Случилась беда, мошенники добрались до вашей карты и сняли с неё деньги. Что делать? Сотрудник банка дал рекомендации по тому, как себя вести в таком случае.
Три шага, которые надо сделать как можно скорее:
1. Позвонить в банк, который вам выдал карту. Сообщите им о несанкционированном списании денег и заблокируйте карту, так как мошенники могут списать деньги еще раз, если там что-то еще осталось. 2. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции.
Претензию надо успеть составить либо в тот же день, когда украли деньги, либо на следующий день, не позже! Заявить о мошенничестве можно по телефону или в отделении — всё зависит от банка. Условия можно узнать у оператора колл-центра. Эксперты рекомендуют писать заявление в банке, чтобы у владельца карты осталась на руках копия его обращения с отметкой сотрудника о приеме заявления.
Если дело дойдет до суда, бумага точно не будет лишней. 3. Обратиться в полицию и написать заявление о мошеннических действиях.
Когда банк вернет деньги?
Процесс рассмотрения заявления и изучение ситуации может занять от одного до нескольких месяцев. Почему так? Помимо банка и платежной системы разбираться в факте мошенничества будут и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т. п.
Кому банк точно вернет незаконно списанные с карты деньги?
- Клиент не нарушал правила безопасного использования карты.
- Клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.
Если банк отказал в рассмотрении, то он владеет доказательствами вины клиента. И это не значит, что владелец карты был в сговоре с мошенниками, речь идет о нарушении правил безопасного использования карты.
Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» логин и пароль для входа в интернет-банк или пароль, который пришел по СМС, CVC-код и пр. Или, например, клиент потерял карту, но не заблокировал ее и не оповестил об этом банк.
Также банк имеет право отказать клиенту, если он не успел подать в отведенные сроки заявление в банк о краже денег.
Важно: кредитная организация обязана возместить клиенту убытки в полном объеме, если она не сообщила ему о проведении операции.
Дело в том, что банк должен бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте. Способ информирования можно прочитать в договоре (это могут быть уведомления по СМС, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.).
Что делать, если банк отказался возвращать деньги?
Обращаться в суд и оспаривать решение банка и платежной системы.
Как защитить свою карту от мошенников?
- никому не сообщайте конфиденциальные данные;
- не реагируйте на СМС с просьбой назвать персональные данные по карте, если оно пришло с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
- следите за безопасностью компьютера, с которого осуществляется вход в интернет-банк, установите антивирус;
- когда вы вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой, прикрывайте рукой клавиатуру;
- всегда проверяйте банкомат перед использованием, нет ли на нем подозрительных устройств;
- не оплачивайте картой покупки в сомнительных интернет-магазинах, вы можете наткнуться на фишинговый сайт;
- если ваш номер телефона меняется, сразу же оповестите об этом банк.
- мошенничество с банковскими картами
- мошенничество
Что делать, если каршеринг выставил штраф? Пошаговая инструкция по уменьшению штрафа
Хотите уметь находить свои и чужие ошибки в учете и исправлять их без последствий для компании? Покажем практический алгоритм с проводками и примерами исправления ошибок на курсе повышения квалификации «Исправление ошибок в учете».
Официальное удостоверение на 25 ак. часов в госреестре Рособрнадзора.
Каршеринг в больших городах в последнее время пользуется популярностью у автовладельцев. Это удобно, не нужно задумываться о платной парковке в центре города, о хранении авто, о замене резины, не нужно думать о ремонте и заправке автомобиля, все эти проблемы решают за вас службы каршеринга. Но наряду с удобством, зачастую клиенты данных компаний сталкиваются с огромными штрафами. В договоре может быть установлен штраф за повреждение авто, штраф за передачу автомобиля третьему лицу, штраф за вождение авто в пьяном виде.
Штрафы установлены для того, чтобы водители соблюдали правила, использовали собственные аккаунты, не водили авто в пьяном виде, тщательно и бережно эксплуатировали автомобили.
Но зачастую службы каршеринга выставляют драконовские штрафы 100 тыс. рублей, 150 тыс. рублей, 250 тыс. рублей, размер штрафа явно несоразмерен нарушенным обязательствам.
Как уменьшить штрафы, выставленные службой каршеринга?
Штраф службы каршеринга — это разновидность договорной неустойки.
Согласно ст. 330 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
В соответствии со ст. 333 ГК РФ сторона договора вправе ходатайствовать об уменьшении размера неустойки. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
Пошаговая инструкция по уменьшению размера штрафа службы каршеринга:
1. Ответ на досудебную претензию. Если каршеринг прислал вам досудебную претензию, то вы можете написать ответ на нее, в которой сослаться на ст.
333 ГК РФ и несоразмерность штрафа размеру нарушенного обязательства и просить Службу каршеринга об уменьшении размера штрафа.
Если вам удастся договориться, тогда все заканчивается на стадии досудебного урегулирования.
2. Участие в судебном заседании. Если каршеринг все-таки подает на вас в суд, вам обязательно нужно заявлять ходатайство судье о снижении штрафа по ст.
333 ГК РФ. Вы можете лично участвовать в судебном заседании, либо отправить своего представителя, либо ходатайствовать о рассмотрении дела без вашего участия.
Не игнорируйте судебные заседания, обязательно заявляйте ходатайства, т. к. если не заявлять их, суд может не уменьшить размер штрафа.
3. Снижение штрафа по суду. Далее будет судебное решение, в котором суд как правило снижает размер штрафа.
Насколько? Зависит от судьи и региона. Но снижает существенно.
Что делать, если каршеринг необоснованно списал денежные средства с карты?
Или обратная ситуация, когда вы сами вынуждены обращаться в суд, потому что у вас списали с карты денежные средства, допустим 100 тысяч за передачу автомобиля другому лицу, или за повреждение, которого не было, или если было, но сумма ремонта на ваш взгляд завышена. В этом случае алгоритм, следующий: 1. Досудебная претензия.
Вы, как истец, пишете досудебную претензию в Службу каршеринга.
В досудебной претензии нужно кратко изложить все, с чем вы несогласны, просите уменьшить или отменить размер штрафа, иначе будете вынуждены обратиться в суд. Отправляете досудебную претензию ценным письмом с описью вложения. Почтовую квитанцию сохраняете, чтоб в последующем показать суду, что соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
Зачастую службы каршеринга решают вопрос досудебно, стороны договариваются и штраф снижают или аннулируют, если вы докажете, что не совершали правонарушений и не причиняли вреда автомобилю.
2. Исковое заявление в суд Если досудебно договориться не получилось, вы обращаетесь в суд.
Исковое заявление в соответствии с Законом о защите прав потребителей подается в суд по месту нахождения ответчика, либо по вашему месту жительства. В силу п.3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.
Какое в данном случае правовое обоснование иска? Статья 1102 ГК РФ. Обязанность возвратить неосновательное обогащение. Плюс в иске просите суд снизить размер штрафа по ст.
333 ГК РФ. Так как вы являетесь экономически слабой стороной по договору, суды часто идут навстречу и снижают размер штрафа.
- Например, в деле № 02—4774/2019, рассмотренном в Мещанском суде города Москвы, удалось снизить штраф за передачу управления автомобилем другому лицу со 100 тыс. рублей до 35 тыс. рублей.
- Или дело № 33-29927/2020, в котором Мосгорсуд, как суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции и снизил размер штраф за передачу управления автомобилем другому лицу со 100 тыс. рублей до 70 тыс. рублей.
Как вернуть незаконно списанные компанией Делимобиль средства?
Добрый день! Каршэринговая компания Делимобиль списали с моей банковской карты в безакцептном порядке 27 000 рублей за якобы причинённые повреждения автомобилю, который я брал последний раз в аренду. Заранее о предстоящем списании никто не предупреждал. Протокола о ДТП не предоставили. Прислали две фотографии повреждений, на которых не видно гос.номера авто.
Повреждения эти я не причинял, скорее всего, автомобиль зацепили на парковке. Фиксировать состояние автомобиля перед завершением аренды договор Делимобиль не обязывает. Возвращать средства в Делимобиль не хотят.
Насколько я понимаю, подобное безакцептное списание без решения суда является нарушением п. 2 ст. 854 ГК РФ. Подскажите, пожалуйста, в каком формате можно оформить исковое заявление в мировой суд и каковы шансы на выигрыш дела?
Показать полностью
18 марта 2020, 10:04 , Ярослав, г. Москва
Ответы юристов
Виталия Лаврова
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Добрый день, Ярослав!
Банк не вправе без согласия клиента — физического лица распоряжаться денежными средствами, находящимися на любых его банковских счетах в этом банке, поскольку такое условие ущемляет права заемщика как потребителя, а все условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны на основании ст. 16 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Проверьте договор с банком на предмет наличия согласия на безакцептное списание.
Напишите претензию в банк и жалобу в Роспотребнадзор.
В Делимобиль необходимо также написать претензию с несогласием как на сам штраф, так и на его размер, с подробными разъяснениями обстоятельств дела с приложением имеющихся у Вас доказательств.
Скорее всего, без судебного разбирательства не обойдетесь. Исковое заявление пишете со ссылкой на нормы закона о Защите прав потребителей и неосновательное обогащение со стороны каршеринговой компании.
18 марта 2020, 10:57
Клиент, г. Москва
Спасибо большое! А подскажите ещё, пожалуйста, в праве ли я просить моральную компенсацию за действия Делимобиля?
18 марта 2020, 13:38
Виталия Лаврова
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Можете на основании закона «О защите прав потребителей»
18 марта 2020, 13:40
Показать еще 1
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Здравствуйте. ФССП начало исполнительное производство (списали деньги со счетов), по судебному приказу который еще около года назад, был мною отменен (есть определение об отмене этого самого приказа — на руках). Пристав исполнитель сообщает, что — ,,ничего не знает и знать не желает и действует строго в рамках действующего законодательства, а мне в свою очередь, нужно побыстрее изыскать средства, а не задавать лишних и глупых вопросов. . . — НО ПРИКАЗ ТО ВЕДЬ ЭТОТ — ОТМЕТЕН (есть определение с мокрой печатью и чернильной подписью на руках ) Что можно сделать в данной ситуации ? Спасибо.
Показать полностью
Вчера в 19:49 , вопрос №3835341, Алекс, г. Москва
Исполнительное производство
Здравствуйте! У нас такая ситуация. Кредитная задолженность была закрыта в полном объеме. Но тут опять в Госуслугах пришло уведомление о взыскании денежных средств по причине задолженности по кредитным платежам. И деньги с карты были списаны.
Как это понимать. Ведь всё было выплачено!
Показать полностью
Вчера в 16:50 , вопрос №3835139, Екатерина, г. Ишим
Защита прав работников
Здравствуйте, столкнулся с ситуацией двойного списания за подписку кикшеринговой компании «Юрент». У меня была подписка за 149р (ежемесячная). Как то паркуя очередной самокат, возле десятков самокатов той же самой компании ко мне подошла девушка в сиреневой брендированной футболке «юрент» с предложением оформить подписку на год на выгодных условиях.
В ходе нашего диалога, представителем компании было сказано, «зачем платить каждый месяц, пусть будет на год и еще с выгодой», после чего я согласился, а затем была оформлена подписка на этот же аккаунт, только на год. Прошло два месяца, после чего, мне приходит уведомление от банка о списании 149р, за ежемесячную подписку юрент. Я удивился и решил посмотреть историю списаний.
Оказывается два месяца с меня списывали за ежемесячную подписку. Это при купленной годовой подписке. Расчет на невнимательность и людей которым лень париться за 149р. Но для меня дело принципа выяснить данную несправедливость.
В службе поддержки я получил отказ о возврате средств. Права ли компания по прокату самокатов?
Показать полностью
05 сентября, 12:39 , вопрос №3833344, Александр, г. Москва
Защита прав потребителей
Добрый вечер.Купил вчера телевизор в Эльдорадо.В цену телевизора на витрине оказалось вошла страховка телевизора.В итоге сегодня обнаружил на нем полосу во весь экран. Вопрос 1.Правомерно ли указывать цену на ценнике,часть суммы которого стоит страховка? 2.Как мне вернуть телевизор 3.Как вернуть денежные средства за страховку?