Отношения между продавцом и покупателем часто порождают спорные моменты, которые требует законодательной регулировки. В Российской федерации права покупателей и продавцов регламентированы в Законе «О защите прав потребителей».
В этой статье будут рассмотрены правоотношения, возникающие по поводу споров, связанных с возвратом керамической плитки в магазин.
Что говорится в законодательстве
В силу того, что отдельные товары из-за специфики своей структуры осложняют разрешение спора, государство в лице Правительства РФ приняло постановление о продаже отдельных видов товара.
К ним относятся: строительные материалы, косметические товары, драгоценные металлы, меховые товары и т.д.
Кроме этого, предусмотрено такое понятие, как товары, отпускаемые на метраж. Керамическая плитка относится к таковым, поскольку общая квадратура устанавливается из совокупности всех коробок.
Согласно постановлению, указанный товар должен пройти предпродажную подготовку. Иначе говоря, перед тем, как передать товар покупателю, продавец должен вскрыть упаковку.
Как правило, визуальный осмотр показывает общую картину, но, к примеру, такие дефекты, как трещина или отломанные части могут быть сразу обнаружены.
Важно!В товарном чеке, кроме сведений о денежной операции, должна быть информация о количестве изделий в комплекте.
Какие могут быть основания по возврату плитки
Согласно Закону «О защите прав потребителей» возврат плитки осуществляется если:
- Обнаружены существенные дефекты.Обычно такие ситуации возникают, когда в коробке есть несколько плиток с трещинами или обломанным куском. При покупке, эти недостатки товара, как правило, остаются незамеченными, поскольку плитка продается в упаковках. В этом случае покупатель может смело идти в магазин за заменой товара ненадлежащего качества.
- Товар имеет заводской брак.Несмотря на то, что права покупателя детально закреплены сразу в нескольких нормативно правовых актах, продавцы, нарушая все законы, отказываются принимать товар и вернуть покупателю деньги. Выход в такой ситуации только один – обращение в суд.
Представители магазина (особенно крупных точек продаж) знают, что публичные конфликты отрицательно влияют на репутацию торгового предприятия. Поэтому при возврате строительного материала в крупные торговые сети, покупателю достаточно доставить плитку в сохранности и предоставить чек для получения денег.
Если достичь компромисса не удалось, остается только обращаться в суд.В большинстве случаев судья назначает экспертизу товара, для выявления технических дефектов. Расходы, связанные с проведением проверки, оплачивает сам покупатель.
Независимая экспертиза выявляет фактор возникновения повреждений.
Если экспертиза подтвердит, что покупатель не причастен в нарушении товарного вида плитки, то продавцу придется возместить материальный ущерб. Кроме этого, закон обязывает его возместить все расходы на судебное рассмотрение, а также затраты, связанные с проведением экспертизы.
Обратите внимание!Продавец может обжаловать решение в вышестоящей инстанции ссылаясь на необъективность проведенной экспертизы.
Как оформить возврат плитки
Возврат плитки должен быть отражен документально. При этом список документов, которые должны заполняться зависит от срока возврата.
Если покупатель сразу решил вернуть купленный предмет, то ему необходимо предоставить платежный документ, подтверждающий сделку.Деньги выдаются в той же кассе, где и выдана квитанция.
Гораздо чаще бывают случаи, когда покупатель не смог вернуть товар в день покупки. Здесь уже человек должен написать заявление с просьбой о выплате денежных средств за возвращенный товар.
В документе должна отражаться причина, по которой клиент решил вернуть вещь. К заявлению необходимо приложить чек. Эту процедуру покупатель может выполнить в течение 14 дней со дня приобретения плитки.
Продавец, в свою очередь, проверив товар, должен составить накладную о приеме плитки: документ подписывается обеими сторонами.
Плитка приобретена через виртуальный магазин – как вернуть?
При регулировании отношений, связанных с дистанционной купле-продажей товаров, действует норма статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».
Когда покупатель принимает товар, то вместе с технической документацией он также должен получить документ, в котором будет закреплено его право на возврат предмета в течение 7 дней. Таким образом, первым отличием виртуальной торговли является срок возврата.
Удаленная покупка строительных материалов часто порождает у покупателей самые разные опасения. Люди не знают, подлежит ли керамическая плитка возврату или закон запрещает возвращать товар, оформленный подобным способом.
Для того чтобы можно было вернуть керамическую плитку, купленную в интернет-магазине, необходимо в присутствии водителя-экспедитора, который доставил материал, проверить целостность предмета, его количество и комплектующие, если в нем такие были. После этого продавец ставит свою подпись в акте приема товара. В нем он указывает, что товар возвращен в полном объеме и с первичной сохранностью.
Если же керамическая плитка возвращена по причине брака отдельных упаковок или неполным ассортиментом товара, продавец должен пересортировать плитку и отправить обратно.
Обратите внимание.Все расходы, связанные с транспортировкой плитки берет на себя продавец.
Магазин уклоняется от приема возврата – что делать
Некоторые магазины вопреки всем законам отказываются принимать товар. Как действовать если вам отказали в принятии купленного предмета?
- Во-первых, необходимо вызвать администратора и постараться объяснить суть возврата. Управляющий персонал магазина имеет богатый опыт в достижении компромисса с клиентами и не исключено, что в вашем случаи, все обойдется банальным разговором.
- Во-вторых, если с администратором не удается найти общий язык, то составьте жалобу на магазин, с указанием конкретных фактов. Документ должен оформляться в двух экземплярах. Тот экземпляр, который вы планируете дальше передать в орган по защите прав потребителей должен содержать подпись администратора магазина. Другой экземпляр хранится в магазине.
Имея на руках жалобу можно обратиться в отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина. Сотрудники ведомства должны в течение 30 дней принять меры по восстановлению нарушенных прав.
Заключение
В том случае, если плитка была преобретена с дефектами покупатель имеет право в течение 14 дней ее вернуть. Условия возврата или обмена товара при несоответствии габаритов, формы или цвета необходимо выяснять в той торговой точке, где была осуществлена покупка.
Можно ли вернуть лишнюю керамическую плитку через месяц после покупки?
При покупке керамической плитки в магазине продавец рассчитал необходимое количество упаковок, а также продавец сказал, что можно будет вернуть остатки плитки обратно в магазин только полными упаковками. Про сроки возврата продавец не сказал ни слова. Из-за непредвиденных обстоятельств сроки ремонта сместились и прошел месяц с момента покупки плитки. В магазине продавец отказался принять остатки плитки (2 полные упаковки) обратно, ссылаясь на срок возврата 14 дней с момента покупки.
Прав ли продавец в этой ситуации и возможно ли вернуть плитку обратно в магазин?
07 сентября 2019, 10:46 , Ольга, г. Наро-Фоминск
Ответы юристов
Михаил Филиппов
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Благодарю вас за обращение!
Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Таким образом, деньги вернуть нельзя так как прошло более 15 дней.
09 сентября 2019, 08:14
Клиент, г. Наро-Фоминск
А могу ли я написать претензию в магазин со ссылкой на неверную консультацию продавца? Продавец при верных данных о площади помещения не правильно рассчитал необходимое количество упаковок, не предупредил, что возврат возможен только в течение 14 дней. При этом присутствовали два свидетеля и никто из них не слышал, что продавец оговорил сроки возврата.
09 сентября 2019, 16:40
Михаил Филиппов
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Про срок продавец предупреждать не обязан, а что касается неверной сметы можно сослаться на некачественное оказание услуг и потребовать возмещения убытков в виде купленной плитки (но это на грани фантастики, т.к. документально ничего не подтверждено и неверную консультацию продавец не подтвердит )
10 сентября 2019, 09:18
Похожие вопросы
Наследство
Здравствуйте.У меня такая ситуация.У родителей была квартира и дом.Наследники я и младшая сестра.Мама умерла лет 7 назад и получилось,что в квартире был прописан отец ,ему была 1/3доли,сестре и мне тоже по 1/3 доли.Папа продаёт дом и говорит(он на это время был очень болен),что сами делите ,кому квартиру,кому деньги от дома.Мы с сестрой порешили,что мне квартира,сестре деньги.После смерти отца мы имеем по 1/2 доли .Сестра сказала,пообещала,что после смерти отца она мне перепишет своб долю и отца,т.е. 1/2 свою долю перепишет на меня.Отец умер и пошли обещания каждый раз придумывая какие-то причины,что пока не будет переписывать.Но ещё надо сказать,что когда был жив отец,в подъезде продавали квартиру и я для сестры попросила отца чтобы он дал ей деньги для покупки квартиры.Отец написал доверенность и сестра сняла деньги со сберкнижки.После смерти отца начались обещания ,что вот сделают сантехнику в купленной квартире (в квартире требовался ремонт),потом надо делать сделать ремонт. И вот прошло более 6 лет,всё это время я оплачивала все счета за квартиру за исключением когда сестра со своей семьёй приезжали в эту квартиру на отдых.и вот в августе месяце я написала ей,что я платила 6 лет за квартиру,теперь пусть она 2 года платит за квартиру и она мне в ответ написала,что этой осенью она выставит свою долю на продажу и она мне первой предлагает выкупить 1/3 её доли.Что можно сделать чтобы не лишиться мне квартиры оставленной после смерти родителей.Ведь получается она меня обманула,это мошенничество.Квартира находится в средней полосе,мы живём на севере и теперь,после продажи этой доли я не смогу нормально,спокойно приезжать в свою квартиру,а в этом городе у нас похоронены родители и я не смогу посещать могилку родителей.Кто будет ухаживать за ними,каждый год я прихожу к родителям и привожу в порядок.Наверное и мне придётся продавать свои 2/3 доли,но на эти деньги мне не купить даже однокомнатную квартиру.Как мне быть?
Можно ли как-то вернуть мне обещанную сестрой 1/3 доли?
Показать полностью
20 августа, 17:52 , вопрос №3816305, Людмила, г. Калининград
Защита прав потребителей
Привезли шкаф-купе, как оказалось не та комплектация, можно ли вернуть деньги за моральный
20 августа, 11:22 , вопрос №3816023, Александр Сергеевич Тюряхин, г. Самара
Материнский капитал
Квартирный вопрос, можно ли продать долю в кв, если при покупке был вложен мат. Капитал
19 августа, 16:27 , вопрос №3815452, Алина, г. Москва
Военное право
Добрый день! Я беременна, беременность протекает тяжело, муж в зоне СВО, контракт закончился в июне, на руках ребенок- инвалид, можно ли вернуть мужа, либо уволить.
19 августа, 09:52 , вопрос №3815165, Ирина, г. Ижевск
Недвижимость
Здравствуйте такой вопрос! Если я беру ипотеку через сбербанк и не работаю! Можно ли мне подавать на 13% от покупки квартиры.
Отказ от заказанной керамической плитки: возможно ли заменить и сделать возврат в условиях пандемии?
Могу ли я отказаться от керамической плитки, которую заказала в условиях пандемии и еще не привезли, но уже оплатила, если понимаю, что она мне не подходит? И можно ли заменить ее на плитку другой расцветки в том же магазине?
| Михаил , Москва
Ответы юристов (3)
- Артемьев Ярослав
- Ермаков Ярослав
- Казаков Валентин
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1586 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Вы имеете право отказаться от товара, не позднее чем через 14 дней со дня его получения. Если товар был заказан, но еще не был получен, то вы можете отказаться от заказа, но магазин может удержать определенную сумму денег на покрытие своих затрат. Если вы хотите заменить плитку на другую расцветку, то все зависит от условий покупки и возможностей магазина, но в целом это возможно.
Рекомендуется обратиться в магазин и согласовать дальнейшие действия.
#2538533 2024-02-21 23:03:54
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1586 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса необходимо обращаться к условиям договора купли-продажи керамической плитки. Если в договоре предусмотрена возможность отказа от покупки или замены товара, то можно использовать эти условия. Если же в договоре ничего не указано, то для осуществления отказа от керамической плитки необходимо обратиться к законодательству РФ.
Согласно статье 497 Гражданского кодекса РФ «Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в любое время до передачи ему товара, а если передача произведена — в течение срока, установленного настоящим Кодексом для возможности обнаружения недостатков товара.» Таким образом, покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть уплаченную сумму до передачи товара.
Если же товар уже был передан, то согласно статье 497 ГК РФ покупатель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом покупатель должен предъявить продавцу документы, подтверждающие факт покупки, а также заявление об отказе от товара.
Если в магазине предпочитают решать подобные вопросы в добровольном порядке, то дополнительно могут потребоваться кассовый чек, короткое заявление о причине отказа (желательна), копия договора купли-продажи, а также заверенная продавцом копия любого из паспортных документов.
#2649338 2024-02-21 23:03:54
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1586 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса, Вам необходимо понимать, какие условия были установлены при заказе керамической плитки в магазине. Для этого Вы должны взглянуть на договор купли-продажи или иные документы, которые Вы заключали по данному вопросу. Если условия заказа не устанавливали сроков и условий о возможности возврата товара, то вы можете отказаться от покупки, но только до момента передачи Вам товара.
Если товар Вам уже был передан, то возврат будет возможен лишь в случае, если товар оказался некачественным, имеет заводские дефекты, а также если продавцом были не выполнены указанные в договоре условия качества и количества товара. Если установлены условия замены товара на другую, то Вы можете обратиться в магазин с просьбой заменить керамическую плитку на другую расцветку, но только в случае, если условия заказа не запрещают возможности замены товара. При постановлении данного юридического вопроса, я могу предоставить конкретные рекомендации лишь после ознакомления с договором и другими документами, связанными с данным вопросом.
#2653463 2024-02-21 23:03:54
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1586 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса Вам потребуется иметь следующие документы:
1) Договор купли-продажи, который Вы заключили с магазином на приобретение керамической плитки.
2) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты плитки.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, если Вы не довольны качеством покупки или по каким-то другим причинам желаете вернуть товар, Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой обменять товар на плитку другой расцветки или вернуть деньги за покупку.
При этом следует учитывать, что обмен или возврат товара может осуществляться в соответствии с условиями договора купли-продажи и установленными законодательством требованиями. Также возможны различные исключения, например, если товар был изготовлен на заказ, возврату может быть не подлежен.
Поэтому рекомендуется обратиться к условиям договора купли-продажи и получить консультацию у юриста для подробного выяснения Ваших прав и возможных рисков в данной ситуации.
#2658203 2024-02-21 23:03:54
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1586 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
#2759928 2024-02-21 23:03:54
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1586 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Статьи 454, 458, 459 Гражданского кодекса РФ, статьи 18, 19, 20 Федерального закона «О защите прав потребителей».
#2764028 2024-02-21 23:03:54
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1586 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор купли-продажи» и статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации «Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества».
#2768780 2024-02-21 23:03:54
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1578 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от приобретенной керамической плитки, если она оказалась ненадлежащего качества, не соответствует заявленным характеристикам или не соответствует договоренностям. При этом вы должны уведомить продавца о своем желании отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения и вернуть товар продавцу, если это указано в договоре купли-продажи. Однако, если керамическая плитка была изготовлена под ваш заказ, то возврат денег может быть затруднительным.
В таком случае вы можете обратиться к продавцу с просьбой о замене на плитку другой расцветки в этом же магазине, если это возможно согласно условиям договора.