Неточная информация о товаре на ценнике 2024 Вожгора

Магазины часто используют неправильные ценники. Мелкие ритейлеры ограничиваются ценой. Супермаркеты применяют по три маркетинговых приема на ценник: цена по акции, стоимость для постоянных покупателей, желтый цвет.

Все они нарушают правила оформления и рискуют получить штраф до 500 000 Р. Рассказываем, как правильно оформить и напечатать ценник и избежать дорогих ошибок.

Как выглядят правильные ценники

Ценник ставят и клеят на витрину у каждого товара. Правительство России определило правила, по которым оформляют ценники. Один товар — один ценник. Магазин размещает ценник у каждого товара. Нельзя просто выложить продукты на витрину и называть цену, когда покупатель попросит. Это будет нарушением прав потребителей. Сотрудники супермаркета не поставили ценник на пудинг. Большинство покупателей уточнит цену у продавца, но кто-то может пожаловаться в Роспотребнадзор. Тогда магазин оштрафуютПравила разрешают не показывать цену только при разностной торговле. Когда продавец идет по вагону поезда с тележкой или стоит с лотками овощей у метро, ценники на товаре не нужны. У него должен быть прайс-лист — список товаров с ценами, с подписью и датой. Его показывают по первой просьбе покупателя. Один ценник — одна цена. Стоимость на ценнике должна быть только одна. Магазины часто добавляют две — старую и акционную, общую и специальную, для владельцев карт лояльности. Это незаконно. Левый ценник нарушает правила: на нем указали старую цену до акции. Справа цена одна — это по правиламЕдиный стиль. Ценники оформляют в одном стиле. Это значит, что у них должны совпадать:

размер и форма;
цвет. Может быть желтым или красным, но одним для всех ценников;
шрифт. Одинаковый размер, начертание и способ записи — ручкой или на принтере;
материал.

Необязательно печатать ценники на бумаге. Информацию можно написать на другом носителе:

электронное табло,
грифельная доска,
информационный стенд.

Разница между ценниками в одном магазине допустима только в цене и названии.

Акционный ценник привлекает внимание, но нарушает правила единообразия и одной цены

Обязательная информация. На каждом ценнике указывают:

наименование товара;
сорт. Нужен, когда один и тот же товар имеет разные виды;
цену в рублях за вес или единицу. Например, за бутылку или 100 гр.

Для отдельных товаров нужны этикетки с подробной информацией. Для продуктов это состав, пищевая ценность, вес, объем, условия хранения и дата изготовления.

Раньше в правилах было требование ставить на каждый ценник печать организации, подпись сотрудника магазина и дату. Теперь это не нужно. В дополнение к обязательной информации магазин может разместить любую другую: название бренда, дату печати, штрихкод.

Такой ценник можно настроить и напечатать в сервисе Дримкас Учет

Ошибка 1. Товары без ценников −10 000 Р

Бывает, что магазин не размещает ценники на витрине. Или ценник есть, но на нем не хватает информации, она неверная. Все это нарушает права потребителя.

За такое нарушение магазин в лучшем случае отделается предупреждением, в худшем — директора оштрафуют на 500–1000 Р, компанию — на 5 000–10 000 Р.

В Ямало-Ненецком автономном округе покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на магазин, который принадлежит индивидуальному предпринимателю. На товарах не было ценников.

Проверяющий орган провел проверку и выдал предписание добавить ценники. Директора магазина оштрафовали на минимальную сумму — 500 Р.

Ошибка 2. Нет единого стиля −30 000 Р

Крупные магазины часто нарочно делают ценники разными. Так они сообщают о скидках, новинках. Фон красят в красный и желтый.

Добавляют вторую цену — по карте лояльного покупателя. Все это помогает управлять вниманием покупателя и увеличивать прибыль.

За разнобой в оформлении ценников директора оштрафуют на 1 000-3 000 Р, компанию — на 10 000-30 000 Р.

В Республике Марий Эл Роспотребнадзор проверил парфюмерный магазин. На духи и туалетную воду не оформили единообразные ценники с наименованием и ценой.

Компанию оштрафовали на минимальную сумму — 10 000 Р.

Ошибка 3. Цена на кассе и в чеке не совпадает −50 000 Р

Бывает, что на ценнике указано 99 Р, а в чеке после покупки цена оказывается 150 Р. Покупатель возмутится и попросит пробить товар по заявленной цене. Продавец не может оправдаться тем, что цены поменяли в начале смены, а ценники обновить не успели. Недовольный покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.

За обсчет потребителей директор магазина заплатит штраф 10 000–30 000 Р, компания — 20 000–50 000 Р.

На Алтае покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на торговую сеть. На ценнике сотрудники магазина указали стоимость со скидкой по акции «2 1». Покупатель пытался купить товар по акции дважды.

В первый раз скидка составила 33% вместо 33,3%, во второй — товар продали по полной цене, хотя акция еще действовала. Покупатель приложил к жалобе чеки.

Управляющий магазина объяснил ошибку техническим сбоем на кассе. Проверяющие не приняли объяснение и оштрафовали магазин на 20 000 Р.

Ошибка 4. Неверная информация −500 000 Р

Магазины не всегда верно указывают наименование товара, сорт и информацию на этикетке. Часто путают дату изготовления, состав продукции.

Если продавец не сообщил покупателю потребительские свойства и качества товара, директора магазина оштрафуют на 1 200-2 000 Р, компанию — на 100 000-500 000 Р.

В Москве Роспотребнадзор проверил сетевой магазин и выявил нарушение. Дата изготовления на этикетке цыпленка-гриль не соответствовала дате в бракеражном журнале готовой продукции. За это компании назначали штраф 300 000 Р.

Магазин обжаловал штраф в арбитражном суде, но суд встал на сторону Роспотребнадзора. Штраф пришлось заплатить.

Печатайте ценники по правилам

В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки товара или в любой другой момент.

В сервисе настраивается размер ценника, отображение дополнительных атрибутов, таких как название магазина и штрихкод.

ПОДРОБНЕЕ

Как штрафуют

Проверка. За ошибки в ценниках штрафуют после жалобы покупателя. Сотрудники Роспотребнадзора получают письменное обращение и проводят внеплановую проверку.

Обычно проверяют не только ценники, но и медкнижки, информацию на этикетках, соответствие товаров сроку годности и другие возможные нарушения.

Штраф. После проверки директору магазина выносят предписание и возбуждают дело об административном правонарушении — квалифицируют нарушение и назначают штраф.

Если нарушений несколько, штрафы суммируются. Допустим, в магазине на одних товарах нет ценника, на других — ценники отличаются по цвету. Тогда компанию могут оштрафовать на 10 000 Р по статье 14.8 КоАП и 30 000 Р — по 14.15 КоАП. В сумме штраф составит 40 000 Р.

Суд. Магазин может оспорить штраф в суде или смягчить наказание. Но это требует расходов на юристов и часто не приносит результата.

Рекомендуем оформлять и печатать ценники сразу на все товары после приемки и назначения розничной цены. Если в ценнике ошибка, лучше признать ее и договориться с покупателем разрешить спор на месте.

Обучение проводит адвокат по вопросам налоговой и корпоративной безопасности бизнеса, бывший сотрудник ОБЭП Иван Кузнецов. За месяц вы научитесь выстраивать защиту при угрозе уголовного дела, как вести себя при допросе, инвентаризации, осмотре, выемке и определять законность действий налоговиков и полиции при проверках.

Супер-акция до 13 августа: обучение с удостоверением ФИС ФРДО 40 ак. Записаться со скидкой

Что нужно знать об оформлении ценников

Ценники ставят на витрину у каждого товара, без них нельзя.
При разносной торговле используют прайс-лист.
Ценники по правилам оформляют в едином стиле. На бумаге, электронном табло, грифельной доске или информационном стенде.
Цена на кассе и в ценнике должна совпадать.
В ценнике указывают название, сорт товара. Если нужно, клеят на продукты этикетки с подробной информацией.

Эксперт объяснила, как покупатель может воспользоваться ошибкой магазина с ценником

«У нас переоценка, мы не успели поменять ценники, поэтому этот товар стоит на 350 рублей, а 500», – такую фразу хоть раз в жизни слышал на кассе каждый покупатель. Отстаивать свои права в такой ситуации решаются немногие. Большинство грустно кивает, тихо ругается себе под нос, но платит по новой цене. Ну, или вовсе отказывается от покупки. Зря!

Закон о защите прав потребителей неумолим: магазин обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Даже если имела место очевидная ошибка или технический сбой – неважно. Иногда такие осечки могут обернуться для покупателя колоссальной выгодой.

В начале июля 2024 года в социальных сетях замелькали сообщения о россиянине, который почти сумел обновить гардероб в дорогом универмаге буквально за копейки – и не потому, что угодил на беспрецедентную распродажу. Все проще и интереснее: из-за технического сбоя на сайте универмага цены оказались снижены почти в тысячу раз (рубашки за 19 рублей при том, что обычно они стоят несколько тысяч), и удачливый гражданин смог наполнить «корзину» и оформить заказ в нужный момент. Через несколько часов, правда, универмаг опомнился – обнаружил ошибку – и попробовал отменить заказ.

Однако предприимчивый покупатель обратился в суд, требуя защитить свои права и все-таки предоставить ему покупки.

Точка в этом деле будет поставлена 10 августа 2024 года на очередном заседании суда. Эксперты настаивают: хоть и имела вместо очевидная ошибка, добросовестного покупателя она не касается. Магазин предложил товар с ценой, которая его устроила, а сделку верифицировала электронная транзакция.

Значит, покупка совершена – и клиент должен получить товары.

Подобные ошибки при формировании ценника не уникальны – пусть и в меньших масштабах, когда речь не идет о сотнях тысяч рублей, но случаются они достаточно часто. С такой же ошибкой однажды столкнулась корреспондент «МК». Минувшей зимой со мной произошёл примечательный эпизод в одном из крупных супермаркетов. На прилавке с рыбой и морепродуктами обнаружился осьминог – уже обезглавленный, но хорошо узнаваемый осьминог – под ценником «Щупальцы кальмара».

Цена была соответствующая, кальмаровая: 650 рублей за кило (при том, что осьминог сегодня стоит вдвое или даже втрое дороже).

– Взвесьте мне, пожалуйста, два кило этого… кальмара? – осторожно попросила я тётю-продавщицу, боясь спугнуть нечаянную удачу.

Не спугнула. Она взвесила, и я отправилась на кассу с двумя солидными тушками осьминога и абсолютно честным ценником, сообщающим, что я должна заплатить примерно 1200 рублей.

Никакого нарушения или обмана здесь нет и быть не может. Конечно, это ошибка… однако ошибка – проблема магазина, а не покупателя. Разве что очень совестливый покупатель (или борец за справедливость, альтруист и филантроп) может сам сообщить сотрудникам магазина – вы, мол, сами себя обсчитываете.

И при этом, скорее всего, он лишится возможности купить товар сию секунду, потому что магазин вынужден будет запустить довольно длительный процесс изменения ценников.

Как объяснила в беседе с корреспондентом «МК» юрист Любовь Шурыга, закон о защите прав потребитель вполне однозначно трактует эту ситуацию: покупатель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике, потому что именно эту цену продемонстрировал ему магазин.

– Дело в том, что ценник – это публичная оферта. Это своего рода предложение, которое выставляет магазин. Как это работает?

Магазин дает информацию о товаре (ценник), и покупатель либо принимает эту информацию, либо нет. Искажение этой информации – обман потребителя. Так что с точки зрения буквы закона все однозначно.

Другое дело, что редкий магазин соглашается сходу признать свою ошибку на кассе. Обычно рассчитывают на то, что клиент не будет настаивать, хотя у того есть все основания подать жалобу в Роспотребнадзор, и именно это надо сделать.

Эксперт добавила, что восстановить справедливость можно даже после того, как товар оплачен – например, если среди полной тележки продуктов вы не заметили ошибку, и уже потом увидели в чеке совсем не ту сумму, которую ожидали. В этом случае нужно позвать продавца (директора магазина) и показать ему ценник. Желательно делать это при свидетелях.

Если продавец отказывается компенсировать убытки сразу же, можно оформить жалобу (не забудьте сфотографировать ценник!) и обратиться в Роспотребнадзор.

Часто имеет место обратная ситуация – умышленный обман со стороны потребителя. Если человек, например, взвешивает дорогие узбекские помидоры под видом дешевых тепличных, и приклеивает к пакету соответствующий ценник, а продавец это обнаруживает – он, разумеется, откажется продать товар по неправильной цене. Поэтому о «хитростях» здесь говорить не приходится.

🤑Правильное оформление ценников в 2024 году

Маркетинг

Покупатель любого магазина имеет право на получение достоверной информации о характеристиках и стоимости товара для принятия решения о покупке. Для этого и нужны ценники. Существуют определенные требования к их оформлению, которые должны соблюдать все продавцы.

В статье разберем, как правильно оформлять ценники на товары в 2024 году.

Текущая правовая база

В России правила торговли (в том числе порядок выдачи ценников) регулируются следующими нормативно-правовыми документами:

Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 № «При утверждении правил реализации товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров длительного пользования…» (далее — как Правила). Новые правила торговли вступили в силу 1 января 2021 года и действуют до 1 января 2027 года.
Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) № 2300-1 от 07.02.1992 г

За соблюдением закона строго следит Роспотребнадзор.

Кстати, основные положения старых правил (стандарты регулировались Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) остались прежними, но часть требований четыре года назад была признана устаревшей. Все предыдущие изменения отражены и включены в новый документ.

Оформление ценников

Далее рассмотрим, какие обязательные и дополнительные требования к оформлению ценников в 2021 году. Для наглядности составим таблицу.

Требование	Пояснения
Единообразие	Если 10 ценников вы оформили на белой бумаге, 11-й на желтой бумаге оформлять нельзя
Четкость	Покупатель должен легко понимать, какой товар сколько стоит, и иметь возможность разглядеть ценники на витрине
Наименование товара	На ценнике должно быть указано название товара и его характеристики
Сорт товара	Обязательно укажите, если он есть
Цена	Поставьте цену за вес или за единицу товара.

Как видно из таблицы, указывать дату регистрации, печать организации, подпись ответственного лица по новым правилам на ценнике не нужно. Но их присутствие не будет ошибкой.

Дополнительная информация, которую магазин должен предоставить покупателю:

Производитель товара (страна, компания).
Использовать до.
Условия гарантии.
Характеристики продукта (например, данные о наличии ГМО, технические параметры).
Условия эксплуатации.
Лицензия на продукт (если есть) и другое.

Как выдавать эту информацию покупателю — на отдельном стенде, с помощью продавцов-консультантов или на ценнике — решает продавец. Основанием является Закон «О защите прав потребителей» (ЛОЗПП) № 2300-1.

Какие бывают ценники?

Новые правила не предусматривают конкретного типа носителя информации о ценнике и предлагают продавцу возможность выбора. Разрешены к использованию:

бумажные ценники;
электронное табло;
стенды.

Бумажные ценники бывают обычные, ламинированные и в виде товарных наклеек (самоклеящиеся). Информация о ценах может быть подготовлена вручную (для этого распечатываются бланки ценников) или распечатана вместе с шаблоном. Существуют специальные программы для создания ценников.

Ламинированные ценники устойчивы к воздействию влаги, пыли и грязи. Их часто используют в сфере обслуживания: в кафе, столовых и так далее Наклейки обычно применяются для маркировки большого количества различных мелких предметов, например, книг или рулонов.

Электронное табло — очень удобная разновидность носителей информации. Использование планшетов, стеллажей и электронных носителей позволяет значительно быстрее обновлять цены. Перепечатка ценников на бумаге более трудоемка.

Главное — не забывайте основное правило: один тип носителя на все ценники.

Как оформить и разместить ценники?

Стандартный размер бумажного ценника — 72 х 42 миллиметра. Но допускаются и другие размеры в зависимости от изделия. Например, для бытовой техники допустим формат А4.

Если группа товаров имеет одинаковую цену, она все равно указывается отдельно для каждого товара.

В период распродаж или акции допускается использование одного общего ценника для разных видов товаров. Условие: все акционные товары должны быть размещены в виде групповой выкладки, например в корзине, тележке, на отдельной полке.

Если на товар по дисконтной карте магазина предоставляется дополнительная скидка, на ценнике могут быть указаны две цены — основная и сниженная. Но самое главное следует напечатать более крупным шрифтом.

В магазине запрещено использовать более двух разноцветных ценников. Поэтому в период действия акции разрешены и обычные, и «желтые» ценники. На них распространяются общие требования ЗП — наличие полной и достоверной информации об условиях приобретения товара.

В разделе скидки можно поставить новую цену поверх старой. Ценник вычеркивать нельзя.

Для розничной торговли (продажа с поддонов, в поездах) установлены особые правила. Вместо отдельных ценников оформляется прайс-лист с прейскурантом, наименованием товара и обязательным наличием внизу подписи ответственного лица и печати продавца.

Ценники должны быть размещены так, чтобы покупатель мог легко понять, к какому товару они относятся. Стоит сказать, что в правилах четко не прописано, как оформлять ценники в магазине единым образом. Поэтому, если есть сомнения, лучше обратиться в Роспотребнадзор за разъяснениями.

Автоматизация создания ценников

Упростить создание ценников и сэкономить время на работу с ними позволяет автоматизация работы магазина с помощью программ инвентаризации. Благодаря таким приложениям можно создавать и печатать ценники по одному шаблону, без ручного заполнения и большими партиями.

К примеру, в программу инвентаризации Lightbox уже встроен товарный учет, поэтому для этого не нужно подключать отдельный сервис. В приложении есть несколько стандартных шаблонов размеров. А подсистема «Редактор ценников» позволяет создавать собственные уникальные шаблоны, сохранять и редактировать их.

Лайтбокс предоставляет пользователю много удобных возможностей:

Копирование стандартных шаблонов прайс-листов.
Удаление созданных шаблонов.
Создание новых и редактирование существующих шаблонов прайс-листов.
Создание рекламных ценников.
Распечатку любого шаблона прямо из программы.

Здесь же можно изменить размер ценника, выбрать размеры шрифта для названия, цены, отдельно для каждого товара, изменить расположение/наличие полей с названием/штрих-кодом/ценой и т. д.

Также программа инвентаризации Lightbox имеет ряд других полезных функций:

Управление запасами. Учет товаров, переездов, амортизации, контроль и анализ остатков, заказы поставщикам и т.д.
Автоматический расчет цены на единицу или группу товаров при постановке на баланс.
Более 50 аналитических отчетов: выручка, прибыль, счета продаж, неликвиды, остатки (на определенную дату, за определенный период, по поставщикам), себестоимость остатков магазина на дату и другие.
Маркетинговые инструменты. Программы лояльности, скидки, акции и многое другое.
Полный рабочий цикл с ЕГАИС, маркировкой и ФГИС Меркурий.

Особенности оформления ценников на отдельные виды товаров

Существует ряд товарных категорий, к ценникам которых предъявляются особые требования. перечислим только некоторые из них:

Продукты питания.На ценниках рекомендуется указывать: для расфасованных товаров по весу — наименование, вес (вес нетто), цена за килограмм или 100 грамм, цена за партию, дата упаковки и срок годности; для товаров, реализуемых в розлив — наименование, цена за единицу тары.
Техника.К ценнику добавляется марка, модель, артикул и технические характеристики.
Мебель.Кроме наименования предмета мебели укажите его назначение, материал, сроки поставки.
Ювелирные украшениядолжны иметь запечатанные этикетки с указанием: наименования, производителя, артикула, наименования драгоценного металла и его пробы, общей массы изделия, наименования, массы и свойств вставок из драгоценных камней. Если вставка из искусственного камня, пишут, что камень не драгоценный. Цена продукта указана в сумме и за грамм без вкладыша.
Комиссионные товарыЦенник фиксирует состояние (новый или б/у) и дефекты товара, срок годности или срок службы, технические характеристики (для оборудования).

Товары, подлежащие обязательной маркировке:

Молочные продукты.Молочные продукты с заменителем молочного жира и без него должны быть разделены визуально. Поэтому на полезное «молоко» выдаются цветные ценники с надписью «Продукт без заменителя молочного жира».
Ткань.Для изделий данной категории ценники сопровождаются специальными товарными этикетками, на которых должны быть указаны артикул, состав, цена за единицу изделия, размер, при необходимости — высота, для меховых изделий — вид и цвет меха. Если этих данных нет на этикетке, это отражается на ценнике.
Лекарства.Оформление ценников в аптеке дополнительно регламентируется приказом Минздрава РФ от 31.08.2016 № 647н. Согласно ему, посетитель аптеки, помимо наименования лекарственного средства, должен иметь возможность посмотреть дозировку, количество доз в упаковке, страну производителя, срок годности (если есть) на ценнике).

Ошибки при оформлении ценников

Распространенные ошибки в прайс-листе и связанные с ними административные штрафы:

Ценник содержит ложную информацию о продукте или функции продукта.Например, на мясном фарше указана более поздняя дата производства, чтобы выдать его за свежий, или неправильно указаны материал, качество или другие параметры товара. Эти случайные или преднамеренные ошибки нарушают Закон о защите прав потребителей и караются обманом клиента по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ. Штраф для индивидуальных предпринимателей (ИП) составляет от 12 000 до 20 000 рублей, для организаций — от 100 000 до 500 000 рублей.
Цена в кассе была выше ценника. Обычно продавцы объясняют это тем, что не успели поменять ценник, например, после окончания акции. Наказание такое же, как за обман покупателя. Штраф для индивидуальных предпринимателей составляет от 10 000 до 30 000 рублей, для организаций — от 20 000 до 50 000 рублей (ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ).
Товар представлен без ценника. Это нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре. Штраф для индивидуальных предпринимателей составляет от 500 до 1 000 рублей, для организаций — от 5 000 до 10 000 рублей (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

Нарушение иных требований к ценникам (правил продажи):

Неверное ценообразование. Например, некоторые из ценников напечатаны, некоторые написаны от руки, или после цены нет слова «рубли».
Непонятный или нечеткий ценник (например, название товара сокращено так, что текст может быть неправильно понят).
На ценнике используется мелкий шрифт или сам ценник размещен таким образом, что покупатель вообще почти не видит написанного.

Штраф для индивидуальных предпринимателей за указанные выше нарушения составляет от 1 000 до 3 000 рублей, для организаций — от 10 000 до 30 000 рублей (статья 14.15 КоАП РФ).

Обратите внимание, что предусмотрена и уголовная ответственность за нарушение прав потребителей. Например, в ценнике изменены характеристики неопределенного товара. Это карается по ст.

238 УК РФ: от штрафа в размере 300 000 рублей до двух лет лишения свободы.

Как использовать ценники для увеличения продаж?

Ценники не только предоставляют информацию о товаре, но и продают его. Как, не нарушая правил оформления ценников, повысить эффективность продаж? Для этого предлагаем вам несколько хитростей:

Сделайте описание продукта более эмоциональным и мотивирующим, добавив больше фраз. Особенно это относится к еде. Например, продавайте не просто курицу или говядину за 150 рублей, а сочную курицу или нежную говядину. Не просто хлеб, а хрустящий хлеб.
Примеры других категорий товаров: шарф из новой коллекции, мягкий шерстяной свитер, скоростная видеокамера, экономичная стиральная машина и т. д.
Рядом с ценниками товара разместите брошюры с надписями: скидка, новинка, цена недели, акция.
Выбирайте оптимальный размер ценников, чтобы покупатели не всматривались в написанное.

Дизайн этикетки и ценника играет важную роль в продажах. Это можно использовать, но главное — соблюдать меру, иначе можно переборщить и оттолкнуть клиента.

Согласно 54-ФЗ продажа товаров осуществляется с использованием контрольно-кассовой техники. Только некоторые предприниматели освобождены от онлайн-наличных.