23.03.2022 распечатать Россияне массово пожаловались в соцсетях на отказ иностранных компаний, которые объявили о приостановке деятельности в стране, возвращать деньги за оплаченные подарочные сертификаты. Юристы считают, что, вероятнее всего, в этих обстоятельствах гражданам продлят срок действия карт — и они смогут воспользоваться ими после возвращения брендов. При этом, с точки зрения закона, компания обязана вернуть средства за карту, так как отказывает в приобретении товара.
Недавно такой подход подтвердил и Верховный суд.
«Украли деньги?»
Иностранные фирмы, которые ушли с российского рынка или приостановили свою деятельность, отказались возвращать россиянам деньги за купленные ранее подарочные сертификаты, сообщает издание «Комсомольская правда». Так, в соцсетях появляется все больше жалоб со стороны граждан, что не успели потратить деньги на подарочных картах. Москвич Виктор Водяницкий рассказал изданию, что ему не удалось активировать карту в бутике Mango, поскольку торговая точка неожиданно закрылась. «В конце февраля купил жене подарок на 8 Марта — подарочную карту.
Положил на нее 10 тыс. рублей. Приехали в Mango в торговый центр, а там уже все было закрыто. И никто не объясняет, что с этими картами делать.
Получается, они у нас эти деньги украли?» — возмутился он.
Обязан ли магазин возвращать деньги за «неотоваренную» подарочную карту? Не все так однозначно… Читать далее…
«Практика незаконна»
В 2021 году рынок подарочных сертификатов зарубежных брендов в России составил приблизительно $6 млрд, рассказал «Газете.Ru» вице-президент Ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству Владимир Кузнецов. «Таким образом, представители зарубежных брендов оказались также в непростой ситуации, а аннулирование сертификатов без осуществления возврата денежных средств грозит брендам серьезным репутационным ущербом на мировом рынке», – отметил юрист. Поэтому при попытке вернуть денежные средства за сертификаты граждане сталкиваются с возражениями со стороны представителей брендов. Кроме того, получить обратную связь для оказавшихся в сложной ситуации россиян также оказалось непросто – службы поддержки брендов после их ухода с рынка перестали работать. Но это является прямым нарушением российского законодательства. «Однако, в одном из закрывшихся магазинов все же сообщили, что воспользоваться сертификатами будет возможно после их возвращения на российский рынок.
Вместе с тем, подобная практика является незаконной, поскольку в соответствии со ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления о возврате», — пояснил Кузнецов. Управляющий партнер AVG Legal, адвокат Алексей Гавришев добавил, что в случае с товаром ненадлежащего качества, подарочными сертификатами и прочим можно обратиться в магазин по месту покупки.
При этом, если нет возможности самостоятельно его посетить, то подать заявление о возврате средств нужно по адресу российского юридического лица, отвечающего за реализацию. «Эту информацию можно взять на кассовом и товарном чеке. Поводов прогнозировать массовые нарушения прав потребителей со стороны зарубежных брендов нет. В случае с подарочными сертификатами, если исполнитель не может его поменять на товар, то будет осуществлен возврат средств.
Это также будет законно. Важно отметить, что основная причина приостановки деятельности брендов связана даже не с политической повесткой, а с тем, что компании попросту не могут понять, по какой стоимости реализовывать продукцию в условиях сегодняшней волатильности. Именно поэтому речь идет о приостановке, а не прекращении деятельности», — сказал юрист.
Между тем, по словам Кузнецова, ситуация осложняется тем, что, в силу ухода брендов, осуществить возврат технически может быть довольно сложно, хотя, некоторые специалисты отмечают, что магазины могут попытаться вернуть номиналы карт через бонусы в оставшихся магазинах-партнерах либо продлят срок действия карт на неопределенное время.
«Невозвратных» подарочных сертификатов быть не может Читать далее…
Отказ в приобретении
Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, заключенный в момент приобретения подарочной карты договор считается смешанным договором. То есть соглашением, в котором есть элементы различных предусмотренных законодательством договоров, а не договором купли-продажи товара в чистом виде. Такой договор рассматривают как отношения по договору купли-продажи с условием о предварительной оплате. Требование о возврате денег без покупки товара считается односторонним отказом потребителя от исполнения своих обязательств.
А односторонний отказ от обязательств, в данном случае от подарочной карты, невозможен согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ. То есть тот, кто подарил вам сертификат, просто внес в магазин предоплату, а попытка вернуть сертификат или получить вместо товара — услуги или деньги будет трактоваться как попытка расторжения договора, что невозможно, так как магазин свои обязательства перед вами не нарушал.
В связи с этим, вернуть деньги за подарочную карту можно только в двух случаях: если продавец не сможет передать товар, который предусмотрен к выдаче по этой карте, либо если сертификат имел ограниченный срок действия и этот срок уже истек.
Покупатель не воспользовался подарочной картой, когда продавец обязан вернуть деньги Читать далее…
Граждане вправе вернуть средства за «неотоваренные» подарочные карты
На примере дела «Рив Гош» Верховный суд РФ признал, что магазин обязан вернуть деньги за подарочную карту по требованию ее владельца (дело № А56-101207/2020). Отказ ритейлера признан незаконным. Юристы, опрошенные «Коммерсантом», поддерживают позицию ВС, отмечая, что сейчас право на возврат средств за сертификаты может стать еще более актуальным, чем раньше.
Причем вернуть средства можно даже в случае приостановления работы сети в России, подчеркивают эксперты. ВС 18 марта опубликовал решение по спору ООО «Аромалюкс» (управляет магазинами «Рив Гош») с управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области по поводу подарочных карт. История связана с тем, что магазин отказался вернуть одной из клиенток деньги за подарочный сертификат, после чего она пожаловалась в Роспотребнадзор. Ведомство провело проверку и пришло к выводу, что действующие в компании правила продажи и обращения сертификатов нарушают закон «О защите прав потребителей».
В итоге сеть оштрафована на 10 тыс. руб., и ей предписано устранить нарушение. «Аромалюкс» обжаловал постановление ведомства и добился его отмены. По мнению арбитражных судов трех инстанций, правила сети не ущемляют права потребителя и не противоречат закону. Но Роспотребнадзор обратился в ВС, и спор передали в экономколлегию, которая встала на сторону ведомства.
В определении коллегии говорится, что правила магазина позволяют вернуть деньги за подарочную карту лишь в случае непередачи покупателю товара в установленный срок. Однако при приобретении сертификата, который представляет собой карту предварительной оплаты, ни конкретный товар, ни срок его передачи не определены, поэтому в случае требования клиента вернуть зачисленные на карту деньги это правило применяться не может. Поскольку закон не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за карту, по требованию владельца карты эти средства должны быть ему возвращены, заключил ВС. Иск «Аромалюкса» отклонен, а постановление Роспотребнадзора признано законным.
В «Рив Гош» изданию сообщили, что изучают доводы ВС «для формирования дальнейшей позиции». В сети отметили, что в судах общей юрисдикции есть практика о необоснованности подобных обращений потребителей, с чем согласны некоторые региональные управления Роспотребнадзора. Причина разницы мнений связана с «отсутствием специального законодательного регулирования порядка обращения карт», что «доставляет серьезные неудобства как потребителям, так и продавцам», добавили в компании.
Предоставить данные о числе и номинале реализованных подарочных карт в «Рив Гош» отказались. Юристы поддерживают ВС, защитивший потребителя как слабую сторону договора. Деньги, на которые куплен сертификат, являются авансом на покупку товаров в будущем и в случае неиспользования «должны быть возвращены в безусловном порядке», полагают они.
В то же время предпринимателей такой подход ставит в «подвешенное положение», ведь средства уже учтены в качестве дохода. Возврат денег может быть особенно интересен потребителю в текущей ситуации, когда рост цен на ассортимент магазина не позволяет выгодно обменять карту на товар. Кроме того, деньги могут быть актуальнее «в условиях снижения реальных доходов населения». Из позиции ВС следует, что вернуть деньги за карту можно «вне зависимости от роста цен, ограничения поставок или иных обстоятельств».
Возврат денег за сертификаты особенно важен, если компания на фоне военных действий на Украине приостановила или прекратила свою деятельность в России. Так поступили многие известные бренды и сети, например IKEA, H&M, Zara и Sephora. Ритейлеры ежемесячно теряют до 3 млн руб. из-за мошенничеств с программами лояльности Приостановление деятельности не значит, что компания полностью отказалась от взятых на себя обязательств или уже ликвидирована.
Так, IKEA продолжает обслуживать клиентов через сервисные центры, в них можно и вернуть подарочные карты. Но и в отсутствие таких центров возможность вернуть сертификат сохраняется, отмечают юристы. Нужно направить по юридическому адресу компании претензию с просьбой вернуть деньги, а если магазин откажется сделать это добровольно, то можно обратиться в суд.
Клиент «имеет реальные шансы на возврат денег в судебном порядке», если компания не находится в процедуре банкротства или ликвидации.
Можно ли вернуть деньги за сертификат Озон?
У нас есть 25ответов на вопрос Можно ли вернуть деньги за сертификат Озон?Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
- Можно ли вернуть сертификат и забрать деньги?
- Как вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат?
- Как снять деньги со счета озон?
- Что делать если не возвращают деньги за сертификат?
- Кому возвращаются деньги за подарочный сертификат?
- Сколько по закону действует подарочный сертификат?
- Можно ли вернуть деньги за сертификат Озон? Ответы пользователей
- Можно ли вернуть деньги за сертификат Озон? Видео-ответы
Отвечает Николай Райз
Подарочные сертификаты Ozon не подлежат обмену и возврату. Но если вы оплатили товар сертификатом, а потом его вернули — средства вернутся на ваш баланс средств и будут доступны для новых покупок.
Электронные подарочные сертификаты Ozon номиналом от 500 рублей до миллиона могут покупать юридические и физические лица, пластиковые подарочные сертификаты Ozon — только юридические лица. Потратить сертификат можно на любые товары и услуги, в том числе железнодорожные и авиабилеты.
Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно. Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат. Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно.
Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону.
Использовать сертификат для покупок могут только физические лица. Средства, которые начисляются после активации сертификата, доступны для использования три года. Их нельзя выводить на банковские карты или перечислять другим людям.
Можно использовать только на полную или частичную оплату покупок на сайте или в приложении Ozon.
Можно ли вернуть сертификат и забрать деньги?
Да, можно. В соответствии со ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления о возврате.
Как вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат?
Если магазин работает офлайн, нужно прийти туда и написать заявление на возврат денег, уплаченных за подарочную карту или сертификат. Сделать это можно в произвольной форме, приложив свидетельства оплаты.
Как снять деньги со счета озон?
Зайдите в Личный кабинет → Баланс средств → Вывести деньги с баланса средств. Впишите сумму для вывода. В этом же окне вы увидите реквизиты для перевода, если они были сохранены раньше.
Если реквизитов нет или вы хотите их изменить, перейдите по ссылке и впишите их.
Что делать если не возвращают деньги за сертификат?
Вернуть деньги за подарочный сертификат магазин должен в течение 10 дней (п. 4 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Если деньги так и не вернут, потребитель может обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Кому возвращаются деньги за подарочный сертификат?
Получить деньги обратно вправе как тот человек, кто покупал сертификат, так и тот, кто получил его в подарок (он тоже считается потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей). Кроме того, магазин не вправе отказать в возврате денег, если у вас нет чека.
Сколько по закону действует подарочный сертификат?
Срок действия подарочного сертификата В законе нет условий о максимальном или минимальном сроке подарочного сертификата. Это значит, что предприниматель или компания могут указать любой срок или не указать его вообще. Если продавец не указывает срок, покупатель может прийти с сертификатом в течение трех лет.
Можно ли вернуть деньги за сертификат Озон? Ответы пользователей
Отвечает Иван Третьяков
Оформите заявку назаключение договора можноздесь. Ozonпередает Приобретателю Подарочные сертификаты, а Приобретатель принимает и оплачивает их в соответствии .
Отвечает Алан Бер
При возврате товаров после получения мы вернём деньгии баллы, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернутьтовар. Деньги закаждый из товаров .
Отвечает Евгения Калашникова
Возврат электронного подарочного сертификатаили как ozonЗоЗПП обошел . хотела что бы ей вернули деньги заподаренный ей кем то чайник, .
Отвечает Роман Чигирь
В правилах маркетплейса указано, что вернутьили обменять подарочный сертификатне представляется возможным. Другими словами, вернуть Озон сертификат, который .
Отвечает Яна Васильковская
Вам необходимо обратиться в суд с иском заявлением о защите прав потребителей. Претензию, какя понимаю, вы уже отправляли наих сайт. Деньги.
Отвечает Владимир Брагин
Когда мужчина спросил, что будет с оставшимися деньгами, ему ответили, что во время .
Отвечает Никита Монахов
Юристы рассказали, какобменять подарочный сертификат на деньги· Можно ли вернутьв магазин подарочный сертификат, если он не нужен? · Должны ли .
Отвечает Антон Манукян
Можно ли вернуть деньги заподарочный сертификат, если фирма закрылась. Проблема. живем по закону. Не дайте продавцу ни единого шанса присвоить ваши деньги.
Отвечает Еленка Геркина
Как вернутьподарочный сертификатв магазин и получить деньгиназад? Узнайте все тонкости возврата сертификата насайте DestraLegal.
Обязан ли магазин возвращать деньги за «неотоваренную» подарочную карту? Не все так однозначно…
11.02.2022 распечатать Региональное управление Роспотребнадзора оштрафовало крупную парфюмерную сеть за то, что магазин не захотел вернуть гражданам деньги за подарочные карты. Ведомство сочло, что это нарушает права потребителей. Но компания успешно оспорила его выводы в трех инстанциях. Делом заинтересовался Верховный суд.
На заседании судьи, в частности, разбирались, почему позиция управления противоречит разъяснениям самого Роспотребнадзора.
Обстоятельства спора
В ноябре 2020 года управление Роспотребнадзора по Кемеровской области оштрафовало один из магазинов парфюмерной сети на 10 000 руб. за то, что компания отказывалась возвращать потребителям деньги за подарочные карты. Невозможность возврата была оговорена в п. 13 Правил продажи и обращения карт предварительной оплаты (подарочных карт ). Ведомство посчитало, что этот пункт ущемляет права потребителя. Общество привлекли к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП («Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя») и обязали устранить нарушение.
ООО с выводами управления не согласилось и обратилось в суд.
Решения нижестоящих судов
Три инстанции встали на сторону компании, отменив постановление и представление управления. Суды пришли к выводу, что в момент, когда потребитель отдает деньги в обмен на подарочную карту, он заключает договор, который не является соглашением купли-продажи в чистом виде. Поскольку его предмет (конкретный товар) на момент заключения еще не определен.
Таким образом, сделка между магазином и покупателем подарочной карты относится к смешанным договорам и, следовательно, положения ГК и закона «О защите прав потребителей» (ЗОПП) должны применяться к нему в той мере, в какой они применимы исходя из существа правоотношений, указали суды.
С безвозмездных подарочных сертификатов не забудьте заплатить НДС Читать далее…
Деньги, внесенные на подарочную карту, — это предоплата за товар, который будет передан потребителю по его требованию. В таком случае не могут применяться по аналогии положения ГК и закона «О защите прав потребителей» про возврат товара, так как есть специальные нормы, регулирующие возврат аванса. Это ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП, согласно которым вернуть предоплату можно, если покупатель потребовал вещь, а продавец отказался ее передать.
Правила парфюм-сети предусматривают возможность возврата денег в таком случае. Если продавец не отказывался передавать товар, то просьба потребителя о возврате денег по своей правовой природе является требованием про односторонний отказ от исполнения обязательств. «Для сферы розничной купли-продажи такой отказ не предусмотрен ни ГК, ни законодательством о защите прав потребителей. Соответственно, применяется общий принцип, закрепленный в ст.
310 ГК, и односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается», — указали суды, констатировав отсутствие нарушений со стороны ООО. Управление с ними не согласилось и подало жалобу в Верховный суд.
Позиция Роспотребнадзора
На заседании в экономколлегии первой выступила представитель управления Роспотребнадзора. Она обратила внимание судей, что применять ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП в рассматриваемом случае нельзя.
Такие нормы регулируют отношения, вытекающие из договора купли-продажи, а в этом случае такого договора нет, поскольку не определен товар, пояснила представитель, приводит подробности «ПРАВО.ru». С ней поспорила представитель «арфюмеров». Она во многом повторила позицию нижестоящих судов о необходимости применения в настоящем случае ст. 310 ГК и ст. 487 ГК и ст.
23.1 ЗОПП. Более того, такой подход, как указала юрист, соответствует позиции Роспотребнадзора, которую служба разместила у себя на сайте 28 января 2022 года. В публикации ведомство разъяснило, что деньги за подарочные карты можно вернуть только в двух случаях: если истек срок действия карты и когда продавец отказался передавать товар. «Первый случай к нашим картам неприменим, потому что они бессрочные.
А второе основание предусмотрено нашими правилами», — подчеркнула представител ООО.
«Невозвратных» подарочных сертификатов быть не может Читать далее…
«Вы знакомы с позицией вашего центрального органа?» — поинтересовалась у представителей управления судья. «Да, мы знакомы с ней. Но все управления самостоятельно формируют судебную практику, а мы сейчас говорим именно о ней», — пояснила представитель ведомства. Затем председательствующий судья попытался найти разъяснение Роспотребнадзора на его сайте, чтобы выяснить, кем оно подписано.
Спустя некоторое время ему это удалось: «Нашел эту информацию в разделе новостей. Она никем не подписана. Зато есть красивая картинка и ссылка на это дело как на практику». Судья также поинтересовался у сторон, разделяют ли они случаи, когда за возвратом денег обращается тот, кто купил подарочную карту, и тот, кому ее подарил. Ответ был отрицательным. «Карта не является именной.
При этом по закону потребителем является не только тот, кто приобретает товар, но и тот, кто его использует», — пояснила представитель управления.
Неотоваренная подарочная карта – доход продавца Читать далее…
В свою очередь юрист ООО заметила, что магазин просто не может с достоверностью идентифицировать покупателя: «Если человек купил подарочную карту за наличные, он может передать чек одаряемому вместе с сертификатом. Тот придет в магазин и заявит, что он покупатель. То же самое в случае с безналичной оплатой. Одаряемый может прийти с чеком и сказать: «Я потерял банковскую карту, верните мне наличными». «А на каком основании вы отказываетесь возвращать деньги тому, кто приобрел сертификат?
Он никакой товар у вас не брал, не говорил, что собирается это сделать. Он отдал вам деньги, а через день передумал, попросил вернуть, приложив чек и карту. Какое правовое основание удерживать деньги в таком случае?» — поинтересовался судья.
Покупатель не воспользовался подарочной картой, когда продавец обязан вернуть деньги Читать далее…
« Публичная оферта, которую потребитель акцептовал. Он заключил с нами сделку, на основании условий, изложенных в наших правилах. Информация до него доведена, он с этими условиями согласился», — был ответ. « Собственно, об этом и речь. Весь вопрос в том, соответствуют ли эти условия законодательству о защите прав потребителя или нет», — напомнил председательствующий. «Вы не считаете, что если откажетесь вернуть деньги, то они необоснованно останутся у вас?» — поинтересовалась у представителя ООО другая судья. «В данном случае деньги — это аванс. Это еще не наша прибыль, не наше неосновательное обогащение, мы в любой момент готовы исполнить свою встречную обязанность — передать товар.
Без ограничений по срокам. Эти деньги числятся в бухгалтерии на счете «Аванс». Благодаря им мы не обогащаемся», — ответила представитель ООО.
Позиция ВС РФ
Недолго посовещавшись, судьи… решили отложить рассмотрение этого спора на 9 марта 2022 года (дело № А56-101207/2020). Заинтриговали. Ждем.