товаров и выясним, на что следует обратить внимание перед покупкой.
Перечень товаров, которые нельзя вернуть в 2024 году: подробности
Конечно, каждый покупатель хотел бы вернуть купленный товар, если он не устроил по качеству или функциональности. Однако, есть определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть в 2024 году и это стоит знать заранее, чтобы сделать правильный выбор при покупке.
В прежнем виде смогут вернуть только некоторые товары, например: товары надлежащего качества, которые не подошли по форме, размеру, фасону и т.д., продовольственные товары, кроме алкогольной продукции и перечисленных в перечне товаров, а также некоторые другие виды товаров, но с исключениями.
Внимание! Если покупатель открыл упаковку, которая фактически является частью товара, его вернуть уже нельзя. Например, это может быть подгузники, парфюмерия, косметика, мелкая бытовая техника и т.д.
- Вернуть нельзя медицинские изделия, такие как лечебная косметика, витамины, диетическое питание, первая помощь.
- Также нельзя вернуть алкоголь и табачные изделия.
- Меховые изделия можно вернуть, но только в определенных случаях: если при покупке были замечены дефекты, наличие которых не обозначено на этикетке.
- Специализированные продукты, такие как матрасы, подушки и белье, также нельзя вернуть. Они могут быть заменены только в случае обнаружения заводского брака.
Ознакомившись с перечнем товаров, которые нельзя вернуть в 2024 году, вы сможете правильно оценивать риски и сделать выбор между разными видами продукции. Приобретайте товары осознанно и не забывайте о возможных последствиях.
Советует прочитать: Предисловие автора: зачем нужно читать эту книгу
Товары, которые нельзя вернуть в 2024 году
Электроника и бытовая техника
Как правило, большинство магазинов запрещают возращение электроники и бытовой техники, если упаковка была вскрыта, были нарушены заводские пломбы и товар был использован. В то же время, если товар был продан в нерабочем состоянии или существуют явные дефекты, магазин обязан принять его на возврат или замену.
Покупатели должны понимать, что приобретение техники на распродажах и скидках, может ограничить их права на возврат товара в период акций. Однако, если товар изначально был продан с дефектом, соответствующий товарный чек является главным подтверждением права на возврат.
- Телевизоры и мониторы
- Крупная бытовая техника, такая как холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, духовки и печи
- Мелкая бытовая техника, такая как кофеварки, микроволновые печи, утюги, фены, зубные щетки и другие электронные устройства
Важно помнить, что невозможно вернуть электронику и бытовую технику, если на товаре указано, что он продается «как есть» (as is) или если покупатель соглашается на такие условия при проведении покупки.
Одежда и обувь
Одежда и обувь – это один из наиболее распространенных товаров, которые нельзя вернуть в 2024 году. В соответствии с законом, покупатель может вернуть товар только в том случае, если он не пользовался им и возвращается в оригинальной упаковке. Однако, если речь идет об одежде и обуви, то их использование ведет к их естественному износу и потере первоначального вида, а следовательно, возврат становится невозможным.
Кроме того, одежда и обувь слишком индивидуальны по своим характеристикам – размер, цвет, фасон и т.д. – чтобы их можно было просто так вернуть без серьезных причин. Возврат одежды и обуви может привести к потере ее первоначальной стоимости и возможным проблемам с гигиеной, особенно если речь идет о нижнем белье и носках.
Тем не менее, если покупатель обнаружил в товаре дефект, недостаток или неполадку, то он имеет право на замену или возврат денег. Для этого необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства обнаруженных недостатков – фотографии, чек или документы. В этом случае закон предусматривает защиту прав потребителя, и магазин обязан удовлетворить требования покупателя в короткие сроки.
Советует прочитать: Как оформить временную регистрацию для иностранцев: сроки и порядок оформления
Товары, которые нельзя вернуть в 2024 году
Косметика и парфюмерия
Согласно новым правилам возврата товаров, косметику и парфюмерию нельзя будет вернуть в 2024 году, если на упаковке указано, что они были вскрыты. Это связано с охраной здоровья и безопасности покупателей. Покупатель должен быть уверен, что товар, который он получит, не использовался и не был подвержен воздействию окружающей среды.
Другими словами, если вы купили парфюм и используете его несколько раз, а затем решили вернуть, магазин может отказать вам в возврате. Кроме того, если на упаковке косметического продукта указано «только для одноразового применения», его также нельзя будет вернуть, если вы уже использовали его.
Тем не менее, если товар не отвечает качественным параметрам, вы до сих пор можете вернуть его. Если, например, у вас возникла аллергическая реакция на косметический продукт, его можно вернуть, даже если на упаковке указано, что он был вскрыт.
- Косметические средства
- Парфюмерия
- Средства гигиены
- Декоративная косметика
- Наборы для маникюра и педикюра
Товары, которые нельзя вернуть в 2024 году: Ювелирные изделия и часы
Если вы приобрели ювелирное изделие или часы, то следует помнить, что они не подлежат возврату в соответствии с законодательством. Это связано с тем, что данные товары являются предметами роскоши и имеют высокую ценность, что делает их непригодными для повторного продажи.
Вместо возврата товара, вы можете обратиться в сервисный центр производителя на случай, если у вас возникнут проблемы с качеством изделия или необходима ремонтная работа. Важно также убедиться в наличии гарантийного обслуживания.
Несмотря на то, что возврат ювелирных изделий и часов не предусмотрен законодательством, существует ряд исключительных случаев, при которых возврат возможен. Это могут быть ошибки при заказе или доставке, нарушения прав потребителей со стороны продавца, а также другие подобные ситуации.
- Ювелирные изделия и часы не подлежат возврату, если это товары высокой ценности.
- В случае проблем с качеством изделия, можно обратиться в сервисный центр производителя.
- При возникновении исключительных ситуаций, возврат может быть осуществлен.
Товары, не подлежащие возврату в 2024 году
Товары со сроком годности
Согласно законодательству, товары, имеющие ограниченный срок годности, не могут быть возвращены по требованию потребителя, если этот срок истек. Такие товары включают в себя продукты питания, лекарственные средства, косметические средства и т.д.
- Продукты питания, включая молочную продукцию, мясо, рыбу, яйца и т.д.
- Лекарственные средства и медицинские изделия
- Косметические средства, включая шампуни, гели для душа, кремы и т.д.
Потребители должны быть внимательны при покупке продуктов со сроком годности и следить за их хранением, чтобы избежать проблем с их возвратом в дальнейшем.
Специализированные товары по запросу покупателя
Скорее всего, вы не сможете вернуть специализированные товары, которые были изготовлены по вашему запросу. В большинстве случаев, такие товары обычно не подлежат возврату и обмену, потому что они были сделаны специально для вас. Это может включать в себя шитье на заказ, покраску, гравировку, печать, установку и другие виды индивидуализации товара.
Советует прочитать: Увольнение по соглашению сторон: выплаты, плюсы и минусы, образец заявления | Все, что нужно знать перед подписанием документов
Если вы покупаете специализированные товары, обратите внимание на условия возврата до того, как сделаете покупку. Разные магазины и продавцы могут иметь разные правила и условия возврата для специализированных товаров. Некоторые продавцы могут предложить возврат, если товар был поврежден или не соответствует изначально оговоренным условиям.
Однако, если вы все же решите вернуть специализированный товар, свяжитесь с продавцом и обсудите это с ними. Если продавец согласен на возврат, будьте готовы к тому, что вам могут взимать дополнительную плату за отмену заказа или убытки, связанные с перепродажей товара.
В любом случае, перед тем как приобрести специализированный товар, тщательно обдумайте все условия и проверьте, что сделанные индивидуализации идут вам на пользу. Это может помочь избежать ненужных затрат и разочарований в будущем.
Важно знать:
- Фотографирование и видеозапись в магазинах: что разрешено и как правильно себя вести
- Как подготовиться к 4ЕГЭ по экономике: тренировочные задания на тему инфляции
- Как получить ИНН в бумажном виде на Госуслугах и сайте налоговой: пошаговая инструкция
- Правила перевозки багажа и ручной клади с авиакомпанией Победа: все, что важно знать
- Как правильно вносить исправления в трудовую книжку: советы и рекомендации
- Коммерческое предложение на поставку товара 2024 г.: лучшие условия и цены от производителя
Возврат лампочек в магазин
Возврат лампочек в магазин в 2024 году (светодиодных, накаливания, автомобильных, галогеновых, энергосберегающих и любых других) возможен как в случае, если товар надлежащего качества, так и в ситуации, когда в нём был обнаружен дефект. В большинстве профессиональных магазинах светотехники устройства проверяются на работоспособность перед продажей. Но даже такая процедура не всегда спасает покупателя от приобретения бракованной вещи.
В какие сроки можно сдать лампочки в магазин, и что делать, если продавец отказывается принимать их, узнайте в нашей статье.
Порядок возврата качественной лампочки
- по комплектации;
- по форме;
- по размеру;
- по расцветке.
Обмен непродовольственного приобретения возможен при соблюдении следующих условий:
- наличие кассового или товарного чека;
- сохранение фабричных ярлыков;
- не изменены потребительские свойства устройства;
- сохранение товарного вида покупки.
Если у покупателя не сохранился чек или документы, подтверждающие факт покупки лампочки в конкретном магазине, он может ссылаться на свидетельские показания.
Если в магазине нет подходящей для покупателя лампочки, стороны могут договориться, что проведут обмен позже, как только нужный товар поступит в продажу.
Если у продавца нет аналогичной лампочки другой формы, размера, расцветки или комплектации, которая нужна потребителю, последний имеет право расторгнуть договор купли-продажи и попросить магазин вернуть ему деньги.
После того, как стороны договорятся о возврате средств, деньги должны быть переданы потребителю в течение 3 дней. Гражданин, в свою очередь, возвращает продавцу товар в целости и сохранности.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Продавец не может отказаться принять лампочки обратно, если приобретатель успел принести их обратно в течение 14 дней, не повредив товар (остался товарный вид) и сохранив сопутствующие документы. При незаконном отказе на обмен лампочек или возврате денег обратитесь к нашим юристам: они подскажут, как составить претензию в магазин и, если она не поможет, защитят ваши интересы в суде.
Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Покупка некачественной обуви
Ответчик: ИП Х. ФИО9, ООО «Элитс»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
71 350 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в возврате средств за продукты питания без маркировки
Ответчик: ООО «Домашний»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
3 753 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат денег покупателю за одежду с недостатками
Ответчик: ООО «Купишуз»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
84 453 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в возврате денег за некачественный товар
Ответчик: ООО «Меди Рус»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
60 935 ₽
У меня похожая
ситуация
Товар с дефектами и компенсация расходов
Ответчик: ООО «РАНДЕВУ»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
29 780 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено
Перечень документов
Чтобы вернуть лампочки в магазин, потребителю нужно будет представить следующий пакет документов:
- товарный или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения светотехники в конкретной компании или у определённого индивидуального предпринимателя (ИП);
- договор купли-продажи (если заключался в письменной форме).
Если товарный вид лампочки сохранился, но гражданин потерял чек или вовсе не получал его на руки, он вправе ссылаться на другие доказательства.
Виктор купил лампочку для настольной лампы. Придя домой, чтобы заменить перегоревшее устройство, мужчина понял, что ошибся, купив товар не с тем цоколем (купил по привычке Е27, которые подходят для всех люстр в доме, а нужно было Е14). Виктор приобрёл товар у ИП, у которого не работал терминал, и потому он оплатил покупку не с банковской карты, а переводом через мобильное приложение.
На следующий день мужчина вновь посетил ИП, попросив заменить устройство. Предприниматель отказался менять товар, указав, что покупатель не принёс ему чек. Тогда Виктор открыл историю переводов с мобильного приложения и показал ИП, что он вчера действительно приобрёл у него устройство.
Продавец вспомнил приобретателя и забрал лампочку с цоколем Е27, обменяв её на Е14.
Особенности возврата бракованной лампочки
Подлежат ли возврату лампочки, если в них обнаружен дефект или если они слишком быстро перегорели? Да, и как правило, потребитель должен предъявить претензии продавцу (производителю, импортёру или другому уполномоченному лицу), пока действует гарантийный срок. Если гарантия на световые устройства не установлена, то действуют следующие сроки (ст. 19 Закона о защите прав потребителей):
- В течение 2 лет после передачи товара покупателю. Если установить точную дату передачи лампочки приобретателю невозможно, то срок в 2 года начинает течь со дня изготовления вещи.
- В течение срока годности товара или, если он не обозначен, то в течение 10 лет, если недостаток покупки существенный (например, лампочка перегорела уже через 1 месяц).
Покупатель может потребовать возврата денег (всей суммы или части), замены на качественный товар или устранения дефекта. Поскольку чаще всего лампочки не подлежат ремонту, используются первые два варианта.
Важно, чтобы брак у световой техники возник не по вине покупателя. В противном случае деньги ему никто не вернёт, обменять приобретение на качественный аналог также не получится. При возврате бракованного устройства магазин может провести его проверку качества.
Если потребитель не согласится с результатами проверки, он может настоять на проведении независимой экспертизы.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Если вы опасаетесь, что не сможете сдать дефектный товар продавцу, обратитесь к нашим юристам за консультацией. Они разъяснят ваши законные права и возможности, подскажут, какие документы нужно будет собрать, помогут оформить претензию и, при необходимости, иск в суд.