Можно ли вернуть в магазин халат без бирки 2024

Возвращая товар в магазин, можно нередко столкнуться с отказом¬ – видите ли ценник был сорван, товарный вид испорчен, повторно выложить одежду на полки не получится, поэтому впредь будьте предусмотрительнее. В этой статье мы разберем с вами, что такое ценник или бирка, и можно ли вернуть товар, если ценник был сорван.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

• Возможно ли вернуть вещь, если была сняла бирка
• Как направить претензию при возврате одежды без ценника

Возможно ли вернуть вещь, если была сняла бирка

Решая вопрос о возможности вернуть товар, необходимо отталкиваться от того, решаете вы обменять или вернуть товар надлежащего качества или ненадлежащего. Если товар надлежащего качества, то обменять его возможно в течение четырнадцати дней, не считая день его приобретения.

Вернуть средства возможно только при условии, что потребитель заявил требование об обмене, но у продавца отсутствует аналогичный товар на день обращения. Кроме того, вернуть товар можно только по следующим основаниям: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если эти условия для обмена или возврата выполнить достаточно просто, то далее законодатель вводит дополнительное условие для возможности сдать товар. По закону – как потребительскому, так и общим положениям о купли-продажи, – обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Ценники и бирки, которые вешаются на товар, можно по наитию отнести к составляющим товарного вида. В законодательстве эти термины никак не раскрываются. И если в законе прямо написано, что утрата кассового или товарного чека восполнима, и не может являться основанием для отказа продавцом в возврате вещи, то про товарный вид не сказано ни слова.

Для разрешения вопроса, является ли ценник (бирка) фабричным ярлыком и влияет ли срезание бирки на товарный вид, после чего потребитель лишается права на возврат товара, необходимо смотреть судебную практику.

Например, в недавнем деле суд пришел к выводу, что «бирка не содержит всей необходимой информации о товаре, его потребительских свойствах, производителе на русском языке, носит рекламный характер; срезанная бирка не является ярлыком, отсутствие которого влияло бы на товарный вид изделия» (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 29.04.2022 N 88-10033/2022).

Таким образом, ценник на товаре не влияет на товарный вид, не является неустранимым элементом, влияющим на повторное введение товара в гражданский оборон. Поэтому при отсутствии бирки на момент обращения потребителя продавец не вправе отказать в возврате.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель не обязан возвращать товар в том виде, что изначально приобретал, не может отвечать за утрату потребительского вида или свойств товара. При анализе статьи 503 ГК РФ в купе со статьей 18 Закона о защите прав потребителя напрашивается вывод, что единственным основанием для возврата товара является несоответствие самой вещи требованиям качества.

При передаче вещи потребителю качество товара должно отвечать требованиям договора (то есть купли-продажи). Если договор не заключался в письменном виде, либо качество отдельно не обговаривалось, то продавец обязан передать товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

При выявлении недостатков качества покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При этом при возврате денег продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного его использования, потери товарного вида или других подобных обстоятельств, то есть покупателю должна быть возвращена стоимость такого же (нового) товара с перерасчетом в соответствии со статьей 504 ГК РФ.

Таким образом, если некачественный товар был частично израсходован или даже изменен (например, рукава были укорочены), то согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Таким образом, если потребитель возвращает товар надлежащего качества отсутствие бирки не может препятствовать реализации права на обмен или возврат товар. Если возвращается товар ненадлежащего качества, то потребитель тем более не обязан возвращать товар с ценником.

У вас возникли трудности при возврате товара ? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”: юристы бесплатно проконсультируют вас и подготовят все необходимые документы для возврата денег.

Как направить претензию при возврате одежды без ценника

Не только в законе нет прямого разъяснения, что понимается под товарным видом, но и профессиональные участники рынка – продавцы – нередко отказывают потребителям в возврате, если на товаре нет ценника. Если вы оказались в подобной ситуации, можно начинать готовить претензию в адрес продавца.

Претензия – это требование, в котором излагается суть спора, фактические обстоятельства, приводятся доказательства, реквизиты сторон. Но, главное, претензия необходима для выполнения претензионного порядка и возможной подаче иска в суд. При несоблюдении досудебного этапа судья будет вправе возвратить иск, а при принятии к производству – оставить без рассмотрения.

Между тем, претензия является хорошим способом в быстрые сроки разрешить спори или, по крайней мере, попробовать прийти с продавцом к соглашению. Кроме того, если продавец не удовлетворит требование на досудебном этапе, продавец вправе в процессе требовать не только возврата стоимости вещи, но и неустойку, штраф в размере 50 процентов от стоимости товара, а также моральную компенсацию.

Если вы направили претензию, но продавец не удовлетворил ваши требования (либо не полностью удовлетворил, не ответил на претензию) в установленный срок, то можете смело подготавливать исковое заявление в суд.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в любом месте и не искать юриста по сарафанному радио.

Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть товар». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли у вас основания для возврата товаров, предложит решение и свяжет с юристом для бесплатной консультации. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат.

Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.

Всегда ваш, DestraLegal

Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?

Ситуации, когда потребителям приходится возвращать неподошедший товар обратно в магазин, крайне распространены. Вещь может не подходить по размеру, оказаться неудобной, банально разонравится, либо оказаться бракованной.

Во всех этих случаях, если не истек двухнедельный срок после покупки, не срезаны ярлыки и бирки и есть документы, подтверждающие акт сделки, вещь можно вернуть. Но как быть, если сразу после покупки этикетки были отрезаны? Можно ли в этой ситуации возвратить/обменять неудачную покупку?

Ответы на этот и многие другие вопросы о возврате и обмене непродовольственной продукции — в этой статье.

Можно ли вернуть по закону

Закон «О защите прав потребителей», и конкретно 25-я статья данного закона, утверждает, что покупатель в период 14 дней после приобретения товара (день покупки не считается) вправе его вернуть. Товар при этом не должен использоваться потребителем и должен сохранять первоначальный вид.

Для законного возврата обязательна сохранность всех бирок, этикеток, пломб и ярлыков. Таким образом, в случае, если этикетки или бирки с возвращаемой вещи нет, либо она есть, однако срезана, продавец на законных основаниях может отказать клиенту в возврате, ссылаясь на нарушение первоначального вида товара.

Что касается чеков и квитанций, то их наличие для возврата качественного товара не так важно. Желательным, однако не обязательным условием обмена/возврата является наличие кассового и товарного чеков, гарантийного талана. Эти три документа взаимозаменимы, и чтобы безболезненно вернуть неподошедшую вещь в магазин, достаточно иметь хотя бы один из трех документов.

Впрочем, даже если утеряны все три, доказательством совершения акта купли-продажи могут послужить свидетельские показания.

Таким образом, если качественный товар, находясь дома у клиента, не был использован, клиент в двухнедельный срок после покупки может его вернуть только при условии сохранности первоначального вида и наличия всех этикеток. А вот если речь идет о некачественном (бракованном, дефективном товаре), то здесь действуют уже иные законы.

«Закон о защите прав потребителей «позволяет вернуть магазину вещи с дефектами в течение всего периода гарантийного срока покупки, даже если эти вещи были в употреблении и имеют следы эксплуатации. То есть даже если бирки, этикетки и пломбы с них удалены. В данном случае, главным будет наличие гарантийного талона на продукт и экспертное подтверждение, что дефект товара – это действительно следствие заводского брака.

Если на конкретный товар гарантийный срок не был установлен, по умолчанию назначается гарантия 2 года или 24 месяца.

Какие товары вернуть можно, а какие нет

Согласно законам Российской Федерации, вернуть обратно в магазин, даже при условии выполнения вышеописанных требований (соблюдения двухнедельного срока после покупки и сохранность первоначального вида), можно далеко не каждый товар. Так, в конце минувшего столетия был официально утвержден Правительством России перечень товаров, которые вернуть магазину обратно потому что они «не понравились» или «не подошли» нельзя.

К таким товарам относятся:

• продукты питания;
• медпрепараты;
• косметика;
• средства личной гигиены;
• бытовая химия;
• стройматериалы;
• полиграфия;
• оружие и автомобили;
• растения и животные;
• технически сложные товары.

Последняя категория – это завуалированная бытовая техника, а также всевозможные современные девайсы вроде смартфонов, планшетов, ноутбуков, стерео- и видеосистем и тому подобной техники.

То есть, если с одним из выше названных товаров все в порядке, но он неудобен либо не нравится покупателю, и покупатель хочет сдать его обратно в магазин, магазин в такой просьбе, скорее всего, откажет. И будет прав.

Однако если клиентом найден хотя бы малейший дефект в работе девайса (например, не срабатывает кнопка, слишком быстро садится заряд и т.д.) в течение 15 дней после покупки даже товар из запрещенного к возврату перечня можно законно и быстро вернуть (даже без экспертизы) как бракованный, либо обменять на аналогичный рабочий.

Если же дефект обнаружился спустя две недели после покупки, но гарантия не истекла, товар также можно вернуть/обменять/отремонтировать бесплатно по гарантии. Однако при этом обязательно потребуется составлять специальный документ – претензию – и получать экспертное заключение о том, что товар правда бракованный, а не испорченный пользователем.

Порядок возврата и обмена

Итак, мы выяснили, что вернуть качественный товар (товар надлежащего качества), который не сохранил свой первоначальный вид – лишился бирок, изрядно поношен, — даже при условии соблюдения двухнедельного периода после покупки и при наличии чеков, нельзя.

Если же товар с дефектом (ненадлежащего качества), его можно вернуть даже без этикеток и пломб и даже если он очевидно был в употреблении. Порядок действий клиента в данном случае должен быть следующим. Прежде всего, необходимо составить специальный документ – претензию либо заявление на возврат товара. Данная бумага составляется в произвольной форме, может быть написана от руки или отпечатана, однако обязательно должна содержать следующую информацию:

1. личные данные клиента;
2. реквизиты магазина;
3. данные о том, когда где и кем покупался товар;
4. данные о том, где, когда и кем был обнаружен дефект;
5. требование клиента – вернуть либо заменить товар;
6. дата и подпись клиента с расшифровкой.

Далее следует подготовить необходимые документы и снять с них по три копии. Понадобятся такие документы, как:

1. чеки (кассовый и товарный);
2. гарантийный талон с соответствующей отметкой о приобретении;
3. заявление на возврат или претензия;
4. паспорт.

Далее с дефективным товаром, набором всех перечисленных бумаг и настроем на позитивный исход можно смело идти в магазин. Там менеджеру либо управляющему предприятием нужно описать ситуацию и вручить под роспись претензию.

По закону, в период трех дней с момента получения претензии и товара продавец должен дать клиенту ответ. Если продавец настаивает на экспертизе, ответ вместе с экспертным заключением магазин должен дать в течение 10 дней. А далее вариантов развития событий может быть несколько:

1. экспертиза находит брак, и магазин полностью удовлетворяет требования клиента;
2. экспертиза находит следы неправильной эксплуатации, и продавец отказывает клиенту, более того, клиент покрывает расходы на экспертизу;
3. экспертиза находит брак, и продавец гарантирует ремонт товара (в случае гарантийного товара, бывшего в употреблении).

Если покупатель с ответом продавца не согласен, он вправе инициировать повторную экспертизу либо обратиться в суд, и отстаивать свои права уже там.

Когда может возникнуть спорная ситуация и что делать

На самом деле, спорных ситуаций при возврате либо обмене товара ежедневно возникает огромное количество. И это не удивительно – отстаивает свои интересы и не хочет терять деньги. Рассмотрим наиболее распространенные спорные ситуации при возврате.

Продавец не принимает претензию

Очень часто проблема возникает на самом первом этапе взаимодействия с продавцом по вопросу возврата: выслушав клиента продавец не соглашается ни с одним его требованием, более того – не желает принимать претензию.

В данном случае, юристы советуют прибегнуть к услугам почты – послать продавцу претензию заказным почтовым отправлением. При получении он обязан будет расписаться на документе и в последствии на суде отрицать наличие претензии продавец уже не сможет.

Продавец отказал в претензии

Еще одна распространенная ситуация, когда продавец, получив претензию, не желая даже проводить экспертизу, отвечает на заявление клиента отказом. В данном случае клиент имеет права с ответом магазина не согласиться, самостоятельно инициировать экспертизу и, по ее результатам, подать на магазин суд.

Если дело выиграет покупатель, все судебные издержки, а также затраты на экспертизу должен будет оплатить магазин.

Продавец настаивает на обмене, а не на возврате средств

Одна из самых распространенных ситуаций, когда продавец, не желая терять свои деньги, однако и не желая доводить дело до суда, соглашается обменять бракованный товар на рабочий, а вот вернуть деньги все же отказывается. В данном случае, покупатель может согласиться и пойти на компромисс, а может и дальше бороться за свои права, призвав к помощи правосудие.

Продавец долго не меняет товар

Если стороны договорились о том, что товар будет заменен, однако по истечении 10-дневного срока продавец так и не предоставил клиенту достойной замены, ссылаясь на то, что необходимой модели в магазине нет, клиент вправе потребовать денежную компенсацию – полную сумму стоимости товара.

Продавец затягивает ремонт

На законных основаниях требовать денег за товар (полный возврат) можно и в том случае, если товар ремонтируется по гарантии дольше 45 дней либо если сразу после гарантийного ремонта, менее чем через месяц, товар испортился снова.

Куда жаловаться на нарушения продавца

Если продавец откровенно нарушает закон «О защите прав потребителей», ущемляет права человека, наносит ему материальный и моральный ущерб, не следует оставлять действия такого продавца безнаказанными. Решить все спорные вопросы, отстоять свои права и вернуть кровно заработанные поможет суд.

Если покупатель уверен в своей правоте, имеет хорошую доказательную базу (в порядке и наличии все документы), с вероятностью в 99% дело он выиграет, а также получит моральную компенсацию.

Еще одна инстанция, которая априори на стороне потребителя, — Роспотребнадзор. Он имеет право проверять предприятия и, в случае обнаружения нарушений, накладывать штрафы в крупных размерах. Поэтому можно призвать на помощь также специалистов Роспотребнадзора.

Возврат товара без бирки: можно или нельзя?

Получается, чтобы понять, можно ли сдать товар без бирки, нужно определить, является ли такая бирка фабричным ярлыком. Это легко!

В соответствии с п. 3.4 ГОСТ 17527-2003 ярлыком признается картонное, пластиковое или трикотажное изделие, прикрепляемое к товару и предназначенное для нанесения маркировки (информации для идентификации товара). То есть, тот элемент на пластиковой ножке, который мы обычно называем биркой, скорее всего, является фабричным ярлыком. Если он срезан, это считается утратой вещью товарного вида и является основанием для отказа в возврате.

В качестве исключения…

Если срезанная бирка – единственное нарушение, попробуйте все равно обратиться в магазин и деликатно разузнать, примут ли товар без бирки в качестве исключения. В каждом магазине есть маркировочный пистолет, с помощью которого они могут прикрепить ярлык на пластиковый держатель и вернуть изделию товарный вид. Это работает в каждом втором случае, при условии, конечно, что товар не использовался.

Когда вернуть можно

Ситуация кардинально меняется, если у приобретенного изделия есть дефекты – в таком случае можно вернуть товар без бирки, даже если он был ношеный, утратил товарный вид и его не получится продать повторно ( ч. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1)! Под дефектами в данном случае понимаются неоговоренные при продаже недостатки товара, не отвечающие потребительским требованиям и характеристикам изделия либо брак качества, который проявился в процессе эксплуатации товара при условии соблюдения требований к такой эксплуатации, например:

• разошлись швы;
• поломалась молния;
• отклеились декоративные элементы;
• выцвел материал;
• отпала подошва и т.д.

Учтите, что даже при наличии недостатков, возврат товара без бирки возможен только при соблюдении определенных условий, а именно:

• дефекты выявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в 2-летний срок с момента покупки или начала сезона, если вещь имеет сезонный характер ( ч. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1);
• дефекты возникли до покупки или проявились после нее, но по причинам, возникшим до покупки. Если продавец считает иначе, он должен забрать товар и за свой счет провести экспертизу (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1);
• у покупателя есть чек или иной документ, подтверждающий факт покупки у конкретного продавца.

Если все условия соблюдены, можно вернуть товар без бирки и потребовать:

• замены на такой же или похожий;
• соразмерно дефекту уменьшить стоимость товара и вернуть разницу;
• бесплатно отремонтировать изделие, если это возможно;
• вернуть всю сумму и забрать товар с дефектом.

Как вернуть товар

Собственно, алгоритм действий простой:

1. Берем вещь, идем в магазин.

Объясняем что к чему, заявляем одно из описанных выше требований. Выясняем, готов ли продавец исполнить его добровольно. Если согласен, оформляем возврат и радуемся! Если отказывается, переходим к шагу № 2.

2. Пишем претензию.

Кратко излагаем суть случившегося и требуем исполнить права потребителя в письменном виде.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Вручаем ее под роспись продавцу или направляем по почте заказным письмом, если принимать из рук в руки отказались.

3. Ждем ответ.

Если продавец согласен урегулировать все добровольно, он сам свяжется с вами и предложит посетить магазин в оговоренный день и время. Если не согласен – составит и пришлет письменный ответ. Во втором случае смысла ругаться нет – будем жаловаться.

Куда жаловаться если нарушаются права покупателя

Покупатель может пожаловаться:

• в Роспотребнадзор. Профильный орган надзора, заставит магазин устранить нарушения и накажет владельца. Можно подать заявление письменно или через электронную приемную;
• в прокуратуру. Общий орган надзора. Поможет, если магазин игнорирует требования инспектора РПС или сам Роспотребнадзор саботирует жалобу.
• в суд. Через суд, кроме денег за товар можно также взыскать неустойку, потребительский штраф, сумму материального и морально ущерб и прочие возмещения.

Добавить комментарий Отменить ответ

Новые ситуации

• Незаконное увольнение работника-последствия для работодателя в 2024
• Кто и когда может обжаловать решение суда
• Временная прописка-зачем нужна и как получить
• Расписка- как правильно дать деньги в долг друзьям и знакомым.
• Взятки чиновников-что говорит закон
• Деление имущества после смерти одного из супругов: Что говорят законы в 2024
• Как делится материнский капитал
• Истец в Гражданском процессе: понятие, права и обязанности
• Ответчик по делу-права и обязанности 2024
• Подача искового заявления в гражданский суд