Как вернуть деньги за некачественную услугу 2024

В идеальном мире клиент платит только за то, что ему нужно. В реальности же многие предприниматели не прочь нажиться на доверчивости людей. Расскажем, как вернуть деньги за навязанную услугу.

• Какие услуги считаются навязанными
  • В магазине
  • В страховой компании
  • В автосалоне
  • В госучреждении

  Какие услуги считаются навязанными

  Рассмотрим три ситуации:

  1. В банке предлагают сниженную ставку по кредиту при оформлении страхования жизни.
  2. При покупке пылесоса продавец-консультант настойчиво рекомендует доплатить за расширенную гарантию.
  3. Сотрудник страховой фирмы отказывается продавать полис ОСАГО без дополнительного страхования от несчастных случаев.

  Говорить о навязывании услуги можно лишь в последнем случае. В двух других у клиента есть выбор, следовательно, никто его права не нарушает.

  В статье 16 закона «О защите прав потребителей» прописано, что приобретение одних услуг не должно быть обусловлено приобретением других. Клиент сам решает, за что платить. Шантаж со стороны продавца недопустим.

  Согласно тому же закону, исполнитель обязан возместить потребителю убытки, связанные с оплатой навязанной услуги. Звучит красиво и убедительно, но на деле все не так просто.

  Чтобы доказать противоправные действия продавца, придется постараться. Проще всего это сделать до того, как вы оплатите услугу и подпишете договор.

  Давайте рассмотрим, где чаще всего происходит навязывание услуг, чтобы быть к нему готовым.

  В магазине

  Вернемся к примеру с пылесосом. Продавец предложил оформить дополнительную гарантию, вы отказались и заплатили только за товар. Это нормальное развитие ситуации.

  Если же сотрудник начал чинить препятствия к покупке, налицо нарушение прав клиента. Фразы следующего содержания должны насторожить:

  1. «Это специальный товар, который продается только вместе с гарантией».
  2. «К сожалению, минуту назад купили последний экземпляр. Пылесосов данной модели больше не осталось».

  Конечно, второй вариант вполне может оказаться правдой. В любом случае остается только смириться и искать нужный товар в другом месте. Или, если есть такая возможность, оформить заказ в том же магазине через интернет.

  Покупка техники может сильно ударить по бюджету. Выдержать удар и остаться в плюсе поможет карта «Халва». Приобретайте товары в рассрочку, а собственные средства храните на накопительном счете.

  Удобно и выгодно!

  Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев.

  Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

  Если же продавец подтверждает, что товар есть в наличии, но отказывается его продавать, вы можете повлиять на ситуацию. Чаще всего достаточно вызвать менеджера и напомнить ему об ответственности за нарушение прав потребителя.

  В страховой компании

  Неприятные моменты чаще всего связаны с оформлением ОСАГО. Тарифы устанавливает государство, некоторые компании считают их слишком низкими. Поэтому стараются компенсировать недополученную (по их мнению) выгоду за счет навязывания дополнительных услуг.

  Клиенту часто предлагают оформить ДСАГО или страхование жизни.

  Если человек отказывается, сотрудник может склонить его к сделке обманом. Например, сослаться на несуществующее постановление, которое обязывает клиента приобрести дополнительный продукт. Или внезапно заявить, что закончились бланки для оформления ОСАГО.

  С появлением возможности купить полис через интернет таких случаев стало в разы меньше. Однако все равно не стоит терять бдительность.

  В автосалоне

  Автомобильные дилеры очень не любят продавать «голые» машины. Вознаграждение от производителей – это, конечно, хорошо. Но как не воспользоваться возможностью заработать на покупателях?

  Поэтому, выразив желание купить машину в «нулевой» комплектации, клиент может получить отказ. Очень часто таких автомобилей попросту нет в наличии. Те, что стоят на витрине, максимально «напичканы» различным оборудованием.

  Если же покупатель хочет оформить предзаказ, менеджер мягко намекает, что без дополнительных услуг автомобиль все равно не продадут.

  Иногда сотрудники действуют хитрее. Прописывают услуги в договоре, а сообщить о них вслух «забывают». Остается надеяться на свою внимательность.

  Конечно, так поступают только недобросовестные дилеры. Самое разумное решение – не связываться с ними. Поэтому перед покупкой автомобиля внимательно изучите отзывы об автосалонах.

  Если не хватает денег на машину, выручит Совкомбанк. Подайте заявку на автокредит, не выходя из дома.

  Вам не придется затягивать с покупкой машины, если вы возьмете автокредит в Совкомбанке. С помощью него можно купить как новое, так и подержанное авто. Выберите подходящую программу и рассчитайте ежемесячный платеж прямо сейчас!

  Как купить машину на вторичном рынке и не прогадать

  В госучреждении

  Навязыванием услуг порой не брезгуют даже государственные структуры. Правда, в очень скромных масштабах. Например, отправляют составлять и распечатывать заявление в контору поблизости.

  Естественно, за деньги.

  Если клиент отказывается, по несколько раз заставляют переписывать документ, придираясь к каждой мелочи. Однако такие случаи – редкость.

  Самая большая монета в мире весит 1 тонну. Это 1 млн австралийских долларов из чистого золота.
  Другой факт

  Как вернуть деньги за навязанную услугу

  Если вы уже оплатили услугу и подписали договор, можно попытаться вернуть деньги.

  Первым делом обратитесь к исполнителю и попробуйте договориться мирно. Сообщите о намерении жаловаться в надзорные органы и суд. На многих продавцов это действует отрезвляюще.

  Можно поговорить с представителем лично, но лучше направить письменную претензию. В ней изложите суть проблемы, укажите статьи закона, которые были нарушены, приложите чеки и документы.

  Отправьте бумаги заказным письмом с уведомлением о вручении. Так у вас будет доказательство того, что исполнитель получил претензию.

  В течение 30 дней вам обязаны дать ответ. Если он положительный – радуйтесь. Вы были достаточно убедительны, и исполнитель решил не рисковать деньгами и репутацией.

  Если же продавец оказался крепким орешком, приготовьтесь к дальнейшей борьбе.

  Можно направить жалобы в несколько инстанций.

  • Орган следит за соблюдением закона «О защите прав потребителей». Если он сочтет жалобу обоснованной, то обяжет продавца возместить ущерб. Обратиться в Роспотребнадзор можно лично, по почте или через онлайн-приемную на официальном сайте. В обращении должны быть указаны:
    1. ФИО и адрес отправителя;
    2. наименование и юридический адрес исполнителя;
    3. суть претензии.

  Важно! Проводить расследование по факту обращения Роспотребнадзор не будет. Это не входит в компетенцию органа.

  Отправитель должен предоставить доказательства самостоятельно. Приложите чеки, договоры, фотографии – все, что может подтвердить нарушение ваших прав.

  Главный банк страны контролирует деятельность страховых компаний. Можно обратиться туда при навязывании дополнительных услуг страхования.

  1. прийти в отделение лично;
  2. позвонить на горячую линию;
  3. отправить письмо;
  4. направить электронное обращение .

  Порядок такой же, как при обращении в Роспотребнадзор. Не забудьте обосновать претензию и приложить доказательства.

  Перечисленные способы не помогли? Можно попытаться отстоять права в суде. Но имейте в виду – если юридически договор составлен верно и вы подписали его добровольно, шансов на победу мало.

  При размере иска до 100 000 рублей обращайтесь в мировой суд. Если сумма выше – в районный. Можно выбрать орган по месту жительства истца либо ответчика.

  Судебные разбирательства длятся в среднем два-четыре месяца.

  Не стесняйтесь отстаивать свои права. Даже если цена вопроса – три копейки. Оставаться с чувством несправедливости – вредно для психики.

  Это подрывает веру в человечество, больно бьет по самооценке и мешает спокойно жить.

  Не всегда удается вернуть деньги и наказать обидчиков. Но вы хотя бы будете знать, что сделали все возможное.

  Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ

  Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем на то, что работа будет выполнена, как минимум. На практике же все часто получается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства. В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей». Согласно существующему законодательству, клиент имеет право на возврат денег за неоказанные услуги.

  О том, как это сделать правильно, расскажет наша пошаговая инструкция.

  Когда закон предполагает возврат денег за неоказанную услугу

  Оказание любой услуги – это сделка, в которой участвуют две стороны. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно. Каждая из сторон в случае невыполнения своей части обязательств по договору на оказание услуг, несет ответственность, согласно закону №2300-1.

  Довольно часто возникают случаи, когда клиент имеет право требовать возврат денег, особенно если им была получена предоплата, а услуга не была оказана. Причины невыполнения договоренностей могут быть разные, причем услуга может быть не оказана совсем или оказана частично. В любом случае интересы заказчика не должны страдать. Как же вернуть деньги, если исполнитель отнесся к выполнению своих обязанностей безответственно.

  Об этом расскажут наши юристы.

  Как обезопасить сделку по оказанию услуги

  Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа.

  Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

  Как правильно составить претензию исполнителю

  Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета.

  Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:

  • данные обеих сторон, участвующих в сделке.
  • суть претензии с подробным описанием.
  • суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
  • временной период, отведенный для возврата средств.

  Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.

  Сроки возврата

  После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем. Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы. Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.

  Оставьте заявку на консультацию юриста:

  Это важно! Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов.

  Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

  Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

  • соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
  • кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
  • фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
  • доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.

  В случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то. Что она уже была направлена исполнителю. В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу.

  Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.

  Возврат денег через суд

  Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

  Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

  При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

  Алгоритм действий потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

  Каждый день вам оказывают различного рода услуги (работы) – в поликлиниках, в общественном транспорте, ресторанах и кафе, при посещении театров, музеев и прочих культурно-досуговых мест. То есть вы являетесь потребителем той или иной услуги (работы).

  Но, к сожалению, не всегда оказанные услуги обладают надлежащим качеством. Как защитить свои права потребителя при обнаружении недостатка в выполненной работе (оказанной услуге)? Как вернуть денежные средства, уплаченные за такие работы (услуги)?

  Разберемся.

  Последовательность защиты прав потребителя при ненадлежащем выполнении работы (оказании услуги)

  При всем многообразии работ и услуг, при их различных особенностях и характеристиках, порядок защиты прав потребителей при их ненадлежащем качестве осуществляется в определенной последовательности [1] .

  Вам необходимо определить, какой недостаток выявился в выполненной работе (оказанной услуге), четко знать, что в этом случае вы вправе потребовать, и обратиться к исполнителю услуги (работы) с этими требованиями.

  Что делать при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)?

  Ваши права регламентируются законодательством, содержащем требования, которые вы вправе предъявить исполнителю в определенной последовательности.

  По своему усмотрению вы вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) – ваше требование должно быть удовлетворено в назначенные вами разумные сроки;
  • уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) – ваше требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы – ваше требование должно быть удовлетворено в срок, установленный для такой работы или услуги. Имейте в виду, что вы обязаны возвратить ранее переданную вам исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами – ваше требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок.
  • возврата уплаченной по договору суммы, если обнаружены существенные недостатки или, если в установленный договором срок, недостатки не были устранены – ваше требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок.

  Также вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с недостатками выполненной работы. Для этого необходимо зафиксировать причиненный вам ущерб и обратиться к заявителю с требованием о возмещении ущерба. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

  Когда можно предъявить требования исполнителю?

  Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены:

  • в ходе выполнения работы или оказания услуги;
  • при принятии работы или услуги;
  • после принятия работы или услуг в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия работы (услуги) или пять лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
  • на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после ее принятия вами, вследствие нарушения действий третьих лиц или некой непреодолимой силы.
  • на которую не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что они возникли до ее принятия вами.

  Как предъявить требования об обнаруженном недостатке исполнителю работ (услуг)?

  Составьте в двух экземплярах претензию с подробным описанием ситуации и недостатков, которые вы обнаружили. Ее необходимо вручить лично представителю исполнителя или отправить в адрес исполнителя по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. При личной передаче претензии попросите, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о получении.

  При отправке по почте уведомление о вручении будет являться доказательством получения вашей исполнителем.

  Также вы можете оставить запись в книге отзывов и предложений.

  Исполнитель обязан в установленный срок удовлетворить ваше требование или дать мотивированный отказ в его удовлетворении. Если он не ответит на ваше обращение, это также считается отказом.

  Что делать в случае отказа исполнителя работ (услуг) в удовлетворении требования?

  В этом случае вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

  Иск может быть предъявлен по вашему усмотрению в суд [2] :

  • по месту нахождения исполнителя организации или по месту жительства исполнителя (индивидуального предпринимателя):
  • по месту вашего жительства (или пребывания);
  • по месту заключения или исполнения договора.

  К исковому заявлению необходимо приложить копии договора о выполнении работ (оказании услуг), претензии, а также иных документов, имеющих отношение к рассматриваемому делу. Помните, что по искам о защите прав потребителей, государственная пошлина не уплачивается.

  В рамках судебного разбирательства вы вправе заявить не только требование о возмещении причиненных убытков, но и потребовать выплаты неустойки за нарушение отдельного требования потребителя, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном (претензионном) порядке.

  Помните, что вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор за разъяснениями по возникшей ситуации и способах ее разрешения.

  Гражданский кодекс Российской Федерации;

  [1] ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

  [2] ст.17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»