Очередное нововведение на Wildberries невозможность проверить дорогостоящий и технически сложный товар до оплаты. Новые правила на Вайлдбериз с 7 марта 2024 года — снимают деньги сразу после предъявления qr- кода сотруднику ПВЗ, не дают даже осмотреть товар. Если брак — нет возможности отказаться в ПВЗ (пункте выдачи заказа).
Как теперь вернуть брак или несоответствие вложения?
комментировать
в избранное
10 ответов:
Горна я река [113K]
5 месяцев назад
Вайлдберриз постоянно вводит какие-то новые правила и порой не успеваешь за ними следить, так как они обновляются слишком часто.
Действительно несколько лет тому назад Вайлдберриз был лучше, так как за доставку и возврат товара не брали деньги да и вернуть товар было проще, чем сейчас.
Цены стали выше, чем в многих конкурентов и это огромный минус для Вайлдберриз.
Получается теперь так, что сначала клиент забирает товар и с него списывают деньги, а если есть недостаток, то за возврат ещё и деньги снимут.
Вот так и наживаются они на своих клиентах и пополняют свой кошелёк.
Тут осветлять лишь одно — переходить на другие торговые площадки.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Extri mal [154K]
6 месяцев назад
По моему уже давно все покупатели, которые хотя бы пару лет сидят на Вайлдберриз уже давно поняли, что делать какие либо серьезные покупки тут не стоит. А после очередного мартовского нововведения я лишний раз в этом убедился.
Даже когда введи платный возврат, то эти условия были хоть какие то адекватные — осмотрев товар на пункте выдачи и обнаружив, что он бракованный или поврежденный, вы могли спокойно его вернуть обратно, даже если и спишут 100 рублей, то это мелочи.
Теперь же условия следующие — работник пункта выдачи не выдаст вам товар, пока вы не предъявите свой QR- код и не произойдет списание. Однако и это не самое «интересное».
Если вы покупаете, допустим, телефон и открыв его обнаружите, что он не включается или еще хуже, он разбит то вернуть товар вы не сможете. Вам нужно его забрать, создавать спор и ждать решения.
На мой взгляд, нужно быть полным безумцем, чтобы так рисковать, ведь в любом магазине вы оплачиваете только после осмотра товара. Так что хорошо подумайте, стоит ли оно того.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Снежн аяЗим а [200K]
6 месяцев назад
Я на Вайлдберриз покупала ноутбук и планшет. Ну и недорогой кнопочный телефончик. Но все это было до того, как магазин стал мудрить с возвратами и оплатой.
Когда покупала я, спокойно пришла в ПВЗ, сотрудник сам все открыл, дал возможность включить. Достал гарантийный талончик и оформил его. К счастью, в моем случае все прошло благополучно, электроника и сейчас работает, все с ней нормально.
Но именно сейчас я на ВБ стараюсь покупать те вещи, в которых уверена, что они, скорее всего, подойдут, например, футболки, рубашки простые, белье, средства гигиены и тому подобное. Или товары с бесплатным отказом. Сейчас я не рискнула бы купить планшет или ноутбук там.
Что касается правил возврата, то, похоже, администрация магазина решила «гулять» по полной, по принципу «сгорел сарай, гори и хата». Поэтому не будет удивительно, если технически сложные товары не разрешат проверять (в некоторых магазинах так было и раньше на самом деле, но там, думается, попроще с возвратами).
Если это нововведение действительно введут на постоянной основе, то оно не будет касаться простых товаров. По-прежнему, можно будет примерять и осматривать одежду и тому подобные предметы. А вот в отношении техники правила продажи могут и изменить.
У них сейчас все непостоянно, уже не знаешь, чего ждать.
Оформлять возвраты придется по стандартной схеме:
Если что-то не так с технически сложным товаром после покупки, могут направить в сервисный центр (и хорошо, если он есть поблизости). Уже в сервисном центре установят, это брак производителя или вина покупателя. Но могут предложить ремонт вместо возврата.
Вайлдберриз что за новые условия возврата бракованных вещей в 2024 г.?
15.01.2023 прочитала новости в интернете про новые условия возврата бракованных вещей в Вайлдберриз.
Что за новые условия в 2024 г. возврата бракованных вещей в Wildberries?
Лично я никогда с возвратом брака не сталкивалась, поэтому хочется узнать, действительно, ли это так? Есть ли этому подтверждение?
комментировать
в избранное
11 ответов:
ТокТи к [22.3K]
7 месяцев назад
Самые последние новости от 19 января 2024 года касательно оформления возврата бракованного товара, купленного на Вайлдбериз, просто шокирующие. Оформить возврат в личном кабинете вообще невозможно, этот функционал отключили, предлагают проверять товар в пункте выдачи и отказываться от него сразу, если есть проблемы. При обнаружении брака после ухода с пункта выдачи технически сложный товар не сможете сдать без получения заключения сервисного центра. Найти бы ещё положения, как Вайлдбериз определяет, что такое технически сложный товар.
Но уже пишут, что нельзя вернуть ни по браку, ни по некомплектности и даже если не подошёл размер. Получается, отменили срок возврата, который по закону полагается. Дают несколько минут на пункте или при визите курьера.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Real blond e [78.2K]
7 месяцев назад
Клиенты интернет-магазина Вайлдберриз привыкли получать информацию о нововведениях не из официальных сообщений компании, а из других источников — сарафанного радио, новостях в интернете и группах ВКонтакте.
Причем, только свыкнешься с одними изменениями, как тут же на подходе другие, не менее «интересные» и, как правило, не в пользу покупателей.
Лично я никогда не сталкивалась с браком товара и тем более трудностями его возврата. Но, вот прочитала в интернете новости от 15.01.2023 об изменении условий возврата бракованных товаров.
Ну какие же это новые правила? Это просто новый беспредел а-ля Вайлдберриз. Я слышала раньше только об отдельных таких случаях, но, оказывается теперь это называется «новым порядком».
Хотелось бы узнать, кто с этим сталкивался и, действительно ли теперь везде, без исключений, действует вышеописанный «порядок» возврата брака?
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Vladi mir 1215 [190K]
7 месяцев назад
Wildberries постоянно меняет правила игры.
От последних новшеств покупатели не в восторге. При обнаружении брака при получении, магазин требует выкупить товар, а потом оформлять возврат через Личный кабинет. Это уже ни в какие ворота не укладывается.
Один из выходов здесь, переводить деньги на карточку, привязанную к аккаунту после того, как будешь брать товар. Если не устраивает товар, то сообщить продавцу. Оставить на карточке 100 рублей для возврата это слишком жирно для маркетплейса — за брак еще возврат платить.
От магазина можно ждать что угодно. Могут обвинить в нарушении своих новых правил и приостановить доступ в ЛК. Это я фантазирую, но нет ничего несбыточного.
Получается WB все разрешено, он же крутой.
Доходы площадки растут как грибы и поэтому магазин видимо ведет себя так, как хочет. Интересная информация от официальной пресс-службы маркетплейса.
Это все и объясняет отношение магазина к покупателям.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
РыССС и [290K]
7 месяцев назад
Как стало известно, в Беларуси была точно такая же проблема — маркетплейс придумал брать деньги за возврат и возврат брака сделал платным, но данная проблема была устранена через МАРТ аналог Роспотребнадзора, а маркетплейс получил огромнейший штраф за нарушение прав покупателей. Есть в сети. Это стало возможным только из-за поддержки покупателей государством.
Вряд ли с РФ такое пройдет: у нашего государства в тренде другие проблемы.
Последний раз на ВБ видел брак в августе 2022 был получен такой ответ от техподдержки в лице электронного робота Лины, после и деньги 100 руб вернулись и товар заменили, я писал в обратную связь через форму жалобы, чего и вам желаю.
К сведению, поскольку уже имел место прецедент с Беларусью, я думаю, что можно писать в форму жалоб и ссылаться на решение МАРТ (антимонопольная служба Беларуси):
Белорусам профсоюз советует писать на сайт, а если отказывают то писать на ООО «ИМВБРБ» претензию о неправомерности списания денежных средств. А вот и совсем свежие новости от 17 января 2024 года
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Ясень 333 [9.3K]
7 месяцев назад
15 января 2024 года Вайлдберриз отменил возможность возврата бракованной или положенной по ошибке (или специально) вещи ненадлежащего качества непосредственно в пункте выдачи Вайлдберриз. Это нужно было сделать через личный кабинет через кнопку возврата.
А теперь (20 января 2024 года) я узнаю, что в личном кабинете кнопка возврата товара вообще исчезла. Вернуть товар через личный кабинет теперь тоже невозможно!
Теперь покупателям предлагают проверять все, до единой мелочи, только в пункте выдачи.
Даже электронику, крупногабаритную технику, вообще все! И, если брак, сообщать сразу. А, если вы уже выкупили товар, то только через сервисный центр.
Это уже беспредел! И пусть этот Вайлдберриз идет. в сервисный центр, лично я там больше ничего покупать не буду.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Krust all [125K]
7 месяцев назад
Маркет плейс Wildberries известен тем, что постоянно меняет правила игры. Покупатели их недовольны последними новинками. Лично я ни разу не сталкивалась с бракованным товаром, а уж тем более со сложностями его возврата.
Но, прочитала тоже в интернете новость от 15января 2024года об изменении условий возврата бракованного товара.
Теперь, если при получении обнаружен брак, магазин требует выкупить товар, а затем уже оформить его возврат через Личный кабинет.
Если ранее, при получении товара, для личной страховки необходимо было проверить его в пункте выдачи на наличие брака, то если находите брак, то сообщаете об этом сотруднику и отказываетесь от него, что было вполне логично.
Теперь же все изменилось-даже если при получении вы обнаружите брак, вы должны выкупить товар, а затем только сделать его возврат. Иными словами – вы должны заплатить за вещь, которая пришла к вам уже повреждённой и вы сразу дали об этом знать.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Dondu rma01 [81.4K]
7 месяцев назад
Я где-то уже писала об этом, но повторюсь. В Ваилдберриз каждый месяц, как в сказке: чем дальше, тем страшнее. Только здесь, чем дальше, тем нелепее правила. Пару дней назад я ходила в пункт выдачи и стала случайным свидетелем очередного беспредела, иначе это не назовешь.
Передо мной были мама с дочкой-подростком. Они заказали кроссовки для девочки, а в коробке оказалось два кроссовка на левую ногу. Понятно, что это не то, что хотели получить эти люди. Они сказали, что не будут забирать два левых кроссовка, потому что это брак. Однако девушка в пункте выдаче сказала, что они все равно должны заплатить за эту обувь, а уж потом самостоятельно зайти в личный кабинет и там оформить возврат.
Это просто ужасное отношение к своим покупателям! Я порадовалась, что заказала книгу, и что пришел тот товар и все страницы оказались на месте. Теперь 1000 раз подумаю, прежде, чем заказывать там что-то другое.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
И1545 730 [79.2K]
7 месяцев назад
Вайберриз по прежнему меняет условия, и опять не в пользу покупателя.
Обычно последнее время он часто менял условия по возврату товара, делая этот возврат максимально невыгодным.
В 2024 году он опять изменил условия возврата, на этот раз это коснулось бракованных вещей.
Теперь, если вы ещё при получении увидели у получаемой вещи брак, то отказаться просто так от нее вы не можете.
В случае отказа вы обязаны оплатить возврат, вернее, вам вычтут деньги за возврат из тех денег, которые вы заранее оплатили за эту вещь.
Или вы должны получить эту бракованную вещь с пункта выдачи, а потом оформляете возврат.
Я удивляюсь, что люди там ещё покупают.
Проще и приятнее походить по ТЦ, и выбрать вещи своими руками, померить одежду перед покупкой, чем платить заранее за товар на Вайберриз, не зная, подойдёт он тебе, или не подойдёт, или вообще придет брак, а потом возвращать на таких невыгодных условиях.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Extri mal [154K]
7 месяцев назад
Казалось бы, когда интернет магазин Вайлдберриз придумал правило, что пропала кнопка возврата товара, который заказал ошибочно, это вызвало бурю возмущений и многие думали, что хуже уже не будет. Но в 2024 году придумали новое, еще более нелепое правило.
Ранее когда вы получаете товар, то вы для личной подстраховки должны проверить его в пункте выдачи на предмет брака. Если вы его обнаруживаете, то сообщаете сотруднику и отказываетесь от него, что вполне логично.
Теперь все изменилось — даже если вы обнаруживаете брак при получении, вы должны выкупить товар и потом уже сделать возврат. Другими словами — вы должны заплатить за вещь, которая пришла вам уже испорченной.
Уверен, что если проблема не решится в ближайшее время, клиентов точно отбавиться.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Алиса в Стран е [367K]
7 месяцев назад
Очень мне сложно удержаться от очередной оценки деятельности этого магазина. Кстати, некоторое время назад, мне надо-было совершить одну покупку в магазине, в который надо было ехать, а не идти пешком, на улице был мороз, выходить вообще не хотелось, и я подумала, я не заказать ли мне эту вещь в Вайлдберриз с доставкой на дом.
Какое же было мое удивление, когда я увидела что то, что мне нужно, в 2 с лишним раза дороже, чем оно продается в обычном магазине оффлайн, причем смотрела я эту вещь у многих продавцов на этой торговой площадке. Я то думала, что там хотя-бы дешевле все, поэтому люди и продолжают там заказывать.
После эпопеи с постоянным то введением, то отменой платного возврата, к которому покупатели в итоге привыкли, Вайлдберриз пошел еще дальше. Теперь если вам привезли бракованный товар, вы это видите, и, естественно, не хотите его покупать, у вас два варианта действий на выбор, либо вы отказываетесь от него и при этом платите за возврат, либо вы его выкупаете, а потом уже оформляете возврат бракованной вещи.
Можно, конечно, жаловаться куда-то, но можно поступить намного проще — покупать в другом месте, никаких преимуществ у Вайлдберриз перед другими магазинами просто нет, чтобы терпеть все их фокусы.
Что за новые условия возврата товара на Вайлдберриз с 19 января 2024 г.?
Вайлдберриз снова обновил условия возврата товара. Раздел «Проверка товара» в личном кабинете стал недоступен, нельзя сдать обращение на проверку товара, чтобы вернуть.
Как теперь возвращать некачественный, некомплектный или бракованный товар?
комментировать
в избранное
12 ответов:
Vladi mir 1215 [190K]
7 месяцев назад
Кто редко покупает товары в маркетплейсе Wildberries, может столкнуться с трудностями по его возврату.
Прежде чем оплатить товар в ПСВ, следует внимательно проверить его по размеру, подходит ли он. Но также следует осмотреть товар и убедиться, что нет брака. При обнаружении товара ненадлежащего качества, надо сразу показать это работнику ПСВ или курьеру. Магазин в январе предупреждает, что раздел «Возврат» временно недоступен.
Если брак обнаружен сразу при получении, то и оплачивать его не надо.
Но во второй половине января все же стал работать раздел «возврат».
Если товар даже надлежащего качества, то вернуть его можно в сроки до 14 дней. Он должен быть в упаковке, не ношенный и в полной комплектации. Все это работает в рамках выполнения Закона о защите прав потребителей.
В причинах возврата можно указать, например, что не подошел цвет, фасон и имеются отличия с цветом, указанном в фотографии на странице сайта.
Если Вы вернете в эти сроки технически сложный товар, то согласно правилам, Вам самому придется обратиться в сервис центр и получить заключение по качеству, работоспособности, причинах выхода из-строя, сбоях в работе. Только после заключения экспертов, можно будет рассчитывать на возврат денег или получения замены или аналогичного товара.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Гонса ло Бичпа кетов [50.4K]
7 месяцев назад
В популярном на сегодняшний день у большинства любителей покупок в интернете маркетплейсе Вайлдберриз с 19 января 2024 года вступили в силу новые условия возврата товара. Теперь за тот товар который вам не подошёл или по размеру или по цвету вы обязаны заплатить определённую сумму если вдруг надумаете возвращать. Так же если вам по ошибке прислали не тот товар.
Поэтому при оформлении заказа будьте внимательнее осмотрите всё тщательно прежде чем оплачивать. Желаю всем хороших покупок. Вайлдберриз с нами навсегда.
Ура товарищи.
в избранное ссылка отблагодарить
Елена060 [247]
и за возврат бракованного товара тоже платить придется — 6 месяцев назад
комментировать
Real blond e [77.8K]
7 месяцев назад
Вайлдберриз снова и опять «радует» своих клиентов. Маркетплейс с 19 января 2024 г. обновил условия возврата товаров. Изменения коснулись товаров ненадлежащего качества.
Вернуть их при любом несоответствии (браку, дефекту, неверному вложению, неполной комплектации и т.д.) теперь возможно только отказавшись от них при получении в ПВЗ.
После того, как вы забрали товары из пункта выдачи заказов, вернуть их назад больше не представляется возможным, так как раздел обращений на возврат товара в ЛК больше не существует, а в ПВЗ его без одобренной заявки тоже не примут. Круг, что называется, замкнулся.
Отдельно оговариваются условия для возврата бракованного технически сложного товара. Если вы его выкупили и забрали с ПВЗ, его можно будет вернуть, но только если вы обратитесь сами в ближайший сервисный центр и вам выдадут заключение о его ненадлежащем качестве.
Вот какая вводная выдана сотрудникам ПВЗ Вайлдберриз:
Так что теперь ВНИМАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ И ПЕРЕПРОВЕРЯЙТЕ свои товары в пункте выдачи товаров, чтобы избежать новых проблем.
На данный момент обстоятельства складываются именно так.
Остаётся открытым вопрос — временно это или постоянно?
На мое обращение в Вайлдберриз пришел ответ, что это временно, так как раздел «Проверка товара» находится на стадии технического обслуживания.
Насколько это временно пока непонятно, ведь правила в маркетплейсе могут измениться в любое время.
в избранное ссылка отблагодарить
Елена060 [247]
уже все исправили, заявку можно оформить в ЛК — 6 месяцев назад
комментировать
Extri mal [153K]
7 месяцев назад
С начала 2024 года Вайлдберриз придумали свое очередное безумное правило, согласно которому даже если вы на пункте выдачи обнаружили товар ненадлежащего качества, то вы сначала должны его выкупить, а потом уже открывать спор. Выглядело это очень дико, и администрация магазина все таки пересмотрела этот вопрос, правда эти изменения вряд ли устроят клиентов.
Теперь если вы получили бракованный товар, то на пункте выдачи вы можете от него отказаться без оплаты этого товара. Однако если вы все таки забрали этот товар и обнаружили дефект уже дома, то вернуть товар по браку у вас не получится — только делать платный отказ в ущерб проценту выкупа.
Вот такие новые правила, которые нарушают многие пункты торговли.
в избранное ссылка отблагодарить
Елена060 [247]
на пункте выдачи вы можете от него отказаться без оплаты этого товара. НО за возврат все-же платить придется — 6 месяцев назад
комментировать
Svetl yacho k zelen ook [201K]
7 месяцев назад
Вайлдберриз с каждым разом всё больше и больше ужесточает условия возврата товара. Ещё в конце 2022 года нижнее бельё можно было вернуть сразу после получения товара на ПВЗ, если оно оказалось мало даже чисто визуально или не понравилось качество, и за возврат деньги не брали. Сейчас это не проходит.
Белье с 2024 года стало невозвратным. За неверно высланный товар тоже взымают деньги. 23 января при получении товара оказалось, что мне выслали куртку не того фасона и не того размера, что я заказывала.
Работник ПВЗ сделала фото и отправил товар обратно. Казалось бы, что деньги за возврат товара с меня списывать не должны. Но 100 рублей списали и прислали такое сообщение:
Вот и всё. На моё личное обращение мне тоже просто принесли извинение.
Ответ на вопрос: возвращать некачественный и несоответствующий заяаленному, товар можно, но за счёт покупателя.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Божья коров ка [161K]
7 месяцев назад
Увидела вопрос и удивилась. Возможно, уже вновь что-то изменилось, после создания вопроса, возможно, дело в том, что я живу в Беларуси.
Возврат товаров конкретно сейчас бесплатный, хотя еще недавно был платный, проверка товара в личном кабинете доступна, можно оставить заявку на товар по браку.
Правда, мне пришлось воспользоваться созданием заявки на возврат по браку всего лишь 1 раз. Конечно, само существование такого момента греет душу, мало ли понадобится.
Я надеюсь, что скоро Валдберриз успокоится даст своим покупателям евозможность не переживать за каждую покупку.
Лично меня больше всего напрягает момент, когда покупатели должны платить за возврат брака.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Утрен няя роса [225K]
7 месяцев назад
Вайлдберриз постоянно работает над тем, чтобы не обидеть продавцов и обезопасить их от потерь. А покупателю приходится думать, что делать, если придется возвращать товар.
На сегодняшний день (20.01.2023) на сайте можно найти такие способы возврата:
- Остались официально на сайте прописанные правила, по которым можно вернуть товар надлежащего качества, то есть, если товар в порядке, но не подошел покупателю.
- Осталась возможность вернуть товар, даже, если вы его выкупили, но решили вернуть.
- Для этого нужно найти товар в личном кабинете в разделе «покупки».
- найти справа внизу от товара три вертикальные точки.
- При нажатии на них выходит вот такая надпись
А затем надо перейти по надписи красным шрифтом, которая есть ниже — «перейти в возвраты», и при переходе видим такое:
Дальше следуем рекомендациям.
Так как мне возвращать было не нужно, я удалила товар из вкладки «возврат».
Я покупала два вида часов с разницей в два дня. У тех часов, которые заказаны 1 января и выкуплены 5 января, при нажатии на три точки выходит только надпись «не показывать в покупках», а у тех, которые заказаны 3 января, а выкуплены 8 января, возможность вернуть товар еще есть.
То есть, возврат можно сделать в течение 14 дней после выкупа точно.
Если брак обнаруживается сразу в пункте выдачи, отказ от товара оформляется сразу, сотрудник на выдаче сам делает пометку, что это брак.
Если предоплаты не было — товар можно не выкупать.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Алиса в Стран е [367K]
7 месяцев назад
Давно уже понятно, что главная проблема не в странном поведении самого Вайдберриза, а в его покупателях, у которых, видимо отсутствует и самоуважение, и элементарная осторожность какая то что ли. Что бы магазин этот не делал, покупатели оттуда не уходят, только время от времени возмущаются (интересно чему, их же все устраивает на самом деле, иначе бы они покупали в других магазинах), и продолжают покупать в этом очень странном месте. Представляю, как веселится владелица этого магазина, условия для покупателей все хуже, а объемы продаж и прибыль растут.
Ну это дело выбора каждого.
Я, к примеру, собиралась начать там покупать одежду и обувь в начале 2020 года, когда началась эпидемия ковид и в обычные магазины я перестала ходить, но они как раз ввели предоплату, одновременно с этим еще какие-то там странности начались, и мне это сразу не понравилось, и после этого у меня и мысли не было связываться с этим магазином, я выбрала другой, в котором до сих пор есть оплата по факту, когда забираешь вещь в ПВЗ, причем даже наличными можно оплатить.
По сути вопроса можно сказать, что теперь покупатель все же может отказаться от бракованной вещи без оплаты возврата, но только в пункте выдачи, если он брак не заметил в ПВЗ и уже принес домой и обнаружил его там, то отказ будет только платный.
в избранное ссылка отблагодарить
Елена060 [247]
Отказаться от бракованного товара можно, НО за возврат платить все-же придется. Так мне ответил оператор в чате. А то, что люди не уходят от туда — это Вы зря. Лично я себя уважаю и платить кому-то за то, за что я не должна платить не собираюсь, поэтому вернулась в Озон, как и многие мои знакомые.
Но там предоплата. Вы пишите, про магазин где нет предоплаты, интересно какой? Поделитесь с нами, пожалуйста) — 6 месяцев назад
комментировать
Ольга Влади миров на72 [14]
7 месяцев назад
Добрый день. Столкнулась с такой ситуацией недавно. Заказывала 2 коробки пп десертов. В каждой коробке по 4 шт, стоимость коробки 404 руб. от известного производителя.
В итоге проверяю на пвз коробочки при сотруднике и при камерах на стойке. В одной коробке оказалось 2шт вместо 4 шт, сообщаю сотруднику и прошу оформить брак. Сотрудник сообщил, что кнопки брака в системе у него нет, сказал оформить обращение и сфотографировать товар. В итоге я создала 9 обращений! Вб отвечает очень глупо, ссылаясь на п. Беларуссии)) или пункты про товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Сняли за отказ 50 рублей и никто деньги не вернул. Последним моим сообщением был вопрос, правильно ли я понимаю, что за товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА теперь я как покупатель все равно буду обязана заплатить 50 рублей? Ответ-да)) молодцы, ВБ) вот думаю отправлять в Роспотребнадзор это все или просто уйти на озон или рассказать всем о вб про их махинации?
в избранное ссылка отблагодарить
Елена060 [247]
Да, так и есть, я тоже столкнулась с данной ситуацией при оформлении заказа. Но предварительно решила уточнить все нюансы в чате. После чего оформлять заказ не стала. Направила обращение со всей перепиской в Роспотребнадзор.
Жду ответ. А заказал благополучно сделала на Озоне. — 6 месяцев назад
Не приходит товар с Вайлдберриз что делать?
Ждать доставку товара из интернет-магазина для некоторых является тяжёлым испытанием, ведь так хочется поскорее получить товары и опробовать их. Для других это приятное ожидание с предвкушением обновки. Но в любом случае никому бы не хотелось, чтобы посылка не пришла вообще или значительно задержалась.
Вообще, вероятность того, что заказ не привезут, крайне мала. Да, он может задержаться и может на значительное время, но обязательно придёт по адресу. В некоторых случаях у покупателя есть возможность как-то ускорить доставку, а в других приходится только надеться на сотрудников магазина и службу логистики.
Рассмотрим, что же делать, если по какой-то причине не приходит оплаченный вами товар из Вайлдберриз. В каких случаях можно ускорить процесс и куда обращаться.
Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз
В Wildberries на данный момент практикуется два способа доставки: получение в пункте выдачи и курьер .
Пункты выдачи бывают двух видов. Это могут быть отделения, похожие на почту, откуда можно забрать свой товар. В некоторых таких отделениях присутствуют кабинки для примерки, чтобы при покупке предметов одежды можно было сразу понять, подходит она или нет. Второй тип пунктов выдачи — это постаматы, которые не требуют непосредственного контакта с сотрудником доставки. Они располагаются в людных местах: супермаркетах, развлекательно-торговых центрах, и представляют собой автоматические терминалы.
То есть, чтобы получить в них посылку, нужно просто ввести её код и забрать заказ из ячейки.
Метод доставки с помощью курьера очевиден и без пояснения — представитель службы доставки придёт на нужный адрес и принесёт вашу посылку. Эта возможность присутствует только в некоторых городах.
Таким образом, если вы хотите получить посылку максимально быстро, и не думать о том, почему она долго не приходит, то следует позаботиться об этом заблаговременно и заказать доставку курьером. Это быстрее.
Средний срок доставки — до 5 дней, чаще это происходит в течение 3 дней . Но срок зависит от многих факторов. Во-первых, это локация покупателя: чем в более отдалённом месте он находится, тем дольше доставка. Во-вторых, это наличие нужного товара на ближайшем складе: если товар есть в отдалённом складе, даже если покупатель находится в крупном городе, доставка может задержаться.
И в-третьих, это загруженность службы доставки: например, в периоды праздников, когда все делают подарки, или во время изоляции, когда выходить из дома без надобности нельзя, загруженность на логистику увеличивается и доставка может задержаться.
Подробнее о способах доставки, наличии курьерской службы в том или ином населённом пункте и режимы работы пунктов выдачи вы можете узнать на официальной странице Wildberries https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Но что делать, если товар не приходит в заявленный срок? Давайте разбираться.
Что делать для проверки статуса заказа в Wildberries
Отследить движение своей посылки можно по коду, который вы получаете при заказе. Благодаря отслеживанию вы можете смотреть, движется ли заказ в вашем направлении или застрял в каком-то пункте, и как долго он находился в том или ином месте.
- Проверить движение заказа можно в личном кабинете Wildberries . Для этого следует перейти в раздел «Доставка» и ввести код в соответствующем поле.
- Второй способ узнать о статусе доставки — это использовать сторонний сайт, например, этот. Введите в поле код и нажмите « Отследить по номеру «.
У груза в пути могут быть разные статусы:
| Статусы: | Значение: |
|---|---|
| « Оформление « | Заказ обретет этот статус сразу после его формирования. |
| « Сборка « | Этот статус говорит о том, что все товары для заказа имеются в наличии на складе и уже забронированы для вас. Если в заказе много позиций, то все они могут находиться на разных складах. Тогда посылка может перемещаться из одного места в другое, пока они не соберутся. Слишком большое количество позиций в посылке может задерживать доставку, если вещи находятся далеко друг от друга. Поэтому если заказ не приходит, то это может быть одной из причин. |
| « Отгружен « | Этот статус показывает, что все позиции собраны в одну посылку, и теперь груз готов для передачи в службу доставки. |
| « В пути в сортировочный центр » или « Принято в сортировочном центре « | Через сортировочные центры посылки проходят прежде, чем попасть в населённый пункт покупателя. Чем дальше от склада находится покупатель, чем больше будет сортировочных центров, тем дольше будет происходить доставка. |
| « Готов к получению « | Долгожданный статус, который свидетельствует о том, что можно забрать посылку. |
Действия покупатели, если товар не приходит с Wildberries
Если заказ не приходит, первым делом следует проверить его статус — где находится посылка. Для этого выше были описаны методы. Возможно, что заказ уже прибыл, и вы просто не получили или пропустили уведомление об этом, и остаётся лишь пойти и забрать.
Возможно, что заказ задержался в одном из пунктов, и нужно узнать у менеджера о причинах.
Не забывайте о том, что заказ может задерживаться от загруженности службы логистики и от вашей удалённости от склада, как было описано выше. В этом случае ничего не остаётся делать, а просто ждать.
Если вы заказали доставку курьером, и посылка уже передана доставщику, а вы всё ещё её не получили, то можно позвонить самому курьеру. Его номер телефона вы увидите у себя в личном кабинете в карточке доставляемого заказа.
Видео-инструкция
Мы разобрали, что же делать, если не приходит ваш товар с интернет-магазине Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, стоит ли вообще покупать вещи на данной площадке.