Автострахование КАСКО – безусловно необходимый и полезный инструмент для автовладельцев, оно защищает автовладельцев не только от затрат на восстановление автомобиля после ДТП или иных событий, но и от убытков в связи с угоном транспортного средства. Соответственно, учитывая немалую стоимость автострахования КАСКО, любой автовладелец, заключая договор страхования, рассчитывает, что при наступлении страхового случая без проблем и своевременно получит оговоренную страховую выплату.
Но на деле не всегда все бывает гладко.
Обращаясь в страховую компанию для получения причитающихся денег автовладельцы часто получают отказ страховой компании в выплате по КАСКО, причем нередко такие отказы явно неправомерны.
В ряде случаев страховая компания, опираясь на экспертную оценку ущерба, может занизить страховую выплату, что также может быть оспорено в суде.
Следует заметить, что недобросовестность страховых компаний объясняется банальной выгодой. Ведь далеко не каждый автовладелец станет оспаривать решение страховой компании, и процент автовладельцев, соглашающихся с произведенной выплатой, позволяет страховым компаниям значительно нажиться на таких недоплатах.
Именно поэтому, страховая компания, даже предвидя возможность судебной перспективы с разрешением спора в пользу страхователя, может принять заведомо незаконное решение.
Если вы не согласны с решением страховой компании, нужно отстаивать свои права в суде.
Незаконные причины отказа в выплате по КАСКО
Каждый автовладелец, застраховавший свое транспортное средство по договору КАСКО, должен понимать, какие причины отказа страховой компании в выплате по КАСКО определенно нужно обжаловать в суде.
Поговорим о наиболее распространенных отказах страховых компаний.
Незаконными могут быть признаны отказы страховых компаний по КАСКО со следующими мотивировками:
Водитель не вписан в полис
Отказ в выплате по КАСКО если человек не вписан в страховку однозначно необходимо оспаривать в суде, поскольку подобная мотивировка отказа незаконна.
Тот факт, что в момент наступления страхового случая водитель, управлявший поврежденным автомобилем, не включен в договор страхования (страховку), не освобождает страховую компанию от страховой выплаты.
Ни гражданский кодекс, ни иные законы не содержат подобного основания для отказа в страховой выплате, и на это четко указал Пленум Верховного суда РФ в п. 34 Постановления от 27.06.2013 № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан».
И тем не менее, автовладелец может столкнуться с тем, что в договор страхования включен такой пункт, что безусловно должно быть оспорено в суде.
Таким образом, отказ в выплате по КАСКО, если человек не вписан в страховку, является незаконным.
Пропущен срок обращения в страховую по КАСКО
Отказ в выплате страхового возмещения в связи с нарушением срока обращения страхователя за выплатой по КАСКО не всегда является законным.
Нормой ч. 1 ст. 961 ГК РФ предусмотрено право страховщика отказать в страховой выплате при нарушении срока обращения страхователя, но за некоторыми исключениями, которые установлены частью 2 указанной статьи закона.
Так, законодатель предусмотрел, что даже при нарушении срока обращения в страховую компанию, страхователь может рассчитывать на выплату, если докажет:
- что сразу (своевременно) известил страховую компанию о наступлении страхового случая любым способом, пусть даже не путем официального обращения с заявлением (сообщил по телефону, телеграммой и т.д.)
- что несмотря на то, что срок обращения был пропущен, но обстоятельства не изменились, автомобиль не эксплуатировался, состояние автомобиля (перечень и характер повреждений) не изменились, что позволяет страховой компании произвести осмотр автомобиля, определить действительный ущерб и произвести выплату.
Подробнее о том, как добиться выплаты при несмотря на пропуск срока обращения в страховую смотрите здесь.
Транспортное средство отремонтировано владельцем до осмотра экспертом страховой компании
Подобные доводы страховой компании в суде также будут признаны несостоятельными, поскольку такого основания для отказа в страховой выплате, как непредставление страховщику поврежденного автомобиля, закон не предусматривает.
В данном случае предоставление автовладельцем доказательств факта происшествия, в результате которого поврежден автомобиль, а также документального подтверждения размера причиненного ущерба (это экспертное заключение о стоимости восстановительного ремонта ТС и документы, подтверждающие расходы на ремонт), разумеется при отсутствии иных обстоятельств, освобождающих страховую компанию от выплаты, является безусловным основанием для выплаты страхового возмещения.
Просрочена оплата очередного страхового взноса
Если страховая отказывает в выплате ссылаясь на прекращение договора страхования в связи с просрочкой очередного страхового взноса, то такой отказ также можно оспорить в суде, при условии, чтостраховой случай имел место до даты внесения страхового взноса, который впоследствии был просрочен.
Дело в том, что в случае неуплаты страховщиком очередного страхового взноса страхового взноса страховая компания вправе расторгнуть договор страхования, и если она не заявила об отказе от исполнения договора по этому основанию, то и отказывать в выплате по причине неуплаты страхового взноса страховая компания не вправе. Таким образом, в вышеуказанном случае страховщик обязан произвести страховую выплату, но при этом может удержать из страхового возмещения сумму просроченного очередного страхового взноса.
Не представлен талон техосмотра транспортного средства
Действующее законодательство, в частности статьи 963, 964 Гражданского кодекса РФ, не содержит такого основания для освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения, в силу чего отказ в выплате по этому мотиву также не может быть признан законным.
Обратите внимание, что перечисленный перечень оснований, по которым страховая компания может незаконно отказать в выплате страхового возмещения, является далеко не исчерпывающим, в основу такого решения может лечь и ряд других причин, например, непризнание страховщиком события страховым случаем, угон авто с документами и ключами и др.
В любом случае, в случае получения отказа в выплате по КАСКО, в независимости от основания отказа будет целесообразным обратиться к хорошему практикующему юристу, который сможет оценить законность принятого страховщиком решения, и при необходимости грамотно оспорит отказ в суде.
Помните, четко выстроенная правовая позиция и правильно определенный круг доказательств имеют огромную роль в разрешении страхового спора, в чем вам помогут наши юристы.
Страховая не платит по КАСКО. Обращение в суд.
Автострахование КАСКО, как вид имущественного страхования регулируется нормами гражданского законодательства РФ. При этом, в спорах со страховыми компаниями автовладельцы, будучи потребителями услуг по автострахованию, в части, не урегулированной гражданским законодательством, также вправе ссылаться на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающего ряд санкций для страховой в случае нарушения прав потребителя – это неустойка, штраф, компенсация морального вреда.
Если вы намерены самостоятельно обращаться в суд с иском к страховой, то вам следует знать этот минимум:
- Подсудность спора выбираете вы – либо в суд по месту своего жительства, либо по месту нахождения (юридический адрес) страховой компании
- Госпошлину платите, только если цена иска превышает 1 000 000 рублей, если она ниже – вы освобождены от ее уплаты
- Предъявление досудебной претензии страховщику по КАСКО – целесообразно, но не обязательно. Если правилами страхования предусмотрен обязательный досудебный порядок, то он, в силу закона, является ничтожным.
- Кроме основного требования, вы можете предъявить страховщику требование о возмещении морального вреда и штрафа, а также взыскать с него понесенные судебные расходы (услуги юриста, услуги оценщика, госпошлина)
Нарушен срок обращения по КАСКО 2024
Срок обращения за страховой выплатой по КАСКО устанавливается непосредственно правилами страхования, которые являются неотъемлемой частью договора страхования, и как правило он составляет от 3 до 14 рабочих дней после наступления страхового случая, в зависимости от конкретной страховой компании.
В договоре может быть прописан также и способ, которым необходимо уведомить страховщика о наступлении страхового случая.
Условия договора страхования должны соблюдаться автовладельцем, и конечно, уведомить страховую компанию о наступлении страхового случая он должен в оговоренные сроки и оговоренным способом, это прямо предусмотрено законом.
Можно ли добиться выплаты по КАСКО если нарушен срок обращения
При нарушении страхователем срока обращения к страховщику с заявлением о наступлении страхового случая, страховая компания может отказать в страховой выплате, однако не всегда такое основание отказа будет являться законным.
Хотя закон прямо предусматривает освобождение страховщика от выплаты страхового возмещения в случае нарушения страхователем указанного срока (ч. 1 ст. 961 ГК РФ), однако, это не значит, что нужно опустить руки и смириться с отказом страховой.
Необходимо знать некоторые нюансы.
В соответствии с ч. 2 ст. 261 ГК РФ страховщик вправе отказать в выплате страхового возмещения, за исключением случаев, когда:
- страхователем доказано, что страховая компания своевременно узнала о наступлении страхового случая, то есть автовладелец любым доступным способом, пусть даже не указанным в договоре страхования, известил страховую компанию о наступлении страхового случая (например, сообщил по телефону сотруднику страховой компании, уведомил телеграммой, направил факс и т.д.) В качестве доказательств этому послужат документы, подтверждающие отправку соответствующего сообщения, запись телефонного разговора и любые другие допустимые источники, подтверждающие факт уведомления страховой компании.
- пропуск срока обращения в страховую компанию никак не повлиял на обязанность страховщика произвести выплату страхового возмещения. То есть, несмотря на то, что владелец поврежденного автомобиля обратился в страховую компанию с нарушением установленного договором срока, однако обстоятельства страхового случая и состояние автомобиля не изменились, и как следствие, страховщик, несмотря на несвоевременное обращение страхователя, объективно мог установить причину страхового случая, зафиксировать действительную картину, оценить все последствия и определить действительный размер ущерба.
Таким образом, даже если вы обратились в страховую несвоевременно, тем не менее, при подтверждении в суде хотя бы одного из вышеуказанных обстоятельств, шансы добиться признания отказа страховой компании незаконным и выплаты страхового возмещения довольно высоки.
Как показывает судебная практика, в подавляющем большинстве случаев отказы страховых компаний в выплате страхового возмещения по основанию пропуска срока обращения страховщика признаются незаконными.
Кроме того, несвоевременное обращение к страховщику можно объяснить уважительностью причин нарушения этого срока(нахождение в стационаре, длительный отъезд, командировка и т.п.).
Безусловно, следует отдать должное некоторым страховым компаниям, которые на этапе принятия заявления о страховой выплате просят указать уважительные причины пропуска срока такого обращения, и при наличии таковых выплату производят добровольно.
Что нужно помнить страховщику по КАСКО
Резюмируя, хотим напомнить, что каждый автовладелец, застраховавший свой автомобиль по КАСКО, во избежание спорной ситуации со страховой компанией, при подписании договора страхования должен внимательно изучить его условия,в частности, касающиеся вышеуказанных сроков обращения к страховщику при наступлении страхового случая.
Помните, начало срока для обращения в страховую начинает течь с момента наступления страхового случая– ДТП или другого вида ущерба, причиненного транспортному средству.
Поэтому, даже если компетентные органы задерживают оформление и выдачу необходимых для представления в страховую документов (например, постановление ГИБДД), к страховщику следует обратиться не дожидаясь этих документов, их можно будет представить страховщику дополнительно.
Если по каким-то причинам (в связи с длительной командировкой, нахождением в стационаре и т.п.) автовладелец не может лично обратиться в страховую компанию за выплатой, заявление с необходимым пакетом документов следует направить страховщику почтой. Если и этот способ обращения к страховщику недоступен, постарайтесь сделать это любым другим доступным способом.
К примеру, можно позвонить в страховую компанию по телефону и сообщить о наступлении страхового случая, но при этом обязательно уточните фамилию сотрудника страховой компании, принявшего звонок, а разговор желательно записать на диктофон. Хотя в крупных страховых компаниях все телефонные разговоры записываются, такая страховка будет не лишней.
Также можно отправить страховщику короткое уведомление телеграммой, факсом, передать телефонограмму, и т.п., при этом важно сохранить письменные доказательства такой отправки (документы, подтверждающие отправку).
В случае отказа в выплате страхового возмещения вышеуказанные маневры помогут вам добиться выплаты в судебном порядке.
Если даже вы обращаетесь за страховой выплатой по КАСКО не предусмотренным договором способом, постарайтесь по возможности сообщить страховщику достаточно информации:
- Свои ФИО, паспортные данные, адрес
- Реквизиты договора страхования (дата, номер)
- Сведения о застрахованном транспортном средстве
- Сведения о страховом случае (краткое описание, дата)
- Непосредственно просьба о страховой выплате
И конечно, при первой же возможности (как только отпали причины невозможности личного обращения) необходимо обратиться к страховщику с надлежащим образом оформленным заявлением о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения, с приложением необходимого пакета документов.
Если заявление о наступлении страхового случая подается в страховую компанию лично, помимо вышеуказанных сведений, в нем необходимо также указать список приложений.
Обращение за страховой выплатой по КАСКО также возможно через представителя с надлежащим образом оформленной нотариальной доверенностью.
В такой доверенности должны быть четко прописаны полномочия на подписание и предъявление страховщику заявления о выплате страхового возмещения.
Доверенность для страховой можно оформить в любом городе (стране), главное — максимально быстро переслать ее своему поверенному, который сможет своевременно и правильно произвести все необходимые действия по обращению к страховщику.
Юридический центр «ПетроЮрист»предоставляет весь спектр услуг по спорам со страховщиками.
Необходимо понимать, что споры со страховыми компаниями крайне редко разрешаются в досудебном порядке. Если вы уже получили отказ страховой компании, то добиться выплаты возможно только в судебном порядке.
У нас работают исключительно профессионалы, с многолетним положительным опытом разрешения страховых споров.
Мы уверены, что сможем помочь вам отстоять ваши права в суде.
Споры со страховыми компаниями
Наличие у автовладельца актуального страхового полиса КАСКО или ОСАГО – это далеко не гарантия того, что в случае попадания в ДТП или причинения ущерба пострадавшей стороне удастся легко и своевременно добиться от страховой компании выполнения указанных в договоре обязанностей. Для любой компании оформление полисов – это прежде всего бизнес, поэтому даже несмотря на понятность и прозрачность ситуации ищутся любые поводы, чтобы максимально снизить сумму компенсации или вовсе отказать в ее выплате.
В результате возникают страховые споры, разрешить которые возможно лишь с помощью опытного автоюриста. Важно понимать, что в случае самостоятельного разрешения возникшего конфликта вам придется в одиночку сражаться против адвокатов страховой компании, которые в любом случае будут более компетентны, чем самый опытный автовладелец. Для более явного понимания ситуации, возможных перспектив решения страхового спора по КАСКО или ОСАГО разберем самые актуальные вопросы, которые могут возникнуть у автовладельца.
Когда необходима помощь квалифицированного автоюриста?
Наиболее часто встречающаяся причина возникновения страхового спора – это отказ СК в выплатах после ДТП. Практически всегда аргументов для отказа являются сомнения, в каком именно происшествии автомобиль получил заявленные подтверждения. В качестве доказательств многие страховые компании приводят один и тот же документ – заключение по итогам проведения трассологической экспертизы.
Немногие автовладельцы знают, что такой отказ не имеет юридической и законной основы, поэтому при обращении за помощью к адвокату, специализирующемуся на спорах со страховыми компаниями, шанс на успех достаточно высок.
Обычно юристы рассматривают два варианта развития событий. Первый – это добиться проведения независимой экспертизы, которая бы подтвердила факт получения автомобилем повреждений именно в заявленном в документах ДТП.
Второй вариант – оспорить решение страховой компании в отказе в выплатах по полису. При наличии надлежащей доказательной базы это реально, но может занять немало времени. О способах урегулирования страховых споров поговорим чуть позже, но в некоторых случаях процесс перетекает в судебную плоскость и затягивается не несколько месяцев.
Возможные причины для отказа в выплатах
При возникновении страховых споров по КАСКО или ОСАГО конфликт интересов вполне понятен. Владелец автомобиля хочет максимально обезопасить себя и в случае аварии не выплачивать пострадавшей стороне материальный ущерб или не ремонтировать транспортное средство за свой счет. Сегодня действующим законодательством предусмотрено два вида страховых полисов для автомобилистов.
ОСАГО – это обязательный полис, наличие которого является требованием к участию в дорожном движении. Важно заметить, что по такому договору страхуется ответственность владельцев авто перед третьей стороной. Страхование по КАСКО – сугубо добровольное решение, которое в случае попадания в ДТП гарантирует получение выплат на ремонт поврежденного автомобиля.
Страховая компания, в свою очередь, старается найти законные причины не платить, ведь для нее это серьезная статья материальных расходов. Если проанализировать практику работы юристов нашей компании в области разрешения страховых споров, то можно разделить все возможные причины отказа в выплатах на несколько категорий.
Первая – это обоснованный, аргументированный действующим законодательством отказ. Обычно возможные причины всегда указываются в страховом договоре и оспорить их крайне затруднительно. Вторая категория – необоснованные отказы, которые противоречат нормативным правовым актам и с легкостью оспариваются в суде.
Наиболее сложной и неоднозначной видится третья категория – условно необоснованные отказы в выплатах. Бывают форс-мажорные обстоятельства, которые не указаны в страховом договоре или вообще не предусмотрены действующим законодательством. Решить спор в вашу пользу сможет лишь опытный, при этом еще и узкопрофильный специалист.
Только юрист, специализирующийся на автомобильных спорах со страховыми, хорошо знает аргументы сторон и сможет решить ситуацию в пользу заявителя.
Что делать в случае занижения суммы?
Иногда страховая компания не отказывается от своих обязательств по выплатам, но при этом существенно снижает сумму компенсации. Причин этому может быть много: от внесения некорректных данных в акт осмотра места происшествия до умышленного искажения данных автотехнической экспертизы.
Решить подобную ситуацию собственными силами затруднительно, ведь первое, что нужно сделать – провести независимую экспертизу и проконтролировать соблюдение всех правовых процедур. Иногда добиться увеличения выплат в досудебном порядке не удается, поэтому приходится готовить исковое заявление в суд и уже там предоставлять веские доказательства.
Нарушение сроков выплаты и надуманные причины для отказа
Ситуации, в которых страховые компании умышленно затягивают выплату материального ущерба, встречаются довольно часто. Необходимо помнить, что и по полисам КАСКО, и по полисам ОСАГО эти сроки оговорены законом. Нарушение их хотя бы на один день – это повод для обращения в суд и получения компенсации за каждый день просрочки по договору.
В случае обязательного страхования автогражданской ответственности у страховой компании есть ровно 30 дней с момента предоставления автовладельцем необходимых для возмещения ущерба документов.
В случае с добровольным страхованием все сроки оговариваются предварительно и обязательно указываются в договоре.
Прочими причинами для отказа в страховых выплатах может быть нахождение лица, управлявшего автомобилем, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Иногда страховая компания пытается придраться к наличию или отсутствию отметки в страховом листе. Встречаются и абсурдные причины: ДТП не на проезжей части или что-то подобное.
Можете быть уверены, что все вышеперечисленное не имеет под собой правовой основы и не может служить поводом для отказа в выплате компенсации.
Варианты урегулирования страховых споров
Как показывает практика, наиболее успешным и быстрым способом решить возникший страховой спор является досудебное урегулирование. Владелец транспортного средства должен в установленный срок подготовить и подать претензию, приложив к ней документы, подтверждающие неправомерные действия страховой компании или ее представительства в вашем регионе.
Претензия – это достаточно точный документ, к составлению которого нужно подойти максимально ответственно. В ней содержатся конкретные требования, которые могут выражаться в выплате страховой компанией ущерба в полном размере, возмещении расходов на проведение сторонних независимых экспертиз и многое другое.
Важно! Основным поводом для отказа в удовлетворении требований является неправильное оформление претензии или недостаточное количество доказательств. Если привлечь к досудебному урегулированию страхового спора опытного автоюриста, вероятность отказа или ошибок будет сведена к минимуму.
Если добиться от страховой компании выполнения обязательств по договору не удалось, нужно готовить исковое заявление в суд. Большинство споров решается в пользу клиента, поэтому удовлетворение иска означает:
- Получение страхового возмещения в полном размере, к которому прибавляется штраф и неустойка за просроченные дни;
- Компенсацию страховой компанией судебных расходов и издержек, в том числе оплата юридических услуг;
- Возмещение морального вреда, выраженного в денежном эквиваленте.
Почему важно обратиться за помощью к специалистам?
Если обратиться за помощью к автоюристам нашей компании на самом раннем этапе разрешения спора, мы сможем предложить целый спектр услуг, гарантирующих положительный исход:
- Предварительная консультация специалиста;
- Правовой анализ ситуации, изучение имеющейся документации;
- Подготовка технической документации, позволяющей рассмотреть спор в досудебном порядке;
- Коммуникация с представителями страховой компании;
- Подготовка иска в суд и представление интересов клиента в судебном заседании;
- Контроль над выполнением судебных решений.
Иногда помощь автоюриста может понадобится еще до того, как вы обратились в страховую компанию за компенсацией материального ущерба. Специалист оперативно прибудет на место ДТП и проследит за правильностью и законностью работы сотрудников ГИБДД. От того, насколько точно и грамотно будет составлен акт о дорожно-транспортном происшествии, зависит многое.
При необходимости мы привлечем к сотрудничеству независимого эксперта, который сможет точно определить степень повреждений авто и размер материального ущерба.
Срок ремонта по каско
Добровольный полис каско обеспечивает защиту владельцу автомобиля при получении повреждений от природных стихий, в результате ДТП и действий третьих лиц. При наступлении страхового случая восстановление машины берет на себя страховая компания.
16.08.23 1769 0 Поделиться
Автор Бробанк.ру Подолян Анастасия
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование Академии Управления и Производства г. Москва по специальности менеджмент. Опыт работы в страховой компании менеджером по работе с клиентами. Дополнительно к высшему образованию пройдены курсы по темам «Финансы» и «Финансы и кредит». Открыть профиль
Именно страховщик оплачивает расходы автовладельца на починку в автосервисе. Ремонт проводят в течение определенного срока, который указывают в страховом договоре. Специалист сервиса Бробанк разобрался, какой срок ремонта по каско и на что обратить внимание при оформлении расширенного добровольного страхового полиса.
Какие особенности в ремонте авто по каско
Чтобы получить выплаты по каско, нужно действовать по инструкции. Так можно избежать дополнительных разбирательств или даже отказа в выплатах от страховой компании.
Как только произошла авария:
- Вызовите ГИБДД, МЧС или полицию.
- Дождитесь составления протокола ГИБДД.
- Убедитесь, что протокол составлен правильно.
До приезда полиции не перемещайте автомобиль. Лучше отказаться от самостоятельного решения вопроса с другими участниками аварии.
После этого подавайте заявление в страховую компанию, приложите все необходимые документы. Страховая компания проведет экспертизу, чтобы установить стоимость ущерба. Подробнее о том, что такое каско.→
Как оценивают ущерб перед ремонтом
После того как клиент подает заявление в страховую компанию, к делу привлекают автоэксперта, который занимается осмотром машины. Именно он устанавливает сумму ущерба. Если клиент считает, что оценка проведена неверно, он может за свой счет привлечь независимого эксперта.
Некоторые страховые компании прописывают в договоре возможность компенсации затрат на независимого оценщика. Но только в том случае, если получится доказать ошибку эксперта страховой компании. Результаты осмотра обязательно фиксируют в специальном акте.
Оплатить каско можно с помощью дебетовой карты Tinkoff Black или любого другого банка.
| Стоимость от | 0 Р |
| Кэшбек | 1-30% |
| % на остаток | До 5% |
| Снятие без % | До 500 000 руб. |
| Овердрафт | Есть |
| Доставка | 1-2 дня |
Способы оплаты услуг эксперта, указаны в договоре страхования.
Как получить направление на восстановление авто
Порядок получения направления машины в сервис прописан в договоре страхования. Обычно направление выдают сразу после оценки ущерба и составления специального акта.
- ФИО страхователя;
- данные об автомобиле;
- номер и дату оформления акта по страховке;
- перечисление повреждений из-за аварии;
- данные о страховщике;
- стоимость восстановления авто;
- печать и подпись должностного лица.
При передаче авто на СТО его сотрудники выдают акт приемки автомобиля. В этом документе указывают дату начала работ, на которую потом можно ориентироваться при расчете срока. Во время починки интересуйтесь, как проходит процесс, чтобы понимать, не возникли ли дополнительные сложности, которые повлияют на длительность ремонта.
Если страховщик не выдает направление на восстановление, подавайте жалобу руководству страховой компании. Если ее проигнорируют, подавайте в суд.
Сколько времени по закону должно уйти на ремонт
В законе не указывают конкретные сроки ремонта по каско. В статье 943 ГК РФ написано, что страховщик и страхователь самостоятельно определяют период восстановления транспортного средства на этапе подписания соглашения. Поэтому т единого максимального срока нет приходится ориентироваться на приблизительные.
Обычно на восстановление авто по каско выделяют от 10 до 45 дней. Часто страховая компания не может повлиять на срок, так как нужных запчастей может не быть в наличии, что по итогу продлит ремонт.
Страхователь выступает в роли потребителя, поэтому на него распространяется закон «О защите прав потребителей». В нем указано, что срок не должен превышать 45 дней с момента обращения в сервис. Это правило не касается тех случаев, когда срок написан в договоре страхования.
Максимальный срок ремонта касается только самого процесса восстановления автомобиля. Начало отсчета с момента поступления машины на СТО. Срок согласования ремонта в этот период не входит.
Почему ремонт по каско может затянуться
- Объем работ. Если нужно заменить одну деталь, времени уйдет немного. Но когда повреждения составляют 50-60%, восстановление будет длиться гораздо дольше.
- Доставка деталей. На автомобиль редкой марки приходится заказывать детали, а в текущей обстановке условия доставки меняются, сроки ожидания могут растянуться. Повлиять на срок доставки сотрудники страховой компании и автосервиса не могут.
- Очередь в сервис. Так происходит, если страховая компания заключила договор только с одним сервисом. Также в некоторые периоды, например, в гололед, увеличивается число аварий, поэтому приходится ждать, когда освободится место на СТО.
- Взаимодействие страховщика и СТО. Если процесс работы плохо налажен, начинаются задержки. Сервис не начнет восстановление авто, пока страховая компания не перечислит аванс за работу.
Эти причины важно знать для того, чтобы понять, объективны ли задержки или же это действительно вина страховщика или сервиса.
Что делать, если сроки ремонта нарушаются
- Когда планируют начать работу. Точкой отсчета считают дату в акте приемки, но так как в наличии может не быть деталей, починку могут отложить. Уточните также, если ли в сервисе очередь.
- Когда планируют закончить работу. Сотрудники сервиса уже осмотрели автомобиль, согласовали стоимость, поэтому могут спрогнозировать длительность работ.
Если акт приемки сотрудники не выдают, потребуйте его. При задержке сроков ремонта этот документ может послужить доказательством даты начала работ.
Во время починки периодически звоните в сервис, чтобы узнать, не возникли ли непредвиденные обстоятельства. Выявленные в ходе работы поломки или задержка деталей влияют на срок завершения починки, страхователь должен знать об этом.
- попросите СТО письменно указать предполагаемую дату окончания и причины увеличения срока;
- обратиться в страховую компанию с информацией из автосервиса.
При обращении в страховую компанию изложите претензии в письменном виде и потребуйте завершить работу к указанному сроку или выплатить компенсацию за задержку.
Страховая компания может не знать о том, что СТО подводит страхователя по срокам. Сотрудники свяжутся с автосервисом и попробуют решить вопрос на своем уровне. Обычно после этого работа завершается в более короткие сроки и владелец получает авто обратно.
Можно ли заменить ремонт на компенсацию деньгами
Если восстановление превысило 45 дней или тот срок, который указан в договоре, и при этом претензии в страховую компанию ни к чему не привели, страхователь может забрать машину из сервиса и обратиться в другой. Автомобиль отремонтируют за счет владельца, но компенсацию можно потребовать через суд.
Согласно статье 405 ГК РФ должник, который просрочил выполнение обязательств, несет ответственность за причиненный ущерб. Владелец автомобиля может отказаться от починки и потребовать компенсацию убытков.
В суд нужно собрать документы, которые подтверждают задержку. Если в ходе разбирательства выяснится, что задержки были необоснованными, водителю выплатят неустойку. Существуют полисы каско, по которым сразу вместо ремонта выплачивают деньги. Узнайте больше о страховке с выплатами.→
Почему в ремонте по каско могут отказать
- Серьезное нарушение ПДД. В договоре со страховой компанией указывают, что страховщик вправе отказаться от выплат, если владелец авто допустил серьезные нарушения. Например, превысил скорость, сел за руль в нетрезвом виде.
- Отсутствие претензий. Если в протоколе указано, что водитель поврежденной машины не имеет претензий, страховая компания откажет в выплате.
- Поздний вызов ГИБДД. Сотрудников полиции, ГИБДД нужно вызвать сразу, как только произошла авария, не стоит пытаться договориться с другими участниками ДТП.
- Самостоятельная починка авто после аварии. Даже попытки частично привести машину в порядок до оценки эксперта могут спровоцировать отказ.
- Отсутствие документов. Если владелец автомобиля не предоставит страховой компании все необходимые документы, страхователь откажет в оплате.
- Ложные сведения. Если в причинах повреждений указать ложные сведения, и страховая компания выяснит это, в восстановлении откажут.
По любой из этих причин страховая компания вправе отказать в проведении ремонта или выплате компенсации за ремонт, и даже суд не поможет решить проблему в пользу автовладельца.
Что делать, если машину отремонтировали некачественно
Именно страховая компания отвечает за качество проведенной починки, поэтому при обнаружении проблем сразу оставляйте претензию. На подачу жалобы дается два года, даже если неисправности обнаружены не сразу, время на оспаривание правоты останется.
Перед тем как подать претензию страховщику, проведите независимую экспертизу, чтобы обнаружить недостатки проведенной починки. Если получится доказать некачественную работу СТО, страхователь может потребовать восстановить авто за счет компании или выплатить денежную компенсацию.
Если обнаруженные недостатки собственник авто не пытался устранить сам, у него остается право подать на страховую компанию в суд. До судебной экспертизы ремонтировать машину запрещено.
Какие преимущества при восстановлении авто у официального дилера
- квалификация и профессионализм сотрудников выше;
- дополнительная гарантия на проведенный ремонт авто;
- качественное оборудование, которое чаще всего отсутствует в обычном сервисе;
- наличие или быстрая доставка необходимых деталей.
Еще одно преимущество восстановления транспорта у официального дилера — выдача автомобиля на замену на все время работ.
Сроки ремонта у дилера занимают от нескольких недель до месяца, задержки допускают очень редко.
- страховка;
- удостоверение водителя;
- свидетельство о регистрации машины;
- справки с СТО об осмотре авто.
Страхователь может запросить и другие документы, но это основной список, который наверняка потребуется автовладельцу.
Частые вопросы
Отремонтируют ли машину, если авария произошла по вине страхователя?
Да, по полису каско страхователь может рассчитывать на оплату ремонта за счет страховой компании, если иное не указано в договоре.
На что можно рассчитывать, если машину отремонтировали некачественно?
Если ремонт выполнили некачественно, страховая компания обязана выплатить компенсацию владельцу авто или восстановить машину за свой счет.
Какой максимальный срок ремонта авто по каско?
Максимальный срок законодательством не установлен, это определяют в договоре страхователь и страховщик. Если срок не указан в договоре, ориентируйтесь на общие сроки — от 10 до 45 дней.
Какие документы нужно подать в страховую компанию, чтобы получить направление на ремонт?
Чтобы получить направление на ремонт, владелец каско должен предоставить компании удостоверение водителя, страховой полис, свидетельство о регистрации, подтверждение о прохождении ТО, справку о повреждении машины и участниках ДТП, копию протокола о правонарушении.
Как узнать максимальный срок ремонта, если в договоре он не указан?
Отсутствие срока ремонта в договоре не нарушение со стороны страховой компании. Поищите информацию о максимальном сроке на официальном сайте страховой компании. Обычно эти данные опубликованы на вкладке страхования каско.
- АСН. Сроки ремонта по каско
https://www.asn-news.ru/articles/sroki-remonta-avtomobilya-po-kasko-kak-dolgo-zhdat-i-chto-delat-pri-ikh-zatyagivanii - Евроинс. Ремонт автомобиля по каско
https://euro-ins.ru/stati/sroki-remonta-po-kasko