Как составляется заявление на возврат денег за услугу в 2024 году? Нередко потребители сталкиваются с некачественными бытовыми, банковскими, туристическими и иными услугами. Иногда исполнители нарушают сроки исполнения договора без всяких на то уважительных причин. Бывает и так, что помощь уже не нужна, и заказчик решает отказаться от сервиса в одностороннем порядке. Чтобы расторгнуть договор, нужно написать заявление и направить его исполнителю.
В данной статье рассмотрим, в каких случаях подается заявление на возврат денежных средств за услуги, как его правильно составить и подать.
В каких случаях подают заявление на возврат денег за услугу
Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент имеет право отказаться от договора на оказание услуг и написать акт о возврате денежных средств в ряде случаев. Рассмотрим их ниже подробнее.
Услуга не была оказана
У потребителя может отпасть необходимость в сервисе в связи с тем, что заказчик обратился к другому исполнителю или передумал. Это не лишает его права отказаться от сделки и попросить о возврате денег.
Пример Васильев Р.Г. обратился за юридическими услугами, и специалисты составили ему исковое заявление. Согласно условиям контракта, юрист должен был защищать интересы Васильева в суде, но тот внезапно отказался от договора. В данном случае клиент обязан оплатить помощь юриста, касающуюся составления иска.
А оставшиеся средства должны быть перечислены гражданину.
Клиент может отказаться от услуг, оплатив понесенные расходы ровно за тот объем, который уже был выполнен ( ст. 32 Закона о защите прав потребителей ).
Образец заявления
Претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги по договору возмездного оказания услуг в 2024 году
Исполнитель нарушил сроки оказания услуг
Согласно ст. 27 и ст. 28 Закона о защите прав потребителей, заказчик может рассчитывать на то, что исполнитель предоставит сервис своевременно, в срок, установленный договором.
Если сроки вышли, а сервис не оказан в полной мере, значит, клиент вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги, оплаченные ранее.
Пример Гаранин А.А. подписал договор на оказание услуг химчистки ковра. Стороны согласовали сроки возврата вещи при передаче ее исполнителю. Но в назначенное время ковер заказчику не вернули.
Работники химчистки договорились с Гараниным о продлении срока договора дополнительно на три дня Однако и по прошествии этого времени услуга все также не была оказана. С учетом таких обстоятельств, клиент может расторгнуть контракт и потребовать назад свои деньги.
Услуга оказана некачественно
Случается, что исполнитель осуществил сервис некачественно, и это приводит к невозможности получить необходимый результат. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, клиент вправе потребовать исправления недостатков.
Если исполнитель не исправит дефекты, потребитель может потребовать расторгнуть договор и вернуть ему денежные средства.
Пример Данаева Г.Е. заключила с фирмой договор на оказание туруслуг. Клиентке предоставили отель с неудовлетворительными условиями проживания, что нарушило согласованные условия контракта. Гражданка Данаева обратилась к туроператору с просьбой заменить гостиницу ненадлежащего качества, но на это ей ничего не ответили.
Тогда женщина подала заявление о расторжении договора и о возврате денег.
Как составить заявление на возврат средств
Чтобы вернуть деньги за услугу, надо подать заявление. Документ составляют в свободной форме, при этом вы можете ориентироваться на следующие правила при написании документа:
| Что указать в заявлении на возврат средств | |
| 1 | В правом верхнем углу заполните «шапку»: сообщите наименование компании исполнителя, ее адрес, а также ваши ФИО, адрес и номер телефона. |
| 2 | Далее опишите обстоятельства: укажите дату, когда был заключен договор, сроки предоставления сервиса, его объем, а также стоимость. |
| 3 | Затем сообщите причины расторжения договора, здесь же ссылайтесь на соответствующие правовые нормы. |
| 4 | После этого сформулируйте требование о возврате денег. |
| 5 | В конце заявления не забудьте поставить дату составления документа и свою подпись. |
Обоснуйте свое требование документами, способными подтвердить изложенные в заявлении факты. С этой целью в конце укажите список документов. Это могут быть договор, квитанция об оплате, фото, экспертное заключение и пр.
Если в процессе составления заявления у вас возникли какие-то трудности, воспользуйтесь примером, созданным нашими квалифицированными юристами:
Образец заявления
Образец заявления о возврате суммы, уплаченной за услуги ненадлежащего качества в 2024 году
Как подать заявление о возврате денег за услугу
Вручите исполнителю готовое заявление с прилагаемыми бумагами. Подготовьте два экземпляра. Один подается исполнителю, а на втором нужно поставить входящий штамп, подпись и оставьте себе.
Если у вас нет возможности посетить офис исполнителя, направьте документы по почте заказным письмом с уведомлением. Когда корреспонденция будет получена, на извещении проставляют дату. После этого уведомление вернется к вам, и впоследствии оно будет являться подтверждением вручения заявления адресату.
Некоторые исполнители предоставляют возможность подачи претензий через e-mail фирмы или официальный сайт.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Вы можете передать заявление исполнителю лично или отправить бумагу по почте. Иногда претензию можно подать и через Интернет. После подачи ожидайте ответа.
Наши юристы помогут вам правильно составить заявление и расскажут, как его подать. Мы работаем удаленно, без праздников и выходных.
Некачественное оказание медицинских услуг
Пациент имеет право пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2024 году. Причем, не имеет значения, какая именно организация представляла их: частная или государственная. Согласно ст. 4 ФЗ-323 от 2011 г. одним из основных принципов охраны здоровья является качество мед. помощи.
Этой концепции обязаны придерживаться все клиники, независимо от формы собственности.
Законодательное регулирование
Частные и государственные клиники оказывают широкий спектр медицинских услуг, начиная от первичного осмотра и заканчивая реабилитацией. В процессе специалисты консультируют пациента, обследуют его, проводят исследования, назначают лечение и др. Согласно ФЗ-323 от 2011 года медицинская помощь должна быть доступной и качественной.
Врачи не имеют право отказать в предоставлении мед. услуг и обязаны хранить врачебную тайну.
Любое нарушение действующего законодательства расценивают, как халатность врачей, за что специалисты несут ответственность.
Как правило, государственные медицинские организации руководствуются в работе именно ФЗ-323 от 2011 г . Но если клиника оказывает платные услуги, то она обязана соблюдать нормы, прописанные в Постановлении Правительства РФ № 1006 от 2012 г . и Законе 2300-1 от 1992 г.
Обратите внимание! Платные учреждения обязаны соблюдать порядок оказания медицинской помощи, предусмотренный Минздравом РФ.
Права пациента при получении некачественных мед услуг
- на безвозмездной основе исправить дефекты, например, провести повторные биохимические исследования;
- существенно снизить стоимость оказанных услуг;
- выполнить аналогичные или похожие работы;
- компенсировать затраты пациента на устранение недостатков за свой счет.
Если частная врач частной клиники своими действиями нанес пациенту вред, то медицинская организация обязана выплатить компенсацию.
Обратите внимание! Платные учреждения обязаны соблюдать порядок оказания медицинской помощи, предусмотренный Минздравом РФ.
Что делать, если медицинскую помощь оказали некачественно
Пациент имеет право пожаловаться на халатность врачей. Юристы рекомендуют начинать с самого низа, с жалобы или претензии руководителю медицинской организации. Вполне возможно, что конфликт удастся уладить мирным путем.
Но если, договориться не получилось, то пациент может подать жалобу в контролирующие органы:
Претензии в отношении качества медицинских услуг, оказанных государственными учреждениями
Клиника выполняла частные мед. работы и оказала некачественные услуги
При наличии у клиента полиса ДМС
При оказании некачественной медицинской помощи по ОМС
Также, пациент, которому оказали помощь ненадлежащего качества, может написать заявление в прокуратуру.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Если ваши права, как пациента, были нарушены, обращайтесь к нашим юристам. Мы детально разберем ситуацию, составим необходимые заявления и претензии, а также направим их в соответствующие инстанции. Если у вас нет юридического образования, могут возникнуть сложности при составлении документов и самом процессе разбирательства.
Мы же руководствуемся действующим законодательством и успешной судебной практикой.
Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Претензия в медицинскую организацию
При получении некачественных медицинских услуг пациент может обратиться с претензией на имя руководителя медицинской организации. Ее составляют в свободной форме. Несмотря на это, заявление рекомендуется писать, придерживаясь общепринятой структуры:
- В правом верхнем углу заполняем шапку. Здесь указываем наименование клиники, место ее нахождения, ФИО руководителя, ФИО заявителя, адрес проживания и контактный номер телефона.
- Чуть ниже, посередине страницы пишем название документа, например «Претензия о компенсации вреда за некачественное оказание медицинских услуг».
- После наименования, описываем обстоятельства заключения договора и обращения за помощью. Излагать информацию рекомендуется в последовательном порядке, придерживаясь официального тона.
- С новой строчки перечисляем услуги, которые оказаны некачественно. В претензии можно отразить тот факт, что из-за непрофессиональных действий врача пациент испытал физическую боль или эмоциональный стресс, что привело к получению вреда здоровью.
- Ниже указываем требования и обосновываем законность отсылками на законодательные акты (это не обязательно).
- Перечисляем прилагаемые к претензии документы, например заключение, подтверждающее причинение вреда здоровью.
- Проставляем дату и подписываем заявление.
Претензию составляют в 2-х экземплярах. Первый направляют в медицинскую организацию, второй оставляют у себя.
Документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением, либо передать лично под подпись ответственного лица о принятии бумаг.
Образец заявления
Образец претензии на некачественную медицинскую помощь в 2024 году
Жалоба в страховую компанию
Если у пациента есть полис дополнительного медицинского, при получении некачественных медицинских услуг он имеет право обратиться с жалобой в страховую компанию.
Страховщик проведет внутреннее расследование и установит, действительно ли врачебная помощь была оказана плохо.
Пример из практики:
Олег П. обратился в частую клинику, где он обслуживается по полису ДМС, с жалобами на высокую температуру тела, кашель, боль в груди. Врач провел обследование и поставил диагноз ОРВИ, назначил лечение. Пациент настаивал на проведении рентгена легких, чтобы убедиться в отсутствии воспаления, но специалист отказал в таком исследовании.
В этот же день мужчина прошел обследование в другой клинике. Рентген показал, что у Олега пневмония. Мужчина обратился с претензией в страховую компанию и потребовал компенсировать затраты на прохождении обследования в другой клинике.
Страховщик удовлетворил требования клиента и выплатил всю сумму, подтвержденную документально.
В случае обнаружения недостатков, страховая компания направит пациента на повторное лечение, реабилитацию и др., либо выплатит компенсацию.
Надо отметить, что если человек обслуживается в клинике по полису ОМС, то страховая не возместит расходы, связанные с лечением в частной больнице. Для этого нужно обратиться с претензией к руководству учреждения, а в случае получения отказа в удовлетворении требований, в суд.
Образец заявления
Образец жалобы в страховую компанию в 2024 году
Жалоба в Роспотребнадзор
Федеральная служба по защите прав потребителей и охране благополучия человека, по-другому, Роспотребнадзор, осуществляет контроль в сфере предоставления услуг на платной основе, в том числе медицинский.
Если качество помощи не устроило пациента, а частная клиника отказывается исполнить требования клиента, например, о снижении стоимости услуг или о повторном их оказании, человек может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.
Жалобу в Роспотребнадзор можно написать и передать лично, либо по почте заказным письмом с уведомлением. Другой вариант – заполнить форму обращения граждан, расположенную на официальном сайте ведомства.
Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан на протяжении 30 дней. В процессе работы может быть организована выездная незапланированная проверка клиники.
Представители ведомства направят письменный в ответ, в котором дадут оценку действиям медицинской организации и расскажут, как заявителю действовать дальше.
Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2024 году
Жалоба в Росздравнадзор
Росздравнадзор контролирует насколько качественно государственные и частные клиники оказывают медицинские услуги, придерживаются ли они российскому законодательству. Легче всего пожаловаться на больницу удаленно. Для этого необходимо заполнить специальную форму на официальном сайте ведомства. В Обращении в обязательном порядке указывают:
- ФИО заявителя, его номер телефона;
- тип обращения;
- регион, в котором произошло событие;
- общую тему вопроса;
- текст жалобы.
Остальные поля не обязательны для заполнения. К обращению можно приложить электронные копии документов, которые свидетельствуют о нарушении. Отправить форму на рассмотрение можно только после прохождение проверки «Антибот».
Росздравнадзор рассматривает заявки на протяжении 30 дней. В случае необходимости сотрудники ведомства проведут проверку изложенных в жалобе фактов.
Как получить компенсацию через суд
Если в претензионном порядке добиться справедливости не удается, а медицинская организация наотрез отказывается от того, что предоставила некачественные услуги, пациент может подать иск в суд.
Как правило, в судебную инстанцию обращаются, если возникла необходимость взыскать компенсацию материального, морального вреда и штраф. Как показывает судебная практика, суды всегда встают на сторону пациента, если на учреждение на самом деле нарушило правила оказания медицинской помощи, особенно, если из-за непрофессиональных действий (бездействий) человеку причинен вред.
Исковое заявление не имеет унифицированного образца. Его пишут с учетом норм, изложены в статье 131 ГПК РФ. К нему прилагают документы, предусмотренные ст.
132 ГПК РФ.
Важно! Суд может назначить проведение экспертизы. На это время рассмотрение дела приостанавливают.
Образец заявления
Образец иска по спору о некачественных медицинских услугах в 2024 году
Судебная практика
Леонов Григорий обратился в частную стоматологическую клинику «Дента-Н» за помощью в удалении зуба. Стоматолог обследовала пациента и пришла к выводу, что без хирургического вмешательства не обойтись. На следующий день после операции у мужчины опухло место, где недавно был зуб, появились сильные боли. Он обратился в клинику, на что ему сказали, что это просто послеоперационный синдром. Скоро все пройдет.
Через неделю Григорий обратился в другую клинику, так как боль не утихала, а становилось все хуже. Врач, обследовав пациента, в экстренном порядке провел повторную операцию. Оказалось, что стоматолог не удалила частички зуба, что привело к воспалению.
Леонов обратился с претензией к руководителю клиники и потребовал компенсации расходов на лечение зуба в другой клинике. Пациенту ответили, что врач выполнил все услуги, предусмотренные договором. В удовлетворении требований ему отказали.
Тогда Григорий подал исковое заявление в суд и потребовал компенсировать затраты на лечение в другой клинике, а также выплатить компенсацию морального вреда и штраф. К иску он приложил медицинское заключение, которое подтверждало, что воспаление возникло из-за оставленных в ране зубных обломков.
Суд рассмотрел дело и пришел к выводу, что «Дента-Н» оказала медицинскую услугу ненадлежащего качества, что привело к причинению вреда здоровью пациента. Судья удовлетворил исковые требования в полном объеме.
Частые вопросы
Можно ли потребовать компенсацию от поликлиники за разглашение диагноза посторонним людям?
Медицинское учреждение или врач обязаны хранить врачебную тайну. Разглашать информацию о пациенте нельзя, за исключением некоторых случаев, предусмотренных законодательством. В случае разглашения диагноза третьим лицам пациент вправе потребовать от организации компенсацию.
Куда обратиться с жалобой на больницу в случае неоказания лечения больному, находящемуся в стационаре?
Мед. организация обязана оказывать своевременную и качественную помощь. Если этого не происходит, то пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой к главному врачу больницы, в Министерство здравоохранения, в прокуратуру.
Заключение эксперта
За некачественное оказание медицинских услуг частная или государственная клиника несет ответственность. Если пациенту причинен вред, то он имеет право потребовать компенсацию.
Что касается платных учреждений, то они обязаны следовать не только законодательным нормам, устанавливающим правила оказания медицинских услуг и охраны здоровья, но и Закону о защите прав потребителей.
Публикуем только проверенную информацию
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Стаж 9 лет
Консультаций 1090
Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.
Поделиться:
Вернуть деньги
за некачественную услугу
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно
250+ юристов готовы помочь
250+ юристов готовы помочь
Комментарии: (8)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Комментарии: (8)
Здравствуйте. Мне была проведена лазерная коррекция зрения ФРК 9.08.23г. с минус 3 должны были восстановить до 0.Зрение не восстановилось, а ухудшилось.22.08.23г сходила на прием до др.врача и выяснилось, что теперь стало +1, а не 0.За операцию заплатила 70 тыс.руб.Врач направил в Мск на операцию по исправлению. Могу ли вернуть деньги?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Айса! В случае оказания услуги ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете заявить требование о возврате денег за некачественно оказаную услугу.
Другим вариантом в вашем случае может быть предъявление требования о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги. Кроме того, вы можете требовать компенсации морального вреда.
Вы заплатили, а вам ничего не сделали – как вернуть деньги
А еще: как составить претензию и куда ее лучше отправить.
Дата публикации: 22 ноября 2022
Время чтения: 7 минут
Алина Хоконова Редакция «Текстерры»
Вот частая история: отдали технику в ремонт, а ее к сроку не починили. Или пошли чинить зуб, а пломба выпала через пару дней. Или заказали товар, а он пришел на неделю позже нужного.
Закон говорит, что вы можете вернуть деньги. Вот что говорится про возврат в Федеральном законе «О защите прав потребителей»:
- Исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или заключенный договором.
Если исполнитель нарушил сроки, вы можете:
- назначить новый срок;
- поручить оказание услуги третьим лицам или выполнить ее сами, потребовав в дальнейшем от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за услугу;
- отказаться от исполнения договора.
Если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вашей вине, то ваши требования не будут иметь силы.
- Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги.
- Если вы выявили недостатки в оказании услуги, вы вправе потребовать их исправить. Что именно можете требовать:
- устранить недостатки бесплатно;
- уменьшить цену услуги. Например, если вы договорились, что клининговая компания уберет дом и помоет окна, но окна были вымыты с разводами — вы вправе требовать уменьшить сумму за графу «Мытье окон»;
- повторно выполнить работы;
- возместить расходы, которые вы понесли, когда устраняли недостатки самостоятельно или силами сторонней организации.
- Вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель не устранил дефекты в установленный срок.
Как вернуть деньги за неоказанные или некачественно оказанные услуги
Вначале попробуйте урегулировать вопрос с исполнителем. Адекватные чаще признают свою вину и отдают деньги за спорную работу. Порой для этого понадобится направить им письменное требование о возврате средств.
Иногда можно обойтись и устными переговорами.
Претензия должна содержать:
- Данные заказчика (то есть ваши): ФИО, данные паспорта, адрес и телефон;
- Сведения о договоре: номер и дата составления договора, вид, стоимость и сроки исполнения услуги;
- Информацию о причинах расторжения договора — о нарушении исполнителем условий договора;
- Информацию об уплаченных по договору денежных средствах: сумме и форме оплаты;
- Требование о возврате денег;
- Документы-аргументы. Финансовые споры решаются только тогда, когда есть доказательства. Приложите к претензии ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки: договор, чек, квитанция об оплате, платежное поручение, фото, экспертное заключение;
Форму заявления можно взять здесь. Не забудьте поставить дату составления претензии и подписаться.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Как отправить претензию
- Можно использовать почтовые службы. Учтите, что заявление нужно отправлять ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда отметка почтового отделения о вручении письма будет служить доказательством того, что исполнитель получил претензию.
Претензия в адрес индивидуального предпринимателя или самозанятого отправляется по месту его постоянной регистрации. Если претензия на компанию или юридическое лицо — письмо отправляется на прописанный в договоре адрес, по которому зарегистрирована организация.
- Отдать лично. В этом случае возьмите с собой претензию в двух экземплярах. Попросите, чтобы исполнитель подписал оба экземпляра с указанием времени и даты вручения. Один оставляете у него, другой забираете себе.
С момента вручения претензии исполнитель в отведенное время должен принять решение. Уменьшить цену или вернуть деньги исполнителю полагается за 10 календарных дней. Тонкости законодательства по срокам и обязательствам исполнителя описаны здесь.
Антон Блинов, руководитель TeachLine:
«Если вы сами предприниматель, чтобы не попасть в ситуацию, когда вас обязывают заплатить за невыполненную или плохо сделанную работу, позаботьтесь о том, чтобы такого не могло случиться в принципе. У нас можно узнать все про обучение работе с маркетами. Этот курс пригодится, если вам не хватает структурированной информации, упакованной в удобный формат, или вам не хватает конкретики: что именно делать, какие сервисы нужны, где зарегистрироваться, что писать, какую картинку ставить».
Что делать, если не вернули деньги и не ответили на претензию
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Есть два способа:
- Через официальный сайт Роспотребнадзора.
Зайдите на сайт и авторизуйтесь под теми же данными, что и на портале «Госуслуги». Зайдите в «Отправить обращение» и выберите в форме заявления управление, находящееся по месту регистрации исполнителя;
- Заказным письмом в управление Роспотребнадзора по месту регистрации организации или индивидуального предпринимателя.
Роспотребнадзор имеет право отреагировать на жалобу, организовав внеплановую проверку компании и наложив штраф.
Срок возврата средств
Зависит от вашей претензии.
Если услугу не оказали или нарушили сроки
Закон выделяет исполнителю десятидневный срок со дня предъявления требования на:
- уменьшение цены за оказанную услугу;
- возмещение расходов заказчику, которые он понес, устраняя недостатки оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
- возврат денег за услугу и возмещение убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.
Если услуга оказана некачественно
Перекрасить забор в нужный оттенок или достроить баню, то есть устранить недостатки, исполнитель должен в разумный срок, который вы назначите.
Если срок обговорили и согласовали, но исполнитель его нарушает — ему придется платить неустойку. За каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойка составит три процента цены оказания услуги. В договоре может быть установлен более высокий размер неустойки.
Вы вправе требовать переделать, исправить или возместить деньги за услугу, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или в пределах двух лет со дня принятия услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Если в договоре гарантийный срок на поклейку обоев составляет год, а через полтора года они слезли из-за плохо проведенной грунтовки, вы можете предъявить претензию исполнителю.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Правило «Покупатель всегда прав» — в силе, если покупатель может доказать свою правоту. Так что сохраняйте и храните все документы, которые могут вам помочь доказать свою правоту и не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор: помогать вам – его прямая обязанность.
Читайте также: