За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.
Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2–3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.
Для отправлений по России
За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.
Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).
В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Для международных отправлений
В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.
В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.
В случае возврата международной посылки с таможни РФ, Почта России с 01.10.2021 г. выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и суммой тарифов по внутренним отправлениям «посылка нестандартная» за пересылку от места подачи до места международного почтового обмена и за обратную логистику после возврата отправления таможенным органом.
В случае утраты EMS отправления, компенсация составит 30 СПЗ для документов и в размере стоимости утраченного, но не более 130 СПЗ, для товарных вложений. Также выплачивается сумма тарифной платы. Компенсация за утрату ценного EMS отправления составит сумму объявленной ценности, но не более 4000 СПЗ, и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
В случае возврата EMS отправления службой авиационной безопасности или таможней РФ Почта России выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и тарифом по внутренним отправлениям от места подачи до места международного почтового обмена.
Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:
- если эти события произошли в результате стихийного бедствия;
- если отправления были изъяты компетентными органами;
- если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов.
За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки Почты России:
Получение возмещения ущерба от Почты России
Купил лыжи на АВИТО в Петрозаводске. Деньги выслал продавцу через Сбербанк Онлайн. Продавец выслал лыжи через Почту России. Посылка пришла с явным повреждением. Скорее всего, лыжи сломаны.
Как получить возмещение ущерба в случае повреждения лыж?
Дмитрий Сагитов
Консультаций: 78
Из ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» следует, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются данным федеральным законом, а также следующими основными законодательными актами:
- Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом РФ;
- Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234.
Получение посылки, имеющей внешние признаки повреждения, безусловно, является основанием для предъявления претензий.
В ч. 1 ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» указано, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Согласно пп. «в» п. 6 Правил оказания услуг почтовой связи (далее — Правила) внутри объекта почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и необходимый информационный материал, включающий в себя в том числе сведения о месте приема и рассмотрения претензий. При регистрации претензии оператором почтовой связи ей присваивается идентификационный номер (абз. 13 п. 65 Правил).
Претензия подается в письменном виде (ч. 3 ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи»).
Право на предъявление претензии к организации федеральной почтовой связи по месту назначения почтового отправления установлено в ч. 5 ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи». При этом срок письменного ответа на претензию в данном случае составляет 30 дней (абз. 3 ч. 4 ст.
37 Федерального закона «О почтовой связи»).
При подаче претензии необходимо помнить требования, установленные в п. 65 Правил. Претензии, не связанные с нарушением срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода, должны содержать:
- данные документа, удостоверяющего личность заявителя, а также данные документа, удостоверяющего личность представителя заявителя (если претензия подписана представителем заявителя);
- вид и категорию почтового отправления (почтового перевода);
- номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода);
- дату и место приема почтового отправления (почтового перевода);
- сумму объявленной ценности (при наличии) почтового отправления или сумму почтового перевода;
- перечень вложения в почтовое отправление;
- сумму наложенного платежа (при наличии) почтового отправления;
- реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода);
- вид упаковки почтового отправления (при наличии);
- причину подачи претензии.
В случае если получателя посылки не устроит ответ организации почтовой связи, он имеет право отстаивать свои интересы в суде и добиваться в судебном порядке возмещения вреда, причиненного действиями почтовой организации.
Отдельное внимание следует обратить на порядок получения почтового отправления. Гражданин до подписания документа о получении посылки имеет право осмотреть посылку и то, что в ней находится, в присутствии работника организации почтовой связи. Необходимо помнить, что порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений (почтовых отправлений, масса которых не соответствует массе, указанной на нем, или по внешним признакам которых можно предположить недостачу, повреждение либо порчу вложения (повреждение оболочки, перевязи, печати, ленты) устанавливается операторами почтовой связи (п. 41 Правил).
В связи с этим требуйте у организации почтовой связи внутренний документ, которым регулируется оформление поврежденных почтовых отправлений.
Должен ли почтовый оператор возмещать стоимость утерянной посылки?
Я работаю на Почте России оператором по обеспечению деятельности. У нас на почте истек срок хранения посылки в августе, она потерялась. Должен ли оператор возмещать стоимость этой потерянной посылки, даже если ее никогда не видел?
Есть ли у почты бюджет, из которого выделяются деньги на возмещение стоимости потерянной посылки?
Владимир Иванов
Консультаций: 597
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством РФ (ч. 6 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
Положения данной нормы возлагают материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством РФ на работника организации федеральной почтовой связи, если по его вине было утрачено почтовое отправление. При этом данные положения не освобождают работника организации федеральной почтовой связи от ответственности в случае утраты почтового отправления, как в период срока временного хранения, так и после окончания этого срока.
Срок временного хранения устанавливается для почтового отправления, когда отправитель отказался его получать после возвращения. Такое почтовое отправление считается невостребованным.
Временное хранение невостребованных почтовых отправлений и денежных средств осуществляется в течение шести месяцев (ч. 7 ст. 21 Федерального закона «О почтовой связи»).
Вместе с тем по истечении срока временного хранения невостребованные письменные сообщения подлежат изъятию и уничтожению. Другие вложения невостребованных почтовых отправлений, а также невостребованные денежные средства могут быть обращены в собственность оператора почтовой связи в порядке, предусмотренном ст. 226 Гражданского кодекса РФ (ч. 8 ст.
21 Федерального закона «О почтовой связи»).
Посылка, как невостребованное почтовое отправление, может быть обращена в собственность оператора почтовой связи на основании решения суда в силу п. 2 ст. 226 Гражданского кодекса РФ.
Следовательно, до обращения почтового отправления в собственность оператора почтовой связи, это почтовое отправление является собственностью пользователя почтовых услуг.
Таким образом, в изложенной ситуации работник Почты России несет материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством РФ, если по его вине была утрачена посылка (почтовое отправление). При этом ответственность не зависит от того, является почтовое отправление невостребованным или нет.
Согласно ст. 38 Федерального закона «О почтовой связи» возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством РФ.
Исходя из ч. 1 и 2 ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» претензия предъявляется оператору почтовой связи в связи с утратой почтового отправления в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления.
Следовательно, можно предположить, что у оператора почтовой связи должны быть средства для возмещения вреда, причиненного в результате утраты почтового отправления, в добровольном порядке или по решению суда. В свою очередь, оператор почтовой связи может взыскать эти средства с работника организации федеральной почтовой связи, по вине которого было утрачено почтовое отправление.
Посылку испортили или потеряли на почте: что делать?
Получили посылку и увидели, что она помята и порвана, или не получили вовсе? Расскажем, как поступить.
Работники почты не всегда аккуратны с посылками. Нередко их повреждают или теряют. Как быть, если так произошло с вашей?
Разъясняют эксперты Роскачества.
1. Если посылка потерялась
Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру отправление не отслеживается или его статус давно не обновлялся, необходимо начать розыск. Сделать это можно онлайн или в отделении «Почты России». Чтобы вашу посылку начали искать, нужно предоставить:
- Заявление.
- Чек, который выдается в момент отправки, или его копию (в том случае, если посылку отправляли вы; если ее отправляли вам, можно попросить копию чека у того, кто оформлял отправку, или попросить его начать розыск).
- Документ, удостоверяющий личность.
Важно! Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о международном EMS-отправлении, то в течение четырех месяцев.
После отыскать посылку будет практически невозможно.
Поиск должен происходить в четко оговоренные сроки:
- 5 дней – для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта.
- 30 дней – для других внутренних посылок (то есть внутри страны).
- 30–90 дней – для международных отправлений (в соответствии со Всемирной почтовой конвенцией).
О результатах поиска «Почта России» должна сообщить заказным письмом, которое отправляется на физический или электронный адрес, указанный в заявлении.
А если посылку не найдут, положена компенсация. По умолчанию на нее имеет право отправитель, но он может отказаться от денег в пользу получателя.
2. Если посылку повредили
Если в процессе пересылки отправление пострадало (а соответственно, и его содержимое), можно рассчитывать на компенсацию.
Важно! Если у вас есть сомнения в сохранности посылки и вы подозреваете, что содержимое может быть повреждено (или его не хватает, что вы можете определить по весу), требуйте, чтобы посылку при вас вскрыл сотрудник «Почты России». В присутствии начальника отделения должна быть произведена сверка содержимого с описью. Это – гарантия того, что вы докажете свою непричастность к повреждению или некомплектности посылки.
При вскрытии оформляется специальный акт (проследите, чтобы это было сделано).
Для отправлений по России
Если посылка пересылалась из одного населенного пункта России в другой населенный пункт России, компенсация равна объявленной ценности и сумме тарифной платы (кроме тарифной платы за объявленную стоимость).
Хорошо, когда для посылки была оформлена опись, тогда будет легко определить, сколько именно должны выплатить (за ту часть вложения, которая пострадала). А если описи нет, то выплата будет рассчитана пропорционально отношению массы недостающей (пострадавшей) части к общей массе посылки.
Для международных отправлений
Если пострадала посылка, которую высылали из-за рубежа, компенсация будет составлять 30 СПЗ плюс сумма тарифной платы. Если же пострадала только часть вложения, то будет выплачена компенсация конкретно за нее (но эта сумма не может превышать 30 СПЗ).
В каком случае компенсацию не заплатят?
«Почта России» не несет ответственности за факторы, на которые не может влиять:
- Стихийные бедствия.
- Изъятия компетентными органами.
- Ошибки в действиях отправителя (неправильная упаковка, неверное оформление, ошибки в адресе и т. д.).
Если ваша ситуация иная, а «Почта России» отказывается разыскивать посылку или компенсировать ее стоимость, напишите претензию или обратитесь на горячую линию «Почты России». Если и это не поможет, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.