Куда жаловаться на коллекторов куда обратиться и как составить жалобу 2024 Вожгора

Коллекторы часто злоупотребляют своими полномочиями в отношении должников: угрожают, шантажируют, звонят родственникам и друзьям. Игнорировать такие правонарушения нельзя. В статье рассказали, как правильно составить жалобу на коллекторов онлайн.

Что могут делать коллекторы?

Коллекторские организации регулирует Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Государственный орган выдает соответствующую лицензию, а также следит за правомерностью действий коллекторов.

Закон о коллекторах № 230-ФЗ определяет их права. Они могут:

Общаться с должником для выяснения его материального положения. В неделю им разрешено совершать два звонка и одно посещение должника.
Уведомлять должника об изменении суммы долга звонками, смс, электронными письмами, личными визитами.
Обращаться в суд для принудительного взыскания долга.
Предлагать различные варианты закрытия долга: реструктуризацию, пролонгацию, списание части долга.

Обычно коллекторские службы работают с кредиторами на основании агентского договора. Долг принадлежит кредиторам, а коллекторы только помогают добиться от должника его выплаты.

Важно.Кредитор может привлечь коллекторов только с разрешения заемщика. В кредитном договоре это прописывают в пункте о согласии на передачу персональных данных третьим лицам.

Когда банк или микрофинансовая организация продают долг коллекторам, заемщик получает письменное уведомление о том, что с определенной даты он должен вносить платежи новому кредитору и по другим реквизитам.

Когда нужно жаловаться на коллекторов?

В своих действиях коллекторы обязаны руководствоваться законом. Нарушениями считаются:

применение физического насилия;
причинение имущественного вреда;
изъятие имущества по собственному решению;
применение угроз и шантажа;
проникновение в дом;
преследование;
нарушение правил и режима звонков;
разглашение персональной информации.

Описанные действия не входят в полномочия коллекторов. Они подпадают под административную и уголовную ответственность.

Куда жаловаться на коллекторов онлайн?

Привлеките надзорные органы для защиты своих прав. Лично посещать государственные инстанции не нужно — подайте жалобу и предоставьте доказательства через одну из организаций ниже.

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

Регулятор коллекторского рынка ФССП поможет разобраться с легальными агентствами. Обращайтесь, если коллекторы нарушают любой пункт закона № 230-ФЗ.

Для подачи онлайн-жалобы следуйте инструкции:

Перейдите на сайт fssp.gov.ru и откройте раздел «Обращения».
Во вкладке «Интернет-приемная» ознакомьтесь с представленной информацией и нажмите «Ознакомлен».
В открывшейся форме укажите персональные данные: Ф. И. О., адрес, номер телефона, имейл.
Выберите тип обращения «Жалоба».
Выберите тему обращения «О ненадлежащем исполнении судебных решений, связанных с арестом и реализацией имущества должника».
Выберите подразделение ФССП по месту регистрации.
Укажите Ф. И. О. или должность сотрудника ФССП, которому адресуется жалоба (необязательно).
В поле «Текст обращения» изложите ситуацию.
Прикрепите документы и другие файлы, которые выступают в качестве доказательной базы.
Дайте согласие на обработку данных и введите капчу.
Нажмите «Подать обращение».

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

В организации состоят более 40 российских коллекторских агентств, которые создают цивилизованный рынок взыскания.

НАПКА поможет, если коллекторское агентство, с которым приходится взаимодействовать, состоит в ассоциации. Предварительно проверьте его в списке членов. Если нашли — жалуйтесь по следующим поводам:

оказание психологического давления;
распространение информации о сумме долга третьим лицам;
применение методов работы, которые оказывают негативное влияние на личную репутацию.

Для обращения в ассоциацию:

Откройте сайт zhaloba.napca.ru и нажмите на кнопку «Отправить обращение».
В форме укажите персональные данные: Ф. И. О., дату рождения, адрес, мобильный и домашний телефон, адрес электронной почты.
Укажите данные коллекторской компании: наименование, ИНН / ОГРН, сайт, регион.
Прикрепите файлы, доказывающие, что коллекторы совершают неправомерные действия в отношении вас.
Подробно опишите проблему в разделе «Ваше обращение».
Дайте согласие на обработку персональных данных, поставив галочку в соответствующим окошке.
Нажмите «Направить обращение».

Контрольный комитет НАПКА наложит штраф на кредитных коллекторов или исключит их из ассоциации.

Роскомнадзор (РНК)

Обращайтесь в РНК, если коллекторы нарушают режим защиты персональных данных или нормы законов № 153-ФЗ и № 230-ФЗ. Основания для жалобы:

незаконное распространение персональных данных в СМИ, интернете и посторонним;
использование личных данных, на которые вы не давали согласие — например, нового номера телефона;
незаконное использование данных третьих лиц, которые указаны в кредитном договоре;
нарушение количества и разрешенного времени звонков и смс.

Для подачи жалобы в РНК:

На сайте rkn.gov.ru нажмите «Сформировать обращение».
Выберите тематику «Обработка персональных данных».
Укажите Ф. И. О.
Введите имейл, на который хотите получить ответ.
Укажите место рассмотрения, чтобы ответ на запрос подготовил территориальный орган РНК.
Напишите текст обращения.
Прикрепите материалы, которые подтверждают факт нарушения — например, записи разговоров или скриншоты из мессенджеров.
Введите защитный код и отправьте форму.

По итогам проверки РНК заблокирует телефонные номера коллекторов и возбудит против них административное дело по факту нарушения режима персональных данных.

О том, как узнать о возможной судебной задолженности — читайте здесь

Генеральная прокуратура

Обратитесь в прокуратуру, если получаете угрозы от нелегальных коллекторов, работающих без лицензии, а полиция бездействует. Для подачи заявления:

Перейдите на сайт epp.genproc.gov.ru.
Во вкладке «Интернет-приемная» выберите «Обращение в прокуратуру».
Ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите «Согласен».
Выберите орган прокуратуры, в который направляете жалобу.
В поле «Вид» выберите «Обращение общего характера».
В поле «Тема» выберите «О нарушении законодательства об исполнительном производстве».
Укажите регион, в котором нарушены права.
В поле «Текст» напишете обращение в свободной форме.
Прикрепите электронные файлы, которые выступают доказательной базой — например, письма с угрозами или показания свидетелей.
Заполните раздел «Контакты», указав Ф. И. О., телефон, электронную почту, адрес.
Дайте согласие на обработку персональных данных и нажмите «Продолжить».

Обращения граждан прокуратура рассматривает в течение 30 дней со дня их регистрации. На электронную почту поступит письмо со статусом жалобы. При ее удовлетворении коллекторы понесут административную или уголовную ответственность по закону.

Каждый из регуляторов обладает обширными полномочиями по контролю деятельности коллекторов. Не запрещено обращаться сразу в несколько ведомств. Чтобы выбрать, куда писать жалобу, оцените нарушения и проверьте нормы закона № 230-ФЗ.

Как жаловаться на коллекторов

Согласно букве закона, кредиторы (банки и МФО) и их представители (коллекторы) имеют право на следующие виды взаимодействия с должником:

Личные встречи разрешены не чаще 1 раза в неделю, телефонные звонки разрешены не более 1 раза в день. И встречи, и звонки возможны в будние дни с 8 до 22 часов, в выходные с 9 до 21 часа по местному времени.
Смс и прочие сообщения разрешается отправлять должнику в количестве не более двух в день.
Письма. На количество почтовых отправлений ограничений нет.

При этом, возможны и другие виды взаимодействия, но только при наличии письменного согласия должника, в котором указаны эти способы.

Организовывать с вами личные встречи, звонить и писать сообщения имеют право только ваш кредитор или организация, профессионально занимающаяся взысканием долгов, которая при этом включена в специальный государственный реестр. Проверить, включена ли организация в такой реестр можно здесь.

Естественно, при взаимодействии с должником, запрещается применять угрозы и физическую силу, портить его имущество, оказывать психологическое давление, вводить должника в заблуждение относительно его прав, прав взыскателя и последствий невыплаты долга.

Без согласия должника запрещается передавать сведения о самом должнике, о размере его долга и иные сведений, причём должник может в любое время отозвать такое согласие. Вне зависимости от наличия согласия должника на передачу о нём информации, взыскателю запрещается размещать информацию о долге в интернете, на подъезде, по месту работы должника и в других местах.

Если должник не хочет, чтобы ему звонили, писали или приходили из службы взыскания по вопросу возврата долга, то он может направить своему кредитору заявление, в котором будет заявлен отказ от взаимодействия со службой взыскания. Образец такого заявления в конце статьи. Если должник отказался от взаимодействия, то кредитор имеет право отправлять только почтовые отправления.

Направить заявление на отказ от взаимодействия можно следующими способами:

через нотариуса
по почте (заказным письмом)
путем вручения заявления под расписку

Направить заявление об отказе от взаимодействия можно не раньше, чем через 4 месяца от возникновения просрочки. До истечения этого срока такое заявление будет считаться недействительным. Если есть судебный акт о взыскании задолженности, то действие такого заявления приостанавливается на 2 месяца после вступления судебного акта в силу.

Коллекторы вправе звонить третьим лицам (членам семьи, друзьям, родственникам, соседям, на работу) лишь в том случае, если должник дал на это свое согласие при получении кредита или займа. Но даже если такое согласие имело место (когда человеку нужны деньги, он, зачастую, подписывает всё «не глядя»), должник вправе отозвать его, направив кредитору письменный отзыв (отказ) заказным письмом с уведомлением о вручении.

Часть 2. Как и кому жаловаться

Итак, я рассказал о том, как должно выглядеть взаимодействие между должником и взыскателем с точки зрения закона. К сожалению, в плоскости взаимодействия должника и взыскателя, очень часто последние прибегают к запрещённым методам взыскания, а именно: часто звонят, направляют много смс. Но это не самые жёсткие методы взыскания и в основном ими пользуются банки, которые, к слову сказать, ведут себя относительно корректно с должниками (в данном случае я говорю про наиболее крупные и известные банки).

Наибольшую проблему для должников представляют микрозаймовые организации, а также коллекторские агентства, которые взыскивают банковские долги, либо же перекупают долги у банков, МФО и страховых компаний, сотовых операторов, коммунальных служб

Наиболее распространёнными методами взыскания таких компаний является огромное количество звонков, сопровождающихся нецензурными выражениями и угрозами, как в адрес самого должника, так и в адрес его друзей/знакомых/родственников. Также, должники получают множество СМС в течение дня примерно с тем же содержанием, что и в телефонных звонках. Также, эффективными методами взыскания задолженности, являются частые звонки работодателю должника.

Сейчас коллекторы стали активно пользоваться социальными сетями для давления на должников.

Следующим шагом при взыскании просроченной задолженности, является порча имущества должника, разрисовывание подъезда, личная беседа с должником (естественно, в грубой форме) или с его соседями/родственниками/знакомыми.

В любом случае, если взыскатели выходят за пределы своих законных возможностей, описанных в части 1 статьи, то они нарушают закон. По практике могу сказать, что отправка заявления об отказе от взаимодействия, практически не работает. Если вас беспокоят только посредством телефонных звонков и СМС и при этом вы не сильно привязаны к конкретному телефонному номеру, тогда наиболее эффективными способами борьбы будут изменение номера телефона, игнорирование звонков, занесение нежелательных звонков в чёрный список или установка специальных приложений на телефон.

К счастью, есть и другие, более эффективные способы борьбы с давлением коллекторов. Наиболее эффективными способами являются:

1) Обращение в саму службу взыскания;

2) Обращение в Федеральную службу судебных приставов;

3) Обращение в Центральный банк Российской Федерации;

4) Обращение в Роскомнадзор;

5) Обращение в полицию;

Разберём более подробно эти возможности.

Обращение в службу взыскания

Если вас беспокоят по чужому долгу, или, например по вашему, но при этом коллекторы выходят за рамки закона, то нужно обратиться с заявлением с службу взыскания. Если вы ничего не должны коллекторам и вас беспокоят телефонные звонки, то следует отправить в службу взыскания копию договора с оператором связи, для подтверждения того, что они звонят не тому человеку. Если же вы должны деньги, но при этом коллекторы разглашают ваши персональные данные, то следует также обратиться с заявлением в службу взыскания, в котором следует подробно изложить все факты нарушений (размещение информации о вас в интернете, распространение информации о вас другим людям , частые звонки и СМС, угрозы ). Подать заявление можно несколькими способами:

Отправив заявление почтой (заказным письмом)
Через форму обратной связи или через личный кабинет на сайте коллекторской организации (при наличии)

Обращение в Федеральную службу судебных приставов (ФССП)

ФССП является органом, который осуществляет ведение государственного реестра, контроль (надзор) за деятельностью коллекторов, включенных в государственный реестр (ссылка в первой части статьи).

Если же вы не нашли ваших коллекторов в этом списке, то и тогда не будет лишним обратиться с заявлением в ФССП, потому что госорган обязан отреагировать на ваше обращение и провести проверку.

Обратиться в ФССП можно путём личного обращения, отправив заявление по почте, а также через на сайте официальном сайте судебных приставов. Если обращаетесь через , то следует выбирать структурное подразделение своего региона. Заявление для личного обращения или для отправки его почтой вы можете посмотреть в конце статьи. Но всё же, я рекомендую обращаться или лично, или через . При личном обращении у вас на руках обязательно должен остаться ваш экземпляр заявления с отметкой о принятии.

Срок рассмотрения вашего заявления составит 30 дней.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Ещё одним действенным способом при неправомерных действиях службы взыскания является подача заявления в Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ). Образец заявления вы можете посмотреть в конце статьи.

Данный орган занимается только нарушениями в банковской сфере и подавать жалобу в ЦБ РФ следует только в следующих случаях:

Коллекторы разглашают сведения, составляющие банковскую тайну (например, пишут о вас в интернете, сообщают сведения работодателю, коллегам, знакомым)
Если от вас требуют оплатить чужой долг
Если ваш первоначальный кредитор продал ваш долг, и вас не уведомил об этом, а новый кредитор требует от вас возврата долга. Одним из вариантов может быть, если в договоре не было условия о том, что ваш кредитор может продать долг, при этом продажа долга произошла

Подать жалобу можно следующими способами:

через специальную форму на сайте ЦБ РФ.
отправить почтой по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.

Обращение в Роскомнадзор

Одной из функций Роскомнадзора (РК) является надзор по защите персональных данных согласно закону о персональных данных в России, поэтому в это ведомство следует обращаться в случае, если коллекторы разглашают ваши персональные данные или звонят на ваш номер по поводу чужого долга.

Если вам звонят по поводу чужого долга, то в РК следует направить об этом заявление (форма в конце статьи). К заявлению следует приложить следующие документы:

копию паспорта (в случае обращения через сайт Роскомнадзора или отправки заявления по почте);
детализацию звонков/разговоров (выписку), в которой будут отражены входящие вызовы на ваш телефон;
копию абонентского договора на номер телефона, на который поступают звонки, заключенного на Ваше имя;
сведения, подтверждающие факт направления вами в адрес коллекторов документов, подтверждающих, что они звонят не своему должнику, а вам;
ответ от коллекторов (при наличии);

Если коллекторы разглашают ваши персональные данные, то также необходимо направить в РК заявление (форма в конце статьи). К заявлению следует приложить следующие документы:

копию паспорта (в случае обращения через сайт Роскомнадзора или отправки заявления по почте);
перечень , на которых коллекторы размещают данные о вас;
сведения, подтверждающие факт направления вами в адрес коллекторов документов, подтверждающих, что они незаконно используют ваши персональные данные;
ответ от коллекторов (при наличии);

Подать заявление в РК вы можете следующими способами:

лично
через Общественную электронную приемную Роскомнадзора на их сайте
отправив заявление заказным письмом. Узнать точный адрес, куда вам следует обращаться, вы можете здесь, в разделе «Территориальные управления».

Срок рассмотрения заявления — 30 дней.

Обращение в полицию

Заявление в полицию следует писать только в том случае, если вам по телефону, по смс, в интернете или лично угрожают, портят ваше имущество, вымогают деньги.

В данном случае, я рекомендую обращаться с заявлением в полицию лично. Обратиться можно в любое отделение. Закон разрешает обращаться как по месту совершения преступления (как правило, это ваш адрес проживания), либо по месту нахождения коллекторов.

В основном, заявления принимает дежурная часть. Взамен вам должны в обязательном порядке предоставить — документ, который подтверждает принятие вашего заявления органами полиции.

Закон предписывает, что абсолютно каждое заявление или жалоба в полицию, если это не анонимное послание, должно быть рассмотрено в десятидневный срок (иногда он может быть увеличен до 30 дней). Свое решение относительно жалобы органы полиции должны оформить путем вынесения постановления — или о возбуждении уголовного дела, или об отказе в его возбуждении. На практике возбуждение уголовных дел в отношении коллекторов по заявлению граждан происходит крайне редко.

Но это не снижает ценность заявления! , существует вероятность что сотрудник полиции все же совершит полагающиеся от него действия по проверке заявления и свяжется с коллекторским агентством, которое в свою очередь посчитает, что легче оставить вас в покое, раз вы предпринимаете активные действия по защите своих прав. , после обращения в полицию нужно направить копию заявления в адрес коллекторов, что также может способствовать значительному снижению или даже прекращению давления на вас. , отказ в возбуждении уголовного дела может быть обжалован в судебном порядке или в прокуратуру.

Конечно, обращение в данные органы не является гарантией того, что неправомерные действия в отношении вас будут сразу же прекращены. Нужно быть готовым к тому, что результаты ваших обращений будут не ранее, чем через месяц. Данный срок вызван тем, что гос структуры, в основном, рассматривают обращения именно в этот срок.

Для повышения эффективности борьбы с коллекторами, советую подавать заявления в несколько инстанций.

Формы заявлений.

Заявление в Федеральную Службу Судебных Приставов — https://yadi.sk/i/KnfNGsJK3a8Ymd

Заявление в Роскомнадзор (разглашение персональных данных) — https://yadi.sk/i/GaqL2FbR3a8Z9k

Также подумайте о том, что звонки коллекторов, исполнительное производство и связанные с ним социальные ограничения — это симптомы и бороться с ними можно бесконечно. А единственным способом вылечить «болезнь» долги на сегодняшний день является личное банкротство. Прочитайте описание этого правового механизма в этой статье. Также, напоминаю, что банкротство граждан и организаций — наша единственная компетенция и мы помогли избавиться от долгов уже нескольким десяткам должников.

При вашем желании поможем и вам. Консультация бесплатная. Телефон 48−48−58.

Что заберут за долги?
Как избавиться от звонков коллекторов?
О банкротстве. Условия и процедуры

Дугин Виталий Валерьевич

Как разговаривать с коллекторами правильно в 2024 году

Коллекторы начинают взаимодействие с должниками при наличии просрочек и неисполнении обязательств. Методы их работы не всегда соответсвуют ожиданиям заемщиков.

Лихачёв Василий · 2022-06-22 21:12:24

Как общаться с коллекторами?
Что могут коллекторы?
Как вести себя с коллекторами
Как коллекторы не вправе себя вести
На что имеют право коллекторы
Основные правила общения с коллекторами
Что не стоит делать при разговоре с коллекторами
Комментарии

Коллекторы начинают взаимодействие с должниками при наличии просрочек и неисполнении обязательств. Методы их работы не всегда соответсвуют ожиданиям заемщиков. Они могут угрожать, шантажировать, применять различные методы воздействия. Но чаще всего коллекторы не доходят до нарушения статей уголовного кодекса.

Они применяют методики, находящиеся на грани законности — вводят должников в заблуждение, навязчиво стремится встретиться, звонят и отправляют огромное количество сообщений.

Не стоит вестись на провокации и остро реагировать на методы воздействия. Перед первым контактом нужно разобраться, как разговаривать с коллекторами, какую информацию стоит им предоставлять и можно ли вовсе проигнорировать их обращения.

Как общаться с коллекторами?

Банки привлекают коллекторов в том случае, если должник не исполняет обязанности по оплате добровольно. Как правило, после нескольких просрочек дело передается профессиональным взыскателям. При этом есть два варианта:

Банк продает долг коллекторам. В результате они становятся правопреемниками и, фактически, становятся на место изначального кредитора.
Банк заключает с коллекторами агентский договор. В таком случае взыскатели становятся посредниками, оказывая финансовой компании услугу по взысканию долга.

Независимо от варианта, должнику придется взаимодействовать с ними. Но делать это нужно правильно, с учетом нескольких правил:

Узнать как можно больше информации. Сразу нужно проверить, вправе ли коллекторы требовать исполнения обязательства. Необходимо проверить их договор цессии или доверенность от изначального кредитора. Также стоит уточнить, кто именно обращается к должнику, каковы его полномочия, на основании каких документов действует.
Проверить, есть ли у коллекторов право осуществлять такую деятельность. Все организации должны иметь лицензию, которую и следует попросить для уточнения. Сведения о компании должны быть внесены в реестр на сайте ФССП.
Уточнить сумму долга и соотнести ее со своими данными. Следует произвести расчет, вычесть ранее уплаченные суммы. При наличии разночтений, следует донести информацию до коллекторов, в том числе в письменном виде.
Попытаться договориться. Если должник планирует возвращать долг, стоит предложить коллекторам доступные варианты оплаты, рассмотреть возможность рассрочки или отсрочки.

Все взаимодействия с коллекторами должны реализовываться в рамках действующего законодательства. Даже если взыскатели предпринимают противоправные действия, по-возможности избегать аналогичных со своей стороны.

Что могут коллекторы?

Первое, что стоит проверить — наличие в кредитном договоре права кредитора на передачу прав взыскания третьему лицу. Оно может быть выражено и отдельным документом. Если его не будет, взысканием вправе заниматься только кредитор и его сотрудники.

Возможности коллекторов ограничены действующим законодательством. Они не имеют права на следующие действия:

Звонить должнику вне установленных временных рамок: с 8 до 11 вечера в будние дни и с 9 до 8 вечера — в выходные и праздники.
Угрожать должнику, а также воздействовать иным способом с нарушением действующего законодательства.
Входить на территорию жилья должника без его согласия.
Требовать предоставления информации без согласия должника на обработку персональных данных.
Направлять сообщения вне временных рамок (такие же пределы, как и ограничения для звонков).
Направлять более 2-х сообщений в сутки и 16 — в месяц.

Любые нарушения влекут для коллекторов негативные последствия. Должник вправе обратиться с жалобой в ЦБ, прокуратуру, полицию, суд, ФССП, Роспотребнадзор — в зависимости от типа проступка.

Как вести себя с коллекторами

При общении с коллекторами рекомендуется следовать нескольким правилам:

Сохранять спокойствие. Не стоит показывать свои переживания, провоцировать на негативные действия.
Записывать разговор. Если они звонят по телефону, запись можно произвести при помощи одной кнопки. Это обеспечит должника доказательствами угроз или психологического воздействия со стороны взыскателей.
Не подписывать никаких документов до изучения и правового анализа. При необходимости стоит проконсультироваться с юристом.
Пытаться найти общий язык. Не все коллекторы действуют вне рамок действующего законодательства. Данная деятельность приобретает правовой характер. Поэтому со многими можно договориться.

Если коллекторы нарушают действующее законодательство — нужно сразу обращаться в правоохранительные или контролирующие органы. Не стоит прощать серьезные проступки. Скорее всего, они повторятся вновь.

Должнику, который не собирается отдавать долг, рекомендуется заявить коллектору о его праве обратиться в суд.Так он четко даст понять, что возврат денег в досудебном порядке невозможен.

Как коллекторы не вправе себя вести

В рамках деятельности, направленной на взыскание задолженности, коллекторам запрещено воздействовать на должника с нарушением законодательства. Они не должны угрожать, предоставлять ложные сведения, поддельные документы. Им запрещено звонить и направлять сообщения вне установленных временных рамок (нельзя звонить ночью).

На практике, коллекторы используют методы, которые напрямую нельзя назвать противоправными, но они находятся на грани соответствия действующим правовым нормам.Например, они намекают на повреждение имущества при отсутствии уплаты. При наличии подозрений, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы, чтобы избежать совершения противоправных действий в будущем.

На что имеют право коллекторы

В рамках своей деятельности, коллекторы вправе:

звонить должнику;
отправлять сообщения;
направлять претензии и иные письма по почте;
посещать место жительства.

Коллекторы также вправе обратиться в суд с заявлением, а после этого — в ФССП для возбуждения исполнительного производства.

Основные правила общения с коллекторами

При общении с коллекторами нужно следовать шести основным правилами:

Наладить спокойный диалог. Не стоит хамить, грубить и угрожать взыскателям.
Вести запись. Сделать это можно при общении по телефону и даже при личном контакте.
Не давать согласия на возврат долга к определенной дате. Не стоит соглашаться с этим ни устно, ни письменно.
Дать объяснения по поводу отсутствия платежей.
Заявить о праве взыскателей на обращение в суд.
Правильно реагировать на угрозы коллекторов.

При соблюдении рекомендаций, общение с коллекторами будет проходить максимально спокойно.

Что не стоит делать при разговоре с коллекторами

Один из распространенных вопросов должников: если звонят коллекторы, как с ними разговаривать? Общение в телефонном режиме проводится по тем же правилам, что и личные контакты. Не стоит хамить, грубить и нарушать законодательные ограничения.

При взаимодействии не стоит принимать поспешных решений.Все необходимо обдумывать. При необходимости — советоваться с юристом.

Только взвешенные и спокойные действия помогут быстрее решить проблему.

При разговорах с коллекторами стоит руководствоваться действующим законодательством. При нарушениях с их стороны рекомендуется обращаться в правоохранительные и контролирующие органы. В любом случае, рекомендуется сохранять спокойствие.

Если у вас возникла проблема с коллекторами получить юридическую помощь можно на нашем сайте.