Сделали покупку в продуктовом магазине и только дома обнаружили, что товар просрочен. Можно ли вернуть деньги? Консультирует эксперт Роскачества.
Наталия Старостина
председатель Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России».
На основании статьи 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе возвратить продавцу продовольственный товар, если его срок годности истек до даты покупки.
Для возврата товара вам необходимо:
- Как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).
- Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.
До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.
Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры.
Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.
- Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права.
- Если продавец отказывается возвращать деньги, направьте ему претензию.
В претензии коротко изложите суть проблемы, напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней. Обязательно укажите свои Ф. И. О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.. Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или на «Уголке потребителя»).
Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.
- Если продавец по-прежнему не возвращает деньги или попросту игнорирует ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор.
В жалобе изложите суть проблемы, опишите все этапы общения с продавцом, а также сообщите о его отказе возвратить деньги. К жалобе приложите копии всех имеющихся документов (кассового чека, фото записи в Книге отзывов и предложений, копию претензии и почтовой квитанции).
Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично через канцелярию или направить в электронном виде через специальную форму, размещенную на сайте управления вашего города, и загрузить там же приложения.
Имейте в виду, что для направления электронной жалобы вы должны быть зарегистрированы на портале госуслуг.
Как правило, до обращения в суд подобные ситуации не доходят и разрешаются на стадии обращения к продавцу, максимум – в Роспотребнадзор.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как вернуть деньги за просроченный товар заказанный в интернет магазине 2024
Читатели защищают свои права. Истории о борьбе за справедливость
Рассказать
Александр Досколюк
А вы когда-нибудь покупали просроченные продукты? Расскажите, как поступали:
Недавно в Ленте просроченную на 2 месяца пачку Chocopie поменяли на две таких же свежих и вернули деньги на карту. Кажется магазин знает что такое репутация.
Лаврушка, кажется, магазин знает, что можно продавать просроченную на 2 месяца продукцию, если никто не заметит. Не пойман — не вор.
Какой же геморрой предстоит если хочешь отстоять свои права. Автор молодец. Не каждому дано
нет, лютый геморрой это если бы перек отменил заочное решение просто потому что может
Alexander, типа подал бы апелляцию?)) А чем бы мотивировал? Юриста своего бы напрягал надолго)) у них, наверное, там с поставщиками или потребнадзорами миллионные иски фигурируют, вот и игнорируют эту ерунду , практически это «усушка-утруска»))
Отредактировано
Alexander, ну это вообще запрещённый приём из разряда Звягинцева или Быкова
Ой, не люблю перекресток.
Особенно за их политику в отношении безопасности. Нанимают социальных отбросов и натравливают на покупателей.
В 2019 году в Тольятти охранник избил девушку-инвалида. Решил, что она украла вафли, лежащие у нее в сумке открытыми. Вот только вафли девушка взяла из дома, чтобы в случае чего закинуться сахаром — у нее диабет 1 типа. До сих пор помню это видео, где она кричит, вырывается, а бабки в этих дебильных шапках, напоминающих внешних мозг, стоят вокруг и лают на нее, лают.
Пока мужик не подошел и не гаркнул на охранника, он девочку не отпускал.
А недавно мы с мужем тоже нарвались на такого. Вышли, и у нас запищало. Стал требовать показать сумку.
Мы отказались, предложили вызвать полицию. Он начал оскорблять и меня, и мужа. А еще сказал, что «бабу слушать тут не будет». Еще и по-русски плохо разговаривал. Когда я пыталась спросить, на каком основании и с каких полномочий он нас задерживает, он тупо меня оскорблял.
Вызвала полицию, которая досмотрела наши сумки, не нашла ничего «украденного» и просто пожала плечами. Мол, хочешь — пиши заявление, но это бесполезная история. Я на видео не успела заснять, как он оскорбляет меня по половому и национальному признаку, но в целом тон разговора понятен.
Пришли домой — я позвонила на горячую линию, написала официальную претензию. Ответ: ой, сюсю-мусю, мы ему сделаем атата, а вам вот 1000 бесполезных баллов. А клоун и ныне там, так еще злобно поглядывал, когда я зашла разок.
Но увидел, что я с папой (мужчина два на два размерами) и быстро ретировался.
С тех пор я хожу только в «Пятёрочку» у дома, где охранник помогает с кассами самообслуживания, а однажды донес мои пакеты до машины. В остальных магазинах я заказываю на дом, чтобы не встречаться с этой жестью. Исключение — всякие «Азбуки вкуса», но это для меня история не ежедневная.
А вообще не очень люблю эту дебильную уловку магазинов двигать «старые» продукты поближе, а свежие закладывать в самые недры холодильника. Зачем, если я все равно полезу?
Хотите вернуть товар в интернет-магазин?
Прежде чем покупать дорогостоящую вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с отзывами о продавце на других сайтах и в СМИ.
Можно узнать о продавце и из иных открытых источников. Например, если он находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения о судебных процессах на своих сайтах.
Поиск производится по фирменному наименованию компании (например, ООО «Ромашка») или по фамилии, если продавец – индивидуальный предприниматель.
Большое количество отрицательных отзывов и наличие судебных процессов, в которых продавец выступает ответчиком по искам потребителей, – повод отказаться от покупки.
(В статье «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть» вы можете прочитать о том, что на сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт и убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством.)
Можно ли отказаться от заказа до его доставки?
Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).
Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил).
Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.
Сколько дней дается на возврат товара после его доставки?
Рассмотрим такую ситуацию: вы ознакомились с информацией о товаре на сайте продавца, но после получения заказа стало ясно, что он не отвечает заявленным характеристикам, и решили его вернуть.
Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней без объяснения причин. Три месяца со дня передачи товара дается на это, если в момент его доставки вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата. Именно поэтому важно внимательно изучать содержание документов, которые вам предлагают подписать во время передачи заказа.
Какие условия нужно соблюсти, чтобы продавец принял товар обратно?
Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; абз.
3, 4 п. 21 Правил). Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом.
При возврате товара понадобится чек. Часто покупатели не сохраняют чеки, но это не значит, что товар не удастся вернуть продавцу. На помощь приходят разъяснения Верховного Суда РФ: подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету покупателя, если оплата производилась безналичным способом (п.
43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Какой товар нельзя вернуть и что делать в таком случае?
Не получится вернуть товар, который обладает индивидуальными свойствами. Например, если по просьбе покупателя на вещь была нанесена гравировка.
Если товар оказался бракованным, покупатель может потребовать от продавца:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на их исправление.
(Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили. Читайте об этом в статье «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине».)
Как вернуть товар, если все условия для этого покупателем были соблюдены?
Вернуть товар можно лично, курьерской службой или почтой.
К посылке лучше приложить претензию. В ней следует указать выявленные недостатки товара и прописать требование о возврате уплаченной суммы.
Важно иметь на руках подтверждение возврата товара продавцу – например, акт или накладную, опись вложения ценного письма, если заказ возвращается почтой. Это потребуется в том случае, если продавец не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования (п. 4 ст.
26.1 Закона о защите прав потребителей; п. 21 Правил).
(В статье «Как вернуть деньги за бракованный смартфон» можно прочитать о том, на что вправе рассчитывать покупатель, если ему достался бракованный товар; в каком случае покупателю откажут в удовлетворении требований и когда ему будет сложнее отстоять свои права; как урегулировать спор с продавцом и что делать, если его не удалось разрешить.)
Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?
Покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. Нужно будет предъявить требования о:
- возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
- возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);
- компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
- взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
- взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).
В какой суд обращаться?
При обращении в суд необходимо учитывать правила о подсудности, установленные Гражданским процессуальным кодексом и Законом о защите прав потребителей. Если сумма исковых требований не превышает 100 тыс. руб., то нужно обращаться в мировой суд. Если эта сумма больше, исковое заявление нужно подать в районный суд (п. 5 ч. 1 ст.
23, ст. 24 ГПК РФ).
Конкретный мировой или районный суд покупатель может выбрать на свое усмотрение: по месту нахождения продавца (юридический адрес, место жительства индивидуального предпринимателя), по месту жительства или пребывания покупателя, по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Преимуществом для покупателей является также то, что им не нужно уплачивать государственную пошлину за рассмотрение иска, если сумма требований не превышает 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; подп. 4 п. 2 и 3 ст.
333.36 НК РФ).
(Как не стать жертвой мошенников, пытаясь получить обратно деньги за неудачную покупку, – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги».)