Купила онлайн билеты в театр, находящийся в Москве. Живу в Орле. Как сдать обратно электронный билет в театр?
Григорий Арутюнян
Консультаций: 640
Сдать обратно электронный билет можно на том же сайте, где приобретался билет (на сайте театра или агентства).
Как правило, все онлайн-операции по приобретению и возврату билетов пошагово указаны, надо только следовать рекомендациям.
Кроме этого, любая продажа билетов в режиме онлайн (реального времени) производится на основании договора купли-продажи билетов в виде публичной оферты, когда организация публично предлагает услугу и заключает с каждым обратившимся и выполнившим предлагаемые условия договор.
В публичных офертах (размещается, как правило, внизу страницы сайта) есть раздел, посвященный возврату билетов.
Например, на сайте агентства по распространению билетов ООО «Билет в театр» размещена публичная оферта, в п. 4.1.5 которой сказано, что Исполнитель принимает на себя обязательство осуществить по требованию Заказчика возврат денежных средств Заказчику за оказанные ранее Услуги Исполнителя в случае отмены/замены/переноса Мероприятия. В случае неясности можно позвонить по указанным на сайте телефонам или написать на электронную почту агентства (с уведомлением о доставке письме).
А на сайте агентства «Тикетленд» прямо предусмотрены опции возврата.
Для заказов билетов онлайн (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) нужно сделать следующее.
Шаг 1. Войти в личный кабинет.
Шаг 2. Войти во вкладку «Заказы».
Шаг 3. Выбрать заказ, который необходимо вернуть, и нажать кнопку «сделать возврат».
Ниже откроется форма возврата билета.
Шаг 4. В открывшейся форме нажимать кнопку «сделать возврат».
Шаг 5. В появившемся окне ввести код, присланный на телефон, указанный при регистрации, и нажать кнопку «ОК».
Шаг 6. Дождаться окончания процедуры возврата.
Для возврата билетов для зарегистрированных на сайте мобильных телефонов процедура тоже расписана (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).
На сайте опубликованы также Правила возврата электронных и мобильных билетов (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), в п. 9 которых сказано: «При желании Клиента осуществить возврат денежных средств за приобретенный им электронный и/или мобильный билет Клиент через личный кабинет выбирает опцию «Вернуть билет», после чего на мобильный телефон Клиента приходит смс-сообщение с кодом подтверждения, который Клиент должен ввести во всплывающем окне монитора для успешного осуществления операции по возврату электронного и/или мобильного билета».
Деньги перечисляются на карту, с которой был произведен платеж, или по банковским реквизитам.
Теперь о возврате денег.
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Формулировка «фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» охватывает, например, расходы агентства (но не театра), которое уже исполнило свои обязанности, действуя от имени театра по агентскому договору. Как правило, комиссионные составляют до 10% стоимости билета.
Далее об ограничениях возврата.
Публичные договоры названных агентств, к сожалению, содержат условие, ущемляющее права потребителей. Например, возврат билетов производится «только в случае отмены/замены/переноса мероприятия», и такое ограничение является незаконным.
Подобное ограничение попытался применить в своих правилах один из московских театров. И вот что получилось.
Управление Роспотребнадзора оштрафовало один из московских театров (учреждение культуры), включивших в договор со зрителем (билет) условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: в электронном билете театра представлена информация, согласно которой «приобретенные Билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», а также в п. 11.1 Положения о правилах продажи театрального билета, ведению билетного хозяйства и посещения театра указано, что только «при отмене, замене или переносе мероприятия (спектакля) зритель вправе возвратить театру приобретенные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств», что является ущемлением установленных законом прав потребителей.
Решение административного органа театр оспорил в арбитражный суд, который, исследовав все обстоятельства дела, пришел к следующим выводам.
В соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от 10 до 20 тыс. руб.
Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей.
В соответствии с п. 2, 4 ст. 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ограничивают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.
В электронном билете театра представлена информация: «Приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату». Таким образом, театр ограничил потребителя в возможности отказаться от услуги и вернуть билеты в кассу в любых случаях, кроме указанных в п. 11.1 указанного Положения.
В соответствии с ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ юридическое лицо признается виновным в совершении административного правонарушения, если будет установлено, что у него имелась возможность для соблюдения правил и норм, за нарушение которых КоАП РФ или законами субъекта РФ предусмотрена административная ответственность, но данным лицом не приняты все зависящие от него меры по их соблюдению.
Доказательств невозможности соблюдения заявителем законодательства в сфере защиты прав потребителей в силу чрезвычайных событий и обстоятельств, которые оно не могло предвидеть и предотвратить при соблюдении той степени заботливости и осмотрительности, которая он него требовалась, в материалах дела не имеется.
На основании этих выводов арбитражный суд отказал театру в удовлетворении жалобы на решение управления Роспотребнадзора (см. постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 22.08.2016 № 09АП-36246/2016 по делу N А40-93832/16; определением Верховного Суда РФ от 28.02.2017 г. № 305-АД16-21406 театру отказано в передаче дела № А40-93832/16 в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ для пересмотра в порядке кассационного производства данного постановления).
Как изменится порядок возврата билетов в музеи и театры
«Российская газета» публикует постановление правительства, которое утверждает правила возврата билетов на выставки, спектакли и концерты, если человек по каким-либо причинам отказывается от их посещения. Документ подписал премьер-министр Михаил Мишустин.
Александр Корольков/РГ
Процедура возврата билетов будет едина для всех культурных учреждений.
— Постановление четко прописывает, при каких условиях можно осуществить возврат средств, и главное, что для этого нужно сделать, — прокомментировала новые правила министр культуры Ольга Любимова. — Ранее такого единого документа не существовало, и мы очень надеемся, что теперь у наших учреждений культуры и зрителей будет возникать меньше споров на эту тему.
Согласно новым правилам, чем раньше зритель обратится за возвратом денег, тем больше он их получит. Если сдать комплект документов — билет, чек и копию паспорта — за десять дней до события, то можно получить обратно полную стоимость билета. За пять дней — 50%, за три дня — 30%.
Отдельно прописаны ситуации, когда зритель не может присутствовать по причине болезни, либо в связи со смертью члена семьи или близкого родственника. В таких случаях он имеет право вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения мероприятия. Здесь к документам (билету, чеку и копии паспорта) понадобится приложить заявление в организацию или билетному оператору и подтверждающие бумаги (копию больничного листа либо свидетельства о смерти и подтверждение родства).
Все это необходимо предоставить не позднее чем в день проведения мероприятия, иначе в возврате могут отказать.
Кроме того, в постановлении определены правила возврата абонементов и переоформления именных билетов на другого человека.
Понятно, что театры, музеи, концертные залы заинтересованы в доходе. Но зрители заинтересованы в справедливости. Новые правила нас к ней приближают
Что говорят о новых правилах в самих театрах и музеях? Здесь пока в оценках осторожны.
Директор Театра имени Вахтангова Кирилл Крок в беседе с «РГ» отметил, что новые правила, «к сожалению, все не упрощают, а усложняют»:
— Раньше было все понятно: если ты не идешь в театр — билет возврату не подлежит. Сейчас появилось множество нюансов.
— С этими нюансами нам придется научиться работать, — говорит он. — И зрителям тоже нужно привыкнуть к новому порядку. Например, появилась опция, когда человек не может посетить спектакль по болезни, — в таком случае он должен отправить нам свой больничный лист.
В Музее изобразительных искусств им. Пушкина считают, что правила возврата средств за билеты, принятые в музее, «были и остаются гораздо лояльнее к посетителю, чем утвержденные правительством». Но это не значит, что теперь придется от них отказаться: учреждения культуры вправе утвердить собственный порядок возврата билетов с более благоприятными условиями. «Мы всегда возвращаем 100% стоимости, билеты можно вернуть за день или даже в день посещения, — объяснила Марина Жучкова, начальник отдела по работе с посетителями ГМИИ им.
Пушкина. — Последние годы российские музеи активно развивают предварительные онлайн-продажи билетов. Это особенно актуально, когда речь идет о популярных выставках, на которые выстраиваются очереди. Поэтому опытные посетители привыкли покупать билеты заранее.
И, конечно, это приводит к возвратам, планы меняются, кто-то может заболеть, возникают другие обстоятельства. Мы ежедневно получаем заявления на возврат. В среднем это около 3% от всех билетов, купленных заранее».
…Случаев, когда при попытке вернуть по уважительным причинам свой билет зритель сталкивался с целым ворохом самых неожиданных проблем, было так много, что решение правительства нельзя не считать своевременным. Разумеется, театры, концертные залы, музеи заинтересованы в любом дополнительном доходе, но зрители заинтересованы в том, чтобы не оказываться «без вины виноватыми» и не платить за не увиденный из-за какой-то беды спектакль. Утвержденные правительством единые правила помогут разрешить проблему так, как и должно быть: в пользу публики.
Правила возврата электронных и мобильных билетов на сайте www.ticketland.ru
Настоящие Правила являются офертой Общества с ограниченной ответственностью «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» (сокращенно – ООО «МДТЗК», ОГРН 1137746647114, далее по тексту – «Компания»), которая адресована, в соответствии с п. 2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации любому Клиенту, желающему осуществить возврат электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные им электронные и/или мобильные билеты на мероприятие при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия посредством личного кабинета Клиента на сайте Компании www.ticketland.ru. Перед осуществлением возврата Клиент должен ознакомиться с условиями Настоящих Правил. Осуществление возврата Клиентом электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные Клиентом электронные и/или мобильные билеты через личный кабинет Клиента на сайте www.ticketland.ru означает ознакомление и полное согласие Клиента с условиями Настоящих Правил (оферты).
Термины и определения
Клиент— физическое лицо, которое приобрело входной документ (электронный и/или мобильный билет на мероприятие Организатора) и желающее вернуть входной документ (электронный и/или мобильный билет).
Компания– ООО «МДТЗК» (ОГРН 1137746647114, сайт www.ticketland.ru).
Мероприятие— театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, экскурсия, а также любое иное театрально-зрелищное, культурно-просветительное, зрелищно-развлекательное или иное зрелищное мероприятие, проводимое Организатором.
Организатор– юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее/ий услуги по проведению мероприятия, заключившее/ий с Компанией договор на оказание услуг по реализации Клиентам билетов на мероприятия Организатора, во исполнение которого предоставило/предоставил Компании билетную информацию для реализации.
Электронный билет– входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.ru, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с BAR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в «электронном» билете.
Мобильный билет– входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.ru или мобильного приложения Ticketland, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с QR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в мобильном билете.
Услуга Организатора– проведение мероприятий, оказываемых Организатором, посещение которых возможно при предъявлении Билета.
Услуга Компании– Услуга, предоставляемая Компанией Клиенту по возврату денежных средств Клиенту за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет в режиме online посредством сайта Компании www.ticketland.ru через личный кабинет Клиента.
Заказ– один или несколько электронных/мобильных билетов на Мероприятия, выбранные Клиентом из Системы посредством сайта Компании www.ticketland.ru и/или мобильного приложения Ticketland и оплаченные Клиентом. Полная стоимость Заказа включает номинальную цену выбранных клиентом Билетов.
Частичный возврат– сумма денежных средств, которая подлежит возврату Клиенту в случае отказа Клиента от посещения мероприятия (по причинам не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) согласно Федеральному закону от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре») в размере, устанавливаемым Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в зависимости от количества дней до даты мероприятия, указанного на билете, приобретенном Клиентом.
Условия возврата денежных средств Клиентам за приобретенные Клиентами электронные и мобильные билеты
1. В случае если Клиент желает отказаться от посещения мероприятия до его начала, Компания осуществляет возврат денежных средств за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет при соблюдении следующих условий:
1.1. Наличие в договоре с Организатором условия, согласно которому Компания осуществляет возврат денежных средств Клиентам при отказе Клиента от посещения мероприятия (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации); перечень организаторов, денежные средства за билеты на мероприятия которых Компания не вправе возвращать при отказе Клиента от посещения мероприятия, указаны в п.6.3.7., а также в п. 5.6., 5.7. публичной оферты)
Компания осуществляет возврат денежных средств при отказе покупателя от посещения мероприятия организаторов, указанных в п. 5.4. публичной оферты (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации).
2. В личном кабинете Клиента в разделе «Мои заказы» присутствует кнопка «Cделать возврат»/ «Частичный возврат», кликнув на которую Клиент может сделать возврат денежных средств за созданный им Заказ. Внимание! В связи с технической особенностью выдачи билетной информации Организатором вернуть можно весь Заказ, частично вернуть Заказ невозможно (напр., один билет из двух билетов в Заказе).
3. Согласно положениям Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и на основании договоров на оказание услуг по реализации билетов на мероприятия Организатора Организатор не уполномочивает Компанию осуществлять возврат денежных средств Клиенту при отказе Клиента от посещения мероприятия менее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации)
4. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется по тем же банковским реквизитам, с которых была произведена покупка электронного и/или мобильного билета. В случае если Заказ был частично оплачен бонусными баллами, при возврате денежных средств Клиенту Компания начисляет бонусные баллы обратно.
5. Перечень Организаторов, денежные средства за билеты на мероприятия которых Компания осуществляет возврат при отмене, замене, переносе мероприятия, указаны в п. 5.4., 5.5., 5.6. публичной оферты. Компания осуществляет возврат полной стоимости билета на отмененное, замененное и/или перенесенное мероприятие Организаторов, указанных в п. 5.4, 5.5., 5.6. публичной оферты. В остальных случаях Организатор несет ответственность за возврат денежных средств Клиентам при отмене, замене, переносе мероприятия.
6. Время возврата (поступления) денежных средств Клиенту Клиент уточняет дополнительно в своем банке, держателем карты которого он является.
7. Настоящие Правила вступают в силу с даты их размещения на Сайте и действует бессрочно.
Обратная связь. Вопросы и предложения
Как сдать обратно электронный билет в театр 2024
ООО «МДТЗК» является информационным посредником.
В случае, если третье лицо (правообладатель или уполномоченное им лицо) считает, что его права на объект интеллектуальной собственности нарушаются, он может направить претензию по адресу: 109004, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Таганский, ул. Станиславского, д. 21, стр. 3, помещ.
1, этаж 2, ком. 1 и по e-mail: [email protected].
Как вернуть билет — инструкция
Электронный билет Мобильный билет Бумажный билет (БСО)
Шаг 1. Войти в личный кабинет.
Шаг 2. Войти во вкладку «Заказы».
Шаг 3. Выбрать заказ, который необходимо вернуть и нажать кнопку «сделать возврат».
Ниже откроется форма возврата билета.
Шаг 4. В открывшейся форме, нажимаете кнопку «сделать возврат».
Шаг 5. В появившемся окне вводите код, присланный на телефон
указанный при регистрации и нажать кнопку «ок».
Шаг 6. Дождаться окончания процедуры возврата.
Шаг 1. Войти в меню во вкладку «Мои заказы».
Шаг 2. Выбрать заказ, который необходимо вернуть и нажать кнопку «возврат заказа».
Шаг 3. В открывшейся форме, нажимаете кнопку «отправить код для возврата».
Шаг 4. В появившемся окне вводите код, присланный на телефон
указанный при регистрации.
Возврат билетов в офисе Ticketland.ru
Возврат билетов осуществляется в офисе Ticketland.ru по адресу:
Москва, 2-ая Брестская, д. Белорусская) (на карте)
В будние дни с 14 до 17 часов. В праздничные дни возврат билетов не осуществляется.
Для осуществления возврата потребуются следующие документы:
Заказ оплачен наличными
1. Паспорт.
2. Оригиналы билетов.
Заказ оплачен картой
(вы – держатель карты)
1. Паспорт.
2. Карта с которой производилось списание.
3. Оригиналы билетов.
4. Слип чек (если таковой имеется).
Заказ оплачен картой
(вы – доверенное лицо)
1. Паспорт доверенного лица (для прохода в офис).
2. Копия или фото паспорта владельца карты.
3. Копия или фото карты с которой производилось списание.
4. Оригиналы билетов.
5. Слип чек (если таковой имеется).
Возврат билетов в офисе Ticketland.ru
Возврат билетов осуществляется по адресу:
Санкт-Петербург, м. Невский проспект, выход на Михайловскую улицу в вестибюле станции, телефон: 8(921)906-06-46
Время работы: Пн, Вт, Ср, Чт, Пт, Сб, Вс c 10:00 до 21:00.
Для осуществления возврата потребуются следующие документы:
Заказ оплачен наличными
1. Паспорт.
2. Оригиналы билетов.
Заказ оплачен картой
(вы – держатель карты)
1. Паспорт.
2. Карта с которой производилось списание.
3. Оригиналы билетов.
4. Слип чек (если таковой имеется).
Заказ оплачен картой
(вы – доверенное лицо)
1. Паспорт доверенного лица (для прохода в офис).
2. Копия или фото паспорта владельца карты.
3. Копия или фото карты с которой производилось списание.
4. Оригиналы билетов.
5. Слип чек (если таковой имеется).
Вы можете оплатить заказ, используя следующие формы оплаты:
Наличными(при покупке в одной из касс Ticketland).
Банковскими картами Visa, MasterCard, МИР
Заказ и выкуп билетов на сайте возможен круглосуточно.
Заказ билетов в call-центре ежедневно с 9:00 до 21:00