Можно ли вернуть планшет 2024

Потребители часто обращаются с вопросом о возможности вернуть не понравившийся планшет.

Если речь идёт об исправномпланшете, то вернуть его в первые 14 дней со дня покупки нельзя.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право обменять товар надлежащего качества, в случае если сохранены все ярлыки, товарные свойства, и он не был в употреблении, в случае если товара на замену в день обращения не нашлось, Вы можете вернуть товар.

Однако, данная статья имеет исключение – товары на которые данная статья не распространяется закреплены в «Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену», утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998. Согласно п. 11 указанного перечня не подлежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения. Полный список технически сложных товаров можно найти в перечне технически сложных товаров, утверждённом Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011.

В соответствии с п. 7 перечня к технически сложным товарам относятся компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Таким образом, планшет относится к технически сложным товарам и входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть в течение 14-и дней, если они исправны.

Совершенно иной порядок утверждён законодательством для ситуации, когда Вы купили планшет через Интернет-магазин.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при приобретении планшета дистанционным способом (Интернет или каталог) Вы можете вернуть его без объяснения причин, если он исправен, сохранены все его свойства, он не был в эксплуатации, и не является индивидуальным предметом (Вы сделали на нём гравировку).

Сроки для возврата установлены п. 4 указанной статьи. Срок возврата планшета составляет 7 дней, и эта информация должна быть доведена до Вас письменно! Если продавец не предоставил Вам эту информацию, вопреки закону, то Вы можете вернуть планшет в течение 3 месяцев.

Вы можете вернуть купленный планшет, если он оказался неисправен, но так как планшет является технически сложным товаром, то данная процедура имеет свои особенности.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» если в течение первых 15 днейсо дня покупки Вы обнаружили в планшете дефект (любое несоответствие требованиям), то имеете право предъявить следующие требования:

— отказаться от договора и вернуть деньги за планшет (срок исполнения 10 дней);

— обменять планшет, либо заменить его на другой, с доплатой или возвратом разницы в стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца);

— отремонтировать планшет по гарантии, либо устранить недостатки через третьих лиц и потребовать возмещения расходов (максимальный срок исполнения 45 дней);

— соразмерно снизить стоимость планшета.

Если Ваш планшет сломался после 15 дней, то Вы гарантированно имеете право на ремонт Вашего планшета.

Однако, для того, чтобы предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», такие как вернуть планшет или обменять, требуется наличие одного из следующих оснований:

— выявление существенного недостатка (недостаток нельзя устранить, недостаток повторяется после его устранения, ремонт требует несоразмерных затрат времени или денежных средств);

— нарушены сроки гарантийного ремонта планшета;

— планшет находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, в следствие неоднократного устранения недостатков.

При наличии любого из этих оснований Вы имеет право заявить указанные требования. Для этого Вам необходимо составить претензию, вручить один экземпляр продавцу, а на втором (Вашем экземпляре) продавец должен поставить отметку о принятии претензии и он остаётся у Вас как документ, устанавливающий факт обращения с требованием.

В случае если Вам откажут или нарушат сроки удовлетворения требований, то согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» Вам необходимо обратиться за защитой Ваших прав и законных интересов в органы судебной власти. На сегодняшний день судебная защита является самым эффективным способом восстановления нарушенных прав, который позволяет не только заставить продавца выполнить Ваши прежние требования, но и взыскать с него все компенсации (неустойку, моральный вред и штраф в Вашу пользу), а также расходы на привлечение юристов, если Вы прибегнете к их помощи.

Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6

Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86

Возврат планшета в магазин по закону о ЗПП

Приобретенный в магазине планшет не всегда отвечает ожиданиям покупателя, что становится причиной для возврата. Бывает, что техника не подходит по каким-либо характеристикам, потребитель передумал, обнаружен серьезный дефект, препятствующий пользованию изделием.

Если гражданин не доволен покупкой, он имеет право обратиться к продавцу с претензией. Важно сделать это своевременно и знать свои права.

Бывает, что требуется защищать свои интересы через суд. В такой ситуации следует привлечь квалифицированного юриста.

Можно ли вернуть планшет в магазин?

Шансы на возврат техники напрямую зависит от его состояния после покупки. Для качественных изделий предусмотрены одни правила, для некачественных – другие.

Надлежащего качества

Планшет включен в перечень технически сложного товара, а значит при возврате нужно учитывать специальные правила, предусмотренные статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Если техника качественная и просто не понравилась, не подошла по техническим характеристикам, форме, цвету, то с возвратом возникнут проблемы. Даже при наличии всех необходимых документов и обращении в магазин в течение 14 дней продавец вправе отказать в возврате.

Крупные магазины зачастую лояльны к потребителям и могут пойти на возврат денег за товар. Стоит ознакомиться с правилами крупных гипермаркетов, чтобы проверить, разрешается ли возвращать качественную технику и какие условия должны быть соблюдены.

Следует знать! Планшет отнесен к технически сложным товарам на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 и Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463.

Ненадлежащего качества

Некачественный планшет может быть возвращен покупателем при условии обращения в течение гарантийного срока.

К технически сложному товару применяют правило 15 дней:

• в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть планшет с незначительными недостатками;
• через 15 дней – только с существенными.

Существенными считаются такие дефекты, которые препятствуют использованию товара по назначению. К этой же группе отнесены ситуации, когда товар находится на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года или продавец нарушил сроки проведения гарантийного ремонта.

Важно! Гарантийный срок должен быть установлен продавцом или производителем. Если гарантия не предусмотрена, покупатель имеет право обратиться за возвратом в течение двух лет с даты покупки.

Когда планшет не подлежит возврату?

Чтобы вернуть планшет в магазин, необходимо вовремя предъявить свои требования и подтвердить, что дефекты возникли по вине производителя, продавца, импортера. Если эти условия не будут выполнены, продавец откажет в возврате.

Приведем ситуации, когда планшет не подлежит возврату:

• у техники не выявлены дефекты;
• неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации;
• недостаток незначительный и пропущен пятнадцатидневный срок;
• вскрыты пломбы, покупатель пытался отремонтировать технику самостоятельно;
• пропущен гарантийный срок.

Для выявления причин неисправности магазин отправляет планшет на независимую экспертизу. Если подтвердится вина продавца или магазина, покупателю должны вернуть деньги. В случае, когда будут выявлены другие причины, в возврате откажут.

Как вернуть планшет в магазин?

Дорогие читатели!

Для возврата планшета покупателю необходимо обратиться в магазин и поговорить с сотрудником, отвечающим за решение подобных вопросов. В большинстве случаев обычной беседы бывает достаточно.

Если вернуть планшет не удалось, то нужно обращаться к продавцу в письменном виде.

Процедура возврата выглядит следующим образом:

1. Покупатель подает претензию с требованием о возврате денег за товар.
2. Продавец принимает товар и проводит проверку качества.
3. Производится возврат денежных средств.

Разберем каждый этап подробнее.

Шаг 1 – Подача претензии продавцу

Покупатель обращается в магазин с письменной претензией с приложением копий всех необходимых документов (например, товарный или кассовый чек, счет, гарантийный талон и другие).

В претензии необходимо указать следующее:

• наименование и адрес магазина;
• ФИО, адрес, контакты покупателя;
• дату совершения покупки;
• описание планшета;
• стоимость техники;
• причины возврата;
• требование вернуть деньги;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором ставится входящий штамп. Если вручить претензию не получилось, следует направить ее по почте заказным письмом.

В ситуациях, когда чек не сохранился, потребитель не лишается права обратиться к продавцу с претензией. В качестве доказательства факта покупки можно использовать показания свидетелей, запись с видеокамер в магазине, выписку из банковского счета.

Шаг 2 – Проведение независимой экспертизы

После получения претензии продавец вправе проверить качество планшета. Для выявления причин проверки проводится независимая экспертиза, которая поручается экспертной организации.

Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель вправе принимать участие в проверке качества планшета. Если его не устроит результат экспертного исследования, он имеет право в последующем защищать свои интересы в суде.

Нужно помнить! Если эксперт установит, что дефекты возникли по вине покупателя, он должен будет возместить магазину расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение техники.

Шаг 3 – Возврат денег за планшет

Продавец обязан известить покупателя о результатах экспертизы и принять меры к возврату денег за товар.

Согласно общим правилам у продавца 10 дней на возврат денег после поступления претензии. Если проводилась экспертиза, то покупателя извещают об этом. В таком случае срок возврата увеличивается максимум на 45 дней для проведения проверки.

Как только планшет возвращается продавцу от эксперта, он должен сразу же связаться с потребителем и решить с ним вопрос возврата денег.

Особенности возврата планшета, купленного в интернет-магазине

Многие покупатели предпочитают приобретать планшет через интернет-магазин. Например, в ДНС, Эльдорадо, М-Видео и других. К подобным ситуациям применяются положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Потребители имеют право вернуть как качественную, так и некачественную технику.

Качественный планшет может быть возвращен без объяснения причин. Например, покупатель передумал, техника не подошла по цвету, размеру, техническим характеристикам.

Правила возврата качественного изделия следующие:

• недоставленный товар может быть возвращен в любой время;
• доставленный – в течение 7 дней с даты получения.

Если покупателя не проинформировали о правилах возврата техники, то срок, в течение которого может быть сделан возврат, продлевается до трех месяцев.

Следует обратить на то, чтобы планшет имел товарный вид, не были повреждены заводские пломбы, сохранилась упаковка, был произведен возврат к заводским настройкам. Если будут видны следы эксплуатации, вернуть технику не получится.

Нужно помнить! Возврат некачественного планшета, приобретенного в интернет-магазине, производится по общим правилам, установленным статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Что делать, если отказали в возврате?

Есть вопросы по теме статьи?

В случае, когда продавец не удовлетворил претензию покупателя, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Взыскание денег через суд производится следующим образом:

1. Покупатель готовит исковое заявление, которое должно содержать конкретное требование к продавцу. Помимо взыскания денег за планшет можно попросить неустойку, штраф за неисполнение требования потребителя, компенсацию морального вреда, возмещение судебных расходов на услуги юриста.
2. Подаются документы в мировой, районный или городской суд. Гражданин имеет право обратиться в судебную инстанцию по своему месту проживания, поскольку его требования являются спором о защите прав потребителей.
3. Гражданин принимает участие в судебном разбирательстве. При возражениях со стороны магазина может быть назначена судебная экспертиза качества планшета. Также к участию в деле могут быть привлечены свидетели.
4. По результатам разбирательства суд выносит решение. Если доводы покупателя подтверждены материалами дела, то его требования удовлетворяются. Копия судебного акта направляется всем участникам спора.
5. Если в течение месяца от продавца не поступила апелляционная жалоба, можно обращаться с заявлением о выдаче исполнительного листа. При отсутствии добровольного исполнения судебного акта исполнительный лист передается в службу судебных приставов.
6. Покупатель получает свои деньги наличными или путем перечисления на банковский счет. В случае принудительного взыскания денежные средства перечисляются службой судебных приставов.

Прежде, чем обращаться в суд, следует соблюсти претензионный порядок. То есть сначала должна быть подана претензия продавцу и получен на нее ответ. Если продавец ответил отказом или проигнорировал требования потребителя, подается исковое заявление.

При несоблюдении претензионного порядка иск будет оставлен без рассмотрения.

Частые вопросы и ответы на них

Что можно считать существенным дефектом планшета?

К серьезным дефектам относят неполную комплектацию, недостатки, мешающие прямому использованию техники, характеристики, отличающиеся от заявленных производителем, несоответствие параметров ГОСТу и ТУ. Если на планшете обнаружены лишь царапины и сколы, то это незначительные недостатки, с которыми следует обратиться к продавцу в течение 15 дней с даты покупки.

Куда жаловаться, если магазин не принимает планшет?

Продавец обязан соблюдать положения Закона о защите прав потребителей. В случае необоснованного отказа в возврате планшета покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На основании поступившего обращения проводится проверка.

Если будут выявлены нарушения, магазин привлекут к административной ответственности и обяжут выполнить требования потребителя.

Что делать, если планшет был куплен в кредит?

При покупке техники в кредит возврат денежных средств производится по общим правилам. Гражданин получает деньги за товар и погашает за счет них займ. Одновременно с этим магазин обязан возместить клиенту расходы, понесенные с выплатой процентов по кредиту.

Это правило применяется в тех случаях, когда причиной возврата послужили производственные дефекты изделия.

Что лучше, возврат или обмен планшета?

Покупателю следует решать этот вопрос по своему усмотрению. Если модель техники полностью устраивает, однако произошла поломка, можно согласиться на обмен на аналогичную модель. В случае, когда потребитель передумал и выбрал другое изделие, следует предъявлять требование о возврате денег.

В каком размере уплачивается неустойка за просрочку возврата денег за товар?

Возврат денег за планшет должен быть произведен своевременно. В случае просрочки продавец обязан оплатить неустойку в размере 1 % от стоимости изделия за каждый день просрочки. Требование об уплате пени включается в претензию и в последующем заявляется в исковом заявлении.

Период просрочки начинает отсчитывается на следующий день после истечения 10-дневного срока на возврат денег и завершается датой фактического перечисления средств или обращения в суд с иском.

Когда может потребоваться помощь юриста?

При отказе в возврате планшета в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составит исковое заявление, защитит интересы покупателя в суде.

Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Возврат мультиварки в магазин по закону
2. Возврат болгарки в магазин по закону о ЗПП
3. Возврат телевизора в магазин по закону о ЗПП
4. Возврат пылесоса в магазин по закону

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара

Ведомство напомнило, что технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17 февраля 2021 г.).

Законом о защите прав потребителей предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Это, в частности, легковые автомобили, мотоциклы, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, игровые приставки с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, кофемашины, роботы-пылесосы и целый ряд иных товаров.

В зависимости от срока обнаружения в таких товарах соответствующих недостатков предусмотрен различный механизм их возврата и замены.

Так, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю (см. также п. 38 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

По истечении 15 дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19– в ежедневной рассылке Подписаться

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в обычном магазине.

Кроме того, Роспотребнадзор напомнил потребителям, что технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила. В этом случае возврат технически сложного товара бытового назначения (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения.

В заключение ведомство обращает внимание потребителей на еще один важный момент, касающийся покупки технически сложного товара дистанционным способом: если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.