Жалоба на банк в Роспотребнадзор – это официальное письмо гражданина в адрес службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, которое имеет своей целью восстановление нарушенных банком прав человека.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
В настоящее время коммерческие банки имеют ключевое значение в финансовой системе Российской Федерации. Связано это с тем, что именно они предоставляют колоссально большое количество розничных или корпоративных услуг всему населению нашей страны. Однако в процессе возникновения отношений между клиентом и кредитной организацией могут возникать недопонимания, которые могут приводить к конфликтным ситуациям.
Более того, в некоторых случаях сотрудники банка могут вести себя неподобающим образом, навязывать услуги, использовать обманные пути и уловки и т.п. Именно поэтому существует такой государственный орган, как Роспотребнадзор, который в рамках своей компетенции уполномочен рассматривать заявления граждан, связанные с нарушением их потребительских прав.
Поскольку жалоба подобного рода по сей день остается весьма актуальной, в рамках сегодняшнего материала мы подробно разберем все моменты, касающиеся составления, оформления и направления документа нужному адресату.
Основания для подачи жалобы
В качестве причин для подачи жалобы на коммерческий банк в адрес такого органа контроля, как Роспотребнадзор, могут выступать различные возникшие ситуации. Однако отправной точкой при отправке официального письма в рассматриваемый орган надзора и контроля служит непосредственное нарушение банком потребительских прав гражданина.
Важно отметить, что наиболее точечно деятельность коммерческих банков регулирует Центральный банк Российской Федерации. Поэтому если речь идет о нарушении непотребительских прав – следует обращаться именно в указанную государственную организацию.
Итак, поговорив об основаниях в широком спектре, ниже мы постараемся выделить наиболее часто встречающиеся причины для обращения с жалобой в Роспотребнадзор:
- навязывание услуг. Довольно часто на практике складываются такие ситуации, при которых сотрудник банка навязывает какие-либо услуги. В основном это касается предложений, связанных с оформлением кредитов, кредитных карт, открытием какого-либо счета и т.п.;
- предоставление недостоверной или неполной информации. Случается и так, что сотрудник банка может ознакомить вас с продуктом организации, скрыв какие-либо нюансы непосредственно относящиеся к предложению;
- спам. Порой банки без согласия потребителя осуществляют звонки и СМС рассылки, на что также можно пожаловаться;
- предоставление неоговоренных платных услуг. Иногда банки намеренно оказывают платные услуги без уведомления об этом клиента, после чего с последнего взимается денежная плата;
- внесение в договор дополнительных условий без согласия клиента;
- некачественное обслуживание. Порой встречаются ситуации, когда сотрудник банка не обладает положенной компетенцией, вследствие чего не может проконсультировать клиента надлежащим образом. Однако при возникновении таких ситуаций следует обращаться к банку напрямую, и только после бездействия коммерческой организации направлять письмо в надзорный орган.
Существуют и иные основания, которые могут послужить причиной для обращения в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей. Поэтому, резюмируя вышесказанное, повторно отметим, что в качестве главного основания для направления жалобы в указанный орган выступает прямое нарушение банком потребительских прав граждан.
Как подавать
Существует конкретный перечень вариантов, которыми может воспользоваться потребитель, изъявивший желание направить жалобу в Роспотребнадзор. Ниже мы представим данный список, кратко рассмотрев суть каждого способа:
- нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа;
- посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
- отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату;
- направление документа через официальный сайт компетентного органа.
Структура документа
Прежде всего, следует отметить, что при составлении жалобы важно не только соблюсти правильность структуры документа, но и обратить внимание на отсутствие в его содержании нецензурных выражений, обеспечить понятность и читаемость текста и т.п. Под структурой же принято понимать некоторую последовательность действий заявителя, которые он выполняет в следующем порядке:
- во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
- во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
- в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
- в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
- в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.
Образец жалобы выглядит так:
В управление Роспотребнадзора
по Курганской области в городе Кургане
567123, г. Курган, ул. Панина, 4Д
от Розенбаума Павла Сергеевича
666666, г. Курган, проспект Кировский, д. 7, кв. 84
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________
Жалоба на банк «Пирамида»
Я, Розенбаум Павел Сергеевич, 15.01.2025 г. заключил кредитный договор №4 с ПАО «Пирамида», согласно которому мне предоставлена денежная сумма в размере 970 000 рублей. Кредитные платежи, согласно настоящему договору, осуществляются в соответствии с установленным графиком. 17.05.2026 г. в мой адрес поступил звонок от сотрудника банка, в котором он мне указал на просрочку платежа. Однако я в установленные договором сроки осуществлял выплату по кредиту.
В течение всех оставшихся до даты подачи жалобы дней на мой телефон поступали звонки с требованием осуществить платеж и угрозой привлечения коллекторов в случае, если я не произведу выплату.
На основании вышесказанного, прошу провести проверку деятельности ПАО «Пирамида» и принять соответствующие меры.
1. Копия договора от 15.01.2025 г.;
2. Копия квитанций об оплате.
Дата подачи жалобы «21» мая 2026 г.
Подпись _________/_________
Заключение
Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.
Интернет-приемная
Хотите обратиться в Банк России? Это можно сделать удобным для вас способом:
Задать вопрос в чате мобильного приложения
В мобильном приложении «ЦБ онлайн» у вас есть возможность в любой момент получить онлайн-консультацию от специалистов Банка России. Операторы чата 24/7 готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, пояснить значение того или иного термина и многое другое.
Как установить файл APK на телефон
- Нажмите на кнопку установки и загрузите файл.
- Если установка приложений из неизвестных источников на вашем устройстве запрещена, то необходимо перейти по кнопке «Настройки» в окне предупреждения и в зависимости от версии вашей операционной системы выполнить следующее:
- перевести в активный режим пункт «Неизвестные источники» в настройках безопасности;
- либо перевести в активный режим пункт «Разрешения для этого источника» в разделе «Установка неизвестных приложений».
Затем повторно нажмите на кнопку установки файла на сайте.
Обращаем внимание, что настоятельно рекомендуется отключать разрешение на установку приложений из неизвестных источников после загрузки файла, чтобы защитить и обезопасить себя от действий злоумышленников.
На данной странице теперь размещаются новые версии приложения для Android.
Если у вас остались вопросы о порядке установки или работе мобильного приложения, пишите на почтовый адрес [email protected].
Кроме этого, в «ЦБ онлайн» можно:
- Проверить финансовую организацию на наличие лицензии, узнать, оказывает ли она нужные услуги, и найти на карте ее ближайший офис.
- Рассказать Банку России о своем опыте приобретения финансовых услуг и продуктов.
- Почитать статьи и новости из мира финансов.
Обращаем внимание, что приложение не обрабатывает персональные данные. Поэтому, если вы считаете, что финансовая организация нарушает ваши права, то направить жалобу можно с помощью формы отправки обращения в электронном виде. Обязательно приложите все документы, имеющие отношение к сложившейся ситуации.
Позвонить в контактный центр
Если вам нужна информация справочного характера, вы можете задать вопрос оператору контактного центра. Единственное условие — ответ не должен требовать раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне. Банк России никогда не запрашивает такую информацию и не предлагает совершать операции по вашим счетам.
Остерегайтесь мошенников!
Контактный центр работает круглосуточно, без выходных.
В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.
Бесплатно для абонентов сотовых операторов
Бесплатно для звонков из регионов России
В соответствии с тарифами вашего оператора
Обратите внимание: Банк России не совершает звонков с этих номеров!
Отправить обращение в электронном виде
Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу.
В интернет-приемную Банка России могут обратиться как физические, так и юридические лица. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы.
Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с регистрационным номером и датой регистрации обращения в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60 календарных дней).
Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.
По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: [email protected]. Вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.
Обращаем ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена возможность подачи жалоб на постановления по делу об административном правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронного документа. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронного документа, будут оставлены без рассмотрения по существу (решения Верховного Суда РФ от 21.06.2019 № 20-ААД19-2, от 13.06.2019 № 11-ААД19-4, от 27.09.2018 № 53-ААД18-10).
Куда пожаловаться на банк в цб рф роспотребнадзор фас арб 2024
Согласно данным ЦБ РФ, на начало октября 2022 года в реестре числились 328 банков и 34 небанковские кредитные организации. Благодаря им размещают деньги на вкладах, берут кредиты, пользуются сервисами переводов. Иногда опыт взаимодействия с банком бывает негативным: неправомерно подняли ставку по кредиту, нахамил сотрудник, по надуманным причинам заблокировали счет.
Когда такое происходит, помните о правах, которые необходимо отстаивать, и первый способ для этого — подача жалобы.
В статье рассказываю, куда обращаться в случае нарушения прав со стороны банков и как отправлять жалобы в контролирующие органы.
Причины жалоб на банки
Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)».
Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.
Например, 28 сентября в Государственной думе приняли закон, предусматривающий кредитные каникулы для мобилизованных граждан и добровольцев. В нем говорится, что военнослужащий может потребовать от кредитора изменений условий договора на время военной службы. Банк обязан будет либо приостановить обязательства заемщика, либо предоставить более удобные условия, согласно обращению.
Но уже есть случаи грубых нарушений. Регулятору поступают жалобы о том, что некоторые банки отказывают в кредитных каникулах, предлагая увеличить срок кредитования для снижения размера платежа. Это как раз серьезный повод обратиться в Центробанк.
Обращаются чаще с такими жалобами:
- изменили договор в одностороннем порядке;
- выдали кредиты или займы без верификации личности;
- нарушили права при взыскании просроченной задолженности;
- банк отказывается выдавать договор в бумажном виде на руки;
- навязывают дополнительные услуги или их подключение без ведома заемщика (или вкладчика);
- необоснованный отказ в обслуживании.
Четыре места, куда обращаются в случаях проблем с банками
Для начала попробуйте исправить ситуацию общением с кредитором. У каждого банка есть контакты для подачи жалоб во внутреннюю службу. Многое решается уже на этом этапе, а если не помогло, переходите к следующему — выбирайте надзорный орган и начинайте действовать.
Все боятся жалоб в ЦБ РФ
Если банк узнает, что его действия довели клиента до подачи жалобы регулятору, его менеджеры, скорее всего, постарается все исправить на стадии внутреннего обращения. ЦБ РФ — это единственное место, где банки, брокеры, дилеры и другие участники финансовых рынков получают лицензии. При выявленных нарушениях лицензию легко потерять, что приведет к закрытию бизнеса.
Последний метод самый простой:
- зайти на страницу «Интернет-приемная»;
- открыть пункт «Отправить обращение в электронном виде»;
- нажать кнопку «Отправить обращение»;
- выбрать тему, подходящую проблеме;
- ознакомиться с правилами;
- нажать «Перейти к оформлению обращения»;
- заполнить форму с указанием организации, которой это касается;
- приложить информацию о договоре, скриншоты переписки и все, что относится к делу.
Жалобу рассматривают до 30 дней, но если регулятору придется проводить дополнительные проверки, на все уйдет 60 дней. По итогу ЦБ отправит банку предписание устранить нарушение и на этом все закончится.
Вы клиент банка? Пишите в Роспотребнадзор
Организация следит за отношениями между покупателями и продавцами. В банке вы считаетесь покупателем услуг, поэтому и здесь принимают жалобы на кредитные организации и наказывают их в случае нарушений.
Если в договоре обнаружили пункты, которые ущемляют права, заявленные условия по продуктам не соответствуют реальным, то вам сюда. В Роспотребнадзоре принимают обращения и на хамское поведение сотрудников банков.
Зайдите на официальный сайт ведомства и откройте страницу «Прием обращений граждан». Дальше промотайте вниз и выберите способ подачи:
- с авторизацией на Госуслугах;
- без авторизации на Госуслугах.
После нажатия откроется форма, которую необходимо заполнить и отправить. Срок рассмотрения 10–30 дней.
Недобросовестная реклама? Тогда вам в ФАС
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) занимается вопросами рекламы. Орган поможет разобраться с банком, который закидывает вас сообщениями и звонками с «выгодными» предложениями. Сюда также обращаются, если реклама не соответствует реальным условиям, по которым предоставляются услуги.
Жалобы принимаются по четырем каналам:
- электронная почта;
- телефон;
- письмом на почтовый адрес;
- личное обращение по месту регистрации.
Заявку рассматривают в течение 30–60 дней. Отказать в удовлетворении жалобы могут, если вы не предоставите доказательства.
Жалоба финансовому омбудсмену
Это уполномоченные в финансовых вопросах, которые назначаются советом директоров Банка России. Они решают споры граждан с финансовыми организациями.
При обращении учтите два условия:
- сумма требования к банку должна быть не выше 500 тыс. руб.;
- с момента возникновения спорной ситуации не прошло трех лет.
Чтобы отправить жалобу, необходимо зайти на сайт Службы финансового уполномоченного и нажать кнопку «Подать обращение». У вас должен быть аккаунт на Госуслугах, т. к. авторизация проходит через этот сервис. На главной странице есть видеоинструкция, как сделать правильно.
Сроки рассмотрения — 15–30 дней.
Как правильно написать жалобу на банк?
В ведомствах нет строгих требований по форме сообщения — его пишут произвольно. Это не значит, что текст допускается писать с матами или сильно разговорным языком. Для начала изучите требования к составлению жалобы, которые предъявляют в ведомстве. Данные, которые включают при подаче жалобы в любой орган:
- информация о заявителе и кому адресовано обращение;
- подробное описание ситуации;
- номера договора, квитанций, графиков платежей, выписок с карты;
- скриншоты и фотографии, относящиеся к делу;
- суть требований к банку.