Куда обращаться в случает двойного списания средств за один товар 2024 Вожгора

Как вернуть деньги от Wildberries за двойное списание с карты?

Почему Вайлдберриз списывает деньги с карты два раза? Куда обращаться, чтобы вернули деньги за двойное списание на ВБ?

комментировать
в избранное
10 ответов:
Vladi mir 1215 [190K]
более года назад

Интернет-магазин Вайлдберриз при заказе товара требует привязать банковскую карту, с которой снимутся деньги, когда Вы будете забирать товар в пункте самовывоза.

Вообще, законно ли насильно привязывать карту? Что бы снять деньги за незабранный товар или за отказ от товара, как сегодня практикует магазин.

Например, в Озоне и в других магазинах, такого нет. Хочешь привяжи, хочешь нет.

Хотя всегда пишут, что это безопасно.

Если прошло двойное списание денег, то надо действовать решительно и требовать свое. Магазин это называет «нестандартной ситуацией» и предлагает единственное решение вопроса.

На сайте в Личном кабинете, надо зайти в раздел «контакты» и написать обращение. Вот только недостаточно предоставить скрины оплаты, что их прошло две. Казалось бы, зайди в ЛК банка и сделай скрины, которые подтвердят двойную оплату одного и того же(не важно, по какой причине) и пришли их в обращении.

Но нет.

Для гарантии, они требуют обратиться в банк, который использовали Вы и предоставить выписку с печатью и подписью сотрудника. Тогда это будет видимо «железобетонные подтверждения» для

Вайлдберриз и они обязаны вернуть Ваши деньги.

Все остальные споры, ваши слова для них не будут иметь никакой силы.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Ayata r [20.5K]
8 месяцев назад

Необходимо немедленно обратиться в службу поддержки Вайлдберриз или если есть возможность, то отменить повторный заказ. Хорошо в Озоне, можно ещё в течении получаса отменить заказ и деньги почти сразу вернут на карту. На Вайлдберриз же если не успели самостоятельно отменить покупки, то необходимо написать в службу поддержки и изложить ситуацию.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
ТокТи к [22.3K]
10 месяцев назад

Двойное списание денег за один заказ на Wildberries происходит, к сожалению, не редко, видимо, это последствия сильного сбоя весной 2022 года, и до сих пор глюки случаются. Если такое произошло, то нужно добиваться возврата списанной неверно суммы.

• Пишите в поддержку Вайлдбериз, лучше в полной версии сайта, потому что там можно прикреплять скрины, заранее возьмите в банке выписку по операциям. Сразу в одном обращении укажите артикул и дату покупки, электронные чеки о списании из личного кабинета, выписку из банка.

• Обратитесь в свой банк за чарджбэком, иногда это помогает и банк сам отменяет операцию.

• Роспотребнадзор и суд — если ничего не помогает, но говорят, что эти инстанции завалены обращениями клиентов Вайлдбериз.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Ninaa rc [499K]
7 месяцев назад

Нередко у пользователей Wildberries деньги с привязанной карты списываются дважды в пользу магазина. Бывает, что оплошность совершает сам заказчик, у которого возникли проблемы с интернет-соединением. Человек не стал ждать, пока зависшая страничка разморозится, и нажал оплату заказа повторно.

Но чаще всего вина лежит на самом магазине.

Двойное списание может произойти в автоматическом режиме при сбое программы, и в этом случае нужно не мешкая обращаться в службу поддержки. Но при этом следует в обязательном порядке предоставить доказательства. Желательно сделать скрин банковской выписки и сообщить данные карты, с которой были списаны денежные средства.

Сотрудники маркетплейса дают такие подробные рекомендации при возникновении такой неординарной ситуации:

Если никакой реакции на жалобу нет, то придется беспокоить работников поддержки несколько раз. В большинстве случаев деньги возвращаются на карту, хотя иногда и с задержкой.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Extri mal [154K]
9 месяцев назад

Вообще подобные случаи хоть и довольно редко, но все таки бывают. Последний мой такой случай получился довольно интересным — когда я сделал заказ, то сразу сняли деньги за его оплату и через пару дней он пришел и я пошел его забирать. Заказ подошел, однако когда я уже шел домой, то произошло еще одно списание. Удостоверившись, что деньги действительно списаны с карты, я написал в техническую поддержку, где мне сказали что ошибочно направленные деньги мне вернули, однако на карту они не приходили. Я написал еще раз, и получил ответ что они зависли где то в банке и надо еще ждать.

Вечером мне пришли деньги, а через день пришла Ещё одна такая же сумма.

Так что самым верным решением будет сразу писать в службу поддержки.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
-Irink a- [287K]
9 месяцев назад

К сожалению такие ситуации бывают и, конечно, с ними не стоит мириться.

Если интернет магазин Вайлдберриз списал за один и тот же заказ оплату дважды, тогда стоит обратиться в техническую поддержку магазина.

Сделать это можно несколькими способами. Первый вариант, написать письмо на сайте. При этом желательно сделать скриншоты вашей оплаты или взять банковскую выписку.

Таким образом вы подтвердите свои слова, у вас будет доказательная база.

Другой способ, позвонить в поддержку магазина по номеру горячей линии, номер указан ниже в ответе.

Разъясните ситуацию, денежные средства вам непременно вернут.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
TextE xpert [129K]
более года назад

Иногда, с вашей, привязанной на Вайлдберриз в личном кабинете, карты, деньги могут списать 2 раза. Вообще-то, деньги должны бы возвратить, срок такого возврата может быть как пару дней так и месяц, есть же система учета и обычно баланс выводится соответствующий. Но, это в случае списания, так сказать, в автоматическом режиме (глюк ПО), а вот человеческий, как говорится, фактор, это уже сложнее.

Причем, это как с вашей стороны (завис Вайлдберриз и вы, от нетерпения, нажали еще раз на оплатить), так и не с вашей стороны.

Что делать, если деньги Вайлдберриз списал 2 раза? Заходим в ваш кабинет банковский и делаем по операции списания скриншот, который потом и прикладываем к обращению вашему в службу поддержки. Хотя, в поддержке обычно бот, если не ответят через 24 часа, то нужно в живую пообщаться, уже с оператором. Обычно, сам Вайлдберриз рекомендует в таких проблемных случаях поступать так:

Но, мошенничество же никто в общем и не отменял, верно? Если вас завтраками уже, так сказать, закормили, то тут уже прокуратура с Роспотребнадзором должна следовать. До того момента тщательно собирайте все, что у вас будет по переписке, потом предъявите. В любом случае, еще на этапе общения с поддержкой Вайлдберриз, корректно, но твердо заявляйте, что будете все отстаивать до самого конца, ну и звоните им постоянно:)

Вайлдберриз списывает деньги за товар, от которого отказался. Как быть?

Wildberries автоматически списывает деньги даже за товар, от которого отказываешься?

Клиент заказал товар на Вайлдберриз с оплатой при получении, часть товара вернул обратно, но деньги списали с карты полностью за весь заказ, даже за товары, которые вернул? Что делать?

Почему на Вайлдберриз автоматически списывают деньги с карты даже за товар, который вернули? Почему так происходит?

комментировать
в избранное
12 ответов:
-Irink a- [287K]
более года назад

Соглашусь, что данная ситуация неприятная и на данный момент времени многие покупатели Вайлдберриз испытали эту неприятность на себе.

Прежде всего, конечно, виновата сама система Вайлдберриз.

Возможно в работе системы происходят сбои, но не стоит снимать со счетов и человеческий фактор. Как говорится, все мы люди, значит работник пункта выдачи может ошибиться.

Что можно сделать в данной ситуации. Прежде всего контролировать работников ПВ, задавая вопросы о сумму списания, а так же обязательно о количестве позиций, чтобы понимать что именно будут списаны деньги.

Можно пойти другим путём — привяжите пустую карту и пополняйте её на требуемую сумму в момент покупки, чтобы Вайлдберриз не мог списать деньги автоматически.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Real blond e [78.1K]
более года назад

В последнее время стали поступать жалобы от клиентов Вайлдберриз, которые делают заказ с оплатой при получении товара с привязанной карты.

В чем суть проблемы?

Клиенты получают заказ, от некоторых товаров отказываются и возвращают их обратно. Но списание денег с карты, все равно, происходит полностью, за весь заказ, даже за те товары, которые они вернули обратно.

Почему так происходит?

Лично меня удивляет в этих жалобах один момент.

Почему перед списанием денег, работник ПВЗ не озвучивает сумму списания и кол-во позиций, за которые будет произведена оплата? Да и клиенты, судя по жалобам, в большинстве случаев, забирают товар, дают согласие на списание с карты, даже не поинтересовавшись о сумме списания?

И потом, когда всплывает эта проблема, работники ПВЗ оправдываются тем, что они ничего не могут сделать, т.к. виновата система, которая автоматически все это делает.

Я часто делаю покупки в Вайлдберриз потому что, помимо вещей, регулярно заказываю для своей собаки корм, вкусняшки и игрушки, которые я могу найти только на Вайлдберриз. Причем, заказываю с оплатой при получении, потому что, даже несмотря

на дополнительную комиссию 2%, такие покупки у меня выходят намного дешевле, чем в других магазинах.

Так вот, во всех случаях, без исключения, работник ПВЗ перед списанием денег с карты, озвучивал мне сумму списания и количество позиций заказа и только после этого я давала согласие на списание денег с карты. Это происходило всегда, независимо от того, выкупала я заказ полностью или частично.

Что же тогда получается?

Причина в некомпетентности отдельных работников ПВЗ?

Как утверждают сами работники, Вайлдберриз сразу списывает деньги, потому что так работает система: то списывает, то не списывает средства за товар, даже от которого отказываешься. Хм. эдакая русская рулетка?)

Нууу. допустим, что это так.

Тогда почему не пресекать такие инциденты в самом начале?

Озвучивая покупателю кол-во позиций и сумму списания? Что бы покупатель сразу был в курсе проблемы, если она возникает? И тут же принимал решение, платить за такой заказ или нет.

В итоге, совет такой:

1 Перед оплатой всегда требовать от сотрудника ПВЗ озвучивать сумму и кол-во позиций заказа, за которые будет произведено списание.

2 Привязывать пустую карту (или предусмотрительно снимать с нее все деньги) и перед покупкой переводить туда конкретную сумму только за те товары, которые вы готовы выкупить. Да, согласна, звучит немного сумасшедше)) и получается не очень удобно.

Приходится как-то решать проблему самим, если ее не может решить Вайлдберриз.

«Двойные траты»: что делать, если Вайлдберриз дважды списал с карты деньги за один товар — как вернуть средства на баланс счета

В Вайлдберриз могут два раза списать деньги за один и тот же товар в 2024 году. Подобные жалобы нередко встречаются на просторах интернет-сообществ. О том, почему так может произойти и что делать в случае, когда дважды списались деньги с карты, как их вернуть — читайте в материале Money-Budget.ru.

У клиентов Вайлдберриз произошло двойное списание денег — что делать

Случаи повторного списания с карты средств за уже оплаченный товар на Вайлдберриз стали появляться с того момента, когда компания ввела новое правило. Согласно ему, оплату за товар может произвести не только сотрудник пункта выдачи через свою систему, но и лично покупатель. То есть, если покупателя товар устраивает, и он принял решение выкупить его, то человек должен в приложении Вайлдберриз нажать кнопку “Оплата”.

Бывает так, что система подвисает, и кнопка после нажатия вновь становится активной. В итоге не понятно — прошло списание средств или нет. А спустя время покупатель может обнаружить неприятный “сюрприз” — отсутствие на счете удвоенной суммы.

Чтобы избежать подобных инцидентов, покупателю следует проявить бдительность:

По возможности оформлять доставку заказов в фирменные пункты выдачи товаров Вайлдберриз, а не в партнерские точки. Первые снабжены служебной программой, которая отслеживает все действия покупателя с конкретным заказом.
Производить расчеты с маркетплейсом, находясь непосредственно в пункте выдачи заказа. В таком случае можно будет сразу уточнить у работника пункта, прошла оплата или нет. А если возникнет какая-либо проблема с платежом, сотрудник пункта сможет тут же устранить ее в своей системе.

Перед оплатой товара не лишним будет еще раз проверить, какая карта выбрана в качестве источника списания средств и находится ли на ней нужная сумма.

Иначе можно столкнуться с неприятным явлением — в случае нехватки нужных средств платформа может списать деньги с другой карты, которая хотя бы раз была прикреплена в личном кабинете покупателя. Даже если она была уже отвязана от личного кабинета.

Такую “особенность” российского маркетплейса узнала недавно жительница Екатеринбурга. За свою покупку девушка неожиданно расплатилась картой подруги. Карта последней была однократно привязана к личному кабинету в далеком прошлом.

После покупки девушка в личном кабинете заменила подружкину карту на свою. Однако, во время очередной оплаты покупки средств у барышни оказалось недостаточно, и Вайлдберриз забрал деньги с карты ее подруги.

Как вернуть деньги за двойную оплату или возврат товара на Вайлдберриз

Что же делать, если система дала сбой, и деньги за один товар списались дважды?

Есть несколько направлений, в которых стоит двигаться пострадавшему покупателю.

Связаться с техподдержкой Вайлдберриз. Объяснить ситуацию. От вас понадобится скриншот банковской выписки или непосредственно сам документ со всеми операциями в день, когда произошло двойное списание средств. Если вы обращались в банк за выпиской не по телефону горячей линии, а в чате на сайте или приложении банка, то саму переписку также стоит заскринить и предоставить техподдержке маркетплейса. В таком случае средства возвращаются на карту в течение нескольких часов в будние дни. Как правило, в выходные подобные операции не выполняются.
Обратиться в свой банк. Если после обращения в техподдержку Вайлдберриз не произошло никаких подвижек в сторону возврата ваших средств, то другим вариантом вернуть излишне уплаченные деньги будет общение с техподдержкой банка, который вас обслуживает. Там объяснят, что нужно предоставить для подтверждения двойной оплаты (например, переписка с техподдержкой маркетплейса, где сотрудник соглашается с тем фактом, что деньги списаны повторно, либо скриншот личного кабинета). Банк более ориентирован на успех своих клиентов, потому его сотрудники будут стремиться быстрее установить факт двойного платежа. В таком случае, они сами отменять повторяющуюся транзакцию, поскольку им технически проще осуществить эту операцию.

А если покупатель заплатил за товар один раз, но по каким-либо причинам передумал его покупать, а Вайлдберриз не торопится возвращать ему деньги обратно. Что делать в таких случаях, рассмотрим подробнее.

Потребитель имеет право отказаться от товара, который заказал в интернет-магазине, пока тот не дошел еще к нему, в любой момент. Если покупатель забрал товар из пункта выдачи, то у него есть семь дней на возврат.

При этом деньги, которые он уплатил за покупку, должны поступить на карту или счет в личном кабинете в течение десяти дней. Этот срок может быть увеличен в том случае, если произошел возврат некачественного или бракованного товара. Здесь возможно проведение экспертизы или иных подобных процедур с целью установления брака.

Если установленный срок прошел, а Вайлдберриз не торопится с возвратом средств, то следует обратиться с претензией в следующие инстанции:

в техподдержку маркетплейса со своего личного кабинета.
в официальную группу Вайлдберриз в соцсети Вконтакте.
в Роспотребнадзор, расположенный на территории вашего региона.
в банк, через который осуществляются ваши платежные операции.
отправить по адресу, указанному на сайте письмо с подробным описанием произошедшего, сказав, что в случае игнорирования данного спора, вы обратитесь с заявлением в суд. Заодно можно перечислить все, что компания обязана будет вам выплатить в случае ее проигрыша в суде.

Вайлдберриз не возвращает деньги за некачественный товар — куда обращаться

Если товар, который покупатель оплатил заранее, по факту оказался не таким, каким был изображён на сайте или в реальности его качество не соответствует описанию, то покупатель имеет право отказаться от него и получить обратно свои деньги. Об этом заявляют в Роспотребнадзоре.

Представители организации рекомендуют в случае длительной задержки возвратных средств написать в двух экземплярах письмо с претензией. Один экземпляр отправить заказным способом на почтовый адрес фирмы или с помощью электронной почты. В нем следует описать сложившуюся ситуацию и попросить вернуть деньги в досудебном порядке.

Если претензия останется неудовлетворенной, тогда Роспотребнадзор рекомендует обращаться в суд, чтобы через эту организацию расторгнуть принудительно договор купли-продажи и взыскать средства в пользу покупателя. В этом случае Роспотребнадзор готов выступить в качестве защитника прав потребителя в суде.

Новые правила Вайлдберриз для продавцов

Продавцов маркетплейса Вайлдберриз проинформировали о том, что с 1 марта 2024 года в силу вступят поправки к закону о маркировке товара.

Если на товаре будет отсутствовать маркировка или ее невозможно будет прочесть, то такой товар складом приниматься не будет, его вернут продавцу.

Кроме того, если маркировка товара будет ненадлежащего качества, то на продавца наложат штраф в размере 1500 рублей.

Удержание денег с продавцов началось с 23 февраля этого года.